#NewYorkTimes считает, что #Microsoft всерьез примеряет на себя роль "совести отрасли". Это единственная из пяти гигантов высокотехнологичной индустрии в США, которой в последние несколько лет удается избегать критики за вклад в усугубление социальных бед. И это в то время, когда #Facebook c #Google подвергаются самым тщательным расследованиям в связи со своей способностью распространять ложную информацию, #Amazon -- нападкам из-за своей ничем не контролируемой рыночной силы, #Apple -- критике, обусловленной тем, что смартфоны всё чаще связывают с зависимостью.
При этом главные должностные лица #Microsoft взахлеб проповедуют такие важные для отрасли темы, как защита пользовательских данных или создание этического кодекса для новых технологий типа искусственного интеллекта. СЕО компании Сатия Наделла любит повторять, что индустрия ответственна за то, чтобы создаваемые в ней технологии расщиряли возможности для каждого.
Речами и лекциями компания не ограничивается: за последние 5 лет #Microsoft подал 4 иска против правительства США, стремясь оградить личные данные своих клиентов, хранящиеся в том числе в дата-центрах за пределами Штатов, от потенциального вмешательства, а в этом году выпустил книгу с обзором потенциального вреда использования искусственного интеллекта, скажем, при найме персонала.
На конференции в Сиэтле в начале этой недели #Microsoft также объявил о запуске новой программы “Искусственный интеллект на службе у людей с ограниченными возможностями”, в рамках которой в последующие 5 лет 25 млн. долларов США будет направлено исследователям, разработчикам и НКО, использующим ИИ на благо инвалидов. У сына г-на Наделлы -- врожденный церебральный паралич, и глава #Microsoft подчеркивает, что именно это обстоятельство помогло ему обрести эмпатию.
Эксперты, однако, не спешат предаваться восторгу по поводу высокой нравственной позиции корпорации. "Ирония заключается в том, что они проиграли [конкурентам] в поисковых системах, они проиграли в социальных медиа, они проиграли и в сегменте мобильных устройств, -- и в результате, именно поэтому им удалось избежать негативной реакции со стороны правительства и средств массовой информации", -- полагает Дэвид Иоффе, профессор Гарвардской школы бизнеса. -- "Это и позволило #Microsoft без какого-либо стеснения избрать путь высокой морали и выступать в качестве этического лидера отрасли".
Другие (главным образом, резиденты Силиконовой долины) полагают, что #Microsoft получил свою порцию негатива до эры нынешнего СЕО (2014), когда компании пришлось отбиваться от иска правительства Штатов, обвинявшего компанию в монополизации рынка и неконкурентном поведении, а также от подобных исков Европейского Союза и других представителей отрасли, и больше не готов возвращаться к роли "корпоративного хищника".
https://www.nytimes.com/2018/05/07/technology/microsoft-moral-leader.html
При этом главные должностные лица #Microsoft взахлеб проповедуют такие важные для отрасли темы, как защита пользовательских данных или создание этического кодекса для новых технологий типа искусственного интеллекта. СЕО компании Сатия Наделла любит повторять, что индустрия ответственна за то, чтобы создаваемые в ней технологии расщиряли возможности для каждого.
Речами и лекциями компания не ограничивается: за последние 5 лет #Microsoft подал 4 иска против правительства США, стремясь оградить личные данные своих клиентов, хранящиеся в том числе в дата-центрах за пределами Штатов, от потенциального вмешательства, а в этом году выпустил книгу с обзором потенциального вреда использования искусственного интеллекта, скажем, при найме персонала.
На конференции в Сиэтле в начале этой недели #Microsoft также объявил о запуске новой программы “Искусственный интеллект на службе у людей с ограниченными возможностями”, в рамках которой в последующие 5 лет 25 млн. долларов США будет направлено исследователям, разработчикам и НКО, использующим ИИ на благо инвалидов. У сына г-на Наделлы -- врожденный церебральный паралич, и глава #Microsoft подчеркивает, что именно это обстоятельство помогло ему обрести эмпатию.
Эксперты, однако, не спешат предаваться восторгу по поводу высокой нравственной позиции корпорации. "Ирония заключается в том, что они проиграли [конкурентам] в поисковых системах, они проиграли в социальных медиа, они проиграли и в сегменте мобильных устройств, -- и в результате, именно поэтому им удалось избежать негативной реакции со стороны правительства и средств массовой информации", -- полагает Дэвид Иоффе, профессор Гарвардской школы бизнеса. -- "Это и позволило #Microsoft без какого-либо стеснения избрать путь высокой морали и выступать в качестве этического лидера отрасли".
Другие (главным образом, резиденты Силиконовой долины) полагают, что #Microsoft получил свою порцию негатива до эры нынешнего СЕО (2014), когда компании пришлось отбиваться от иска правительства Штатов, обвинявшего компанию в монополизации рынка и неконкурентном поведении, а также от подобных исков Европейского Союза и других представителей отрасли, и больше не готов возвращаться к роли "корпоративного хищника".
https://www.nytimes.com/2018/05/07/technology/microsoft-moral-leader.html
NY Times
Microsoft Tries a New Role: Moral Leader (Published 2018)
Top executives of the company, which was once tech’s biggest villain, are outspoken advocates for protecting user privacy and establishing ethical guidelines for new technology like artificial intelligence.
В понедельник, 14 мая, городской совет Сиэтла будет голосовать за новый «подушевой» налог на местных работодателей с налогооблагаемой базой не менее 20 млн долларов США (500 долл США в год за каждого трудоустроенного на территории города).
Известно, что именно это намерение городских властей уже заставило не самую бедную корпорацию Штатов #Amazon заморозить планы строительства новой высотной штаб-квартиры в Сиэтле, расширение которой обещало городу ни много ни мало 7 000 новых рабочих мест.
Заявление #Amazon о том, что компания начала подыскивать место для новой штаб-квартиры за пределами родного города, поскольку «компания давно переросла его масштабы», выглядит игрой мускулами в этом споре. Если угрозы на незадачливых регуляторов не подействуют, новых сотрудников высокотехнологичный гигант будет нанимать в Бостоне и Ванкувере.
Городские власти оправдываются тем, что планируют как-то сгладить нарастающий разрыв в доходах беднейшей и богатейшей части местных жителей: 3/4 ожидаемого сбора в размере 75 млн долларов США будут направлены на строительство дешёвого жилья для малоимущих горожан, остальное — на финансирование социальных услуг для лиц, не имеющих определённого места жительства.
Странно, что компании—резиденты Сиэтла не уловили острой и очевидной городской проблемы на стадии её зарождения и теперь вынуждены экстренно менять собственные планы развития бизнеса, реагируя на самый крайний — налоговый — вариант ответа на кризис (вариант, который в данном случае вряд ли оказался внезапным).
https://mobile.nytimes.com/2018/05/02/technology/amazon-development-tax.html
Известно, что именно это намерение городских властей уже заставило не самую бедную корпорацию Штатов #Amazon заморозить планы строительства новой высотной штаб-квартиры в Сиэтле, расширение которой обещало городу ни много ни мало 7 000 новых рабочих мест.
Заявление #Amazon о том, что компания начала подыскивать место для новой штаб-квартиры за пределами родного города, поскольку «компания давно переросла его масштабы», выглядит игрой мускулами в этом споре. Если угрозы на незадачливых регуляторов не подействуют, новых сотрудников высокотехнологичный гигант будет нанимать в Бостоне и Ванкувере.
Городские власти оправдываются тем, что планируют как-то сгладить нарастающий разрыв в доходах беднейшей и богатейшей части местных жителей: 3/4 ожидаемого сбора в размере 75 млн долларов США будут направлены на строительство дешёвого жилья для малоимущих горожан, остальное — на финансирование социальных услуг для лиц, не имеющих определённого места жительства.
Странно, что компании—резиденты Сиэтла не уловили острой и очевидной городской проблемы на стадии её зарождения и теперь вынуждены экстренно менять собственные планы развития бизнеса, реагируя на самый крайний — налоговый — вариант ответа на кризис (вариант, который в данном случае вряд ли оказался внезапным).
https://mobile.nytimes.com/2018/05/02/technology/amazon-development-tax.html
NY Times
Amazon Pauses Huge Development Plans in Seattle Over Tax Plan (Published 2018)
In an unusually public spat, Amazon is rethinking some building projects in Seattle because of a new tax being considered by the City Council.
Скрестив размышления о роли антропологии в профессиональной жизни среднестатистического маркетолога с животрепещущей темой коммерциализации больших данных (big data), неоднократно муссировавшейся на прошлой неделе на пленарных заседаниях самых разных форумов, позволю себе вновь задаться вопросом: а на что вообще способны маркетологи, вооружённые исчерпывающей «бигдатой»?
Утомлённые чрезмерной услужливостью, если не панибратством, «рекламных подсказок» из любого утюга и претензией всякой выставленной на продажу вещи на безапелляционное выражение собственного мировоззрения, потребители давно уже вправе ожидать, что в словосочетании «искусственный интеллект» интеллект-таки возобладает.
Увы, практика показывает, что покуда в основе новейших технологических инструментов «предиктивного анализа» — всё те же дряхлые трибалистические стереотипы, от коих довольно ощутимо веет погребом, победы здравого смысла ждать не приходится.
Потребительница контента #Netflix афроамериканского происхождения оказалась неприятно удивлена тем, что, подсовывая ей рекомендации посмотреть тот или иной фильм или сериал с актерами европеоидного обличья в главных ролях, канал «чутко» заменяет их изображение кадрами темнокожих (в оригинале у #TheGuardian — “black”) персонажей второго плана, даже если на них в этом кинопродукте приходится в общей сложности не более 10 минут. Эта закономерность была подмечена не только зрителями определённого этноса, но и, например, одинокими парнями, которым канал заботливо подбирает сюжеты лишь о жизни и приключениях одиноких парней.
В ответ на раздражённые вопросы общественности о том, каким образом (а главное, с какой целью) формируются алгоритмы подсказок на основе анализа потребительских данных, #Netflix заверяет, что даже и не думал выяснять гендерную, этническую и социальную принадлежность своих зрителей, а рекомендации персонализируются исключительно на основании анализа «прошлого опыта» просмотров каждого потребителя контента.
Погодите, но не в бездумной ли зацикленности на прошлом опыте покупок при формировании «персональных» предложений своим посетителям обвиняют маркетологов электронных ритейлеров во главе с их мировым предводителем #Amazon? (Я уже делилась личным примером регулярного получения, мягко говоря, оптимистичных предложений от одной из локальных сетей детских товаров купить коляску, переноску и стерилизатор для бутылочек в течение 6 (!) лет с момента рождения ребёнка.)
“Если всё, что мы можем предложить клиенту, основывается на его прошлом опыте, то как нам сообщить ему о том, каков новый большой тренд?” — справедливо задаётся вопросом Селина Бернетт, руководитель отдела маркетингового анализа онлайн-магазина модной одежды #Asos. По её мнению, когда речь идёт о таргетировании и персонализации, менталитет “традиционных исследований” давно пора списать в архив.
“Есть переломный момент, после которого все эти назойливые [индивидуализированные обращения] перестают вызывать что-либо, кроме гадливости. Итог один — утрата доверия бренду. Лучший способ избежать этого и удержать верный баланс — помнить о том, что наша конечная цель все-таки в том, чтобы потребитель получил необходимый опыт взаимодействия с брендом, и эта цель превыше всех остальных.”
(По материалам #MarketingWeek и #TheGuardian)
Утомлённые чрезмерной услужливостью, если не панибратством, «рекламных подсказок» из любого утюга и претензией всякой выставленной на продажу вещи на безапелляционное выражение собственного мировоззрения, потребители давно уже вправе ожидать, что в словосочетании «искусственный интеллект» интеллект-таки возобладает.
Увы, практика показывает, что покуда в основе новейших технологических инструментов «предиктивного анализа» — всё те же дряхлые трибалистические стереотипы, от коих довольно ощутимо веет погребом, победы здравого смысла ждать не приходится.
Потребительница контента #Netflix афроамериканского происхождения оказалась неприятно удивлена тем, что, подсовывая ей рекомендации посмотреть тот или иной фильм или сериал с актерами европеоидного обличья в главных ролях, канал «чутко» заменяет их изображение кадрами темнокожих (в оригинале у #TheGuardian — “black”) персонажей второго плана, даже если на них в этом кинопродукте приходится в общей сложности не более 10 минут. Эта закономерность была подмечена не только зрителями определённого этноса, но и, например, одинокими парнями, которым канал заботливо подбирает сюжеты лишь о жизни и приключениях одиноких парней.
В ответ на раздражённые вопросы общественности о том, каким образом (а главное, с какой целью) формируются алгоритмы подсказок на основе анализа потребительских данных, #Netflix заверяет, что даже и не думал выяснять гендерную, этническую и социальную принадлежность своих зрителей, а рекомендации персонализируются исключительно на основании анализа «прошлого опыта» просмотров каждого потребителя контента.
Погодите, но не в бездумной ли зацикленности на прошлом опыте покупок при формировании «персональных» предложений своим посетителям обвиняют маркетологов электронных ритейлеров во главе с их мировым предводителем #Amazon? (Я уже делилась личным примером регулярного получения, мягко говоря, оптимистичных предложений от одной из локальных сетей детских товаров купить коляску, переноску и стерилизатор для бутылочек в течение 6 (!) лет с момента рождения ребёнка.)
“Если всё, что мы можем предложить клиенту, основывается на его прошлом опыте, то как нам сообщить ему о том, каков новый большой тренд?” — справедливо задаётся вопросом Селина Бернетт, руководитель отдела маркетингового анализа онлайн-магазина модной одежды #Asos. По её мнению, когда речь идёт о таргетировании и персонализации, менталитет “традиционных исследований” давно пора списать в архив.
“Есть переломный момент, после которого все эти назойливые [индивидуализированные обращения] перестают вызывать что-либо, кроме гадливости. Итог один — утрата доверия бренду. Лучший способ избежать этого и удержать верный баланс — помнить о том, что наша конечная цель все-таки в том, чтобы потребитель получил необходимый опыт взаимодействия с брендом, и эта цель превыше всех остальных.”
(По материалам #MarketingWeek и #TheGuardian)
Пролистала поутру свежее исследование от #Deloitte на тему ожиданий простых и не очень людей от бизнеса.
Казалось бы, вполне себе ожидаемые ожидания-то: всё, как мы и предсказываем (вещуем, то бишь) нашим бизнес-лидерам всех мастей и калибров последние лет десять.
“Прошли те времена, когда оценки организациям давались исключительно на основании традиционных метрик, таких как финансовые результаты деятельности и даже качество продукции и услуг. Напротив, об организациях всё чаще судят по тому, каковы их отношения с сотрудниками, клиентами, [местными] сообществами, а также по тому, какое воздействие эти организации оказывают на жизнь общества в целом. И это обусловливает трансформацию бизнес-предприятий в социальные предприятия”.
Действительно, из тех более чем успешных и довольных своими результатами и перспективами компаний, которые числились в списке #Fortune500 каких-нибудь 10 лет тому назад, к настоящему моменту 40% навсегда ушли в небытие или надолго покинули пьедестал, оказавшись перед необходимостью начинать бизнес заново и совсем в другом сегменте.
(Лишь вчера узнала, что #KonicаMinolta, например, если кто-то ещё помнит такого ведущего производителя фототехники, вынуждена была перековаться в... упаковочные решения для бизнеса).
И тем не менее, следующие 40% в том же списке, похоже, с завидным упорством повторяют судьбу тех, чьи места они заняли. Как правило, происходит это потому, что модное нынче словосочетание “social relevance” (лишь очень приблизительно переводимое как «социальная значимость» или «социальная востребованность») понимается управленцами этих компаний по-прежнему исключительно в контексте душеспасительных историй про помощь нуждающимся, которая, как известно, из прибыли, а прибыль нужно ещё заработать, и заработать неважно какими методами.
А между тем, social relevance— понятие вполне себе экономическое и подразумевает не что иное, как рыночное чутьё, умение корпораций прислушиваться (о, боги, наконец-то!) к трендам, формирующим сегодняшний мир, инвестировать в них и активно управлять ими.
На помощь все ещё не осознавшим этого простого факта руководителям бизнеса пришёл в этом году глава международной инвестиционной компании #BlackRock Лоренс Финк. В своём ежегодном обращении к СЕО корпораций, акции которых находятся в управлении фонда, он отметил, что люди всё чаще «обращаются к бизнесу в ожидании, что он займётся поиском решений для более широкого спектра социальных проблем, и требуют, чтобы компании определили свою социальную миссию и служили ей».
Казалось бы, такое ожидание со стороны инвесторов создаёт избыточное давление на бизнес — и, тем не менее, оно же открывает для бизнеса новые возможности. Интересен пример #Amazon, #BerkshireHathaway и #JPMorganChase, объединивших усилия с тем, чтобы снизить расходы на добровольное медицинское страхование своих сотрудников. Ни по одиночке, ни механизмами исключительно государственной системы регулирования этот вопрос решить не удалось бы.
В то же время, компании, стремящиеся держаться в стороне от социального запроса, компании, страдающие «социальной глухотой», компании безучастные успешно коллекционируют немилостивые заголовки в прессе, негативные отклики в социальных сетях и неприятные вопросы от лидеров общественного мнения.
https://www2.deloitte.com/insights/us/en/focus/human-capital-trends/2018/introduction.html
Казалось бы, вполне себе ожидаемые ожидания-то: всё, как мы и предсказываем (вещуем, то бишь) нашим бизнес-лидерам всех мастей и калибров последние лет десять.
“Прошли те времена, когда оценки организациям давались исключительно на основании традиционных метрик, таких как финансовые результаты деятельности и даже качество продукции и услуг. Напротив, об организациях всё чаще судят по тому, каковы их отношения с сотрудниками, клиентами, [местными] сообществами, а также по тому, какое воздействие эти организации оказывают на жизнь общества в целом. И это обусловливает трансформацию бизнес-предприятий в социальные предприятия”.
Действительно, из тех более чем успешных и довольных своими результатами и перспективами компаний, которые числились в списке #Fortune500 каких-нибудь 10 лет тому назад, к настоящему моменту 40% навсегда ушли в небытие или надолго покинули пьедестал, оказавшись перед необходимостью начинать бизнес заново и совсем в другом сегменте.
(Лишь вчера узнала, что #KonicаMinolta, например, если кто-то ещё помнит такого ведущего производителя фототехники, вынуждена была перековаться в... упаковочные решения для бизнеса).
И тем не менее, следующие 40% в том же списке, похоже, с завидным упорством повторяют судьбу тех, чьи места они заняли. Как правило, происходит это потому, что модное нынче словосочетание “social relevance” (лишь очень приблизительно переводимое как «социальная значимость» или «социальная востребованность») понимается управленцами этих компаний по-прежнему исключительно в контексте душеспасительных историй про помощь нуждающимся, которая, как известно, из прибыли, а прибыль нужно ещё заработать, и заработать неважно какими методами.
А между тем, social relevance— понятие вполне себе экономическое и подразумевает не что иное, как рыночное чутьё, умение корпораций прислушиваться (о, боги, наконец-то!) к трендам, формирующим сегодняшний мир, инвестировать в них и активно управлять ими.
На помощь все ещё не осознавшим этого простого факта руководителям бизнеса пришёл в этом году глава международной инвестиционной компании #BlackRock Лоренс Финк. В своём ежегодном обращении к СЕО корпораций, акции которых находятся в управлении фонда, он отметил, что люди всё чаще «обращаются к бизнесу в ожидании, что он займётся поиском решений для более широкого спектра социальных проблем, и требуют, чтобы компании определили свою социальную миссию и служили ей».
Казалось бы, такое ожидание со стороны инвесторов создаёт избыточное давление на бизнес — и, тем не менее, оно же открывает для бизнеса новые возможности. Интересен пример #Amazon, #BerkshireHathaway и #JPMorganChase, объединивших усилия с тем, чтобы снизить расходы на добровольное медицинское страхование своих сотрудников. Ни по одиночке, ни механизмами исключительно государственной системы регулирования этот вопрос решить не удалось бы.
В то же время, компании, стремящиеся держаться в стороне от социального запроса, компании, страдающие «социальной глухотой», компании безучастные успешно коллекционируют немилостивые заголовки в прессе, негативные отклики в социальных сетях и неприятные вопросы от лидеров общественного мнения.
https://www2.deloitte.com/insights/us/en/focus/human-capital-trends/2018/introduction.html
Deloitte Insights
2018 Global Human Capital Trends: The rise of the social enterprise
What do 11,000 business and HR leaders across the globe have to say about human capital?
Forwarded from @corpequities
3. Дальнейшее формирование целостного, всестороннего подхода к охране и восстановлению здоровья. Какофония современной жизни продолжит заставлять покупателей убежища в тишине и сне — двух главных двигателях сохранения психологического благополучия в 2019-м, границы которого будут определяться уже не только стенами кухни и спальни, но и условиями рабочих мест и служебных командировок.
Примерами передовиков среди брендов здесь могут служить бренды воды NapaHills, обогащенной винными антиоксидантами, ухода за волосами BioRenew от P&G и умной системы освещения SixSenses, способствующей восстановлению биологического ритма сна в отелях после долгих или частых смен часовых поясов.
4. Растущая роль эргономичности товаров и услуг и максимальной автоматизации пользовательского опыта взаимодействия с ними. Этот тренд продиктован неудобствами, связанными с получением того или иного продукта в собственность, в сравнении с мгновенными выгодами от пользования им в режиме доступа, а также стремлением свести к нулю любые соприкосновения с торговым персоналом в процессе покупки либо консультации.
Законодателями мод здесь выступают китайская экосистема медицинского обслуживания в режиме одного окна, основанная на искусственном интеллекте PingAng, уже сегодня способная выдавать диагнозы менее чем за 1 минуту и обслуживающая 3 миллиона пользователей, а также бренды Hema — сеть футуристических супермаркетов #Alibaba, доставка свежих продуктов из которых занимает не более 30 минут, или Prime Wardrobe от #Amazon,позволяющий примерять и носить купленную одежду и обувь в течение недели с момента покупки.
(Продолжение следует).
Примерами передовиков среди брендов здесь могут служить бренды воды NapaHills, обогащенной винными антиоксидантами, ухода за волосами BioRenew от P&G и умной системы освещения SixSenses, способствующей восстановлению биологического ритма сна в отелях после долгих или частых смен часовых поясов.
4. Растущая роль эргономичности товаров и услуг и максимальной автоматизации пользовательского опыта взаимодействия с ними. Этот тренд продиктован неудобствами, связанными с получением того или иного продукта в собственность, в сравнении с мгновенными выгодами от пользования им в режиме доступа, а также стремлением свести к нулю любые соприкосновения с торговым персоналом в процессе покупки либо консультации.
Законодателями мод здесь выступают китайская экосистема медицинского обслуживания в режиме одного окна, основанная на искусственном интеллекте PingAng, уже сегодня способная выдавать диагнозы менее чем за 1 минуту и обслуживающая 3 миллиона пользователей, а также бренды Hema — сеть футуристических супермаркетов #Alibaba, доставка свежих продуктов из которых занимает не более 30 минут, или Prime Wardrobe от #Amazon,позволяющий примерять и носить купленную одежду и обувь в течение недели с момента покупки.
(Продолжение следует).
Herbalessences
Herbal Essences bio:renew - Naturally Derived Shampoo & Conditioner
New Herbal Essences bio:renew collection combines a blend of naturally derived, signature ingredients that helps revive dull hair with every wash. Learn more here!
Forwarded from @corpequities
Продолжу о трендах, характеризующих развитие и тональность отношений «маленького человека» и «большого плохого бизнеса».
ТРЕНД N5
2019-й уже называют годом осознанной защиты данных, поскольку объем хранящихся онлайн биометрических, генетических, медицинских и поведенческих данных весьма деликатного свойства растёт экспоненциально.
Два предшествующих года были отмечены целым рядом скандалов, связанных с намеренным (санкционированным теми, кто имел законный доступ) или ненамеренным (ошибочным либо хакерским) сливом персональных данных клиентов больших брендов третьим сторонам — от поставленной на широкую ногу продажи недостаточно обезличенных наборов данных пользователей #Facebook консалтинговым агентствам, обслуживающим политические заказы в ряде стран мира, до рандомной утечки деликатной информации в результате того, что #AmazonAlexa приняла неразборчивые голоса в супружеской спальне за команду отправить электронное письмо с предварительно записанным диалогом в офис одного из супругов.
Активисты и эксперты по кибербезопасности полагают, что в погоне за упрощением своих устройств и бесконечным расширением их функционала, контролируемого #ИИ, авторы #AppleHomePod, #GoogleHome, #AmazonEcho (продажи которого в прошлом году, по словам #Amazon, насчитывали десятки миллионов устройств) предпочитают закрывать глаза на то, что, по сути, подталкивают своих пользователей выгружать огромные массивы весьма чувствительных данных в облачные хранилища посредством домашнего вайфая. А производителей высокоточных домашних приборов — от систем отопления, освещения, водоподготовки или охранной сигнализации до датчиков задымления или влажности — делать их совместимыми с устройствами, активируемыми голосом, подстраивая под себя дизайнерскую мысль целых индустрий, включая индустрию профессионального дистанционного взлома систем хранения и передачи данных. Сохранится ли оффлайн-ниша на рынке домашних и бытовых приборов для тех, кто не готов поддерживать беседу с умной кофе-машиной или делиться наблюдениями с любознательным домашним кинотеатром?
(Пожалуй, в этом свете моя первая смс-переписка с электроотопительным котлом российского производителя «Интойс Оптима» в далёком уже 2012 году (котёл исправно докладывал о состоянии температуры в загородном доме и живо откликался на команды её изменить) представляется совершенно невинным и близким к идеальному упражнением — судя по скупости обмена данными.)
Похоже, что в 2019 году пользователи услуг и покупатели товаров будут всё охотнее откликаться на заботу больших брендов о снижении зависимости от устройств и приложений, связанных с передачей данных (в качестве примеров — надо признать, довольно робких, но всё-таки — приводятся встроенные в экранные устройства системы замера т.н. «цифрового благополучия» #GoogleWellbeing и #AppleScreenTime) и всё отчётливее осознавать точки пересечения с маркетинговыми ловушками, настроенными на сбор персональных данных, всё менее охотно раздавая подписи здесь и там в подтверждение факта согласия на их обработку.
ТРЕНД N5
2019-й уже называют годом осознанной защиты данных, поскольку объем хранящихся онлайн биометрических, генетических, медицинских и поведенческих данных весьма деликатного свойства растёт экспоненциально.
Два предшествующих года были отмечены целым рядом скандалов, связанных с намеренным (санкционированным теми, кто имел законный доступ) или ненамеренным (ошибочным либо хакерским) сливом персональных данных клиентов больших брендов третьим сторонам — от поставленной на широкую ногу продажи недостаточно обезличенных наборов данных пользователей #Facebook консалтинговым агентствам, обслуживающим политические заказы в ряде стран мира, до рандомной утечки деликатной информации в результате того, что #AmazonAlexa приняла неразборчивые голоса в супружеской спальне за команду отправить электронное письмо с предварительно записанным диалогом в офис одного из супругов.
Активисты и эксперты по кибербезопасности полагают, что в погоне за упрощением своих устройств и бесконечным расширением их функционала, контролируемого #ИИ, авторы #AppleHomePod, #GoogleHome, #AmazonEcho (продажи которого в прошлом году, по словам #Amazon, насчитывали десятки миллионов устройств) предпочитают закрывать глаза на то, что, по сути, подталкивают своих пользователей выгружать огромные массивы весьма чувствительных данных в облачные хранилища посредством домашнего вайфая. А производителей высокоточных домашних приборов — от систем отопления, освещения, водоподготовки или охранной сигнализации до датчиков задымления или влажности — делать их совместимыми с устройствами, активируемыми голосом, подстраивая под себя дизайнерскую мысль целых индустрий, включая индустрию профессионального дистанционного взлома систем хранения и передачи данных. Сохранится ли оффлайн-ниша на рынке домашних и бытовых приборов для тех, кто не готов поддерживать беседу с умной кофе-машиной или делиться наблюдениями с любознательным домашним кинотеатром?
(Пожалуй, в этом свете моя первая смс-переписка с электроотопительным котлом российского производителя «Интойс Оптима» в далёком уже 2012 году (котёл исправно докладывал о состоянии температуры в загородном доме и живо откликался на команды её изменить) представляется совершенно невинным и близким к идеальному упражнением — судя по скупости обмена данными.)
Похоже, что в 2019 году пользователи услуг и покупатели товаров будут всё охотнее откликаться на заботу больших брендов о снижении зависимости от устройств и приложений, связанных с передачей данных (в качестве примеров — надо признать, довольно робких, но всё-таки — приводятся встроенные в экранные устройства системы замера т.н. «цифрового благополучия» #GoogleWellbeing и #AppleScreenTime) и всё отчётливее осознавать точки пересечения с маркетинговыми ловушками, настроенными на сбор персональных данных, всё менее охотно раздавая подписи здесь и там в подтверждение факта согласия на их обработку.
Forwarded from @corpequities
Когда корпорация объявляет Project Zero, это значит, терпению окружающих пришёл конец и, дабы уберечься от далеко не превентивных ударов извне, приходится, пусть и нехотя, объявлять войну врагу внутреннему. «Ноль отходов на захоронение», «ноль производственных травм», «ноль потерь при транспортировке», «ноль домогательств на рабочем месте», «ноль жалоб на качество обслуживания», — у каждого боль своя, у многих — не единственная.
#Amazon, например, на днях полушепотом объявил войну контрафакту, — который, как выяснила онлайн-платформа #Inc., довольно неплохо обжился на бесконечных электронных стеллажах крупнейшего мирового ритейлера. После нескольких лет изматывающих судебных баталий с сотнями, если не тысячами добросовестных предпринимателей корпорация, оборот которой превышает 800 млрд. долларов США, похоже, дрогнула перед угрозой коллективного иска (тут следует отдать должное, такая перспектива помогла ускорить смену траектории развития не одной американской компании и даже индустрии). «Самый большой друг малого и среднего бизнеса во всём мире» позволит, наконец, владельцам и авторизованным поставщикам делистировать «клонов» успешных торговых марок, широко представленных на этой платформе.
Ничего себе — одолжение, скажет публика, не очень знакомая с театром военных действий в битве между B2B, B2b и B2C за обладание большими массивами данных. И ошибётся, конечно. Потому что, оказывается, для гигантского перепродавца, стремительно завладевающего электронным торговым пространством во всё ещё слабо и неровно регулируемой цифровой среде, такие очевидные и непреложные истины, как защита интеллектуальной собственности, совсем не очевидны и не непреложны.
Агентство исследований рынка #Gartner, взявшее на себя труд подробно изучить предложения под 321 брендом (капля в море, конечно, но для «клинического теста» достаточно), размещённые на Amazon.com третьими сторонами, сделало вывод о том, что не менее 30% из них заставили покупателей хотя бы раз пожаловаться на сайте на то, что это — подделка. Ну, а когда за дело взялся U.S. Government Accountability Office (аналог Счётной палаты в США), в результате тестовых закупок у пяти крупнейших платформ электронной коммерции, включая #Amazon, почти половина доставленных товаров оказались поддельными или ввезёнными в страну нелегально.
При этом недовольных покупателей практически нет: ритейлер незамедлительно возмещает понесенные расходы каждому, кто обращается с жалобой, даже не настаивая на возврате контрафактного товара. «Гарантия от А до Я» срабатывает безукоризненно. Недовольными остаются исключительно добропорядочные владельцы торговых марок и патентов на изобретения: получая 50 центов из каждого доллара, потраченного на онлайн-покупки в США, и генерируя существенную часть дохода на услугах по подключению и продвижению поставщиков самого разного калибра, гигантская платформа предпочитает при помощи алгоритмов уравнивать их в правах, делая исключения лишь для тех, кто вкладывает в маркетинг на Amazon.com миллионы (знакомо, не так ли?).
Сообщество разочарованных Безосом американских предпринимателей обвиняет его топ-менеджеров не только в подозрительном попустительстве расцвету недобросовестной конкуренции и подрыве их неокрепших бизнес-моделей. (Череда скандальных увольнений служащих #Amazon, продававших коммерческие данные и одних поставщиков другим и негласно менявших условия продвижения товаров в худшую или лучшую сторону за соответствующую мзду, широко освещалась в прошлом году в узко специализированной прессе).
Как только торговец, по умолчанию получающий доступ к практически исчерпывающему объему коммерческих данных поставщиков продукции и её потребителей, начинает производить собственные торговые марки, подозрения если не в его прямой заинтересованности подрывать доверие к чужим брендам, то, как минимум, в отсутствии мотивации такое доверие защищать начинают обретать почву.
#Amazon, например, на днях полушепотом объявил войну контрафакту, — который, как выяснила онлайн-платформа #Inc., довольно неплохо обжился на бесконечных электронных стеллажах крупнейшего мирового ритейлера. После нескольких лет изматывающих судебных баталий с сотнями, если не тысячами добросовестных предпринимателей корпорация, оборот которой превышает 800 млрд. долларов США, похоже, дрогнула перед угрозой коллективного иска (тут следует отдать должное, такая перспектива помогла ускорить смену траектории развития не одной американской компании и даже индустрии). «Самый большой друг малого и среднего бизнеса во всём мире» позволит, наконец, владельцам и авторизованным поставщикам делистировать «клонов» успешных торговых марок, широко представленных на этой платформе.
Ничего себе — одолжение, скажет публика, не очень знакомая с театром военных действий в битве между B2B, B2b и B2C за обладание большими массивами данных. И ошибётся, конечно. Потому что, оказывается, для гигантского перепродавца, стремительно завладевающего электронным торговым пространством во всё ещё слабо и неровно регулируемой цифровой среде, такие очевидные и непреложные истины, как защита интеллектуальной собственности, совсем не очевидны и не непреложны.
Агентство исследований рынка #Gartner, взявшее на себя труд подробно изучить предложения под 321 брендом (капля в море, конечно, но для «клинического теста» достаточно), размещённые на Amazon.com третьими сторонами, сделало вывод о том, что не менее 30% из них заставили покупателей хотя бы раз пожаловаться на сайте на то, что это — подделка. Ну, а когда за дело взялся U.S. Government Accountability Office (аналог Счётной палаты в США), в результате тестовых закупок у пяти крупнейших платформ электронной коммерции, включая #Amazon, почти половина доставленных товаров оказались поддельными или ввезёнными в страну нелегально.
При этом недовольных покупателей практически нет: ритейлер незамедлительно возмещает понесенные расходы каждому, кто обращается с жалобой, даже не настаивая на возврате контрафактного товара. «Гарантия от А до Я» срабатывает безукоризненно. Недовольными остаются исключительно добропорядочные владельцы торговых марок и патентов на изобретения: получая 50 центов из каждого доллара, потраченного на онлайн-покупки в США, и генерируя существенную часть дохода на услугах по подключению и продвижению поставщиков самого разного калибра, гигантская платформа предпочитает при помощи алгоритмов уравнивать их в правах, делая исключения лишь для тех, кто вкладывает в маркетинг на Amazon.com миллионы (знакомо, не так ли?).
Сообщество разочарованных Безосом американских предпринимателей обвиняет его топ-менеджеров не только в подозрительном попустительстве расцвету недобросовестной конкуренции и подрыве их неокрепших бизнес-моделей. (Череда скандальных увольнений служащих #Amazon, продававших коммерческие данные и одних поставщиков другим и негласно менявших условия продвижения товаров в худшую или лучшую сторону за соответствующую мзду, широко освещалась в прошлом году в узко специализированной прессе).
Как только торговец, по умолчанию получающий доступ к практически исчерпывающему объему коммерческих данных поставщиков продукции и её потребителей, начинает производить собственные торговые марки, подозрения если не в его прямой заинтересованности подрывать доверие к чужим брендам, то, как минимум, в отсутствии мотивации такое доверие защищать начинают обретать почву.
Inc.com
Amazon Wants Its Sellers to Help Crack Down on Counterfeits
'Project Zero' will let brands easily remove listings of fake products.
Ну, и вдогонку (ожидаемо): #Amazon, невзирая на сопротивление собственных сотрудников, занятых в программах совершенствования поисковых алгоритмов, таки принял малодушное решение изменить алгоритмы таким образом, чтоб они всегда (среди прочих равных) отдавали приоритет тем продуктам, которые дают #Amazon больше прибыли.
Пардон, а как же коллективное заявление лидеров американского бизнеса (смотрите https://t.iss.one/corpequities/303 и https://opportunity.businessroundtable.org/wp-content/uploads/2019/09/BRT-Statement-on-the-Purpose-of-a-Corporation-with-Signatures-1.pdf), подпись Безоса под которым ещё не успела остыть?! Служение обществу (окей, пусть только американским) превыше прибыли и всё такое? И месяца не прошло, как «вечнозелёное древо жизни» жизнерадостно погребло под своей пышной кроной сухую теорию.
https://www.extremetech.com/internet/298503-amazon-changed-its-search-algorithms-to-boost-its-own-products-despite-internal-pushback
Пардон, а как же коллективное заявление лидеров американского бизнеса (смотрите https://t.iss.one/corpequities/303 и https://opportunity.businessroundtable.org/wp-content/uploads/2019/09/BRT-Statement-on-the-Purpose-of-a-Corporation-with-Signatures-1.pdf), подпись Безоса под которым ещё не успела остыть?! Служение обществу (окей, пусть только американским) превыше прибыли и всё такое? И месяца не прошло, как «вечнозелёное древо жизни» жизнерадостно погребло под своей пышной кроной сухую теорию.
https://www.extremetech.com/internet/298503-amazon-changed-its-search-algorithms-to-boost-its-own-products-despite-internal-pushback
Telegram
Блеск и нищета корпоративных брендов
А вот и полный текст (с подписями 181 СЕО ведущих американских корпораций) эпохального заявления о смене парадигмы — точнее, целеполагания бизнеса.
«Американцы заслуживают экономики, которая позволяет каждому...» — начинается оно духоподъемно и перечисляет…
«Американцы заслуживают экономики, которая позволяет каждому...» — начинается оно духоподъемно и перечисляет…