Гном Ворчун из диснеевской Белоснежки — одна из моих субличностей. Профсоюзный кубинский лидер Хесус Менендес — другая.
Чаще всего мне хочется делать две вещи*. За что-то агитировать или на что-то ворчать.
(*ещё я всё время хочу есть, но это к делу не относится).
Сегодня кейс «два в одном»💬 .
Давно хотела запустить Random Coffee в нашем сообществе выпускников «Психодемии», но не хотела уводить людей на внешний чат. Дождалась чат-бота от Random, который можно поселить внутри своего.
Он делает всего 2 вещи. В пятницу постит голосовалку «Кто хочет участвовать во встречах на следующей неделе?». В понедельник распределяет проголосовавших «За» по парам и предлагает написать друг другу.
И голосование и распределение пар публичные, весь чат сообщества их видит (это важно для понимания дальнейшего).
Когда мы его запустили, я сразу увидела штуку, которая потенциально потребует админского вмешательства. Но сначала хотела посмотреть, как создатели бота с ней обойдутся. Была надежда, что бережно.
На вторую неделю голосованийреволюционная ситуация сложилась. «За» проголосовало нечётное количество людей.
Ну, думаю, момент истины. Настаёт понедельник, бот присылает сообщение с распределением пар и, лопни мои глазоньки, делает это максимально грубо.
Он раскидал по парам всех четных участников (тэгнув каждого по нику), рандомно выбрал одного, кому не досталось пары и выписал его в своём сообщении отдельной строкой с сухой припиской «Не хватило пары».
Ситуация «стоят девчонки, стоят в сторонке, платочки в руках теребят».
Я вмешалась и теперь это моя задача, перехватывать участников, которым не досталась пары. А должна быть задачей ребят из Random, как мне видится. Это может показаться мелочью, но поверьте человеку, который только и делает, что общается с людьми — это не она.
Давайте в комментариях, накидаем разработчикам бота предложения, как выходить из ситуации с нечетным количеством участников, чтобы не отбить у людей желание продолжать его использовать. Обещаю им всё передать.
#кейсы
Чаще всего мне хочется делать две вещи*. За что-то агитировать или на что-то ворчать.
(*ещё я всё время хочу есть, но это к делу не относится).
Сегодня кейс «два в одном»
Давно хотела запустить Random Coffee в нашем сообществе выпускников «Психодемии», но не хотела уводить людей на внешний чат. Дождалась чат-бота от Random, который можно поселить внутри своего.
Он делает всего 2 вещи. В пятницу постит голосовалку «Кто хочет участвовать во встречах на следующей неделе?». В понедельник распределяет проголосовавших «За» по парам и предлагает написать друг другу.
И голосование и распределение пар публичные, весь чат сообщества их видит (это важно для понимания дальнейшего).
Когда мы его запустили, я сразу увидела штуку, которая потенциально потребует админского вмешательства. Но сначала хотела посмотреть, как создатели бота с ней обойдутся. Была надежда, что бережно.
На вторую неделю голосований
Ну, думаю, момент истины. Настаёт понедельник, бот присылает сообщение с распределением пар и, лопни мои глазоньки, делает это максимально грубо.
Он раскидал по парам всех четных участников (тэгнув каждого по нику), рандомно выбрал одного, кому не досталось пары и выписал его в своём сообщении отдельной строкой с сухой припиской «Не хватило пары».
Ситуация «стоят девчонки, стоят в сторонке, платочки в руках теребят».
Я вмешалась и теперь это моя задача, перехватывать участников, которым не досталась пары. А должна быть задачей ребят из Random, как мне видится. Это может показаться мелочью, но поверьте человеку, который только и делает, что общается с людьми — это не она.
Давайте в комментариях, накидаем разработчикам бота предложения, как выходить из ситуации с нечетным количеством участников, чтобы не отбить у людей желание продолжать его использовать. Обещаю им всё передать.
#кейсы
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Плохие нетворк-встречи начинаются с херовой организации.
А ещё со странного убеждения, что для классного нетворка достаточно собрать людей в одном помещении, а дальше пусть природа делает своё дело даром. Жизнь заставит и сопливого целовать, можно и так знакомить людей. Но что если немного постараться?
🐱 Давайте разомнёмся на свежем кейсе «Приглашение на живую нетворк-встречу в Тбилиси».
➖ Какую информацию дают организаторы.
Дата, время, место (это ресторан и есть ссылка на его инстаграм).
Встречу организуют участники онлайн-комьюнити из одной сферы (вы там пока не состоите).
Регистрация по билетам (бесплатно), количество мест ограничено (не сказано каким числом).
➖ Описание формата.
Встречаемся за ужином, знакомимся в непринужденной атмосфере, рассказываем о себе, обмениваемся опытом, идеями, полезными контактам, вдохновляемся!
▪️Представьте, что вы с Тбилиси и в настроении знакомиться с новыми людьми. Всё ли вам понятно и комфортно ли будет прийти на такую встречу? Что хотелось бы прояснить до регистрации?
Напишите в комментариях (зря открывала их что-ли?).
______________________________
Я позже запишу от себя кружочек.
#кейсы #нетворкинг
А ещё со странного убеждения, что для классного нетворка достаточно собрать людей в одном помещении, а дальше пусть природа делает своё дело даром. Жизнь заставит и сопливого целовать, можно и так знакомить людей. Но что если немного постараться?
➖ Какую информацию дают организаторы.
Дата, время, место (это ресторан и есть ссылка на его инстаграм).
Встречу организуют участники онлайн-комьюнити из одной сферы (вы там пока не состоите).
Регистрация по билетам (бесплатно), количество мест ограничено (не сказано каким числом).
➖ Описание формата.
Встречаемся за ужином, знакомимся в непринужденной атмосфере, рассказываем о себе, обмениваемся опытом, идеями, полезными контактам, вдохновляемся!
▪️Представьте, что вы с Тбилиси и в настроении знакомиться с новыми людьми. Всё ли вам понятно и комфортно ли будет прийти на такую встречу? Что хотелось бы прояснить до регистрации?
Напишите в комментариях (зря открывала их что-ли?).
______________________________
Я позже запишу от себя кружочек.
#кейсы #нетворкинг
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Что можно улучшить в организации нетворк-встречи из этого кейса?
▪️Выбрать место демократичнее, чем ресторан. Без жёсткой рассадки в стиле «советская свадьба».
Зачем?
Ресторанный вайб хорош для юбилея дяди Валеры, а не для встречи с толпой незнакомых людей. Пообщаться удастся только с ближайшими соседями по столу. Обмениваться идеями под хруст хачапури — немного странно. В финале гарантировано начнётся хаос с разделением чеков (в Тбилиси с этим сложно).
▪️Продумать простую программу и написать о ней. Назначить ведущего встречи.
Зачем?
Потому что людям, обычно, неловко знакомиться. Круто, когда кто-то встречает, помогает освоиться и слегка направляет процесс.
▪️Сделать видимыми данные регистрации. Написать сколько может быть человек максимум. В саму форму добавить блоки: «коротко о себе», «что ищу», «чем могу быть полезна».
Зачем?
Классно заранее знать кто будет, чтобы решить с кем и о чём хочется поговорить. Это существенно оживит встречу и про себя не придется сто раз повторять одно и то же.
Можно оставить как есть? Можно, но зачем делать так себе, когда несложно сделать хорошо. «Мальчик вам тоже ничего не будет стоить» ©️.
#кейсы #нетворкинг
▪️Выбрать место демократичнее, чем ресторан. Без жёсткой рассадки в стиле «советская свадьба».
Зачем?
Ресторанный вайб хорош для юбилея дяди Валеры, а не для встречи с толпой незнакомых людей. Пообщаться удастся только с ближайшими соседями по столу. Обмениваться идеями под хруст хачапури — немного странно. В финале гарантировано начнётся хаос с разделением чеков (в Тбилиси с этим сложно).
▪️Продумать простую программу и написать о ней. Назначить ведущего встречи.
Зачем?
Потому что людям, обычно, неловко знакомиться. Круто, когда кто-то встречает, помогает освоиться и слегка направляет процесс.
▪️Сделать видимыми данные регистрации. Написать сколько может быть человек максимум. В саму форму добавить блоки: «коротко о себе», «что ищу», «чем могу быть полезна».
Зачем?
Классно заранее знать кто будет, чтобы решить с кем и о чём хочется поговорить. Это существенно оживит встречу и про себя не придется сто раз повторять одно и то же.
Можно оставить как есть? Можно, но зачем делать так себе, когда несложно сделать хорошо. «Мальчик вам тоже ничего не будет стоить» ©️.
#кейсы #нетворкинг
Как создать мертворождённое комьюнити. Часть 1.
Представьте, вы организовали и блестяще провели какой-то длительный и крупный ивент. Было много активных участников, вы делали для них чат, где постили анонсы, выкладывали контент и активировали дискуссии.
Ивент закончен, вы смотрите на чат, в котором несколько тысяч участников и думаете «да это же готовое комьюнити!».
Объявляете, что чат — это теперь сообщество, а участники ивента в него уже вступили «вот как вам повезло, дорогие». Прикрепляете пару строчек правил и назначаете несколько админов (по разнарядке, из числа безотказных коллег). Готово. Можно писать статью в РБК, что у вас самое классное сообщество на рынке (всё равно никто не проверит).
Что будет происходить дальше.
Первые недели, по инерции, люди будут пытаться поддерживать внятные диалоги. Но каркас, в виде событий и структуры ивента, исчез и низовая инициатива быстро испаряется.
Очень скоро, в чате будут писать только три типа участников: мастера НЛП, наставники экспертов «вывожу с 0 до 500К без тревог и напряжения» и продавцы сосисочной воды. Жизнь, если и станет посещать эту обитель скорби, то лишь в моменты старых добрых срачей. Которые, неподготовленные админы, будут очень плохо разруливать.
В надежде получить пользу от вашего «комьюнити», вы станете постить туда анонсы акций и скидок. К этому моменту кто-то из участников выйдет оттуда. Однако многие останутся, просто замьютят и архивируют его.
Ни у кого из ваших коллег не поднимется рука удалить чат с таким количеством подписчиков, и мир пополнится ещё одним «Летучим голландцем» Дейви Джонса — перевозчиком душ, погибших в море бесполезного контента.
***
В продолжении расскажу:
— Почему это всегда кажется хорошей идеей.
— Почему это не работает.
— Можно ли сделать так, чтобы заработало.
#кейсы #полезное
Представьте, вы организовали и блестяще провели какой-то длительный и крупный ивент. Было много активных участников, вы делали для них чат, где постили анонсы, выкладывали контент и активировали дискуссии.
Ивент закончен, вы смотрите на чат, в котором несколько тысяч участников и думаете «да это же готовое комьюнити!».
Объявляете, что чат — это теперь сообщество, а участники ивента в него уже вступили «вот как вам повезло, дорогие». Прикрепляете пару строчек правил и назначаете несколько админов (по разнарядке, из числа безотказных коллег). Готово. Можно писать статью в РБК, что у вас самое классное сообщество на рынке (всё равно никто не проверит).
Что будет происходить дальше.
Первые недели, по инерции, люди будут пытаться поддерживать внятные диалоги. Но каркас, в виде событий и структуры ивента, исчез и низовая инициатива быстро испаряется.
Очень скоро, в чате будут писать только три типа участников: мастера НЛП, наставники экспертов «вывожу с 0 до 500К без тревог и напряжения» и продавцы сосисочной воды. Жизнь, если и станет посещать эту обитель скорби, то лишь в моменты старых добрых срачей. Которые, неподготовленные админы, будут очень плохо разруливать.
В надежде получить пользу от вашего «комьюнити», вы станете постить туда анонсы акций и скидок. К этому моменту кто-то из участников выйдет оттуда. Однако многие останутся, просто замьютят и архивируют его.
Ни у кого из ваших коллег не поднимется рука удалить чат с таким количеством подписчиков, и мир пополнится ещё одним «Летучим голландцем» Дейви Джонса — перевозчиком душ, погибших в море бесполезного контента.
***
В продолжении расскажу:
— Почему это всегда кажется хорошей идеей.
— Почему это не работает.
— Можно ли сделать так, чтобы заработало.
#кейсы #полезное
Как создать мертворождённое комьюнити. Часть 2.
Почему это кажется хорошей идеей.
1. Вы думаете, что самое сложное и важное в создании сообщества — собрать людей в одном месте.
2. Считаете хорошей идеей начать с большого числа участников. Больше людей — больше движа!
3. Вы видите, что люди активны в чате ивента и делаете вывод, что так и будет продолжаться, когда вы объявите этот чат сообществом.
Почему это не работает.
1. Вы собрали людей в одной роли — зрителя, а затем, в одностороннем порядке, решили поменять роль на члена сообщества. Но никто из них не присоединялся к вашему комьюнити по доброй воле, не брал на себя обязательств инвестировать своё время и силы, разделять ценности и принципы.
2. Идеальный сценарий для построения крепкого и активного сообщества — это постепенный и управляемый его рост. От малого к большему. Так комьюнити-менеджер успевает делать главное, помогать участникам выстраивать отношения друг с другом, с брендом, с собой. На этой почве и растут все цветы пользы.
3. На мероприятия люди приходят потреблять. Послушать экспертов, что-то узнать, получить подарки. Приходя на ивент, я знаю, что тут за меня всё организуют, скажут куда и во сколько, напомнят и пришлют запись. Сообщества же живут, если участники становятся его соорганизаторами. Если есть лидеры, которые помогают эти процессы запустить и развивать. Вы не сделаете из зрителей ивента участников сообщества просто переименовав чат.
Почему это плохо.
Вы делаете суррогат сообщества под своим брендом и логотипом. Через время вы обязательно забросите его на растерзание спамерам.
И это будет очень плохой для вашей аудитории пример того, что вы называете «своим комьюнити».
И это будет довольно жалкий опыт, который участники будут вспоминать каждый раз, натыкаясь у себя в архиве на этот замьюченный чат.
#кейсы #полезное
***
В третьей части расскажу, можно ли сделать так, чтобы эта идея работала.
Почему это кажется хорошей идеей.
1. Вы думаете, что самое сложное и важное в создании сообщества — собрать людей в одном месте.
2. Считаете хорошей идеей начать с большого числа участников. Больше людей — больше движа!
3. Вы видите, что люди активны в чате ивента и делаете вывод, что так и будет продолжаться, когда вы объявите этот чат сообществом.
Почему это не работает.
1. Вы собрали людей в одной роли — зрителя, а затем, в одностороннем порядке, решили поменять роль на члена сообщества. Но никто из них не присоединялся к вашему комьюнити по доброй воле, не брал на себя обязательств инвестировать своё время и силы, разделять ценности и принципы.
2. Идеальный сценарий для построения крепкого и активного сообщества — это постепенный и управляемый его рост. От малого к большему. Так комьюнити-менеджер успевает делать главное, помогать участникам выстраивать отношения друг с другом, с брендом, с собой. На этой почве и растут все цветы пользы.
3. На мероприятия люди приходят потреблять. Послушать экспертов, что-то узнать, получить подарки. Приходя на ивент, я знаю, что тут за меня всё организуют, скажут куда и во сколько, напомнят и пришлют запись. Сообщества же живут, если участники становятся его соорганизаторами. Если есть лидеры, которые помогают эти процессы запустить и развивать. Вы не сделаете из зрителей ивента участников сообщества просто переименовав чат.
Почему это плохо.
Вы делаете суррогат сообщества под своим брендом и логотипом. Через время вы обязательно забросите его на растерзание спамерам.
И это будет очень плохой для вашей аудитории пример того, что вы называете «своим комьюнити».
И это будет довольно жалкий опыт, который участники будут вспоминать каждый раз, натыкаясь у себя в архиве на этот замьюченный чат.
#кейсы #полезное
***
В третьей части расскажу, можно ли сделать так, чтобы эта идея работала.
Как создать мертворождённое комьюнити. Часть 3, финальная.
Может ли сработать идея создать хорошее сообщество из аудитории вашего мероприятия?
Гипотетически да, но важно понимать, что вы потратите больше усилий и, одновременно, получите худший результат, чем могли бы. Вам придётся ещё на этапе планирования события начать ювелирно соединять маркетинговые и комьюнити потребности, чтобы получит достойный результат и там и там.
Тем не менее, что можно сделать:
— Анонсируя ивент, сразу рассказать, что планируете создать сообщество по его окончании.
— Ввести в работу с аудиторией ивента комьюнити-менеджера на старте. Нет, продюсер мероприятия его не заменит.
— Сформулировать цели и ценности сообщества, пользу для участников и начинать об этом рассказывать в чате ивента.
— Продумать способы вовлечения зрителей в работу над ивентом. Роли, которые вы можете им раздавать, активности (в промежутке между основным) которые они могут помогать проводить.
— Замедляться. Для точечного события важны скорость и яркость, которые оставляют сильные, но краткосрочные впечатления, а для сообщества время, размеренность и множество касаний.
— Когда ивент закончится, сделать велком-мероприятие, где объявить о наборе в сообщество. Рассказать кого ждёте, какой ваш интерес и что дадите тем, кто придёт.
— Сделать фильтр для входа. Да, вы потеряете большую часть, но те кто придут имеют хоть какой-то шанс стать сообществом.
А чат ивента всё равно удалите.
#кейсы #полезное
Может ли сработать идея создать хорошее сообщество из аудитории вашего мероприятия?
Гипотетически да, но важно понимать, что вы потратите больше усилий и, одновременно, получите худший результат, чем могли бы. Вам придётся ещё на этапе планирования события начать ювелирно соединять маркетинговые и комьюнити потребности, чтобы получит достойный результат и там и там.
Тем не менее, что можно сделать:
— Анонсируя ивент, сразу рассказать, что планируете создать сообщество по его окончании.
— Ввести в работу с аудиторией ивента комьюнити-менеджера на старте. Нет, продюсер мероприятия его не заменит.
— Сформулировать цели и ценности сообщества, пользу для участников и начинать об этом рассказывать в чате ивента.
— Продумать способы вовлечения зрителей в работу над ивентом. Роли, которые вы можете им раздавать, активности (в промежутке между основным) которые они могут помогать проводить.
— Замедляться. Для точечного события важны скорость и яркость, которые оставляют сильные, но краткосрочные впечатления, а для сообщества время, размеренность и множество касаний.
— Когда ивент закончится, сделать велком-мероприятие, где объявить о наборе в сообщество. Рассказать кого ждёте, какой ваш интерес и что дадите тем, кто придёт.
— Сделать фильтр для входа. Да, вы потеряете большую часть, но те кто придут имеют хоть какой-то шанс стать сообществом.
А чат ивента всё равно удалите.
#кейсы #полезное
Ваше племя — Валькирии
Кейс о том, как как крутая комьюнити-работа сделала из фитнес-клуба легендарное место.
Я тренируюсь в зале Tora (групповые тренировки с уклоном в кроссфит). Мои аргентинские одноклубницы, многолетние его клиентки, говорят: «Ничего похожего в Буэнос-Айресе больше нет».
Три месяца моих занятий здесь и я добавлю, что мало где вообще такое ещё есть. И вот почему:
— Это женский клуб. Владелица, администраторы, тренеры и клиентки — женщины. Не буду даже ничего пояснять, это просто охуенно.
— Отличная организация потоковых тренировок малыми силами но с фокусом на пользовательский опыт.
— Гениальная комьюнити-работа с клиентами, от которой я таю и как специалистка и как участница.
Результат такой работы — экстремальная лояльность клиенток и бесконечный сарафан. Я езжу в Тору на тренировки 1,5 часа в одну сторону и не перестаю всем про него рассказывать. Такое за скидки не покупается.
Расскажу как в Торе устроена комьюнити-работа и почему она гениальна. Но сначала, немного атмосферы.
#кейсы #Аргентина
Кейс о том, как как крутая комьюнити-работа сделала из фитнес-клуба легендарное место.
Я тренируюсь в зале Tora (групповые тренировки с уклоном в кроссфит). Мои аргентинские одноклубницы, многолетние его клиентки, говорят: «Ничего похожего в Буэнос-Айресе больше нет».
Три месяца моих занятий здесь и я добавлю, что мало где вообще такое ещё есть. И вот почему:
— Это женский клуб. Владелица, администраторы, тренеры и клиентки — женщины. Не буду даже ничего пояснять, это просто охуенно.
— Отличная организация потоковых тренировок малыми силами но с фокусом на пользовательский опыт.
— Гениальная комьюнити-работа с клиентами, от которой я таю и как специалистка и как участница.
Результат такой работы — экстремальная лояльность клиенток и бесконечный сарафан. Я езжу в Тору на тренировки 1,5 часа в одну сторону и не перестаю всем про него рассказывать. Такое за скидки не покупается.
Расскажу как в Торе устроена комьюнити-работа и почему она гениальна. Но сначала, немного атмосферы.
#кейсы #Аргентина
… и не помереть
Продолжение кейса про Тору, начало здесь.
Условия задачи:
— Команда клуба, включая администрацию и тренеров — 10 человек, отдельного сотрудника на комьюнити-работу нет.
— Не знаю численность клиентской базы, но в комьюнити-активностях участвуют примерно 250+ человек.
— Специфика поточных групповых тренировок такова, что возможности болтать с другими участницами в процессе практически нет.
Как сделать из клиентов клуба крепкое сообщество и не выгореть? Слюнявьте карандаш.
Не смотря на п. 3 условий, самое базовое, шапочное знакомство на тренировке происходит, потому что всё время нужно делиться по двойкам или четвёркам и найти себе пару или группу — задача на каждой тренировке. Отсидеться в углу в одиночестве не выйдет. Нужно поднять руку и сказать, что нужна пара. Кивнуть соседке и предложить объединиться. Подойти (О, боже!) к соседней группе и спросить не нужна ли им четвёртая. Постоянный стимул к контакту.
У клуба есть ключевая комьюнити-активность Intertribus — ежегодные клубные соревнования, которые проходят в ноябре, двумя этапами. Это знаковый ивент, очень яркий и необычный. Все крутые рилсы клуба с этих соревнований. Само событие всего 2 дня в году, но всё остальное время, вокруг него и закручивается формирование сообщества. Как?
Что делает клуб:
1. Придумали легенду. Все клиенты клуба принадлежат к одному из двух племён: VALKIRIAS и ATENIAS. У каждого племени свои цвета, символы и слоганы.
2. Продумали формат и все этапы этой активности (сценарии соревнований, календарь событий, роли, выборы лидеров племён и т.д.).
3. Предложили участницам идею эффектного, инстаграмного антуража для соревнований. Что команды наряжаются, что идут шествием вокруг клуба, что есть ритуалы передачи власти внутри племени.
4. Дают старт всем ключевым этапам комьюнити-активностей:
— каждого новичка определяют в какое-то племя (выбрать нельзя, так обеспечивается баланс двух группировок);
— организуют ежегодные выборы лидеров племён, на которых лежат все заботы о подготовке к соревнованиям внутри племени;
— извещают клиенток о важных этапах клубной жизни;
— на каждом Intertribus говорят о команде клуба, подсвечивают свою работу и готовят мини-представление;
— организуют соревнование в части спортивной, организуют профессиональные съёмки события.
5. Делают и продают отличный мерч прямо в клубе. Почти все клиентки одеты в спортивную одежду с логотипом Торы (я тоже).
6. Все сотрудники клуба понимают что такое комьюнити-задачи и не только на ежегодных турнирах, но и в ежедневном общении с клиентами: замеченность, классный онбординг новичков, рассказы о том как можно воспользоваться ресурсами племени.
#кейсы #Аргентина
А что же делают участницы? Продолжение следует...
Продолжение кейса про Тору, начало здесь.
Условия задачи:
— Команда клуба, включая администрацию и тренеров — 10 человек, отдельного сотрудника на комьюнити-работу нет.
— Не знаю численность клиентской базы, но в комьюнити-активностях участвуют примерно 250+ человек.
— Специфика поточных групповых тренировок такова, что возможности болтать с другими участницами в процессе практически нет.
Как сделать из клиентов клуба крепкое сообщество и не выгореть? Слюнявьте карандаш.
Не смотря на п. 3 условий, самое базовое, шапочное знакомство на тренировке происходит, потому что всё время нужно делиться по двойкам или четвёркам и найти себе пару или группу — задача на каждой тренировке. Отсидеться в углу в одиночестве не выйдет. Нужно поднять руку и сказать, что нужна пара. Кивнуть соседке и предложить объединиться. Подойти (О, боже!) к соседней группе и спросить не нужна ли им четвёртая. Постоянный стимул к контакту.
У клуба есть ключевая комьюнити-активность Intertribus — ежегодные клубные соревнования, которые проходят в ноябре, двумя этапами. Это знаковый ивент, очень яркий и необычный. Все крутые рилсы клуба с этих соревнований. Само событие всего 2 дня в году, но всё остальное время, вокруг него и закручивается формирование сообщества. Как?
Что делает клуб:
1. Придумали легенду. Все клиенты клуба принадлежат к одному из двух племён: VALKIRIAS и ATENIAS. У каждого племени свои цвета, символы и слоганы.
2. Продумали формат и все этапы этой активности (сценарии соревнований, календарь событий, роли, выборы лидеров племён и т.д.).
3. Предложили участницам идею эффектного, инстаграмного антуража для соревнований. Что команды наряжаются, что идут шествием вокруг клуба, что есть ритуалы передачи власти внутри племени.
4. Дают старт всем ключевым этапам комьюнити-активностей:
— каждого новичка определяют в какое-то племя (выбрать нельзя, так обеспечивается баланс двух группировок);
— организуют ежегодные выборы лидеров племён, на которых лежат все заботы о подготовке к соревнованиям внутри племени;
— извещают клиенток о важных этапах клубной жизни;
— на каждом Intertribus говорят о команде клуба, подсвечивают свою работу и готовят мини-представление;
— организуют соревнование в части спортивной, организуют профессиональные съёмки события.
5. Делают и продают отличный мерч прямо в клубе. Почти все клиентки одеты в спортивную одежду с логотипом Торы (я тоже).
6. Все сотрудники клуба понимают что такое комьюнити-задачи и не только на ежегодных турнирах, но и в ежедневном общении с клиентами: замеченность, классный онбординг новичков, рассказы о том как можно воспользоваться ресурсами племени.
#кейсы #Аргентина
А что же делают участницы? Продолжение следует...
... а это они уже сами
Продолжение кейса про Тору, начало здесь и здесь.
Что делают клиентки:
1. Каждый год в обоих племенах выбирают себе лидерок общим голосованием. Неделю в клубе стоит урна, куда собираются имена кандидаток.
2. Лидерки племён и активисты получаю от клуба инструкции и задания для подготовки к соревнованиям, извещают о них племена, отвечают на все вопросы участниц, собирают деньги на украшательства — очень помогают команде клуба всё организовать. Всё, что происходит внутри племени — происходит без участия команды клуба.
3. Создают племенные чаты для общения. Перед соревнованиями там, в основном, про подготовку. В остальное время — это чат взаимопомощи по любым жизненным вопросам.
4. Готовят забавные наряды, покупают блёстки, придумывают смешные номера, заказывают себе племенной мерч. Встречаются вживую на репетициях.
5. Помогают новичкам понять как устроены соревнования и жизнь племени. Нужно только записаться и сразу море поддержки и в чате и при встречах.
6. Болеют дичайше друг за друга на самих соревнованиях.
7. Ведут племенные инстагам-аккаунты. Там и неофициальные съёмки с соревнований и новости про рождение детей и фотки с поездок одноплеменниц.
Почему это всё круто:
— Это понятно и предсказуемо. Даже без испанского я смогла везде участвовать и быстро влиться.
— Я знаю что здесь мне легко знакомиться, а значит это место где я ращу свой круг общения.
— Нужна информация или помощь? Секретный чат аренды жилья, рекомендация доктора? Чат племени работает идеально. На днях одна из одноклубниц, кардиолог, бесплатно меня приняла и выдала нужную справку просто потому что мы в одном племени и я попросила в чате помощи. А мы с ней даже не пересекаемся на тренировках.
— Это не просто тренировки, это уже важная часть моей жизни и ценный опыт. Я всем про клуб рассказываю постоянно. Моя лояльность этому месту максимально высока.
Да, не само собой. Сделано много работы, но сделана она с умом. Без манипуляций «я вам всю молодость отдала», с трезвым расчётом и понятными инструкциями. Каждая сторона вносит свой вклад. Удовольствие и пользу получают все.
#кейсы #Аргентина
Я ещё вернусь к вам с этим кейсом. Договорилась с владелицей Торы на интервью. Хочу расспросить про историю создания и о том, как она со своей стороны видит эту комьюнити-работу.
Продолжение кейса про Тору, начало здесь и здесь.
Что делают клиентки:
1. Каждый год в обоих племенах выбирают себе лидерок общим голосованием. Неделю в клубе стоит урна, куда собираются имена кандидаток.
2. Лидерки племён и активисты получаю от клуба инструкции и задания для подготовки к соревнованиям, извещают о них племена, отвечают на все вопросы участниц, собирают деньги на украшательства — очень помогают команде клуба всё организовать. Всё, что происходит внутри племени — происходит без участия команды клуба.
3. Создают племенные чаты для общения. Перед соревнованиями там, в основном, про подготовку. В остальное время — это чат взаимопомощи по любым жизненным вопросам.
4. Готовят забавные наряды, покупают блёстки, придумывают смешные номера, заказывают себе племенной мерч. Встречаются вживую на репетициях.
5. Помогают новичкам понять как устроены соревнования и жизнь племени. Нужно только записаться и сразу море поддержки и в чате и при встречах.
6. Болеют дичайше друг за друга на самих соревнованиях.
7. Ведут племенные инстагам-аккаунты. Там и неофициальные съёмки с соревнований и новости про рождение детей и фотки с поездок одноплеменниц.
Почему это всё круто:
— Это понятно и предсказуемо. Даже без испанского я смогла везде участвовать и быстро влиться.
— Я знаю что здесь мне легко знакомиться, а значит это место где я ращу свой круг общения.
— Нужна информация или помощь? Секретный чат аренды жилья, рекомендация доктора? Чат племени работает идеально. На днях одна из одноклубниц, кардиолог, бесплатно меня приняла и выдала нужную справку просто потому что мы в одном племени и я попросила в чате помощи. А мы с ней даже не пересекаемся на тренировках.
— Это не просто тренировки, это уже важная часть моей жизни и ценный опыт. Я всем про клуб рассказываю постоянно. Моя лояльность этому месту максимально высока.
Да, не само собой. Сделано много работы, но сделана она с умом. Без манипуляций «я вам всю молодость отдала», с трезвым расчётом и понятными инструкциями. Каждая сторона вносит свой вклад. Удовольствие и пользу получают все.
#кейсы #Аргентина
Я ещё вернусь к вам с этим кейсом. Договорилась с владелицей Торы на интервью. Хочу расспросить про историю создания и о том, как она со своей стороны видит эту комьюнити-работу.