#новости

🖥 Комплекс апарт-отелей Valo внедрил в работу отдела продаж виртуальную АТС, голосового робота и речевую аналитику. Решения помогают менеджерам общаться с клиентами в режиме «единого окна».

Сегодня в штате отдела продаж – 15+ сотрудников. За первое полугодие 2024 г. они приняли более 14 тыс. звонков.

По результатам внедрения, скорость обработки заявок менеджерами по продажам увеличилась на 30%. Сотрудники перешли со стационарных телефонов на мобильные и могут общаться с клиентами из любого места на территории комплекса апарт-отелей.

Кроме того, менеджеры получили в течение дня несколько «периодов тишины» — без входящих звонков. И тратят это время на работу с документами или показы квартир. А запись и расшифровка переговоров с потенциальными клиентами помогает сотрудникам прорабатывать стратегии продаж.

Спасибо за ожидание

#новости

🖥 «АТС Смольного» внедрит голосового помощника с искусственным интеллектом за 165 млн руб. В Петербурге предприятие обеспечивает телефонной связью все госучреждения, а также отвечает за работу оперативной линии «122».

На сайте ЕИС Закупки «АТС Смольного» разместило конкурс на оказание услуг по предоставлению сервиса автоматического обслуживания клиентов с использованием технологии голосового ассистента. Начальная цена контракта — 165,1 млн руб. Заявки на участие в конкурсе принимаются до 9 октября, итоги подведут 14 октября.

Цель закупки — предоставление возможностей технологий ИИ для информационно-консультативного обслуживания вызовов входящего и исходящего направления Единой региональной информационно-справочной службы и иных справочных служб Петербурга.

Победитель конкурса должен подключить сценарии приёма и обработки входящих и исходящих вызовов в рамках следующих линий дистанционного обслуживания:
🔹медицина (вызов врача на дом, запись на приём к врачу, запись на диспансерное наблюдение, напоминание о записи к врачу)
🔹частичная мобилизация и призыв,
🔹государственное и муниципальное управление, включая вопросы городской инфраструктуры.

Система должна обеспечивать самостоятельное обслуживание не менее 90% вызовов без перевода на операторов колл-центра.

Предполагается, что голосовой помощник обеспечит обработку не менее 2,5 млн телефонных вызовов в месяц с возможностью расширения при необходимости. Одновременно он должен обрабатывать не менее 4 тыс. вызовов.

Контракт на подключение и обслуживание системы заключается на год, до 30 ноября 2025 года.

Спасибо за ожидание

🖥 #дайджест новостей прошедшей недели:

🔹 Market.CNews опубликовал рейтинг платформ роботизации RPA 2024.

🔹 Комплекс апарт-отелей Valo внедрил в работу отдела продаж виртуальную АТС, голосового робота и речевую аналитику.

🔹 Студенты Новосибирского государственного университета (НГУ) разработали методику подготовки сотрудников кол-центров с помощью искусственного интеллекта.

🔹 «АТС Смольного» внедрит голосового помощника с искусственным интеллектом за 165 млн руб.

🔹 Банк «Мир Привилегий» автоматизировал работу контакт-центра на базе low-code платформы.

Спасибо за ожидание

#новости

🖥 Минцифры предложило запретить анонимные спам-звонки. Соответствующий документ размещен на портале проектов нормативных актов.

По предложению ведомства компании должны будут сообщать операторам данные о себе и целях массовых звонков, а операторы — маркировать такие вызовы у абонентов. Массовые звонки в рекламных целях собираются запретить совсем.

Как пояснили в Минцифры, будет работать следующий алгоритм:
1️⃣ Компании будут сообщать операторам данные о себе и цели звонков.
2️⃣ На телефоне абонентов будет отображаться источник звонка.
3️⃣ Если компания откажется предоставить информацию, вызов заблокируют.
4️⃣ Абоненты смогут отказаться от массовых звонков или выбрать компании, которым будет разрешено звонить им.

Напомним, что о разработке законопроекта в апреле рассказал глава Минцифры Максут Шадаев. Он сказал, что запрет собираются ввести на «рекламные обзвоны, особенно если они проводятся роботами».

Спасибо за ожидание

#новости

🖥 Российские ученые приняли участие в разработке системы, которая сделает нейросети и роботов, которые на их базе функционируют, более эмоциональными при взаимодействии с человеком. Для этого будут использоваться большие языковые модели и компьютерное зрение — технология, которая способна распознавать выражения лиц.

Система, запускаемая на устройствах пользователей, в режиме реального времени анализирует эмоции собеседника при разговоре. В том числе учитывает реакцию на ответы ИИ. Собираемая информация формирует банк данных, который используется уже для обучения и совершенствования программы по созданию эмоциональных реакций нейросети на те или иные действия и запросы людей.

В системе распознанная эмоция используется для выбора более эмпатичного ответа AI, который генерируется одновременно несколькими языковыми моделями, настроенными на базовые эмоции: радость, печаль, страх или гнев. В результате получаемый ответ содержит более подробный анализ выданных AI рекомендаций, их достоинства и недостатки с точки зрения эмоциональной реакции на них пользователей.

Решение можно будет использовать в сферах, где важно учитывать эмоциональное состояние пользователей. Например, в чат-ботах клиентской поддержки различных компаний, учреждений, в образовательных приложениях и в других программах, где необходим более тесный контакт и отклик на запрос человека. В целом это сделает общение с роботами более эмпатичным и комфортным.

Спасибо за ожидание

#новости

🖥 «Унистрой» создал единое пространство для коммуникаций с клиентами. Девелопер внедрил виртуальную АТС и речевую аналитику в работу отдела продаж, что позволило менеджерам общаться с клиентами в режиме «единого окна».

Сегодня в штате отдела продаж – 135 человек. ВАТС принимает звонки с телефонных номеров, указанных на сайте компании. Клиент попадает в IVR-меню из двух пунктов: консультации по покупке недвижимости и по жилищно-накопительному кооперативу. Если клиент не выбрал ни один из пунктов, звонок переводится в колл-центр.

Внедрение позволило девелоперу выстроить единую систему коммуникаций и консолидировать данные. По его результатам «Унистрой» увеличил конверсию из лидов в покупку на 30%.

Девелопер начал обрабатывать 100% входящих звонков, а индекс потребительской лояльности удерживается на уровне не ниже 75%.

Спасибо за ожидание

#новости

🖥 «Аэрофлот» запустил пилотную версию чат-бота для обслуживания клиентов. Начать диалог с цифровым помощником можно с главной страницы сайта авиакомпании.

Особенность чат-бота — наряду с привычными алгоритмами, которые разрабатывались с нуля под индивидуальные пользовательские сценарии, цифровой помощник обладает генеративным искусственным интеллектом, постоянно обучается и совершенствуется.

Уже сейчас бот может подобрать авиабилеты, специальные услуги, уточнить возможность оформления онлайн возврата средств, узнать статус рейса и расписание, подсказать возможность прохождения онлайн-регистрации, зарегистрировать в программе «Аэрофлот Бонус» и подать обращение в авиакомпанию.

Благодаря интегрированной модели ИИ цифровой помощник самостоятельно работает с базой знаний сайта и может дать ответы на частые вопросы путешественников — например, как провезти спортивное снаряжение или заказать люльку для младенца.

Пилотная версия чат-бота будет дорабатываться, а функционал — расширяться. Ожидается, что в дальнейшем чат-бот будет доступен в мобильном приложении авиакомпании для ОС Android.

Спасибо за ожидание