#Чувашия
ЦУР ускорил открытие детского сада в поселке Ибреси
В октябре специалисты ЦУР Чувашии зафиксировали коллективное обращение от родителей. Они были обеспокоены затянувшимися сроками открытия детского сада «Радуга» — единственного большого сада в Ибресинском районе, рассчитанного на 230 детей.
Еще в июле садик закрыли на плановый ремонт. До 30 сентября рабочие должны были привести в порядок территорию вокруг дошкольного учреждения. Однако ремонтные работы затянулись на месяц, что вызвало дополнительные неудобства для родителей, которые уже рассчитывали отдать детей в группы.
После сигналов ЦУР в администрацию района детский сад возобновил работу, а планы по благоустройству были скорректированы. А устанавливать малые архитектурные формы и монтировать систему уличного освещения строители смогут и не создавая проблем для родителей.
ЦУР ускорил открытие детского сада в поселке Ибреси
В октябре специалисты ЦУР Чувашии зафиксировали коллективное обращение от родителей. Они были обеспокоены затянувшимися сроками открытия детского сада «Радуга» — единственного большого сада в Ибресинском районе, рассчитанного на 230 детей.
Еще в июле садик закрыли на плановый ремонт. До 30 сентября рабочие должны были привести в порядок территорию вокруг дошкольного учреждения. Однако ремонтные работы затянулись на месяц, что вызвало дополнительные неудобства для родителей, которые уже рассчитывали отдать детей в группы.
После сигналов ЦУР в администрацию района детский сад возобновил работу, а планы по благоустройству были скорректированы. А устанавливать малые архитектурные формы и монтировать систему уличного освещения строители смогут и не создавая проблем для родителей.
Мобильное приложение портала госуслуг будет обновлено
Заместитель главы министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ Олег Качанов сообщил, что обновленное мобильное приложение «Госуслуг» может появиться уже в конце 2021 — начале 2022 года.
«Готовим новую версию мобильного приложения "Госуслуги" <...> Надеемся, что будет благосклонно воспринято пользователями», — цитируют Качанова СМИ.
Напомним, ранее правительство утвердило стратегическую инициативу «Госуслуги онлайн». Она предполагает перевод всех услуг по оформлению справок, льгот и пособий в дистанционный режим с 2024 года.
Заместитель главы министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ Олег Качанов сообщил, что обновленное мобильное приложение «Госуслуг» может появиться уже в конце 2021 — начале 2022 года.
«Готовим новую версию мобильного приложения "Госуслуги" <...> Надеемся, что будет благосклонно воспринято пользователями», — цитируют Качанова СМИ.
Напомним, ранее правительство утвердило стратегическую инициативу «Госуслуги онлайн». Она предполагает перевод всех услуг по оформлению справок, льгот и пособий в дистанционный режим с 2024 года.
Forwarded from Правительство России
🖥 Дмитрий Чернышенко объявил о расширении нацпрограммы «Цифровая экономика»
В нее войдут три новых федеральных проекта, которые включают 5 из 42 инициатив социально-экономического развития страны. Решение позволит оперативно отслеживать эффективность достижения значимых показателей.
Федеральный проект «Цифровые услуги и сервисы онлайн» объединит инициативы «Цифровой профиль гражданина», «Госуслуги онлайн» и «Электронный документооборот».
По инициативам «Доступ в интернет» и «Подготовка кадров для ИТ» будут созданы отдельные одноименные проекты.
Результатом станет повышение качества оказания государственных услуг, обеспечение широкополосного доступа в интернет по всей России и обучение программированию 240 тыс. учеников старших классов.
#цифровизация
В нее войдут три новых федеральных проекта, которые включают 5 из 42 инициатив социально-экономического развития страны. Решение позволит оперативно отслеживать эффективность достижения значимых показателей.
Федеральный проект «Цифровые услуги и сервисы онлайн» объединит инициативы «Цифровой профиль гражданина», «Госуслуги онлайн» и «Электронный документооборот».
По инициативам «Доступ в интернет» и «Подготовка кадров для ИТ» будут созданы отдельные одноименные проекты.
Результатом станет повышение качества оказания государственных услуг, обеспечение широкополосного доступа в интернет по всей России и обучение программированию 240 тыс. учеников старших классов.
#цифровизация
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
#Нижегородская_область
ЦУР Нижегородской области выпустил сказку про QR-коды
Специалисты Центра перечитали «Золушку» вместе с региональным Минздравом и Нижегородским академическим театром кукол в рамках совместного проекта.
Современная «Золушка» не может попасть на бал даже при наличии кучера и платья. Пропуск — QR-код.
«Идея обыграть современные реалии в необычном ключе — коллективная. Мозговой штурм провели все специалисты ЦУР. Информации о вакцинации в медиапространстве сейчас так много, что люди ее уже пропускают и не воспринимают, хотя тема борьбы с коронавирусом крайне актуальна. Мы работаем с соцсетями и решили привлечь внимание именно этой аудитории, напомнить о важности вакцинации. Нам хотелось, чтобы это были не официальные сухие призывы сделать прививку, а что-то доброе и трогательное», — сказал руководитель ЦУР Нижегородской области Алексей Ушаков.
О важности вакцинации с подачи ЦУР расскажут и другие сказочные персонажи. Ролики будут выходить в пабликах Нижегородского ЦУР по вторникам.
ЦУР Нижегородской области выпустил сказку про QR-коды
Специалисты Центра перечитали «Золушку» вместе с региональным Минздравом и Нижегородским академическим театром кукол в рамках совместного проекта.
Современная «Золушка» не может попасть на бал даже при наличии кучера и платья. Пропуск — QR-код.
«Идея обыграть современные реалии в необычном ключе — коллективная. Мозговой штурм провели все специалисты ЦУР. Информации о вакцинации в медиапространстве сейчас так много, что люди ее уже пропускают и не воспринимают, хотя тема борьбы с коронавирусом крайне актуальна. Мы работаем с соцсетями и решили привлечь внимание именно этой аудитории, напомнить о важности вакцинации. Нам хотелось, чтобы это были не официальные сухие призывы сделать прививку, а что-то доброе и трогательное», — сказал руководитель ЦУР Нижегородской области Алексей Ушаков.
О важности вакцинации с подачи ЦУР расскажут и другие сказочные персонажи. Ролики будут выходить в пабликах Нижегородского ЦУР по вторникам.
Forwarded from ДИАЛОГ
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Алиса, запусти навык «Инцидент Менеджмент»!
«Диалог» разработал навык для «Алисы» — голосового помощника «Яндекс». С ним можно отправлять голосовые обращения к органам исполнительной власти напрямую в «Инцидент Менеджмент».
После фразы «Алиса, запусти навык “Инцидент Менеджмент”» голосовой помощник попросит рассказать о проблеме, назвать адрес инцидента и поинтересуется о желании получить обратную связь. Ответ придет на почту, которая привязана к вашему Yandex ID.
Технически «Алиса» распознает голосовое обращение, переводит его в текст и направляет в «Инцидент Менеджмент».
Запустить навык можно везде, куда интегрирована «Алиса»: в веб-браузере «Яндекс», приложениях «Яндекс», «Яндекс.Карты», «Яндекс.Навигатор», а также в «Яндекс.Станции».
Навык работает во всех регионах России, кроме Москвы. «Надеюсь, что столица тоже подключится к этой новой для людей возможности коммуникации с властью», — сказал гендиректор «Диалога» Алексей Гореславский.
В видео протестировали «Алису» специально для вас!
«Диалог» разработал навык для «Алисы» — голосового помощника «Яндекс». С ним можно отправлять голосовые обращения к органам исполнительной власти напрямую в «Инцидент Менеджмент».
После фразы «Алиса, запусти навык “Инцидент Менеджмент”» голосовой помощник попросит рассказать о проблеме, назвать адрес инцидента и поинтересуется о желании получить обратную связь. Ответ придет на почту, которая привязана к вашему Yandex ID.
Технически «Алиса» распознает голосовое обращение, переводит его в текст и направляет в «Инцидент Менеджмент».
Запустить навык можно везде, куда интегрирована «Алиса»: в веб-браузере «Яндекс», приложениях «Яндекс», «Яндекс.Карты», «Яндекс.Навигатор», а также в «Яндекс.Станции».
Навык работает во всех регионах России, кроме Москвы. «Надеюсь, что столица тоже подключится к этой новой для людей возможности коммуникации с властью», — сказал гендиректор «Диалога» Алексей Гореславский.
В видео протестировали «Алису» специально для вас!
#Алтайский_край #Башкортостан #Приморский_край #Бурятия #Якутия #Чечня #Свердловская_область #Ярославская_область #Орловская_область #Магаданская_область #Карачаево_Черкесия #Удмуртия
В ноябре чат-боты по вакцинации запущены еще в 12 регионах
Центры управления регионами продолжают создавать чат-боты, посвященные теме вакцинации и противодействию COVID-19.
В ноябре тематические чат-боты в Telegram появились в Алтайском, Приморском краях, Башкортостане, Бурятии, Якутии, Удмуртии, Карачаево-Черкесской, Чеченской Республиках, Орловской, Свердловской, Ярославской, Магаданской областях.
Интерфейс чатов позволяет узнать, где сейчас работают пункты вакцинации, число людей в очереди на текущий час, рассчитать примерное время, которое займет вакцинация.
Чат-бот Свердловской области информирует граждан о доказательности и безопасности вакцин. Там есть информация о том, какие вакцины от коронавируса существуют в России, как записаться на прививку, какие могут быть медицинские противопоказания к вакцине, а также с какими побочными действиями можно столкнуться после прививки.
Чат-бот Карачаево-Черкесской Республики рассказывает не только о видах и правилах вакцинации, но и о том, как можно организовать коллективную вакцинацию по месту работы.
А в Удмуртии чат-бот по вакцинации в Telegram, Viber и ВК дополнили вопросами по QR-кодам. Специалисты ЦУР добавили новую информацию исходя из повышенного интереса жителей к этой теме.
В ноябре чат-боты по вакцинации запущены еще в 12 регионах
Центры управления регионами продолжают создавать чат-боты, посвященные теме вакцинации и противодействию COVID-19.
В ноябре тематические чат-боты в Telegram появились в Алтайском, Приморском краях, Башкортостане, Бурятии, Якутии, Удмуртии, Карачаево-Черкесской, Чеченской Республиках, Орловской, Свердловской, Ярославской, Магаданской областях.
Интерфейс чатов позволяет узнать, где сейчас работают пункты вакцинации, число людей в очереди на текущий час, рассчитать примерное время, которое займет вакцинация.
Чат-бот Свердловской области информирует граждан о доказательности и безопасности вакцин. Там есть информация о том, какие вакцины от коронавируса существуют в России, как записаться на прививку, какие могут быть медицинские противопоказания к вакцине, а также с какими побочными действиями можно столкнуться после прививки.
Чат-бот Карачаево-Черкесской Республики рассказывает не только о видах и правилах вакцинации, но и о том, как можно организовать коллективную вакцинацию по месту работы.
А в Удмуртии чат-бот по вакцинации в Telegram, Viber и ВК дополнили вопросами по QR-кодам. Специалисты ЦУР добавили новую информацию исходя из повышенного интереса жителей к этой теме.
#Калужская_область
Миграционный центр перенесут из спального района Обнинска после сигнала ЦУР
Проблема была обозначена в аналитическом отчете, который еженедельно готовится для главы региона. Ранее сотрудники ЦУР неоднократно фиксировали сообщения граждан в социальных сетях.
Жители указывали на недопустимость размещения подобных учреждений в непосредственной близости от детских площадок и жилых зон. Жалобы поступали на большое количество посетителей миграционного центра и несоблюдение социальной дистанции.
На заседании областного правительства губернатор региона Владислав Шапша поручил профильным ведомствам найти подходящее здание и в кратчайшие сроки решить эту проблему. Переезд состоится до конца года.
Миграционный центр перенесут из спального района Обнинска после сигнала ЦУР
Проблема была обозначена в аналитическом отчете, который еженедельно готовится для главы региона. Ранее сотрудники ЦУР неоднократно фиксировали сообщения граждан в социальных сетях.
Жители указывали на недопустимость размещения подобных учреждений в непосредственной близости от детских площадок и жилых зон. Жалобы поступали на большое количество посетителей миграционного центра и несоблюдение социальной дистанции.
На заседании областного правительства губернатор региона Владислав Шапша поручил профильным ведомствам найти подходящее здание и в кратчайшие сроки решить эту проблему. Переезд состоится до конца года.
#Свердловская_область
ЦУР Свердловской области расширил список площадок для сбора обращений граждан
Мэрия Нижнего Тагила — второго по величине города Свердловской области — утвердила правила работы с сообщениями жителей в соцсетях на нормативном уровне. Теперь ЦУР Свердловской области фиксирует сообщения тагильчан о городских проблемах, опубликованные в соцсетях, дневниках на площадках блогов и микроблогов, в видеоблогах, на видеохостингах и форумах. После этого жалобы передаются в администрацию Нижнего Тагила для ответа на вопрос или решения проблемы.
Также сообщениям присваиваются категории в зависимости от важности:
• «обычные» — сообщения, содержащие вопрос, на который необходимо предоставить актуальную информацию или рассказать о действиях органов местного самоуправления по решению проблемы;
• «решаемые» (или «фаст-треки») — сообщения, которые требуют решения проблемы в течение восьми дней;
• «высокой важности» — сообщения первых двух категорий, отсутствие реакции на которые может вызвать общественный резонанс, они требуют оперативного реагирования в пределах четырех часов.
Если указанная в сообщении проблема не подтвердилась, администрация Нижнего Тагила должна в течение восьми дней направить в ЦУР ответ с приложением фото-, видеоматериалов или документа, подтверждающего ее отсутствие.
ЦУР Свердловской области расширил список площадок для сбора обращений граждан
Мэрия Нижнего Тагила — второго по величине города Свердловской области — утвердила правила работы с сообщениями жителей в соцсетях на нормативном уровне. Теперь ЦУР Свердловской области фиксирует сообщения тагильчан о городских проблемах, опубликованные в соцсетях, дневниках на площадках блогов и микроблогов, в видеоблогах, на видеохостингах и форумах. После этого жалобы передаются в администрацию Нижнего Тагила для ответа на вопрос или решения проблемы.
Также сообщениям присваиваются категории в зависимости от важности:
• «обычные» — сообщения, содержащие вопрос, на который необходимо предоставить актуальную информацию или рассказать о действиях органов местного самоуправления по решению проблемы;
• «решаемые» (или «фаст-треки») — сообщения, которые требуют решения проблемы в течение восьми дней;
• «высокой важности» — сообщения первых двух категорий, отсутствие реакции на которые может вызвать общественный резонанс, они требуют оперативного реагирования в пределах четырех часов.
Если указанная в сообщении проблема не подтвердилась, администрация Нижнего Тагила должна в течение восьми дней направить в ЦУР ответ с приложением фото-, видеоматериалов или документа, подтверждающего ее отсутствие.
#Омская_область
ЦУР помог подключить важный для жителей сервис к системе «Инцидент Менеджмент»
Организация, снабжающая питьевой водой треть Омской области, теперь будет реагировать на жалобы в соцсетях. Подключение «Омскоблводопровода» стало результатом активной позиции Центра управления регионом.
Тема качественного водоснабжения является актуальной для многих населенных пунктов региона. Только с начала года по ней поступило почти 3 000 обращений. ЦУР регулярно информирует губернатора о ситуации, вопрос поднимался на аппаратных совещаниях.
Теперь проблемы, возникающие с водоснабжением в 13 районах, будут фиксироваться и передаваться для оперативного решения сотрудникам компании.
ЦУР помог подключить важный для жителей сервис к системе «Инцидент Менеджмент»
Организация, снабжающая питьевой водой треть Омской области, теперь будет реагировать на жалобы в соцсетях. Подключение «Омскоблводопровода» стало результатом активной позиции Центра управления регионом.
Тема качественного водоснабжения является актуальной для многих населенных пунктов региона. Только с начала года по ней поступило почти 3 000 обращений. ЦУР регулярно информирует губернатора о ситуации, вопрос поднимался на аппаратных совещаниях.
Теперь проблемы, возникающие с водоснабжением в 13 районах, будут фиксироваться и передаваться для оперативного решения сотрудникам компании.
#Республика_Адыгея
Студенты АГУ начали проходить практику в ЦУР Адыгеи
АНО «Диалог Регионы» и Адыгейский государственный университет в октябре этого года подписали соглашение о сотрудничестве. Одно из направлений совместной работы — практика и стажировка для лучших студентов в ЦУР.
Пройти первой практику в ЦУР Республики Адыгея представилась возможность студентке второго курса филологического факультета АГУ по направлению «Журналистика» Валерии Осыка. В настоящее время Лера руководит направлением «Медиа» в студенческом совете Адыгейского госуниверситета.
«На самом деле для меня большая честь пройти учебную практику в Центре, потому что здесь я могу понять как изнутри работает система обратной связи с жителями, как выстроена коммуникация между ЦУР, органами власти и гражданами республики. За время стажировки я поистине укрепила свои теоретические знания на практике и попробовала себя в новой роли. Приятно обмениваться опытом с одногруппниками, делиться интересными кейсами», — делится впечатлениями Валерия.
Взаимовыгодное сотрудничество с вузом открывает новые возможности и в части образовательной работы. Планируется проведение обучающих семинаров для профильных специалистов и студентов вуза с привлечением сотрудников ЦУР, партнерство при организации образовательных мероприятий, взаимодействие при разработке учебных программ.
Лучших студентов включат в кадровый резерв АНО «Диалог».
Студенты АГУ начали проходить практику в ЦУР Адыгеи
АНО «Диалог Регионы» и Адыгейский государственный университет в октябре этого года подписали соглашение о сотрудничестве. Одно из направлений совместной работы — практика и стажировка для лучших студентов в ЦУР.
Пройти первой практику в ЦУР Республики Адыгея представилась возможность студентке второго курса филологического факультета АГУ по направлению «Журналистика» Валерии Осыка. В настоящее время Лера руководит направлением «Медиа» в студенческом совете Адыгейского госуниверситета.
«На самом деле для меня большая честь пройти учебную практику в Центре, потому что здесь я могу понять как изнутри работает система обратной связи с жителями, как выстроена коммуникация между ЦУР, органами власти и гражданами республики. За время стажировки я поистине укрепила свои теоретические знания на практике и попробовала себя в новой роли. Приятно обмениваться опытом с одногруппниками, делиться интересными кейсами», — делится впечатлениями Валерия.
Взаимовыгодное сотрудничество с вузом открывает новые возможности и в части образовательной работы. Планируется проведение обучающих семинаров для профильных специалистов и студентов вуза с привлечением сотрудников ЦУР, партнерство при организации образовательных мероприятий, взаимодействие при разработке учебных программ.
Лучших студентов включат в кадровый резерв АНО «Диалог».
#Якутия
ЦУР внедрил в систему оценки госслужащих показатели по работе с обратной связью
Специалисты ЦУР разработали методику оценки деятельности региональных органов исполнительной власти по работе с обратной связью от населения, поступающей через соцсети и сервис «Госуслуги. Решаем вместе».
Соблюдение сроков рассмотрения сообщений, качество подготовки ответов, подтверждение факта выполнения работ по обращению фото- и видеофиксацией — теперь все это является таким же показателем работы госслужащих, как и выполнение ими других должностных обязанностей.
Считаем успешной практикой тот факт, что оценку обратной связи закрепили в региональном нормативном акте. Данный показатель от ЦУР Якутии будет влиять на размер денежного содержания госслужащего. Выиграют в конечном счете жители Якутии.
Времена пустых отписок окончательно уходят в прошлое.
ЦУР внедрил в систему оценки госслужащих показатели по работе с обратной связью
Специалисты ЦУР разработали методику оценки деятельности региональных органов исполнительной власти по работе с обратной связью от населения, поступающей через соцсети и сервис «Госуслуги. Решаем вместе».
Соблюдение сроков рассмотрения сообщений, качество подготовки ответов, подтверждение факта выполнения работ по обращению фото- и видеофиксацией — теперь все это является таким же показателем работы госслужащих, как и выполнение ими других должностных обязанностей.
Считаем успешной практикой тот факт, что оценку обратной связи закрепили в региональном нормативном акте. Данный показатель от ЦУР Якутии будет влиять на размер денежного содержания госслужащего. Выиграют в конечном счете жители Якутии.
Времена пустых отписок окончательно уходят в прошлое.
#Ставропольский_край
ЦУР подключил управление Росреестра к системе «Инцидент Менеджмент»
Специалисты Центра теперь будут принимать обращения и направлять их напрямую в ведомство. Это позволит значительно сократить время на обработку сообщения и последующий ответ.
Жители края смогут задавать вопросы по темам: гаражная и дачная амнистии, оформление сделок купли-продажи недвижимости с использованием материнского капитала и по другим актуальным вопросам сферы учета и регистрации прав на имущество.
«Региональная практика показывает, что для многих ставропольцев обращения в Росреестр — это достаточно сложная процедура. Подключение ведомства к системе «Инцидент Менеджмент» позволит ускорить обработку данных», — сообщила руководитель ЦУР Ставропольского края Александра Силицкая.
ЦУР подключил управление Росреестра к системе «Инцидент Менеджмент»
Специалисты Центра теперь будут принимать обращения и направлять их напрямую в ведомство. Это позволит значительно сократить время на обработку сообщения и последующий ответ.
Жители края смогут задавать вопросы по темам: гаражная и дачная амнистии, оформление сделок купли-продажи недвижимости с использованием материнского капитала и по другим актуальным вопросам сферы учета и регистрации прав на имущество.
«Региональная практика показывает, что для многих ставропольцев обращения в Росреестр — это достаточно сложная процедура. Подключение ведомства к системе «Инцидент Менеджмент» позволит ускорить обработку данных», — сообщила руководитель ЦУР Ставропольского края Александра Силицкая.
#Курская_область
ЦУР участвует в формировании областного бюджета
В Курской области прошли публичные слушания по проекту областного бюджета на 2022 год. Впервые участие в заседании принял ЦУР.
Руководитель Центра Михаил Шумаков, опираясь на аналитику обращений, обозначил сферы жизни курян, финансирование которых необходимо увеличить. В частности, речь шла о благоустройстве городских и сельских территорий, развитии транспортной системы и сферы ЖКХ. Именно по этим темам чаще всего местные жители обращались к органам власти.
После рассмотрений и корректировок бюджет региона будет принят с учетом внесенных предложений. Эта практика в стране применяется впервые и может быть растиражирована на все ЦУР. Это позволит формировать региональные бюджеты, опираясь на мнение жителей.
ЦУР участвует в формировании областного бюджета
В Курской области прошли публичные слушания по проекту областного бюджета на 2022 год. Впервые участие в заседании принял ЦУР.
Руководитель Центра Михаил Шумаков, опираясь на аналитику обращений, обозначил сферы жизни курян, финансирование которых необходимо увеличить. В частности, речь шла о благоустройстве городских и сельских территорий, развитии транспортной системы и сферы ЖКХ. Именно по этим темам чаще всего местные жители обращались к органам власти.
После рассмотрений и корректировок бюджет региона будет принят с учетом внесенных предложений. Эта практика в стране применяется впервые и может быть растиражирована на все ЦУР. Это позволит формировать региональные бюджеты, опираясь на мнение жителей.
#Якутия
Глава Якутии встретился с представителями АНО «Диалог»
Глава Республики Саха (Якутия) Айсен Николаев и представители направлений в АНО «Диалог» обсудили вопросы реализации цифровых проектов региона и стратегического развития ЦУР.
Николаев рассказал о том, как появление ЦУР год назад повлияло на регион. «ЦУР показывает его крайнюю необходимость и востребованность. Десятки тысяч обращений граждан Якутии обработаны ЦУР. Благодаря этому улучшена жизнь многих людей, решены вопросы конкретных людей», — сообщил Айсен Николаев.
Владимир Табак подчеркнул, что за два года АНО «Диалог» удалось создать инфраструктуру, на которую руководство страны готово опираться, и именно ЦУР стал этой опорой. «Мы все время находимся в коммуникации и совместной работе. Это была встреча единомышленников, которые обменялись мнениями и обсудили, в какую сторону совместно нужно развиваться», — отметил Владимир Табак.
«Мы планируем двигаться в сторону ускорения этой коммуникации, тщательного мониторинга и анализа и от информирования до разработки системных решений по разным отраслям. В следующем году задача ЦУР — стать помощником в этой работе и занять свое место в региональных управленческих процессах при принятии решений», — сказал Кирилл Истомин.
Глава Якутии встретился с представителями АНО «Диалог»
Глава Республики Саха (Якутия) Айсен Николаев и представители направлений в АНО «Диалог» обсудили вопросы реализации цифровых проектов региона и стратегического развития ЦУР.
Николаев рассказал о том, как появление ЦУР год назад повлияло на регион. «ЦУР показывает его крайнюю необходимость и востребованность. Десятки тысяч обращений граждан Якутии обработаны ЦУР. Благодаря этому улучшена жизнь многих людей, решены вопросы конкретных людей», — сообщил Айсен Николаев.
Владимир Табак подчеркнул, что за два года АНО «Диалог» удалось создать инфраструктуру, на которую руководство страны готово опираться, и именно ЦУР стал этой опорой. «Мы все время находимся в коммуникации и совместной работе. Это была встреча единомышленников, которые обменялись мнениями и обсудили, в какую сторону совместно нужно развиваться», — отметил Владимир Табак.
«Мы планируем двигаться в сторону ускорения этой коммуникации, тщательного мониторинга и анализа и от информирования до разработки системных решений по разным отраслям. В следующем году задача ЦУР — стать помощником в этой работе и занять свое место в региональных управленческих процессах при принятии решений», — сказал Кирилл Истомин.
#Архангельская_область
С помощью ЦУР удалось добиться повышения качества обслуживания пассажиров в общественном транспорте и снизить аварийность
Хамство со стороны водителей и кондукторов и систематическое нарушение правил дорожного движения. По 50 подобных жалоб в сутки фиксировали специалисты ЦУР в социальных сетях в течение первого полугодия 2021 года.
Для решения проблемы ЦУР совместно с министерством транспорта Архангельской области разработал дизайн плакатов с контактами ответственных служб, куда можно обратиться с жалобами на работу общественного транспорта.
После размещения плакатов в транспорте ЦУР зафиксировал снижение количества жалоб на 55%. По данным ГИБДД Архангельской области, количество ДТП с участием автобусов уменьшилось на 66%.
Вы еще не знаете куда жаловаться? Тогда мы идем к вам.
С помощью ЦУР удалось добиться повышения качества обслуживания пассажиров в общественном транспорте и снизить аварийность
Хамство со стороны водителей и кондукторов и систематическое нарушение правил дорожного движения. По 50 подобных жалоб в сутки фиксировали специалисты ЦУР в социальных сетях в течение первого полугодия 2021 года.
Для решения проблемы ЦУР совместно с министерством транспорта Архангельской области разработал дизайн плакатов с контактами ответственных служб, куда можно обратиться с жалобами на работу общественного транспорта.
После размещения плакатов в транспорте ЦУР зафиксировал снижение количества жалоб на 55%. По данным ГИБДД Архангельской области, количество ДТП с участием автобусов уменьшилось на 66%.
Вы еще не знаете куда жаловаться? Тогда мы идем к вам.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
#Калужская_область
Губернатор предложил жителям публично обсудить введение QR-кодов
Губернатор Калужской области обратился с видеообращением к жителям региона. Владислав Шапша предложил обсудить федеральный закон о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения.
Глава региона предложил калужанам высказать свою позицию о введении QR-кодов при помощи чат-бота «Виртуальный помощник», созданного ЦУР.
«Видя высокую заинтересованность людей в обсуждении этого вопроса, предлагаю сделать обсуждение на площадке чат-бота «Виртуальный помощник» Центра управления регионом. На нем уже создана специальная вкладка обсуждения законопроекта. Здесь размещен его текст и предоставлена возможность каждому высказать свое мнение и внести свои предложения», — отметил губернатор Калужской области Владислав Шапша.
Предложения обсудят на площадке Общественной палаты. В дискуссии примут участие не только представители власти и медицинские работники, но и эксперты, выражающие позицию определенных групп населения.
Губернатор предложил жителям публично обсудить введение QR-кодов
Губернатор Калужской области обратился с видеообращением к жителям региона. Владислав Шапша предложил обсудить федеральный закон о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения.
Глава региона предложил калужанам высказать свою позицию о введении QR-кодов при помощи чат-бота «Виртуальный помощник», созданного ЦУР.
«Видя высокую заинтересованность людей в обсуждении этого вопроса, предлагаю сделать обсуждение на площадке чат-бота «Виртуальный помощник» Центра управления регионом. На нем уже создана специальная вкладка обсуждения законопроекта. Здесь размещен его текст и предоставлена возможность каждому высказать свое мнение и внести свои предложения», — отметил губернатор Калужской области Владислав Шапша.
Предложения обсудят на площадке Общественной палаты. В дискуссии примут участие не только представители власти и медицинские работники, но и эксперты, выражающие позицию определенных групп населения.
#Астраханская_область
После обращений в соцсетях в поселке Лиман ликвидировали крупные стихийные свалки
Жители сигнализировали о горах мусора на улицах Героев и Чапаева в поселке Лиман. Специалисты ЦУР передали жалобы астраханцев районной администрации. Ведомство оперативно отреагировало и направило для уборки в поселок бригаду «Центра комплексного развития территории».
По данным ЦУР Астраханской области, несанкционированные свалки — одна из самых острых проблем для жителей региона. С начала года сотрудники Центра зафиксировали порядка 900 обращений астраханцев на тему уборки территорий.
Помимо работы с обратной связью, ЦУР оказывает и информационную поддержку: в октябре коллеги провели прямой эфир с представителями органов власти и регоператора. Участники трансляции разъяснили, как выкидывать строительный и крупногабаритный мусор, как обстоят дела с раздельным сбором в регионе, а также напомнили о том, какие существуют правила утилизации и что будет, если их не соблюдать.
После обращений в соцсетях в поселке Лиман ликвидировали крупные стихийные свалки
Жители сигнализировали о горах мусора на улицах Героев и Чапаева в поселке Лиман. Специалисты ЦУР передали жалобы астраханцев районной администрации. Ведомство оперативно отреагировало и направило для уборки в поселок бригаду «Центра комплексного развития территории».
По данным ЦУР Астраханской области, несанкционированные свалки — одна из самых острых проблем для жителей региона. С начала года сотрудники Центра зафиксировали порядка 900 обращений астраханцев на тему уборки территорий.
Помимо работы с обратной связью, ЦУР оказывает и информационную поддержку: в октябре коллеги провели прямой эфир с представителями органов власти и регоператора. Участники трансляции разъяснили, как выкидывать строительный и крупногабаритный мусор, как обстоят дела с раздельным сбором в регионе, а также напомнили о том, какие существуют правила утилизации и что будет, если их не соблюдать.
#Белгородская_область
ЦУР договорился о сотрудничестве с поставщиком питания для школьников и студентов
ЦУР поможет «Фабрике социального питания» реагировать на обращения в соцсетях. Организацию уже подключили к системе «Инцидент Менеджмент», а специалисты Центра провели обучение, как правильно работать с обратной связью.
С 1 июля жители региона оставили в соцсетях более 260 сигналов по вопросам только школьного питания, что подтверждает интерес к теме со стороны населения.
По одному из обращений сейчас идет проверка питания в школе №7 Белгорода. Ее инициировали власти после сигнала, полученного от ЦУР.
ЦУР договорился о сотрудничестве с поставщиком питания для школьников и студентов
ЦУР поможет «Фабрике социального питания» реагировать на обращения в соцсетях. Организацию уже подключили к системе «Инцидент Менеджмент», а специалисты Центра провели обучение, как правильно работать с обратной связью.
С 1 июля жители региона оставили в соцсетях более 260 сигналов по вопросам только школьного питания, что подтверждает интерес к теме со стороны населения.
По одному из обращений сейчас идет проверка питания в школе №7 Белгорода. Ее инициировали власти после сигнала, полученного от ЦУР.
#Чувашия
Региональный Минтранс стал быстрее отвечать на обращения граждан
Благодаря совместной работе Минтранса Чувашии и ЦУР сроки рассмотрения некоторых обращений сократились в два раза. Центр провел обучение сотрудников ведомства. Были выявлены основные первопричины конкретных жалоб, разработана механика их отработок.
«Вопросы граждан, касающиеся состояния дорог и работы транспорта, регулярно возглавляют топ обращений в республике. Тема всегда актуальная, и люди должны получать ответы не через месяц, а гораздо раньше. Поэтому мы совместно с отраслевым блоком Минтранса пересмотрели сроки рассмотрения обращений по различным тематикам», — отмечает методолог ЦУР Чувашской Республики Андрей Никифоров.
Только с начала осени жители оставили 300 сигналов в соцсетях по вопросам транспорта. Теперь предложения по изменению или отмене маршрута, по ремонту дорог рассматриваются быстрее на 5 дней. Сигналы о несоблюдении графика движения общественного транспорта — на 9 дней. А самые частые жалобы по поводу заносов на дорогах, особенно в зимний период, будут оперативно решаться в срок не более двух недель.
Подобная работа по сокращению срока ответа жителям в республике выстроена со всеми отраслевыми блоками.
Региональный Минтранс стал быстрее отвечать на обращения граждан
Благодаря совместной работе Минтранса Чувашии и ЦУР сроки рассмотрения некоторых обращений сократились в два раза. Центр провел обучение сотрудников ведомства. Были выявлены основные первопричины конкретных жалоб, разработана механика их отработок.
«Вопросы граждан, касающиеся состояния дорог и работы транспорта, регулярно возглавляют топ обращений в республике. Тема всегда актуальная, и люди должны получать ответы не через месяц, а гораздо раньше. Поэтому мы совместно с отраслевым блоком Минтранса пересмотрели сроки рассмотрения обращений по различным тематикам», — отмечает методолог ЦУР Чувашской Республики Андрей Никифоров.
Только с начала осени жители оставили 300 сигналов в соцсетях по вопросам транспорта. Теперь предложения по изменению или отмене маршрута, по ремонту дорог рассматриваются быстрее на 5 дней. Сигналы о несоблюдении графика движения общественного транспорта — на 9 дней. А самые частые жалобы по поводу заносов на дорогах, особенно в зимний период, будут оперативно решаться в срок не более двух недель.
Подобная работа по сокращению срока ответа жителям в республике выстроена со всеми отраслевыми блоками.
#Башкортостан
ЦУР поделился с руководством одного из крупнейших предприятий республики опытом работы в соцсетях
Руководство ЦУР договорилось о сотрудничестве с компанией «Башспирт». На встрече с топ-менеджментом предприятия эксперты Центра рассказали, как облегчить взаимодействие с потребителем, в том числе через соцсети.
Во время обучения ЦУР также поделился опытом работы в информационном поле, создания имиджа компании и развития профессиональных аккаунтов. Кроме того, поговорили и том, как обеспечить координацию филиалов на новом цифровом уровне.
«В «Башспирте» уже внедрены автоматизированные системы под свои задачи. В ЦУР эти платформы, безусловно, масштабнее. Много полезного мы почерпнули для себя из этой встречи. Согласны, что современные инструменты позволяют сегодня гораздо лучше оценивать ситуацию в каждом филиале, в том числе и благодаря простой понятной визуализации в режиме реального времени при помощи информсистем, дашбордов и тепловых карт. Очень удобно оперативно координировать действия, будем совершенствоваться в этой области», — отметили в АО «Башспирт».
Отметим, что опыт работы ЦУР с обратной связью и цифровыми продуктами вызывает все больший интерес в регионах. Причем не только у органов власти, но и у крупнейших коммерческих предприятий.
ЦУР поделился с руководством одного из крупнейших предприятий республики опытом работы в соцсетях
Руководство ЦУР договорилось о сотрудничестве с компанией «Башспирт». На встрече с топ-менеджментом предприятия эксперты Центра рассказали, как облегчить взаимодействие с потребителем, в том числе через соцсети.
Во время обучения ЦУР также поделился опытом работы в информационном поле, создания имиджа компании и развития профессиональных аккаунтов. Кроме того, поговорили и том, как обеспечить координацию филиалов на новом цифровом уровне.
«В «Башспирте» уже внедрены автоматизированные системы под свои задачи. В ЦУР эти платформы, безусловно, масштабнее. Много полезного мы почерпнули для себя из этой встречи. Согласны, что современные инструменты позволяют сегодня гораздо лучше оценивать ситуацию в каждом филиале, в том числе и благодаря простой понятной визуализации в режиме реального времени при помощи информсистем, дашбордов и тепловых карт. Очень удобно оперативно координировать действия, будем совершенствоваться в этой области», — отметили в АО «Башспирт».
Отметим, что опыт работы ЦУР с обратной связью и цифровыми продуктами вызывает все больший интерес в регионах. Причем не только у органов власти, но и у крупнейших коммерческих предприятий.