Мы продолжаем рубрику #точказрения
Новая тема: Нехватка линейного персонала - что делать?
На наши вопросы ответил Артур Гафаров, директор АНО "Институт развития предпринимательства и экономики":
"В этом году наш институт проводил комплексное исследование по нехватке кадров в основных отраслях экономики. В ритейле кадровый дефицит отмечался на уровне 10-15%, подавляющее большинство незакрытых вакансий приходится на низкоквалифицированные кадры (линейный персонал магазинов и распределительных центров, курьеры и т.п.).
Представители торговли отмечали, что резервы традиционных способов рекрутмента (типа повышения зарплат) практически исчерпаны, в связи с чем поиск специалистов уже активно ведется среди таких категорий, как несовершеннолетние, пенсионеры, лица с ограниченными возможностями.
Также в условиях сократившегося потока иностранной рабочей силы из стран ближнего зарубежья бизнес пробует работать со специалистами из дальних стран (Индия, Вьетнам, страны Африки и т.д.). Однако такие работники обходятся в несколько раз дороже и оформление их ввоза занимает гораздо больше времени, чем, например, сотрудников из соседних стран.
Большая часть иностранных работников набирается посредством аутсорса. При этом существует проблема, связанная с перетоком ввезенных специалистов в другие отрасли, более прибыльные с точки зрения зарплат - например, когда работник, ввезенный в интересах и за счет торговой сети на позицию комплектовщика распределительного центра, через месяц-два уходит работать курьером в сферу доставки.
Одно из системных решений в этой сфере, которая отрасль торговли уже активно применяет – снижение человекоемкости посредством автоматизации бизнес-процессов и внедрения высоких технологий (кассы самообслуживания, электронные ценники, беспилотные перевозки, электронный документооборот и др.).
Второе направление связано с регулированием условий труда и оплаты отдельных категорий работников. В частности, речь идет о несовершеннолетних и пенсионерах, для которых особенности текущего трудового и налогового законодательства могут снижать стимулы для трудоустройства.
Решением проблемы с перетоком иностранных работников между работодателями может стать введение т.н. «целевого» патента, смысл которого – обеспечить более устойчивую юридическую связь работодателя и сотрудника на определенное время (например, один год), в течение которого работник обязан работать в интересах работодателя, который понес затраты его на оформление, ввоз, размещение и т.д.".
Вам есть что сказать по теме? Ждем ваши ответы: @SVkassa_otvet
Ответить можно как на все вопросы, так и только на один. Обещаем опубликовать без цензуры все не анонимные и содержательные ответы.
Новая тема: Нехватка линейного персонала - что делать?
На наши вопросы ответил Артур Гафаров, директор АНО "Институт развития предпринимательства и экономики":
"В этом году наш институт проводил комплексное исследование по нехватке кадров в основных отраслях экономики. В ритейле кадровый дефицит отмечался на уровне 10-15%, подавляющее большинство незакрытых вакансий приходится на низкоквалифицированные кадры (линейный персонал магазинов и распределительных центров, курьеры и т.п.).
Представители торговли отмечали, что резервы традиционных способов рекрутмента (типа повышения зарплат) практически исчерпаны, в связи с чем поиск специалистов уже активно ведется среди таких категорий, как несовершеннолетние, пенсионеры, лица с ограниченными возможностями.
Также в условиях сократившегося потока иностранной рабочей силы из стран ближнего зарубежья бизнес пробует работать со специалистами из дальних стран (Индия, Вьетнам, страны Африки и т.д.). Однако такие работники обходятся в несколько раз дороже и оформление их ввоза занимает гораздо больше времени, чем, например, сотрудников из соседних стран.
Большая часть иностранных работников набирается посредством аутсорса. При этом существует проблема, связанная с перетоком ввезенных специалистов в другие отрасли, более прибыльные с точки зрения зарплат - например, когда работник, ввезенный в интересах и за счет торговой сети на позицию комплектовщика распределительного центра, через месяц-два уходит работать курьером в сферу доставки.
Одно из системных решений в этой сфере, которая отрасль торговли уже активно применяет – снижение человекоемкости посредством автоматизации бизнес-процессов и внедрения высоких технологий (кассы самообслуживания, электронные ценники, беспилотные перевозки, электронный документооборот и др.).
Второе направление связано с регулированием условий труда и оплаты отдельных категорий работников. В частности, речь идет о несовершеннолетних и пенсионерах, для которых особенности текущего трудового и налогового законодательства могут снижать стимулы для трудоустройства.
Решением проблемы с перетоком иностранных работников между работодателями может стать введение т.н. «целевого» патента, смысл которого – обеспечить более устойчивую юридическую связь работодателя и сотрудника на определенное время (например, один год), в течение которого работник обязан работать в интересах работодателя, который понес затраты его на оформление, ввоз, размещение и т.д.".
Вам есть что сказать по теме? Ждем ваши ответы: @SVkassa_otvet
Ответить можно как на все вопросы, так и только на один. Обещаем опубликовать без цензуры все не анонимные и содержательные ответы.
Мы продолжаем рубрику #точказрения
Новая тема: Нехватка линейного персонала - что делать?
На наши вопросы ответил Илья Зафранский, вице-президент по персоналу «Азбуки вкуса»:
"Сейчас на рынке ритейла есть нехватка линейного персонала, с которой в том числе сталкиваемся и мы: наблюдаем дефицит кадров в рознице и ресторанной службе среди продавцов, кассиров, бариста. Это в том числе обусловлено сезонностью и частым переходом сотрудников этих позиций в другие отрасли.
Мы не отказываемся от классических инструментов набора персонала, например, публикуем вакансии на HeadHunter, и параллельно тестируем новые методы как онлайн, так и офлайн. Размещаем объявления о поиске сотрудников на самых разных площадках в большом количестве. Эффективность всегда оцениваем по итогам пилота, потом принимаем решение о продолжении или прекращении использования тех или иных инструментов.
На аутсорс мы отдаем сложные и уникальные позиции, в основном — мидл-менеджмент. Также прибегаем к помощи подрядчиков по поиску персонала, когда нужны специалисты узкой квалификации и особые подходы к их поиску.
В обучении сотрудников мы используем разные подходы в зависимости от подразделения. При этом стажеры всегда обязательно проходят адаптационную программу, которая включает в себя необходимые образовательные курсы. Процесс обучения и адаптации всегда сопровождает наставник или HRBP, конечно, при максимальном вовлечении непосредственного руководителя.
Совокупность материальной и нематериальной мотивации дает возможность удержать эффективного сотрудника. Моя задача — составить грамотную пропорцию из этих факторов, которая позволит сотрудникам оставаться и развиваться в компании с интересом.
Основные преимущества работы именно в нашей компании: корпоративная культура, возможность ошибаться и учиться на ошибках, быть причастным к созданию чего-то нового и уникального на рынке".
Вам есть что сказать по теме? Ждем ваши ответы: @SVkassa_otvet
Ответить можно как на все вопросы, так и только на один. Обещаем опубликовать без цензуры все не анонимные и содержательные ответы.
Новая тема: Нехватка линейного персонала - что делать?
На наши вопросы ответил Илья Зафранский, вице-президент по персоналу «Азбуки вкуса»:
"Сейчас на рынке ритейла есть нехватка линейного персонала, с которой в том числе сталкиваемся и мы: наблюдаем дефицит кадров в рознице и ресторанной службе среди продавцов, кассиров, бариста. Это в том числе обусловлено сезонностью и частым переходом сотрудников этих позиций в другие отрасли.
Мы не отказываемся от классических инструментов набора персонала, например, публикуем вакансии на HeadHunter, и параллельно тестируем новые методы как онлайн, так и офлайн. Размещаем объявления о поиске сотрудников на самых разных площадках в большом количестве. Эффективность всегда оцениваем по итогам пилота, потом принимаем решение о продолжении или прекращении использования тех или иных инструментов.
На аутсорс мы отдаем сложные и уникальные позиции, в основном — мидл-менеджмент. Также прибегаем к помощи подрядчиков по поиску персонала, когда нужны специалисты узкой квалификации и особые подходы к их поиску.
В обучении сотрудников мы используем разные подходы в зависимости от подразделения. При этом стажеры всегда обязательно проходят адаптационную программу, которая включает в себя необходимые образовательные курсы. Процесс обучения и адаптации всегда сопровождает наставник или HRBP, конечно, при максимальном вовлечении непосредственного руководителя.
Совокупность материальной и нематериальной мотивации дает возможность удержать эффективного сотрудника. Моя задача — составить грамотную пропорцию из этих факторов, которая позволит сотрудникам оставаться и развиваться в компании с интересом.
Основные преимущества работы именно в нашей компании: корпоративная культура, возможность ошибаться и учиться на ошибках, быть причастным к созданию чего-то нового и уникального на рынке".
Вам есть что сказать по теме? Ждем ваши ответы: @SVkassa_otvet
Ответить можно как на все вопросы, так и только на один. Обещаем опубликовать без цензуры все не анонимные и содержательные ответы.
Мы продолжаем рубрику #точказрения
Тема: Нехватка линейного персонала - что делать?
На наши вопросы ответил Александр Подольчак, директор по персоналу и корпоративной культуре METRO:
"В METRO, как и у большинства других игроков на рынке ритейла, наиболее сложная ситуация складывается с линейным персоналом (сотрудниками торговых залов и складов).
Мы стараемся максимально использовать все доступные каналы поиска кандидатов, включая работу с откликами и холодный поиск. Наймом сотрудников торгового зала в большинстве торговых центров METRO занимается централизованная команда рекрутмента, в отдельных городах поиск осуществляется на местах силами коллег отдела персонала и корпоративной культуры.
К относительно новым и эффективным методам набора можно отнести использование чат-ботов, а также автоматизированные рассылки в мессенджерах и вообще коммуникацию с кандидатами через мессенджеры. Также был успешно проведен пилот голосового робота, созданного на основе AI. Будем надеяться, что он подтвердит свою эффективность и при дальнейшем использовании.
Дополнительно мы расширили программу рекомендаций от сотрудников "Приведи друга" и в ближайшее время планируем ее автоматизацию через чат-бот.
Более трети наших сотрудников работают с нами более 10 лет и являются носителями уникальной культуры METRO. Аутсорсинговый персонал необходим нам для того, чтобы перекрывать наши потребности в пиковые нагрузки – дневные, недельные пики, высокий сезон (для ритейла это, как известно, предновогодняя пора).
Если говорить о линейном персонале, то мы стремимся к тому, чтобы 85 - 90% сотрудников торгового зала составляли наши штатные сотрудники, и только 10 – 15% аутсорс.
Обучение в METRO - это программы адаптации / стажировок для вновь принятых или назначенных на новую роль сотрудников, программы развития на ключевые роли для потенциальных сотрудников, а также, безусловно, регулярное обучение, программы которого создаются на основе потребностей бизнеса по разным функциональным направлениям. Все обучающие курсы доступны любому сотруднику компании 24/7 через онлайн платформу и мобильное приложение. Также у нас работает корпоративная электронная библиотека.
Если говорить отдельно о программах адаптации новых сотрудников торговых центров METRO, то для каждой должности созданы специализированные обучающие программы, которые включают в себя как короткие электронные курсы и видео, так и практические задания для отработки на рабочем месте. В компании внедрена программа наставничества, и в течение первого месяца работы каждого нового сотрудника торгового зала (продавца-кассира, специалиста по прямым продажам) в прохождении обучения поддерживает опытный коллега. Внедрение наставничества существенно снизило текучесть персонала среди новых сотрудников.
Мы на регулярной основе анализируем причины текучести, совершенствуем нашу программу адаптации для новых сотрудников, стараемся оставаться конкурентоспособными на рынке заработных плат, используем инструменты нематериальной мотивации, инвестируем в обучение сотрудников. Недавно провели масштабное обновление нашего EVP (Employee Value Proposition – Ценностное предложение работодателя).
Но, наверное, самым действенным способом удержания сотрудников, демонстрирующих высокие результаты работы, является возможность развиваться профессионально и расти по карьерной лестнице. Стоит отметить, что более 80% вакансий на менеджерские позиции мы закрываем внутренними кандидатами. У нас есть множество примеров того, как сотрудники, начинавшие свой путь в компании с рядовых позиций, сейчас работают менеджерами среднего и высшего звена.
Общий уровень текучести кадров составляет у нас 30 - 35% в год, что является очень неплохим показателем для ритейла, где большинство компаний демонстрируют текучесть на уровне 50 - 60% и выше".
Вам есть что сказать по теме? Ждем ваши ответы: @SVkassa_otvet
Тема: Нехватка линейного персонала - что делать?
На наши вопросы ответил Александр Подольчак, директор по персоналу и корпоративной культуре METRO:
"В METRO, как и у большинства других игроков на рынке ритейла, наиболее сложная ситуация складывается с линейным персоналом (сотрудниками торговых залов и складов).
Мы стараемся максимально использовать все доступные каналы поиска кандидатов, включая работу с откликами и холодный поиск. Наймом сотрудников торгового зала в большинстве торговых центров METRO занимается централизованная команда рекрутмента, в отдельных городах поиск осуществляется на местах силами коллег отдела персонала и корпоративной культуры.
К относительно новым и эффективным методам набора можно отнести использование чат-ботов, а также автоматизированные рассылки в мессенджерах и вообще коммуникацию с кандидатами через мессенджеры. Также был успешно проведен пилот голосового робота, созданного на основе AI. Будем надеяться, что он подтвердит свою эффективность и при дальнейшем использовании.
Дополнительно мы расширили программу рекомендаций от сотрудников "Приведи друга" и в ближайшее время планируем ее автоматизацию через чат-бот.
Более трети наших сотрудников работают с нами более 10 лет и являются носителями уникальной культуры METRO. Аутсорсинговый персонал необходим нам для того, чтобы перекрывать наши потребности в пиковые нагрузки – дневные, недельные пики, высокий сезон (для ритейла это, как известно, предновогодняя пора).
Если говорить о линейном персонале, то мы стремимся к тому, чтобы 85 - 90% сотрудников торгового зала составляли наши штатные сотрудники, и только 10 – 15% аутсорс.
Обучение в METRO - это программы адаптации / стажировок для вновь принятых или назначенных на новую роль сотрудников, программы развития на ключевые роли для потенциальных сотрудников, а также, безусловно, регулярное обучение, программы которого создаются на основе потребностей бизнеса по разным функциональным направлениям. Все обучающие курсы доступны любому сотруднику компании 24/7 через онлайн платформу и мобильное приложение. Также у нас работает корпоративная электронная библиотека.
Если говорить отдельно о программах адаптации новых сотрудников торговых центров METRO, то для каждой должности созданы специализированные обучающие программы, которые включают в себя как короткие электронные курсы и видео, так и практические задания для отработки на рабочем месте. В компании внедрена программа наставничества, и в течение первого месяца работы каждого нового сотрудника торгового зала (продавца-кассира, специалиста по прямым продажам) в прохождении обучения поддерживает опытный коллега. Внедрение наставничества существенно снизило текучесть персонала среди новых сотрудников.
Мы на регулярной основе анализируем причины текучести, совершенствуем нашу программу адаптации для новых сотрудников, стараемся оставаться конкурентоспособными на рынке заработных плат, используем инструменты нематериальной мотивации, инвестируем в обучение сотрудников. Недавно провели масштабное обновление нашего EVP (Employee Value Proposition – Ценностное предложение работодателя).
Но, наверное, самым действенным способом удержания сотрудников, демонстрирующих высокие результаты работы, является возможность развиваться профессионально и расти по карьерной лестнице. Стоит отметить, что более 80% вакансий на менеджерские позиции мы закрываем внутренними кандидатами. У нас есть множество примеров того, как сотрудники, начинавшие свой путь в компании с рядовых позиций, сейчас работают менеджерами среднего и высшего звена.
Общий уровень текучести кадров составляет у нас 30 - 35% в год, что является очень неплохим показателем для ритейла, где большинство компаний демонстрируют текучесть на уровне 50 - 60% и выше".
Вам есть что сказать по теме? Ждем ваши ответы: @SVkassa_otvet
Мы продолжаем рубрику #точказрения
Тема: Нехватка линейного персонала - что делать?
На наши вопросы ответил Антон Максименко, директор по персоналу Fix Price:
"Нехватка персонала на линейных позициях беспокоит российский ритейл не первый год, это уже стало некоторой нормой, поэтому в своих ответах хотелось бы сфокусироваться на инструментах, которые мы находим эффективными в области найма в текущих условиях рынка труда.
Мы стараемся активно внедрять инновационные инструменты найма, чтобы ускорять все процессы и оперативно коммуницировать с кандидатами. В 2023 году мы запустили робота-рекрутера, который за год работы отобрал на следующие этапы собеседования 23% от общего числа линейных сотрудников. ИИ-рекрутер отвечает на заявки 24/7, назначает собеседования в удобное кандидату время и записывает на встречи с менеджерами и руководителями. Итог — существенное сокращение неэффективных процессов, которые были связаны с человеческим фактором при массовом найме, расширение количества кандидатов, ускорение найма. Наши рекрутеры, в свою очередь, более прицельно работают со сложными вакансиями или над поиском высококвалифицированных сотрудников.
Когда новый сотрудник приходит в Fix Price, ему необходимо адаптироваться к обстановке, темпу и особенностям работы. Для этого мы сделали канал дистанционного обучения Fix Price Academy, где собраны курсы на развитие профессиональных, межличностных и управленческих навыков, особенно важных для сотрудников магазинов. Доступ к каналу можно получить с любого устройства. В Fix Price Academy собрано много полезного контента: подсказки, инструкции, обучающие комиксы. Так новичку проще адаптироваться и расти в компании. А еще на площадке можно читать новости и общаться с коллегами. Удобный инструмент обучения и погружения в дела при старте работы — важный фактор для создания лояльности сотрудника.
Испытательный срок на линейные позиции у нас не установлен. Для большинства сотрудников магазинов мы обеспечиваем ДМС либо пакет телемедицины, поощрения за различные активности в виде баллов на карту лояльности. Материальная мотивация, как у многих ритейлеров, состоит из фиксированной части и премиальной – последняя зависит от выполнения KPI.
Обеспечение динамичного роста в должности и в зарплате. Путь от кассира до администратора магазина занимает в среднем год или два. Есть множество примеров, когда сотрудник приходил на линейную позицию и впоследствии становился руководителем отдела. Перспектива вырасти в карьере привлекает инициативных и деятельных сотрудников — именно таких, которые способны приносить компании высокие результаты. Так как сеть Fix Price постоянно расширяется, то и у эффективных сотрудников всегда есть множество карьерных треков: попробовать себя в другой географии магазинов (горизонтальный рост), стать руководителем кластера магазинов в “родном” регионе или вовсе перейти в офис на работу в смежном подразделении.
Поэтому если говорить об основных преимуществах работы в Fix Price, то это быстрый и комфортный найм, возможности обучения всему необходимому во внутренней системе сети и быстрый рост внутри компании. А еще сотрудники ценят возможность работать рядом с домом и не тратить время на дорогу, что позволяет соблюдать баланс между работой и личной жизнью, заниматься своим хобби и уделять время себе и семье".
Вам есть что сказать по теме? Ждем ваши ответы: @SVkassa_otvet
Тема: Нехватка линейного персонала - что делать?
На наши вопросы ответил Антон Максименко, директор по персоналу Fix Price:
"Нехватка персонала на линейных позициях беспокоит российский ритейл не первый год, это уже стало некоторой нормой, поэтому в своих ответах хотелось бы сфокусироваться на инструментах, которые мы находим эффективными в области найма в текущих условиях рынка труда.
Мы стараемся активно внедрять инновационные инструменты найма, чтобы ускорять все процессы и оперативно коммуницировать с кандидатами. В 2023 году мы запустили робота-рекрутера, который за год работы отобрал на следующие этапы собеседования 23% от общего числа линейных сотрудников. ИИ-рекрутер отвечает на заявки 24/7, назначает собеседования в удобное кандидату время и записывает на встречи с менеджерами и руководителями. Итог — существенное сокращение неэффективных процессов, которые были связаны с человеческим фактором при массовом найме, расширение количества кандидатов, ускорение найма. Наши рекрутеры, в свою очередь, более прицельно работают со сложными вакансиями или над поиском высококвалифицированных сотрудников.
Когда новый сотрудник приходит в Fix Price, ему необходимо адаптироваться к обстановке, темпу и особенностям работы. Для этого мы сделали канал дистанционного обучения Fix Price Academy, где собраны курсы на развитие профессиональных, межличностных и управленческих навыков, особенно важных для сотрудников магазинов. Доступ к каналу можно получить с любого устройства. В Fix Price Academy собрано много полезного контента: подсказки, инструкции, обучающие комиксы. Так новичку проще адаптироваться и расти в компании. А еще на площадке можно читать новости и общаться с коллегами. Удобный инструмент обучения и погружения в дела при старте работы — важный фактор для создания лояльности сотрудника.
Испытательный срок на линейные позиции у нас не установлен. Для большинства сотрудников магазинов мы обеспечиваем ДМС либо пакет телемедицины, поощрения за различные активности в виде баллов на карту лояльности. Материальная мотивация, как у многих ритейлеров, состоит из фиксированной части и премиальной – последняя зависит от выполнения KPI.
Обеспечение динамичного роста в должности и в зарплате. Путь от кассира до администратора магазина занимает в среднем год или два. Есть множество примеров, когда сотрудник приходил на линейную позицию и впоследствии становился руководителем отдела. Перспектива вырасти в карьере привлекает инициативных и деятельных сотрудников — именно таких, которые способны приносить компании высокие результаты. Так как сеть Fix Price постоянно расширяется, то и у эффективных сотрудников всегда есть множество карьерных треков: попробовать себя в другой географии магазинов (горизонтальный рост), стать руководителем кластера магазинов в “родном” регионе или вовсе перейти в офис на работу в смежном подразделении.
Поэтому если говорить об основных преимуществах работы в Fix Price, то это быстрый и комфортный найм, возможности обучения всему необходимому во внутренней системе сети и быстрый рост внутри компании. А еще сотрудники ценят возможность работать рядом с домом и не тратить время на дорогу, что позволяет соблюдать баланс между работой и личной жизнью, заниматься своим хобби и уделять время себе и семье".
Вам есть что сказать по теме? Ждем ваши ответы: @SVkassa_otvet
#точказрения
Тема: Нехватка линейного персонала - что делать?
На наши вопросы ответил Александр Маслов, директор по персоналу операционного направления Lamoda:
"Как и все компании, у которых есть собственная служба доставки, в прошлом году мы особенно ощущали дефицит торговых представителей на рынке. Его причинами были общий уровень конкуренции среди компаний за данных специалистов и острая демографическая ситуация в стране. В результате на кадровом рынке сложилась ситуация, когда уровень спроса на кандидатов растет, а предложение остается прежним.
В найме мы используем как стандартные подходы (размещение и подтверждения на агрегаторах вакансий), так и маркетинговые инструменты (контекстная реклама, реклама в социальных сетях и тд). Помимо этого мы регулярно пересматриваем наши рекламные объявления, чтобы лучше транслировать наши преимущества.
Кроме найма мы делаем большой упор на удержании сотрудников. Регулярно пересматриваем и поднимаем зарплаты, награждаем лучших, расширяем пакет льгот, доступных для сотрудников.
Предлагаю рассмотреть пример с торговыми представителями. Все сотрудники службы доставки проходят расширенное обучение в течение месяца, в котором обозначены этапы адаптации новичка. Первые 2 дня они обучаются с наставником, далее проходят курс на нашем внутреннем учебном портале, в рамках которого их также поддерживает наставник. Кроме этого первые 2 месяца работы наставник оказывает поддержку и сопровождает по разным вопросам нового сотрудника.
Также одним из своих преимуществ как работодателя мы считаем поддержку и заботу о новичках. Так, у всех торговых представителей предусмотрена доплата в первом месяце, когда они проходят обучение, чтобы уровень заработной платы был сопоставим с месяцами, когда загрузка будет полноценной.
В этом году мы решили заранее готовиться к высокому сезону и с февраля-марта начали активно растить долю лояльных сотрудников. Мы хорошо прорабатываем мотивационную часть для сотрудников доставки, активно обучаем их, регулярно повышаем заработную плату, добавляем нематериальные привилегии. Поэтому на данный момент можем сказать, что к высокому сезону мы подходим в уверенной форме. Мы видим, что приросла доля сотрудников, которые обосновались в компании от 6 месяцев и не стремятся поменять работу.
Кроме этого мы как компания много вкладываемся в развитие наших сотрудников. И это также относится к торговым представителям. Они могут построить свою карьеру в Lamoda. Каждый торговый представитель может пройти обучение в школе доставки – нашей внутренней программе обучения и развития сотрудников. Она длится 3 месяца, на протяжении которых сотрудники проходят обучения и тренинги, выполняют задания, и при успешном окончании попадают в кадровый резерв.
После успешного обучения торговый представитель может перейти на роль супервайзера, за которым закреплено около 20-30 торговых представителей. Причем средний срок роста из торгового представителя в супервайзера не очень долгий и составляет около полутора лет. В Москве и Санкт-Петербурге также есть следующая ступень — старший супервайзер, который руководит 4 супервайзерами.
Наши сотрудники получают скидки до 40% на онлайн-каталог Lamoda и до 25% в розничных магазинах Lamoda Sport, добровольное медицинское страхование, компенсацию отпуска до 100% и другие привилегии. Не могу не отметить, что все наши торговые представители устроены в штат и находятся на бессрочном договоре, что для курьерского рынка является большой редкостью.
Мы пересматриваем уровень заработной платы наших торговых представителей 2 раза в год. Так, в марте этого года мы подняли заработную плату сотрудникам службы доставки на 20-30% в зависимости от региона.
Мы очень ценим сотрудников, которые работают в Lamoda продолжительный период времени. Например, у нас есть 13 сотрудников службы доставки из Москвы, Краснодара, Сочи, Самары и других городов, которые работают в компании уже 10 лет. Они ценят стабильность компании и чувствуют уверенность в завтрашнем дне, а также отмечают удобство условий, которые мы предоставляем для работы".
Тема: Нехватка линейного персонала - что делать?
На наши вопросы ответил Александр Маслов, директор по персоналу операционного направления Lamoda:
"Как и все компании, у которых есть собственная служба доставки, в прошлом году мы особенно ощущали дефицит торговых представителей на рынке. Его причинами были общий уровень конкуренции среди компаний за данных специалистов и острая демографическая ситуация в стране. В результате на кадровом рынке сложилась ситуация, когда уровень спроса на кандидатов растет, а предложение остается прежним.
В найме мы используем как стандартные подходы (размещение и подтверждения на агрегаторах вакансий), так и маркетинговые инструменты (контекстная реклама, реклама в социальных сетях и тд). Помимо этого мы регулярно пересматриваем наши рекламные объявления, чтобы лучше транслировать наши преимущества.
Кроме найма мы делаем большой упор на удержании сотрудников. Регулярно пересматриваем и поднимаем зарплаты, награждаем лучших, расширяем пакет льгот, доступных для сотрудников.
Предлагаю рассмотреть пример с торговыми представителями. Все сотрудники службы доставки проходят расширенное обучение в течение месяца, в котором обозначены этапы адаптации новичка. Первые 2 дня они обучаются с наставником, далее проходят курс на нашем внутреннем учебном портале, в рамках которого их также поддерживает наставник. Кроме этого первые 2 месяца работы наставник оказывает поддержку и сопровождает по разным вопросам нового сотрудника.
Также одним из своих преимуществ как работодателя мы считаем поддержку и заботу о новичках. Так, у всех торговых представителей предусмотрена доплата в первом месяце, когда они проходят обучение, чтобы уровень заработной платы был сопоставим с месяцами, когда загрузка будет полноценной.
В этом году мы решили заранее готовиться к высокому сезону и с февраля-марта начали активно растить долю лояльных сотрудников. Мы хорошо прорабатываем мотивационную часть для сотрудников доставки, активно обучаем их, регулярно повышаем заработную плату, добавляем нематериальные привилегии. Поэтому на данный момент можем сказать, что к высокому сезону мы подходим в уверенной форме. Мы видим, что приросла доля сотрудников, которые обосновались в компании от 6 месяцев и не стремятся поменять работу.
Кроме этого мы как компания много вкладываемся в развитие наших сотрудников. И это также относится к торговым представителям. Они могут построить свою карьеру в Lamoda. Каждый торговый представитель может пройти обучение в школе доставки – нашей внутренней программе обучения и развития сотрудников. Она длится 3 месяца, на протяжении которых сотрудники проходят обучения и тренинги, выполняют задания, и при успешном окончании попадают в кадровый резерв.
После успешного обучения торговый представитель может перейти на роль супервайзера, за которым закреплено около 20-30 торговых представителей. Причем средний срок роста из торгового представителя в супервайзера не очень долгий и составляет около полутора лет. В Москве и Санкт-Петербурге также есть следующая ступень — старший супервайзер, который руководит 4 супервайзерами.
Наши сотрудники получают скидки до 40% на онлайн-каталог Lamoda и до 25% в розничных магазинах Lamoda Sport, добровольное медицинское страхование, компенсацию отпуска до 100% и другие привилегии. Не могу не отметить, что все наши торговые представители устроены в штат и находятся на бессрочном договоре, что для курьерского рынка является большой редкостью.
Мы пересматриваем уровень заработной платы наших торговых представителей 2 раза в год. Так, в марте этого года мы подняли заработную плату сотрудникам службы доставки на 20-30% в зависимости от региона.
Мы очень ценим сотрудников, которые работают в Lamoda продолжительный период времени. Например, у нас есть 13 сотрудников службы доставки из Москвы, Краснодара, Сочи, Самары и других городов, которые работают в компании уже 10 лет. Они ценят стабильность компании и чувствуют уверенность в завтрашнем дне, а также отмечают удобство условий, которые мы предоставляем для работы".
#точказрения
Тема: Нехватка линейного персонала - что делать?
На наши вопросы ответил Сергей Долгов, руководитель службы операционного управления Яндекс Еды и Деливери:
"За последние несколько лет доставка еды и продуктов из событийной услуги стала частью ежедневной рутины. Так, с 2019 года число заказов из ресторанов в Москве выросло в 2,5 раза, в Санкт-Петербурге — в 5,5 раз, а регионы показывают ещё более значительный рост — там за последние пять лет заказы выросли в 16 раз.
Мы отмечаем, что рынок труда не был полностью готов к такому быстрому развитию как отдельно фудтех-сегмента, так и в целом рынка электронной коммерции, поэтому мы постоянно находимся в поиске новых курьеров.
Для привлечения мы используем инструменты перфоманс-маркетинга, наружную рекламу и реферальную программу — именно она наиболее эффективна и приводит к нам большое количество партнеров.
По нашим данным, скорость доставки является самым важным фактором при выборе ресторана или магазина. Люди хотят получать свои заказы здесь и сейчас. При этом спрос на доставку растет быстрее, чем число курьеров, которые готовы доставлять эти заказы.
Для мотивации доставщиков мы много инвестируем в создание более комфортной инфраструктуры для курьеров, чтобы повысить уровень привлекательности сотрудничества с нашими сервисами. Реализуем программы страхования, предлагаем скидки на еду, продукты, аренду транспорта, организуем для курьеров и их детей спортивные и другие мероприятия.
Одно из преимуществ для курьеров – возможность самостоятельно формировать свой график. Выбрать слоты — в каком районе и в какое время доставлять заказы — можно прямо в приложении Яндекс Про. При этом приложение подскажет, какие слоты в данный момент наиболее выгодные. Это позволяет свободно управлять своим временем, нагрузкой, а в периоды пикового спроса — значительно повысить доход.
Мы благодарны каждому курьеру, сотрудничающему с Яндекс Едой и Деливери. К нашим сервисами подключено более 90 тысяч ресторанов и магазинов, и курьеры доставляют заказы по всей стране в любое время суток. Доставщики также стали не только важной частью городской инфраструктуры, но и реальными героями – они нередко помогают пожилым людям, детям, а иногда и в чрезвычайных ситуациях".
Тема: Нехватка линейного персонала - что делать?
На наши вопросы ответил Сергей Долгов, руководитель службы операционного управления Яндекс Еды и Деливери:
"За последние несколько лет доставка еды и продуктов из событийной услуги стала частью ежедневной рутины. Так, с 2019 года число заказов из ресторанов в Москве выросло в 2,5 раза, в Санкт-Петербурге — в 5,5 раз, а регионы показывают ещё более значительный рост — там за последние пять лет заказы выросли в 16 раз.
Мы отмечаем, что рынок труда не был полностью готов к такому быстрому развитию как отдельно фудтех-сегмента, так и в целом рынка электронной коммерции, поэтому мы постоянно находимся в поиске новых курьеров.
Для привлечения мы используем инструменты перфоманс-маркетинга, наружную рекламу и реферальную программу — именно она наиболее эффективна и приводит к нам большое количество партнеров.
По нашим данным, скорость доставки является самым важным фактором при выборе ресторана или магазина. Люди хотят получать свои заказы здесь и сейчас. При этом спрос на доставку растет быстрее, чем число курьеров, которые готовы доставлять эти заказы.
Для мотивации доставщиков мы много инвестируем в создание более комфортной инфраструктуры для курьеров, чтобы повысить уровень привлекательности сотрудничества с нашими сервисами. Реализуем программы страхования, предлагаем скидки на еду, продукты, аренду транспорта, организуем для курьеров и их детей спортивные и другие мероприятия.
Одно из преимуществ для курьеров – возможность самостоятельно формировать свой график. Выбрать слоты — в каком районе и в какое время доставлять заказы — можно прямо в приложении Яндекс Про. При этом приложение подскажет, какие слоты в данный момент наиболее выгодные. Это позволяет свободно управлять своим временем, нагрузкой, а в периоды пикового спроса — значительно повысить доход.
Мы благодарны каждому курьеру, сотрудничающему с Яндекс Едой и Деливери. К нашим сервисами подключено более 90 тысяч ресторанов и магазинов, и курьеры доставляют заказы по всей стране в любое время суток. Доставщики также стали не только важной частью городской инфраструктуры, но и реальными героями – они нередко помогают пожилым людям, детям, а иногда и в чрезвычайных ситуациях".
#точказрения
Тема: Нехватка линейного персонала - что делать?
На наши вопросы ответил Игорь Караваев, председатель президиума АКОРТ:
"Ритейлеры действительно ощущают дефицит персонала - по данным недавнего исследования компании Б1, серьезную потребность в кадрах всех имеющихся должностей испытывают 62,5% розничных компаний. Средняя доля укомплектованности розничной торговли сотрудниками оценивается в 85-90%. Самый высокий спрос - на работников складов, водителей грузовиков, сборщиков онлайн-заказов, курьеров и сотрудников торговых точек.
Причины дефицита обусловлены демографическим спадом, перетоком работников в другие сферы (производство, логистика, e-commerce), сокращением числа трудовых мигрантов. Дефицит кадров - долгосрочный тренд. По оценкам Минтруда, до 2030 года рынок труда будет нуждаться в 2,4 миллиона специалистов.
Российский ритейл развивает несколько стратегий решения проблемы кадрового голода:
- Смягчение требований к сотрудникам и расширение инклюзивного найма.
Торговые сети стали более открыто и гибко подходить к возрастным и временным границам, предоставляя вакансии для старшеклассников и студентов, женщин в декретном отпуске и людей старше 50 лет. Крупные ритейлеры, такие как «Ашан», «Магнит», X5 Group, «Лента» расширили число вакансий с гибким графиком для подростков старше 14 лет и студентов, программы работы с выпускниками вузов и людьми с ограниченными возможностями здоровья.
Сетевой ритейл стал уделять больше внимания кадровому резерву - расширяются программы работы розничных сетей с вузами и средними профессиональными учебными заведениями. Соискатели старшего возраста и люди с опытом работы в других сферах также стали перспективным для ритейла источником кадров.
- Автоматизация.
Ритейл активно внедряет роботизированные решения на складах, в логистике, торговых операциях и даже уборке магазинов. Ключевые игроки тестируют беспилотные грузоперевозки, роботов-курьеров и роботов-уборщиков.
Ритейлеры рассчитывают, что в среднесрочной перспективе роботизация складов позволит высвободить до 20% складского персонала. В торговых сетях растет доля касс самообслуживания: за последние 12 месяцев ключевые крупные сети увеличили число таких касс в магазинах на 30-60%, что позволяет снизить нагрузку на торговый персонал.
Ритейл развивает все возможные технологии, минимизирующие человеческий труд, - ИИ-решения используются для создания контента, мониторинга выкладки, эффективного планирования рабочей нагрузки и множества других задач. Автоматизация коснулась и процесса найма персонала - крупные сети начали использовать роботов-рекрутеров, выбирающих подходящие резюме и дозванивающихся до кандидатов.
Такой подход помогает примерно вдвое сократить сроки найма линейного персонала и не увеличивать штат HR-специалистов в высокий сезон. Доля автоматизации в рабочих процессах ритейла продолжит нарастать и частично компенсирует нехватку персонала.
- Организованный целевой набор специалистов из дружественных стран.
Это один из перспективных инструментов решения проблемы дефицита кадров. Торговые сети активно выступают за целевой наем иностранных работников на патентной основе, что позволило бы привлекать больше квалифицированных специалистов, проводить их обучение и либерализовать часть действующих ограничений для иностранных сотрудников, которые приезжают работать в страну в рамках целевого набора.
Свои предложения по смягчению ряда требований к найму иностранных рабочих по квотам крупных компаний АКОРТ направила в Минтруд".
Тема: Нехватка линейного персонала - что делать?
На наши вопросы ответил Игорь Караваев, председатель президиума АКОРТ:
"Ритейлеры действительно ощущают дефицит персонала - по данным недавнего исследования компании Б1, серьезную потребность в кадрах всех имеющихся должностей испытывают 62,5% розничных компаний. Средняя доля укомплектованности розничной торговли сотрудниками оценивается в 85-90%. Самый высокий спрос - на работников складов, водителей грузовиков, сборщиков онлайн-заказов, курьеров и сотрудников торговых точек.
Причины дефицита обусловлены демографическим спадом, перетоком работников в другие сферы (производство, логистика, e-commerce), сокращением числа трудовых мигрантов. Дефицит кадров - долгосрочный тренд. По оценкам Минтруда, до 2030 года рынок труда будет нуждаться в 2,4 миллиона специалистов.
Российский ритейл развивает несколько стратегий решения проблемы кадрового голода:
- Смягчение требований к сотрудникам и расширение инклюзивного найма.
Торговые сети стали более открыто и гибко подходить к возрастным и временным границам, предоставляя вакансии для старшеклассников и студентов, женщин в декретном отпуске и людей старше 50 лет. Крупные ритейлеры, такие как «Ашан», «Магнит», X5 Group, «Лента» расширили число вакансий с гибким графиком для подростков старше 14 лет и студентов, программы работы с выпускниками вузов и людьми с ограниченными возможностями здоровья.
Сетевой ритейл стал уделять больше внимания кадровому резерву - расширяются программы работы розничных сетей с вузами и средними профессиональными учебными заведениями. Соискатели старшего возраста и люди с опытом работы в других сферах также стали перспективным для ритейла источником кадров.
- Автоматизация.
Ритейл активно внедряет роботизированные решения на складах, в логистике, торговых операциях и даже уборке магазинов. Ключевые игроки тестируют беспилотные грузоперевозки, роботов-курьеров и роботов-уборщиков.
Ритейлеры рассчитывают, что в среднесрочной перспективе роботизация складов позволит высвободить до 20% складского персонала. В торговых сетях растет доля касс самообслуживания: за последние 12 месяцев ключевые крупные сети увеличили число таких касс в магазинах на 30-60%, что позволяет снизить нагрузку на торговый персонал.
Ритейл развивает все возможные технологии, минимизирующие человеческий труд, - ИИ-решения используются для создания контента, мониторинга выкладки, эффективного планирования рабочей нагрузки и множества других задач. Автоматизация коснулась и процесса найма персонала - крупные сети начали использовать роботов-рекрутеров, выбирающих подходящие резюме и дозванивающихся до кандидатов.
Такой подход помогает примерно вдвое сократить сроки найма линейного персонала и не увеличивать штат HR-специалистов в высокий сезон. Доля автоматизации в рабочих процессах ритейла продолжит нарастать и частично компенсирует нехватку персонала.
- Организованный целевой набор специалистов из дружественных стран.
Это один из перспективных инструментов решения проблемы дефицита кадров. Торговые сети активно выступают за целевой наем иностранных работников на патентной основе, что позволило бы привлекать больше квалифицированных специалистов, проводить их обучение и либерализовать часть действующих ограничений для иностранных сотрудников, которые приезжают работать в страну в рамках целевого набора.
Свои предложения по смягчению ряда требований к найму иностранных рабочих по квотам крупных компаний АКОРТ направила в Минтруд".
#точказрения
Тема: Нехватка линейного персонала - что делать?
На наши вопросы ответила Лина Щербакова, руководитель службы персонала "ВкусВилла":
"Мы столкнулись с нехваткой в первую очередь линейного персонала: продавцов-консультантов, кассиров, сборщиков, поваров, бариста. Основная причина для нас – это масштабирование количества торговых точек, региональная экспансия и тестирование новых форматов.
В этом году мы сделали упор на трансформацию реферальной программы «Приведи друга». Новые условия программы и наши гипотезы были проверены на региональных городах, общий прирост по оформленным кандидатам составил 52%.
Мы уже не первый год привлекаем к работе в летний период ребят в возрасте от 14 до 17 лет. В этом году количество трудоустроенных юных сотрудников стало рекордным и выросло в 3 раза по сравнению с прошлым годом.
Важным моментом является совершенствование инструментов и бизнес-процессов отдела подбора персонала, которые повышают производительность. Мы разработали собственную CRM систему, активно внедряем ботов.
Адаптация новичков всегда в фокусе нашего внимания, и сейчас мы автоматизировали опрос новичков, окончивших стажировку, и теперь можем оцифровывать процесс прохождения стажировки и видеть свои точки роста.
Если говорить про обучение и адаптацию именно нового линейного персонала, то у нас помимо системы наставничества на местах, есть практика «полевого» обучения, когда специалист по обучению по запросу выезжает на торговую точку и обучает сотрудников на местах во время рабочего процесса, становясь частью команды. Есть Школа новичка, когда в аудитории осваивают всю теорию, выполняют задания и только после этого погружаются в практику с наставником. На постоянной основе работает платформа для прохождения дистанционного обучения, где сотрудник самостоятельно получает необходимые знания.
Конечно, мы сталкиваемся с текучестью, но при этом в нашей команде есть настоящие «старожилы» ВкусВилла – коллеги, которые работают в наших магазинах больше 12 лет, с момента основания. Есть и те, кто попробовал себя в других компаниях и вернулся. По нашим подсчетам, только с начала этого года - это более 200 человек.
Для удержания мы используем множество решений и постоянно тестируем новые гипотезы, назову несколько новых инструментов:
- Программа «Здоровый сотрудник», в рамках которой сотрудник получает определенный денежный баланс и может частично компенсировать затраты на: медицинские услуги, чекап, лекарственные препараты, лечение в санатории, занятия спортом и медицинские изделия.
- Профессиональные конкурсы с награждением и признанием. У нас в этом году реализованы два конкурса: «Золотой питчер» (профессиональный конкурс для бариста) и «Сытые игры» (конкурс для поваров). Конкурсы проходят с привлечением признанных профессионалов на рынке, с информационной поддержкой внутри компании. По результатам конкурса «Золотой питчер» авторский напиток победителя вошел в ассортимент ВкусВилл Кафе.
- Геймификация рутинных рабочих процессов. Запущены две уникальные «игры». Для магазинов — «Олимпиада», для дарксторов — «Даркстория», со своим уникальным мерчом и другими видами поощрения.
Основные преимущества работы в нашей компании для линейного персонала, о котором мы говорим сейчас, по результатам опроса наших сотрудников, это:
1. Особый подход к бизнесу и менеджменту, отсутствие штрафов. Сотрудники чувствуют, что их мнение учитывают, им важно быть честными с покупателями, предлагать качественный ассортимент и разделять вовлеченное отношение.
2. Возможность управлять доходом. У нас нет сформированной политики в сфере премирования, KPI, LTI, грейдов, поэтому мы достаточно гибкие в вопросах вознаграждения сотрудников.
3. Стабильная российская компания с развитым соцпакетом. У нас много инструментов: это и кешбэк за покупки в нашей сети 15%, и материальная помощь при рождении ребенка, и страхование от несчастных случаев, и компенсация затрат на здоровье".
Тема: Нехватка линейного персонала - что делать?
На наши вопросы ответила Лина Щербакова, руководитель службы персонала "ВкусВилла":
"Мы столкнулись с нехваткой в первую очередь линейного персонала: продавцов-консультантов, кассиров, сборщиков, поваров, бариста. Основная причина для нас – это масштабирование количества торговых точек, региональная экспансия и тестирование новых форматов.
В этом году мы сделали упор на трансформацию реферальной программы «Приведи друга». Новые условия программы и наши гипотезы были проверены на региональных городах, общий прирост по оформленным кандидатам составил 52%.
Мы уже не первый год привлекаем к работе в летний период ребят в возрасте от 14 до 17 лет. В этом году количество трудоустроенных юных сотрудников стало рекордным и выросло в 3 раза по сравнению с прошлым годом.
Важным моментом является совершенствование инструментов и бизнес-процессов отдела подбора персонала, которые повышают производительность. Мы разработали собственную CRM систему, активно внедряем ботов.
Адаптация новичков всегда в фокусе нашего внимания, и сейчас мы автоматизировали опрос новичков, окончивших стажировку, и теперь можем оцифровывать процесс прохождения стажировки и видеть свои точки роста.
Если говорить про обучение и адаптацию именно нового линейного персонала, то у нас помимо системы наставничества на местах, есть практика «полевого» обучения, когда специалист по обучению по запросу выезжает на торговую точку и обучает сотрудников на местах во время рабочего процесса, становясь частью команды. Есть Школа новичка, когда в аудитории осваивают всю теорию, выполняют задания и только после этого погружаются в практику с наставником. На постоянной основе работает платформа для прохождения дистанционного обучения, где сотрудник самостоятельно получает необходимые знания.
Конечно, мы сталкиваемся с текучестью, но при этом в нашей команде есть настоящие «старожилы» ВкусВилла – коллеги, которые работают в наших магазинах больше 12 лет, с момента основания. Есть и те, кто попробовал себя в других компаниях и вернулся. По нашим подсчетам, только с начала этого года - это более 200 человек.
Для удержания мы используем множество решений и постоянно тестируем новые гипотезы, назову несколько новых инструментов:
- Программа «Здоровый сотрудник», в рамках которой сотрудник получает определенный денежный баланс и может частично компенсировать затраты на: медицинские услуги, чекап, лекарственные препараты, лечение в санатории, занятия спортом и медицинские изделия.
- Профессиональные конкурсы с награждением и признанием. У нас в этом году реализованы два конкурса: «Золотой питчер» (профессиональный конкурс для бариста) и «Сытые игры» (конкурс для поваров). Конкурсы проходят с привлечением признанных профессионалов на рынке, с информационной поддержкой внутри компании. По результатам конкурса «Золотой питчер» авторский напиток победителя вошел в ассортимент ВкусВилл Кафе.
- Геймификация рутинных рабочих процессов. Запущены две уникальные «игры». Для магазинов — «Олимпиада», для дарксторов — «Даркстория», со своим уникальным мерчом и другими видами поощрения.
Основные преимущества работы в нашей компании для линейного персонала, о котором мы говорим сейчас, по результатам опроса наших сотрудников, это:
1. Особый подход к бизнесу и менеджменту, отсутствие штрафов. Сотрудники чувствуют, что их мнение учитывают, им важно быть честными с покупателями, предлагать качественный ассортимент и разделять вовлеченное отношение.
2. Возможность управлять доходом. У нас нет сформированной политики в сфере премирования, KPI, LTI, грейдов, поэтому мы достаточно гибкие в вопросах вознаграждения сотрудников.
3. Стабильная российская компания с развитым соцпакетом. У нас много инструментов: это и кешбэк за покупки в нашей сети 15%, и материальная помощь при рождении ребенка, и страхование от несчастных случаев, и компенсация затрат на здоровье".
#точказрения
Тема: Нехватка линейного персонала - что делать?
На наши вопросы ответил Алексей Филатов, основатель Академии ритейла, доцент МГИМО:
"Ситуация с нехваткой линейного персонала в моменте только обостряется. В сентябре 2024 запрос на закрытие вакансий в магазинах ведущих сетей вырос от 10 до 30% год к году, — такие результаты дал недавний опрос Академии ритейла. Одновременно мы перешли «рубикон» — число соискателей на линейные позиции на платформах HH и «Авито» впервые меньше числа открытых ритейлерами вакансий. И, как следствие, стремительно растет стоимость привлечения новых сотрудников на этих ресурсах.
В числе трендов, влияющих на рынок, помимо негативного вклада демографии, я отмечу рост популярности временной занятости. Все больше и больше людей рабочих профессий выбирают для себя свободный график, сценарий самозанятости. И важно отметить, что на практике доходы таких исполнителей растут существенно выше инфляции. Иными словами, это не только удобно людям, но и позволяет зарабатывать больше.
Главным ответом нехватке кадров и росту стоимости привлечения становятся «реферальные программы» ритейлеров. У лидеров рынка уже до 30–40% новых сотрудников выходят на работу по приглашению своих знакомых. Проекты «приведи друга» дают кадровым службам сетей не просто новых работников, но и наиболее лояльных к бренду и коллективу людей. К такому выводу пришла рабочая группа «Кадровая устойчивость» Академии ритейла.
Другое прогрессивное решение оптимизации затрат на подбор кадров — использовать внешних рекрутеров-фрилансеров со своими контактными базами. Однако их поиск и привлечение тоже вопрос бюджетов.
Фундаментальные ответы кадровому голоду, конечно, лежат в области удержания сотрудников и оптимизации процессов. Все «лишние» действия, от которых хотя бы гипотетически можно отказаться в магазине и на складе, должны быть пристально изучены.
Профессионалы знают, что самый высокий риск ухода новых сотрудников — в первые 5 и 30 дней. Поделив ответственность за расставание с новым работником между рекрутером и директором (трудовым коллективом) магазина, можно существенно снизить процент «брака», потерь. Особенно, если процедуры введения в роль новичка отработаны и осознанно приняты коллективами. В том числе, это касается снятия языковых барьеров, барьеров в коммуникациях между разными поколениями.
На вершине пирамиды удержания (как и производительности труда) находится корпоративная культура и ценности. С последними переменами в общественном сознании меняется и иерархия корпоративных ценностей для человека. Важное ещё вчера перестает работать.
И, к моему сожалению, ритейл как индустрия, в целом, теряет в современном общественном поле свою значимость. Иначе сегодня мы не оказались бы «на дне» в списке приоритетных профессий среди всех вакансий на интернет-платформах по поиску персонала. Буквально, это означает, что о работе в ритейле люди думают в последнюю очередь. Престиж надо возвращать или создавать заново".
Тема: Нехватка линейного персонала - что делать?
На наши вопросы ответил Алексей Филатов, основатель Академии ритейла, доцент МГИМО:
"Ситуация с нехваткой линейного персонала в моменте только обостряется. В сентябре 2024 запрос на закрытие вакансий в магазинах ведущих сетей вырос от 10 до 30% год к году, — такие результаты дал недавний опрос Академии ритейла. Одновременно мы перешли «рубикон» — число соискателей на линейные позиции на платформах HH и «Авито» впервые меньше числа открытых ритейлерами вакансий. И, как следствие, стремительно растет стоимость привлечения новых сотрудников на этих ресурсах.
В числе трендов, влияющих на рынок, помимо негативного вклада демографии, я отмечу рост популярности временной занятости. Все больше и больше людей рабочих профессий выбирают для себя свободный график, сценарий самозанятости. И важно отметить, что на практике доходы таких исполнителей растут существенно выше инфляции. Иными словами, это не только удобно людям, но и позволяет зарабатывать больше.
Главным ответом нехватке кадров и росту стоимости привлечения становятся «реферальные программы» ритейлеров. У лидеров рынка уже до 30–40% новых сотрудников выходят на работу по приглашению своих знакомых. Проекты «приведи друга» дают кадровым службам сетей не просто новых работников, но и наиболее лояльных к бренду и коллективу людей. К такому выводу пришла рабочая группа «Кадровая устойчивость» Академии ритейла.
Другое прогрессивное решение оптимизации затрат на подбор кадров — использовать внешних рекрутеров-фрилансеров со своими контактными базами. Однако их поиск и привлечение тоже вопрос бюджетов.
Фундаментальные ответы кадровому голоду, конечно, лежат в области удержания сотрудников и оптимизации процессов. Все «лишние» действия, от которых хотя бы гипотетически можно отказаться в магазине и на складе, должны быть пристально изучены.
Профессионалы знают, что самый высокий риск ухода новых сотрудников — в первые 5 и 30 дней. Поделив ответственность за расставание с новым работником между рекрутером и директором (трудовым коллективом) магазина, можно существенно снизить процент «брака», потерь. Особенно, если процедуры введения в роль новичка отработаны и осознанно приняты коллективами. В том числе, это касается снятия языковых барьеров, барьеров в коммуникациях между разными поколениями.
На вершине пирамиды удержания (как и производительности труда) находится корпоративная культура и ценности. С последними переменами в общественном сознании меняется и иерархия корпоративных ценностей для человека. Важное ещё вчера перестает работать.
И, к моему сожалению, ритейл как индустрия, в целом, теряет в современном общественном поле свою значимость. Иначе сегодня мы не оказались бы «на дне» в списке приоритетных профессий среди всех вакансий на интернет-платформах по поиску персонала. Буквально, это означает, что о работе в ритейле люди думают в последнюю очередь. Престиж надо возвращать или создавать заново".
#точказрения #итоги2024
Объявляем традиционную предновогоднюю тему: "Самые яркие события 2024 года в вашей компании".
Предлагаем спикерам в произвольной форме рассказать об одном-двух-трех событиях этого года в их компании, которые запомнились больше всего.
В прошлом году мы предложили рассказать об одном самом ярком событии и столкнулись с тем, что некоторым спикерам трудно выделить единственное. Поэтому теперь можно упомянуть до трех событий года.
Субъективность выбора приветствуется. Юмор приветствуется. Фотографии событий приветствуются (а спикера - обязательны).
Пример поста прошлого года: https://t.iss.one/svobodakassa/7094?single
Ждем ваши ответы с завтрашнего дня до 19 декабря включительно. Пишите: @SVkassa_otvet
Объявляем традиционную предновогоднюю тему: "Самые яркие события 2024 года в вашей компании".
Предлагаем спикерам в произвольной форме рассказать об одном-двух-трех событиях этого года в их компании, которые запомнились больше всего.
В прошлом году мы предложили рассказать об одном самом ярком событии и столкнулись с тем, что некоторым спикерам трудно выделить единственное. Поэтому теперь можно упомянуть до трех событий года.
Субъективность выбора приветствуется. Юмор приветствуется. Фотографии событий приветствуются (а спикера - обязательны).
Пример поста прошлого года: https://t.iss.one/svobodakassa/7094?single
Ждем ваши ответы с завтрашнего дня до 19 декабря включительно. Пишите: @SVkassa_otvet
#точказрения #итоги2024
Начинаем традиционную предновогоднюю рубрику: "Самые яркие события 2024 года в вашей компании".
Напомним, что мы подводим итоги года вместе с вами. Первой о самых интересных событиях в компании рассказала Ксения Дитяткина, директор по коммуникациям и социальной ответственности АШАН Ритейл Россия:
"В 2024 году АШАН Ритейл Россия отметила свое 22-летие на российском рынке.
Первое значимое событие уходящего года, которое хотелось бы отметить, – это наша новая акция «Чудо-тележка: повезет тому, кто увезет», которая трижды прошла в магазинах АШАН по всей России. Аналогов подобной акции не было на российском рынке фудритейла: товары продавались в закрытых непроницаемой пленкой тележках и корзинах. Этот шопинг-эксперимент оказался увлекательным как для нас, так и для покупателей – в некоторых магазинах все тележки раскупались за считанные минуты. А среди содержимого оказывались пылесосы, холодильники, посудомоечные и стиральные машины, телевизоры, умные колонки, смартфоны по очень низким ценам.
Также в 2024 году мы продолжали активно работать над развитием собственных торговых марок и запустили в продажу новые линейки СТМ.
Линейка с чистым составом «АШАН Красная Птица Просто Полезно» включает в себя более 60 sku товаров пяти направлений: без сахара, без глютена, без лактозы, для вегетарианцев и функциональное питание/суперфуды.
Еще одна новинка этого года – линейка товаров для детей от 3-х до 10-и лет «АШАН Красная Птица KIDS», которая уже насчитывает порядка 20 sku и дополняет ассортимент других наших марок с детским ассортиментом (One Two Fun и InExtenso).
А в преддверии Нового года мы предлагаем коллекцию СТМ Limited Edition. Это 259 sku продовольственных и непродовольственных товаров под собственными торговыми марками, а также продукция собственного производства АШАН.
В заключение хочу отметить несколько проектов в рамках ESG-стратегии АШАН Ритейл Россия. В 2024 году мы запустили уникальный проект «Дело в “Радости”» по трудоустройству людей с ментальными особенностями развития и расстройством аутистического спектра. Для того чтобы интегрировать таких сотрудников в компанию, необходимо было проделать значительную предварительную работу: адаптация функционала, графика работы и трудового договора с учетом особенностей здоровья новых сотрудников, обучение персонала взаимодействию с новыми членами команды, а также сопровождаемая стажировка претендентов и подготовка их к трудоустройству. С начала реализации проекта в компанию трудоустроено 14 человек с ментальными особенностями развития.
Также уходящий год ознаменовался стартом в компании первого проекта в рамках развития принципов экономики замкнутого цикла. Проект реализуется совместно с Полотняно-заводской бумажной мануфактурой: АШАН направляет в мануфактуру собственные бумажные отходы, и в дальнейшем из этого сырья производятся упаковочные пакеты. Первая партия новых экологичных пакетов появилась в продаже в гипермаркетах АШАН этой осенью".
Давайте подведем итоги 2024 года вместе! В вашей компании наверняка было много интересных событий. Поделитесь ими с коллегами и партнёрами. Ждем ваши ответы до 19 декабря включительно. Пишите: @SVkassa_otvet
Начинаем традиционную предновогоднюю рубрику: "Самые яркие события 2024 года в вашей компании".
Напомним, что мы подводим итоги года вместе с вами. Первой о самых интересных событиях в компании рассказала Ксения Дитяткина, директор по коммуникациям и социальной ответственности АШАН Ритейл Россия:
"В 2024 году АШАН Ритейл Россия отметила свое 22-летие на российском рынке.
Первое значимое событие уходящего года, которое хотелось бы отметить, – это наша новая акция «Чудо-тележка: повезет тому, кто увезет», которая трижды прошла в магазинах АШАН по всей России. Аналогов подобной акции не было на российском рынке фудритейла: товары продавались в закрытых непроницаемой пленкой тележках и корзинах. Этот шопинг-эксперимент оказался увлекательным как для нас, так и для покупателей – в некоторых магазинах все тележки раскупались за считанные минуты. А среди содержимого оказывались пылесосы, холодильники, посудомоечные и стиральные машины, телевизоры, умные колонки, смартфоны по очень низким ценам.
Также в 2024 году мы продолжали активно работать над развитием собственных торговых марок и запустили в продажу новые линейки СТМ.
Линейка с чистым составом «АШАН Красная Птица Просто Полезно» включает в себя более 60 sku товаров пяти направлений: без сахара, без глютена, без лактозы, для вегетарианцев и функциональное питание/суперфуды.
Еще одна новинка этого года – линейка товаров для детей от 3-х до 10-и лет «АШАН Красная Птица KIDS», которая уже насчитывает порядка 20 sku и дополняет ассортимент других наших марок с детским ассортиментом (One Two Fun и InExtenso).
А в преддверии Нового года мы предлагаем коллекцию СТМ Limited Edition. Это 259 sku продовольственных и непродовольственных товаров под собственными торговыми марками, а также продукция собственного производства АШАН.
В заключение хочу отметить несколько проектов в рамках ESG-стратегии АШАН Ритейл Россия. В 2024 году мы запустили уникальный проект «Дело в “Радости”» по трудоустройству людей с ментальными особенностями развития и расстройством аутистического спектра. Для того чтобы интегрировать таких сотрудников в компанию, необходимо было проделать значительную предварительную работу: адаптация функционала, графика работы и трудового договора с учетом особенностей здоровья новых сотрудников, обучение персонала взаимодействию с новыми членами команды, а также сопровождаемая стажировка претендентов и подготовка их к трудоустройству. С начала реализации проекта в компанию трудоустроено 14 человек с ментальными особенностями развития.
Также уходящий год ознаменовался стартом в компании первого проекта в рамках развития принципов экономики замкнутого цикла. Проект реализуется совместно с Полотняно-заводской бумажной мануфактурой: АШАН направляет в мануфактуру собственные бумажные отходы, и в дальнейшем из этого сырья производятся упаковочные пакеты. Первая партия новых экологичных пакетов появилась в продаже в гипермаркетах АШАН этой осенью".
Давайте подведем итоги 2024 года вместе! В вашей компании наверняка было много интересных событий. Поделитесь ими с коллегами и партнёрами. Ждем ваши ответы до 19 декабря включительно. Пишите: @SVkassa_otvet
#точказрения #итоги2024
Продолжаем подводить итоги года с рубрикой "Самые яркие события 2024 года в вашей компании".
Её мы ведем совместно с коллегами, которых ранее призвали рассказать нам, что же интересного и важного произошло в их компании за 2024. Сегодня об итогах года в Street Beat расскажет Елена Боровикова, вице-президент по спортивным товарам Inventive Retail Group:
"В этом году сеть кроссовок и одежды спортивного стиля Street Beat отметила свое десятилетие.
В честь такой прекрасной даты мы организовали для наших друзей и единомышленников классное масштабное мероприятие в только что открывшемся креативном кластере TAU, на котором присутствовало более тысячи человек.
Если говорить про бизнес, то этот год запомнился широкой экспансией сети Street Beat в тех городах страны, где наших магазинов еще не было. По итогам 2024 г. в нашей сети станет больше на 20 магазинов, включая новый формат аутлетов. На 20 декабря 2024 г. сеть Street Beat включает в себя 77 магазинов в 27 городах страны.
В этом году обувь и одежда под нашим собственным брендом STREETBEAT продолжила занимать лидирующие позиции в продажах сети в рознице и онлайн. В 2024 году мы выиграли несколько отраслевых премий, в том числе заняли первое место в национальной премии "Бренд года" в номинации СТМ.
Что нас ждет в 2025-м году? Мы планируем продолжать развивать собственный бренд, в том числе расширяя присутствие на маркетплейсах, дальше развивать и улучшать нашу сеть магазинов.
В приоритете останется наше собственное мобильное приложение, которое должно стать основной точкой контакта для нашего лояльного клиента. И, конечно, мы продолжим быть частью индустрии уличной культуры — будем работать и поддерживать художников, музыкантов и тех, кто задает ритм улиц нашей страны."
Давайте подведем итоги 2024 года вместе! В вашей компании наверняка было много интересных событий. Поделитесь ими с коллегами и партнёрами. Ждем ваши ответы до 19 декабря включительно. Пишите: @SVkassa_otvet
Продолжаем подводить итоги года с рубрикой "Самые яркие события 2024 года в вашей компании".
Её мы ведем совместно с коллегами, которых ранее призвали рассказать нам, что же интересного и важного произошло в их компании за 2024. Сегодня об итогах года в Street Beat расскажет Елена Боровикова, вице-президент по спортивным товарам Inventive Retail Group:
"В этом году сеть кроссовок и одежды спортивного стиля Street Beat отметила свое десятилетие.
В честь такой прекрасной даты мы организовали для наших друзей и единомышленников классное масштабное мероприятие в только что открывшемся креативном кластере TAU, на котором присутствовало более тысячи человек.
Если говорить про бизнес, то этот год запомнился широкой экспансией сети Street Beat в тех городах страны, где наших магазинов еще не было. По итогам 2024 г. в нашей сети станет больше на 20 магазинов, включая новый формат аутлетов. На 20 декабря 2024 г. сеть Street Beat включает в себя 77 магазинов в 27 городах страны.
В этом году обувь и одежда под нашим собственным брендом STREETBEAT продолжила занимать лидирующие позиции в продажах сети в рознице и онлайн. В 2024 году мы выиграли несколько отраслевых премий, в том числе заняли первое место в национальной премии "Бренд года" в номинации СТМ.
Что нас ждет в 2025-м году? Мы планируем продолжать развивать собственный бренд, в том числе расширяя присутствие на маркетплейсах, дальше развивать и улучшать нашу сеть магазинов.
В приоритете останется наше собственное мобильное приложение, которое должно стать основной точкой контакта для нашего лояльного клиента. И, конечно, мы продолжим быть частью индустрии уличной культуры — будем работать и поддерживать художников, музыкантов и тех, кто задает ритм улиц нашей страны."
Давайте подведем итоги 2024 года вместе! В вашей компании наверняка было много интересных событий. Поделитесь ими с коллегами и партнёрами. Ждем ваши ответы до 19 декабря включительно. Пишите: @SVkassa_otvet
#точказрения #итоги2024
Продолжаем делиться вашими ответами в рубрике "Самые яркие события 2024 года в вашей компании". На этот раз итоги года подвела Вера Моденова, операционный директор маркетплейса цветов и подарков Flowwow:
"Самым главным событием уходящего года для Flowwow стал ребрендинг.
Мы долго готовились к нему, чтобы отразить новое видение нашего маркетплейса. Для нас это был эволюционный процесс, в рамках которого мы отразили изменения, произошедшие в компании. Flowwow давно вышел за рамки цветочного маркетплейса.
Когда-то бренд действительно начинался с доставки букетов, но к 2024 году в его каталоге появилось более 25 товарных категорий — от бенто-тортов до предметов декора. Теперь наша стратегическая цель — дарить радость с помощью богатого ассортимента маркетплейса.
В итоге мы получили яркий и консистентный бренд, который вмещает в себя все изменения, а благодаря цветовым решениям еще и выделяется среди коллег по рынку e-commerce. Конечно, нам предстоит еще много работы по внедрению и налаживанию отдельных процессов, но мы считаем, что ребрендинг прошел успешно. И обилие отзывов и обзоров на произошедшие изменения только подтверждает это!"
Давайте подведем итоги 2024 года вместе! В вашей компании наверняка было много интересных событий. Поделитесь ими с коллегами и партнёрами. Ждем ваши ответы до 19 декабря включительно. Пишите: @SVkassa_otvet
Продолжаем делиться вашими ответами в рубрике "Самые яркие события 2024 года в вашей компании". На этот раз итоги года подвела Вера Моденова, операционный директор маркетплейса цветов и подарков Flowwow:
"Самым главным событием уходящего года для Flowwow стал ребрендинг.
Мы долго готовились к нему, чтобы отразить новое видение нашего маркетплейса. Для нас это был эволюционный процесс, в рамках которого мы отразили изменения, произошедшие в компании. Flowwow давно вышел за рамки цветочного маркетплейса.
Когда-то бренд действительно начинался с доставки букетов, но к 2024 году в его каталоге появилось более 25 товарных категорий — от бенто-тортов до предметов декора. Теперь наша стратегическая цель — дарить радость с помощью богатого ассортимента маркетплейса.
В итоге мы получили яркий и консистентный бренд, который вмещает в себя все изменения, а благодаря цветовым решениям еще и выделяется среди коллег по рынку e-commerce. Конечно, нам предстоит еще много работы по внедрению и налаживанию отдельных процессов, но мы считаем, что ребрендинг прошел успешно. И обилие отзывов и обзоров на произошедшие изменения только подтверждает это!"
Давайте подведем итоги 2024 года вместе! В вашей компании наверняка было много интересных событий. Поделитесь ими с коллегами и партнёрами. Ждем ваши ответы до 19 декабря включительно. Пишите: @SVkassa_otvet
#точказрения #итоги2024
Подводим итоги года вместе с вами в рубрике "Самые яркие события 2024 года в вашей компании". Сегодня о таких событиях расскажет Егор Кочнев, директор по развитию розничной сети "Калина-Малина":
"Ярких событий в 2024 году было много. Хочу рассказать о федеральном конкурсе, в котором Сеть готовой еды и фермерской продукции "Калина-Малина" стала победителем. Благодаря осознанному отношению к продуктам, значительному вкладу в продвижение принципов натуральной еды нам вручили диплом премии "Здоровое питание-2024" в номинации "Лучшая компания-производитель".
Мы никогда не останавливаемся, постоянно расширяем свой ассортимент, помогаем развиваться начинающим фермерам. Только в этом году мы открыли 15 новых магазинов в Новосибирской области, Алтайском и Красноярском краях. Всего в сети работают 135 магазинов. Большинство из них — по проекту "Франшиза в аренду".
Технологии не стоят на месте. В уходящем году мы осуществили смелую задумку: открыли в Кемерово первый круглосуточный магазин сети без продавцов в ночное время. Всё автоматизировано, доступ осуществляется посредством кода, пришедшего на телефон гостя.
Одним из самых запоминающихся событий 2024 года стали два масштабных фермерских фестиваля "Калина-Малина ФЕСТ" в Красноярске и Кемерове. Их посетили 64 тысячи человек, около 80 фермеров со всей Сибири представили свою продукцию. "Калина-Малина" провела несколько десятков мастер-классов для взрослых и детей, подарила более тысячи подарков.
В Кемерово гостей фестиваля угощали трехметровым фермерским тортом. Такие фестивали — отличная возможность для гостей познакомиться лично с производителями натуральных продуктов, проникнуться идеей здорового питания и вернуться в "Калину-Малину", став нашим постоянным гостем."
Давайте подведем итоги 2024 года вместе! В вашей компании наверняка было много интересных событий. Поделитесь ими с коллегами и партнёрами. Ждем ваши ответы до 19 декабря включительно. Пишите: @SVkassa_otvet
Подводим итоги года вместе с вами в рубрике "Самые яркие события 2024 года в вашей компании". Сегодня о таких событиях расскажет Егор Кочнев, директор по развитию розничной сети "Калина-Малина":
"Ярких событий в 2024 году было много. Хочу рассказать о федеральном конкурсе, в котором Сеть готовой еды и фермерской продукции "Калина-Малина" стала победителем. Благодаря осознанному отношению к продуктам, значительному вкладу в продвижение принципов натуральной еды нам вручили диплом премии "Здоровое питание-2024" в номинации "Лучшая компания-производитель".
Мы никогда не останавливаемся, постоянно расширяем свой ассортимент, помогаем развиваться начинающим фермерам. Только в этом году мы открыли 15 новых магазинов в Новосибирской области, Алтайском и Красноярском краях. Всего в сети работают 135 магазинов. Большинство из них — по проекту "Франшиза в аренду".
Технологии не стоят на месте. В уходящем году мы осуществили смелую задумку: открыли в Кемерово первый круглосуточный магазин сети без продавцов в ночное время. Всё автоматизировано, доступ осуществляется посредством кода, пришедшего на телефон гостя.
Одним из самых запоминающихся событий 2024 года стали два масштабных фермерских фестиваля "Калина-Малина ФЕСТ" в Красноярске и Кемерове. Их посетили 64 тысячи человек, около 80 фермеров со всей Сибири представили свою продукцию. "Калина-Малина" провела несколько десятков мастер-классов для взрослых и детей, подарила более тысячи подарков.
В Кемерово гостей фестиваля угощали трехметровым фермерским тортом. Такие фестивали — отличная возможность для гостей познакомиться лично с производителями натуральных продуктов, проникнуться идеей здорового питания и вернуться в "Калину-Малину", став нашим постоянным гостем."
Давайте подведем итоги 2024 года вместе! В вашей компании наверняка было много интересных событий. Поделитесь ими с коллегами и партнёрами. Ждем ваши ответы до 19 декабря включительно. Пишите: @SVkassa_otvet
#точказрения #итоги2024
Продолжаем рубрику "Самые яркие события 2024 года в вашей компании". Мария Голенкова, вице-президент по детским и ювелирным товарам Inventive Retail Group, подводит итоги сразу двух сетей компании.
"Мир Кубиков":
"В 2024 году сеть "Мир Кубиков" завершила трансформацию ассортимента после перехода на мультибрендовую матрицу. Теперь LEGO занимает лишь 50% продаж. В этом году "Мир Кубиков" начал работать с ведущими маркетплейсами страны.
В сентябре 2024 в сети была запущена первая лицензионная серия Brick Labs по мотивам "Золотой коллекции" Союзмультфильма. Она состоит из персонажей 5 самых популярных мультфильмов киностудии. Первые конструкторы Brick Labs весной 2024 получили премию "Золотой медвежонок".
Вместе с Т-Банком "Мир Кубиков" запустил детские платежные карты, оформленные в фирменном стиле сети с маскотом Кубикошей. Теперь дети могут совершать покупки, а родители — управлять финансовыми операциями, формируя важный навык финансовой грамотности."
UNOde50:
"Мы продолжили развитие: открыли 3 новых бутика и 2 острова, выйдя при этом в новые региональные города Сочи и Красноярск, расширили пул мультибрендовых партнеров. Бренд начал продажи на маркетплейсах.
Главным событием для бренда стал ребрендинг, анонсированный весной. Бренд решил привлечь внимание молодежи, выйдя на рынок с новым слоганом: "Будь собой! Это главное". В линейке появились новые яркие продукты по более демократичной цене с возможностью персонализации.
Одним из ярких проектов 2024 года было сотрудничество с Театром Маяковского: актерский состав драмы "Симон" использовал украшения UNOde50 в своих образах.
В новом году бренд обещает порадовать клиентов новым концептом бутиков и запуском мобильного приложения."
Продолжаем рубрику "Самые яркие события 2024 года в вашей компании". Мария Голенкова, вице-президент по детским и ювелирным товарам Inventive Retail Group, подводит итоги сразу двух сетей компании.
"Мир Кубиков":
"В 2024 году сеть "Мир Кубиков" завершила трансформацию ассортимента после перехода на мультибрендовую матрицу. Теперь LEGO занимает лишь 50% продаж. В этом году "Мир Кубиков" начал работать с ведущими маркетплейсами страны.
В сентябре 2024 в сети была запущена первая лицензионная серия Brick Labs по мотивам "Золотой коллекции" Союзмультфильма. Она состоит из персонажей 5 самых популярных мультфильмов киностудии. Первые конструкторы Brick Labs весной 2024 получили премию "Золотой медвежонок".
Вместе с Т-Банком "Мир Кубиков" запустил детские платежные карты, оформленные в фирменном стиле сети с маскотом Кубикошей. Теперь дети могут совершать покупки, а родители — управлять финансовыми операциями, формируя важный навык финансовой грамотности."
UNOde50:
"Мы продолжили развитие: открыли 3 новых бутика и 2 острова, выйдя при этом в новые региональные города Сочи и Красноярск, расширили пул мультибрендовых партнеров. Бренд начал продажи на маркетплейсах.
Главным событием для бренда стал ребрендинг, анонсированный весной. Бренд решил привлечь внимание молодежи, выйдя на рынок с новым слоганом: "Будь собой! Это главное". В линейке появились новые яркие продукты по более демократичной цене с возможностью персонализации.
Одним из ярких проектов 2024 года было сотрудничество с Театром Маяковского: актерский состав драмы "Симон" использовал украшения UNOde50 в своих образах.
В новом году бренд обещает порадовать клиентов новым концептом бутиков и запуском мобильного приложения."
#точказрения #итоги2024
Продолжаем публиковать ваши ответы в рубрике "Самые яркие события 2024 года в вашей компании". На этот раз итогами года с нами поделился генеральный директор Lamoda Максим Гришаков:
"В этом году мы в Lamoda запустили несколько новых собственных брендов: Nume с женским ассортиментом, Mademan — с мужским и Founds — с обувью для мужчин и женщин. Стратегически эти бренды будут развиваться как самостоятельные игроки на fashion-рынке. Они уже вышли за пределы Lamoda online в омниканальный формат.
Кроме этого, в этом году мы активно развивали нашу сеть магазинов спортивных товаров по всей России под собственным брендом Lamoda Sport, которую запустили в декабре прошлого года. Сейчас у нас открыто порядка 100 магазинов.
Мы будем активно использовать сильные стороны онлайна и офлайна, чтобы получать максимальный эффект для бизнеса. Например, программа лояльности Lamoda Club доступна клиентам онлайн-платформы и розничной сети. Также развиваем ПВЗ на базе магазинов — открыто более 10 таких ПВЗ. И уже 30% наших клиентов пришли в офлайн из онлайна и 7% из офлайна в онлайн.
При покупке одежды и обуви возможность потрогать, посмотреть и примерить товар является ключевой при выборе и принятии решения о покупке. Покупателю важно понимать, подойдет ли размер, как вещь сядет на него, какой материал на ощупь и т.д. Не только в России, но и в мире онлайн-торговля модными товарами всегда работала и продолжает работать с этими барьерами. Присутствие бренда в обоих каналов позволит работать с ними наиболее эффективно."
Продолжаем публиковать ваши ответы в рубрике "Самые яркие события 2024 года в вашей компании". На этот раз итогами года с нами поделился генеральный директор Lamoda Максим Гришаков:
"В этом году мы в Lamoda запустили несколько новых собственных брендов: Nume с женским ассортиментом, Mademan — с мужским и Founds — с обувью для мужчин и женщин. Стратегически эти бренды будут развиваться как самостоятельные игроки на fashion-рынке. Они уже вышли за пределы Lamoda online в омниканальный формат.
Кроме этого, в этом году мы активно развивали нашу сеть магазинов спортивных товаров по всей России под собственным брендом Lamoda Sport, которую запустили в декабре прошлого года. Сейчас у нас открыто порядка 100 магазинов.
Мы будем активно использовать сильные стороны онлайна и офлайна, чтобы получать максимальный эффект для бизнеса. Например, программа лояльности Lamoda Club доступна клиентам онлайн-платформы и розничной сети. Также развиваем ПВЗ на базе магазинов — открыто более 10 таких ПВЗ. И уже 30% наших клиентов пришли в офлайн из онлайна и 7% из офлайна в онлайн.
При покупке одежды и обуви возможность потрогать, посмотреть и примерить товар является ключевой при выборе и принятии решения о покупке. Покупателю важно понимать, подойдет ли размер, как вещь сядет на него, какой материал на ощупь и т.д. Не только в России, но и в мире онлайн-торговля модными товарами всегда работала и продолжает работать с этими барьерами. Присутствие бренда в обоих каналов позволит работать с ними наиболее эффективно."
#точказрения #итоги2024
Ответы для рубрики "Самые яркие события 2024 года в вашей компании" не перестают поступать в редакцию — спасибо вам, коллеги! Сегодня итоги года вместе с нами подводит Михаил Петрухин, директор по маркетингу онлайн-ритейлера "Самокат":
"В 2024 году "Самокат" расширил географию присутствия и появился ещё в 12 городах. Теперь сервис доставляет продукты и товары в 127 городах России. Выросло и количество дарксторов — сейчас их более 2000.
В 2024 году "Самокат" продолжил поддерживать благотворительные и экологические инициативы. Так, в декабре запустили акцию с проектом "ПОМОЩЬ", в рамках которой горожанам предложили исполнить мечты нуждающихся в канун Нового года.
А в ноябре подвели промежуточные итоги совместного с Eсoplatform проекта по сбору пластиковых бутылок и алюминиевых банок на переработку: за год удалось привлечь к участию более 12 000 человек и собрать миллион единиц упаковки.
В августе онлайн-ритейлер представил коллаборацию с Honkai: Star Rail и запустил лимитированные новинки с упаковкой в стиле диджитал-игры: японский десерт тайяки с варёной сгущёнкой, пирожные макарон с разными вкусами и сахарное печенье по корейскому рецепту.
К сезону распродаж выпустили лимитированные новинки чёрного цвета: круассан с кокосовой начинкой, медовик, багет и другие оригинальные продукты. А специально для молодой аудитории в ноябре добавили линейку продуктов, вдохновлённых азиатской кухней. В неё в том числе вошли онигири с различными начинками, круассан с карамелью и вишнёвыми джусбаблами и бабл-ти с мятой — скоро появятся и следующие новинки."
Ответы для рубрики "Самые яркие события 2024 года в вашей компании" не перестают поступать в редакцию — спасибо вам, коллеги! Сегодня итоги года вместе с нами подводит Михаил Петрухин, директор по маркетингу онлайн-ритейлера "Самокат":
"В 2024 году "Самокат" расширил географию присутствия и появился ещё в 12 городах. Теперь сервис доставляет продукты и товары в 127 городах России. Выросло и количество дарксторов — сейчас их более 2000.
В 2024 году "Самокат" продолжил поддерживать благотворительные и экологические инициативы. Так, в декабре запустили акцию с проектом "ПОМОЩЬ", в рамках которой горожанам предложили исполнить мечты нуждающихся в канун Нового года.
А в ноябре подвели промежуточные итоги совместного с Eсoplatform проекта по сбору пластиковых бутылок и алюминиевых банок на переработку: за год удалось привлечь к участию более 12 000 человек и собрать миллион единиц упаковки.
В августе онлайн-ритейлер представил коллаборацию с Honkai: Star Rail и запустил лимитированные новинки с упаковкой в стиле диджитал-игры: японский десерт тайяки с варёной сгущёнкой, пирожные макарон с разными вкусами и сахарное печенье по корейскому рецепту.
К сезону распродаж выпустили лимитированные новинки чёрного цвета: круассан с кокосовой начинкой, медовик, багет и другие оригинальные продукты. А специально для молодой аудитории в ноябре добавили линейку продуктов, вдохновлённых азиатской кухней. В неё в том числе вошли онигири с различными начинками, круассан с карамелью и вишнёвыми джусбаблами и бабл-ти с мятой — скоро появятся и следующие новинки."
#точказрения #итоги2024
"Самые яркие события 2024 года в вашей компании" — версия Нелли Ситниковой, управляющей единой концепцией "ВкусВилл":
"Этот год был полон событий: новых продуктов, новых проектов, новых производителей, новых людей в команде. ВкусВилл открыл свои первые магазины в Казахстане, закрыл сделку по покупке сервиса "Обед.ру", запустил партнерские кафе "Бодрю", "Rимляне", "Вместе", "Зеленая кофейня", провел гастрономический фестиваль "Фест Ест" на 50 тыс. гостей, пришел к новому формату магазина с персонализированным ассортиментом, фудкортом и дополнительными сервисами.
Самым значимым событием, и потрясшим, а не потрясающим, стала вспышка ботулизма в России. В связи со случаями заражения в новостях упоминался салат нашего поставщика как один из возможных источников. Сейчас по итогам расследования уже абсолютно точно, что ни "ВкусВилл", ни наши поставщики отношения к отравлениям не имели.
Но мы понимаем, что такие события влияют на доброе имя честных производителей, на доверие наших покупателей, на весь рынок. Тема качества продуктов стала как никогда актуальна для людей, в нашей компании это главный фокус, и усиление системы качества — событие, которые без сомнения запоминается больше всего.
Мы разработали усиленные меры контроля качества на местах производств, увеличили число внеплановых проверок, запустили новое направление изучения пищевых добавок, новые форматы аудитов. За год число проверок в нашей собственной лаборатории выросло на 34%, во внешних лабораториях партнеров – на 45%.
Качество — это история беспрерывной работы, изо дня в день, и огромную роль в этом процессе играют наши покупатели, которые выбирают ВкусВилл, пишут на горячую линию, делятся отзывами и оценивают товары — за это мы очень благодарны."
"Самые яркие события 2024 года в вашей компании" — версия Нелли Ситниковой, управляющей единой концепцией "ВкусВилл":
"Этот год был полон событий: новых продуктов, новых проектов, новых производителей, новых людей в команде. ВкусВилл открыл свои первые магазины в Казахстане, закрыл сделку по покупке сервиса "Обед.ру", запустил партнерские кафе "Бодрю", "Rимляне", "Вместе", "Зеленая кофейня", провел гастрономический фестиваль "Фест Ест" на 50 тыс. гостей, пришел к новому формату магазина с персонализированным ассортиментом, фудкортом и дополнительными сервисами.
Самым значимым событием, и потрясшим, а не потрясающим, стала вспышка ботулизма в России. В связи со случаями заражения в новостях упоминался салат нашего поставщика как один из возможных источников. Сейчас по итогам расследования уже абсолютно точно, что ни "ВкусВилл", ни наши поставщики отношения к отравлениям не имели.
Но мы понимаем, что такие события влияют на доброе имя честных производителей, на доверие наших покупателей, на весь рынок. Тема качества продуктов стала как никогда актуальна для людей, в нашей компании это главный фокус, и усиление системы качества — событие, которые без сомнения запоминается больше всего.
Мы разработали усиленные меры контроля качества на местах производств, увеличили число внеплановых проверок, запустили новое направление изучения пищевых добавок, новые форматы аудитов. За год число проверок в нашей собственной лаборатории выросло на 34%, во внешних лабораториях партнеров – на 45%.
Качество — это история беспрерывной работы, изо дня в день, и огромную роль в этом процессе играют наши покупатели, которые выбирают ВкусВилл, пишут на горячую линию, делятся отзывами и оценивают товары — за это мы очень благодарны."
#точказрения #итоги2024
Снова делимся вашими итогами года в рубрике "Самые яркие события 2024 года в вашей компании". Итоги развития франчайзинга "Пятёрочки" в 2024 подводит Валерия Осташева, руководитель направления привлечения франчайзи:
"Этот год стал для нас продуктивным: мы открыли более 130 магазинов по франшизе и планируем еще 40 до конца года — в итоге получится вдвое больше, чем в прошлом году. В этом году для нас было важно не только количество, но и расширение географии.
В апреле мы зашли в Республику Саха (Якутия), новый для нас регион с уникальными климатическими условиями и сложной логистикой. Мы нашли эффективное решение: формат мастер-франшизы с опытным локальным партнером. Так "Пятёрочка" стала первым федеральным ритейлером в Якутии.
Еще один новый для нас регион — Воркута, необычная отдаленная территория. Здесь мы передали пять действующих магазинов партнеру с готовой логистической инфраструктурой.
И еще одно яркое событие года — выход на Дальний Восток. Мы уже провели бизнес-завтрак во Владивостоке с местными предпринимателями, чтобы познакомиться лично и предложить в числе первых стать нашими партнерами."
Снова делимся вашими итогами года в рубрике "Самые яркие события 2024 года в вашей компании". Итоги развития франчайзинга "Пятёрочки" в 2024 подводит Валерия Осташева, руководитель направления привлечения франчайзи:
"Этот год стал для нас продуктивным: мы открыли более 130 магазинов по франшизе и планируем еще 40 до конца года — в итоге получится вдвое больше, чем в прошлом году. В этом году для нас было важно не только количество, но и расширение географии.
В апреле мы зашли в Республику Саха (Якутия), новый для нас регион с уникальными климатическими условиями и сложной логистикой. Мы нашли эффективное решение: формат мастер-франшизы с опытным локальным партнером. Так "Пятёрочка" стала первым федеральным ритейлером в Якутии.
Еще один новый для нас регион — Воркута, необычная отдаленная территория. Здесь мы передали пять действующих магазинов партнеру с готовой логистической инфраструктурой.
И еще одно яркое событие года — выход на Дальний Восток. Мы уже провели бизнес-завтрак во Владивостоке с местными предпринимателями, чтобы познакомиться лично и предложить в числе первых стать нашими партнерами."
#точказрения #итоги2024
Продолжаем подводить итоги года вместе с коллегами в рубрике "Самые яркие события 2024 года в вашей компании". Сегодня о значимых событиях рассказывает Екатерина Гончарова, директор по коммуникациям Fix Price:
"В 2024 году Fix Price продолжил развитие в офлайне и онлайне: магазины открывались запланированными темпами во всех странах присутствия сети (их стало 10), запускались новые способы доставок, расширяющие доступность товаров из Fix Price для наших покупателей. Фундаментом оставалась наша работа над ассортиментом: постоянно обновляемые товары по самой низкой цене на рынке.
Одним из ключевых фокусов в этом году было ИТ-развитие, где мы реализовали несколько значимых инициатив. Было завершено внедрение и масштабирование системы видеоаналитики на основе технологий компьютерного зрения, которая позволяет снижать очереди и повышать трафик, контролировать выкладку товаров и чистоту в зале.
В конце года начали пилотировать новую технологию – распознавание речи на кассе для контроля качества обслуживания. Технологии были использованы и для поддержки эйчар-направления, особенно в части массового найма: мы запустили "Портал вакансий" — платформу для подработок линейного персонала, которая помогает нам закрывать вакантные смены, а нашим сотрудникам – получать дополнительный источник дохода внутри компании. В середине 2025 года планируем запуск такой платформы для внешних кандидатов, чтобы предоставить возможность подрабатывать в наших магазинах на линейных позициях с ежедневной оплатой всем желающим.
Среди других значимых событий: мы перезапустили бренд СТМ Refine в бытовой химии, линейка которого включает различные инновационные продукты для стирки, а к концу года начали продажи стильной бижутерии под СТМ InStyle.
Другой важный вектор нашего развития – логистика: в конце года мы анонсировали старт строительства нового РЦ в Казани площадью 45 тыс. кв. м, который ожидаем ввести в эксплуатацию через год."
Продолжаем подводить итоги года вместе с коллегами в рубрике "Самые яркие события 2024 года в вашей компании". Сегодня о значимых событиях рассказывает Екатерина Гончарова, директор по коммуникациям Fix Price:
"В 2024 году Fix Price продолжил развитие в офлайне и онлайне: магазины открывались запланированными темпами во всех странах присутствия сети (их стало 10), запускались новые способы доставок, расширяющие доступность товаров из Fix Price для наших покупателей. Фундаментом оставалась наша работа над ассортиментом: постоянно обновляемые товары по самой низкой цене на рынке.
Одним из ключевых фокусов в этом году было ИТ-развитие, где мы реализовали несколько значимых инициатив. Было завершено внедрение и масштабирование системы видеоаналитики на основе технологий компьютерного зрения, которая позволяет снижать очереди и повышать трафик, контролировать выкладку товаров и чистоту в зале.
В конце года начали пилотировать новую технологию – распознавание речи на кассе для контроля качества обслуживания. Технологии были использованы и для поддержки эйчар-направления, особенно в части массового найма: мы запустили "Портал вакансий" — платформу для подработок линейного персонала, которая помогает нам закрывать вакантные смены, а нашим сотрудникам – получать дополнительный источник дохода внутри компании. В середине 2025 года планируем запуск такой платформы для внешних кандидатов, чтобы предоставить возможность подрабатывать в наших магазинах на линейных позициях с ежедневной оплатой всем желающим.
Среди других значимых событий: мы перезапустили бренд СТМ Refine в бытовой химии, линейка которого включает различные инновационные продукты для стирки, а к концу года начали продажи стильной бижутерии под СТМ InStyle.
Другой важный вектор нашего развития – логистика: в конце года мы анонсировали старт строительства нового РЦ в Казани площадью 45 тыс. кв. м, который ожидаем ввести в эксплуатацию через год."