Чаевые вместо премий: как поощрять сотрудников бесплатно для компании

Некоторые предприниматели могут считать, что смысла в развитии культуры чаевых в компании нет, потому что эта благодарность не влияет на выручку бизнеса. В условном ресторане чаевые забирает официант, который их получил, в фитнес-клубе — тренер, а в отеле — горничная. Но они косвенно приносят большую пользу компании, и вот почему.

➡️Чаевые — это материальная мотивация для сотрудников. Специалист, который знает, что может получить на чай, будет стараться выполнять свою работу как можно лучше. Это повышает шансы, что клиенты будут удовлетворены и их лояльность к компании возрастет, что в свою очередь приведет к увеличению выручки.

Кроме того, наличие дополнительной мотивации повышает лояльность самих сотрудников к компании, позволяет формировать лучший HR-образ бренда и помогает преодолевать кадровый голод, который сегодня проник во все сферы бизнеса в России.

Как компании выбрать сервис для приема чаевых и кому в России чаще всего дают на чай, читайте на РБК Pro →

Фото: DGLimages / Shutterstock / FOTODOM
#howtoдлябизнеса #менеджмент

@rbc_pro

Где взять деньги на запуск своего дела с меньшими рисками

Любому бизнесу нужен стартовый капитал. Аренда помещения, оборудование, закупка товаров, зарплаты, реклама — все это требует денег. Но у каждого источника средств есть свои подводные камни. Роман Хорошев из JetLend рассказал, в чем заключаются риски и как их обойти или просто нивелировать.

Открыть компанию проще, если привлечь единомышленников, которые готовы разделить затраты и риски, а в будущем — прибыль. По принципу соучредительства созданы многие крупные компании — например, Airbnb.

Главная выгода — вам потребуется вложить меньше своих средств и будет легче получить недостающую сумму. Соучредители кроме денег дают дополнительные навыки и связи. Но при ведении бизнеса в партнерстве не исключены конфликты, которые порой становятся критичными для компании.

👉 На что обратить внимание: важно, чтобы у соучредителей были схожие взгляды на дальнейшую стратегию и они поровну вкладывали деньги в старт бизнеса. Это снизит риск развития конфликтов.

Где еще можно найти средства предпринимателю и как повысить шансы на привлечение денег, читайте на РБК Pro →

Фото: DimaBerlin / Shutterstock / FOTODOM
#howtoдлябизнеса #финансы

@rbc_pro

В команде проекта — сотрудники разных компаний: как ими управлять

На многих крупных проектах команды по составу напоминают спортивные сборные: только «игроки» не из разных стран, а от разных подрядчиков. Бизнес-партнер «Ланит — Би Пи Эм» Анна Процко рассказала, какие приемы помогут управлять таким коллективом.

Прием № 1. Сделать все мероприятия общими. Старайтесь перемешивать людей во всех активностях, чтобы барьер между ними стирался. Допустим, если аналитики устраивают встречи, то они могут сделать их открытыми для других участников. Разумеется, посещение подобных встреч не может быть обязательным, нужно лишь предоставить людям возможность присутствовать на них по желанию.

👉 «Для одного из проектов, в котором участвовали наши разработчики, заказчик собрал команду, включающую больше 20 человек. Управлять таким числом людей трудно, поэтому их разделили по функциональным задачам на две группы. На всех обсуждениях, организуемых одной группой, как правило, присутствовала и вторая. Таким образом все узнавали о новом функционале еще до того, как он появлялся», — рассказала Анна Процко. Более того, по словам эксперта, некоторые технические решения принимались исходя из просьб соседней группы. Такие пожелания всегда звучали по-дружески: «Вы можете сделать так или так, но нам будет проще интегрироваться через такое вот решение».

Какие еще приемы помогут управлять гибридной командой и как правильно выстроить процесс работы на старте проекта, читайте на РБК Pro →

Фото: Robert Schlesinger / Global Look Press
#howtoдлябизнеса #менеджмент

@rbc_pro

Коллектив безмолвствует: как не дать культуре молчания разрушить бизнес

Культура молчания делает здоровую коммуникацию в команде невозможной. Обычно это проявляется так: сотрудники говорят не все и не всегда, что-то сглаживают, приукрашивают или утаивают. В результате культура молчания существенно снижает эффективность бизнеса, поскольку не позволяет вовремя узнавать о проблемах и обсуждать их, затрудняет обмен идеями.

👉 По данным исследования компании Crucial Learning, 70% сотрудников целенаправленно избегают трудных диалогов с коллегами, подчиненными и руководителями. Четверть из них делают это в течение года и более. То есть людей волнует какой-то вопрос, от его решения многое зависит, но они не берут на себя смелость вынести его на обсуждение и продолжают молчать.

Как сказал социолог и автор бестселлеров The New York Times Джозеф Гренни, «эффективность организации обратно пропорциональна периоду времени между возникновением проблемы и началом конструктивного диалога о ней». Культура молчания делает этот разрыв во времени огромным.

О каких именно проблемах сотрудники чаще всего не решаются заговорить и как это исправить, читайте на РБК Pro →

Фото: Midjourney
#howtoдлябизнеса #менеджмент

@rbc_pro

«Это слишком дорого!»: как поднять цену и не растерять клиентов

Всегда наступает переломный момент, когда становится понятно, что стоимость услуг пора увеличивать. Многие медлят с этим, боясь потерять клиентов. Как правильно действовать в такой ситуации, рассказала основатель Академии эффективных коммуникаций Татьяна Джумма.

1️⃣ Дождитесь нужного момента

Вы можете повысить чек, если понимаете, что ваши знания и опыт выросли в цене. Например, когда начинает работать сарафанное радио, то есть люди рекомендуют вас друг другу.

Иногда запрос на повышение чека приходит иначе. Если вы стали работать больше и финансовый результат перестал вас устраивать. Или если вы стали отдавать больше, чем получаете, поэтому чаще чувствуете выгорание.

2️⃣ Продумайте аргументы

Обосновать повышение чека важно, потому что это и есть ключ к вашей клиентоориентированности. Аргументом может стать то, что вы укрепились в нише как эксперт, а услуги экспертов всегда стоят дороже услуг новичков.

3️⃣ Донесите вашу ценность до клиента

Используйте в презентации правило трех П: подведение итогов, подготовка и преимущества. Для начала обозначьте клиенту, каких результатов он достиг вместе с вами. Покажите, что вы сделали, для того чтобы результаты были достигнуты. Наконец, обозначьте стратегию дальнейшей работы. Только после этого говорите о том, что хотите повысить стоимость услуг, подкрепив это аргументами, которые продумали раньше.

Что делать, если вы подняли цены, а клиенты стали возмущаться, и почему для компании так важно иметь премиальные программы, читайте на РБК Pro →

Фото: Uwe Anspach / dpa / Global Look Press
#howtoдлябизнеса #саморазвитие

@rbc_pro

Почему критиковать миллениалов и зумеров нужно по-разному

Зумеры увольняются, если их недостаточно хвалить, а миллениалы не принимают критику, которая не помогает их карьерному росту. Руководителям важно учитывать отличия между сотрудниками разных поколений и давать обратную связь с учетом следующих критериев.

1️⃣ Конструктивная критика

В диалоге с зумерами важно оставаться конструктивным и предлагать им помощь. Например, вместо «Так делать неправильно» переформулируйте: «Давайте попробуем сделать по-другому. Как я могу помочь вам справиться с этой задачей?»

Миллениалы гораздо лучше воспринимают обратную связь, если она может как-то помочь им в работе. Вместо «Не делайте то-то» гораздо лучше сработает фраза: «Не делайте то-то, если вы хотите добиться того-то».

2️⃣ Уместная похвала

Зумеры требуют, чтобы их хвалили постоянно, а миллениалам важно, чтобы их заслуги оценивали по достоинству. Миллениалы стремятся к тому, чтобы руководство заметило их усилия, и хотят знать, что еще им сделать, чтобы добиться своих целей. Незаслуженные комплименты их не мотивируют. Наоборот, чрезмерная похвала заставит сомневаться в компетентности руководителя.

3️⃣ Наставничество

В то время как миллениалы нуждаются в неформальной поддержке и советах со стороны начальства, зумеры предпочитают более практичный подход. Чтобы продемонстрировать зумеру заботу о его развитии, дайте ему возможность общаться с более опытным наставником, который сможет дать полезные советы по работе.

Как часто миллениалам и зумерам нужна поддержка руководителя и что еще позволит удержать представителей двух поколений в компании, читайте на РБК Pro →

Фото: Midjourney
#howtoдлябизнеса #менеджмент

@rbc_pro

От одиночки до лидера: как эксперту открыть свое digital-агентство

Универсального сценария, как вырасти из эксперта в полноценное агентство с крупными клиентами и сильными специалистами, нет. Некоторые предприниматели открывают digital-агентства почти без опыта в сфере, другие годами учатся и «созревают», прежде чем решаются на этот шаг. Но можно выделить минимум, который нужен будущему основателю агентства:

▫️Опыт работы в digital-агентствах или на фрилансе. Так вы изучите внутреннюю кухню агентств, поймете, с какими задачами предстоит сталкиваться, особенно ценный опыт будет на руководящих должностях

▫️Управленческие навыки. Распределять задачи, подбирать сотрудников, выстраивать процессы — владелец агентства должен уметь управлять коллективом

▫️Минимальный бюджет. Когда вы будете запускать агентство, вам понадобятся деньги на разработку сайта, рекламу, брендинг. Позднее потребуются средства на оплату труда, налоги, аренду офиса (если вы планируете работать офлайн) и другие расходы

▫️Деловые связи. Хорошо, если у вас есть друзья в сфере digital — специалисты по контекстной рекламе, перфоманс-маркетологи, контент-менеджеры, дизайнеры. Вы можете привлечь их в команду или воспользоваться их услугами на аутсорсе

Пошаговый план открытия агентства:

1️⃣ Определите направление, в котором вы будете работать. Digital, перфоманс, SMM, контент-маркетинг, агентство полного цикла, таргетинг, агентство по продвижению бизнесов на Авито и/или маркетплейсах — вариантов много

2️⃣ Поймите свою целевую аудиторию. Возможно, вам подойдет работа с узкой аудиторией. Например, востребованы агентства, которые специализируются на продвижении клиентов из EdTech, бьюти-сферы или IT

3️⃣ Изучите конкурентов. Подпишитесь на их каналы в соцсетях, посмотрите, какие приемы они используют. Зафиксируйте для себя удачные и неудачные решения

Какие еще этапы вас ждут при открытии агентства, как расширяться и развивать команду, читайте на РБК Pro →

Фото: Midjourney
#howtoдлябизнеса #менеджмент

@rbc_pro

Высокая зарплата и дружный коллектив. Как проверить, что компания не лжет

По описанию вакансии и информации о фирме в интернете бывает сложно понять, стоит ли идти в нее работать. Многие мечтают попасть в одну из известных на рынке компаний: они воспринимаются как идеальный работодатель, который отвечает за свои действия. Рассказываем, на какие признаки обратить внимание, чтобы проверить работодателя.

🟨Сайт о работе в компании с актуальной информацией

Проверьте, есть ли на сайте информация об истории и задачах, целях и миссии организации, ее руководителях, коллективе, условиях труда, рабочих местах, адресе и контактных данных? Фото, видео? Чем больше работодатель рассказывает о себе и не пытается выдать компанию за идеальное место работы, тем выше вероятность, что ему нечего прятать от посторонних глаз.

Обратите внимание на раздел о работе в компании. Здесь будет собрано все самое полезное для вас:
● преимущества — зачем вам становиться сотрудником этой фирмы:
● фото- или видеоэкскурсии по офису или производству
● социальный пакет, материальная поддержка, график работы, бонусы, скидки и другие привилегии для работников и др.

🟨Высокий индекс вежливости

Это комплексная оценка того, насколько часто и как быстро работодатель отвечает кандидатам после их отклика на объявление о работе. Чаще всего низкий индекс вежливости означает слабый уровень ответственности и профессионализма в организации. А чем он выше, тем лучше.

Как еще проверить компанию и какие критерии могут быть важны при выборе работы, читайте на РБК Pro →

Фото: David Oxberry / moodboard / Global Look Press
#howtoдлябизнеса #саморазвитие

@rbc_pro

Как сделать х10 на Wildberries за полгода: разбор продающей карточки

За июнь 2024 года селлер продал 1 тыс. пижам с одной карточки товара на Wildberries. А чуть больше чем через полгода, в январе 2025-го, — уже 15 тыс. пижам с той же карточки, опередив всех конкурентов на маркетплейсе. При этом январь — самый спокойный месяц: декабрь с новогодними подарками уже прошел, а до гендерных праздников еще далеко.

👉 Что изменилось в карточке товара и что отличает ее от 80 тысяч других, читайте на РБК Pro →

Фото: Андрей Любимов / РБК
#howtoдлябизнеса #предпринимательство

@rbc_pro

6 модных маркетинговых сообщений: что сказать клиенту, чтобы удержать его

Человек в среднем видит от 4 тыс. до 10 тыс. рекламных сообщений ежедневно: такой объем неизбежно снижает вовлеченность и доверие к брендам.

Решением может быть поиск триггеров своей аудитории и вызов нужных эмоций. Это хорошо удается представителям модной индустрии: в своих коммуникациях они часто используют простые и лаконичные сообщения, которые попадают точно в цель и формируют глубокую связь с потребителями.

✔️ «Мы поможем вам всегда быть в тренде»

Lime делает ставку на быструю адаптацию трендов с подиумов и стремится к визуалу уровня модных домов. Для этого компания привлекает специалистов с опытом работы в глянце и международном люксе, а в прошлом году устроила для съемок коллекции настоящий показ. Стратегия работает: Lime стал одним из наиболее успешных российских брендов, за прошлый год выручка компании увеличилась в два раза.

Как использовать идею

Если вашим потребителям важны актуальные тенденции, вы можете:
привлекать к созданию контента современных художников
первыми в своей отрасли тестировать последние технологии (например, с помощью ИИ)

✔️ «Мы знаем вас как никто другой»

Бренды из модной индустрии умеют показывать покупателям свою наблюдательность, чуткость и заботу.
Создательницы бренда 2MOOD часто выступают в роли моделей для своего бренда, потому что делают одежду для таких же, как они, — активных и амбициозных обитательниц больших городов. Вместе с продукцией они продают образ жизни — капсулы из набора вещей для разных событий: похода в театр или в спортзал, поездки на горнолыжный курорт, отпуска с подругами.

Как использовать идею

Важно учитывать контекст и ценности клиентов, знать, чем они живут, подмечать детали (любимые фильмы, места, словечки, медиа) и использовать эти наблюдения в своей стратегии.

Какие еще идеи на вооружение может взять любой бизнес, читайте на РБК Pro →

Фото: Владислав Шатило / РБК
#howtoдлябизнеса #маркетинг

@rbc_pro

Четырехчасовые собеседования и тест-драйвы: необычные практики найма

Верн Харни и команда Scaling Up разобрали нестандартные методы, которые помогут набрать на работу замечательных сотрудников:

1️⃣ Проверяйте кандидатов по четырем критериям

Важно нанять лучших А-игроков, каких только можно найти, на все должности в вашей компании, опираясь на следующие четыре критерия (именно в таком порядке!):

▪️стремления — желание добиваться успеха, действовать смело, проявлять стойкость и упорство, учиться и внедрять инновации;

▪️ценности — проверка на соответствие культуре — совпадают ли ценности кандидата с вашими основными ценностями;

▪️результаты — в конечном счете сможет ли он достичь ваших KPI/результатов;

▪️навыки — наименее важны, поскольку большинство профессиональных навыков требует обновления каждые пять лет.

Так вы создадите внутренний импульс и силу, которые будут окупаться в течение многих лет. Вы нанимаете правильных людей, и жизнь прекрасна; вы нанимаете неправильных (неподходящих) людей, и жизнь превращается в кошмар.

2️⃣ Отражайте в должностной инструкции не обязанности, а ожидаемые результаты

Перечисление конкретных результатов позволяет непосредственно оценивать способность претендентов добиваться их выполнения. Действительно ли кандидат, с которым вы проводите интервью, способен нарастить выручку от продажи основной линии продуктов с $20 млн до 35 млн в следующие три года? Что в его послужном списке служит тому подтверждением?

3️⃣ Предложите сотрудникам существенную сумму за привлечение персонала

Согласно обширному исследованию Джеффа Смарта, посвященному найму А-игроков, лучший источник талантов — рекомендации от ваших сотрудников. Исключение составляет поиск руководителей высшего звена, где следует использовать более широкую сеть экспертов и контактов и/или прибегнуть к услугам хедхантинговой компании. Чтобы увеличить число рекомендаций от сотрудников, следует предложить достаточно существенный бонус за привлечение персонала — около $5 тыс. вместо $500, которые обычно предлагает средний бизнес.

Какие еще методы помогут организовать рекрутинг и отобрать лучших кандидатов, читайте на РБК Pro →

Фото: Unsplash
#howtoдлябизнеса #hr

@rbc_pro

Топ-менеджеру платят в среднем от 10 млн в год. Как нанять эффективного

Зарплаты руководителей высшего звена в 2024 году выросли почти вдвое. Как указано в исследовании Ассоциации менеджеров (опросили более 130 человек), более половины российских топов зарабатывают около 10 млн руб. в год, а около четверти — от 30 млн до 45 млн руб. Ошибка при найме топ-менеджера теперь стоит еще дороже.

Чтобы понять, подходит ли кандидат на топ-позицию, во время собеседования важно задать правильные вопросы и верно интерпретировать ответы. Разбираем основные.

1️⃣ Амбиции и результативность кандидата

— Расскажите, как вы работаете с ключевыми задачами.
— Какими достижениями вы гордитесь больше всего? Что вы делали, чтобы добиться этих результатов и кто вам помогал?
— Можете привести пример, когда вы ставили перед собой или командой амбициозную цель и получалось превзойти ее или достичь меньшими ресурсами?

Хорошие ответы будут содержать четкие и понятные результаты, подкрепляться цифрами и кейсами. При этом из них будет следовать, что зона ответственности не была размыта между подчиненными кандидата и смежными подразделениями.

Плохие ответы будут переводить фокус внимания с результата на процессы. Если кандидат слишком часто употребляет «мы», это повод задуматься об уровне его личного вклада в результат.

2️⃣ Стратегическое мышление

— Расскажите о краткосрочных и долгосрочных целях компании, с которыми вам удается работать лучше всего.
— Как вы принимаете стратегические решения?

Хорошие ответы будут подкреплены примерами решения верхнеуровневых задач. В ответах должны преобладать стратегические примеры.

Плохие ответы будут неструктурированными, и по большей части их будут подкреплять тактические примеры.

Как подготовиться к интервью и не ошибиться с выбором, читайте на РБК Pro →

Фото: Midjourney
#howtoдлябизнеса #hr

@rbc_pro

B2b-маркетплейсы в 2025 году: какие 6 трендов будут доминировать

Маркетплейсы удобны и выгодны для обеих сторон оборота. Для покупателя маркетплейс предоставляет возможность быстро сравнивать товары, круглосуточно размещать заказы и использовать личный кабинет для контроля закупок вместо Excel-таблиц. Для продавца же онлайн-площадка становится посредником, который привлекает клиентов, берет на себя обеспечение безопасного взаимодействия, может взять на себя логистику, предоставить склады для хранения и сотрудников, которые займутся отправкой товара.

Пользователи b2b-маркетплейсов ждут от них такого же удобства и функциональности, как в b2c-площадках. Еще в 2021 году 65% компаний выбирали тех, кто готов был предложить сервис, похожий на b2c. Сегодня эта цифра только увеличилась.

Развитие b2b-маркетплейсов в 2025 году определяется ростом спроса на онлайн-покупки, санкциями против России и отраслями, демонстрирующими стабильный уровень продаж.

🟨 Рост количества маркетплейсов

Бизнес активно ищет новые каналы сбыта и в то же время нацелен на удобную и быструю реализацию закупок, стремится к автоматизации и переходу в онлайн. В связи с этим можно уверенно прогнозировать рост количества b2b-маркетплейсов.

🟨 Развитие функциональности и улучшение качества площадок

В связи с высоким спросом на онлайн-торговлю, ростом конкуренции и обилием запросов клиентов можно ожидать повышения качества платформ. Например, перехода на расчеты через цифровой рубль, расширение выбора инструментов для продвижения и сравнения товаров.

🟨 Импортозамещение

В условиях санкций все больше предпочтений отдаются российским разработчикам платформ и отечественным компаниям. Сейчас уже почти 97% онлайн-продаж приходится на рынок российских компаний. По данным АКИТ, за последние 7 лет доля трансграничной онлайн-торговли на российском рынке снизилась на 33%. Если в 2017 году она составляла 36%, то в 2023 году уже только 3%. При том что общий объем интернет-торговли в России вырос в шесть раз.

Какие еще три тенденции в развитии b2b-маркетплейсов можно выделить, читайте на РБК Pro →

Фото: Justin Sullivan / Getty Images
#howtoдлябизнеса #продажи

@rbc_pro

Как бренду бороться с хейтом в интернете

Критика и хейт — два разных типа обратной связи, и путать их в коммуникациях бренда нельзя. Критика содержит рациональные аргументы, конкретные претензии и может быть использована как ресурс для развития. Она начинается со слов: «Не понравилось, потому что…», «Хорошо, но вот это стоит доработать…».

Хейт — как правило, эмоциональное, неаргументированное, часто анонимное и нередко токсичное высказывание, цель которого — спровоцировать и уязвить компанию. Хейт звучит как: «Позор», «Удаляю приложение», «Вы — дно» и т.п.

Путая эти понятия, компания начинает оправдываться или конфликтовать, что только усиливает волну негатива. Правильный подход — сначала провести диагностику: кто, зачем и как с вами говорит.

Три источника хейта

1️⃣ Ошибки бренда — не тот товар, сбой доставки, неадекватный ответ поддержки. Люди в этом случае действительно злятся. И если игнорировать или защищаться, раздражение может перерасти в организованный хейт.

2️⃣ Внешние атаки — фейки, атаки конкурентов, заказные негативные обзоры. Такое случается в конкурентных нишах: банковская сфера, ретейл, e-commerce. Распознать можно по структуре: однотипные тексты, массовость, преимущественно негативный окрас месседжей.

3️⃣ Эхо недоверия — хейт как отложенный эффект, накопленное раздражение аудитории. Когда компания не объясняет свою политику, игнорирует претензии, ведет себя закрыто, раздражение пользователей накапливается, а потом массово выливается на компанию.

Понимание причины и источника хейта — ключ к правильной реакции. Но бренды до сих пор совершают одну и ту же ошибку: ждут, когда «само успокоится». В условиях соцсетей вакуум заполняется мгновенно. Если бренд не говорит — за него говорят другие.

Важно: реагировать не значит вступать в дискуссию. Это значит взять контроль над нарративом. Самое главное в первые часы — признать факт случившегося, показать, что контроль ситуации в ваших руках, и обозначить следующий шаг. Далее — вводить спикера, аргументацию, проводить расследование. Не нужно сразу публиковать извинения. Достаточно сообщения: «Мы видим проблему. Разбираемся. Дадим комментарий в течение двух часов». Атака хейта усиливается именно на фоне безмолвия.

Кто и как должен говорить от имени компании, где отслеживать упоминания и как защититься в правовом поле, читайте на РБК Pro →

Фото: Midjourney
#howtoдлябизнеса

@rbc_pro