☕️ Контент как продукт: почему "создателям" нужны аналитика и обратная связь
(продуктовые размышления)

В роли менеджера продукта, в котором одни пользователи делают что-то для других (контент, товар, услугу - далее "продукт"), мне довелось побывать уже несколько раз. И я лишь утвердился в мысли, что моя задача — не просто дать инструменты создания продуктов внутри продукта, а предоставить «создателям» инструменты разработки "качественных продуктов" через применение продуктового подхода.
Такие инструменты должны охватывать весь продуктовый цикл — от анализа пользовательских потребностей до измерения эффективности и оптимизации взаимодействия с аудиторией.

Рассмотрим на примере BI-системы
Большинство таких систем обладают хорошей функциональностью создания (визуализаций, дашбордов). И почти все из коробки лишены инструментов аналитики, работы с обратной связью.
Авторы дашбордов часто не имеют прямой связи с аудиторией и не понимают, как их отчёты используют коллеги. А без обратной связи и данных о поведении пользователей их работа становится абстрактной, что ведёт к снижению качества их продукта - дашбордов.
Я внедрял несколько BI-систем и везде нам приходилось буквально дорабатывать в сторонке недостающие инструменты.

Продукт должен быть мостом между создателями и потребителями. Инвестируя в инструменты, которые помогают первым «чувствовать» потребности вторых, можно повысить качество всей экосистемы. Это не просто улучшение UX — это стратегия, которая превращает пользователей-создателей в со-продактов.

Когда создатели контента получают доступ к данным и инструментам взаимодействия, они начинают мыслить как продуктовые владельцы. Это повышает релевантность материалов, снижает нагрузку на поддержку и увеличивает вовлечённость аудитории.

Что можно внедрить?
❶ Аналитика использования
— Показатели популярности контента (просмотры, время взаимодействия, частота обновлений).
— Тепловые карты активности (например, какие элементы дашборда/документации чаще кликают).
— Интеграция с системами обратной связи (рейтинги, комментарии).

❷ Инструменты сбора потребностей
— Встроенные формы запросов обратной связи («Помог ли этот дашборд?», «Что улучшить в статье?»).
— Аналитика запросов поддержки: автоматическая группировка часто задаваемых вопросов для корректировки контента.

❸ Коммуникационные фичи
— Чаты, треды обсуждений или уведомления о новых комментариях.
— Функция «предложить изменения» для читателей/пользователей.

❹ Автоматизация и эксперименты
— A/B-тестирование версий контента (например, разные структуры документации).
— Рекомендации на основе данных: «Пользователи, которые открыли ваш дашборд, часто ищут X».

Когда «создатели» видят данные, они перестают угадывать. Они начинают думать как продакты: ставят гипотезы, тестируют, оптимизируют. Их контент перестает быть «просто отчетом» — он становится решением реальных задач пользователей.

Каждый спринт я стараюсь добавить фичи, которые помогают нашим пользователям-создателям чувствовать себя как продакты. Потому что когда один человек делает что-то классное для другого — это и есть суть хорошего продукта.

#pm #thoughts

☕️ Проблемы детального планирования

Понравился пост Адама Елдарова в его канале "Записки C3PO". В нём он высказывает тезис, что детальное планирование фичей на большом горизонте не просто не имеет смысла (в ситуации с высокой изменчивостью среды мы вынуждены будем постоянно корректировать планы), но и вреднО.

Такие роадмапы толкают на то, чтобы планировать output (какие фичи и когда выкатим), вместо того, чтобы решать реальные проблемы пользователей. Фокус смещается с гипотез и экспериментов на реализацию заранее заданных задач, игнорируя обратную связь, изменение условий и реальные потребности пользователей.

Когда детальное планирование всё же работает
Есть конечно ситуации, где детальное планирование оправдано:
— Регулируемые отрасли (медицина, финансы).
— Фиксированные дедлайны (например, запуск продукта к выставке).
— Интеграция с внешними системами , где изменения в одном блоке ломают другие.

Здесь план помогает избежать хаоса, но даже в таких случаях стоит внедрять гибкие элементы (например, итеративное тестирование).

Как успокоить внутренних заказчиков
Ещё существуют ситуации, когда внутренним заказчикам определённых фичей надо показать, когда их "заказ будет выполнен", а с учетом того, что эти фичи не всегда в первом приоритете им выпадает доля занять место Q5 (условный «далекий горизонт») в ячейке роадмапа.
Делать такое можно, но с оговоркой: «Мы планируем рассмотреть эту задачу в Q5, но финальный приоритет зависит от результатов текущих экспериментов».


Баланс между гибкостью и структурой
Главная мысль:

Фокусируйтесь на проблемах пользователей и целях бизнеса, а не конкретных фичах.

Рекомендации (с дополнениями):
❶ OKR вместо роадмапа
Лучше потратить время на детальные OKR, чем на расписывание фич по неделям. OKR задаёт направление, но не сковывает руки конкретными решениями.

❷ Фокус на 3–5 ключевых направлениях
Ресурсы ограничены — реализовать всё за раз невозможно. Выберите самые важные направления.

❸ Принципы вместо процессов
Вместо пошаговых инструкций определите правила:
— «Всё, что ускоряет time-to-value, приоритетнее».
— «Любое решение должно быть проверено на MVP».

❹ Принцип набегающей волны
Используйте подход Rolling Wave Planning: детально планируйте только ближайшие этапы, а дальние корректируйте по мере накопления данных.

❺ Итерации через PDCA: адаптация после каждого цикла
Используйте цикл PDCA (Plan-Do-Check-Act) для постоянной корректировки.

Заключение: «Планируйте, но не фанатейте»

Не отвергайте планы полностью, но делайте их живыми.

Детальное планирование — как карта в тумане: полезно для ближайших поворотов, но бесполезно для всего маршрута. Лучшие команды сочетают стратегическое видение с тактической гибкостью.

Фокусируйтесь на результатах, а не на датах. Планируйте как решать проблемы, а не что выпустить. Так вы сохраните гибкость и будете двигаться к реальным целям, а не к графику, который изначально был нереалистичным.

#pm #thoughts

☕️ Активность ≠ результат

— «Наша новая функция набрала 70% вовлечённости!»
— «А решает ли она проблему?».

Измерять активность, а не результат — распространённая ошибка. Пользователи могут открывать экран, но не завершать действие.

Активность — это то, что делают люди:
— Количество кликов по кнопке.
— Открытие экрана.
— Время в приложении.

Результат — это то, что меняется у пользователя:
— Сократилось ли время на задачу?
— Исчезла ли боль?
— Улучшилась ли их жизнь?

Пример:
❌ Плохо: «80% пользователей нажали на кнопку “Поделиться”».
✅ Хорошо: «Количество успешных шеров в соцсети выросло на 30%».

❌ Плохо: «В приложении совершается 10 000 поисковых запросов».
✅ Хорошо: «Конверсия после поиска выросла на 15%: пользователи находят нужное и совершают целевое действие»

❌ Плохо: «90% прошли первый этап онбординга!»
✅ Хорошо: «Удержание новых пользователей через неделю выросло до 60%: они создают первый проект в течение дня».

🤌Как перестать гнаться за активностью
❶ Задайте вопрос: «Какая проблема решается?»
Перед запуском функции определите: «Пользователь получит X, потому что Y» . Например: «Пользователь быстрее найдёт нужный документ, потому что поиск будет учитывать синонимы» .

❷ Выберите метрику-результат
Не «сколько открыли поиск», а:
— «На сколько сократилось время поиска?»
— «Сколько запросов завершились успешным действием?»

❸ Сравните «до» и «после» в контексте цели
Если метрика не связана с пользой — игнорируйте её. Даже если цифры впечатляют.

💡 Итого
Если метрика не отвечает на вопрос «Зачем это нужно?» — она бесполезна.

Активность — это шум. Результат — сигнал. Перед каждым релизом полезно задавать вопрос: «Как мы поймём, что это сработало?».

#thoughts #pm #metrics

☕️ Растим аудиторию внутреннего продукта

Я уже где-то выше писал, что в основном занимаюсь внутренним продуктами.

Недавно коллега спросил меня, как вырастить аудиторию его сервиса.

Повспоминал всё, что сам использовал и решил выписать не сплошным списком, а побить на этапы которые проходят пользователи в продукте (а-ля модель ADKAR).

Получился следующий чек-лист. Делюсь, вдруг кому-то пригодится:

🔸 Растим Awareness (чтобы все знали, что продукт есть)
— Зайти в онбординг — добавить наш продукт в чек-листы для новых сотрудников.
— Сделать «хаутушки» — короткие гайды: «Как за 2 минуты сделать Х», «Где найти Y» — и кидать их во все чаты (Slack, Teams и т.д.).
— Выступать на общих встречах — не просто «у нас есть сервис», а показывать живые кейсы: «Вот так мы помогли команде Z сэкономить время».
— Договориться с "внутриком" — чтобы они рассказывали про нас в рассылках, на интранете, в новостях компании.
— Залезть на экраны — баннеры в корпоративном портале, ссылки в email-подписях, виджеты в других инструментах.


🔸 Растить Desire (чтобы захотели попробовать)
— Понять, кто наша ЦА — аналитики? Менеджеры? Инженеры? — и прийти на их командные встречи с релевантной демо-сессией.
— Собирать истории успеха — брать интервью у тех, кто уже пользуется: «Как я сэкономил 5 часов в неделю с помощью X» — и активно делиться этим везде.
— Запустить челлендж или игру — например: «Попробуй функцию Y на этой неделе — получи значок в профиль или кофе за счёт команды продукта».
— Напоминать о боли — писать: «Устали искать данные в 10 местах? У нас всё в одном окне».
— Показать связь с целями — объяснить, как использование продукта помогает быстрее закрывать задачи, отчёты, OKR.


🔸 Давать Knowledge (чтобы понимали, как пользоваться)
— Сделать туториалы прямо в интерфейсе — чтобы при первом заходе человек сразу увидел, куда нажать.
— Создать библиотеку микро-гайдов — видео до 2 минут, PDF-шпаргалки, скринкасты — всё в одном месте и легко найти.
— Вести «часы приёма» — раз в неделю зум-сессия: «Приходи с вопросами — поможем разобраться».
— Поставить чат-бота или кнопку помощи — чтобы не искать документацию, а получить ответ в два клика.
— Говорить на языке ролей — отдельные инструкции для аналитиков, отдельно для продактов и т.д.


🔸 Давать Ability (чтобы реально могли использовать)
— Сделать первый результат за 2 минуты — шаблоны, демо-данные, минимум настроек.
— Интегрироваться с тем, что уже используют — уведомления в мессенджеры, экспорт в Excel, встраивание в Jira/Notion/Wiki и т.п.
— Найти «чемпионов» в командах — тех, кто уже в теме, и чтобы они помогали коллегам.
— Сделать поддержку максимально простой — кнопка «Помогите» → сразу в чат или тикет без форм.

🔸 Закреплять привычку (Reinforcement)
— Напоминать о пользе — присылать: «Ты сэкономил 3 часа за неделю!», «Твой дашборд обновился — там то, что ты искал вчера».

И дополнительно:
— Смотреть, кто перестал заходить — писать лично: «Всё ок? Может, помочь?»
— Делать adoption частью командной культуры — например, обсуждать на ретро: «Кто ещё не пробовал X? Почему?»

Что-то из этого может подойти и для внешних продуктов 😉

P.S. Если упустил какой-нибудь действенный лайфхак, пишите в комментариях. Будет классно пополнить арсенал.

👀 Смотрите также
— Внутренние vs Внешние. Разница в подходах к продуктам
— Метрики внутренних продуктов

#pm #users #communications

☕️ Парадокс обратной связи

Вы когда-нибудь вносили изменения в продукт, основываясь на жалобах, а потом замечали:
— активность лояльных пользователей падает,
— они пишут в поддержку: «Почему всё переделали?!»,
— а те, кто жаловался, всё равно уходят?

Это происходит в ситуациях, когда вы "оптимизируете" продукт под недовольных, а не под тех, кто уже любит ваш продукт.

Когда начинаешь слушать всех — особенно тех, кто недоволен — легко потерять фокус. Особенно если искренне хочешь угодить. Но вот в чём парадокс: пытаясь «улучшить» продукт под запросы тех, кому он не подошёл, ты рискуешь испортить его для тех, кому он уже незаменим.

Представьте: у вас есть группа пользователей, которые не просто используют ваш продукт — они в него влюблены. Он решает их боль, вписывается в ритм жизни, становится частью рутины. А рядом — другие, которым «не хватает» чего-то, что, возможно, вообще не входит в суть вашего решения. Если начать «дотачивать» продукт под них, можно размыть то самое ядро ценности, ради которого тебя и полюбили.

Главный принцип:

Не делать продукт «менее раздражающим» для всех.
А делать его «незаменимым» для нужных людей.

Недовольные пользователи часто:
— Не поняли, как пользоваться продуктом
— Использовали его не по назначению
— Пришли с завышенными ожиданиями
— Или просто не та аудитория

А вот те, кто считает продукт незаменимым, — это северная звезда. Они показывают, где настоящая ценность.

Узнайте всё про них:
— Что это за пользователи
— Как они используют продукт
— Откуда узнали про продукт
— Как раньше справлялись со своей задачей

Используйте эти знания, чтобы усиливать то, что уже работает, а не гнаться за иллюзией «универсальной полезности».

Сфокусируйтесь на том, чтобы:
— Глубже встраивать ваш продукт в их рабочие процессы — делайте то, что они делают ежедневно, ещё быстрее, проще и надёжнее.
— Защищать их опыт — не жертвуйте удобством «ваших» пользователей ради пожеланий тех, кто просто мимо проходил.
— Масштабировать ценность — находите новых пользователей, похожих на ваших «незаменимых», а не всех подряд.
— Говорить на их языке — в маркетинге, документации, интерфейсе. Они уже знают, зачем пришли — помогите им быстрее дойти до цели.

Продукт не становится сильнее от количества фич. Он становится сильнее от количества людей, которые без него не могут.

Именно эти пользователи — основа роста, лояльности и устойчивости. Инвестируйте в них — и всё остальное приложится.

#thoughts #pm

☕️ Фоллоуап — не вежливость, а инструмент управления ожиданиями

Вы когда-нибудь выходили с встречи с отличными идеями, а через два дня понимали, что:
— Никто не помнит, кто что делает
— Дедлайны «уплыли»
— Решения «испарились»

Причина проста: нет фиксации договорённостей.

Фоллоуап — это не «спасибо за встречу». Это публичная запись того, что решено, кто за что отвечает и когда ждать результат.

✅ Зачем нужен фоллоуап
— Убирает «мы же обсуждали!»
— Даёт всем участникам единый источник правды
— Упрощает вход новых людей в контекст
— Превращает обсуждение в действие

📝 Шаблон фоллоуапа для мессенджера

📌 [Краткое название встречи / темы]

✅ Что решили:  
— [Конкретное решение №1]  
— [Конкретное решение №2]

👤 Кто что делает:  
— @Имя: [действие] → до [дата/время]  
— @Имя: [действие] → до [дата/время]

❓ Открытые вопросы:  
— [Что осталось не решённым?] → кто уточняет и когда

📎 Контекст:  
— [ссылка на запись, доску, документ]

💡 Пример

📌 Онбординг новых пользователей

✅ Что решили:  
— Упростить шаг с подтверждением email (убрать SMS)  
— Добавить прогресс-бар на первом экране

👤 Кто что делает:  
— @Анна: переделать мокапы → до завтра 18:00  
— @Иван: оценить техническую сложность → до понедельника  
— @Мария: подготовить гипотезу для A/B → до среды

❓ Открытые вопросы:  
— Как измерять успех? → @Мария уточнит до завтра

📎 Контекст:  
— Figma: [ссылка]  
— Запись встречи: [ссылка]

Фоллоуап превращает разговор в результат. Даже самый короткий — лучше, чем никакой.

#thoughts #template #softskills #pm #meetings