#وفاداری_مشتریان

لحظه ای در مورد تخفیف های عجیب و غریب برندهای بزرگ در مناسبت های مختلف فکر کنید. در چنین مواقعی برخی از محصولات این برندها با #تخفیف بسیار بالا ارائه می شود. بدون تردید این اقدام از نظر بازاریابی و توسعه برند تاثیرگذاری بسیار بالایی دارد.

با این حال غول های عرصه کسب وکار به ارائه تخفیف های وسوسه انگیز اکتفا نمی کنند. آنها به مشتریان خود هدیه های مختلفی نیز در موقعیت های گوناگون عرضه می کنند.

شاید در نگاه نخست این شیوه از اهدای #هدیه بسیار پرهزینه باشد. با این حال برای دستیابی به مشتریان وفادار نباید از هرگونه اقدامی دریغ کرد.

وقتی مشتریان هدیه ای از یک برند دریافت می کنند، به هنگام خریدهای بعدی نخست به سراغ آن شرکت خواهند رفت. این امر به ویژه برای شرکت هایی که مدیریت چند برند مختلف را برعهده دارند، بسیار سودمند است.

به این ترتیب با عرضه هدیه در قالب یک برند تمام برندهای تابع بهره مند خواهند شد.

فرآیند ارائه #هدیه های مناسب و کاربردی به مشتریان تحت هر نامی که مورد بررسی قرار گیرد، دارای اشتراک های زیادی با فرآیند جذب مشتریان وفادار است.

در چنین فرآیندی هدف اصلی برندها تبدیل مشتریان معمولی یا مخاطب هدف شان به مشتریان ثابت است.

دلیل آن نیز کاملا واضح است: بخش زیادی از درآمد برندها از جانب مشتریان ثابت تامین می شود، بنابراین اگر برای انتخاب هدیه با محدودیت بودجه مواجه هستید، مشتریان فعلی خود را در اولویت قرار دهید.

به این ترتیب شانس شما برای تبدیل شان به مشتریان ثابت افزایش چشمگیری خواهد داشت.

🎯🎯🎯🎯🎯🎯

#تلگرام شارا:

https://telegram.me/sharaPR

#تجربه_مشتری در سال ۲۰۳۰ چه خواهد بود؟

ایجاد #وفاداری یک مؤلفه مهم برای رشد برند است و در طی۱۰ سال آینده ما شاهد افزایش تفاوت های ظریف و پیچیدگی فراتر از قیمت سنتی، کیفیت و خدمات ماتریسی خواهیم بود که مدتهاست در محور گزاره های وفاداری ایستاده است. در آینده، نحوه استقرار شرکتها از فناوری، سرعت حرکت به بازار (و مصرف کننده) و ارایه و اندازه گیری تأثیرات اجتماعی، همگی در وفاداری نقش بیشتری خواهند داشت. این مسئله از امروز شروع شده است و اهمیت آن تا سال۲۰۳۰ چند برابر خواهد شد.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/40955/

فرصت امروز/ حفظ #مخاطبان در #شبکه_های_اجتماعی با 11 راهکار مفید

1-از #ویدئوهای بیشتری استفاده کنید
2-#داستانسرایی داشته باشید
3-#عملکردی فعالانه داشته باشید
4-#مخاطبان را دنبال کنید
5-#مسابقه برگزار کنید
6-از #پخش_زنده استفاده کنید
7-برای #وفاداری_مشتریان جوایزی را تعیین کنید
8-صرفا #اقدامات_تجاری نداشته باشید
9-#کارمندان خود را نیز معرفی کنید
10-#شخصی_سازی را جدی بگیرید
11-اقدامات سایر #برندها را مورد بررسی قرار دهید

///

نظرسنجی/ #کلیدهای_وفاداری؛ #ارزشهای_برند و #عمل_گرایی_مدیرعاملان

#ارزشهای_برند و #عمل_گرایی_مدیرعاملان، کلیدهای به دست آوردن #وفاداری، به خصوص در بین نسل هزاره هستند.

به گزارش شارا، اخیرا مصرف کنندگان از برندهایی که حمایت می کنند خواسته اند که در #مسائل_اجتماعی و #فرهنگی جبهه گیری کنند.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/41851/

3 راه برای ایجاد روابط ارزشمند با مشتریان

#وفاداری به اعتماد متکی است و بهترین راه برای حرفه‌ای‌های روابط عمومی برای به دست آوردن اعتبار، بررسی بازخوردها و نظرات مشتریان است. برای این کار، شما باید با مشتریان تماس بگیرید تا نظرات شان را در قالب های مختلف از جمله نظرسنجی جویا شوید.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/41841/

8 محرک مشترک در #وفاداری_کارمندان

تجزیه و تحلیل انجام شده توسط کنفرانس بورد (The Conference Board)، ۲۶ محرک مشترک در وفاداری کارمندان را بین ۱۲ شرکت مورد تحقیق، شناسایی می‌کند که هشت مورد از آنها برای همه مشترک هستند:

* #اعتماد و صداقت: مدیران چگونه ارتباطات خوبی برقرار می‌کنند و چگونه مطابق حرف‌هایشان عمل می‌کنند؟

* #طبیعت_کار: آیا استرس و محرک‌های روانی بین شغل و شاغل وجود دارد؟

* وابستگی بین #عملکرد کارکنان و عملکرد شرکت: آیا کارکنان درک می‌کنند که کار آنها چطور به عملکرد شرکت کمک می‌کند؟

* #فرصت‌های_رشد_شغلی: آیا فرصت و امکانی برای پیشرفت و ارتقای شغلی در آن کسب‌وکار (سازمان) وجود دارد؟

* #افتخار به شرکت: کارکنان چقدر از تعلق به آن سازمان احساس غرور و عزت نفس می‌کنند؟

* #تعامل و مشارکت اعضا تیم چه مقدار بر پایداری و تداوم مشارکت کارکنان اثر می‌گذارد؟

* #توسعه و# آموزش کارکنان: آیا شرکت تلاش می‌کند تا مهارت‌های کارکنان را توسعه دهد؟

* #ارتباط_کارمند_با_مدیرش: آیا کارمند ارزشی برای روابط با مدیران قائل است و آیا اعتماد و اعتباری بین این سطوح وجود دارد؟

منبع: donya-e-eqtesad

...

چگونه #تجربه_مشتریان و وفاداری آنها را براساس رفتار کارمندان افزایش دهیم؟

پژوهش‌ها نشان می‌دهد در کسب‌وکارها اغلب کسانی که از تجربه بالایی برخوردارند کمترین ارتباط را با مشتریان دارند، این درحالی است که رضایت مشتریان از مهم‌ترین عوامل موفقیت کسب‌وکارها است. چکار کنیم که افراد در یک سازمان بیشترین مشارکت را برای افزایش رضایت و #وفاداری_مشتریان داشته باشند؟

با توجه به اینکه این روزها مشتریان هر کسب‌وکار تعیین‌کننده میزان رشد و افت فروش همان کسب‌وکار هستند و با در نظر داشتن تحول در کسب‌وکارها در عصر دیجیتال، نیاز به دیده شدن احساس مشتریان و خلق تجربه خوب برای حفظ این سرمایه‌های گران‌قدر بسیار محسوس است. مدیریت ارتباط با مشتریان در کنار منطق جدید مدیریت تجربه مشتریان به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا روابط مستحکم و پایدارتری با سودآور‌ترین مشتریان برقرار کرده و به‌صورت مداوم در کنار آنها محصول ارائه دهند.

در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://kpri.ir/?p=5844

فرصت امروز/ طراحی یک #برنامه دقیق برای جلب #وفاداری_مشتریان

شما پس در گام پایانی برای #جلب_وفاداری_مشتریان باید یک برنامه یکپارچه طراحی کنید. این برنامه تمام اقدامات جزئی شما در ارتباط با مشتریان را مدیریت خواهد کرد.

اینطوری شما همیشه امکان ارزیابی عملکردتان و سنجش میزان نزدیک شدن به هدف نهایی را خواهید داشت. اشتباه برخی از برندها تلاش برای جلب وفاداری مشتریان بدون هرگونه محاسبه قبلی است. چنین امری شما را در کانون انتقادات مشتریان قرار می دهد.

بنابراین باید همیشه یک برنامه دقیق برای پیشبرد کارتان داشته باشید.

به روز رسانی مداوم برنامه جلب وفاداری مشتریان از طراحی اولیه آن هم مهمتر است. بنابراین شما باید هر چند وقت یک بار برنامه موردنظر و تکنیک های مورد استفاده تان را به طور کامل مورد ارزیابی انتقادی قرار دهید.

این امر شما را همیشه جزو برندهای محبوب در بازار قرار خواهد داد. اینطوری دیگر مشتریان همیشه برای خرید اول به سراغ شما خواهند آمد.

...

جذب، انگیزه بخشی و برانگیختن #وفاداری_کارکنان

بیل گیتس و استیوجابز را شاید بتوان شناخته شده ترین عاشقان فناوری دانست. طی 3 دهه، مایکروسافت و اپل باهم رقابت کردند و در این 30 سال، بیل گیتس و استیو جابز باهم دوست شدند. پس از مرگ جابز، گیتس در توییتر نوشت، «کسانی که به این اندازه خوش شانس بودند که با استیو کار کنند، افتخاری بزرگ در زندگی کسب کردند. من دلم برای استیو تنگ می شود».

در ادامه با #شارا همراه باشید

https://www.shara.ir/view/47894/

🎯
#داریوش_بزرگ مبتکر سازمانهای اطلاعاتی در جهان

پژوهشگران تحولات عهد باستان و عمدتا به استناد جلد سوم کتاب «مانه ثو Manetho» مورخ قرن سوم پیش از میلاد که درباره حکمرانی بیش از «دو ـ صد ساله» ایرانیان بر مصر است، داریوش بزرگ شاه ایرانیان از دودمان هخامنشی را #مبتکر سازمانهای اطلاعاتی_امنیتی در جهان اعلام کرده و نوشته اند که داریوش در روز آذر (نهم آذر = سی نوامبر) در سال 489 پیش از میلاد اندیشه تاسیس یک سازمان اطلاعاتی برای ایران را به اجرا گذارد.

#چرا؟
وی در پی تقسیم قلمرو دولت ایران به ساتراپی های متعدد (ایالت ـ استان) که شرح آنهارا در سنگ نبشته بیستون آورده است و انجام اصلاحات ازجمله ایجاد پستخانه، خزانه داری (گنزبرا = گنجور)، پلیس راه، ضرب سکه طلا (در جهان؛ معروف به داریک، دارا)، سیستم قضایی و سپاه جاویدان (ارتش دائمي) به اندیشه ایجاد یک سازمان اطلاعاتی مرکزی افتاد تا

#سوء_مدیریت‌ها و
#تخلفات_عمومی و
#نابخردی_مقامات و
#عدم_رضایت_مردم_از_امور

مستقیما و سریعا به او گزارش شود و به این سازمان (اعضای آن) گوش و چشم شاه می گفتند.

حفظ جان و مال اتباع، جمع آوری مالیات و امضای احکام دادگاهها برای اجرا برعهده ساتراپ ها (محافظان ایالت = استانداران) بود ولی لازم بود که شاه شخصا از ضعف ها و کژروی های مقامات و احساس، عواطف و خواست درونی اتباع و وضعیت زندگانی آنان آگاه شود.

#ماموران_اطلاعاتی_ايران وقت از میان افرادی انتخاب می شدند که

#راستگویی،
#درست‌کرداری،
#حسن_نیت (#پندار_نیک) و
#وفاداری آنان قبلا ثابت شده باشد،
#سطح_آگاهی‌های_آنان_بالا و
#توان_کافی_برای_قضاوت داشته باشند.

برخی از این ماموران، مخفی و پاره ای دیگر علنی بودند و به چشم خادمین به ملت نگریسته می شدند. برای شاه بررسی گزارش این ماموران در اولوّیت بود. ساتراپ های ایران (بمانند فرماندران ایالت های آمریکای معاصر) حق داشتن ارتش نداشتند، ولی پلیس و میلیشیا، بله.

منبع: iranianshistoryonthisday


///