Добавили возможность изменения результата звонка на БРАК. Этот статус недоступен из Рабочего места.

#dex #звонок #результат

В DEX можно изменить результат звонка, проставленный оператором. Для этого в деталях звонка, рядом с результатом, есть соответствующая кнопка.

Такую операцию может делать пользователь с правом «Редактирование результата звонка».

#лк #dex #звонок #результат

У оператора в рабочем месте DEX появилась возможность просмотра ответов и повторного запуска интервью, которое он проводил.

Кнопка открытия списка звонков находится в правом верхнем углу рабочего места.

По любым вопросам:
[email protected]

#интервью #dex #звонок

Аудиозаписи всех звонков респонденту можно объединить в один MP3-файл при выгрузке всех попыток дозвона. Для этого добавили новый пункт меню: Выгрузка записей по всем попыткам для отфильтрованных звонков (единым файлом).

По любым вопросам:
[email protected]

#dex #звонок

По умолчанию контакты с перенесёнными звонками берутся в работу вперемешку с остальными. Флаг Приоритет отдаётся контактам, для которых установлен перезвон (звонок перенесен на другое время) меняет это поведение: в первую очередь будут браться перенесённые, потом остальные.

По любым вопросам:
[email protected]

#проект #звонок

Добавили новый режим выборки контактов: Выбирать только новые контакты и контакты, для которых установлен перенос звонка.

По любым вопросам:
[email protected]

#проект #звонок

Добавили опцию Использовать равномерную выборку из баз контактов с учетом количества Новых и Доступных контактов — если в базах разное количество контактов, а прозванивать их нужно более-менее равномерно.

Например, есть две базы: в одной 1 000 доступных для звонков контактов, в другой 100. При включении флага контакты из первой будут браться примерно в 10 раз чаще, что выровняет выборку.

По любым вопросам:
[email protected]

#проект #звонок

В рабочем месте DEX заработал встроенный телефон. Операторам больше не нужно устанавливать и настраивать MicroSIP, достаточно просто иметь современный браузер.

Для работы на проектах с ручным набором номеров MicroSIP всё ещё нужен, так как опрос производится вне рабочего места DEX.

Со встроенного телефона позвонить нельзя, но можно набрать добавочный номер, если это необходимо.

Если хотите начать использование встроенного телефона — обратитесь, пожалуйста, в поддержку. После подключения операторы могут просто выбрать его в настройках рабочего места. Причём необязательно всем сразу, им может пользоваться и кто-то один.

По любым вопросам:
[email protected]

#dex #звонок

При изменении результата интервью в просмотре ответов можно сразу изменить результат соответствующего звонка. Меню с подходящими статусами звонка находится в окне подтверждения изменения результата интервью.

По любым вопросам:
[email protected]

#проект #интервью #контроль #звонок

С помощью мастера можно проверить работоспособность встроенного в рабочее место DEX телефон. Он запускается автоматически при переходе в работу, если у сайта dex.survey-studio.com нет доступа к микрофону. Также мастер можно запустить вручную через контекстное меню (три точки в правом верхнем углу рабочего места), находясь в паузе.

По любым вопросам:
[email protected]

#dex #звонок

В деталях звонка DEX можно посмотреть оператора связи и регион, определённые по номеру телефона.

Определение работает без учёта базы перенесённых номеров.

По любым вопросам:
[email protected]

#dex #звонок

Также добавили название провайдера, через которого совершён звонок (удобно при использовании смешанного канала), и А-номер, подставленный при отправке вызова провайдеру.

По любым вопросам:
[email protected]

#dex #звонок

В массив можно добавить колонку с результатом звонка. Для этого при запросе массива нужно поставить флаг Выгружать результат звонка.

По любым вопросам:
[email protected]

#проект #массив #звонок

В фильтр исходящих звонков внутри проекта (не в разделе DEX) добавили поля ID контакта и ID респондента.

По любым вопросам:
[email protected]

#проект #звонок

В просмотр контактов добавили колонку с последними результатами звонков по ним.

По любым вопросам:
[email protected]

#проект #база #контакт #звонок

В массив можно добавить название режима предобработки звонка. Для этого нужно поставить флаг Выгружать режим предобработки звонка в форме запроса массива.

По любым вопросам:
[email protected]

#проект #массив #звонок

В Исходящие звонки добавили фильтры по предобработке и AMD.

По любым вопросам:
[email protected]

#dex #звонок

🔄 Внесли обновление в систему: теперь информация о переносе звонка отображается как в его деталях, так и в выгрузке звонков.

По любым вопросам:
[email protected]

#dex #звонок