Привет! Меня зовут Татьяна Дорохова, я профессиональный комьюнити-менеджер и это канал о природе сообществ и искусстве ими управлять. Всегда субъективно и вперемешку с личным.

🟠 Сайт обо мне и моих проектах

🟠 Написать в личку

🟠 Отзывы о работе со мной


Проекты, с которыми я сотрудничала:
SKOLKOVO I Psychodemia I МИИН I SkillFactory I Хекслет I ХАБР I АСТРАМЕД I НКО Теплый дом I НКО Каждый особенный I Норм агентство I Коса Медиа


Как со мной сотрудничать:

▪️ Взять консультацию по созданию и развитию сообществ или менторскую сессию, если вы комьюнити-менеджер. Условия. Расписание и свободные слоты.

▪️ Пригласить строить или развивать сообщество, заказать тренинг об организации нетворк-встреч онлайн и оффлайн. Пишите в личку, обсудим.

▪️Позвать гостьей в подкаст, на ивент или запросить экспертный комментарий. Примеры: аудио, видео, пост.


Полезное по тэгам:

#полезное — исследования, статьи, профессионалы из комьюнити-мира

#модераторское — об администрировании сообществ

#волонтёры — как не факапить с волонтёрами и активистами сообществ

#нетворкинг — организация нетворк-встреч и развитие слабых связей

#горящий_стул — бесящее меня профессиональное

#ну_я — про меня, прошлое и ценностное

#dorohuncio_etc — эмигрантское и межкультурное, с двумя ветками:
- как я приживаюсь в Аргентине сейчас #аргентина
- два года в Грузии #сакартвело


#интро

Камбьё долор пор либертад. Камбьё долор, фелисидад. Я переехала в Аргентину.

У этой страны славное анархистское прошлое и спорное настоящее. Здесь накоплен огромный и противоречивый опыт профсоюзных практик. Ценность живого общения и коммуникаций в обществе очень высока.

Добавлю новый тэг в канале #аргентина, чтобы рассказывать как дела с сообществами и самоорганизацией на родине «дикого ангела».

У меня очень низкие персональные стандарты коммуникации.

Что оказалось подарком в эмиграции. Удовольствие от общения для меня совершенно не связано с уровнем интеллектуальности беседы. Если быть до конца честной — чаще всего обратно пропорционально.

Пять месяцев я в Аргентине, пять месяцев активная участница большого местного комьюнити барабанщиц. Без знания испанского. Хожу на занятия и уличные тренировки, была с ними на двух перкуссионных семинарах, участвовала в двух митингах, одном большом фестивале и районном концерте, где впервые слушала кумбию. Я знаю всё, что происходит в этом комьюнити, хожу на общие собрания, видела, как разбирают конфликты в группе. У меня несколько десятков местных знакомых, готовых помочь и подсказать.

Общение — это далеко не только говорение. Эмоциональные связи строятся и без языка. Мы не равно наша голова. Когда перестаёшь переживать как и что сейчас сказать, можно спокойно наблюдать и реагировать. Многое понятно из контекста, считывается с мимики, поведения. Я получаю массу информации о том как здесь принято до того, как могу это обсудить словами.

В этом смысле секции, тренировки и любые занятия с местными — идеальны для ранней, доязыковой интеграции. Мы учимся, большей частью, наблюдая и повторяя. Так я освоила два вида уругвайских барабанов, так сейчас начала учиться танцам на роликах. На очереди большая беговая тусовка и кроссифит. Аргентина меня восхищает обилием больших женских объединений по интересам. Уровень взаимоподдержки — охрененный.

Никто меня нигде не ждал и не ждёт — это правда, но мне это самой нужно, я прихожу и оказывается, что мне рады и мне всегда есть место.

Хотелось про это сказать тем, кто откладывает интеграцию до момента «вот смогу свободно говорить...». Дело ваше, но язык точно не преграда.

#аргентина #dorohuncio_etc

Ещё мне ужасно грустно продолжать слышать замшелые мантры «нам друг-друга никогда не понять».

Такая это вредная и ложная история, на мой взгляд. Слушайте, ну мне может быть пока непонятно, как принято оплачивать чеки на дружеских посиделках. Зато всё понятно, когда знакомая Сеси рассказывает почему не любит родную Мендосу (за патриархальный уклад), у меня сразу флэшбэки про Краснодарский край.

Или я пока не понимаю, как здесь принято принимать гостей, зато мне совершенно понятно, почему новый праворадикальный президент вызывает такой сильный раскол в обществе (где-то мы такое уже видели).

У аргентинцев свой травматичный бэкграунд, с военной диктатурой, разгулом преступности и прочим. Что в этом нам так незнакомо? По другому он переваривается обществом — это правда. Другой уровень бытовой агрессии — определённо, на порядки ниже, чем мы привыкли. Другое понимание личных границ — да. Но это скорее приятно удивительно, чем непонимаемо. К этому очень быстро привыкаешь и подхватываешь.

В остальном люди, как везде, живут свою жизнь, покупают ёршики для унитаза, растят детей и хотят лучшего. Разве что приоритет отдыха в компании, телесное самовыражение и разгул самодеятельного удивляет.

Не понять им наших вековых страданий — да, не понять, даже начинать не будут. У них своё и слава богу. Оказалось очень приятно перестать трясти своим драматизмом, потому что тут забыли про него спросить. Принимать и быть принятым можно и не понимая откуда что-то в человеке взялось. Удивляют моменты на уровне поведения, а не потому что мы кардинально по-другому видим мир.

#аргентина

Ваше племя — Валькирии

Кейс о том, как как крутая комьюнити-работа сделала из фитнес-клуба легендарное место.

Я тренируюсь в зале Tora (групповые тренировки с уклоном в кроссфит). Мои аргентинские одноклубницы, многолетние его клиентки, говорят: «Ничего похожего в Буэнос-Айресе больше нет».

Три месяца моих занятий здесь и я добавлю, что мало где вообще такое ещё есть. И вот почему:
— Это женский клуб. Владелица, администраторы, тренеры и клиентки — женщины. Не буду даже ничего пояснять, это просто охуенно.
— Отличная организация потоковых тренировок малыми силами но с фокусом на пользовательский опыт.
— Гениальная комьюнити-работа с клиентами, от которой я таю и как специалистка и как участница.

Результат такой работы — экстремальная лояльность клиенток и бесконечный сарафан. Я езжу в Тору на тренировки 1,5 часа в одну сторону и не перестаю всем про него рассказывать. Такое за скидки не покупается.

Расскажу как в Торе устроена комьюнити-работа и почему она гениальна. Но сначала, немного атмосферы.

#кейсы #Аргентина

… и не помереть

Продолжение кейса про Тору, начало здесь.

Условия задачи:

— Команда клуба, включая администрацию и тренеров — 10 человек, отдельного сотрудника на комьюнити-работу нет.

— Не знаю численность клиентской базы, но в комьюнити-активностях участвуют примерно 250+ человек.

— Специфика поточных групповых тренировок такова, что возможности болтать с другими участницами в процессе практически нет.


Как сделать из клиентов клуба крепкое сообщество и не выгореть? Слюнявьте карандаш.


Не смотря на п. 3 условий, самое базовое, шапочное знакомство на тренировке происходит, потому что всё время нужно делиться по двойкам или четвёркам и найти себе пару или группу — задача на каждой тренировке. Отсидеться в углу в одиночестве не выйдет. Нужно поднять руку и сказать, что нужна пара. Кивнуть соседке и предложить объединиться. Подойти (О, боже!) к соседней группе и спросить не нужна ли им четвёртая. Постоянный стимул к контакту.

У клуба есть ключевая комьюнити-активность Intertribus — ежегодные клубные соревнования, которые проходят в ноябре, двумя этапами. Это знаковый ивент, очень яркий и необычный. Все крутые рилсы клуба с этих соревнований. Само событие всего 2 дня в году, но всё остальное время, вокруг него и закручивается формирование сообщества. Как?

Что делает клуб:

1. Придумали легенду. Все клиенты клуба принадлежат к одному из двух племён: VALKIRIAS и ATENIAS. У каждого племени свои цвета, символы и слоганы.

2. Продумали формат и все этапы этой активности (сценарии соревнований, календарь событий, роли, выборы лидеров племён и т.д.).

3. Предложили участницам идею эффектного, инстаграмного антуража для соревнований. Что команды наряжаются, что идут шествием вокруг клуба, что есть ритуалы передачи власти внутри племени.

4. Дают старт всем ключевым этапам комьюнити-активностей:
— каждого новичка определяют в какое-то племя (выбрать нельзя, так обеспечивается баланс двух группировок);
— организуют ежегодные выборы лидеров племён, на которых лежат все заботы о подготовке к соревнованиям внутри племени;
— извещают клиенток о важных этапах клубной жизни;
— на каждом Intertribus говорят о команде клуба, подсвечивают свою работу и готовят мини-представление;
— организуют соревнование в части спортивной, организуют профессиональные съёмки события.

5. Делают и продают отличный мерч прямо в клубе. Почти все клиентки одеты в спортивную одежду с логотипом Торы (я тоже).

6. Все сотрудники клуба понимают что такое комьюнити-задачи и не только на ежегодных турнирах, но и в ежедневном общении с клиентами: замеченность, классный онбординг новичков, рассказы о том как можно воспользоваться ресурсами племени.

#кейсы #Аргентина

А что же делают участницы? Продолжение следует...

... а это они уже сами

Продолжение кейса про Тору, начало здесь и здесь.

Что делают клиентки:

1. Каждый год в обоих племенах выбирают себе лидерок общим голосованием. Неделю в клубе стоит урна, куда собираются имена кандидаток.

2. Лидерки племён и активисты получаю от клуба инструкции и задания для подготовки к соревнованиям, извещают о них племена, отвечают на все вопросы участниц, собирают деньги на украшательства — очень помогают команде клуба всё организовать. Всё, что происходит внутри племени — происходит без участия команды клуба.

3. Создают племенные чаты для общения. Перед соревнованиями там, в основном, про подготовку. В остальное время — это чат взаимопомощи по любым жизненным вопросам.

4. Готовят забавные наряды, покупают блёстки, придумывают смешные номера, заказывают себе племенной мерч. Встречаются вживую на репетициях.

5. Помогают новичкам понять как устроены соревнования и жизнь племени. Нужно только записаться и сразу море поддержки и в чате и при встречах.

6. Болеют дичайше друг за друга на самих соревнованиях.

7. Ведут племенные инстагам-аккаунты. Там и неофициальные съёмки с соревнований и новости про рождение детей и фотки с поездок одноплеменниц.

Почему это всё круто:

— Это понятно и предсказуемо. Даже без испанского я смогла везде участвовать и быстро влиться.
— Я знаю что здесь мне легко знакомиться, а значит это место где я ращу свой круг общения.
— Нужна информация или помощь? Секретный чат аренды жилья, рекомендация доктора? Чат племени работает идеально. На днях одна из одноклубниц, кардиолог, бесплатно меня приняла и выдала нужную справку просто потому что мы в одном племени и я попросила в чате помощи. А мы с ней даже не пересекаемся на тренировках.
— Это не просто тренировки, это уже важная часть моей жизни и ценный опыт. Я всем про клуб рассказываю постоянно. Моя лояльность этому месту максимально высока.

Да, не само собой. Сделано много работы, но сделана она с умом. Без манипуляций «я вам всю молодость отдала», с трезвым расчётом и понятными инструкциями. Каждая сторона вносит свой вклад. Удовольствие и пользу получают все.

#кейсы #Аргентина

Я ещё вернусь к вам с этим кейсом. Договорилась с владелицей Торы на интервью. Хочу расспросить про историю создания и о том, как она со своей стороны видит эту комьюнити-работу.

Особенности аргентинской комьюнити-жизни

Из наблюдений за сообществом моей перкуссионной школы.

— Принято держать группу в курсе, что с тобой происходит. Не просто «Не приду на занятие», а подробно: у кого из семьи день рождения или к какому именно врачу идёшь. Это не требование (твоих подробностей не выспрашивают), но чаще всего они добавляют детали.

— Практически никто не исчезает из общения, не попрощавшись. У них нет этого ложного ощущения, что их приход и уход остается незамеченным и можно позволить себе безмолвно исчезнуть из группы. Равно как и появиться.

— Культ групповых фото. Любой общий сбор заканчивается снимком, в который обязательно должны влезть все участники. Десятки похожих кадров с прошлых событий. Кажется важен сам процесс фотографирования, как фиксация счастливого момента.

— Отличный навык группового шеринга. Обсуждения, в том числе конфликтных ситуаций, требуют минимальной фасилитации. Словно все знают правила и видно, что эти навыки хорошо развиты: уметь говорить о себе и только за себя; не лезть с советами; не ждать, что лидер решит за всех, кто прав; терпеливо слушать и не перебивать.

— Между слезами и танцами практически нет паузы. Могут начать обсуждать болезненную до слёз тему, а через пять минут играть и танцевать. Одна из удивительных для меня способностей — совмещать боль и радость.

#Аргентина #dorohuncio_ect

Примеряю на себя роль аргентинского комьюнити-менеджера. Напишу об этом следующий пост: чем я могла бы быть им полезна, что было бы легче с ними, а что сложнее и чему мне придётся научиться (помимо испанского).

Заслуженный комьюнити-менеджер Аргентины

Предположим, моя доязыковая интеграция выйдет на новый уровень, и я начну управлять аргентинским сообществом до того, как обрету возможность говорить с ним на одном языке.

С чем будет просто?

С активностью, как вы уже поняли. Никого не нужно агитировать за радость группового общения. Не нужны сверхусилия, чтобы кого-то разговорить. Не вижу и страха осуждения. Конечно, аргентинцы, как и все люди, сплетничают и возмущаются чьим-то поведением за глаза, но это не парализует инициативу. Они не боятся друг друга.

С чем будет сложно?

С активностью же. Ритуальные фразы поддержки или отклика, которые у всех плюс-минус повторяются почти дословно, — огромная часть эфира. Этот темп нужно подхватывать и это будет утомительно. Лишь участницей я могу себе позволить появляться в чате редко, с каким-то нетипичным текстом и игнорировать сотни сообщений.

С чем помогу?

Покажу как облегчить и упростить организационные моменты. Допустим, сплошная лента никуда не денется, но реструктуризация хаоса чатов, предсказуемость комьюнити-активностей, автоматизация некоторых моментов и лёгкий доступ к важной информации — это то, что валяется на полу и всеми пинается, но воспринимается с благодарностью, если кто-то внедрит.

Чему придётся научиться, помимо испанского?

Говорить самой и фасилитировать разговоры на любые темы. Не могу представить здесь правило «мы это не обсуждаем». Политика, социальные вопросы, здоровье, секс, конфликты — всему место и время в любой момент.

Разбираться в местных мемах, например «душ де луш» и «короносьон де глория». Подучить тексты легендарных эстрадных хитов (их тут все знают наизусть как мы тексты песен Меладзе) — «Эрес пьель морена, канто де пасьон и арен-а-а-а».

Знать дни рождения всех участников и придумать, как организовать сбор денег на подарки каждому — и не помереть. Дни рождения — святое!

В любой непонятной ситуации запускать шеринги и слушать мнение группы. Здесь это реально важный инструмент принятия решений.

#аргентина

Да что мы с вами вообще знаем о положительном подкреплении в сообществе?

Это я вернулась к своей барабанной секции через два месяца перерыва.

Теперь и у меня есть персональный стикер со странной фоткой в What'sap

Rusa candombera – это локальный мем про меня. Оксюморон.

Их очень веселит, что они воспитали русскую исполнительницу афро-уругвайских ритмов.

#аргентина

U.P.D. А вы же наверняка думали, что я приврала про 5-6 эмодзи на сообщение