🔔 Что делать, если вы чувствуете признаки выгорания?

В предыдущих постах вместе с нашим соавтором Сергеем Проценко разобрали:
• что такое выгорание
• причины выгорания
• как предотвратить выгорание

Сегодня поговорим о том, что делать, если вы упустили момент и почувствовали, что что-то пошло не так именно с Вами?

Руководители часто обращаются с вопросами о продуктивности, управлении и мотивации команды. Но зачастую за этим скрывается их собственное выгорание.

И это нормально. Если вы отвечаете за людей, процессы, результаты, неизбежно возникает нагрузка. Но важно замечать первые сигналы, а не доводить себя до полного истощения.

Что делать?

🔵 Разберитесь, что вас истощает. Выгорание — это не всегда про объем работы. Чаще это ощущение бессмысленности, конфликт ценностей или потерю контроля.

Задайте себе вопросы:
• Какие задачи забирают больше всего энергии?
• Что в работе дает ресурс?
• Где я чувствую наибольшее напряжение?

Понимание причин истощения — первый шаг к восстановлению.

🔵 Обозначьте границы. Постоянные переработки — тревожный сигнал. Работа не должна поглощать всю жизнь. Научитесь говорить "нет" и защищать свое личное время.

🔵 Не бойтесь говорить о своем состоянии. Даже в клиентоцентричных компаниях, где ценится "работа на 110%", помните: отдохнувший сотрудник эффективнее выгоревшего. Открытый разговор с руководством или HR-специалистом может помочь найти решение.

➡️ В следующем посте расскажем о техниках восстановления после проживания стресса и выгорания. Хотите знать, что реально работает? Следите за новостями канала, чтобы не пропустить 🤝.

#полезное #клиентоцентричность

⭐️ Подписаться на канал

🗣Коммуникационная стратегия бренда проекта «Государство для людей»: ваш ключ к эффективному взаимодействию

Сегодня мы наблюдаем, как инструменты из бизнеса проникают в госуправление. Яркий пример ─ внедрение клиентоцентричности. Сейчас это не просто тренд, а важный принцип, который пришёл к нам из бизнеса.

Наша с вами задача — донести до общества, и, в первую очередь, внутреннего клиента, ценности и инструменты федерального проекта «Государство для людей». Для этого разработаны фирменный стиль и коммуникационная стратегия, доступные на сайте государстводлялюдей.рф.

Зачем это нужно?

Коммуникационная стратегия проекта:

✅ Упрощает работу ведомств: готовые шаблоны, дизайны, формулировки и инструменты облегчают взаимодействие с гражданами.
✅ Обеспечивает единый язык (в том числе визуальный): все ведомства говорят на одном языке, что делает коммуникацию понятной, а визуалы - узнаваемыми.
✅ Ускоряет внедрение клиентоцентричности: четкие сообщения помогают быстрее достичь поставленных целей, а их прозрачность повышает доверие к проекту.

Что внутри документа?

❤️ Идеологическая платформа: миссия, видение, ценности, позиционирование бренда.
📝 Коммуникационная платформа: целевые аудитории, ключевые сообщения, инструменты взаимодействия.
❗️ Инструментарий: каналы коммуникации, форматы работы с гражданами, бизнесом и сотрудниками.

Коллеги, коммуникационная стратегия — открытый документ, доступный на сайте федерального проекта в разделе «Материалы».
Ознакомьтесь с ним, чтобы работать еще эффективнее.

Если тема интересна, подайте нам знак 👍🏼 в комментариях, с удовольствием расскажем подробнее.

#клиентоцентричность #полезное

🔥 подписаться на канал

💼 Как системно выстроить карьерную траекторию в кадровом резерве

Одна из важнейших задач сегодняшнего дня — это кадры,

— подчеркнул Владимир Путин, наш Президент. И мы полностью согласны!

Статистика гласит, что 5️⃣5️⃣% сотрудников стремятся к карьерному росту, а 6️⃣3️⃣% работников – к профессиональному развитию. Соответственно, отсутствие таких возможностей – весомая причина покинуть организацию, а их наличие - остаться и совершенствоваться в профессии.

Клиентоцентричный подход к кадровым процессам, основанный на Стандарте «Для внутреннего клиента», помогает сделать развитие карьеры прозрачным и ориентированным на потребности каждого сотрудника.

Карьерная траектория — четкий план профессионального роста. Она помогает резервистам понять направление развития, а руководству — эффективно использовать потенциал команды.

Карьерная траектория «кадрового резервиста», согласно Стандарта, включает:

▶️ Последовательность замещения должностей: понятный путь продвижения.
▶️ Учет личностного портрета: развитие планируется с учетом индивидуальных качеств и пожеланий человека.
▶️Межведомственные назначения (с согласия сотрудника): предусматривает расширение опыта и возможностей.
▶️ Итоговую оценку и рейтинг: объективную систему оценки профессионализма сотрудника.

Зачем это руководству:
💙 Мотивация и лояльность: четкие перспективы роста удерживают ценных сотрудников.
🛠️ Эффективное использование ресурсов: подготовленные резервисты быстро адаптируются к новым ролям.
👥 Снижение текучести кадров: сотрудники, видящие перспективы, реже уходят.
🚀 Рост продуктивности: мотивированные сотрудники работают в разы эффективнее.

Коллеги, карьерный рост — это не только вверх, он может включать:

🎵 Горизонтальное перемещение: освоение новых компетенций в смежных областях.
⬇️ Углубление экспертизы: развитие профессионализма в рамках текущей должности.
🔄 Межведомственные назначения: получение опыта в других подразделениях или регионах.

Сроки построения карьерной траектории могут быть краткосрочными (6-12 месяцев) - нацелены на обретение новых навыков или участие в проектах, среднесрочными (1-3 года) - для горизонтального/вертикального перемещения и долгосрочными (3-5 лет) - подразумевают выход на руководящие должности, экспертный уровень.

Постарались коротко рассказать вам о карьерном планировании как инструменте мотивации сотрудников и снижении текучести кадров. Ставьте огонек 🔥, если среди нас есть резервисты.

#клиентоцентричность #полезное

🔥 подписаться на канал

💼 Репутационный ресурс региона: как клиентоцентричность помогает развивать экономику

Мы часто рассказываем вам о клиентоцентричных проектах и практиках регионов, но еще не касались такой важной темы, как нематериальные активы. А ведь они оказывают колоссальное влияние на экономику региона. Один из таких активов — репутационный капитал.

Репутационный капитал — это то, как регион воспринимается жителями, бизнесом и инвесторами. Положительная репутация региона не только укрепляет доверие, но и напрямую влияет на экономическое развитие.

Основные факторы, формирующие репутацию региона:
➡️ Социально-экономические условия
➡️ Публичное позиционирование
➡️ Клиентоцентричность

О взаимосвязи клиентоцентричности с репутационным капиталом можно почитать в материале нашей базы знаний. В нем вы найдете:
🔵 Лучшие международные практики мотивации госслужащих к оказанию клиентоцентричных услуг
🔵 Виды ключевых показателей эффективности (КПЭ) и их распространение по странам
🔵 Лучшие международные практики офлайн взвимодействия государства и граждан

Коллеги, репутационный капитал региона — это не просто абстрактное понятие. Это реальный ресурс, который можно и нужно развивать. Продолжайте внедрять клиентоцентричность, оценивать уровень услуг и автоматизировать процессы - и результат не заставит себя ждать.

#клиентоцентричность #полезное

🔥 подписаться на канал

🔥Практики регулярного менеджмента. Антикризисное планирование: алгоритмы работы в госструктурах

Когда случается кризис — экономический спад, природная катастрофа или социальная напряженность — госструктурам нельзя полагаться на интуицию. Нужны проверенные алгоритмы для быстрых и эффективных действий. Наш соавтор, Юлия Попкова, эксперт с 13-летним опытом в процессном управлении, делится рабочими инструментами антикризисного планирования.

3 ключевых принципа антикризисного управления:

1️⃣ От проблемы — к системному решению:
⦁ Четко диагностируем: что случилось, какие последствия и риски?
⦁ Ищем корень проблемы, а не боремся с симптомами.
⦁ Действуем по приоритетам: сначала устраняем главные угрозы.

Пример: При всплеске безработицы эффективнее не просто увеличивать пособия, а оперативно запускать программы переобучения — это даст долгосрочный эффект.

2️⃣ Гибкость + структура:
⦁ Закладываем «подушку безопасности» (дополнительные ресурсы, резервное время).
⦁ Берем за основу шаблоны, но адаптируем их под конкретную ситуацию.
⦁ Работаем параллельно: одна команда ликвидирует последствия, другая — предотвращает новые риски.

3️⃣ Совместное принятие решений:
⦁ Вовлекаем в планирование и исполнителей, и руководителей.
⦁ Четко распределяем роли в кризисном сценарии.
⦁ Проводим обязательные 2-4 часовые тренинги для управленцев.

Как внедрить эти практики?

✔️ Постепенно: внедряя 1-2 инструмента, а не всю систему сразу.
✔️ Практично: создавая четкие чек-листы вместо инструкций на 100 страниц.
✔️ Контролируемо: регулярно оценивая, работают ли принятые меры.

Коллеги, антикризисное управление должно стать у нас частью повседневной работы, а не экстренной мерой. Это постоянная деятельность по оценке будущих рисков и, в идеале, их предотвращению.

#клиентоцентричность #полезное

🔥 подписаться на канал

💼 Кадровый резерв: как сформировать личностный портрет идеального кандидата

Система государственного кадрового резерва постоянно совершенствуется, это живой механизм. Она адаптируется под постоянно меняющиеся потребности времени,

— подчеркнул пресс-секретарь Президента РФ Дмитрий Песков. В продолжение нашего предыдущего поста, предлагаем обсудить тему подробнее.

Кадровый резерв — это не просто список «запасных» сотрудников. Это стратегический инструмент, позволяющий оперативно закрывать ключевые позиции, сохраняя преемственность и эффективность работы. Но как определить, кто достоин в него войти?

Стандарт «Для внутреннего клиента» даёт чёткие ориентиры: личностный портрет кандидата должен отражать не только профессиональные навыки, но и готовность к развитию и адаптации.

Критерии отбора: что оценивать, кроме опыта?

Согласно Стандарту, личностный портрет кандидата в кадровый резерв включает:

👥 Готовность к замещению: способен ли сотрудник быстро встроиться в новую роль?
📈 Потенциал для роста: готов ли он осваивать более сложные задачи?

3 неочевидных принципа отбора:

✔️ «Лего» вместо «фотографии»: Не искать «идеального» кандидата — собрать портрет из гибких критериев.
⦁ Пример:
⦁ Обязательно: высшее образование, опыт работы от 3 лет.
⦁ Желательно: дополнительное обучение (MBA, курсы госуправления).
⦁ Бонус: участие в межведомственных проектах.

✔️ Оценка через реальные кейсы: Теория — это хорошо, но как сотрудник проявит себя в сложной ситуации?
⦁ Как проверить? Дать задание из зоны его потенциальной ответственности.
⦁ Пример:
⦁ Разработать план оптимизации процесса (для будущего руководителя);
⦁ Урегулировать конфликтный сценарий между отделами (для кандидата в кадровый резерв службы взаимодействия с гражданами).

✔️ Добровольность + обратная связь: Кандидат должен хотеть расти. Принудительное включение в резерв демотивирует.
⦁ Как внедрить?
⦁ Обсуждать карьерные цели на ежегодной оценке;
⦁ Давать четкую обратную связь: «Вам необходимо развить навыки публичных выступлений — тогда через год мы сможем рассмотреть вашу кандидатуру в резерве».

Ошибки, которые сведут пользу резерва к нулю:

❗️ «Резерв есть, но он пылится»: Если сотрудники годами числятся в резерве, но не получают новых задач, они теряют мотивацию.
⦁ Решение:
⦁ Раз в квартал предоставлять «пробные» роли (например, курирование проекта);
⦁ Включить в КПЭ руководителей работу с резервом (например, «подготовить 1 сотрудника к включению в резерв за год»).

❗️Одинаковые требования ко всем: Резерв для регионального управления и федерального департамента — это разные истории.
⦁ Как исправить? Разделить резерв на уровни:
⦁ Базовый (замещение рядовых специалистов);
⦁ Стратегический (кандидаты на руководящие должности).

Кадровый резерв должен работать, а не существовать на бумаге. Это не «галочка», а инструмент развития. Поэтому важно отбирать тех, кто действительно хочет и может расти, и регулярно обновлять списки — ведь устаревшие данные хуже, чем их отсутствие.

Коллеги, а среди вас есть резервисты?

#клиентоцентричность #полезное

🔥 подписаться на канал

🌍 А как у них? 8 мировых трендов, меняющих госуслуги

В нашей базе знаний есть потрясающе интересная научная статья Игоря Вальдмана, заместителя директора Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ РАНХиГС, о тенденциях и перспективах предоставления государственных услуг в мире.

В статье выделено 8️⃣ ключевых трендов трансформации госуслуг, которыми мы спешим поделиться с вами. Итак, что сейчас является мейнстримом показателями развитой клиентоцентричности:

1️⃣ Единая цифровая платформа: Удобный веб-сайт с интуитивно понятным интерфейсом и полным циклом цифровых услуг.

2️⃣ Цифровые стандарты и безопасность: Единый безопасный идентификатор, государственный стандарт защиты данных.

Например, в Объединенных Арабских Эмиратах в 2019 году принят рамочный документ, определяющий стандарты работы с данными.

3️⃣ Услуги без запроса (проактивные услуги): Система сама предлагает помощь.

Например, в республике Казахстан на портале электронного правительства представлены 54 проактивные услуги. Например, проактивная услуга «Рождение ребенка»: пользователи могут дать имя новорождённому, подать заявку на свидетельство о рождении, встать в очередь в детский сад, узнать сумму единовременной выплаты, зарегистрировать по месту жительства.

4️⃣ Открытое межведомственное сотрудничество: Взаимодействие ведомств, организаций и частных лиц, обмен лучшими практиками между странами.

5️⃣ Реформа системы привлечения талантов: Фокус на новых навыках, стимулах и составе команд, повышение квалификации сотрудников.

6️⃣ Новые способы предоставления услуг: Цифровые помощники и боты.

Например, в Эстонии на веб-сайтах государственных органоввнедрён виртуальный помощник Bürokratt. Совместимая сеть чат-ботов на основе ИИ позволяет бесплатно получать информацию и госуслуги 24/7, текстовым и голосовым вводом.

7️⃣ Цифровая инклюзия: Доступность госуслуг для всех.

Например, в Южной Корее - бесплатные курсы цифровой грамотности для пожилых, смартфоны и киоски самообслуживания.

8️⃣ "Единое правительство": Координация услуг специализированными учреждениями.

Например, центры ASAN в Азербайджане и Services Australia в Австралии.

💬Ключевой тенденцией будущего, которая формируется уже сейчас, станет переход от концепции «государство для людей», когда клиенты оценивают готовые решения, к концепции «государство с людьми», когда граждане и бизнес активно участвуют в создании решений по предоставлению услуг и сервисов,💬, - отмечает Игорь Вальдман.

📌Для тех, кто хочет копнуть глубже - статья в нашей базе знаний.

#клиентоцентричность #полезное

🔥 подписаться на канал

🏡 Не просто отчеты: как измерить реальную эффективность службы занятости?

«Обычные отчеты не всегда отражают реальный опыт людей, нужна четкая система измерения. Именно поэтому появился индекс «Звезда клиентоцентричности ЦЗН». Важны не просто показатели Индекса, а цифры в динамике, тренды - чтобы увидеть изменения, куда мы идём и на что стоит обратить внимание в первую очередь.»

- заместитель руководителя Федерального центра компетенций ВНИИ труда Минтруда России Екатерина Меркулова.

⭐ Что такое «Звезда клиентоцентричности ЦЗН»?

Это цифровой инструмент, оценивающий работу центров занятости глазами клиентов (соискателей и работодателей). Он помогает улучшать качество услуг и быстро реагировать на проблемы.

Как формируется индекс?

🔍 Мнение клиентов: соискатели и работодатели получают электронную анкету с вопросами о качестве услуг. Каждая анкета привязана к конкретному ЦЗН.
🔍 Факты: сотрудники центров заполняют чек-листы в системе, прикрепляют подтверждающие документы, фото, скриншоты и другие данные.

5 ключевых показателей:

1️⃣ Дружелюбие и партнерство: Вежливость и профессионализм сотрудников.
2️⃣ Полезность: Помощь в поиске работы, база вакансий, мероприятия.
3️⃣ Минимизация усилий: Легкость получения информации, скорость ответов.
4️⃣ Адресность: Учет индивидуальных обстоятельств.
5️⃣ Удобство: Комфорт помещений, транспортная доступность.

🔽 20 показателей формируют общий балл (максимум 100). Все данные доступны в системе «Паспорт региона», где собрана информация по 2400 объектам. Руководители могут отслеживать динамику и принимать решения на основе конкретных показателей.
 
Этот инструмент важен не только для федеральных отчетов. Он нужен в первую очередь для тех, кто работает с людьми. Индекс помогает не просто собирать данные, а реально улучшать сервис.

👉 Подробнее об инструменте и первых результатах измерений читайте в материале.

#клиентоцентричность #полезное

🔥 подписаться на канал

🔠🔠🔠🔠🔠 Вышел 163-й материал в базе знаний Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ

В новом материале «Уроки клиентоцентричной трансформации. Советы от участников и экспертов проекта» мы собрали практические рекомендации от тех, кто уже внедряет клиентоцентричность на местах. Реальным опытом делятся 4 федеральных ведомства и 7 регионов.

Рекомендации коллег систематизированы по шести направлениям:
🔍 Ценности и принципы
🔍 Вовлечённость первых лиц
🔍 Работа с внутренним клиентом
🔍 Обратная связь и приоритет мнения клиента
🔍 Управленческие механизмы и инструменты
🔍 Цифровые технологии и опора на данные

Начинаем, конечно, с ценностей, ведь без них клиентоцентричность остаётся просто красивой концепцией. Только когда ценности становятся основой работы команды, меняется подход к людям и реально улучшается сервис.

Сахалинская область: 4 принципа трансформации:

Губернатор Валерий Лимаренко определил ключевые принципы работы команды:

✈️ Любить людей ─ без этого сложно работать в правительстве Сахалинской области.
✈️ Разбираться в деталях ─ каждый сотрудник должен понимать процесс, за который он несёт ответственность, до мелочей.
✈️ Быть нацеленным на результат ─ важен не сам процесс, а итог для людей.
✈️ Отсутствие гордыни ─ не гордиться, а радоваться успехам.

Внедрение этих принципов качественно влияет на скорость принятия решений и уровень доверия граждан.

Оренбургская область: служение людям — в ДНК региона.

Опыт паводков показал важность неравнодушия и личной вовлеченности. Теперь ключевые ценности региона:

✈️ Служение людям: Независимо от должности.
✈️ Неравнодушие: Действовать, а не перекладывать ответственность.

Эти ценности помогают не только справляться с кризисами, но и предотвращать их.

Что мы можем вынести из этого опыта?

✈️ Ценности — фундамент изменений. Без них любые методики бесполезны.
✈️ Личный пример руководителя — заразителен.
✈️ Кризисы — точки роста. Сложные ситуации — повод пересмотреть подходы.
✈️ Простота — залог успеха. Понятные принципы работают лучше сложных инструкций.
✈️ Лучшие практики можно масштабировать. Опыт Сахалина и Оренбурга применим в любом регионе.

Коллеги, это актуальный материал «из полей», с фотографиями, примерами и подтвержденным на практике опытом. Обязательно ознакомьтесь:

👉 «Уроки клиентоцентричной трансформации. Советы от участников и экспертов проекта».

#клиентоцентричность #полезное

🔥 подписаться на канал

🤝 Практики регулярного менеджмента: контроль без стресса

Сегодня представляем четвертый пост из рубрики «практики регулярного менеджмента», которую ведем вместе с нашим приглашенным экспертом Юлией Попковой. Пост посвящен выстраиванию эффективного контроля без микроменеджмента и созданию атмосферы доверия, где сотрудники не боятся говорить о проблемах.

5 принципов контроля без стресса для руководителя:

1️⃣Выбираем уровень контроля под задачу:
 
• Для сложных проектов — частые промежуточные проверки.
• Для рутинных задач — только итоговый контроль.
 
Как применить
Договориться с сотрудником: «По этому отчету я проверю структуру через 3 дня, а потом — готовый вариант. Остальное — твоя зона ответственности».
 
2️⃣ Чаще уведомлять, реже — «заставлять согласовывать»
Фраза «Сделай и просто предупреди меня» дает больше свободы, чем «Сначала покажи мне каждый шаг».
 
3️⃣ Расширять самостоятельность исполнителя постепенно
Если сотрудник справляется — уменьшать частоту контроля. Например:
~ Первый месяц: проверка раз в неделю.
~ Через 3 месяца: только ключевые этапы.
 
4️⃣ Ошибки — нормально, но скрывать их — нет
Создать культуру, где сотрудники не боятся сказать: «У меня проблема».
 
Пример
Вместо: «Почему ты не сделал?» спросить: «Что помешало? Как можно решить?».
 
5️⃣ Не искать виноватых — искать причины
Разбор полетов должен быть про процессы, а не про людей.
 
 
Как внедрить: практические примеры 👇

Ситуация 1. Сотрудник затягивает сроки, но молчит до последнего.
Почему так? Боится, что его накажут за задержку.
Решение
Ввести правило: «Сообщать о проблемах сразу».
Проводить короткие планерки (15 минут в день), где каждый говорит: «У меня все по плану» или «Есть сложности».
 
Ситуация 2. Руководитель проверяет каждый документ лично — и сам превращается в «бутылочное горлышко».
Почему так? Не доверяет команде или не определил четкие критерии качества.
Решение
• Создать чек-листы для самопроверки (например: «Перед отправкой документа убедись, что…»).
• Делегировать проверку опытным сотрудникам.

 
Контроль должен помогать, а не мешать. Грамотный контроль — это: меньше авралов, больше доверия в команде и, конечно, освобожденное время руководителя 👍.

#клиентоцентричность #полезное

🔥 подписаться на канал

☀️ Отпуск - повод «прокачаться»!

Сезон отпусков в самом разгаре! 🌴 Время отдыха, перезагрузки и... новых знаний!

Предлагаем вам провести это время с пользой и посмотреть/почитать все то, до чего не доходили руки в рабочее время. Что рекомендуем:

📼 Наш Rutube-канал: мы собрали три плей-листа:
◾️ Открытые вебинары - наша гордость, целых 15 встреч с представлением живого опыта клиентоцентричной трансформации в регионах и ведомствах
◾️ Теория и практика КЦ - ряд видео по процессному управлению и управлению в режиме ЧС
◾️Записи с форумов «Клиентоцентричность в государственном управлении», прошедших в 2023 и 2024 годах

🔎 База знаний: 163 материала по состоянию на июнь 2025г.
◾️ Банк практик - 63 практики ФОИВ и 13 практик РОИВ
◾️ Исследования, методики и инструменты
◾️ Опыт внедрения: обзор отечественного и международного опыта внедрения клиентоцентричности

📚 Книжная полка: этот раздел мы бы хотели собрать вместе с вами!
Начать можно с книги Александра Аузана «Культурные коды экономики», она актуальна как никогда. Например, на днях в Правительстве обсуждали задачи по наращиванию доли креативной экономики в ВВП, и те, кто читал книгу, сразу понимают всю стратегическую значимость этого направления.

Коллеги, пишите ваши рекомендации книг в комментариях, а всем отпускникам желаем качественной перезагрузки 🏖.

#клиентоцентричность #полезное

🔥 подписаться на канал

❗️ Что о вас расскажет Интернет? Самодиагностика личного бренда для представителей государственных органов.

Личный бренд первого лица — это не про амбиции, это про формирование доверия и управление репутацией. Сегодня любой житель региона может «вбить любое имя» и за 30 секунд составить впечатление — иногда сильнее, чем от реально реализованных проектов.

Елена Крупина, эксперт по маркетингу и личному бренду, спикер наших программ, предлагает провести элементарную самодиагностику и сделать выводы о том, как представлен ваш личный бренд в Интернет пространстве.

1️⃣Поисковая выдача (как минимум, Yandex и RuTube)
Введите своё имя и должность.

Посмотрите:
🔵 Какие 3-5 заголовков идут первыми?
🔵 Кто «владеет» выдачей: СМИ, авторские Telegram-каналы, официальный сайт?
🔵 Актуальна ли эта информация? Нет ли конфликтных заголовков?
🔵 Оцените визуальное присутствие.
Рекомендации:
▶️ Обновите структуру страницы на официальном сайте: краткая биография, приоритеты, достижения.
▶️ Подключите пресс-службу к системной работе с выдачей через SEO и PR-активности. Особенно, если в начале выдачи недостоверная / не соответствующая действительности информация.

2️⃣ Изображения и видео: что «говорят» ваши фото

Откройте вкладку «Картинки» и «Видео»:

🔵

Какие эмоции вызывают эти фото?

🔵

Преобладает официальная хроника или есть «живые» кадры с людьми, на проектах, «в полях»?

🔵

Есть ли видеообращения, короткие форматы?

Рекомендации:

▶️

Регулярно выкладывайте фото/видео не только с награждений, но и из «полевых» поездок. Проследите, чтобы первые 15-20 фотографий отражали человека действия.

▶️

Увы, для Интернета мало «просто быть» - важно активно присутствовать на «доказательствах» участия в реальной жизни региона или организации.

3️⃣ Присутствие в соцсетях и мессенджерах

🔵

Есть ли у вас официальный Telegram-канал? Он читается как живой голос или как пресс-релиз / сводка новостей?

🔵

Публикуется ли контент регулярно?

🔵

Кто его ведет?

🔵

Видно ли, что вы лично вовлечены?

Рекомендации:

▶️

Люди доверяют людям: обезличенный контент не будет работать, если ваша цель стать ближе к аудитории. Ваш голос и ваша личность — главный актив.

▶️

Интегрируйте личную подачу (цитаты, видео, наблюдения, эмоции) даже в короткие посты.

▶️

Если канал ведёт пресс-служба — это нормально и абсолютно понятно. Попробуйте добавить еженедельное обращение от первого лица, тем более, можно использовать разный формат (видео / тексты / аудио). Например, Радий Хабиров ведет канал в очень открытом и теплом стиле https://t.iss.one/radiyhabirov

4️⃣ Упоминания в СМИ и экспертных сообществах

🔵

Как вас цитируют?

🔵

Упоминаются ли ваши инициативы в деловой и экспертной прессе?

🔵

Есть ли контекст «ведущий», «инициатор», «стратег» — или только «прокомментировал», «посетил»?

Рекомендации:

▶️

Сформулируйте 2-3 ключевые темы, по которым вы хотите быть «голосом». Начните комментировать именно их — через собственные колонки, интервью или экспертные каналы, выделять проекты, связанные с развитием этих тем.

▶️

Формируйте повестку, активно управляйте PR и SMM направлениями.

5️⃣ Персональный стиль: вас узнают?

🔵

Есть ли у вашего образа постоянные маркеры (стиль речи, одежда, обращения, ценности)?

🔵

Можно ли отличить вас от другого губернатора / официального лица без титров?

Рекомендация:

▶️

Определите 2–3 визуальных и смысловых «якоря» и используйте их постоянно. Например: определённая фраза-лозунг, формат встречи, ритм речи, обращение.

Личный бренд — это не «работа», а атрибут управленческой функции. Управление брендом начинается с диагностики, затем следует постановка цели, формирование повестки, выбор инструментов и реализация. Управлять брендом самостоятельно, делегировать часть работ или полностью дистанцироваться - решение принимаете вы, и каждое из них имеет свои плюсы и минусы.

#клиентоцентричность #полезное

🔥 подписаться на канал

🗣 Практики регулярного менеджмента: как превратить обратную связь в инструмент мотивации

Как превратить обратную связь в суперсилу руководителя? Сегодня вместе с Максимом Паратуновым продолжаем рубрику «Практики регулярного менеджмента».

В этом посте — о том, как обычная обратная связь может стать мощным инструментом мотивации, а не источником стресса. Вы узнаете:

❓ Почему 80% руководителей дают обратную связь неправильно (и как этого избежать);
❓ Как говорить об ошибках, чтобы сотрудники были благодарны, а не запуганы;
❓ Простые примеры «как надо» и «как не надо» — берите и внедряйте!

Обратная связь (ОС) - это информация о действиях сотрудника. Обратная связь помогает закрепить успешное поведение сотрудника и скорректировать его ошибки.

Пример:

➕ Поддерживающая ОС: «Ваш отчет по проекту был структурированным и понятным, что помогло клиенту быстро принять решение».
✅ Корректирующая ОС: «В этом отчете не хватает финансовой аналитики. Давайте добавим раздел с расчетами».

Принципы эффективной обратной связи:

⏲ Своевременность: Обсуждайте ошибку сразу после ее совершения, а не через месяц.
🗂 Конкретика: "Вы трижды перебили коллегу", а не "Вы не умеете работать в команде".
⚙ Фокус: Разбирайте один аспект за раз, а не все проблемы сразу.
🙂 Баланс 80/20: 80% поддерживающей и 20% корректирующей обратной связи за месяц. Хвалите и конструктивно критикуйте.
💬 Диалог: Спрашивайте "Как думаете, почему клиент остался недоволен?", а не "Вы всё сделали неправильно!".
✒ Фиксация результатов: Подводите итоги разговора и договаривайтесь о конкретных действиях. Например: "Договорились, что к следующему разу вы добавите в отчет анализ рисков".

Применяя эти принципы, вы добьетесь того, что сотрудники будут видеть четкие ориентиры для роста, ошибки будут исправлены быстрее, а команда - чувствовать поддержку, а не давление.

#клиентоцентричность #полезное #прм

🔥 подписаться на канал

✅✅ Фирменный стиль проекта "Государство для людей": единый образ клиентоцентричности

Говоря о необходимости популяризации идей клиентоцентричности и коммуникационной стратегии федпроекта «Государство для людей», важно рассказать о таком инструменте, как фирменный стиль.

Визуальный язык не только делает проект узнаваемым, но и транслирует ключевую идею – клиентоцентричность. Давайте разберемся, как это работает.

Основные цвета:
📝 Темно-синий: Символ надежности, стабильности и профессионализма.
✏️ Аквамариновый и бирюзовый: Отражают инновационность, динамику и открытость новому.
⚫️ Черный и белый: Нейтральная база, создающая контраст и выгодно оттеняющая основную палитру.

Шрифты:
• Aeroport: Это основной шрифт. Он хорошо читается и позволяет создавать разнообразные визуальные эффекты. В больших заголовках выглядит современно и технологично, а в мелком тексте — нейтрально и спокойно.
• Arial: Стандартный шрифт, который есть на всех устройствах, что гарантирует корректное отображение текста у всех пользователей.
• Montserrat: Шрифт, специально разработанный для использования на сайтах и в приложениях.

✋ Графические элементы:
Лаконичные, округлые формы логотипа легко воспринимаются, подчеркивая простоту и доступность взаимодействия граждан с государством в рамках проекта. Три стилизованные человеческие фигуры, составляющие логотип, символизируют триединство государства (законодательная, исполнительная и судебная ветви власти), работающих сообща на благо граждан. Логобук проекта предлагает готовые решения для оформления различных материалов: плашки, круги, пиктограммы и другие элементы, обеспечивающие единообразие стиля.

Фирменный стиль федпроекта поэтапно внедряется с 2023 года, многие регионы уже успешно используют его в своей коммуникации.

Прилагаем к посту логобук, скачать полный брендбук вы можете на сайте Государстводлялюдей.рф в разделе "Библиотека материалов".

#клиентоцентричность #полезное

🔥 подписаться на канал

🌐 А как у них? Опыт Сингапура: государство с людьми

Мы уже рассказывали о механизмах сбора обратной связи в Сингапуре. Сегодня разберём, как граждане участвуют в разработке государственных сервисов.

Сингапур за 30 лет прошёл путь от простых оценок сервисов до полноценного со-проектирования. Сегодня граждане:

✔️ Участвуют в создании политики: не просто голосуют, а предлагают идеи.
✔️ Тестируют и дорабатывают цифровые сервисы на ранних этапах.
✔️ Работают в командах с чиновниками и бизнесом: на хакатонах и воркшопах.

Например: программа Smart Nation 2.0, с помощью которой сервисы создаются вместе с людьми.

Граждане как соавторы изменений

Граждане Сингапура стали активными соавторами изменений в государственных сервисах. Созданы гражданские группы со-творчества, в которых участвуют лидеры различных сообществ, включая представителей малообеспеченных семей, людей с инвалидностью, пожилых, а также амбассадоры программы Smart Nation.

Платформа SCOPE помогает собирать обратную связь от этих групп на всех этапах разработки сервисов. Кроме того, волонтёры разных возрастов и социальных слоёв, известные как Tech Kaki, тестируют удобство государственных приложений, участвуют в UX/UI-тестировании и предлагают идеи для брендинга. Благодаря их отзывам были обновлены, например, Singpass (цифровой ID) и LifeSG (платформа госуслуг).

Офис госпартнёрства: одна точка входа для идей

Люди столкнулись с тем, что не знали, куда предлагать идеи.
В качестве решения в 2024 году был создан единый Офис, который связывает инициативы с госорганами, помогает получить ресурсы для реализации и организует программы вовлечения.

Как мы видим, Сингапур перешёл от «государства для людей» к «государству с людьми». Вовлечение граждан в создание сервисов — не просто тренд, а рабочий механизм. На наш взгляд, это интересный опыт - берём на заметку. В следующем посте раскроем тему подробнее и дадим ссылку на первоисточник 👉.

#клиентоцентричность #полезное #международныйопыт

🔥 подписаться на канал

🌐 А как у них? Опыт Сингапура: государство с людьми. Часть 2

В предыдущем посте мы рассказали, как сингапурцы участвуют в разработке госсервисов. Сегодня подробнее разберём механизмы этого взаимодействия.

4️⃣ этапа вовлечения граждан:

Сингапур выстроил четкую систему взаимодействия с гражданами, состоящую из 4 этапов:

1️⃣Информирование: Государство предоставляет гражданам объективную информацию о планируемых изменениях и проектах.
2️⃣ Консультирование: Активный сбор обратной связи от граждан через различные каналы.
3️⃣ Построение консенсуса: Совместное обсуждение и принятие решений на основе полученной обратной связи.
4️⃣ Сотворчество: Реализация идей в партнёрстве государства и граждан.

В этом процессе граждане могут играть разные роли:

🔍 Исследователи: Выявляют проблемы и потребности.
💭 Генераторы идей: Предлагают решения и инновации.
👥 Разработчики: Участвуют в непосредственном создании сервисов.
📢 Распространители: Продвигают новые сервисы и помогают другим гражданам адаптироваться к изменениям.

Примеры успешных практик 👇

▶️Поддержка низовых инициатив
• Фонд гражданского участия (2016-2018) поддержал 17 проектов с участием 4500 человек.
• Конкурс инноваций для госслужащих (2017) выделил 305 сотрудникам до 70 000$ на эксперименты (результат — конструктор форм FormSG).
 
▶️Консультационные группы и панели
• Группа по борьбе с диабетом (2017).
• Рабочая группа по переработке отходов (2019).
• Панель по гармонии работы и личной жизни (2019).
Участники (эксперты и обычные граждане) работают в команде, проводят исследования и готовят рекомендации. Например, для участия в панели нужно посетить 4 полнодневные сессии — это обеспечивает глубокую проработку идей.
 
▶️Сопроектирование через дизайн-мышление
Проект для людей с инвалидностью (2016–2017): команда провела этнографическое исследование, наблюдая за 25 участниками в их повседневной жизни. Это помогло выявить реальные барьеры, незаметные в опросах.
Принципы подхода:
• Понимание потребностей пользователей — ключ к решениям.
• Совместная разработка делает сервисы эффективнее.
 
▶️Платформа SCOPE
С 2018 года проведено более 29 опросов с участием 83 000 граждан по 26 проектам цифрового правительства.
Примеры опросов:
• Опыт пожилых с цифровыми услугами.
• Тестирование функции дополненной реальности в Mobile@HDB (3D-модели поручней для пожилых).
 
▶️Гражданская группа сотворчества SNA CCG
Группа объединяет лидеров сообществ. Это люди с инвалидностью, малообеспеченные семьи, пожилые, малый и средний бизнес.
Помогает:
• Проводить фокус-группы.
• Разрабатывать инклюзивные решения.
 
▶️Сообщество Tech Kaki
Участники всех возрастов тестируют цифровые продукты.
Примеры улучшений:
• Защита приложения Singpass.
• Интерфейс приложения LifeSG (удобный поиск заявок).
 
▶️Программа OGP Open Jio
Результат:
• 68% участников тестирования приложения ScamShield (борьба со спамом) привлечены через программу.
 
▶️Офис государственного партнёрства (SGPO)
Функции:
• Единая точка входа для инициатив граждан.
• Обязательный ответ от ведомств за 5-6 недель.
• Поддержка перспективных идей.

🔗Телеграмм ограничивает нас количеством символов в постах, а наша база знаний - нет, поэтому приглашаем вас почитать об интересном опыте Сингапура по ссылке: https://clientcentric.ranepa.ru/sing_participation.

#клиентоцентричность #полезное #международныйопыт

🔥 подписаться на канал