#новости
🖥 Робота-помощника на «Госуслугах» оснастят отечественным ИИ. Бета-версию консультанта планируется запустить до конца текущего года. Об этом в ходе пленарного заседания форума «Инфотех-2024» сообщил глава Минцифры Максут Шадаев.
По его словам, министерство видит гигантский потенциал использования ИИ в процессе предоставления госуслуг. Прежде всего возможность дать очень быстрый, точечный ответ на любой вопрос, связанный с получением услуги, уточнил он.
Спасибо за ожидание
По его словам, министерство видит гигантский потенциал использования ИИ в процессе предоставления госуслуг. Прежде всего возможность дать очень быстрый, точечный ответ на любой вопрос, связанный с получением услуги, уточнил он.
Спасибо за ожидание
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8❤2👍2
#новости
🖥 ДИТ Москвы запустил пилот по речевой аналитике для улучшения качества консультаций в общегородском контакт-центре. Проект с использованием нейросетей дополняет цифровой аудит, который проводится на городских горячих линиях с начала 2023 года.
Сервис контроля качества на основе искусственного интеллекта изучает каждый этап беседы оператора с жителем столицы на соответствие утвержденным параметрам. В их числе правильность построения фраз и произношения специфических терминов, употребление сленга или слов-паразитов, длительность пауз, интонация.
Новый сервис речевого анализа, в отличие от цифрового аудитора, проверяет исключительно качество речи. Не вступая в общение со специалистами, он прослушивает диалоги с жителями и сопоставляет этапы разговора с утвержденным сценарием.
Обладая более широким по сравнению с цифровым аудитором спектром навыков по распознаванию речи, искусственный интеллект моментально фиксирует отклонения в произношении специальных терминов, употребление сленга, слишком длинные паузы или слишком быструю речь, а также интонацию специалиста. Сервис может одновременно записывать и анализировать несколько десятков диалогов, проверяя, насколько корректно проведена консультация.
Для речевого анализа создали и развивают специальную базу знаний с учетом специфики каждой горячей линии. В нее загружают примеры реальных диалогов, которые соответствуют утвержденным правилам. Они используются в качестве эталона для сравнения и оценки. Кроме того, разработана методика оценки по каждому из критериев. Искусственный интеллект записывает и анализирует ответы специалистов по 10 параметрам. Полученные данные служба контроля качества использует для повышения профессионального уровня сотрудников.
Спасибо за ожидание
Сервис контроля качества на основе искусственного интеллекта изучает каждый этап беседы оператора с жителем столицы на соответствие утвержденным параметрам. В их числе правильность построения фраз и произношения специфических терминов, употребление сленга или слов-паразитов, длительность пауз, интонация.
Новый сервис речевого анализа, в отличие от цифрового аудитора, проверяет исключительно качество речи. Не вступая в общение со специалистами, он прослушивает диалоги с жителями и сопоставляет этапы разговора с утвержденным сценарием.
Обладая более широким по сравнению с цифровым аудитором спектром навыков по распознаванию речи, искусственный интеллект моментально фиксирует отклонения в произношении специальных терминов, употребление сленга, слишком длинные паузы или слишком быструю речь, а также интонацию специалиста. Сервис может одновременно записывать и анализировать несколько десятков диалогов, проверяя, насколько корректно проведена консультация.
Для речевого анализа создали и развивают специальную базу знаний с учетом специфики каждой горячей линии. В нее загружают примеры реальных диалогов, которые соответствуют утвержденным правилам. Они используются в качестве эталона для сравнения и оценки. Кроме того, разработана методика оценки по каждому из критериев. Искусственный интеллект записывает и анализирует ответы специалистов по 10 параметрам. Полученные данные служба контроля качества использует для повышения профессионального уровня сотрудников.
Спасибо за ожидание
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6🔥2🆒2
#исследование
📊 Naumen: уровень проникновения чат-ботов в банках вырос до 29%, голосовых помощников — до 24%.
Naumen при поддержке ГРАН провел двенадцатое ежегодное исследование качества обслуживания в контакт-центрах российских банков. В рамках исследования собраны данные об обслуживании по телефону, в чатах, мессенджерах и социальных сетях, дана оценка качества и скорости сервиса в различных каналах.
По данным исследования, в банк стало сложнее дозвониться — доступность телефонных линий снизилась на 7 п.п. по сравнению с 2023 г., составив 72%. Столько звонков были переведены на оператора в пределах 90 сек. после постановки в очередь. При этом общий уровень качества обслуживания по телефону на первой и второй линии вырос на 11 п.п., достигнув 96%.
Доступность банков в цифровых каналах — на сайте, мессенджерах и соцсетях — составила 78%. При этом 16 крупнейших банков вышли на показатель 96%. В результате ротации тройки лидеров среди цифровых каналов по качеству сервиса чат на сайте, который есть у 47% банков, с первого места спустился на третье. Первые два заняли Viber и Telegram. А самым популярным каналом остался VK, его использует 57% банков.
Уровень проникновения чат-ботов в неавторизованную зону обслуживания в банках на 2024 г. составил 29%, они есть у 30 банков из топ-106.
Голосовые помощники на входящих линиях есть у 24% банков, что на 19% больше 2023 года. Темп прироста внедрений ботов в банковском секторе в 2024 г. замедлился и для текстовых, и для голосовых каналов, составив 11% для текста и 19% для голоса против 17% и 30% в 2023 г.
Спасибо за ожидание
Naumen при поддержке ГРАН провел двенадцатое ежегодное исследование качества обслуживания в контакт-центрах российских банков. В рамках исследования собраны данные об обслуживании по телефону, в чатах, мессенджерах и социальных сетях, дана оценка качества и скорости сервиса в различных каналах.
По данным исследования, в банк стало сложнее дозвониться — доступность телефонных линий снизилась на 7 п.п. по сравнению с 2023 г., составив 72%. Столько звонков были переведены на оператора в пределах 90 сек. после постановки в очередь. При этом общий уровень качества обслуживания по телефону на первой и второй линии вырос на 11 п.п., достигнув 96%.
Доступность банков в цифровых каналах — на сайте, мессенджерах и соцсетях — составила 78%. При этом 16 крупнейших банков вышли на показатель 96%. В результате ротации тройки лидеров среди цифровых каналов по качеству сервиса чат на сайте, который есть у 47% банков, с первого места спустился на третье. Первые два заняли Viber и Telegram. А самым популярным каналом остался VK, его использует 57% банков.
Уровень проникновения чат-ботов в неавторизованную зону обслуживания в банках на 2024 г. составил 29%, они есть у 30 банков из топ-106.
Голосовые помощники на входящих линиях есть у 24% банков, что на 19% больше 2023 года. Темп прироста внедрений ботов в банковском секторе в 2024 г. замедлился и для текстовых, и для голосовых каналов, составив 11% для текста и 19% для голоса против 17% и 30% в 2023 г.
Спасибо за ожидание
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍7🤔2💯2
#новости
🖥 Альфа-Банк запустил Al-агента, работающего на основе генеративной нейросети, – на второй линии поддержки в чате.
К беседам в чатах в мобильном и онлайн-приложениях теперь может подключаться искусственный интеллект – он умеет решать задачи, к которым раньше чат-бот сразу подключал человека-оператора. Это одно из первых на рынке решений, предоставляющих поддержку клиентов в режиме реального времени с помощью искусственного интеллекта.
Виртуальный сотрудник разработан Альфа-Банком совместно со SberDevices на основе генеративного ИИ с использованием технологии GiGaChat. Он способен решать сложные вопросы, которые не под силу обычному чат-боту, включая нетиповые ситуации и задачи. Al-агент помогает управлять продуктами и финансами, решать нестандартные вопросы, фиксировать обращения и принимать благодарности. Он неотличим от человека: задаёт уточняющие вопросы, проявляет эмпатию, может подбодрить и пошутить.
Клиенты 24/7 получают мгновенную поддержку по любым, даже сложным задачам. При этом существенно повышается скорость обработки запросов, снижается время ожидания ответа, что в свою очередь позитивно влияет на уровень удовлетворенности пользователей. ИИ учитывает индивидуальные особенности каждого клиента, что делает обслуживание более персонализированным и эффективным.
Дамир Баттулин, директор по развитию цифровых каналов, старший вице-президент Альфа-Банка:
Виртуальный сотрудник уже работает во всех текстовых чатах в приложениях и мобильном банке Альфа-Онлайн.
Спасибо за ожидание
К беседам в чатах в мобильном и онлайн-приложениях теперь может подключаться искусственный интеллект – он умеет решать задачи, к которым раньше чат-бот сразу подключал человека-оператора. Это одно из первых на рынке решений, предоставляющих поддержку клиентов в режиме реального времени с помощью искусственного интеллекта.
Виртуальный сотрудник разработан Альфа-Банком совместно со SberDevices на основе генеративного ИИ с использованием технологии GiGaChat. Он способен решать сложные вопросы, которые не под силу обычному чат-боту, включая нетиповые ситуации и задачи. Al-агент помогает управлять продуктами и финансами, решать нестандартные вопросы, фиксировать обращения и принимать благодарности. Он неотличим от человека: задаёт уточняющие вопросы, проявляет эмпатию, может подбодрить и пошутить.
Клиенты 24/7 получают мгновенную поддержку по любым, даже сложным задачам. При этом существенно повышается скорость обработки запросов, снижается время ожидания ответа, что в свою очередь позитивно влияет на уровень удовлетворенности пользователей. ИИ учитывает индивидуальные особенности каждого клиента, что делает обслуживание более персонализированным и эффективным.
Дамир Баттулин, директор по развитию цифровых каналов, старший вице-президент Альфа-Банка:
В чате с банком сначала работает стандартный чат-бот. Если пользователь сталкивается со сложным запросом, чат-бот переключает его на Al-агента. В случае необходимости подключения оператора, ИИ незаметно передаст разговор сотруднику банка, чтобы гарантированно решить вопрос клиента.
Виртуальный сотрудник уже работает во всех текстовых чатах в приложениях и мобильном банке Альфа-Онлайн.
Спасибо за ожидание
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥7👍3🆒2
#исследование #банки
📊 Выберу.ру: Банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян. В опросе участвовали 3 тыс. жителей РФ в возрасте от 20 до 60 лет, проживающие в городах-миллионниках.
Почти 60% опрошенных россиян при возникновении вопросов хотели бы общаться с представителем банка, а не с искусственным интеллектом. Именно этот фактор респонденты назвали ключевой проблемой при коммуникации с финансовой организацией. Такие выводы содержатся в опросе финансового маркетплейса «Выберу. ру».
Согласно исследованию, взаимодействовать с кредитором 32% опрошенных предпочитают через чат в личном кабинете, 34% - по телефону, 31% - через мессенджеры и лишь 3% - через электронную почту. При этом банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян.
Среди сервисов и услуг, которые облегчают взаимодействие с компанией, по мнению респондентов, одной из самых полезных функций является возможность быстро пожаловаться кредитору через короткую форму обратной связи на сайте, об этом говорят 36% опрошенных.
При этом 21% заемщиков ценят разнообразие мессенджеров, которые финансовые организации предлагают для связи.
Еще 24% считают важным наличие на сайте ответов на самые распространенные вопросы, а 19% - круглосуточную поддержку.
Спасибо за ожидание
Почти 60% опрошенных россиян при возникновении вопросов хотели бы общаться с представителем банка, а не с искусственным интеллектом. Именно этот фактор респонденты назвали ключевой проблемой при коммуникации с финансовой организацией. Такие выводы содержатся в опросе финансового маркетплейса «Выберу. ру».
Согласно исследованию, взаимодействовать с кредитором 32% опрошенных предпочитают через чат в личном кабинете, 34% - по телефону, 31% - через мессенджеры и лишь 3% - через электронную почту. При этом банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян.
Среди сервисов и услуг, которые облегчают взаимодействие с компанией, по мнению респондентов, одной из самых полезных функций является возможность быстро пожаловаться кредитору через короткую форму обратной связи на сайте, об этом говорят 36% опрошенных.
При этом 21% заемщиков ценят разнообразие мессенджеров, которые финансовые организации предлагают для связи.
Еще 24% считают важным наличие на сайте ответов на самые распространенные вопросы, а 19% - круглосуточную поддержку.
Спасибо за ожидание
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍7🤔2💯2
#новости
🖥 «Ростелеком» подвел итоги работы горячей линии Деда Мороза. Цифровые помощники в 2024 году обработали свыше 153 тыс. звонков на горячую линию от детей и взрослых. Это на 18 тыс. больше, чем в прошлом году.
Федеральный проект третий год подряд реализует «Ростелеком Контакт-центр» при поддержке «Почты России» и резиденции Деда Мороза в Великом Устюге.
Количество обращений ежегодно увеличивается, что свидетельствует о растущей популярности сервиса. Наибольшее количество звонков поступило из Москвы и Московской области (>8 тыс.), Тюменской области (>5 тыс.), Екатеринбурга и Свердловской области (>5 тыс.).
Традиционно самым популярным детским желанием остается смартфон. Следом с небольшим отрывом идут игрушки (машинки, куклы, конструктор), сладости и спортивный инвентарь.
Самыми милыми мечтами, по мнению цифровых помощников Деда Мороза и сотрудников «Ростелекома», стали пожелания «счастья маме и папе», «хороших оценок», и «чтобы все были здоровы». Помимо просьб о подарках дети обращались и к самому Деду Морозу, желали ему здоровья и счастья.
Спасибо за ожидание
Федеральный проект третий год подряд реализует «Ростелеком Контакт-центр» при поддержке «Почты России» и резиденции Деда Мороза в Великом Устюге.
Количество обращений ежегодно увеличивается, что свидетельствует о растущей популярности сервиса. Наибольшее количество звонков поступило из Москвы и Московской области (>8 тыс.), Тюменской области (>5 тыс.), Екатеринбурга и Свердловской области (>5 тыс.).
Традиционно самым популярным детским желанием остается смартфон. Следом с небольшим отрывом идут игрушки (машинки, куклы, конструктор), сладости и спортивный инвентарь.
Самыми милыми мечтами, по мнению цифровых помощников Деда Мороза и сотрудников «Ростелекома», стали пожелания «счастья маме и папе», «хороших оценок», и «чтобы все были здоровы». Помимо просьб о подарках дети обращались и к самому Деду Морозу, желали ему здоровья и счастья.
Спасибо за ожидание
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥9❤3😁2
#новости
🖥 Свыше 2,2 тыс. звонков поступило в колл-центр Анапы по вопросам сбора мазута.
— говорится в сообщении пресс-служба города Анапы.
Люди со всей России интересуются спасением птиц, животных, а также оказанием гуманитарной помощи участникам ликвидации ЧС. Отмечается, что практически половина обращений касается волонтерской деятельности: люди интересуются, как зарегистрироваться и с кем держать связь, где расположен штаб и какой фронт работы, а также уточняют местоположение полевых кухонь.
Звонки поступали от волонтеров из Краснодарского края, Москвы, Ленинградской, Ивановской, Липецкой, Калужской, Мурманской областей, Башкирии.
— добавили в пресс-службе мэрии.
В колл-центре работают сотрудники отдела по работе с обращениями граждан и управления инвестиций администрации Анапы, а также краевые специалисты. Диалог с обратившимися ведется в живом формате.
Напомним, 15 декабря в Керченском проливе потерпели крушение танкеры с мазутом «Волгонефть 212» и «Волгонефть 239», в результате чего произошел разлив топлива. По данным Минтранса РФ, при крушении танкеров были повреждены четыре танка с нефтепродуктами, в море попало около 2,4 тыс. тонн мазута.
Спасибо за ожидание
Продолжается работа колл-центра «Спасай море». С момента открытия в него поступило 2213 звонков, из них 12 января — 27 обращений,
— говорится в сообщении пресс-служба города Анапы.
Люди со всей России интересуются спасением птиц, животных, а также оказанием гуманитарной помощи участникам ликвидации ЧС. Отмечается, что практически половина обращений касается волонтерской деятельности: люди интересуются, как зарегистрироваться и с кем держать связь, где расположен штаб и какой фронт работы, а также уточняют местоположение полевых кухонь.
Звонки поступали от волонтеров из Краснодарского края, Москвы, Ленинградской, Ивановской, Липецкой, Калужской, Мурманской областей, Башкирии.
Также поступило пять звонков с предложениями разработок по ликвидации последствий разлития мазута из Уфы, Екатеринбурга, Москвы и Санкт-Петербурга и четыре обращения с предложением благотворительной помощи,
— добавили в пресс-службе мэрии.
В колл-центре работают сотрудники отдела по работе с обращениями граждан и управления инвестиций администрации Анапы, а также краевые специалисты. Диалог с обратившимися ведется в живом формате.
Напомним, 15 декабря в Керченском проливе потерпели крушение танкеры с мазутом «Волгонефть 212» и «Волгонефть 239», в результате чего произошел разлив топлива. По данным Минтранса РФ, при крушении танкеров были повреждены четыре танка с нефтепродуктами, в море попало около 2,4 тыс. тонн мазута.
Спасибо за ожидание
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🙏10❤3🤝3
На иллюстрации, конечно же, юмор. В реальности чат-боты и цифровые помощники становятся умнее день ото дня. По данным экспертов, уже к 2026 году 9 из 10 запросов клиентов будет самостоятельно решать искусственный интеллект.
🖥 Из последних новостей: Чат-бот «Катюша» — виртуальный ассистент банка ПСБ — возглавил рейтинг банковских бизнес-ассистентов по результатам сравнительного анализа от консалтингового агентства Markswebb. В ходе исследования были изучены цифровой опыт в мобильных банках для бизнеса и количество сервисов, доступных пользователям.
«Катюша» — экосистемный сервис, реализованный в мобильном приложении и интернет-банке, на сайте ПСБ, в мессенджерах VK и Telegram, предлагает предпринимателям широкий функционал: из 40 сценариев, включенных в исследование, реализованы 38. Это является наивысшим показателем среди банковских бизнес-ассистентов.
Кроме того, пользователи могут решать свои вопросы прямо в боте, без необходимости переходить в мобильное приложение или интернет-банк. Ещё уникальным функционалом бизнес-ассистента является оплата по фото и QR-кодам.
В чат-боте внедрена поддержка генеративной нейросети (GPT). Пользователи могут получать от нее консультации в текстовом формате как насчет стандартных банковских услуг, так и на различные бизнес-темы. Например, с ботом можно обсудить тонкости ведения бизнеса, налогообложение, законодательство, маркетинг и многое другое. Дополнительно в чат-боте реализован голосовой ввод, что делает его использование удобным даже во время вождения или выполнения других дел.
Дмитрий Шенберг, руководитель по цифровому транзакционному бизнесу департамента электронного бизнеса малого и среднего предпринимательства ПСБ:
Спасибо за ожидание
#новости #чат_боты
«Катюша» — экосистемный сервис, реализованный в мобильном приложении и интернет-банке, на сайте ПСБ, в мессенджерах VK и Telegram, предлагает предпринимателям широкий функционал: из 40 сценариев, включенных в исследование, реализованы 38. Это является наивысшим показателем среди банковских бизнес-ассистентов.
Кроме того, пользователи могут решать свои вопросы прямо в боте, без необходимости переходить в мобильное приложение или интернет-банк. Ещё уникальным функционалом бизнес-ассистента является оплата по фото и QR-кодам.
В чат-боте внедрена поддержка генеративной нейросети (GPT). Пользователи могут получать от нее консультации в текстовом формате как насчет стандартных банковских услуг, так и на различные бизнес-темы. Например, с ботом можно обсудить тонкости ведения бизнеса, налогообложение, законодательство, маркетинг и многое другое. Дополнительно в чат-боте реализован голосовой ввод, что делает его использование удобным даже во время вождения или выполнения других дел.
Дмитрий Шенберг, руководитель по цифровому транзакционному бизнесу департамента электронного бизнеса малого и среднего предпринимательства ПСБ:
В 2024 году фокус в развитии чат-бота ПСБ был сделан на использовании больших языковых моделей, что позволило «Катюше» лучше понимать потребности предпринимателей и выстраивать с ними еще более естественное общение.
Спасибо за ожидание
#новости #чат_боты
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍8🔥3👏2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
В последние годы подавляющее большинство организаций, использующих исходящие телефонные звонки своим клиентам, отмечают снижение контактности клиентской базы. В банке Уралсиб решение проблемы нашли в том, чтобы звонить в оптимальное для конкретного клиента время.
Основой стала модель машинного обучения (ML) на основе искусственного интеллекта, которая, оценив массу параметров, с достаточно высокой точностью может определить максимально удобное для клиента время контакта с банком.
На рынке уже используются аналогичные ML-модели, которые дают некоторый прирост уровня контактности. Но эффективно они работают только с розничными клиентами, физическими лицами, так как для обучения требуется статистика по нескольким миллионам клиентов, а количество клиентов МСБ даже у крупных банков значительно меньше.
Однако эти ограничения не стали препятствием для создания эффективной модели, тесты которой на реальных клиентах показали примерно двукратное увеличение контактности базы при звонках в рекомендуемые моделью диапазоны времени, по сравнению с обычным способом дозвона.
Спасибо за ожидание
#новости #ML #ИИ
Основой стала модель машинного обучения (ML) на основе искусственного интеллекта, которая, оценив массу параметров, с достаточно высокой точностью может определить максимально удобное для клиента время контакта с банком.
На рынке уже используются аналогичные ML-модели, которые дают некоторый прирост уровня контактности. Но эффективно они работают только с розничными клиентами, физическими лицами, так как для обучения требуется статистика по нескольким миллионам клиентов, а количество клиентов МСБ даже у крупных банков значительно меньше.
Однако эти ограничения не стали препятствием для создания эффективной модели, тесты которой на реальных клиентах показали примерно двукратное увеличение контактности базы при звонках в рекомендуемые моделью диапазоны времени, по сравнению с обычным способом дозвона.
Спасибо за ожидание
#новости #ML #ИИ
👍9🤔3🔥2🆒1
На создание к 2030 году 30 центров роботизации по всей России выделяется 15 млрд руб. В 2025–2027 годах планируется выделить восемь млрд руб. из указанной суммы. Всего на нацпроект планируется потратить около 350 млрд руб. из госбюджета до 2030 года.
В каждом федеральном округе должно быть создано не менее трёх центров роботизации на базе промышленных организаций, вузов и их структурных подразделений. Отвечает за это «Университет Иннополис». В 2024 году один центр уже был открыт. В 2025 и 2026 годах в разных федеральных округах России будут открыты еще два новых центра развития промышленной робототехники.
Центры нужны для стимулирования проведения НИОКР в промышленной робототехнике, реверс-инжиниринга (воспроизводства чужих технологий), разработки решений для автоматизации технических процессов, консультирования и проведения аудитов предприятий, отработки отечественных роботизированных решений и подготовки кадров.
Напомним, в 2023 году на сайте Кремля было опубликовано поручение Президента России о повышении уровня роботизации в государственных компаниях. О задаче войти к 2030 году в топ-25 стран-лидеров роботизации Владимир Путин сказал в послании Федеральному собранию в феврале 2024 года.
Плотность роботизации, то есть количество роботов на 10 тыс. работников считается ключевым показателем в индустрии. В среднем по Азии он составляет 156 роботов на 10 тыс. сотрудников. Лидер – Южная Корея, в которой этот показатель сейчас порядка одной тыс. По Европе этот показатель меньше — 129, в США — 117, в мире в среднем — 141.
Чтобы войти к 2030 году в топ-25 стран по уровню промышленной робототехники в России на 10 тыс. человек должно приходиться 145 роботов. Сейчас — 19 роботов на 10 тыс. человек. Надо отметить, что этот показатель в нашей стране растёт быстрее, чем в среднем по миру. Так, четыре года назад он составлял шесть роботов на 10 тыс. работников. Работы еще много — к 2030 году парк промышленных роботов в России нужно увеличить почти в восемь раз, до 100 тыс. единиц. На данный момент их, по данным Минпромторга, около 12,8 тыс.
Спасибо за ожидание
#роботизация
В каждом федеральном округе должно быть создано не менее трёх центров роботизации на базе промышленных организаций, вузов и их структурных подразделений. Отвечает за это «Университет Иннополис». В 2024 году один центр уже был открыт. В 2025 и 2026 годах в разных федеральных округах России будут открыты еще два новых центра развития промышленной робототехники.
Центры нужны для стимулирования проведения НИОКР в промышленной робототехнике, реверс-инжиниринга (воспроизводства чужих технологий), разработки решений для автоматизации технических процессов, консультирования и проведения аудитов предприятий, отработки отечественных роботизированных решений и подготовки кадров.
Напомним, в 2023 году на сайте Кремля было опубликовано поручение Президента России о повышении уровня роботизации в государственных компаниях. О задаче войти к 2030 году в топ-25 стран-лидеров роботизации Владимир Путин сказал в послании Федеральному собранию в феврале 2024 года.
Плотность роботизации, то есть количество роботов на 10 тыс. работников считается ключевым показателем в индустрии. В среднем по Азии он составляет 156 роботов на 10 тыс. сотрудников. Лидер – Южная Корея, в которой этот показатель сейчас порядка одной тыс. По Европе этот показатель меньше — 129, в США — 117, в мире в среднем — 141.
Чтобы войти к 2030 году в топ-25 стран по уровню промышленной робототехники в России на 10 тыс. человек должно приходиться 145 роботов. Сейчас — 19 роботов на 10 тыс. человек. Надо отметить, что этот показатель в нашей стране растёт быстрее, чем в среднем по миру. Так, четыре года назад он составлял шесть роботов на 10 тыс. работников. Работы еще много — к 2030 году парк промышленных роботов в России нужно увеличить почти в восемь раз, до 100 тыс. единиц. На данный момент их, по данным Минпромторга, около 12,8 тыс.
Спасибо за ожидание
#роботизация
👍5🤔4🆒2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Китайцы начали использовать робо-собак для вывоза мусора с горы Тайшань. Как пишет газета «Жэньминь жибао», робо-собаки способны переносить тяжелые грузы без каких-либо усилий и являются одними из самых быстроходных и технологически продвинутых четвероногих роботов промышленного класса. А ещё обладают множеством преимуществ, включая способность преодолевать препятствия, отличную устойчивость и баланс, а также большую грузоподъемность и длительное время автономной работы.
Спасибо за ожидание
#роботы
Спасибо за ожидание
#роботы
🔥4👍3👏1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Доброе утро! ☕️
Врываемся в новую рабочую неделю 🏃♀️➡️🏃♂️➡️
ℹ️ #дайджест новостей за 13-19 января:
🔹 «Ростелеком» подвел итоги работы горячей линии Деда Мороза.
🔹 Свыше 2,2 тыс. звонков поступило в колл-центр Анапы по вопросам сбора мазута.
🔹 Чат-бот «Катюша» — виртуальный ассистент банка ПСБ — возглавил рейтинг банковских бизнес-ассистентов.
🔹 Банк Уралсиб стал звонить клиентам в оптимальное время благодаря искусственному интеллекту.
🔹 На создание к 2030 году 30 центров роботизации по всей России выделяется 15 млрд руб.
Спасибо за ожидание
Врываемся в новую рабочую неделю 🏃♀️➡️🏃♂️➡️
🔹 «Ростелеком» подвел итоги работы горячей линии Деда Мороза.
🔹 Свыше 2,2 тыс. звонков поступило в колл-центр Анапы по вопросам сбора мазута.
🔹 Чат-бот «Катюша» — виртуальный ассистент банка ПСБ — возглавил рейтинг банковских бизнес-ассистентов.
🔹 Банк Уралсиб стал звонить клиентам в оптимальное время благодаря искусственному интеллекту.
🔹 На создание к 2030 году 30 центров роботизации по всей России выделяется 15 млрд руб.
Спасибо за ожидание
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6👀2🫡2
Группа М.Видео-Эльдорадо внедрила виртуального консультанта для автоматизации голосовых клиентских обращений, поступающих в контактные центры, а также для проведения опросов с целью улучшения клиентского опыта. Цифровой помощник обладает индивидуальным голосом для каждого бренда: женским для М.Видео и мужским для Эльдорадо.
Пилот проекта прошёл в Самарской и Ростовской областях и показал высокую эффективность. В дальнейшем решение было масштабировано на все регионы присутствия М.Видео-Эльдорадо. Сегодня при проведении опросов клиентов точность распознавания оценки виртуальным консультантом повысилась на 5% и составляет 99,7%, а уровень успешно заполненных до конца анкет достиг 42%.
Спасибо за ожидание
#новости #голосовой_робот
Пилот проекта прошёл в Самарской и Ростовской областях и показал высокую эффективность. В дальнейшем решение было масштабировано на все регионы присутствия М.Видео-Эльдорадо. Сегодня при проведении опросов клиентов точность распознавания оценки виртуальным консультантом повысилась на 5% и составляет 99,7%, а уровень успешно заполненных до конца анкет достиг 42%.
Спасибо за ожидание
#новости #голосовой_робот
👌5👍3🤝3
World Economic Forum опубликовал отчёт, основанный на данных более тысячи работодателей из 55 стран.
Про рабочие места
Что влияет на рынок труда
Искусственный интеллект
Рост технических профессий
Кого затронут сокращения
Какие навыки будут нужны
Спасибо за ожидание
#исследование #рынок_труда
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
✍4🤔2👀2
Оператор колл-центра должен уметь работать в режиме многозадачности. Согласно исследованию сервиса «Авито.Работа», требования к многозадачности в вакансиях возросли на 43%, а коммуникабельность стала упоминаться на 19% чаще. Также в числе востребованных качеств выделяется пунктуальность.
— подчеркивает профессор бизнес-практики Школы управления «Сколково» Елена Витчак.
Телефонная голосовая связь — это по-прежнему предпочтительный канал коммуникаций с различными организациями, который используют более 40% россиян, поэтому спрос на операторов на рынке труда продолжает расти.
На рынке услуг обостряется конкуренция, клиенты стали более требовательными, и их лояльность напрямую зависит от качества обслуживания. Операторы колл-центра часто являются первым контактным лицом компании для клиента, поэтому их умение грамотно и вежливо общаться имеет огромное значение. Усложняются и запросы со стороны потребителей.
Сегодня клиенты обращаются за помощью по самым разным вопросам, начиная от технических неполадок и заканчивая юридическими аспектами. Чтобы успешно решать такие запросы, оператор должен обладать хорошими аналитическими способностями и уметь четко и понятно объяснять сложные вещи простыми словами. Это требует высокого уровня владения языком и умения адаптировать сообщение под конкретного собеседника.
Нельзя забывать и про увеличение числа каналов связи. Помимо традиционных телефонных звонков, клиенты обращаются через чаты, социальные сети и мессенджеры. Каждый канал имеет свои особенности, и оператор должен уметь переключаться между ними без потери качества общения. Важно не только понимать, как работают разные платформы, но и уметь корректно и лаконично передавать информацию в зависимости от формата.
Стрессоустойчивость и психологическая гибкость тоже становятся важными качествами для операторов колл-центров. Работа с клиентами может быть эмоционально напряженной, особенно когда речь идет о конфликтных ситуациях. Умение сохранять спокойствие, контролировать эмоции и находить компромиссные решения — это те навыки, которые высоко востребованы.
Спасибо за ожидание
#исследование #рынок_труда
Сегодня уже нельзя просто жить и работать по шаблону. Клиенты, коллеги, партнеры — все уникальны. Мир становится сложнее, и умение разговаривать с разными людьми на их языке становится критически важным,
— подчеркивает профессор бизнес-практики Школы управления «Сколково» Елена Витчак.
Телефонная голосовая связь — это по-прежнему предпочтительный канал коммуникаций с различными организациями, который используют более 40% россиян, поэтому спрос на операторов на рынке труда продолжает расти.
На рынке услуг обостряется конкуренция, клиенты стали более требовательными, и их лояльность напрямую зависит от качества обслуживания. Операторы колл-центра часто являются первым контактным лицом компании для клиента, поэтому их умение грамотно и вежливо общаться имеет огромное значение. Усложняются и запросы со стороны потребителей.
Сегодня клиенты обращаются за помощью по самым разным вопросам, начиная от технических неполадок и заканчивая юридическими аспектами. Чтобы успешно решать такие запросы, оператор должен обладать хорошими аналитическими способностями и уметь четко и понятно объяснять сложные вещи простыми словами. Это требует высокого уровня владения языком и умения адаптировать сообщение под конкретного собеседника.
Нельзя забывать и про увеличение числа каналов связи. Помимо традиционных телефонных звонков, клиенты обращаются через чаты, социальные сети и мессенджеры. Каждый канал имеет свои особенности, и оператор должен уметь переключаться между ними без потери качества общения. Важно не только понимать, как работают разные платформы, но и уметь корректно и лаконично передавать информацию в зависимости от формата.
Стрессоустойчивость и психологическая гибкость тоже становятся важными качествами для операторов колл-центров. Работа с клиентами может быть эмоционально напряженной, особенно когда речь идет о конфликтных ситуациях. Умение сохранять спокойствие, контролировать эмоции и находить компромиссные решения — это те навыки, которые высоко востребованы.
Спасибо за ожидание
#исследование #рынок_труда
🔥7👍2💯2
Обновленного цифрового ассистента «Госуслуг» — робота «Макса» — с российским генеративным ИИ в beta-версии успели за месяц использовать более миллиона пользователей, сообщили в Министерстве цифрового развития. 70% не отключили его новый режим и продолжают им пользоваться.
Сложных запросов, для которых требуется консультация, а не ответ, стало в 3,5 раза больше, отмечают в министерстве. В три раза увеличилось число уникальных запросов, «люди искали на портале ответы на те вопросы, которых не задавали раньше».
Поговорить с «Максом» на отвлеченные темы успели 2 тыс. человек. Самый популярный вопрос: «Как дела?». Вопрос о самом необычном рецепте: «Как готовить жареных шмелей?». 184 человека поинтересовались, сколько ног у лошади.
Напомним, «Макс» использует две российские конкурентные генеративные языковые модели и обучен так, чтобы отвечать уважительно, достоверно и ничего не выдумывать, говорили ранее в министерстве. Вместе с добавлением GPT роботу обновили дизайн.
Спасибо за ожидание
#новости #цифровой_помощник
Сложных запросов, для которых требуется консультация, а не ответ, стало в 3,5 раза больше, отмечают в министерстве. В три раза увеличилось число уникальных запросов, «люди искали на портале ответы на те вопросы, которых не задавали раньше».
Поговорить с «Максом» на отвлеченные темы успели 2 тыс. человек. Самый популярный вопрос: «Как дела?». Вопрос о самом необычном рецепте: «Как готовить жареных шмелей?». 184 человека поинтересовались, сколько ног у лошади.
Напомним, «Макс» использует две российские конкурентные генеративные языковые модели и обучен так, чтобы отвечать уважительно, достоверно и ничего не выдумывать, говорили ранее в министерстве. Вместе с добавлением GPT роботу обновили дизайн.
Спасибо за ожидание
#новости #цифровой_помощник
🔥7🤣2😁1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Бодрого понедельника, друзья! ☕️
ℹ️ #дайджест новостей за 20-26 января:
🔹 Группа М.Видео-Эльдорадо внедрила виртуального консультанта для автоматизации голосовых клиентских обращений, поступающих в контактные центры.
🔹 Как технологии изменят рынок труда к 2030 году? World Economic Forum опубликовал отчёт, основанный на данных более тысячи работодателей из 55 стран.
🔹 Оператор колл-центра должен уметь работать в режиме многозадачности. Согласно исследованию сервиса «Авито.Работа», требования к многозадачности в вакансиях возросли на 43%.
🔹 Обновленного цифрового ассистента «Госуслуг» — робота «Макса» — с российским генеративным ИИ в beta-версии успели за месяц использовать более миллиона пользователей.
Спасибо за ожидание
🔹 Группа М.Видео-Эльдорадо внедрила виртуального консультанта для автоматизации голосовых клиентских обращений, поступающих в контактные центры.
🔹 Как технологии изменят рынок труда к 2030 году? World Economic Forum опубликовал отчёт, основанный на данных более тысячи работодателей из 55 стран.
🔹 Оператор колл-центра должен уметь работать в режиме многозадачности. Согласно исследованию сервиса «Авито.Работа», требования к многозадачности в вакансиях возросли на 43%.
🔹 Обновленного цифрового ассистента «Госуслуг» — робота «Макса» — с российским генеративным ИИ в beta-версии успели за месяц использовать более миллиона пользователей.
Спасибо за ожидание
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤪5❤1😁1
«Авито Услуги»: Спрос на разработку чат-ботов вырос в России в 2024 году более чем в 10 раз по сравнению с 2023 годом. Настройка ChatGPT подросла в популярности еще больше — на 3 183%.
Глава категории «Хозяйственные и деловые услуги» «Авито Услуг» Александр Семочкин объяснил взрывной спрос развитием сферы e-commerce, логистики и онлайн-сервисов, здесь чат-боты «играют ключевую роль в поддержании связи с клиентами». Так, за весь 2024 год спрос на разработку ботов для общения с клиентами и автоматизации процессов вырос более чем в 10 раз, предложение специалистов — на 980%.
Настройка вышедшего еще несколько лет назад чат-бота ChatGPT от OpenAI получила еще большую популярность. Спрос в 2024 году вырос на 3 183%, предложение — на 1 193%. Продукт пользуется «огромной популярностью» у школьников и студентов, поясняют его значимость аналитики. В среднем, настроить себе ChatGPT, а именно — адаптировать под конкретные задачи, настроить диалоги и интегрировать с платформами, сейчас можно примерно за 2,5 тыс. руб.
Спрос на разработку ботов в абсолютных показателях растет больше всего в Москве, Санкт-Петербурге, Ижевске, Новосибирске и Казани.
— считают в «Авито Услугах».
Спасибо за ожидание
#новости #чат_бот
Глава категории «Хозяйственные и деловые услуги» «Авито Услуг» Александр Семочкин объяснил взрывной спрос развитием сферы e-commerce, логистики и онлайн-сервисов, здесь чат-боты «играют ключевую роль в поддержании связи с клиентами». Так, за весь 2024 год спрос на разработку ботов для общения с клиентами и автоматизации процессов вырос более чем в 10 раз, предложение специалистов — на 980%.
Настройка вышедшего еще несколько лет назад чат-бота ChatGPT от OpenAI получила еще большую популярность. Спрос в 2024 году вырос на 3 183%, предложение — на 1 193%. Продукт пользуется «огромной популярностью» у школьников и студентов, поясняют его значимость аналитики. В среднем, настроить себе ChatGPT, а именно — адаптировать под конкретные задачи, настроить диалоги и интегрировать с платформами, сейчас можно примерно за 2,5 тыс. руб.
Спрос на разработку ботов в абсолютных показателях растет больше всего в Москве, Санкт-Петербурге, Ижевске, Новосибирске и Казани.
Высокий спрос в городах, кроме Москвы и Северной столицы, свидетельствует о расширении географии использования современных технологий и их доступности для малого и среднего бизнеса,
— считают в «Авито Услугах».
Спасибо за ожидание
#новости #чат_бот
👍3💯3🤔2✍1
«Аеон Девелопмент» внедрил искусственный интеллект для повышения эффективности бизнеса и улучшения клиентского опыта.
— рассказал Дмитрий Старостин, управляющий партнер «Аеон Девелопмент».
На первом этапе технологии были интегрированы в блоки продаж и маркетинга. Теперь потенциальные покупатели могут получить мгновенную консультацию в режиме 24|7 через виртуального ассистента на сайте. Он помогает подобрать квартиру или коммерческое помещение, рассказывает о вариантах отделки и банковских программах, а также формирует персонализированные рекомендации.
— отмечает Марина Мальцева, заместитель генерального «Аеон Девелопмент».
Помимо блока продаж и маркетинга, «Аеон Девелопмент» планирует развивать и другие направления применения искусственного интеллекта: инвест-консалтинг, HR-процессы, дизайн интерьеров, аналитику рекламы.
Спасибо за ожидание
#новости #чат_бот #искусственный_интеллект #ИИ
ИИ открывает перед нами возможности, которые фактически переворачивают привычный девелопмент. Данные алгоритмы помогают принимать более точные решения, совершенствовать клиентский сервис и минимизировать риски. Мы уверены, что это следующий шаг в эволюции рынка и важный вклад в повышение качества жизни наших клиентов,
— рассказал Дмитрий Старостин, управляющий партнер «Аеон Девелопмент».
На первом этапе технологии были интегрированы в блоки продаж и маркетинга. Теперь потенциальные покупатели могут получить мгновенную консультацию в режиме 24|7 через виртуального ассистента на сайте. Он помогает подобрать квартиру или коммерческое помещение, рассказывает о вариантах отделки и банковских программах, а также формирует персонализированные рекомендации.
Мы начали с продаж и маркетинга, потому что именно здесь скорость и актуальность информации особенно ценны. Наша цель — обеспечить каждому клиенту высококлассный сервис: от детальных консультаций по планировкам до готовых инвестиционных расчетов. Интеллектуальный чат-бот уже снимает часть рутины, позволяя менеджерам уделять больше времени сложным запросам и индивидуальным задачам. Также мы активно внедряем автоматизированную генерацию контента. Впереди ещё более масштабные планы: от продвинутой аналитики продаж и разработки дизайнерских решений до правового сопровождения и сервисной поддержки для тех, кто уже стал владельцем недвижимости,
— отмечает Марина Мальцева, заместитель генерального «Аеон Девелопмент».
Помимо блока продаж и маркетинга, «Аеон Девелопмент» планирует развивать и другие направления применения искусственного интеллекта: инвест-консалтинг, HR-процессы, дизайн интерьеров, аналитику рекламы.
Спасибо за ожидание
#новости #чат_бот #искусственный_интеллект #ИИ
👍6👌2🤝2