🗣 Практики регулярного менеджмента: как превратить обратную связь в инструмент мотивации

Как превратить обратную связь в суперсилу руководителя? Сегодня вместе с Максимом Паратуновым продолжаем рубрику «Практики регулярного менеджмента».

В этом посте — о том, как обычная обратная связь может стать мощным инструментом мотивации, а не источником стресса. Вы узнаете:

❓ Почему 80% руководителей дают обратную связь неправильно (и как этого избежать);
❓ Как говорить об ошибках, чтобы сотрудники были благодарны, а не запуганы;
❓ Простые примеры «как надо» и «как не надо» — берите и внедряйте!

Обратная связь (ОС) - это информация о действиях сотрудника. Обратная связь помогает закрепить успешное поведение сотрудника и скорректировать его ошибки.

Пример:

➕ Поддерживающая ОС: «Ваш отчет по проекту был структурированным и понятным, что помогло клиенту быстро принять решение».
✅ Корректирующая ОС: «В этом отчете не хватает финансовой аналитики. Давайте добавим раздел с расчетами».

Принципы эффективной обратной связи:

⏲ Своевременность: Обсуждайте ошибку сразу после ее совершения, а не через месяц.
🗂 Конкретика: "Вы трижды перебили коллегу", а не "Вы не умеете работать в команде".
⚙ Фокус: Разбирайте один аспект за раз, а не все проблемы сразу.
🙂 Баланс 80/20: 80% поддерживающей и 20% корректирующей обратной связи за месяц. Хвалите и конструктивно критикуйте.
💬 Диалог: Спрашивайте "Как думаете, почему клиент остался недоволен?", а не "Вы всё сделали неправильно!".
✒ Фиксация результатов: Подводите итоги разговора и договаривайтесь о конкретных действиях. Например: "Договорились, что к следующему разу вы добавите в отчет анализ рисков".

Применяя эти принципы, вы добьетесь того, что сотрудники будут видеть четкие ориентиры для роста, ошибки будут исправлены быстрее, а команда - чувствовать поддержку, а не давление.

#клиентоцентричность #полезное #прм

🔥 подписаться на канал