Consumer Insights: как точно измерять настроение аудитории
Ближайший месяц мы посвятим актуальным аналитическим продуктам, которые помогут в период неопределённости быстро и точно оценивать коммуникации компании или персоны. Мы собрали их в PR News Ателье — новый проект, о котором рассказывали вам на прошлой неделе. И сегодня хотим подробнее разобраться в том, что собой представляет инструмент «Драйверы настроений» или Consumer Insights.
Для того, чтобы понять настроение аудиторий, не всегда достаточно получить распределение по классической триаде: позитив, негатив и нейтрал. Для тонкой сонастройки мы предлагаем заглянуть дальше, выделить более сложные вариации одобрения или неприятия. Ввести более сложную, вариативную линейку, которая поможет понять, что является причиной тех или иных настроений или реакций. И ответить на вопросы, что такое хорошо, что такое плохо — как это видит себе аудитория.
Для этого информационное поле компании (или поле по интересующей нас теме) мы изучаем с точки зрения семантики и учитываем экспрессивность текстов. Такое исследование основано на массиве сообщений из социальных медиа — UGC контенте.
Первоначально определяем объекты оценок — то, что попадает в поле внимания, на чём строятся реакции. К примеру в рамках презентации аудитория может оценивать продукт, спикера и даже отдельные элементы его образа. Дальше мы вычленяем семантические маркеры, которые отражают то или иное отношение, и разбираем их по линейке эмоций в зависимости от содержания и уровня экспрессивности. Как выглядит такая карта эмоций — смотрите на картинке ниже.
Другими словами, мы не просто констатируем настроения, но и выявляем их триггеры – события, действия, ставшие причиной тех или иных реакций.
Такой подход позволяет более точно оценивать настроение и выбирать для компании соответствующую стратегию поведения. Благодаря этому инструменту у нас есть возможность лучше разбираться в оттенках эмоций и настроений нашей аудитории.
#tools #PRNewsАтелье #smmаналитика
Ближайший месяц мы посвятим актуальным аналитическим продуктам, которые помогут в период неопределённости быстро и точно оценивать коммуникации компании или персоны. Мы собрали их в PR News Ателье — новый проект, о котором рассказывали вам на прошлой неделе. И сегодня хотим подробнее разобраться в том, что собой представляет инструмент «Драйверы настроений» или Consumer Insights.
Для того, чтобы понять настроение аудиторий, не всегда достаточно получить распределение по классической триаде: позитив, негатив и нейтрал. Для тонкой сонастройки мы предлагаем заглянуть дальше, выделить более сложные вариации одобрения или неприятия. Ввести более сложную, вариативную линейку, которая поможет понять, что является причиной тех или иных настроений или реакций. И ответить на вопросы, что такое хорошо, что такое плохо — как это видит себе аудитория.
Для этого информационное поле компании (или поле по интересующей нас теме) мы изучаем с точки зрения семантики и учитываем экспрессивность текстов. Такое исследование основано на массиве сообщений из социальных медиа — UGC контенте.
Первоначально определяем объекты оценок — то, что попадает в поле внимания, на чём строятся реакции. К примеру в рамках презентации аудитория может оценивать продукт, спикера и даже отдельные элементы его образа. Дальше мы вычленяем семантические маркеры, которые отражают то или иное отношение, и разбираем их по линейке эмоций в зависимости от содержания и уровня экспрессивности. Как выглядит такая карта эмоций — смотрите на картинке ниже.
Другими словами, мы не просто констатируем настроения, но и выявляем их триггеры – события, действия, ставшие причиной тех или иных реакций.
Такой подход позволяет более точно оценивать настроение и выбирать для компании соответствующую стратегию поведения. Благодаря этому инструменту у нас есть возможность лучше разбираться в оттенках эмоций и настроений нашей аудитории.
#tools #PRNewsАтелье #smmаналитика
Бенчмарк в соцсетях: выбираем эталон для подражания
За последние два месяца оперативный анализ рынка и собственных коммуникаций в сравнении с конкурентами стал особенно актуален. Новостная повестка остаётся крайне динамичной и столь же горячим — её обсуждение в соцсетях. Компании постоянно держат руку на пульсе, чтобы быть в курсе настроений аудитории. Важно не только смотреть на собственные показатели в коммуникациях, но и сравнивать себя с конкурентами, чтобы оценить свои успехи или неудачи и понимать — а эффективно ли мы действуем.
Для расчёта бенчмарков мы исследуем такие показатели, как:
• аудитория
• вовлечённость (Engagement rate)
• количество сообщений
• среднее количество сообщений в месяц
• тональность
Изучаем активность аудитории на официальных площадках — количество и прирост наших подписчиков, комментарии и просмотры постов в наших пабликах и пр. и аналогичные данные по сообществам конкурентов.
Итогом анализа станет наш собственный образ и портреты игроков рынка, которые нам интересны. Мы увидим, который из них более привлекателен и пользуется успехом, какие показатели для него характерны и к чему стоит стремиться, если мы не в лидерах.
Проводить такие замеры лучше на длительном периоде, от трёх месяцев, чтобы нивелировать влияние сезонных факторов, кризисов и т.д. Но при необходимости, когда информационное поле стремительно обновляется, как сейчас, их можно делать и на более коротких отрезках.
Бенчмаркинг в соцетях мы включили в наш новый проект PR News Ателье, в котором объединены простые и быстрые продукты коммуникационной аналитики. Этот инструмент позволяет определить, какой размер или фасон медиаобраза лучше выбрать, и поставить себе KPI — понять, стремимся ли мы к стандартному 90х60х90 или лучшую реакцию аудитории вызывает, например, модель плюс-сайз.
#tools #PRNewsАтелье #smmаналитика
За последние два месяца оперативный анализ рынка и собственных коммуникаций в сравнении с конкурентами стал особенно актуален. Новостная повестка остаётся крайне динамичной и столь же горячим — её обсуждение в соцсетях. Компании постоянно держат руку на пульсе, чтобы быть в курсе настроений аудитории. Важно не только смотреть на собственные показатели в коммуникациях, но и сравнивать себя с конкурентами, чтобы оценить свои успехи или неудачи и понимать — а эффективно ли мы действуем.
Для расчёта бенчмарков мы исследуем такие показатели, как:
• аудитория
• вовлечённость (Engagement rate)
• количество сообщений
• среднее количество сообщений в месяц
• тональность
Изучаем активность аудитории на официальных площадках — количество и прирост наших подписчиков, комментарии и просмотры постов в наших пабликах и пр. и аналогичные данные по сообществам конкурентов.
Итогом анализа станет наш собственный образ и портреты игроков рынка, которые нам интересны. Мы увидим, который из них более привлекателен и пользуется успехом, какие показатели для него характерны и к чему стоит стремиться, если мы не в лидерах.
Проводить такие замеры лучше на длительном периоде, от трёх месяцев, чтобы нивелировать влияние сезонных факторов, кризисов и т.д. Но при необходимости, когда информационное поле стремительно обновляется, как сейчас, их можно делать и на более коротких отрезках.
Бенчмаркинг в соцетях мы включили в наш новый проект PR News Ателье, в котором объединены простые и быстрые продукты коммуникационной аналитики. Этот инструмент позволяет определить, какой размер или фасон медиаобраза лучше выбрать, и поставить себе KPI — понять, стремимся ли мы к стандартному 90х60х90 или лучшую реакцию аудитории вызывает, например, модель плюс-сайз.
#tools #PRNewsАтелье #smmаналитика
Telegram
ComInsights
Что такое ER, почему у него столько формул и зачем он нужен?
Продолжаем рассказывать про важные инструменты в работе PR-специалиста. Сегодня речь пойдет про ER: что это, как его измерять и зачем эта информация нужна для оценки эффективности публикаций в…
Продолжаем рассказывать про важные инструменты в работе PR-специалиста. Сегодня речь пойдет про ER: что это, как его измерять и зачем эта информация нужна для оценки эффективности публикаций в…
В новой колонке на VC рассказываем о том, что такое коммуникационные стримы, как использовать их для анализа информационного поля и как с их помощью можно улучшить PR-стратегию. Читайте нашу новую статью по ссылке.
#howto #PRNewsАтелье
#howto #PRNewsАтелье
vc.ru
Дойти до самой сути. Чем полезно изучение семантики коммуникационных стримов — Маркетинг на vc.ru
Аналитическая компания PR News рассказывает, что такое коммуникационные стримы и как использовать их для анализа инфополя.
Карта инфлюенсеров: подбираем лучших кандидатов для сотрудничества
Продолжаем рассказывать о том, какие услуги мы объединили в нашем новом проекте PR News Ателье. Одна из них — карта инфлюенсеров, которая помогает подобрать наилучших кандидатов для коллаборации в соцмедиа. В новых условиях данные по блогерам особенно ценны для продвижения компаний. Аудитория сейчас внимательно выбирает, чьи видео смотреть, кого читать и кому доверять в части подачи информации. Соответственно и для бизнеса важно, кому он доверяет свой контент — каких ценностей придерживается инфлюенсер, насколько востребована его информация и какой отклик вызывает у пользователей.
Подбор инфлюенсеров можно сравнить с кастингом моделей для показа мод: мы выбираем тех, кто лучше других подойдет для продвижения именно нашего бренда или продукта, сможет наиболее выгодно представить его в публичном пространстве.
В результате оценки блогеров мы получаем карту значимости, представленную в виде столбчатой диаграммы, на которой можно легко увидеть лидеров. Пример мы приводим ниже. Карта отражает объем контента, который производит каждый блогер, и его интегральный показатель — индекс эффективности и потенциальности. Это наша авторская методика, где для расчета используются такие стандартные параметры, как количество сообщений, средняя вовлеченность и число просмотров на один пост, средний процент просмотров, Engagement Rate и другие.
Важно, чтобы инфлюенсеры, которых мы выберем, были вовлечены в сотрудничество и заинтересованы в коллаборации с компанией, лояльны к нам, подходили по стилистике, контенту и целевой аудитории. Поэтому из лидеров по интегральному показателю мы вручную находим того, кто подойдет нам лучше всего по тем или иным преимуществам.
В колонке на VC мы подробно рассказывали о нашей методике подбора блогеров. Кроме того, мы делились кейсом из нашей практики на эту тему: вот пост о том, как мы подбирали YouTube-блогеров для кампании по продвижению продуктов в сфере IT, технологии и mobile.
#tools #PRNewsАтелье
Продолжаем рассказывать о том, какие услуги мы объединили в нашем новом проекте PR News Ателье. Одна из них — карта инфлюенсеров, которая помогает подобрать наилучших кандидатов для коллаборации в соцмедиа. В новых условиях данные по блогерам особенно ценны для продвижения компаний. Аудитория сейчас внимательно выбирает, чьи видео смотреть, кого читать и кому доверять в части подачи информации. Соответственно и для бизнеса важно, кому он доверяет свой контент — каких ценностей придерживается инфлюенсер, насколько востребована его информация и какой отклик вызывает у пользователей.
Подбор инфлюенсеров можно сравнить с кастингом моделей для показа мод: мы выбираем тех, кто лучше других подойдет для продвижения именно нашего бренда или продукта, сможет наиболее выгодно представить его в публичном пространстве.
В результате оценки блогеров мы получаем карту значимости, представленную в виде столбчатой диаграммы, на которой можно легко увидеть лидеров. Пример мы приводим ниже. Карта отражает объем контента, который производит каждый блогер, и его интегральный показатель — индекс эффективности и потенциальности. Это наша авторская методика, где для расчета используются такие стандартные параметры, как количество сообщений, средняя вовлеченность и число просмотров на один пост, средний процент просмотров, Engagement Rate и другие.
Важно, чтобы инфлюенсеры, которых мы выберем, были вовлечены в сотрудничество и заинтересованы в коллаборации с компанией, лояльны к нам, подходили по стилистике, контенту и целевой аудитории. Поэтому из лидеров по интегральному показателю мы вручную находим того, кто подойдет нам лучше всего по тем или иным преимуществам.
В колонке на VC мы подробно рассказывали о нашей методике подбора блогеров. Кроме того, мы делились кейсом из нашей практики на эту тему: вот пост о том, как мы подбирали YouTube-блогеров для кампании по продвижению продуктов в сфере IT, технологии и mobile.
#tools #PRNewsАтелье
Сегодня в колонке на VC мы рассказываем о новом инструменте инструменте «3D-измерения», который мы запустили специально для нашего проекта PR News Ателье. Он позволяет компании оперативно найти ответы на три вопроса: правильно ли она понимает тренды, насколько хорошо вписывается в отраслевые тенденции и как посылы компании считывает аудитория.
Подробности — в нашей статье
#tools #PRNewsАтелье
Подробности — в нашей статье
#tools #PRNewsАтелье
Как и зачем оценивать медиаобраз спикера
Мы продолжаем рассказывать про инструменты, которые полезны для оперативного анализа коммуникаций, и сегодня поговорим о медиаобразе спикера. С его помощью мы можем узнать, нравится ли портрет лидера нашей компании (или пула спикеров) клиентам и партнёрам, насколько их медиаобразы вписываются в ожидания и тренды.
Зачем нужен этот инструмент? Любые изменения в поведении, логике принятия решений спикерами сопровождаются ростом недоверия, сомнениями и потерей прежних ориентиров аудитории. Поэтому, чтобы коммуникационная стратегия компании работала как нужно, нам важно знать, удачную ли форму подачи своих идей выбрало её руководство.
Этот инструмент близок по содержанию к анализу эмоциональной речи спикера, ему мы посвящали колонку на VC. В случае с медиаобразом внимание уделяется в целом портрету героя в СМИ, а анализируем мы его через анализ речи и поведения спикера на публике. Образ мы составляем по интервью, статьям и комментариям, далее выбираем наиболее распространенные словоформы и лексемы («любимые словечки» спикера) и анализируем их с точки зрения смыслов и эмоций: радость, печаль, гнев, удивление и других. В финале мы смотрим, какие идеи и ценности транслирует персона и как они соотносятся с посылами компании.
В итоге мы получаем дизайн-макет медиаактивности спикера с подробным описанием того, как эти месседжи (и самого спикера) считывает аудитория. Например, в функциональном аспекте образа может сочетаться уверенный управленец нового формата, высококлассный эксперт и защитник общих интересов. А к личностному аспекту могут относиться такие характеристики, как «харизматичный», «гибкий», «смелый» и т. д.
Пример медиаобраза спикера мы привели на дашборде ниже. Такой разбор мы проводим в нашем PR News Ателье — это один из его продуктов, которые можно быстро и просто использовать для анализа коммуникаций в новых условиях, когда медиаполе стремительно меняется.
#tools #PRNewsАтелье #CEOreputation
Мы продолжаем рассказывать про инструменты, которые полезны для оперативного анализа коммуникаций, и сегодня поговорим о медиаобразе спикера. С его помощью мы можем узнать, нравится ли портрет лидера нашей компании (или пула спикеров) клиентам и партнёрам, насколько их медиаобразы вписываются в ожидания и тренды.
Зачем нужен этот инструмент? Любые изменения в поведении, логике принятия решений спикерами сопровождаются ростом недоверия, сомнениями и потерей прежних ориентиров аудитории. Поэтому, чтобы коммуникационная стратегия компании работала как нужно, нам важно знать, удачную ли форму подачи своих идей выбрало её руководство.
Этот инструмент близок по содержанию к анализу эмоциональной речи спикера, ему мы посвящали колонку на VC. В случае с медиаобразом внимание уделяется в целом портрету героя в СМИ, а анализируем мы его через анализ речи и поведения спикера на публике. Образ мы составляем по интервью, статьям и комментариям, далее выбираем наиболее распространенные словоформы и лексемы («любимые словечки» спикера) и анализируем их с точки зрения смыслов и эмоций: радость, печаль, гнев, удивление и других. В финале мы смотрим, какие идеи и ценности транслирует персона и как они соотносятся с посылами компании.
В итоге мы получаем дизайн-макет медиаактивности спикера с подробным описанием того, как эти месседжи (и самого спикера) считывает аудитория. Например, в функциональном аспекте образа может сочетаться уверенный управленец нового формата, высококлассный эксперт и защитник общих интересов. А к личностному аспекту могут относиться такие характеристики, как «харизматичный», «гибкий», «смелый» и т. д.
Пример медиаобраза спикера мы привели на дашборде ниже. Такой разбор мы проводим в нашем PR News Ателье — это один из его продуктов, которые можно быстро и просто использовать для анализа коммуникаций в новых условиях, когда медиаполе стремительно меняется.
#tools #PRNewsАтелье #CEOreputation
vc.ru
«Ляпнул не то»: что такое анализ эмоциональной речи спикера и зачем он нужен бизнесу — Маркетинг на vc.ru
Не зря говорят «слово не воробей» — всё, что мы говорим и пишем в публичном пространстве создает о нас определенный образ и транслирует определенные эмоции, которые могут повлиять на имидж нас и нашей компании. Аналитическая компания PR News рассказывает…
👍2
Карточка инфоповода:
Одна из услуг нашего PR News Ателье — карточка инфоповода. Нужна она для того, чтобы посмотреть эффективность PR-активности по одному информационному поводу: пресс-конференции, ивенту, конференции, выпуску нового продукта и т.д. Этот инструмент удобен, если у компании сейчас ограничены средства для анализа своих коммуникаций за большой период. Или, например, он полезен, когда нужно подать заявку на конкурс по конкретному мероприятию.
Что мы оцениваем для карточки:
• количество оригинальных публикаций
• количество перепечаток оригинальных материалов
• охват
• лайки и шеры
• географию публикаций
• тональность
В итоге на простом и понятном дашборде получаем полную картину эффекта, который произвёл наш информационный повод.
На слайде ниже мы приводим пример карточки инфоповода. На ней — анализ освещения в медиа инициативы Филиппа Литвиненко. Осенью 2021 года психолог выступил с предложением ввести для женщин в России госэкзамен по отношениям перед вступлением в брак. Пресса не осталась равнодушной и живо отреагировала на эту идею.
#tools #PRNewsАтелье
Одна из услуг нашего PR News Ателье — карточка инфоповода. Нужна она для того, чтобы посмотреть эффективность PR-активности по одному информационному поводу: пресс-конференции, ивенту, конференции, выпуску нового продукта и т.д. Этот инструмент удобен, если у компании сейчас ограничены средства для анализа своих коммуникаций за большой период. Или, например, он полезен, когда нужно подать заявку на конкурс по конкретному мероприятию.
Что мы оцениваем для карточки:
• количество оригинальных публикаций
• количество перепечаток оригинальных материалов
• охват
• лайки и шеры
• географию публикаций
• тональность
В итоге на простом и понятном дашборде получаем полную картину эффекта, который произвёл наш информационный повод.
На слайде ниже мы приводим пример карточки инфоповода. На ней — анализ освещения в медиа инициативы Филиппа Литвиненко. Осенью 2021 года психолог выступил с предложением ввести для женщин в России госэкзамен по отношениям перед вступлением в брак. Пресса не осталась равнодушной и живо отреагировала на эту идею.
#tools #PRNewsАтелье