«Последняя миля»

Одно из первых упражнений, которое я даю своим менти — выгрузить все проекты на доску. Они выгружают и берутся за голову. Ведь столько всего. До старости не переделаешь.

Дальше мы сортируем все по разным кучкам. Самая нелюбимая и в тоже время самая ценная кучка — список того, что почти сделано, но нужно совсем чуть-чуть поработать, чтобы поставить галочку «сделано». Я называю этот список «последней милей».

Этот термин я подсмотрела у логистики, когда запускала интернет-магазин в МИФе и погружалась в эту тему. Тогда от логиста узнала, что стоимость последней мили — это примерно половина стоимости на всю логистику товара от склада до конечного покупателя. И главная задача — придумать, как последнюю милю удешевлять.

Я подумала, что с задачами точно та же ситуация. Вот мы делаем-делаем задачу, например, месяц. Она готова на 80%. И что-то случается — меняются приоритеты, добавляются новые задачи, мы забываем об этой задаче, прокрастинируем или что-то еще. И задача зависает еще на месяц.

Потом неделю вспоминаем, на чем остановились, что-то уже потеряло актуальность, а что-то уже не восстановить. Приходится еще тратить 2-3 недели на доделки-переделки. Я не шучу, очень частая история.

Давайте на цифрах. Представьте, что неделя вашей работы стоит 20К рублей. Для простоты, решим, что вы 5 недель будете заниматься только этой задачей. Значит ее стоимость — 100К руб.

Вы делаете задачу 4 недели, а потом она застревает. Сначала ваша компания тратит задачу 80К (пока вы месяц делали), а потом еще 60К на доделки-переделки. Итого 140К, вместо 100К. И это мы простой еще не учли.

Поэтому наша задача — постоянно находить задачи, которым нужна последняя миля и побыстрее закрывать. Во-первых, мы сокращаем их стоимость для бизнеса. Во-вторых — это позволяет чаще ставить галочки «сделано» и вырабатывать гормоны счастья.

Вы можете сказать, что в это время занимались чем-то другим важным и полезным. Но я вам могу ответить — да, это так. Но сделанная задача могла бы уже приносить свою пользу. А еще есть история с платой на переключения, которые я не посчитала, а их стоимость очень высока.

«А что делать, если мне приносят новые задачи? И это все от одного заказчика». Дело в том, что вы соглашаетесь на эти задачи, потому что сами не владеете картинкой, что у вас с задачами. Но если вы выгрузите и будете знать, что у вас в какой кучке — сможете показать своему заказчику взаимосвязи и тогда он будет понимать цену решения.

#управление_проектами, #принципы_работы

🖇 Агентам изменений новенькое об изменениях
Нас в лучших практиках часто позиционируют в качестве агентов изменений.

Плюс в проверках часто приходится оценивать, как в компаниях запускаются и реализовываются эти изменения.
Поэтому вам 💯 пригодится свежее очень интересное Исследование практик внедрения изменений от "Экопси".

Сильно рекомендую поизучать не только материалы исследования, но и вебинар от авторов исследования, где подробно разбирались:
- методология исследования (все очень продумано и прозрачно, на мой взгляд);
- гипотезы в начале и что действительно "стрельнуло";
- сравнение полученных ответов с зарубежными практиками;
- взгляды на причины успеха или провала с разных позиций (как это видят внедренцы и владельцы изменений) - это прям очень увлекательно);
- чем результаты исследований могут быть полезны на практике.

#исследования
#полезное
#управление
#рекомендую_сообществу

Всё гениальное - просто.
Представила это же содержание в виде слайдов на тренинге по управлению рисками.
Слушатели запомнят 💯, берите на заметку)
#управление_рисками

🐸 Причина болота - в болоте

Второе место в опросе уверенно занимает фактор отсутствие новизны для "читателей" аудиторских отчетов.

Как вам моя версия: в аудиторских отчетах нет ничего нового, потому что в компании ни-че-го не меняется.

И одно дело, если все по прежнему хорошо из раза в раз. Думаю, вряд ли кто-то против такого однообразия.
А если "все плохо как всегда и все об этом итак знают"?

Это далеко не всегда связано с формированием отчетов и требует отдельного внимания. Почему так?
1️⃣ слабые / непроработанные рекомендации в отчетах аудиторов/ формальный план мероприятий у подразделений / неисполнение плана или его затягивание;
2️⃣ руководители, ответственные за эти участки не вовлечены в развитие, повышение зрелости своих процессов и уровня контрольной среды (влияет и на п.1);
Но у этих руководителей же есть вышестоящее руководство? И да, про это следующий пункт.
3️⃣ есть проблемы в корп.управлении и корп.культуре, тон сверху не помогает или даже препятствует выстраиванию и изменению контрольной среды (ни с кого не спрашивают/никому ничего не прилетает) / фокус и интерес только на бизнес-показателях;
4️⃣ улучшать / вносить положительные изменения просто некому - что у вас с hr процессами и метриками?
5️⃣ низкий уровень автоматизации/ высокая зависимость от вендоров, недостаточно своих ИТ-компетенций, а п.1 требует доработок, синхронизаций, а то и полной смены систем. Но этого не происходит - нет бюджета/плохое управление проектами или влияние п.2 и 4.

Если читатели ваших отчетов не довольны отсутствием в них динамики, может аудиторские отчеты это всего лишь индикаторы совсем других проблем?

А если в компании жизнь кипит, изменения внедряются, зрелость процессов растёт, а в отчетах СВА нет новизны и динамики, то, друзья, держите тапки с 🍅, они наши)))

Согласны или поспорим обсудим? Почему ещё в отчетах аудиторов нет ничего нового, это вина аудиторов или..?

Какой фактор из этих следующим разберём?

#отчеты
#управление
#мнение

Цифры говорят сами за себя!

Всегда ли они говорят правду?🤔 Мы периодически обсуждаем тему искажения показателей.

Немного интересной теории:
Закон, который нужно знать каждому аудитору / представителю контрольной функции:

Любой количественный показатель, используемый для контроля, ненадежен (Закон Гудхарта).

В практике аудитора он встречается постоянно, когда речь идёт о вопросах типа:
▶️KPI / исполнение бизнес-планов / управленческий учет и отчетность;
▶️закупки;
▶️бюджет;
▶️маркетинг и реклама;
▶️NPS и других метриках.

Проверяете процессы, где есть цифры? Полагаетесь на результаты отчетов / исследований? - Обратите внимание на надёжность показателей, на основании которых вы делаете выводы.

Если нужно - классный пример из судебной практики.

! Кстати, при составлении выборки знание этого Закона тоже пригодится.

#полезное
#проаудит_основы
#kpi #управление_данными

Любовь за деньги или какую тему я выбрала для обсуждения на Конференции

Выбрала одну из своих любимых - "Люди - главный фактор успеха и риска".

Знаю из обсуждений и в чате, и в личной переписке, что многим из вас эти вопросы также актуальны.

О чём говорили:
➡️ Как долго закрываются вакансии в СВА (2-3 месяца минимум/в кейсе, который я привела в пример - до 6 месяцев/по ИТ аудитору - коллега ищет с начала года, зп уже поднял 2 раза).

➡️ Специалисты с нужными компетенциями уже "хорошо" устроены, чтобы их привлечь нужно не просто повысить зп до рынка (не у всех есть такая возможность), но и превысить его. А иначе - зачем им идти на такие же условия и всё менять?

➡️ Те, кто готовы рассмотреть вакансии с предлагаемыми зп - в большинстве случаев остаются за бортом, т.к. у них нет нужных навыков / зрелости / не соответствуют по формальным требованиям (которые не всегда можно и поменять).

Или брать неподходящих (это не про опыт, а про ценность, экспертизу, обучаемость и т.д.), но "подешевле"?

➡️ Стареньким остаются "старенькие" зп (на них уже не нужно жениться их уже не нужно привлекать), а новых берут на новые оклады, чтоб их привлечь/схантить с другого места. Долго ли удержатся преданные "старички" и какую атмосферу это порождает в коллективе?

➡️ Сложности с процедурами повышения текущих окладов в СВА. Если у подразделений "под правлением" практически полный карт-бланш, для аудиторов, комплаенс, рисковиков каждый случай повышения рассматривается под лупой.

➡️ Руководители СВА с учетом предыдущего пункта не решаются разом вынести вопрос о повышении на "нормальные" суммы.

В итоге вроде и повышение прошло, а подняли на 3-5%, стоит ли ради этого вообще выносить вопрос, мотивируешь или разозлишь коллектив?

А у многих ограничение на частоту повышения - не чаще раза в год. Будут ли ваши сотрудники год ждать очередных 3%?

➡️ Зачастую оклады аудиторов (включая руководителей) ниже тех, кого они проверяют в разы. При этом сложность профессии, уровень ответственности, требований - несопоставимы.

➡️ Мы конкурируем за людей между компаниями или другими подразделениями в своих же организациях.
Сегодня для внутреннего аудитора рынок "кандидата", если кандидат стоит того.

🤔Может показаться, что эта история про любовь (к профессии) за деньги, а аудиторы такими быть не должны. Очень уж корыстный пост получился, что думаете?

#зарплата
#управление
#мотивация

✉️Друзья, вернёмся к нашим профессиональным болям будням.
Есть ещё один непростой #вопросотучастника (в этот раз по просьбе автора без скрина)

Как бы вы поступили (или уже поступали), если у вас существенные разногласия* с руководителем внутреннего аудита (исполняет скорее административные функции). При этом, вы тоже не последний человек в службе - руководитель управления (ключевая позиция, непосредствено организация  и проведение проверок).

*Разногласия уже перешли в конфликт, например, есть давление со стороны руководителя, попытки руками проверяющих аудиторов "разобраться" с отдельными подразделениями и недовольство, что те особо ничего не нашли. Из сообщения коллеги:

как быть и/или что делать аудиторам СВА, когда личные интересы главы СВА выше чем интересы самой СВА

Для коллег кто с нами недавно - рекомендую почитать о "моральной" смелости возразить руководству. Но это "эталон".
А здесь можно пройти опрос (если ещё не успели) и посмотреть реальную картину из практики участников чата.

UPD: активная дискуссия и большинство советов в чате

#этика #управление

Чем больше они кричат, тем больше они считают, что быстрее решится вопрос.

Агрессия и другие красные флаги токсичности в новом исследовании от Культуры инноваций о токсичности в корпоративной среде.

Что ещё в отчете:
☢10 типов реакций - как разные типы людей справляются с токсичностью;
☢30+ инструментов для диагностики, предотвращения и снижения токсичности;
☢проявления корп.культуры, которые способствуют токсичности;
☢цитаты из историй респондентов;
☢цифры и инсайты о последствиях влияния "корпоративной токсичности" на бизнес и персонал:

72% сотрудников покинули 
место работы по причине 
токсичной среды

токсичная культура занимает 1-е место среди предикторов оттока персонала и приводит к уходу сотрудника в 10,4 раза чаще, чем недовольство денежным вознаграждением

Яркий нескучный дизайн, классная подача - легко и интересно читается и отлично конспектируется!
Ссылка для скачивания

#корпоративная_культура
#управление #этика #токсичность
#исследования

Не все поручения надо выполнять или продолжение темы моральной смелости

Альпина совместно со Сбером выпустили исследование на тему Осознанного неподчинения.

Как я поняла, исследование в поддержку гипотез одноименной книги от Альпины, поэтому не исключаем риск предвзятости в результатах.

Но сами вопросы и ответы интересные и могут помочь покопаться в этой теме. Можно задуматься на чьей стороне вы и как относитесь к термину.

Немножко цифр:

5⃣3⃣% не подчинятся, если считают задачу ошибочной;
4⃣8⃣% не подчинятся, если сочтут поручение
незаконным;
4⃣7⃣% откажутся от поручения, если задачу
невозможно выполнить в заданные сроки.

В качестве превентивных мер полезно присмотреться, что с уровнем осознанного неподчинения у вас в компании и как это влияет на культуру и контроли.

Меня порадовало, что только 2% выполняют любые задачи беспрекословно.

✍Можно дополнить исследование своим мнением. В каких случаях вредно оспаривать поручения?

#исследование
#этика
#управление
#неподчинение

"Для крутой команды недостаточно нанять сильных — важно уволить слабых. Дело даже не в том, что они плохо справляются с рабочими задачами. Одним своим присутствием слабые сотрудники понижают планку возможного общего результата и демотивируют более сильных коллег".

Принесла вам интересные #мысли, подсмотренные у Максима Спиридонова (ex-Нетология).

Что думаете, жестоко или похоже на правду? А если слабый - хороший человек / ваш друг / сто лет здесь работает / новичок до года в профессии - будет ли ваш ответ другим?
По моему отличная тема для рубрики #подушним.

Очень мало, кстати, знаю примеров, где "слабых" аудиторов/комплаенс/рисковиков именно увольняют. Скорее - ждут, когда те уволятся сами. А они не торопятся))

Как-то обсуждали с коллегой, что чем дольше времени уходит на принятие такого решения, тем его сложнее реализовать потом.

Интересно узнать ваше мнение, особенно от руководителей команд и коллег, которые работали в подразделениях от 10-15 человек.

Хочу следующую неделю посвятить вопросам работы в аудиторских командах. Если есть интересные гипотезы, идеи, вопросы для обсуждения - пишите.

#управление

Внутренняя кухня проверок
Друзья, спасибо всем, кто поучаствовал в опросе и поделился своим опытом организации проверок.

Всегда полезно узнать у кого как оно выстроено.

Основные выводы, а для кого-то инсайты опроса:
⚡️в 90% случаях руководитель проверки сам не определяет состав команды для проверки под его руководством;
⚡️в 30% руководитель проверки не проверяет работу аудиторов в процессе (видимо эта опция остается за руководителем СВА);
⚡️более, чем в половине случае руководитель проверки не формирует выборку/ не контролирует ее формирование;
⚡️больше 1/3 руководителей проверок не формируют отчет, не согласовывают результаты проверки, не презентуют их менеджменту;
⚡️чуть меньше половины руководителей проверки - только "организуют и руководят", сами не участвуют в проверке какого-либо вопроса.
За последних коллег можно порадоваться)

А в случаях выше интересно, почему так?
🤔высокая загруженность и руководитель СВА берёт большую часть орг.вопросов на себя или
🤔нет доверия к руководителям проверки со стороны начальника/нехватка опыта у руководителей проверок;
🤔желание все контролировать у начальника?
🤔так и должно быть?

В общем, есть над чем подумать.

⚡️Идея на внедрение: провести эксперимент, догрузить руководителя проверки орг.вопросами (уменьшить нагрузку в другом) и посмотреть, как это отразится на эффективности и результатах работы команды. Нюанс - для меня это не про догрузить, а про дать полномочия вместе с ответственностью.

Как бонус: ваши руководители проверок получат новый бесценный опыт и навыки.

#команда #управление #внутреннийаудит

Получила комментарий в LinkedIn на пост о слабых игроках в команде
Отличные вопросы, которые имеет смысл позадавать себе до каких-то кардинальных выводов и решений.
#команда #управление

Как избежать неприятностей
Советы членам СД и менеджменту из Руководства по страхованию ответственности D&O

1. Узнайте о рисках, которые приводят к судебным разбирательствам и вмешательству регуляторных органов.
2. Приглашайте профессиональных профильных экспертов на заседания СД для обсуждения возникающих рисков.
3. Изучайте опыт страховщиков и тенденции претензий.
4. Снижайте риски за счет развития сильного управления и надёжной культуры.
5. Поощряйте разнообразие знаний и опыта.
6. Обеспечьте проведение комплексной проверки контрагентов/партнеров на предмет коррупции, этики и киберрисков.
7. Не бойтесь подвергать сомнению и оспаривать поведение других.
8. Относитесь серьёзно к тревожным сигналам и действуйте в соответствии с ними.

А какие бы 3 совета / рекомендации дали бы вы совету директоров/правлению для снижения рисков предъявления ответственности за ошибочные решения?*

*без привязки к своей компании (любые совпадения случайны 😁)
#корпоративное_управление
#управление

Не говори, что "так нельзя", скажи как сделать так, чтоб было можно.

На вид в этой фразе ничего криминального - никто ничего нарушать не планирует и хочет сделать все правильно. Если б не было начала фразы.

По мне, так такие вводные - признак дурнопахнущей затеи. И даже если по итогу такого поручения все будет формально "прикрыто", это чаще всего плохой (в долгосрочной преспективе - для компании) проект/идея/решение.

Знаю, когда такие запросы "надо сделать, чтоб можно было" прилетали ко 2й линии (рискам, юристам, например). Допускаю, что и в аудит может поступить в виде

запроса на консалтинг

У вас есть сценарий (пусть в голове) как будете действовать в такой ситуации?

Одна из моих любимых тем - #этические_дилеммы открывает новую неделю.

Не призываю к революциям)), пусть этот пост будет напоминанием о важности моральной смелости и скользкой дорожке.

Согласны, что начало подобных разговоров - это верный признак дурной затеи? Или - всё же необязательно и знаете вполне "чистое" продолжение?

Кстати, вчера смотрела в записи вебинар на тему "как топ-менеджеру или члену СД избежать субсидиарной ответственности": наши шефы и сами нередко сталкиваются с ситуациями, где требуется моральная смелость. Интересно было послушать примеры реальных кейсов и советы как подстраховаться.
#этика #управление

Whistleblowing: реальная история
Публикую с согласия героя

Весной 2024 года одна наша коллега оказалась в непростой ситуации.

Её контракт, заключённый годом ранее, руководитель решил не продлевать и сообщил ей об этом практически в последний момент.

Формальной причиной стали якобы жалобы руководства на её работу (сами жалобы представлены не были).

Зная, какие нарушения она находила, она понимала чем могла "не угодить" (несговорчивая).

Вместо того чтобы молчать, она рискнула отстоять свои права.

Коллега дошла до Совета директоров (это было непросто), направив письмо с просьбой объективно рассмотреть её случай.
Особых результатов первая встреча с СД не принесла.

Давление со стороны непосредственного руководства усилилось: ей заблокировали корпоративный аккаунт, коллег просили следить за её действиями.

Несмотря на это, она продолжала ходить на работу.

Все изменилось после того, как с ней связался один из членов Совета. Выяснилось, что ее начальник - руководитель внутреннего аудита скрывал критические нарушения, выявленные в её проверках.

Совет директоров начал расследование фактов, которые были озвучены аудитором. И она смогла их доказать.

Ей присвоили статус whistleblower, что защитило её от увольнения (срок ее контракта истёк в период расследования).

Руководство пыталось дискредитировать её разными способами, например, обвиняя в утечке данных, но эти обвинения не подтвердились.

Коллеги, которые поддержали её, также столкнулись с давлением.

В итоге, после нескольких месяцев расследования, её доводы были признаны обоснованными. Руководитель внутреннего аудита и его "соратники" были уволены за сокрытие информации и злоупотребления.

Эта история с хорошим концом, за которым стоит огромный стресс, мощная поддержка родных, команды и невероятная смелость.

Фраза «Сомнения порождают страхи» стала для меня мотивирующей. Также я признательна коллегам-аудиторам, которые проявили солидарность и мужество, поддерживая меня, несмотря на риск для их контрактов.
С точки зрения Совета директоров, я получила ощутимую поддержку от одного из его членов и председателя Совета директоров. Тем не менее, для остальных членов этот случай стал, вероятно, беспрецедентным, и они не были готовы к таким изменениям и их возможным последствиям. Сделал ли Совет выводы для себя, мне неизвестно, но я ощутила, что не все готовы к переменам и объективной оценке происходящего.

Не каждый решится идти до этому пути, но, возможно, кому-то важно именно сейчас прочитать об этом кейсе.

#whistleblower #этика #смелость #управление

🔮Даже если это "предновогодняя управленческая сказка", решила поделиться здесь.

Пусть в наших компаниях будет больше реальных крутых историй и изменений!

#управление
#персонал