مهارت‌های ارتباطی ضروری برای موفقیت

۱) دقت کافی را در #ارتباطات خود به کار بگیرید
۲) فعالانه #گوش کنید
۳) از علم زبان بدن آگاه باشید
۴) تن صدای خود را به خوبی کنترل کنید
۵)‌ همدلی را یاد بگیرید
۶) بدانید که چه چیزهایی را نباید بگویید
۷) به جزئیات حین صحبت اهمیت دهید
۸) در مورد چیزهایی که می‌گویید تخصص پیدا کنید
۹) بدانید که چه چیزهایی را نمی‌دانید
۱۰) کنجکاوی یک #مهارت #ارتباطی ضروری است
۱۱) هر کاری را با نیت خوب انجام دهید
۱۲) همواره صادق باشید
۱۳)‌ به فرضیه‌ها اهمیت ندهید

🎯🎯🎯🎯🎯🎯🎯🎯


نشانی تلگرام شارا: https://telegram.me/sharaPR

مجله دانش/ همیشه #گوش به زنگ باشید

https://www.shara.ir/view/35365/

فرصت روز/ سریعاً #پاسخگو باشید

#گوش_دادن فقط تکه اول پازل است. باید به چیزی که گوش می دهید پاسخ هم بدهید.

با توجه به The Social Habit، 32درصد مشتریان انتظار دارند که در مدت کمتر از 30 دقیقه #پاسخی به آنها داده شود. در صورتی که در مدت زمان مناسبی به مشکلات مشتریان خود رسیدگی نکنید، ممکن است با عصبانیت آنها در سرتاسر رسانه های اجتماعی خود مواجه شوید.

با سرعت بخشیدن به زمان #پاسخگویی به مشتریان نه تنها رضایت آنها را جلب خواهید کرد، بلکه به نوعی درآمدتان را هم افزایش می دهید. گزارشی از سوی توییتر نشان می دهد که آن دسته از شرکت های هواپیمایی که در مدت کمتر از شش دقیقه به توییت های مشتریان پاسخ می دهند، می توانند مشتریانی را جذب کنند که حاضرند 20دلار بیشتر برای یک بلیت هواپیما هزینه کنند.

پاسخ دهی سریع نه تنها راحتی و آسایشی که افراد به دنبالش هستند را فراهم می کند، بلکه باعث می شود برندتان به عنوان برندی که مورد اعتماد است و در مواقع وقوع مشکل می توان به آن تکیه کرد شناخته شود. اینها مزایایی هستند که مشتریان حاضرند بابت شان هزینه بیشتری پرداخت کنند.


🎯🎯🎯🎯🎯🎯

#تلگرام شارا:

https://telegram.me/sharaPR

با #مودب_بودن زندگی تان را ساده تر کنید

وقتی با رویکرد #گوش_کردن بدون قضاوت به یک فرد بی ادب نزدیک می شوید، احتمالا در آغاز یک #گفتگوی_ارزشمند قرار دارید. شاید هم فقط با یک نگاه خیره و مبهوت مواجه شوید، اما ارزش امتحان کردن را دارد.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/40658/

۱۰ قدم برای بهبود #مهار‌های_ارتباطی

۱۰. مراقب #زبان_بدن‌تان باشید
۹. از به کار بردن #کلمات و آواهای غیرضروری پرهیز کنید
۸. برای #گپ‌های معمولی و موقعیت‌های دیگر از قبل نمایش‌نامه‌ای در ذهن داشته باشید
۷. #قصه بگویید
۶. #سؤال بپرسید و حرف‌های طرف مقابل را تکرار کنید
۵. #حواس‌پرت‌کن‌ها را کنار بگذارید
۴. #پیام‌تان را برای مخاطب‌تان متناسب کنید
۳. #مختصر و مفید باشید
۲. #همدلی‌تان را تقویت کنید
۱. #گوش دهید، واقعا گوش دهید. (chetor)

////

3 مزیت #گوش_دادن اجتماعی

به دنبال فرصت هایی برای پاسخ دادن به مخاطبان خود باشید. اگر پاسخ های مثبتی وجود دارد، به این موضوع توجه کنید که چرا و چگونه می توانید پاسخگوی نیازهای آنها باشید. اگر پاسخ های منفی وجود دارد، دلیل آن را دریابید و تغییر دهید. مردم از برندهای معتبری که #گوش می دهند و درگیر کار هستند قدردانی می کنند.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/41868/

مدیریت بحران/ اهميت #سخنگوي_خوب

برنامه #مديريت_بحران به تعيين و معرفي يک تيم مديريت بحران و سخنگوي کليدي مي پردازد. انتخاب صحيح #سخنگويي که از دانش و آموزش رسانه اي کافي برخوردار باشد بسيار مهم است.

در زمان وقوع #بحران، اگر شخصي که صاحب يک پست مهم است، سخن نادرست و نابجايي را به زبان بياورد، گفته او بسيار بزرگ نمايي خواهد شد. بنابراين اين نکته اهميت دارد که سخنگويان نحوه رفتار و صحبت کردن صحيح را بدانند. سخنگويان بايد:

ـ بايد نمايندگان خوبي براي شرکت باشند، با اعتماد به نفس و همدلي صحبت کنند و نشان بدهند که به دغدغه ها و نگراني ها #گوش مي دهند و توجه دارند.

ـ به خوبي توجيه شده و از سطح #اطلاعات_بالايي برخوردار باشند. اين احتمال وجود دارد که روزنامه نگاران سئوالاتي مرموز و پيچيده را از سخنگويان بپرسند و متعاقباً پاسخ هاي آنها به خوبي مورد بررسي قرار خواهد گرفت. اگر سخنگويان از تمامي اين شرايط برخوردار نباشند، اين امکان وجود دارد که موقعيت بحراني را بحرانيتر نمايند.

ـ به صورت مناسب در #مصاحبه رفتار کنند و به درستي به سئوالات پاسخ دهيد و از پاسخ دهي فرار نکنند.

ـ در #پيام‌هاي_کليدي که شرکت مي خواهد به رسانه، ذينفعان و جامعه ابلاغ نمايد تسلط داشته باشند، و آنها را به صورت شفاف بيان نمايند.


/////

چرا #گوش_دادن و توجه به نظرات و #بازخوردهای_مشتریان، بازوی قدرتمند مدیران رسانه است؟

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/45905/

اصول و اجرای #گوش_دادن_عمیق

آیا کسب‌وکار شما واقعا به نیازها و خواسته‌های مشتری هنگام مواجه شدن با آنها پاسخ می‌دهد؟ آیا به معنای واقعی #مشتری‌محور هستید یا برنامه تجربه مشتری شما بیشتر چیزی شبیه «مطمئن شوید فروش همچنان بالا باشد» است؟ آیا برنامه‌های آینده شما بدون سوگیری هستند، یا آیا تحقیقات شما به‌طور خاص بر حفظ کسب‌وکارتان متمرکز است، بدون اینکه ظرفیت لازم برای حفظ نوآوری و انعطاف‌پذیری را داشته باشد؟

#گوش_دادن_عمیق مبتنی بر علاقه خالص و حقیقی است. در این نوع گوش دادن، طرف صحبت شما است که مرکز قرار می‌گیرد، نه خودتان و به آن شخص اجازه می‌دهید مکالمه را پیش ببرد. مطمئنا، می‌توانید سوالاتی بپرسید که هدفشان روشن کردن بحث و پیش بردن بیشتر آن است که این نوع را «گوش دادن فعال» می‌نامیم. اما نکته کلیدی در گوش دادن عمیق این است که جامعه خود را شناسایی کنید و صدای آنها را با ذهنی همدلانه بشنوید و هم به حقایق و هم به احساسات توجه کنید.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/46182/

3 مزیت #گوش_دادن اجتماعی

به دنبال فرصت هایی برای پاسخ دادن به مخاطبان خود باشید. اگر پاسخ های مثبتی وجود دارد، به این موضوع توجه کنید که چرا و چگونه می توانید پاسخگوی نیازهای آنها باشید. اگر پاسخ های منفی وجود دارد، دلیل آن را دریابید و تغییر دهید. مردم از برندهای معتبری که گوش می دهند و درگیر کار هستند قدردانی می کنند.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/41868/

#شنونده صبور حرف های دیگران باشید

#خوب_شنیدن، یک مهارت و یک استعداد خاص است که باید آن را بیاموزید وتمرین کنید.

یک شبه درست نمی شود،خودبخود هم اتفاق نمی افتد،نیاز به تمرین دارد. امروزه شنونده دلسوز و صبور کیمیاست. با صبر و حوصله به حرف های دیگران #گوش دهید و در تجربیاتشان سهیم شوید.

در ادامه با #شارا همراه باشید

https://www.shara.ir/view/36408/

5 #استراتژی_روابط‌عمومی که باید در سال جدید امتحان کنید

صحبت کردن بخش بزرگی از #روابط‌عمومی است. مردم مایلند درباره باورها و محصولاتتان صحبت های شما را بشنوند تا درباره شما بیشتر بدانند. همانطور که در بالا گفته شد، بسیاری از مردم به رسانه های اجتماعی توجه می کنند و همین امر را می توان در مورد پادکست ها نیز گفت.

شاید تعجب کنید که بدانید این روزها مردم چقدر گوش می دهند. اگر کسی وقت یا علاقه ای به خواندن کتابی نداشته باشد، در زمان استراحت به کتاب #گوش می دهد. مردم همچنین به برنامه های گفتگو و اینفلوئنسرها به همان شیوه ای که آنها را تماشا می کنند گوش می دهند. تمام تلاش خود را برای ایجاد روابط با این افراد انجام دهید و از فرصت استفاده کنید و در مورد تجارت خود صحبت کنید.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/48772/

فرصت امروز/ #شنونده خوبی باشید

اغلب مردم در سراسر دنیا دوست دارند دیگران به حرفه ای شان با دقت زیادی #گوش دهند. این امر احساس رضایت شغلی را در میان کارمندان به شدت افزایش داده و از طرف مقابل فردی بادقت می سازد. یادتان باشد در دنیای کسب و کار تمام همکاران شما باید درکی درست و دقیق از مهارت های شما به عنوان یک کارآفرین داشته باشند. این امر به کسب و کار شما وجهه بسیار معتبر و حرفه ای می دهد.

به علاوه، اگر شما از همان ابتدای کارتان اقدام به #گوش_دادن به دیگران کنید، بدون هیچ دردسر اضافه ای امکان استفاده از نکات و توصیه های حرفه ای آنها را پیدا می کنید. معنای این امر هزینه های کمتر برای برندتان در فرآیند توسعه کسب و کار خواهد بود. با این حساب دیگر مشکلی از نقطه نظر سطح تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف پیش روی تان قرار نمی گیرد.

بسیاری از افراد برای #گوش_دادن به دیگران مشکلات زیادی دارند. دلیل این امر نیز تمایل مردم برای حرف زدن به جای گوش دادن به دیگران است. این امر می تواند شرایط کارآفرینان را به طور قابل ملاحظه ای دشوار سازد. با این حساب شما باید برای تاثیرگذاری بر روی دیگران اول از همه وقت مناسب به منظور گوش دادن به آنها را پیدا کنید. بدون شک وقتی کارآفرینان فشار کاری زیاد در کارهای در دست انجام دارند، فرصتی هم برای گوش دادن به دیگران نخواهند داشت.

درست به همین خاطر شما باید همیشه زمان بندی درستی برای شروع یک مکالمه یا #گوش_دادن به دیگران داشته باشید، در غیر این صورت همیشه به ساده ترین شکل ممکن حواس تان از بحث اصلی پرت خواهد شد. این امر شاید در نگاه نخست بسیار ساده به نظر برسد، اما در یک چشم به هم زدن توانایی شما در بازار را به شدت کاهش داده و فرصت های کارآفرینی پیش روی تان را از بین می برد.

وقتی شما زمان مناسب برای گفت و گو با دیگران را پیدا کردید، یکی از مهمترین نکات تلاش برای حفظ ارتباط چشمی با مخاطب هدف تان است. این امر می تواند توانایی شما برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب‎ تان را به طور قابل ملاحظه ای افزایش دهد. با این حساب دیگر هیچ مشکلی از نقطه نظر سطح تاثیرگذاری بر روی دیگران پیش روی شما یا برندتان نخواهد بود. این نکته برای بهینه سازی شرایط تان در بازار و همچنین تلاش برای نمایش جلوه ای حرفه ای از کارتان بی نهایت مهم خواهد بود.

گاهی اوقات کارآفرینان به هنگام #گوش_دادن به دیگران فقط به نشانه تایید سر تکان می دهند. شاید این امر نوعی زبان بد محسوب شود، اما خیلی زود توانایی تان برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف را از بین می برد. این امر می تواند برای شما هزینه های زیادی به همراه داشته و شانس تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف را نیز کاهش دهد. بهترین راهکار در این میان نشان دادن توجه تان به روند بحث با طرح برخی از سوالات کلیدی است. اینطوری طرف مقابل نسبت به توجه کامل شما به حرف ها مطلع خواهد شد.

اگر شما هم مایل به مشارکت در روند بحث هستید، می توانید خیلی راحت منتظر تمام شدن حرفه ای طرف مقابل یا مکث های طولانی وی در فرآیند گفت و گو باشید. این زمان ها برای شروع بحث بهترین موقعیت را به شما می دهد. بنابراین باید همیشه برای شروع بحث تان در بازه های زمانی موردنظر اقدام نمایید، در غیر این صورت شاید هرگز فرصتی برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب تان پیدا نکنید. این امر می تواند تمام توانایی شما برای مشارکت در روند بحث را از بین برده و گفت و گو را بدل به یک روند یکطرفه نماید.

یادتان باشد شما لازم نیست در تمام طول بحث موافق طرف مقابل تان باشید. گاهی اوقات مخالفت های کوتاه می تواند به شما در روند پیشبرد بحث کمک نماید. بنابراین بدون استرس زیاد اقدام به مخالفت با طرف مقابل در مواقع ضروری نمایید. این نکته از شما فردی حرفه ای و کارآفرینی مطلع در دنیای کسب و کار می سازد. البته مخالفت شما باید همیشه همراه با دلیل و مدرک مناسب باشد، در غیر این صورت شاید هرگز شانسی برای جلب نظر کارمندان تان یا توسعه مهارت های ارتباطی پیدا نکنید. این نکات هزینه زیادی برای شما به همراه داشته و تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف را نیز بدل به امری غیرممکن خواهد کرد. / پیجی بِنِت

/////

تلاش‌های #مک‌دونالد برای بهبود تجربه مشتری

#مک‌دونالد به یک رویکرد تازه نیاز داشت و رویکرد جدید این بود: «کارکنان خوشحال‏=‏مشتریان خوشحال». ناگفته نماند که این رویکرد از یک عبارت قدیمی نشئت گرفته بود: «همسر (زن) شاد‏=‏زندگی شاد». این رویکرد تازه قرار بود از طریق بهبود #تجربه_مشتری، به افزایش درآمد در این شرکت کمک کند

موفقیت #مک‌دونالد نشان می‌دهد که #گوش_دادن و #توجه_کردن به مشتری تا چه اندازه برای کسب‌وکار، حیاتی است. فرمول «کارکنان خوشحال = مشتریان خوشحال» تنها مربوط به یک برند و یک محصول خاص نیست. این رویکرد مربوط به همه کسب‌وکارها و خدمات است، در واقع این رویکرد نیرویی است که می‌تواند کسب‌وکار را به جلو هدایت کند. هر کسب‌وکاری می‌تواند با چنین رویکردی نفع ببرد و افزایش درآمد را در کنار بهبود تجربه مشتری، تجربه کند.

#مک‌دونالد با شناسایی ریشه مشکلات، دریافت که باید نگاهش را به کارکنانش تغییر دهد تا بتواند رضایت از دست رفته مشتری را دوباره جلب کند و #تجربه_مشتری را بهبود ببخشد.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/49181/

آیا #گوش_شنوایی هست؛ یعنی چه؟!؟


از: دکتر #حسن_خسروی. مدرس دانشگاه و مولف کتاب روابط‌عمومی و ارتباطات


روابط‌عمومی موفق و کارآمد رابطه مستقیمی با نوع شخصیت و نگرش و تفکر مدیر سازمان دارد و این جمله طلایی زنده یاد پروفسور حمید نطقی پدر روابط‌عمومی ایران را یادآور می‌شود که: "هر مدیر؛ لایق همان روابط‌عمومی است که دارد".


https://www.shara.ir/view/49814

آقای #رئیسی! تا به‌ حال با معترضان #گفتگو داشتید؟

امیر اقتناعی، عضو حزب کارگزاران سازندگی ایران در یادداشتی با عنوان «کو گوش شنوا » نوشت: روز گذشته، سید ابراهیم رئیسی نیز در جلسه هیات‌ دولت -بالاخره و تا حدی- از صدور گزاره‌های شعارگونه نسبت به وقایع اخیر عقب نشست و اعلام کرد: «دولت برای #شنیدن حرف معترض و مخالف، #گوش_شنوا دارد».

امیر اقتناعی، عضو حزب کارگزاران سازندگی ایران در یادداشتی با عنوان «#کو_گوش_شنوا » نوشت: روز گذشته، سید ابراهیم رئیسی نیز در جلسه هیات‌ دولت -بالاخره و تا حدی- از صدور گزاره‌های شعارگونه نسبت به وقایع اخیر عقب نشست و اعلام کرد: «دولت برای شنیدن حرف معترض و مخالف، گوش شنوا دارد».

آنچه در ماه‌های اخیر -و پیش‌تر نیز در مقاطعی از سال‌های ۹۶ و ۹۸- در قالب اعتراضات مدنی و بعضاً درگیری‌های خیابانی شاهد بوده‌ و هستیم، در واقع واکنش‌های ناشی از بی‌اثر پنداشتن گفت‌وگو از سوی مردمی بود که حرف‌هایشان را بارها، به‌صورت روزانه و به اشکال و با ابزارهای مختلف گفته بودند، اما کسی نشنید.

نگاهی که #گفت‌وگو را فقط برای گفت‌‌وگو می‌خواهد و کماکان بر این باور است که می‌شود با این روش، بخش قابل توجهی از هیجانات جامعه را تخلیه کرد و در مقابل، یکسری شعار و وعده را جایگزین هیجانات تخلیه شده کرد.

به‌جای تاکید بر راهبرد «#گفت‌وگو» -به‌‌معنای صِرف سخن گفتن- تمرکز خود را بر راهبرد جدیدی تحت عنوان «گفت‌وشنود» –به معنای شنیدن نقدها و جامه عمل پوشاندن به انتظارات- معطوف دارید.

رئیس‌جمهور لازم است در مقام پاسخ برآید که در طول دو ماه گذشته چه اقدام عملی‌ای در راستای رفع این احساس سوء (دیده و شنیده نشدن) در معترضان انجام داده است؟

زیاده‌خواهی خواهد بود انتظار اعتماد از سوی جامعه به دولتی که رئیسش نه‌ تنها وضعیت معاش، اشتغال، مسکن و حتی اینترنت را بهبود نبخشید، بلکه به‌عکس؛ آن هنگام که تورم گریبانگیر جامعه شده بود، به‌‌نام جراحی اقتصادی، همان سفره‌های کوچک مردم را نیز خالی‌تر کرد.

عجیب‌تر آنکه با مسدودسازی اینترنت، هم مابقی کسب‌وکارها را از رونق انداخت و هم دایره سرگرمی بخش وسیعی از مردم که به همین اندک دل‌خوش بودند را محدود و محدودتر کرد.

بله جناب رئیسی؛ بپذیرید که نمی‌شود پیوسته دایره رفاه و انتخاب مردم را تنگ‌تر کرد و در ازای آن نه چیزی به مردم داد و نه چشم‌انداز واقعی و روشنی ترسیم کرد، ولی پیوسته از «ایران قوی» سخن راند.

#غضنفر🎯🎯 کیفیت گفتگوی نمایندگان شما (مهره‌های سوخته) را روزهای اخیر دیدیم.

🎯