2020؛ سال سرنوشت ساز برای هفت #برند_محبوب
برخی از شرکت ها و #برندهای_محبوب در سال 2020 به دلایل مختلف، از تغییر قوانین و استانداردها گرفته تا تغییر ذائقه مصرف کنندگان، با چالش های جدی روبرو خواهند شد. نحوه #پاسخگویی و واکنش مدیران این شرکت ها به مشکلات پیش رو، سرنوشت آنها را رقم خواهد زد.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/41346/
برخی از شرکت ها و #برندهای_محبوب در سال 2020 به دلایل مختلف، از تغییر قوانین و استانداردها گرفته تا تغییر ذائقه مصرف کنندگان، با چالش های جدی روبرو خواهند شد. نحوه #پاسخگویی و واکنش مدیران این شرکت ها به مشکلات پیش رو، سرنوشت آنها را رقم خواهد زد.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/41346/
برقراری ارتباط در #عصر_کروناویروس و تأثیر آن بر کار/ تحقیقات جدید چه می گویند؟
تحقیقات جدید نشان می دهد که #آمادگی و #پاسخگویی شرکت ها در عصر #کروناویروس به ذینفعان داخلی و خارجی برای اطمینان از سلامت و امنیت پرسنل، مشتریان و سایر ذینفعان بسیار مهم است.
#ارتباطات_اندیشمند همچنین می تواند تداوم فعالیت در روزها و هفته های آینده را تضمین کرده و تأثیر مالی و اعتباری نزدیک و طولانی مدت ویروس بر روی تجارت شما را به حداقل برساند.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/42161/
تحقیقات جدید نشان می دهد که #آمادگی و #پاسخگویی شرکت ها در عصر #کروناویروس به ذینفعان داخلی و خارجی برای اطمینان از سلامت و امنیت پرسنل، مشتریان و سایر ذینفعان بسیار مهم است.
#ارتباطات_اندیشمند همچنین می تواند تداوم فعالیت در روزها و هفته های آینده را تضمین کرده و تأثیر مالی و اعتباری نزدیک و طولانی مدت ویروس بر روی تجارت شما را به حداقل برساند.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/42161/
معاون #فرماندار_گمیشان: نقش روابط عمومی‌ها در بحران #کرونا ارزنده بود
معاون فرماندار گمیشان در سومین جلسه شورای روابط‌عمومیهای شهرستان گفت: نقش شما در روزهای ملتهب و بحرانی ناشی از ویروس #کرونا بسیار ارزنده بود.
صبح امروز 13مهرماه سیدعلیرضا حسینی معاون فرماندار شهرستان با بیان این که یکی از مؤلفه های مدیریت خوب، #پاسخگویی است، گفت: هم باید انتقادات به درستی به سیستم منتقل شود و هم پاسخ های درستی به نیازهای مردم داده شود که این مسأله غالبا از کانال روابط عمومی صورت بگیرد.
/////
معاون فرماندار گمیشان در سومین جلسه شورای روابط‌عمومیهای شهرستان گفت: نقش شما در روزهای ملتهب و بحرانی ناشی از ویروس #کرونا بسیار ارزنده بود.
صبح امروز 13مهرماه سیدعلیرضا حسینی معاون فرماندار شهرستان با بیان این که یکی از مؤلفه های مدیریت خوب، #پاسخگویی است، گفت: هم باید انتقادات به درستی به سیستم منتقل شود و هم پاسخ های درستی به نیازهای مردم داده شود که این مسأله غالبا از کانال روابط عمومی صورت بگیرد.
/////
پیامدهای همه‌گیری کووید 19 بر #مسئولیت_اجتماعی_شرکت‌ها
نویسندگان: هانگ وی هی و لوید هریس - سوال کلیدی و اساسی در آینده این نیست که آیا باید در زمینه #مسئولیت‌پذیری و پاسخگویی اجتماعی سرمایه‌گذاری کرد یا نه بلکه بحث بر سر این است که چگونه و به چه شکل می‌توان در حوزه مسئولیت‌پذیری و #پاسخگویی_اجتماعی سرمایه‌گذاری کرد که نتایج مثبت آن هم باعث سودآوری هر چه بیشتر شرکت‌ها شود و هم به تحقق اهداف اجتماعی و فرهنگی و زیست‌محیطی مرتبط با مسئولیت‌پذیری و پاسخگویی اجتماعی کمک کند.
در ادامه با #شارا همراه باشید
https://www.shara.ir/view/44828/
نویسندگان: هانگ وی هی و لوید هریس - سوال کلیدی و اساسی در آینده این نیست که آیا باید در زمینه #مسئولیت‌پذیری و پاسخگویی اجتماعی سرمایه‌گذاری کرد یا نه بلکه بحث بر سر این است که چگونه و به چه شکل می‌توان در حوزه مسئولیت‌پذیری و #پاسخگویی_اجتماعی سرمایه‌گذاری کرد که نتایج مثبت آن هم باعث سودآوری هر چه بیشتر شرکت‌ها شود و هم به تحقق اهداف اجتماعی و فرهنگی و زیست‌محیطی مرتبط با مسئولیت‌پذیری و پاسخگویی اجتماعی کمک کند.
در ادامه با #شارا همراه باشید
https://www.shara.ir/view/44828/
کرونا و #رهبری در مرحله #پاسخگویی
بحران #کرونا نیازمند مداخله فعال #رهبرهاست تا با بهره گیری از بهترین داده های موجود – حتی اگر ناقص باشند – تصمیمات سریع و قاطع را اتخاذ کنند و واقعیت های جدید را بپذیرند.
در حین فرایند #پاسخگویی، رهبرها باید ارتباطات صریح، مداوم و یکپارچه‌ای را برقرار کنند. وقتی علت اجرای یک اقدام را به شهروندان بگویید، میزان همکاری آنها افزایش خواهد یافت.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/45085/
بحران #کرونا نیازمند مداخله فعال #رهبرهاست تا با بهره گیری از بهترین داده های موجود – حتی اگر ناقص باشند – تصمیمات سریع و قاطع را اتخاذ کنند و واقعیت های جدید را بپذیرند.
در حین فرایند #پاسخگویی، رهبرها باید ارتباطات صریح، مداوم و یکپارچه‌ای را برقرار کنند. وقتی علت اجرای یک اقدام را به شهروندان بگویید، میزان همکاری آنها افزایش خواهد یافت.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/45085/
کرونا؛ #مسئولیت‌پذیری و پاسخگویی اجتماعی
بر اساس پیش‌بینی خوش بینانه در ارتباط با بحران #کووید_19 و تاثیرگذاری آن بر مسئولیت‌پذیری و #پاسخگویی_اجتماعی گفته می شود که در دوران پساکرونا ما شاهد گسترش و تعمیق #مسئولیت‌پذیری و پاسخگویی اجتماعی شرکت‌ها در بلند مدت خواهیم بود و شرکت‌های بیشتری به مرور زمان درخواهند یافت بقای‌شان در بلندمدت و توسعه پایدارشان وابسته به ایجاد تعادل بین سودآوری و عمل به مسئولیت‌های اجتماعی آنهاست.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/45096/
بر اساس پیش‌بینی خوش بینانه در ارتباط با بحران #کووید_19 و تاثیرگذاری آن بر مسئولیت‌پذیری و #پاسخگویی_اجتماعی گفته می شود که در دوران پساکرونا ما شاهد گسترش و تعمیق #مسئولیت‌پذیری و پاسخگویی اجتماعی شرکت‌ها در بلند مدت خواهیم بود و شرکت‌های بیشتری به مرور زمان درخواهند یافت بقای‌شان در بلندمدت و توسعه پایدارشان وابسته به ایجاد تعادل بین سودآوری و عمل به مسئولیت‌های اجتماعی آنهاست.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/45096/
در #ارزیابی_عملکرد_روابط‌عمومی دستگاه‌ها موضوع #پاسخگویی به مطالبات و پیگیری خواسته های مردم از ملاک‌های امتیازآور است
محبی مدیرکل روابط‌عمومی #استانداری_خراسان_جنوبی اظهار کرد: مهمترین وظیفه روابط عمومی ادارات، نهاد‌ها و دستگاه‌های اجرایی، پاسخگویی به مطالبات مردم است.
او گفت: از آن جایی که روابط عمومی، حلقه اتصال مردم با دستگاه است، بنا بر این باید از پس این وظیفه خطیر به خوبی برآید.
محبی تصریح کرد: موضوع پاسخگویی به مطالبات مردمی از مواردی است که در ارزیابی دستگاه‌های اجرایی لحاظ می شود.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/45132/
محبی مدیرکل روابط‌عمومی #استانداری_خراسان_جنوبی اظهار کرد: مهمترین وظیفه روابط عمومی ادارات، نهاد‌ها و دستگاه‌های اجرایی، پاسخگویی به مطالبات مردم است.
او گفت: از آن جایی که روابط عمومی، حلقه اتصال مردم با دستگاه است، بنا بر این باید از پس این وظیفه خطیر به خوبی برآید.
محبی تصریح کرد: موضوع پاسخگویی به مطالبات مردمی از مواردی است که در ارزیابی دستگاه‌های اجرایی لحاظ می شود.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/45132/
روابط‌عمومی زیبا ؛ #روابط‌عمومی_پاسخگو
محمد امامی - کمیت و کیفیت فعالیتها و تلاش روابط‌عمومی هر سازمان در امر #پاسخگویی (هم به نیازها و انتظارات مردم از آن دستگاه و هم به پرسشهای آنان) می تواند بیانگر میزان زیبایی و خوب بودن و موفقیت آن روابط عمومی و همچنین میزان زیبایی و خوب و موفق بودن مدیریت در آن سازمان محسوب شود.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/45257/
محمد امامی - کمیت و کیفیت فعالیتها و تلاش روابط‌عمومی هر سازمان در امر #پاسخگویی (هم به نیازها و انتظارات مردم از آن دستگاه و هم به پرسشهای آنان) می تواند بیانگر میزان زیبایی و خوب بودن و موفقیت آن روابط عمومی و همچنین میزان زیبایی و خوب و موفق بودن مدیریت در آن سازمان محسوب شود.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/45257/
#پاسخگویی_عمومی و روابط عمومی پاسخگو
#روابط‌عمومی_پاسخگو با برداشتن حصارها و دیوارها و مرزبندی ها، و برقراری ارتباطات دوسویه، اولا سعی می کند با خوش اخلاقی، شنونده خوبی باشد و ثانیا تلاش می کند تا خود به عنوان مدعی العموم، پیگیر رفع مشکلات و نارسایی ها باشد.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/45963/
#روابط‌عمومی_پاسخگو با برداشتن حصارها و دیوارها و مرزبندی ها، و برقراری ارتباطات دوسویه، اولا سعی می کند با خوش اخلاقی، شنونده خوبی باشد و ثانیا تلاش می کند تا خود به عنوان مدعی العموم، پیگیر رفع مشکلات و نارسایی ها باشد.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/45963/
#باورپذیری، اعتمادسازی و #پاسخگویی نیاز امروز صنعت بیمه کشور
در گفتگو با مدیران و کارشناسان روابط‌عمومی مطرح شد: - اکثریت افراد جامعه اعتقاد، اعتماد و رضایت حداکثری از صنعت #بیمه ندارند و به همین دلیل در این میان نقش اطلاع‌رسانی، فرهنگ‌سازی و اقناع جامعه به مقوله بیمه که در حوزه وظایف و مسئولیت‌های روابط‌عمومی‌هاست بسیار برجسته می‌شود.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/46219/
در گفتگو با مدیران و کارشناسان روابط‌عمومی مطرح شد: - اکثریت افراد جامعه اعتقاد، اعتماد و رضایت حداکثری از صنعت #بیمه ندارند و به همین دلیل در این میان نقش اطلاع‌رسانی، فرهنگ‌سازی و اقناع جامعه به مقوله بیمه که در حوزه وظایف و مسئولیت‌های روابط‌عمومی‌هاست بسیار برجسته می‌شود.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/46219/
اعتراض بسیاری از کاربران توئيتر به رفتار غیرمسئولانه #سخنگوی_سازمان_غذا_و_دارو
#کیانوش_جهانپور، سخنگوی سازمان غذا و دارو، در توئیتی خطاب به یک کاربر که بر ضرورت تایید واکسن ایرانی توسط سازمان‌های معتبر تاکید کرده بود، گفت: «شما نزن، اجباری نیست.»
جهانپور در توئیتی واکسن ایرانی را با وجود اینکه هنوز به بازار عرضه نشده، «#افتخار_ملی» خواند.
در همین خصوص یکی از کاربران به نام مرضیه صادقی در پاسخ جهانپور نوشت «والا ما هیچ مشکلی نداریم فقط بدید یه سازمان جهانی معتبر تاییدش کنه».
واکنش جهانپور به این پاسخ این بود: «شما نزن، اجباری نیست».
این #نحوه_پاسخگویی سخنگوی سازمان غذا و دارو به یک شهروند نگران از سلامت خود و جامعه با واکنش منفی و گستردە افکار عمومی روبرو شده است.
بسیاری از کاربران توئیتر فارسی، به رفتار غیرمسئولانه جهانپور که هیچ همخوانی با سوگند معروف پزشکان برای حفظ جان بیماران ندارد، با هشتگ «#شما_نزن_اجباری_نیست» به شدت اعتراض کرده‌اند.
#جهانپور در یکسال اخیر و در پی شیوع ویروس #کرونا در ایران، در #پاسخگویی به کاربران توئیتر، رفتار غیر مسئولانه‌ای داشته است.
او همواره در نقش #تبلیغات‌چی_واکسن «اسپوتنیک وی» روسیه، واکسن کوبایی و واکسن‌های تولید داخل ظاهر شده و در پاسخ به کاربران توئیتر، آنها را افرادی بی‌اطلاع توصیف کرده که نمی‌دانند روند تهیه و تائید یک #واکسن چیست.
#جهانپور پیشتر در پاسخ یک کاربر دیگر که در مورد اصرار ایران به تولید داخلی واکسن کرونا و «اختراع دوباره چرخ» انتقاد کرده و نوشته بود، «وقتی امکاناتش نیست اصرار به ساخت برای چیه؟ از چین و روسیه که مشکلی با تحریم هم ندارند خریداری می‌شد»، پاسخ داده بود: «شما منتظر باشید تا اونا تولید کنند و بیاد و بزنید، ولی قرار نیست همه منتظر بمانند».
#شعار_سال
بار‌ها تذکر داده وگفته بودیم که با توجه به حاشیه سازی‌های مکرر، ضرورت دارد که #صلاحیت_حرفه‌ای_آقای_کیانوش_جهانپور_برای_تصدی_پست_روابط‌عمومی_و_سخنگویی، مورد بررسی قرار گیرد. اما گویا گوش شنوایی وجود نداشته و ندارد (ان شاالله در دولت بعد).
آخرین دسته گل‌های ایشان، گویا به بحث نوع برخودشان با یکی از کاربر‌های فضای مجازی و لحن گفتاری آقای جهانپور برمی گردد.
////
#کیانوش_جهانپور، سخنگوی سازمان غذا و دارو، در توئیتی خطاب به یک کاربر که بر ضرورت تایید واکسن ایرانی توسط سازمان‌های معتبر تاکید کرده بود، گفت: «شما نزن، اجباری نیست.»
جهانپور در توئیتی واکسن ایرانی را با وجود اینکه هنوز به بازار عرضه نشده، «#افتخار_ملی» خواند.
در همین خصوص یکی از کاربران به نام مرضیه صادقی در پاسخ جهانپور نوشت «والا ما هیچ مشکلی نداریم فقط بدید یه سازمان جهانی معتبر تاییدش کنه».
واکنش جهانپور به این پاسخ این بود: «شما نزن، اجباری نیست».
این #نحوه_پاسخگویی سخنگوی سازمان غذا و دارو به یک شهروند نگران از سلامت خود و جامعه با واکنش منفی و گستردە افکار عمومی روبرو شده است.
بسیاری از کاربران توئیتر فارسی، به رفتار غیرمسئولانه جهانپور که هیچ همخوانی با سوگند معروف پزشکان برای حفظ جان بیماران ندارد، با هشتگ «#شما_نزن_اجباری_نیست» به شدت اعتراض کرده‌اند.
#جهانپور در یکسال اخیر و در پی شیوع ویروس #کرونا در ایران، در #پاسخگویی به کاربران توئیتر، رفتار غیر مسئولانه‌ای داشته است.
او همواره در نقش #تبلیغات‌چی_واکسن «اسپوتنیک وی» روسیه، واکسن کوبایی و واکسن‌های تولید داخل ظاهر شده و در پاسخ به کاربران توئیتر، آنها را افرادی بی‌اطلاع توصیف کرده که نمی‌دانند روند تهیه و تائید یک #واکسن چیست.
#جهانپور پیشتر در پاسخ یک کاربر دیگر که در مورد اصرار ایران به تولید داخلی واکسن کرونا و «اختراع دوباره چرخ» انتقاد کرده و نوشته بود، «وقتی امکاناتش نیست اصرار به ساخت برای چیه؟ از چین و روسیه که مشکلی با تحریم هم ندارند خریداری می‌شد»، پاسخ داده بود: «شما منتظر باشید تا اونا تولید کنند و بیاد و بزنید، ولی قرار نیست همه منتظر بمانند».
#شعار_سال
بار‌ها تذکر داده وگفته بودیم که با توجه به حاشیه سازی‌های مکرر، ضرورت دارد که #صلاحیت_حرفه‌ای_آقای_کیانوش_جهانپور_برای_تصدی_پست_روابط‌عمومی_و_سخنگویی، مورد بررسی قرار گیرد. اما گویا گوش شنوایی وجود نداشته و ندارد (ان شاالله در دولت بعد).
آخرین دسته گل‌های ایشان، گویا به بحث نوع برخودشان با یکی از کاربر‌های فضای مجازی و لحن گفتاری آقای جهانپور برمی گردد.
////
#پاسخگویی به مردم اولویت اول سازمان راهداری و حمل و نقل جاده ای
مدیر روابط عمومی سازمان راهداری و حمل و نقل جاده ای در چهارمین نشست رابطان روابط عمومی ادارات تابعه اداره کل راهداری و حمل و نقل جاده ای مازندران که به صورت مجازی حضور داشت ، عنوان کرد: روابط‌عمومیها علاوه بر ایفای نقش اصلی خود یعنی ایجاد ارتباط و اطلاع رسانی، باید نظام پاسخگویی به مردم و مراجعان را نیز همواره مد نظر داشته باشند چراکه پاسخگویی رسالت مهم روابط عمومی هاست.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/47178/
مدیر روابط عمومی سازمان راهداری و حمل و نقل جاده ای در چهارمین نشست رابطان روابط عمومی ادارات تابعه اداره کل راهداری و حمل و نقل جاده ای مازندران که به صورت مجازی حضور داشت ، عنوان کرد: روابط‌عمومیها علاوه بر ایفای نقش اصلی خود یعنی ایجاد ارتباط و اطلاع رسانی، باید نظام پاسخگویی به مردم و مراجعان را نیز همواره مد نظر داشته باشند چراکه پاسخگویی رسالت مهم روابط عمومی هاست.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/47178/
تنوع‌دهی به #کانال‌های_ارتباطی
اگرچه ما در دنیای دیجیتال زندگی می کنیم و هر روز شبکه اجتماعی تازه ای معرفی می شود، اما کاربران در ارتباط با برندها هنوز هم به تماس های تلفنی علاقه دارند. این امر نکته مهمی برای بهبود وضعیت بخش موردنظر محسوب می شود. اگر شما دیگر به بخش #پاسخگویی_تلفنی به مشتریان توجهی ندارید، باید تجدیدنظر اساسی در این رابطه صورت دهید، در غیر این صورت شاید حتی حداقل ها را هم در این زمینه رعایت نکرده باشید.
امروزه استفاده از ربات های چت در شبکه های اجتماعی به طور قابل ملاحظه ای افزایش پیدا کرده است. نکته مهم در این میان به کارگیری ربات های موردنظر برای بهبود وضعیت تعامل با مشتریان در بخش خدمات پشتیبانی است. این امر امکان #تعامل_بهینه_با_مشتریان و #افزایش_رضایت شان را به همراه خواهد داشت.
نویسنده: پاول سلبی - کارشناس کسب و کار
مترجم: علی آل علی
منبع: customerthink - forsatnet
/////
اگرچه ما در دنیای دیجیتال زندگی می کنیم و هر روز شبکه اجتماعی تازه ای معرفی می شود، اما کاربران در ارتباط با برندها هنوز هم به تماس های تلفنی علاقه دارند. این امر نکته مهمی برای بهبود وضعیت بخش موردنظر محسوب می شود. اگر شما دیگر به بخش #پاسخگویی_تلفنی به مشتریان توجهی ندارید، باید تجدیدنظر اساسی در این رابطه صورت دهید، در غیر این صورت شاید حتی حداقل ها را هم در این زمینه رعایت نکرده باشید.
امروزه استفاده از ربات های چت در شبکه های اجتماعی به طور قابل ملاحظه ای افزایش پیدا کرده است. نکته مهم در این میان به کارگیری ربات های موردنظر برای بهبود وضعیت تعامل با مشتریان در بخش خدمات پشتیبانی است. این امر امکان #تعامل_بهینه_با_مشتریان و #افزایش_رضایت شان را به همراه خواهد داشت.
نویسنده: پاول سلبی - کارشناس کسب و کار
مترجم: علی آل علی
منبع: customerthink - forsatnet
/////