⚡️ В Татарстане состоялся форум теплосбытовых подразделений АО «Татэнерго»
➕ 2 дня работы - 18 и 19 мая
➕ 5 служб сбыта из Казани, Набережных Челнов, Бугульмы, Нижнекамска и Заинска
➕ 70 участников
📍 Цель форума: обмен опытом и действенными методиками работы с потребителями, получение новых знаний в области #бесконфликтной коммуникации под руководством опытного тренера, канд. юрид. наук, доцента, медиатора, члена Комитета ТПП РФ по предпринимательству в сфере Жилищного и Коммунального хозяйства, председателя нашего Подкомитета Сусаны Киракосян.
📍 В рамках программы:
🔸 Заместитель гендиректора - директор по реализации тепловой и электрической энергии Олег Зверев выступил с приветственным словом:
«Несмотря на повышение тарифов дважды за один год, службы сбыта по итогам отчетного периода сработали успешно и более того, снизили уровень просроченной задолженности».
🔸 Для сотрудников компании Сусана Киракосян провела тренинг «Искусство бесконфликтной коммуникации в системе коммунального хозяйства»:
✔️ на тренинге обсудили стратегии поведения в спорных ситуациях и методы #бесконфликтного решения вопросов, сотрудничество РСО + УО 🤝
✔️ узнали о #медиации и работающих медиативных техниках и на конкретных примерах разобрали процесс обработки претензий в коммунальной сфере;
✔️ полученный материал закрепили практикой: в командах отработали навыки взаимодействия с абонентами - неплательщиками.
🔸 Руководители профильных управлений рассказали, как построена экосистема в теплосбытовой деятельности #Татэнерго, о программных продуктах, которые внедряются для взаимодействия с внешними системами, потребителями и госорганами, с изменениями в законодательстве.
🔸 Озвучены результаты рейтинга теплосбытовых филиалов и награждены его победители. Отмечен победитель - служба сбыта Набережночелнинских тепловых сетей👏
🔸 Особо запомнилась участникам форума экскурсия по Заинской ГРЭС, утренняя зарядка и весёлая викторина «Энергоквиз».
📍 Цель форума: обмен опытом и действенными методиками работы с потребителями, получение новых знаний в области #бесконфликтной коммуникации под руководством опытного тренера, канд. юрид. наук, доцента, медиатора, члена Комитета ТПП РФ по предпринимательству в сфере Жилищного и Коммунального хозяйства, председателя нашего Подкомитета Сусаны Киракосян.
📍 В рамках программы:
🔸 Заместитель гендиректора - директор по реализации тепловой и электрической энергии Олег Зверев выступил с приветственным словом:
«Несмотря на повышение тарифов дважды за один год, службы сбыта по итогам отчетного периода сработали успешно и более того, снизили уровень просроченной задолженности».
🔸 Для сотрудников компании Сусана Киракосян провела тренинг «Искусство бесконфликтной коммуникации в системе коммунального хозяйства»:
🔸 Руководители профильных управлений рассказали, как построена экосистема в теплосбытовой деятельности #Татэнерго, о программных продуктах, которые внедряются для взаимодействия с внешними системами, потребителями и госорганами, с изменениями в законодательстве.
🔸 Озвучены результаты рейтинга теплосбытовых филиалов и награждены его победители. Отмечен победитель - служба сбыта Набережночелнинских тепловых сетей
🔸 Особо запомнилась участникам форума экскурсия по Заинской ГРЭС, утренняя зарядка и весёлая викторина «Энергоквиз».
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from Сусана Киракосян (Сусана Киракосян)
Идея обязательного досудебного разрешения споров начинает овладевать умами 👌
1️⃣ Обязательный досудебный порядок разрешения споров в сфере лицензирования и иной разрешительной деятельности. Управляющие, это касается споров об отказе в выдаче (продлении срока действия) лицензии!
🔹 Законопроект устанавливает:
➖ обязательность досудебного обжалования решений и действий (бездействия) разрешительных органов, предоставляющих госуслуги по лицензированию, а также госуслуги в рамках других видов разрешительной деятельности;
➖ возможность подать жалобу через Госуслуги;
➖ сроки подачи и рассмотрения жалобы;
➖ основания для отказа.
🔹 Цель поправок - снижение нагрузки на суды и упрощение процедуры обжалования для бизнеса. Авторы ссылаются на успешный опыт применения аналогичного механизма в сфере госконтроля.
2️⃣ Досудебное обжалование решений госрегистратора о приостановлении регистрации прав на недвижимость.
🔹 Росреестр говорит, что нагрузка на суды возросла. И законопроект для блага владельцев недвижимости!
💭 Мысли вслух 🧏♀️
Будучи медиатором и сторонником #переговоров, #медиации и любых иных видов АРС, убеждена, что законодателю важно стимулировать цивилизованное разрешение конфликтов. Особенно жилищных! Досудебка нужна во всей цепочке взаимодействия, в том числе и на уровне «контролируемое лицо - административный орган» или «заявитель - уполномоченный орган власти».
🔹 Но законопроекты опять не решают вопрос конфликтов между собственниками, организациями ЖКХ. Как недавно услышала от судьи, «да пересудитесь между собой, мне то, что… Ваше право».😵💫
🔹 Нужны законодательные стимулы 🎯 к урегулированию споров оппонентов, не доводящие до стадии обращения в административный орган или суд. Как раз в целях избежать эскалации конфликта!!! Избежать ненужных проверок, штрафов там, где частные отношения! И не выносить спор из избы, идя с ним к прокурору, инспектору ГЖИ.
🔹 Сама идея урегулирования споров между участниками жилищных отношений жестко «замыливается», искажается, не воспринимается большинством чиновников…
Вот такой депрессивный пост получился, возможно осень 🍁🍂. Готовлю обращение в Минюст с надеждой на понимание ситуации и необходимости в рамках проводимого реформирования в сфере #АРС обратить внимание на жилищную сферу.
🔹 Законопроект устанавливает:
➖ обязательность досудебного обжалования решений и действий (бездействия) разрешительных органов, предоставляющих госуслуги по лицензированию, а также госуслуги в рамках других видов разрешительной деятельности;
➖ возможность подать жалобу через Госуслуги;
➖ сроки подачи и рассмотрения жалобы;
➖ основания для отказа.
🔹 Цель поправок - снижение нагрузки на суды и упрощение процедуры обжалования для бизнеса. Авторы ссылаются на успешный опыт применения аналогичного механизма в сфере госконтроля.
🔹 Росреестр говорит, что нагрузка на суды возросла. И законопроект для блага владельцев недвижимости!
💭 Мысли вслух 🧏♀️
Будучи медиатором и сторонником #переговоров, #медиации и любых иных видов АРС, убеждена, что законодателю важно стимулировать цивилизованное разрешение конфликтов. Особенно жилищных! Досудебка нужна во всей цепочке взаимодействия, в том числе и на уровне «контролируемое лицо - административный орган» или «заявитель - уполномоченный орган власти».
🔹 Но законопроекты опять не решают вопрос конфликтов между собственниками, организациями ЖКХ. Как недавно услышала от судьи, «да пересудитесь между собой, мне то, что… Ваше право».
🔹 Нужны законодательные стимулы 🎯 к урегулированию споров оппонентов, не доводящие до стадии обращения в административный орган или суд. Как раз в целях избежать эскалации конфликта!!! Избежать ненужных проверок, штрафов там, где частные отношения! И не выносить спор из избы, идя с ним к прокурору, инспектору ГЖИ.
🔹 Сама идея урегулирования споров между участниками жилищных отношений жестко «замыливается», искажается, не воспринимается большинством чиновников…
Вот такой депрессивный пост получился, возможно осень 🍁🍂. Готовлю обращение в Минюст с надеждой на понимание ситуации и необходимости в рамках проводимого реформирования в сфере #АРС обратить внимание на жилищную сферу.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM