#Курганская_область
Сотрудники ЦУР Курганской области подарили «коробку храбрости» тяжелобольным детям
В Международный день детей, больных раком, коллеги из Курганской области не смогли пройти мимо беды. Сотрудники ЦУР обратились к врачам Курганской областной детской больницы имени Красного Креста с вопросом: «Чем мы можем помочь?».
Медики рассказали, что в гематологическом отделении опустела «коробка храбрости» — она нужна, когда малыши совершают маленький подвиг и мужественно переносят болезненные процедуры. В коробку входят игрушки, краски, фломастеры, конструктор и прочие забавы, которые помогают детям отвлечься.
Обычно наполнением занимаются родители маленьких пациентов, меценаты и неравнодушные люди. Вчера эту миссию взяли на себя сотрудники ЦУР Курганской области. Еще один пример в копилку добрых дел.
Сотрудники ЦУР Курганской области подарили «коробку храбрости» тяжелобольным детям
В Международный день детей, больных раком, коллеги из Курганской области не смогли пройти мимо беды. Сотрудники ЦУР обратились к врачам Курганской областной детской больницы имени Красного Креста с вопросом: «Чем мы можем помочь?».
Медики рассказали, что в гематологическом отделении опустела «коробка храбрости» — она нужна, когда малыши совершают маленький подвиг и мужественно переносят болезненные процедуры. В коробку входят игрушки, краски, фломастеры, конструктор и прочие забавы, которые помогают детям отвлечься.
Обычно наполнением занимаются родители маленьких пациентов, меценаты и неравнодушные люди. Вчера эту миссию взяли на себя сотрудники ЦУР Курганской области. Еще один пример в копилку добрых дел.
#ЯНАО, #Курганская_область, #Тюменская_область
Обращения уральцев начали адресно и оперативно поступать к медикам
Сразу три уральских региона — ЯНАО, Курганская и Тюменская области — подключили медучреждения к работе с обратной связью. Виджеты портала госуслуг появились на сайтах 109 медицинских организаций Урала: больниц, поликлиник, станций скорой помощи.
Больше всего медучреждений будут работать с сообщениями жителей в Курганской области — 59, на Ямале — 26, в Тюменской области — 24.
Коллеги проделали большую работу, теперь обращения уральцев поступают напрямую к медикам. Профильные департаменты отвечают за сроки и качество работы с сообщениями, а специалисты ЦУР продолжают координировать коммуникацию.
Обращения уральцев начали адресно и оперативно поступать к медикам
Сразу три уральских региона — ЯНАО, Курганская и Тюменская области — подключили медучреждения к работе с обратной связью. Виджеты портала госуслуг появились на сайтах 109 медицинских организаций Урала: больниц, поликлиник, станций скорой помощи.
Больше всего медучреждений будут работать с сообщениями жителей в Курганской области — 59, на Ямале — 26, в Тюменской области — 24.
Коллеги проделали большую работу, теперь обращения уральцев поступают напрямую к медикам. Профильные департаменты отвечают за сроки и качество работы с сообщениями, а специалисты ЦУР продолжают координировать коммуникацию.
#Курганская_область
Спецпроект в СМИ запустили по просьбе ветеранов
Представители курганского городского совета ветеранов обратились в ЦУР с вопросом: «Как вам можно позвонить, как отправить в ЦУР сообщение?». Чтобы помочь пожилым людям, которым сложно использовать соцсети, коллеги договорились о сотрудничестве с газетой «Курган и курганцы».
В рамках рубрики «ЦУРьезный вопрос» журналисты принимают звонки и письма, а сотрудники ЦУР напрямую обращаются в органы власти, чтобы ускорить решение озвученных курганцами вопросов.
На данный момент вышло уже два номера, где были опубликованы ответы ЦУР на поступившие вопросы. Сейчас к печати готовится третий номер.
Спецпроект в СМИ запустили по просьбе ветеранов
Представители курганского городского совета ветеранов обратились в ЦУР с вопросом: «Как вам можно позвонить, как отправить в ЦУР сообщение?». Чтобы помочь пожилым людям, которым сложно использовать соцсети, коллеги договорились о сотрудничестве с газетой «Курган и курганцы».
В рамках рубрики «ЦУРьезный вопрос» журналисты принимают звонки и письма, а сотрудники ЦУР напрямую обращаются в органы власти, чтобы ускорить решение озвученных курганцами вопросов.
На данный момент вышло уже два номера, где были опубликованы ответы ЦУР на поступившие вопросы. Сейчас к печати готовится третий номер.
#Курганская_область
ЦУР подготовил рекомендации для медучреждений
ЦУР Курганской области зафиксировал более 2 000 обращений за месяц по теме здравоохранения. Значительная часть — жалобы на получение сертификатов о вакцинации. Для решения проблемы специалисты Центра подготовили общие рекомендации.
Документ содержит разбор лучших и худших практик работы с заявителем, успешный опыт других регионов и комментарии специалистов федерального уровня.
Выполнение рекомендаций позволит системно усовершенствовать работу организаций здравоохранения и повысить удовлетворенность пациентов.
ЦУР подготовил рекомендации для медучреждений
ЦУР Курганской области зафиксировал более 2 000 обращений за месяц по теме здравоохранения. Значительная часть — жалобы на получение сертификатов о вакцинации. Для решения проблемы специалисты Центра подготовили общие рекомендации.
Документ содержит разбор лучших и худших практик работы с заявителем, успешный опыт других регионов и комментарии специалистов федерального уровня.
Выполнение рекомендаций позволит системно усовершенствовать работу организаций здравоохранения и повысить удовлетворенность пациентов.
#Тува, #Курганская_область, #Тюменская_область, #ЯНАО, #Иркутская_область, #Астраханская_область, #Пермский_край, #Оренбургская_область, #Калужская_область
ЦУР продолжают участвовать в проведении прямых линий
Врио главы Тувы Владислав Ховалыг впервые провел прямую линию с жителями республики. ЦУР выступил единым центром обработки обращений: коллеги отвечали за звонки в колл-центре, сбор обращений в соцсетях и мессенджерах. Статистика по сообщениям отображалась в режиме онлайн — схема визуализации данных была разработана специалистами Центра. В ходе самого эфира было организовано три включения с площадки ЦУР.
Состоялась прямая линия губернатора Курганской области Вадима Шумкова. Трансляцию эфира на странице ЦУР во «ВКонтакте» посмотрели более 10 тысяч человек. Мероприятие модерировала руководитель ЦУР Екатерина Кураева. От жителей поступило около тысячи вопросов.
На площадке ЦУР прошла прямая линия с губернатором Тюменской области Александром Моором. Зафиксировано 1 985 вопросов, из них на 45 губернатор ответил во время трансляции. Эфир собрал более 70 тыс. просмотров. Специалисты ЦУР модерировали мероприятие.
Губернатор ЯНАО Дмитрий Артюхов провел два стрима с жителями городов Тарко-Сале и Губкинский. Всего было обработано около тысячи обращений, поступивших через соцсети и на сайт, который был создан сотрудниками ЦУР специально для сбора вопросов.
В Иркутской области состоялась прямая линия губернатора Игоря Кобзева в эфире крупнейших телекомпаний региона и на YouTube-каналах СМИ. Было зафиксировано более 14 тыс. звонков и 994 вопроса. Во время эфира на экране была представлена аналитика ЦУР, содержащая информацию об основных проблемах жителей.
Губернатор Астраханской области Игорь Бабушкин провел прямую линию, трансляция которой велась на ТВ, радио и на личной странице главы региона в Instagram. Руководитель ЦУР Денис Боднюк в эфире озвучил наиболее актуальные обращения. Глава региона высоко оценил работу Центра при проведении прямой линии.
В Пермском крае в ходе прямого эфира глава региона Дмитрий Махонин ответил на самые частые вопросы жителей на площадке ЦУР. Озвученные во время эфира темы были выбраны на основе аналитики специалистов Центра.
Губернатор Оренбургской области Денис Паслер в ходе прямой линии ответил на 26 вопросов жителей, всего поступило более 3 тыс. сообщений. Специалисты ЦУР собирали вопросы с помощью специально разработанных чат-ботов на разных площадках.
В Калужской области эфир губернатора Владислава Шапши набрал более 20 тыс. просмотров. Трансляция началась с блока вопросов, подготовленных на основе аналитики ЦУР.
ЦУР продолжают участвовать в проведении прямых линий
Врио главы Тувы Владислав Ховалыг впервые провел прямую линию с жителями республики. ЦУР выступил единым центром обработки обращений: коллеги отвечали за звонки в колл-центре, сбор обращений в соцсетях и мессенджерах. Статистика по сообщениям отображалась в режиме онлайн — схема визуализации данных была разработана специалистами Центра. В ходе самого эфира было организовано три включения с площадки ЦУР.
Состоялась прямая линия губернатора Курганской области Вадима Шумкова. Трансляцию эфира на странице ЦУР во «ВКонтакте» посмотрели более 10 тысяч человек. Мероприятие модерировала руководитель ЦУР Екатерина Кураева. От жителей поступило около тысячи вопросов.
На площадке ЦУР прошла прямая линия с губернатором Тюменской области Александром Моором. Зафиксировано 1 985 вопросов, из них на 45 губернатор ответил во время трансляции. Эфир собрал более 70 тыс. просмотров. Специалисты ЦУР модерировали мероприятие.
Губернатор ЯНАО Дмитрий Артюхов провел два стрима с жителями городов Тарко-Сале и Губкинский. Всего было обработано около тысячи обращений, поступивших через соцсети и на сайт, который был создан сотрудниками ЦУР специально для сбора вопросов.
В Иркутской области состоялась прямая линия губернатора Игоря Кобзева в эфире крупнейших телекомпаний региона и на YouTube-каналах СМИ. Было зафиксировано более 14 тыс. звонков и 994 вопроса. Во время эфира на экране была представлена аналитика ЦУР, содержащая информацию об основных проблемах жителей.
Губернатор Астраханской области Игорь Бабушкин провел прямую линию, трансляция которой велась на ТВ, радио и на личной странице главы региона в Instagram. Руководитель ЦУР Денис Боднюк в эфире озвучил наиболее актуальные обращения. Глава региона высоко оценил работу Центра при проведении прямой линии.
В Пермском крае в ходе прямого эфира глава региона Дмитрий Махонин ответил на самые частые вопросы жителей на площадке ЦУР. Озвученные во время эфира темы были выбраны на основе аналитики специалистов Центра.
Губернатор Оренбургской области Денис Паслер в ходе прямой линии ответил на 26 вопросов жителей, всего поступило более 3 тыс. сообщений. Специалисты ЦУР собирали вопросы с помощью специально разработанных чат-ботов на разных площадках.
В Калужской области эфир губернатора Владислава Шапши набрал более 20 тыс. просмотров. Трансляция началась с блока вопросов, подготовленных на основе аналитики ЦУР.
ЦУР активно взаимодействуют с уполномоченными по правам ребенка в регионах
Взаимодействие ЦУР с омбудсменами налажено почти в каждом третьем регионе России. Вкратце о кейсах, привлекших наше внимание.
Специалисты ЦУР подключают уполномоченных к системе мониторинга «Инцидент Менеджмент», чтобы дать омбудсменам всю информацию о проблемах, фиксируемых в соцсетях. Подключение к системе значительно увеличивает скорость решения проблем.
Также коллеги совместными усилиями отрабатывают фейки и проверяют появляющиеся в интернете сведения.
В Удмуртии, например, организовали проверку частных дошкольных учреждений на предмет соответствия нормам безопасности детей.
В Приморском крае и Магаданской области реализуют проект «Социальный навигатор» — сервис предназначен для сбора обращений о нарушении прав и законных интересов детей. А в Тверской области создают сайт «Семейный помощник» для приема заявок от семей.
Еще один формат взаимодействия — совместные прямые эфиры. Так, в Хабаровском крае провели уже несколько трансляций с омбудсменом Викторией Трегубенко.
Полный список регионов в разбивке по округам, в которых ведется работа по этому направлению:
ДФО — #Приморский_край, #Якутия, #Забайкальский_край, #Магаданская_область, #Еврейская_автономная_область, #Хабаровский_край, #Амурская_область, #Сахалинская_область.
ПФО — #Самарская_область, #Ульяновская_область, #Удмуртия, #Пермский_край, #Мордовия.
СФО — #Кузбасс, #Омская_область, #Хакасия, #Иркутская_область.
ЦФО — #Рязанская_область, #Тверская_область, #Белгородская_область, #Владимирская_область.
УрФО — #ХМАО, #Курганская_область, #Тюменская_область.
СКФО — #Северная_Осетия, #Ставропольский_край, #Ингушетия.
СЗФО — #Вологодская_область.
ЮФО — #Волгоградская_область.
Взаимодействие ЦУР с омбудсменами налажено почти в каждом третьем регионе России. Вкратце о кейсах, привлекших наше внимание.
Специалисты ЦУР подключают уполномоченных к системе мониторинга «Инцидент Менеджмент», чтобы дать омбудсменам всю информацию о проблемах, фиксируемых в соцсетях. Подключение к системе значительно увеличивает скорость решения проблем.
Также коллеги совместными усилиями отрабатывают фейки и проверяют появляющиеся в интернете сведения.
В Удмуртии, например, организовали проверку частных дошкольных учреждений на предмет соответствия нормам безопасности детей.
В Приморском крае и Магаданской области реализуют проект «Социальный навигатор» — сервис предназначен для сбора обращений о нарушении прав и законных интересов детей. А в Тверской области создают сайт «Семейный помощник» для приема заявок от семей.
Еще один формат взаимодействия — совместные прямые эфиры. Так, в Хабаровском крае провели уже несколько трансляций с омбудсменом Викторией Трегубенко.
Полный список регионов в разбивке по округам, в которых ведется работа по этому направлению:
ДФО — #Приморский_край, #Якутия, #Забайкальский_край, #Магаданская_область, #Еврейская_автономная_область, #Хабаровский_край, #Амурская_область, #Сахалинская_область.
ПФО — #Самарская_область, #Ульяновская_область, #Удмуртия, #Пермский_край, #Мордовия.
СФО — #Кузбасс, #Омская_область, #Хакасия, #Иркутская_область.
ЦФО — #Рязанская_область, #Тверская_область, #Белгородская_область, #Владимирская_область.
УрФО — #ХМАО, #Курганская_область, #Тюменская_область.
СКФО — #Северная_Осетия, #Ставропольский_край, #Ингушетия.
СЗФО — #Вологодская_область.
ЮФО — #Волгоградская_область.
#НАО, #Курганская_область
Прямые линии с губернаторами ускорили решение проблем в регионе
Прямые линии глав регионов с участием ЦУР помогают точечно и быстро реагировать на проблемы жителей самых отдаленных уголков и корректировать на местах системные решения с учетом потребностей граждан. Приводим два примера.
ЦУР НАО провел прямую линию с главой региона. В ходе эфира к Юрию Бездудному обратился житель одного из поселков с жалобой на закрытие здравпункта. После прямой линии губернатор поручил возобновить работу медучреждения — с 7 сентября пациенты принимаются.
Во время прямого эфира губернатора Курганской области Вадима Шумкова специалисты ЦУР зафиксировали обращение жительницы Далматово. Ее семья приехала с Украины в статусе беженцев и получила квартиру для временного проживания. В этом году в связи с утратой статуса договор найма жилья не был продлен. К решению проблемы подключилась районная администрация. В результате с заявителем заключили договор найма квартиры на год.
Прямые линии с губернаторами ускорили решение проблем в регионе
Прямые линии глав регионов с участием ЦУР помогают точечно и быстро реагировать на проблемы жителей самых отдаленных уголков и корректировать на местах системные решения с учетом потребностей граждан. Приводим два примера.
ЦУР НАО провел прямую линию с главой региона. В ходе эфира к Юрию Бездудному обратился житель одного из поселков с жалобой на закрытие здравпункта. После прямой линии губернатор поручил возобновить работу медучреждения — с 7 сентября пациенты принимаются.
Во время прямого эфира губернатора Курганской области Вадима Шумкова специалисты ЦУР зафиксировали обращение жительницы Далматово. Ее семья приехала с Украины в статусе беженцев и получила квартиру для временного проживания. В этом году в связи с утратой статуса договор найма жилья не был продлен. К решению проблемы подключилась районная администрация. В результате с заявителем заключили договор найма квартиры на год.
#Курганская_область
Вопросы по питанию в соцучреждениях будут напрямую обрабатываться в системе «Инцидент Менеджмент»
В 2020 году в Кургане стартовала большая работа по модернизации системы школьного питания. Одним из ее этапов стало подключение областного МУП «Комбинат питания» к системе обратной связи «Инцидент Менеджмент».
В 2021 году ЦУР Курганской области зафиксировали 267 обращений по вопросам питания в школах, детских садах и медучреждениях, которые возникают несмотря на нововведения.
Подключение профильного предприятия к системе «Инцидент Менеджмент» позволит устранить все выявленные недочеты и оперативно решать проблемы при обеспечении питанием соцучреждений региона. Сейчас горячим питанием в школах города обеспечены более 26 тыс. детей, 70% — ученики начальных классов, которые питаются бесплатно.
Вопросы по питанию в соцучреждениях будут напрямую обрабатываться в системе «Инцидент Менеджмент»
В 2020 году в Кургане стартовала большая работа по модернизации системы школьного питания. Одним из ее этапов стало подключение областного МУП «Комбинат питания» к системе обратной связи «Инцидент Менеджмент».
В 2021 году ЦУР Курганской области зафиксировали 267 обращений по вопросам питания в школах, детских садах и медучреждениях, которые возникают несмотря на нововведения.
Подключение профильного предприятия к системе «Инцидент Менеджмент» позволит устранить все выявленные недочеты и оперативно решать проблемы при обеспечении питанием соцучреждений региона. Сейчас горячим питанием в школах города обеспечены более 26 тыс. детей, 70% — ученики начальных классов, которые питаются бесплатно.
#Курганская_область
Курганская область возглавила рейтинг по показателям внедрения ПОС «Госуслуги. Решаем вместе» в части сообщений
Статистика по регионам России была представлена на вебинаре Министерства цифрового развития РФ, посвященном внедрению платформы обратной связи (ПОС) «Госуслуги. Решаем вместе». Лидером рейтинга в части сообщений стала Курганская область. В топ-5 регионов также вошли Ульяновская, Саратовская, Тульская области и Ненецкий АО.
В Курганской области к ПОС подключены 100% региональных органов исполнительной власти, 95% органов местного самоуправления, 94% организаций здравоохранения и образования.
Сообщения зауральцев, поступающие на платформу, обрабатывают сотрудники ЦУР и профильных органов власти. Отметим, что в рейтинге также учтен высокий процент уровня удовлетворенности заявителей ответами, размещенными в ПОС.
Курганская область возглавила рейтинг по показателям внедрения ПОС «Госуслуги. Решаем вместе» в части сообщений
Статистика по регионам России была представлена на вебинаре Министерства цифрового развития РФ, посвященном внедрению платформы обратной связи (ПОС) «Госуслуги. Решаем вместе». Лидером рейтинга в части сообщений стала Курганская область. В топ-5 регионов также вошли Ульяновская, Саратовская, Тульская области и Ненецкий АО.
В Курганской области к ПОС подключены 100% региональных органов исполнительной власти, 95% органов местного самоуправления, 94% организаций здравоохранения и образования.
Сообщения зауральцев, поступающие на платформу, обрабатывают сотрудники ЦУР и профильных органов власти. Отметим, что в рейтинге также учтен высокий процент уровня удовлетворенности заявителей ответами, размещенными в ПОС.
#Курганская_область
Главы городов вслед за губернаторами принимают управленческие решения на основании обращений граждан
Мэр Кургана Елена Ситникова подчеркнула особую роль ЦУР в ежедневной работе администрации. На заседании оперштаба глава города оценила полную готовность управляющих компаний к зиме. Своевременный старт отопительного сезона, по ее словам, был обеспечен благодаря совместной работе с ЦУР Курганской области.
«Ежедневно совместно с Центром управления регионом проводится мониторинг обращений граждан в социальных сетях, через электронную почту и другие источники. Сейчас от жителей поступают точечные жалобы, которые касаются отопления отдельных квартир или завоздушенных стояков. На место оперативно выезжают специалисты ДЖКХ, ГЖИ и управляющих компаний и отрабатывают каждое обращение», — отметила глава города Елена Ситникова.
Всего за октябрь ЦУР Курганской области зафиксировал 1 125 обращений, адресованных городской администрации. Из них около 300 касались темы теплоснабжения.
Главы городов вслед за губернаторами принимают управленческие решения на основании обращений граждан
Мэр Кургана Елена Ситникова подчеркнула особую роль ЦУР в ежедневной работе администрации. На заседании оперштаба глава города оценила полную готовность управляющих компаний к зиме. Своевременный старт отопительного сезона, по ее словам, был обеспечен благодаря совместной работе с ЦУР Курганской области.
«Ежедневно совместно с Центром управления регионом проводится мониторинг обращений граждан в социальных сетях, через электронную почту и другие источники. Сейчас от жителей поступают точечные жалобы, которые касаются отопления отдельных квартир или завоздушенных стояков. На место оперативно выезжают специалисты ДЖКХ, ГЖИ и управляющих компаний и отрабатывают каждое обращение», — отметила глава города Елена Ситникова.
Всего за октябрь ЦУР Курганской области зафиксировал 1 125 обращений, адресованных городской администрации. Из них около 300 касались темы теплоснабжения.
#Курганская_область
По рекомендации ЦУР в курганских поликлиниках открыто 8 вакансий
Система здравоохранения региона сейчас максимально перегружена. За год ЦУР зафиксировал более 38 тысяч обращений в адрес медиков. Почти 25,5 тысячи — по теме «коронавирус», еще 13 тысяч были связаны с оказанием медицинских услуг. Чаще всего курганцы жалуются на то, что не могут попасть на прием к доктору, и на длительное ожидание приезда медиков на дом. Всплеск вопросов был связан и с оформлением QR-кодов.
Специалисты ЦУР проанализировали сигналы жителей совместно с региональным департаментом здравоохранения и помогли разработать рекомендации. В результате в поликлиники будут приняты 8 специалистов, чтобы ускорить обработку обращений.
Кроме того, совместно с депздравом ЦУР разработана дорожная карта по улучшению и ускорению отработки обращений от жителей Кургана.
По рекомендации ЦУР в курганских поликлиниках открыто 8 вакансий
Система здравоохранения региона сейчас максимально перегружена. За год ЦУР зафиксировал более 38 тысяч обращений в адрес медиков. Почти 25,5 тысячи — по теме «коронавирус», еще 13 тысяч были связаны с оказанием медицинских услуг. Чаще всего курганцы жалуются на то, что не могут попасть на прием к доктору, и на длительное ожидание приезда медиков на дом. Всплеск вопросов был связан и с оформлением QR-кодов.
Специалисты ЦУР проанализировали сигналы жителей совместно с региональным департаментом здравоохранения и помогли разработать рекомендации. В результате в поликлиники будут приняты 8 специалистов, чтобы ускорить обработку обращений.
Кроме того, совместно с депздравом ЦУР разработана дорожная карта по улучшению и ускорению отработки обращений от жителей Кургана.
#Курганская_область
ЦУР подключил к системе «Госуслуги. Решаем вместе» региональные центры занятости
ЦУР Курганской области подключил к работе на платформе все центры занятости населения в регионе. Таких организаций в Зауралье 15.
Свои вопросы, жалобы и предложения, напрямую связанные с работой центров занятости, зауральцы в один клик смогут оставлять через портал «Госуслуги. Решаем вместе». При этом система автоматически направит автора обращения по территориальному принципу в нужный ЦЗ.
Заявитель гарантированно получит ответ от представителей организации. И ему не придется тратить время на поход в центр занятости.
ЦУР подключил к системе «Госуслуги. Решаем вместе» региональные центры занятости
ЦУР Курганской области подключил к работе на платформе все центры занятости населения в регионе. Таких организаций в Зауралье 15.
Свои вопросы, жалобы и предложения, напрямую связанные с работой центров занятости, зауральцы в один клик смогут оставлять через портал «Госуслуги. Решаем вместе». При этом система автоматически направит автора обращения по территориальному принципу в нужный ЦЗ.
Заявитель гарантированно получит ответ от представителей организации. И ему не придется тратить время на поход в центр занятости.
#Курганская_область
Медучреждения повысили скорость ответов на платформе «Госуслуги. Решаем вместе»
Специалисты отмечают: повысилось качество ответов на обращения жителей и сократилось и время ожидания обратной связи. В апреле оно составило в среднем два дня.
Качественным переменам послужили обучающие семинары ЦУР для медицинских работников Курганской области. На семинарах разбирали типичные ошибки при работе с обращениями жителей и давали методические рекомендации по повышению качества и полноты ответов.
Отметим, что тема здравоохранения и медицины неизменно остается одной из самых горячих для Зауралья. В 2022 году на платформу «Госуслуги. Решаем вместе» поступило 3 980 таких обращений. Большая часть заявителей уже получили ответы на интересующие вопросы.
Медучреждения повысили скорость ответов на платформе «Госуслуги. Решаем вместе»
Специалисты отмечают: повысилось качество ответов на обращения жителей и сократилось и время ожидания обратной связи. В апреле оно составило в среднем два дня.
Качественным переменам послужили обучающие семинары ЦУР для медицинских работников Курганской области. На семинарах разбирали типичные ошибки при работе с обращениями жителей и давали методические рекомендации по повышению качества и полноты ответов.
Отметим, что тема здравоохранения и медицины неизменно остается одной из самых горячих для Зауралья. В 2022 году на платформу «Госуслуги. Решаем вместе» поступило 3 980 таких обращений. Большая часть заявителей уже получили ответы на интересующие вопросы.
#Свердловская_область #Курганская_область
Регоператоры по обращению с ТКО будут отвечать жителям напрямую
В Свердловской области за последнее время резко увеличилось число обращений на тему свалок и вывоза мусора. Для решения проблем ЦУР подключил профильные организации к системе обратной связи. Теперь они отвечают на вопросы уральцев напрямую.
«На основе аналитики ЦУР мы видим, что жители в регионе часто обращаются по вопросам уборки и вывоза мусора, ликвидации стихийных свалок, организации раздельного сбора отходов. Предложенная модель взаимодействия выглядит вполне логично с точки зрения оптимизации управленческих решений — теперь регоператоры смогут без посредников получать сигналы о существующих проблемах конкретных домов и территорий и быстрее решать их», — отметил замминистра энергетики и ЖКХ Свердловской области Егор Свалов.
ЦУР Курганской области с начала года зафиксировал более 700 обращений — также по теме мусоропереработки. Центр провел исследование и передал результаты ответственным ведомствам для принятия эффективных решений. Такое сотрудничество позволяет оперативнее решать вопросы по вывозу мусора, повышая комфорт граждан.
Регоператоры по обращению с ТКО будут отвечать жителям напрямую
В Свердловской области за последнее время резко увеличилось число обращений на тему свалок и вывоза мусора. Для решения проблем ЦУР подключил профильные организации к системе обратной связи. Теперь они отвечают на вопросы уральцев напрямую.
«На основе аналитики ЦУР мы видим, что жители в регионе часто обращаются по вопросам уборки и вывоза мусора, ликвидации стихийных свалок, организации раздельного сбора отходов. Предложенная модель взаимодействия выглядит вполне логично с точки зрения оптимизации управленческих решений — теперь регоператоры смогут без посредников получать сигналы о существующих проблемах конкретных домов и территорий и быстрее решать их», — отметил замминистра энергетики и ЖКХ Свердловской области Егор Свалов.
ЦУР Курганской области с начала года зафиксировал более 700 обращений — также по теме мусоропереработки. Центр провел исследование и передал результаты ответственным ведомствам для принятия эффективных решений. Такое сотрудничество позволяет оперативнее решать вопросы по вывозу мусора, повышая комфорт граждан.
#Челябинская_область #Курганская_область #Пензенская_область
Кейсы летней дорожной кампании
🔹Недобросовестный подрядчик в Челябинской области засыпал дорогу не щебнем, а пылью. Водители ездили буквально вслепую. ЦУР зафиксировал жалобы и довел их до администрации. Ситуация будет разрешена до конца августа после закупки нового щебня.
🔹В Курганской области в порядок приведут 32 дорожных объекта. Часть из них включили в план работ на основе предложений граждан в соцсетях. С начала лета ЦУР зафиксировал более тысячи обращений по этой теме.
🔹В Пензенской области некоторые дороги не ремонтировали с 1986 года. Жалобы жителей ЦУР передал губернатору. Олег Мельниченко поручил администрации муниципалитета незамедлительно привести указанные участки в порядок. На сегодняшний день все необходимые работы выполнены.
Кейсы летней дорожной кампании
🔹Недобросовестный подрядчик в Челябинской области засыпал дорогу не щебнем, а пылью. Водители ездили буквально вслепую. ЦУР зафиксировал жалобы и довел их до администрации. Ситуация будет разрешена до конца августа после закупки нового щебня.
🔹В Курганской области в порядок приведут 32 дорожных объекта. Часть из них включили в план работ на основе предложений граждан в соцсетях. С начала лета ЦУР зафиксировал более тысячи обращений по этой теме.
🔹В Пензенской области некоторые дороги не ремонтировали с 1986 года. Жалобы жителей ЦУР передал губернатору. Олег Мельниченко поручил администрации муниципалитета незамедлительно привести указанные участки в порядок. На сегодняшний день все необходимые работы выполнены.
#Курганская_область
👨⚕️В Кургане откроют дополнительные детские стоматологические кабинеты после сигнала ЦУР
Еще с начала года Центр зафиксировал более 30 жалоб, связанных с оказанием стоматологической помощи для детей. Жители сообщали о сложностях с записью к врачам, некачественном оказании стоматологической помощи юным жителям города.
В результате в правительстве области приняли решение объединить ресурсы двух медучреждений: Курганская детская стоматологическая поликлиника станет филиалом Курганской детской поликлиники. Это позволит открыть дополнительные стоматологические кабинеты, увеличить количество врачей и закупить новое оборудование.
Помимо этого, для решения проблемы откроются еще три стоматологических кабинета в новой детской поликлинике, построенной в Заозерном микрорайоне, где проживает много молодых семей.
👨⚕️В Кургане откроют дополнительные детские стоматологические кабинеты после сигнала ЦУР
Еще с начала года Центр зафиксировал более 30 жалоб, связанных с оказанием стоматологической помощи для детей. Жители сообщали о сложностях с записью к врачам, некачественном оказании стоматологической помощи юным жителям города.
В результате в правительстве области приняли решение объединить ресурсы двух медучреждений: Курганская детская стоматологическая поликлиника станет филиалом Курганской детской поликлиники. Это позволит открыть дополнительные стоматологические кабинеты, увеличить количество врачей и закупить новое оборудование.
Помимо этого, для решения проблемы откроются еще три стоматологических кабинета в новой детской поликлинике, построенной в Заозерном микрорайоне, где проживает много молодых семей.
#Курганская_область
Площадку для воркаута поставят после жалоб жителей
Под постом ЦУР о строительстве спортивной инфраструктуры в Кургане жительница обратила внимание органов власти на отдельный микрорайон: «Ребята с рабочей окраины тоже хотят заниматься спортом». В комментариях жительницу поддержали.
В ответ на сообщения представители администрации сообщили, что перечень объектов благоустройства составляется на основе предложений горожан и это обращение будет учтено. Новая спортивная площадка будет возведена уже в мае.
Площадку для воркаута поставят после жалоб жителей
Под постом ЦУР о строительстве спортивной инфраструктуры в Кургане жительница обратила внимание органов власти на отдельный микрорайон: «Ребята с рабочей окраины тоже хотят заниматься спортом». В комментариях жительницу поддержали.
В ответ на сообщения представители администрации сообщили, что перечень объектов благоустройства составляется на основе предложений горожан и это обращение будет учтено. Новая спортивная площадка будет возведена уже в мае.
ura.news
В Кургане после жалоб горожан построят новую площадку для воркаута
Читайте на URA.RU
#Адыгея #Свердловская_область #Иркутская_область #Мурманская_область #Курганская_область
🎓 Студенты — перспективные кадры для ЦУР
Ведение и развитие соцсетей — это не только работа ЦУР, но и сфера интересов студентов. Очень рады, что в регионах активно идет взаимодействие с вузами по вопросу развития молодых кадров!
В Адыгее руководитель ЦУР Казбек Коджешау и директор по образовательной деятельности АГУ Ирина Ильинова обсудили перспективы прохождения практик для студентов.
🗣 «С одной стороны, ЦУР — это потенциальный работодатель, который может предложить выпускникам университета престижную работу, а с другой — партнер, который на примере конкретных кейсов поможет студентам в профессиональном становлении. В ЦУР работают молодые авторитетные специалисты, которые неравнодушны к проблемам самоопределения студентов и готовы активно включаться в их разрешение», — сообщила Ирина Ильинова.
Филиал РАНХиГС в Свердловской области принял решение о подготовке управленцев к работе в цифровой среде совместно с ЦУР.
🗣 «Президентская академия на Урале готовит будущих государственных и муниципальных служащих, которые к моменту выхода из вуза должны хорошо понимать работу ЦУР. Сейчас ведение госпабликов, работа с обращениями в соцсетях и внедрение новых форм взаимодействия с населением — ключевые компетенции чиновников», — отметил директор филиала Олег Гущин.
В Иркутской области руководитель ЦУР Валерия Русских оценила выпускные работы студентов Иркутского Государственного университета. Особо отмечены дипломы по темам стратегии развития телеграм-каналов и образа политика в соцсетях. Совместно с вузом было принято решение о приеме студентов на практику в ЦУР.
В Мурманской и Курганской области студенты защитили свои работы по направлению социологии, но уже в рамках практики в Центрах управления регионами.
Сейчас подписано 102 соглашения о сотрудничестве с региональными вузами. Работа с образовательными учреждениями продолжается. Помимо студенческих практик также готовятся совместные исследования, разрабатываются образовательные программы по digital-направлениям.
Ведение и развитие соцсетей — это не только работа ЦУР, но и сфера интересов студентов. Очень рады, что в регионах активно идет взаимодействие с вузами по вопросу развития молодых кадров!
В Адыгее руководитель ЦУР Казбек Коджешау и директор по образовательной деятельности АГУ Ирина Ильинова обсудили перспективы прохождения практик для студентов.
Филиал РАНХиГС в Свердловской области принял решение о подготовке управленцев к работе в цифровой среде совместно с ЦУР.
В Иркутской области руководитель ЦУР Валерия Русских оценила выпускные работы студентов Иркутского Государственного университета. Особо отмечены дипломы по темам стратегии развития телеграм-каналов и образа политика в соцсетях. Совместно с вузом было принято решение о приеме студентов на практику в ЦУР.
В Мурманской и Курганской области студенты защитили свои работы по направлению социологии, но уже в рамках практики в Центрах управления регионами.
Сейчас подписано 102 соглашения о сотрудничестве с региональными вузами. Работа с образовательными учреждениями продолжается. Помимо студенческих практик также готовятся совместные исследования, разрабатываются образовательные программы по digital-направлениям.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
#Курганская_область
😊 Ортодонтическая помощь для детей будет доступнее после прямого эфира в ЦУР
Глава Депздрава Алексей Сигидаев на своей личной странице рассказал об экстренном совещании по оказанию ортодонтической помощи детям. Его внимание к этой теме привлекло обращение, полученное в ходе прямого эфира в ЦУР. Жительница написала, что ее дети стоят в очереди на прохождение такого лечения уже несколько лет.
Глава ведомства принял следующие управленческие решения:
⏺ будут пересмотрены маршрутизация и очередь на ортодонтическое лечение;
⏺ чтобы актуализировать очередь, родителей обзвонят дополнительно привлеченные кадры;
⏺ на выездных осмотрах детей будут работать ординаторы и врачи из Екатеринбурга, Тюмени, Челябинска и Омска.
Руководитель департамента здравоохранения пообещал, что работа в этом направлении будет продолжаться: «Автору вопроса — большое спасибо. Вместе мы изменим медицину в нашей области к лучшему».
@tsurofficial
Глава Депздрава Алексей Сигидаев на своей личной странице рассказал об экстренном совещании по оказанию ортодонтической помощи детям. Его внимание к этой теме привлекло обращение, полученное в ходе прямого эфира в ЦУР. Жительница написала, что ее дети стоят в очереди на прохождение такого лечения уже несколько лет.
Глава ведомства принял следующие управленческие решения:
Руководитель департамента здравоохранения пообещал, что работа в этом направлении будет продолжаться: «Автору вопроса — большое спасибо. Вместе мы изменим медицину в нашей области к лучшему».
@tsurofficial
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
VK
Алексей Сигидаев. Запись со стены.
Сегодня прошло совещание в Департаменте здравоохранения с заместителями директора Департамента Здрав... Смотрите полностью ВКонтакте.
#Курганская_область
🫂 Кто нуждается в волонтерстве?
ЦУР Курганской области провел исследование и выяснил, кто особенно нуждается в помощи волонтеров. Результаты показали, что поддержка добровольцев в первую очередь необходима людям, которые попали в тяжелую жизненную ситуацию. Такого мнения придерживаются 38% респондентов.
35% участников опроса полагают, что волонтерская помощь нужна людям с ограниченными физическими и психическими возможностями. 31% опрошенных считают, что в волонтерах нуждаются брошенные животные.
🇷🇺 Какой вид волонтерства наиболее востребован в регионе? Ответ — в карточке. Другие результаты социального опроса — в материале.
@tsurofficial
ЦУР Курганской области провел исследование и выяснил, кто особенно нуждается в помощи волонтеров. Результаты показали, что поддержка добровольцев в первую очередь необходима людям, которые попали в тяжелую жизненную ситуацию. Такого мнения придерживаются 38% респондентов.
35% участников опроса полагают, что волонтерская помощь нужна людям с ограниченными физическими и психическими возможностями. 31% опрошенных считают, что в волонтерах нуждаются брошенные животные.
@tsurofficial
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM