آخرین خبر/ #کنفرانس روابط عمومی، #تجربه محور می شود

///

#تجربه_مشتری در سال ۲۰۳۰ چه خواهد بود؟

ایجاد #وفاداری یک مؤلفه مهم برای رشد برند است و در طی۱۰ سال آینده ما شاهد افزایش تفاوت های ظریف و پیچیدگی فراتر از قیمت سنتی، کیفیت و خدمات ماتریسی خواهیم بود که مدتهاست در محور گزاره های وفاداری ایستاده است. در آینده، نحوه استقرار شرکتها از فناوری، سرعت حرکت به بازار (و مصرف کننده) و ارایه و اندازه گیری تأثیرات اجتماعی، همگی در وفاداری نقش بیشتری خواهند داشت. این مسئله از امروز شروع شده است و اهمیت آن تا سال۲۰۳۰ چند برابر خواهد شد.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/40955/

#ایده پردازی و #تجربه محوری: شناختن و آغوش گرفتن #روابط_عمومی در حال تغییر

بدون تردید برگزاری و موفقیت کنفرانس بین المللی #روابط_عمومی ایران بدون مشارکت جامعه شریف روابط عمومی و بهره مندی از #تجربه ها و #ایده های ناب شاغلان روابط عمومی امکان پذیر نیست. به همین دلیل دبیرخانه کنفرانس، آموزش مهارتهای کاربردی را در قالب ارایه ایده ها و الگوهای کاربردی و جدید در دستور کار خود قرار داده است. این موضوع زمانی اجرایی می شود که شاغلان #روابط_عمومی هم، رغبت و استقبال بیشتری از خود نشان بدهند. یک فعالیت طرفینی است.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/41048/

اولین رویداد #تجربه_محور_روابط عمومی ایران برگزار می شود

بدون تردید برگزاری و موفقیت #کنفرانس_روابط_عمومی_ایران بدون بهره مندی از تجربه ها و ایده های ناب شاغلان روابط عمومی امکان پذیر نیست. به همین دلیل دبیرخانه کنفرانس، آموزش مهارت های کاربردی را در قالب ارایه ایده ها و الگوهای کاربردی و جدید در دستور کار خود قرار داده است.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/40374/

#شانزدهمین_کنفرانس_بین_المللی_روابط_عمومی فردا برگزار می شود

شانزدهمین کنفرانس بین المللی روابط عمومی ایران فردا دوشنبه 23 دیماه با رویکرد "#ایده_پردازی" و "#تجربه_محوری" در مرکز همایش‌های بین‌المللی سازمان مدیریت صنعتی برگزار خواهد شد.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/41206/

هوش مصنوعی و #کرونا؛ آغازی برای یک پایان

#سینا_تفنگ_چی - #هوش_مصنوعی، اکنون به عنوان یگانه راه ممکن برای درمان و پیشگیری از ابتلا به بیماری های کنونی و نیز آتی شناخته می شود و به کمک این فناوری حتی می توان تمامی رفتارهای مرتبط با یک بیماری را که می ‌تواند به ‌صورت آشکار سلامت مردم را به خطر بیندازد.

#تجربه چین؛ شایع پیشگام، پیشگیر هوشمند
#یاور دیروز پلیس؛ همیار امروز پزشکان
#به احترام خدمتگذاران نظافت
#مسئولیت اجتماعی سودآور
#رقبا، متحد برای مهار ویروس کرونا
#ایالات متحده آمریکا، تجربه‌ی یک ارتباط دور
#استرالیا؛ کانگوروی بی تحرک
#مهاراجه باهوش
#مهار به سبک چشم بادامی ها
#تایوان و پیش بینی شیوع
#اینترنت اشیاء، پرستار هوشمند هنگ کنگ
#آرایش خلیجی
#دقیق، همچون عقربه های ساعت
#گاوبازان هوشمند
#داروسازان...
3رفیق روزهای سخت
#مایکروسافت و نمایش حضور
#به «نقطه» سلام

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/42246/

////

ارتقاء #تجربه_مشتری در شرایط پس از #کرونا

شرکت‌هایی که اکنون سرمایه گذاری‌های درستی انجام می‌دهند می‌توانند مزیت رقابتی پایداری در خدمت‌رسانی به مشتریان کسب کنند. سه اولویت کلید اصلی خواهد بود.

اثر #کرونا بر رفتار مشتری فوری و فراگیر بوده؛ مخارج در بسیاری از شرکت‌ها پایین آمده؛ خریدها از خرید شخصی به کانال دیجیتالی تغییر یافته و ایمنی عمومی به اولویت‌های اصلی شرکت‌ها و مصرف کنندگان تبدیل شده است. مدیران اجرایی که با دقت استراتژی‌های چندکاناله را برای ایجاد تجربه منحصر به فرد و جذاب مشتری تغییر داده‌اند مجبور شده‌اند تا کتاب‌های راهنما و اقدامات فی البداهه‌ای را برای حفظ کسب و کار خود طراحی کنند.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/45073/

#جوزف_سای و توصیه‌هایش به نسل جوان:

#تجربه_کنید

تسای از مدیران #سایت_علی‌بابا: من این درس‌های زندگی را آموختم چون به سراغ چیزهای تازه رفتم.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/45469/

قتل #بزرگمهر ـ كنار گذاشتن و بازداشت مديران مجرّب و ايراندوست و پايان کار ساسانيان ـ اهميت #انديشه، #دانش و #تجربه براي يک ملت

مورخان اروپايي ماه مي سال 590 ميلادي را به دلايل متعدد آغاز پايان كار دودمان ساسانيان ايران نوشته اند كه يكي از اين دلايل؛ كنار گذاشتن، بازداشت و احيانا قتل مديران مجرّب و ايراندوست كشوري و لشكري بود. در اين ماه، «#بزرگمهر» وزير معروف و باتدبير خسروانوشيروان نيز به دستور خسروپرويز كشته شد و ايرانيان از داشتن يك مدير شايسته، مدبّر، انديشمند و #ميهندوست عاري شدند.

يك سال پس از قتل بزرگمهر، خسروپرويز به توصيه دلسوزان ايران كه اسپهبد #بهرام_چوبين را ببخشد و اين نابغه نظامي را از دست ندهد اعتنا نكرد و در سال 594 هم نقشه قتل سپهبد بستام ساساني (بيستام، امروزه: بَسطام) را كشيد كه فرار كرد و در غربت درگذشت. در عهد خسروپروير بسياري از ژنرالهاي برجسته ايران در جنگهاي غير ضروري او كشته و يا قرباني سوء ظن وي شدند و جان باختند. مديران اداري شايسته هم از گزند او در امان نماندند، بنابراين ديگر شخصيتي باقي نمانده بود كه امپراتوري كهنسال ايرانيان را با تدبير و نيرو حفظ كند و ظرف چند دهه از هم گسيخت.

در كتاب «#مديريت_در_ايران‌باستان» تاليف «تاراپور» آمده است كه از زمان تاسيس ايران واحد به دست #كوروش بزرگ، رسم بود كه از #مديران_شايسته (نظامي و اداري) و #مردان_انديشه و دانش تا سالهاي پاياني عُمر استفاده مي كردند و در مورد مديران امور كه گردانندگان چرخهاي امپراتوري بودند؛ زماني از كارشان (به صورت مدير و مقام) و زماني ديگر از تجربه و مغز آنان (به صورت مشاور و اندرزگو).

اين رسم پسنديده پس از سلطه عرب و تا حمله مغول هم كم و بيش رعايت مي شد و امويان و عباسيان روش ها و تجربيات #مديريت_امپراتوري_ايرانيان را بكار بستند و موفق بودند. ايلخانان مغول و اميرزادگان تيموري نيز اين روش را تا حدي دنبال مي كردند ولي با اندك سعايتي، مدير ايراني را منهدم و يا از صحنه بيرون مي انداختند و به همين دليل دركار خود موفق نبودند و دولتي مستعجل داشتند. صفويه، جز شاه عباس يكم، معتقد به نقش تجربه و مغز (انديشه و دانش) نبود كه افشاريه و به ويژه زنديه بازگشت به اصل (دوران امپراتوري باستاني) كردند.

در عصر قاجاريه، تنها #اميركبير را با #بزرگمهر قابل مقايسه دانسته اند.

در كشورهاي پيشرفته، از دير زمان وزيران، مديران و ژنرالها را پس از اتمام دوره و يا در زمان بازنشستگي به عنوان مشاور، استاد و اندرزگو بكار مي گيرند. حتي رسانه هاي اين ممالك هنگام ضرورت نظر آنان را درباره «موضوع روز» مي پرسند و راهنمايي هايشان را منتشر مي سازند و روي اين نظرات بحث طولاني مي كنند تا جامعه به بيراهه نيافتد.

منبع: iranianshistoryonthisday

////

#تجربه کسب کنید؛ #ایده خلق کنید

#حسن_عمیدی مدیرکل دفتر مدیرعامل، امور استانها و ارتباطات شرکت ملی پست - اهمیت روابط عمومی در کسب و کارهای امروزی و تغییر شکل و رویکرد فعالیت‌های این حوزه در کنار فراگیر ترشدن ظرفیت‌های ارتباطی از یکسو و پتانسیل‌های مناسب تعاملی موجود در فعالین این عرصه از سوی دیگر می تواند موجبات اشتراک‌گذاری فعالیت‌ها و تجارب را به همراه داشته باشد.

بی تردید گسترش فعالیت‌های این حوزه خصوصا در چند سال اخیر باعث کسب اندوخته های علمی و عملی زیادی در بین کارشناسان این فن شده است که بکارگیری و تسری آن می تواند به ارتقای این دانش و حرفه و ثمربخش تر شدن آن کمک کند.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/46996/

تفاوت #خدمات_مشتری و #تجربه_مشتری

#خدمات_مشتری در واقع تنها یک جنبه از تجربه کلی مشتری است. در این قسمت به محرک‌ها و پارامترهای لازم برای ایجاد یک تجربه مناسب و منحصربه‌فرد برای مشتریان که توسط سرمایه‌های سازمانی شما ایجاد می‌شود اشاره خواهیم کرد.

#استخدام_کارمندان_متعهد: وفاداری و رضایت کارکنان نقش مهمی را در بهبود تجربه مشتری ایفا می‌کند. یک کارمند ناراحت معمولا تجربه مشتری را که شرکت به‌دنبال آن است، ارائه نمی‌دهد به گفته یکی از متخصصان حوزه مدیریت تجربه مشتری کارکنان، کلیدی برای بهینه‌سازی تجربه مشتری هستند.

در درجه اول سازمان‌ها باید مطمئن شوند که افراد وفاداری را استخدام کرده‌اند که به شرکت متعهدند و به‌طور کامل ماموریت شرکت را درک می‌کنند.

یک کسب‌وکار باز و #شفاف را اجرا کنید: کسب‌وکارها در رابطه با مشتریان و کارکنان باید به یک اندازه شفاف باشند. صداقت و شفاف بودن با مشتریان، اعتماد مشتریان را ایجاد می‌کند و اکثر متخصصان معتقدند که اعتماد مشتری، تاثیر قابل‌توجهی بر تجربه مشتری دارد.

به مشتریان #تجربه_شخصی بدهید: کارشناسان معتقدند شخصی‌سازی، کلید موفقیت هر تجربه خوب مشتری است.

#پایگاه_داده_مشتری ستون فقرات یک رابطه تجاری با مشتری است و اطلاعات ذخیره شده در داخل باید با هر عضو سازمان به اشتراک گذاشته شود. از آنجا که شخصی‌سازی می‌تواند پیچیده و گران باشد، گارتنر توصیه می‌کند که شرکت‌ها شخصی‌سازی را نه‌تنها بر مبنای مزایای فروش بلکه بر ارزش بلندمدت بهبود تجربه مشتری در کسب و کار ارزیابی کنند.

مترجم: محمدعلی کردئی
منبع: medallia -donya-e-eqtesad
...
...

چگونه #تجربه_مشتریان و وفاداری آنها را براساس رفتار کارمندان افزایش دهیم؟

پژوهش‌ها نشان می‌دهد در کسب‌وکارها اغلب کسانی که از تجربه بالایی برخوردارند کمترین ارتباط را با مشتریان دارند، این درحالی است که رضایت مشتریان از مهم‌ترین عوامل موفقیت کسب‌وکارها است. چکار کنیم که افراد در یک سازمان بیشترین مشارکت را برای افزایش رضایت و #وفاداری_مشتریان داشته باشند؟

با توجه به اینکه این روزها مشتریان هر کسب‌وکار تعیین‌کننده میزان رشد و افت فروش همان کسب‌وکار هستند و با در نظر داشتن تحول در کسب‌وکارها در عصر دیجیتال، نیاز به دیده شدن احساس مشتریان و خلق تجربه خوب برای حفظ این سرمایه‌های گران‌قدر بسیار محسوس است. مدیریت ارتباط با مشتریان در کنار منطق جدید مدیریت تجربه مشتریان به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا روابط مستحکم و پایدارتری با سودآور‌ترین مشتریان برقرار کرده و به‌صورت مداوم در کنار آنها محصول ارائه دهند.

در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://kpri.ir/?p=5844

سوگیری‌های شناختی و ایجاد #تجربه_مشتری منفی

سوگیری‌های شناختی، خطاهایی هستند که بر قضاوت یک فرد بر اساس مولفه‌های ناخودآگاه مثل ذهنیت قبلی یا اتفاق‌هایی که به تازگی رخ داده، اثر می‌گذارند. حالا اگر پای تجربه مشتری در میان باشد، چه می‌شود؟

تجربه مشتری، به طور کلی یعنی درک یک فرد از تجربه‌ای که با یک برند داشته است و نمی‌توان آن را معیاری قابل سنجش از موفقیت یا شکست دانست. به عبارت دیگر، یک فرد می‌تواند خریدی را به صورت آنلاین انجام دهد، اما احساس او نسبت به فرآیند خرید خیلی بد باشد بنابراین در مورد کل آن شرکت، دیدی منفی به دست آورد.

در همکاری با دانشمندان علوم رفتاری، روان‌شناسان سازمانی و متخصصان انسان‌شناسی، به سه روش رسیده‌ام که سوگیری‌های شناختی می‌توانند بر تجربه مشتری اثر بگذارند. فراموش نکنید که به جز این سه روش، سوگیری‌های بسیار بیشتر دیگری هم وجود دارند که همه آنها به شکل یکسانی بر هر فرد اثر نمی‌گذارند.

در ادامه با #شارا همراه باشید

https://www.shara.ir/view/47901

#تجربه_دیجیتال و سازگاری کسب‌وکارها در سال 2022

تحقیقات جدید ارائه‌دهنده پلتفرم DX Optimizely نشان می‌دهد که علیرغم پیشرفت و تمایل برندها به ارائه تجربیات تطبیقی، برای بررسی دقیق اینکه برندها و مصرف‌کنندگان از نظر #بلوغ_دیجیتالی و انتظاراتشان برای ارائه تجربه دیجیتال (DX) در کجا قرار دارند، روبرو هستند؛ موانعی که باعث می شود آنها از انتظارات فزاینده مصرف کنندگان کوتاهی کنند.

الکس آتزبرگر، مدیر عامل Optimizely، در یک بیانیه خبری گفت: «از آنجایی که ماهیت جهان به طور فزاینده ای دیجیتالی شده است، برندها ملزم به سازگاری هستند.

برای رشد و موفقیت بلندمدت، کسب‌وکارها باید به طور مستمر – به سرعت و در مقیاس – تکامل پیدا کنند و انتظارات بازار و مشتریان گسترده‌تر را برآورده کنند. کسب‌وکارهای واقعاً سازگار آن‌هایی هستند که مشتریان خود را درک و بر روی نتایج بزرگ تمرکز می‌کنند.»

در ادامه با #شارا همراه باشید

https://www.shara.ir/view/48297/

شرکت های B2B و سفر خرید دیجیتال

در چند سال گذشته، سفر خرید برای مصرف کنندگان B2C و B2B به شدت تغییر کرده است. شرکت‌های صنعت B2B مجبور شده‌اند یک #سفر_خرید_دیجیتالی برای مشتریان خود ایجاد کنند تا آنچه را که خریداران اکنون انتظار دارند، ارائه دهند. برای ایجاد چنین سفری، کسب‌وکارها باید زمان و تلاش زیادی را صرف برقراری ارتباط با مصرف‌کنندگان در مورد انتظارات‌شان از کسب‌وکارها، نیازها و ارزش‌های‌شان کنند.

این روزها عنصر اصلی بسیاری از شرکت ها در صنعت B2B #تجربه_مشتری است. برای بهبود سفر خرید، کسب‌وکارهای B2B باید بر اعتمادسازی با مخاطبان هدف متمرکز شوند و نشان دهند که بهترین منافع مصرف‌کنندگان را در نظر دارند.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/49025/

تلاش‌های #مک‌دونالد برای بهبود تجربه مشتری

#مک‌دونالد به یک رویکرد تازه نیاز داشت و رویکرد جدید این بود: «کارکنان خوشحال‏=‏مشتریان خوشحال». ناگفته نماند که این رویکرد از یک عبارت قدیمی نشئت گرفته بود: «همسر (زن) شاد‏=‏زندگی شاد». این رویکرد تازه قرار بود از طریق بهبود #تجربه_مشتری، به افزایش درآمد در این شرکت کمک کند

موفقیت #مک‌دونالد نشان می‌دهد که #گوش_دادن و #توجه_کردن به مشتری تا چه اندازه برای کسب‌وکار، حیاتی است. فرمول «کارکنان خوشحال = مشتریان خوشحال» تنها مربوط به یک برند و یک محصول خاص نیست. این رویکرد مربوط به همه کسب‌وکارها و خدمات است، در واقع این رویکرد نیرویی است که می‌تواند کسب‌وکار را به جلو هدایت کند. هر کسب‌وکاری می‌تواند با چنین رویکردی نفع ببرد و افزایش درآمد را در کنار بهبود تجربه مشتری، تجربه کند.

#مک‌دونالد با شناسایی ریشه مشکلات، دریافت که باید نگاهش را به کارکنانش تغییر دهد تا بتواند رضایت از دست رفته مشتری را دوباره جلب کند و #تجربه_مشتری را بهبود ببخشد.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/49181/

هوش فرهنگی و #تجربه_مشتری

#هوش_فرهنگی مقیاسی است که در سطح جهانی شناخته شده و صرفا به معنی داشتن حساسیت فرهنگی نیست. بلکه تفاوت‌‌های فرهنگی را از نظر ملیت، قومیت، جنسیت، سن، ویژگی‌‌های اجتماعی- اقتصادی، محل زندگی و تاثیر این عوامل بر عقاید، نگرش‌‌ها و ارزش‌‌های ما به شکل عمیق‌‌تری مورد کاوش قرار می‌‌دهد.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/50078/

چطور #تجربه بهتری برای مشتری بسازیم؟

چالش برای استارتاپ‌ها تمامی ندارد. از مسائل مالی تا استفاده از نیروی انسانی مناسب و ارتباط با #مشتری. شاید بتوان گفت این چالش ها یکی از دلایل شکست بسیاری از استارتاپ‌ها در ماه های نخست فعالیت است. اما استفاده از ابزارها و همکارهای مناسب می تواند به عبور آسان از این مسیر پرتنش کمک کند. سایت TECHDAY در مطلبی به 5 ابزاری پرداخته که برای گذر از چالش ها در هر استارتاپی کمک کننده است.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/50424/

#حق_اعتراض_به_تبعيض_و_انحصار و ....

بيست و هشتم اكتبر 1704 روزي است كه «#جان_لاك» فيلسوف تجربه گراي انگليسي درگذشت. وي در 29 اوت 1632 به دنيا آمده بود كه بر پايه #افكار او اعلاميه استقلال ايالات متحده نوشته شده و علوم سياسي و فلسفه سياسي شكل گرفته است.

به باور لاك، هر #فكر ـ #عقيده و #دانش ناشي از #تجربه است

او مي گويد كه بشر طبيعتا داراي حقوق و تكاليفي است و اين حقوق عبارتند از: #حق_حيات، #حق_آزادي، #حق_مالكيت، #حق_پرداختن_به_كاري كه در آن علاقه و استعداد دارد، حق انتخاب دولت و قانون سازان (نمايندگان پارلمان)، حق محاكمه شدن در دادگاهي كه داراي هيئت منصفه و قاضي عادل باشد،

آزادي از نظر لاك همانا برابري سياسي افراد و برخورداري از حقوق مدني است.

او مي گويد: وظيفه هر دولت محافظت از حقوق اتباع كشور است و توجيه وجود دولت در همين محافظت از حقوق مردم قراردارد كه بهتر از خود فرد مي تواند اين وظيفه را انجام دهد و توان محافظت از حقوق اتباع، #درجه_شايستگي_يك_دولت را نشان مي دهد و اگر يك دولت نخواهد و يا نتواند حقوق اتباع را محفوظ بدارد، منطق وجودي خود را از دست مي دهد و بر مردم آن كشور است كه حاكم ديگري را برگزينند.

لاك با تاكيد مي گويد: اين فقط مردم هستند كه بايد تصميم بگيرند كه چه كسي بر آنان حكومت كند.


///

سه گام تا بهبود #تجربه_کارمند از طریق #داده‌ها

#تجربه_کارمند در محیط کار یکی از فاکتورهای مهم در حفظ استعدادها و جلوگیری از استعفاست. در حال حاضر که در بازار کار، قدرت در دست کارمندان است، کارفرمایان برای حفظ نیروهای خود، چاره‌‌ای ندارند جز اینکه به آنچه کارمندهایشان در محیط کار تجربه می‌کنند، بیشتر توجه کرده و حتی آن را مورد بازبینی قرار دهند. رهبران برای بازبینی تجربه #کارمندان، در وهله اول باید نیازهای آنها را بشناسند.

همه ما می‌‌دانیم که اتکا به داده‌ها تا چه حد مهم است. با وجود این‌، طبق گزارش وب‌سایت «اسلک»، ۶۶درصد مدیران گفته‌اند که در تعیین سیاست‌های پساکرونا، از اطلاعات کارکنان استفاده نکرده‌‌اند. در نتیجه، سیاست‌ها و رویکردهای سازمان‌ها، مانند نسخه‌‌ای است که برای هیچ‌کس کاربرد ندارد. اگر کارفرمایی برای تعیین سیاست‌ها از داده‌ها استفاده نمی‌کند، علتش بدخواهی یا بی‌‌تفاوتی نیست. دلیلش این است که #جمع‌آوری_داده‌ها و تفسیر آنها به زمان و منابع نیاز دارد.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/50862/