#Карелия
Благодаря ЦУР проведен гарантийный ремонт более 300 км дорог
Специалисты ЦУР Карелии обратили внимание на сообщения граждан о некачественном ремонте автодорог. По теме была подготовлена аналитическая справка с указанием участков, где требуется гарантийное устранение недоработок.
Аналитику передали в правительство региона. На основе полученной от ЦУР информации поставлена задача срочно привести в нормативное состояние дорожное полотно трасс, указанных в справке. В итоге в 2021 году повторно выполнен ремонт 310 км автодорог регионального значения.
Кроме того, вице-премьер правительства Карелии потребовал от регионального Минтранса проверить качество проведения гарантийного ремонта на муниципальных дорогах. Работа в этом направлении продолжается.
Благодаря ЦУР проведен гарантийный ремонт более 300 км дорог
Специалисты ЦУР Карелии обратили внимание на сообщения граждан о некачественном ремонте автодорог. По теме была подготовлена аналитическая справка с указанием участков, где требуется гарантийное устранение недоработок.
Аналитику передали в правительство региона. На основе полученной от ЦУР информации поставлена задача срочно привести в нормативное состояние дорожное полотно трасс, указанных в справке. В итоге в 2021 году повторно выполнен ремонт 310 км автодорог регионального значения.
Кроме того, вице-премьер правительства Карелии потребовал от регионального Минтранса проверить качество проведения гарантийного ремонта на муниципальных дорогах. Работа в этом направлении продолжается.
#Тамбовская_область
В социальном МФЦ Тамбова появился отдел по работе с обращениями граждан
Специалисты ЦУР Тамбовской области отметили, что сейчас более трети вопросов от граждан касаются получения мер соцподдержки. Информация была передана главе администрации региона.
Александр Никитин принял решение об открытии специального отдела в МФЦ. Его сотрудники будут отрабатывать текущие запросы граждан из интернета.
Изменение механизма обработки сообщений даст возможность быстрее готовить ответы для жителей.
Напомним, что ранее в регионе официально были сокращены сроки рассмотрения вопросов из категории социальной защиты — сейчас на предоставление ответа требуется максимум 19 дней.
В социальном МФЦ Тамбова появился отдел по работе с обращениями граждан
Специалисты ЦУР Тамбовской области отметили, что сейчас более трети вопросов от граждан касаются получения мер соцподдержки. Информация была передана главе администрации региона.
Александр Никитин принял решение об открытии специального отдела в МФЦ. Его сотрудники будут отрабатывать текущие запросы граждан из интернета.
Изменение механизма обработки сообщений даст возможность быстрее готовить ответы для жителей.
Напомним, что ранее в регионе официально были сокращены сроки рассмотрения вопросов из категории социальной защиты — сейчас на предоставление ответа требуется максимум 19 дней.
Telegram
ЦУР Official
#Тамбовская_область
Сроки рассмотрения вопросов из категории соцзащиты сократили на треть
Предоставление пособий, назначение адресной помощи, вопросы регионального материнского капитала и получение социальной транспортной карты — все эти вопросы теперь…
Сроки рассмотрения вопросов из категории соцзащиты сократили на треть
Предоставление пособий, назначение адресной помощи, вопросы регионального материнского капитала и получение социальной транспортной карты — все эти вопросы теперь…
#Вологодская_область
ЦУР подключился к информированию граждан о реализации проекта социальной газификации
Специалисты ЦУР зафиксировали рост количества обращений по теме социальной газификации. Больше всего жителей Вологодской области волнуют вопросы: что такое социальная газификация, какие населенные пункты входят в список догазификации, как и куда подать заявку на ее проведение и когда начнутся работы.
Специалисты ЦУР подготовили рекомендации по ведению информационной кампании о реализации проекта в регионе. Коллеги предложили создать чат-бот с ответами на самые популярные вопросы и интерактивную карту населенных пунктов, которые будут догазифицированы. Также предложено провести стримы в соцсетях по теме.
Профильный департамент принял рекомендации в работу на заседании регионального штаба по газификации. Информационный блок ЦУР также подключился к освещению темы.
ЦУР подключился к информированию граждан о реализации проекта социальной газификации
Специалисты ЦУР зафиксировали рост количества обращений по теме социальной газификации. Больше всего жителей Вологодской области волнуют вопросы: что такое социальная газификация, какие населенные пункты входят в список догазификации, как и куда подать заявку на ее проведение и когда начнутся работы.
Специалисты ЦУР подготовили рекомендации по ведению информационной кампании о реализации проекта в регионе. Коллеги предложили создать чат-бот с ответами на самые популярные вопросы и интерактивную карту населенных пунктов, которые будут догазифицированы. Также предложено провести стримы в соцсетях по теме.
Профильный департамент принял рекомендации в работу на заседании регионального штаба по газификации. Информационный блок ЦУР также подключился к освещению темы.
На Всероссийской неделе охраны труда рассказали о форматах коммуникаций в цифровой среде
Начальник управления по работе с ЮФО АНО «Диалог Регионы» Максим Гордеев выступил на секции «Как говорить об охране труда».
По его словам, работа по созданию общей культуры отношения к безопасности на предприятиях сегодня должна проходить и в цифровых каналах коммуникации. При этом особенно важно на простых примерах и понятным языком разъяснить базовые правила, не прибегая к излишним канцеляризмам или сложным терминам.
Также Гордеев поделился опытом работы ЦУР в сфере охраны труда. В частности, он привел пример создания ЦУР тематических чат-ботов, которые автоматизируют процесс коммуникации по наиболее важным и актуальным вопросам. Были отмечены и другие форматы работы: прямые эфиры, интеграции с блогерами и т.д.
Начальник управления по работе с ЮФО АНО «Диалог Регионы» Максим Гордеев выступил на секции «Как говорить об охране труда».
По его словам, работа по созданию общей культуры отношения к безопасности на предприятиях сегодня должна проходить и в цифровых каналах коммуникации. При этом особенно важно на простых примерах и понятным языком разъяснить базовые правила, не прибегая к излишним канцеляризмам или сложным терминам.
Также Гордеев поделился опытом работы ЦУР в сфере охраны труда. В частности, он привел пример создания ЦУР тематических чат-ботов, которые автоматизируют процесс коммуникации по наиболее важным и актуальным вопросам. Были отмечены и другие форматы работы: прямые эфиры, интеграции с блогерами и т.д.
Forwarded from ДИАЛОГ
Рейтинг глав регионов в соцсетях по федеральным округам
Страницы губернаторов в соцсетях оцениваются с 2019 года по трём блокам критериев:
▪️Представленность в соцсетях. Включает в себя присутствие глав на ключевых площадках: «ВКонтакте», «Одноклассники», Instagram и Facebook с учетом популярности в регионе каждой соцсети. Дополнительные баллы начисляются также за аккаунты в Telegram, TikTok или Youtube.
▪️Вовлеченность пользователей. Содержит отношение доли пользователей, проявляющих активность на странице — лайки, репосты, комментарии, — к общему числу пользователей соцсетей в регионе. Таким образом, учитывается размер самого региона.
▪️Качество контента. Сюда входят 12 критериев, среди которых контентная политика, новая искренность, живой язык, интерактивные форматы, сторис, прямые трансляции, комментарийный фон. При этом каждый критерий оценивается минимум двумя профильными экспертами.
С федеральным рейтингом глав регионов в соцсетях можно ознакомиться на нашем сайте.
Страницы губернаторов в соцсетях оцениваются с 2019 года по трём блокам критериев:
▪️Представленность в соцсетях. Включает в себя присутствие глав на ключевых площадках: «ВКонтакте», «Одноклассники», Instagram и Facebook с учетом популярности в регионе каждой соцсети. Дополнительные баллы начисляются также за аккаунты в Telegram, TikTok или Youtube.
▪️Вовлеченность пользователей. Содержит отношение доли пользователей, проявляющих активность на странице — лайки, репосты, комментарии, — к общему числу пользователей соцсетей в регионе. Таким образом, учитывается размер самого региона.
▪️Качество контента. Сюда входят 12 критериев, среди которых контентная политика, новая искренность, живой язык, интерактивные форматы, сторис, прямые трансляции, комментарийный фон. При этом каждый критерий оценивается минимум двумя профильными экспертами.
С федеральным рейтингом глав регионов в соцсетях можно ознакомиться на нашем сайте.
#Рязанская_область
После обращений жителей регоператор будет дополнительно вывозить строительные и растительные отходы
ЦУР Рязанской области регулярно фиксировал большое количество жалоб на систему вывоза отходов в регионе, в частности с контейнерных площадок. Проблема заключалась в том, что за вывоз мусора отвечали разные организации: за ТКО — регоператор, за строительный и растительный мусор — местные администрации или УК.
Информация о жалобах ежедневно передавалась губернатору. Кроме того, специалисты Центра фиксировали и обрабатывали сообщения о состоянии контейнерных площадок. Такие вопросы, к примеру, поступали в ходе прямой линии главы региона.
После рассмотрения предоставленных ЦУР данных и анализа ситуации Николай Любимов принял решение об изменении системы обращения с отходами в регионе. Теперь регоператор будет вывозить строительные и растительные отходы. Это поможет не только решить временные проблемы, но и системно преобразовать сферу утилизации мусора.
После обращений жителей регоператор будет дополнительно вывозить строительные и растительные отходы
ЦУР Рязанской области регулярно фиксировал большое количество жалоб на систему вывоза отходов в регионе, в частности с контейнерных площадок. Проблема заключалась в том, что за вывоз мусора отвечали разные организации: за ТКО — регоператор, за строительный и растительный мусор — местные администрации или УК.
Информация о жалобах ежедневно передавалась губернатору. Кроме того, специалисты Центра фиксировали и обрабатывали сообщения о состоянии контейнерных площадок. Такие вопросы, к примеру, поступали в ходе прямой линии главы региона.
После рассмотрения предоставленных ЦУР данных и анализа ситуации Николай Любимов принял решение об изменении системы обращения с отходами в регионе. Теперь регоператор будет вывозить строительные и растительные отходы. Это поможет не только решить временные проблемы, но и системно преобразовать сферу утилизации мусора.
#ЯНАО
Управленческие решения в регионе принимаются с учетом данных ЦУР
Специалисты ЦУР создали портал дорога89.рф, который стал популярным каналом для сбора обращений жителей. Губернатор ЯНАО Дмитрий Артюхов отметил эффективность этого инструмента, подводя итоги своей ежегодной поездки по округу.
«ЦУР — это новый эффективный участник анализа проблем, постоянно обращаюсь к его ежедневному мониторингу соцсетей, новостных лент. Это помогает углублению анализа. Ребята активно включились во все темы и стали помощниками в определении самого актуального, что необходимо жителям округа», — подвел итоги Дмитрий Артюхов.
Отметим гибкий подход коллег из ЯНАО в работе с запросами жителей. Специально созданный сайт стал органичным дополнением к проекту губернатора «Честный маршрут», в рамках которого Дмитрий Артюхов совершает поездки по региону.
Управленческие решения в регионе принимаются с учетом данных ЦУР
Специалисты ЦУР создали портал дорога89.рф, который стал популярным каналом для сбора обращений жителей. Губернатор ЯНАО Дмитрий Артюхов отметил эффективность этого инструмента, подводя итоги своей ежегодной поездки по округу.
«ЦУР — это новый эффективный участник анализа проблем, постоянно обращаюсь к его ежедневному мониторингу соцсетей, новостных лент. Это помогает углублению анализа. Ребята активно включились во все темы и стали помощниками в определении самого актуального, что необходимо жителям округа», — подвел итоги Дмитрий Артюхов.
Отметим гибкий подход коллег из ЯНАО в работе с запросами жителей. Специально созданный сайт стал органичным дополнением к проекту губернатора «Честный маршрут», в рамках которого Дмитрий Артюхов совершает поездки по региону.
«Диалог» проводит в Москве цикл обучающих семинаров
В Москве стартовал трехдневный семинар «Поиск знаний» для специалистов ЦУР по обучению.
Социальной миссией «Диалога» является формирование профессиональной среды и стандартов обучения специалистов цифровых профессий. Для этого ЦУР обучает эффективной коммуникации в интернете как государственных служащих, так и профильных специалистов. «Диалог» проводит профессиональные конкурсы, формирует программы обучения в ведущих вузах страны и регионов.
Задача образовательной деятельности ЦУР заключается в трансляции выработанных моделей обучения цифровой грамотности. Важно не просто обучить человека, но и сформировать профессиональное сообщество, создать особую среду. Для сотрудников ЦУР и госслужащих действует онлайн-школа «Диалог Эксперт», которая позволяет придерживаться единых стандартов.
Одна из тем семинара — «Методики и инструменты для проведения образовательных программ». Знания помогут коллегам проводить образовательные мероприятия в регионах эффективнее, что в конечном счете скажется на качестве обратной связи между властью и жителями. Желаем удачи в обучении!
В Москве стартовал трехдневный семинар «Поиск знаний» для специалистов ЦУР по обучению.
Социальной миссией «Диалога» является формирование профессиональной среды и стандартов обучения специалистов цифровых профессий. Для этого ЦУР обучает эффективной коммуникации в интернете как государственных служащих, так и профильных специалистов. «Диалог» проводит профессиональные конкурсы, формирует программы обучения в ведущих вузах страны и регионов.
Задача образовательной деятельности ЦУР заключается в трансляции выработанных моделей обучения цифровой грамотности. Важно не просто обучить человека, но и сформировать профессиональное сообщество, создать особую среду. Для сотрудников ЦУР и госслужащих действует онлайн-школа «Диалог Эксперт», которая позволяет придерживаться единых стандартов.
Одна из тем семинара — «Методики и инструменты для проведения образовательных программ». Знания помогут коллегам проводить образовательные мероприятия в регионах эффективнее, что в конечном счете скажется на качестве обратной связи между властью и жителями. Желаем удачи в обучении!
#Хабаровский_край
Новая мера поддержки молодых семей появилась в регионе
Специалисты ЦУР за последние три месяца зафиксировали более 40 обращений от молодых инициативных мам, которые предлагали новую практику поощрения для семей с новорожденными. Такие сообщения сразу направлялись в региональные органы власти.
По инициативе врио губернатора Михаила Дегтярева родителям с детьми, рожденными с 1 сентября 2021 года, теперь вручают специальные наборы. В них есть все необходимое в первые месяцы жизни малыша: пеленки, распашонки, шапочка, комбинезон, кокон, соска, бутылочка для кормления и средства индивидуальной гигиены. Набор универсален, он подходит как мальчикам, так и девочкам, а его состав не зависит от сезона.
На реализацию данной меры социальной поддержки предусмотрено 70 млн рублей из средств краевого бюджета.
Новая мера поддержки молодых семей появилась в регионе
Специалисты ЦУР за последние три месяца зафиксировали более 40 обращений от молодых инициативных мам, которые предлагали новую практику поощрения для семей с новорожденными. Такие сообщения сразу направлялись в региональные органы власти.
По инициативе врио губернатора Михаила Дегтярева родителям с детьми, рожденными с 1 сентября 2021 года, теперь вручают специальные наборы. В них есть все необходимое в первые месяцы жизни малыша: пеленки, распашонки, шапочка, комбинезон, кокон, соска, бутылочка для кормления и средства индивидуальной гигиены. Набор универсален, он подходит как мальчикам, так и девочкам, а его состав не зависит от сезона.
На реализацию данной меры социальной поддержки предусмотрено 70 млн рублей из средств краевого бюджета.
#Приморский_край
Фонд поддержки обманутых дольщиков будет напрямую работать с обращениями жителей в соцсетях
ЦУР Приморского края с июня по сентябрь зафиксировал около 50 обращений жителей региона по темам, которые находятся в компетенции Фонда поддержки обманутых дольщиков.
Для улучшения качества обратной связи специалисты ЦУР совместно с правительством выступили инициаторами подключения фонда к системе мониторинга «Инцидент Менеджмент».
Сотрудники фонда смогут напрямую получать информацию о запросах жителей и своевременно готовить ответы. Кроме того, появление фонда в системе мониторинга поможет комплексно решить проблемы обманутых дольщиков региона.
Фонд поддержки обманутых дольщиков будет напрямую работать с обращениями жителей в соцсетях
ЦУР Приморского края с июня по сентябрь зафиксировал около 50 обращений жителей региона по темам, которые находятся в компетенции Фонда поддержки обманутых дольщиков.
Для улучшения качества обратной связи специалисты ЦУР совместно с правительством выступили инициаторами подключения фонда к системе мониторинга «Инцидент Менеджмент».
Сотрудники фонда смогут напрямую получать информацию о запросах жителей и своевременно готовить ответы. Кроме того, появление фонда в системе мониторинга поможет комплексно решить проблемы обманутых дольщиков региона.
#Хабаровский_край
Благодаря аналитике ЦУР в регионе снижены тарифы на горячую воду и тепло
ЦУР Хабаровского края неоднократно фиксировал жалобы на высокие тарифы от жителей районов, которые не подключены к системе централизованного отопления. В силу больших издержек выработки тепла там действуют высокие тарифы, разница частично компенсировалась из бюджета края.
Информация по теме была передана в правительство региона. В результате принято решение о снижении предельного тарифа на тепловую энергию на 10% для районов с децентрализованным теплоснабжением. В августе квитанции с платежами по сниженному тарифу получат около 140 тыс. человек, с начала отопительного сезона также уменьшится плата за отопление.
Отмечаем, что при содействии коллег решена одна из наиболее острых проблем. Со стороны руководства края работа по постепенному выравниванию тарифов в различных районах будет продолжена.
Благодаря аналитике ЦУР в регионе снижены тарифы на горячую воду и тепло
ЦУР Хабаровского края неоднократно фиксировал жалобы на высокие тарифы от жителей районов, которые не подключены к системе централизованного отопления. В силу больших издержек выработки тепла там действуют высокие тарифы, разница частично компенсировалась из бюджета края.
Информация по теме была передана в правительство региона. В результате принято решение о снижении предельного тарифа на тепловую энергию на 10% для районов с децентрализованным теплоснабжением. В августе квитанции с платежами по сниженному тарифу получат около 140 тыс. человек, с начала отопительного сезона также уменьшится плата за отопление.
Отмечаем, что при содействии коллег решена одна из наиболее острых проблем. Со стороны руководства края работа по постепенному выравниванию тарифов в различных районах будет продолжена.
По поручению президента прямые линии провели более трети регионов
Мы регулярно рассказываем о лучших примерах проведения прямых линий глав регионов с участием ЦУР. Состоялось почти 70 мероприятий в 31 субъекте страны, в планах — около 40. Отметим, что многие эфиры прошли на площадках Центров.
Специалисты ЦУР готовили аналитику для прямых линий, часто модерировали общение губернаторов с жителями. Во многих регионах ЦУР являлись инициаторами и главными организаторами прямых линий.
Подробнее — в материале газеты «Ведомости».
Мы регулярно рассказываем о лучших примерах проведения прямых линий глав регионов с участием ЦУР. Состоялось почти 70 мероприятий в 31 субъекте страны, в планах — около 40. Отметим, что многие эфиры прошли на площадках Центров.
Специалисты ЦУР готовили аналитику для прямых линий, часто модерировали общение губернаторов с жителями. Во многих регионах ЦУР являлись инициаторами и главными организаторами прямых линий.
Подробнее — в материале газеты «Ведомости».
Ведомости
Поручение Путина провести прямые линии в регионах исполнили более трети губернаторов
Среди основных тем для общения с населением были вопросы здравоохранения и дороги
#НАО, #Курганская_область
Прямые линии с губернаторами ускорили решение проблем в регионе
Прямые линии глав регионов с участием ЦУР помогают точечно и быстро реагировать на проблемы жителей самых отдаленных уголков и корректировать на местах системные решения с учетом потребностей граждан. Приводим два примера.
ЦУР НАО провел прямую линию с главой региона. В ходе эфира к Юрию Бездудному обратился житель одного из поселков с жалобой на закрытие здравпункта. После прямой линии губернатор поручил возобновить работу медучреждения — с 7 сентября пациенты принимаются.
Во время прямого эфира губернатора Курганской области Вадима Шумкова специалисты ЦУР зафиксировали обращение жительницы Далматово. Ее семья приехала с Украины в статусе беженцев и получила квартиру для временного проживания. В этом году в связи с утратой статуса договор найма жилья не был продлен. К решению проблемы подключилась районная администрация. В результате с заявителем заключили договор найма квартиры на год.
Прямые линии с губернаторами ускорили решение проблем в регионе
Прямые линии глав регионов с участием ЦУР помогают точечно и быстро реагировать на проблемы жителей самых отдаленных уголков и корректировать на местах системные решения с учетом потребностей граждан. Приводим два примера.
ЦУР НАО провел прямую линию с главой региона. В ходе эфира к Юрию Бездудному обратился житель одного из поселков с жалобой на закрытие здравпункта. После прямой линии губернатор поручил возобновить работу медучреждения — с 7 сентября пациенты принимаются.
Во время прямого эфира губернатора Курганской области Вадима Шумкова специалисты ЦУР зафиксировали обращение жительницы Далматово. Ее семья приехала с Украины в статусе беженцев и получила квартиру для временного проживания. В этом году в связи с утратой статуса договор найма жилья не был продлен. К решению проблемы подключилась районная администрация. В результате с заявителем заключили договор найма квартиры на год.