#Ставропольский_край

При ремонте дорог учитывается аналитика ЦУР

С начала года жители станицы Ессентукской оставили более 260 сообщений на тему дорог. Это практически 50% всех обращений граждан в интернете за весь период.

Обращения продолжали поступать даже после ямочного ремонта. С наступлением холодов на асфальте появились дефекты.

ЦУР подготовил аналитику и передал ее в администрацию Предгорного округа. В результате было принято решение о проведении капитального ремонта дороги. К настоящему моменту все работы удалось завершить.

#Ивановская_область #Пензенская_область #Липецкая_область #Томская_область #Орловская_область #Волгоградская_область #Рязанская_область #Мурманская_область #Свердловская_область #Оренбургская_область #Курская_область #Ярославская_область #Саратовская_область #Удмуртия #Карелия #Ставропольский_край

Инструменты ЦУР помогают бороться с последствиями снегопадов в регионах

Губернатор Ивановской области потребовал от глав муниципалитетов усилить работу по уборке снега, используя аналитику ЦУР. Станислав Воскресенский поручил чиновникам провести оперативные штабы по этой проблеме и исправить ситуацию. В тот же вечер мэр областного центра, откуда пришла большая часть жалоб, выехал лично проконтролировать качество работ.

На базе ЦУР Пензенской области создан «Снежный штаб». Он будет координировать работу коммунальных служб, опираясь на жалобы жителей в соцсетях, и предоставлять аналитику по теме уборки главе региона. Это совместный проект областного правительства и Центра.

«Снежный штаб» функционирует и на базе Центра в Ленинградской области. Его создали почти два месяца назад, мы рассказывали о нем ранее. Его участники подготовили рейтинг районов по уборке снега. Оценивалось количество спецтехники и коммунальщиков, число обращений на тысячу жителей, оперативность ответов. Информация передана губернатору Александру Дрозденко.

ЦУР Липецкой области также зафиксировал всплеск жалоб на некачественную уборку снега, особенно во дворах многоквартирных домов. Опираясь на сигналы жителей, сотрудники Госжилинспекции и департамента ЖКХ провели по адресам «снежный рейд», в ходе которого проверили, как коммунальщики справляются с проблемой.

Коллеги из Томской области предложили другое решение проблемы. В январе резко возросло количество обращений томичей по этому вопросу. ЦУР настоял, чтобы в пабликах районов еженедельно публиковались графики уборки от снега. Под постами жители сообщают о нарушении графиков, необходимости приехать на конкретный адрес. Опираясь на сигналы, власти корректируют расписание работы коммунальщиков.

Два региона для упрощения работы с обратной связью создали чат-боты. Цифровой помощник орловского ЦУР в автоматическом режиме принимает жалобы на управляющие компании. Пользователь может оценить работу УК, а также указать на проблему точечно. Чат-бот Волгоградской области также собирает обращения жителей по вопросам некачественной уборки снега. В обоих случаях это совместный проект Центра и городской администрации.

Аналитика ЦУР по этому вопросу становится и фундаментом для управленческих решений. Администрация Рязани расторгла контракт с подрядчиком, который некачественно выполнял свои обязанности. С начала января в соцсетях появилось более 4 тысяч жалоб на уборку снега. Губернатор Николай Любимов поручил Центру подготовить аналитику по проблемным точкам. Документ стал причиной смены подрядной организации.

Из-за экстремальных снегопадов уборка снега вышла в абсолютный топ обращений и в Мурманской области. На основе аналитики ЦУР в нескольких муниципалитетах региона введен режим повышенной готовности. На помощь управляющим компаниям была направлена муниципальная техника. Специалисты ЦУР вошли в региональный штаб по уборке снега, где отвечают за обратную связь.

Это только самые крупные примеры, когда власти региона обращаются к инструментам ЦУР в борьбе с последствиями обильных осадков. Во многих регионах на основе аналитики сообщений от Центров составляются графики уборки городов и районов. Это Свердловская, Оренбургская, Курская, Саратовская и Ярославская области, а также Удмуртия, Ставропольский край и Карелия.

#Ставропольский_край

Сигналы от бизнеса в условиях санкций отследит ЦУР

Губернатор Ставропольского края Владимир Владимиров поручил Минэку региона внимательно следить за условиями, в которых находится бизнес. В этом ведомству поможет аналитика ЦУР.

«Мы должны знать, если у кого-то возникнут проблемы с получением помощи в трудный период — и немедленно реагировать. Улавливать такие сигналы краевому Минэкономразвития поможет ЦУР», — подчеркнул Владимир Владимиров.

Распоряжение прозвучало на заседании координационного Совета по обеспечению экономической стабильности в условиях действующих санкций.

На основе аналитики ЦУР провели ряд прямых эфиров с министром экономразвития и бизнес-омбудсменом региона.

#Ставропольский_край

АО «Ставропольгоргаз» ответит на обращения граждан

ЦУР подключил предприятие к системе «Инцидент Менеджмент». Поводом послужили сотни обращений ставропольцев в адрес компании, которые зафиксировал Центр в этом году.

Теперь коммунальщики будут оперативно рассказывать в соцсетях о причинах аварий, ходе плановых и ремонтных работ на сетях.

Интеграция коммунальщиков завершена. Сотрудники «Ставропольгоргаз» прошли обучение на базе ЦУР.

#Ставропольский_край

Решать проблемы с водоснабжением теперь поможет «Водная карта»

С мая ЦУР зафиксировал более тысячи жалоб жителей по вопросу водоснабжения. Аналитики Центра проанализировали, что наиболее волнует жителей, и составили интерактивную «водную карту» с болевыми точками.

Губернатор края Владимир Владимиров в ходе прямой линии поручил профильным ведомствам опираться на карту при решении текущих проблем и реализации долгосрочных проектов водоснабжения.

«За прошедший год 12 новых объектов позволили обеспечить 80 тыс. людей водоснабжением. Центру управления регионом огромное спасибо за интерактивную карту водных объектов. В этом году мы накладывали ее на объекты, которые планируется ввести до конца 2024 года. К этому времени карта очень сильно поменяется и дополнится», — комментирует глава региона.

Работу с картой ведет каждый глава муниципалитета совместно с отраслевым ведомством. Это позволяет принимать эффективные решения. Так, новые водовозы отправились в самые проблемные округа края, отраженные на карте.

#Ставропольский_край

Коммунальные службы включаются в работу с ЦУР

Число вопросов по теме теплоснабжения традиционно увеличивается весной и осенью. С начала года от жителей поступают сотни сообщений. Самый эффективный канал коммуникации — прямой и открытый диалог граждан и профильных организаций в соцсетях.

Подготовиться к потоку осенних обращений помогает ЦУР. С этой целью АО «Теплосеть» подключили к системе обратной связи. Благодаря этому специалисты смогут охватить больше площадок для общения с жителями, оперативно ответить на поступающие вопросы и предоставить актуальную информацию в кратчайшие сроки.