Forwarded from Сусана Киракосян (Сусана Киракосян)
Претензионный порядок урегулирования споров в сфере управления МКД 💫
⠀
#Известия написали про законопроект ТПП РФ
Как разработчику, медиатору и в прошлом третейскому судье, пора пояснить суть проекта закона 💁♀️ Мы прошли с ним 2022 год по регионам, собирая мнения и отвечая на замечания. Тогда поняла, что не все еще в сфере ЖКХ созрели и готовы к диалогу и тем более, к медиации (это второй шаг🙏).
📍Речь об установлении в законе претензионного порядка урегулирования споров между УО, ТСЖ, ЖК и собственниками помещений.
✔️ Ключевая позиция: "До того как обращаться с жалобой в органы контроля и надзора или с иском в суд собственники предварительно обращаются с претензией (требованием) к УО, ТСЖ". Сначала претензия. А если нет ответа/отказ - в течение 10 дней право обратиться в суд и/или административный орган.
📍Преимущества претензионного порядка разрешения споров:
1) Простота процедур 👐
Отсутствие процессуальных и доказательственных правил кроме тех, что определили для себя стороны.
2) Сокращенные сроки🎗
Более оперативное и цивилизованное решение спора, разгрузка судов и контрольно-надзорных органов от тех конфликтов, которые могут и должны быть решены без их участия.
3)Экономия времени и денег💰
Сегодня УО имеют доступные каналы связи: электронка, ГИС и др. Это ускоряет процесс реагирования.
4) Конфиденциальность урегулирования споров🤫
Это репутационный плюс.
5) Результативность💫Практически любая альтернативная процедура заканчивается достижением взаимовыгодного соглашения, то есть по существу в интересах обоих сторон решить конфликт наиболее удобным и взаимовыгодным способом.
6) Формирование 😊#бесконфликтной и клиентоориентированной среды при управлении МКД 🤝 Это поднятие престижа отрасли!
7) Государство не будет вмешиваться без крайней нужды в договорные отношения сторон👌
‼️Тезис: "Это не решит проблему. При чем тут претензии, если жильцы чаще обращаются с заявками и жалобами?". "Мы удлиняем цепочку в решении спора".
Разберем этимологию слов и правовое содержание!
🌀Почему не обращение? Это широкое собирательное понятие, им можно обобщенно сказать о всей корреспонденции, которая поступает в УО. Также понятие используется в рамках ФЗ N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" для случаев обращения к публичной власти. А мы говорим про частноправовые отношения между собственниками и УО.
🌀Почему не «заявка», заявление»? Это просьба гражданина о содействии в реализации прав или сообщение о факте. Пример заявок на оказание услуг: "закрутить лампочку на этаже", "вызвать сантехника", или же "предоставить информацию в рамках закона" и т.д. Претензионный порядок — это не просто письмо или заявка совершить положительное действие, а формализованное требование, вызванное нарушением.
🌀Почему не "жалоба"? Это про публичные отношения: жалобы в органы власти, органы контроля/надзора👩💻, жалобы в суд👨⚖️ в рамках процессуального законодательства. Это про силу. Процедура рассмотрения строго регулируется законом, нельзя отступить от установленного порядка (затянуть сроки, отказать в принятии жалобы и т.д.).
⠀
#Известия написали про законопроект ТПП РФ
Как разработчику, медиатору и в прошлом третейскому судье, пора пояснить суть проекта закона 💁♀️ Мы прошли с ним 2022 год по регионам, собирая мнения и отвечая на замечания. Тогда поняла, что не все еще в сфере ЖКХ созрели и готовы к диалогу и тем более, к медиации (это второй шаг🙏).
📍Речь об установлении в законе претензионного порядка урегулирования споров между УО, ТСЖ, ЖК и собственниками помещений.
✔️ Ключевая позиция: "До того как обращаться с жалобой в органы контроля и надзора или с иском в суд собственники предварительно обращаются с претензией (требованием) к УО, ТСЖ". Сначала претензия. А если нет ответа/отказ - в течение 10 дней право обратиться в суд и/или административный орган.
📍Преимущества претензионного порядка разрешения споров:
1) Простота процедур 👐
Отсутствие процессуальных и доказательственных правил кроме тех, что определили для себя стороны.
2) Сокращенные сроки🎗
Более оперативное и цивилизованное решение спора, разгрузка судов и контрольно-надзорных органов от тех конфликтов, которые могут и должны быть решены без их участия.
3)Экономия времени и денег💰
Сегодня УО имеют доступные каналы связи: электронка, ГИС и др. Это ускоряет процесс реагирования.
4) Конфиденциальность урегулирования споров🤫
Это репутационный плюс.
5) Результативность💫Практически любая альтернативная процедура заканчивается достижением взаимовыгодного соглашения, то есть по существу в интересах обоих сторон решить конфликт наиболее удобным и взаимовыгодным способом.
6) Формирование 😊#бесконфликтной и клиентоориентированной среды при управлении МКД 🤝 Это поднятие престижа отрасли!
7) Государство не будет вмешиваться без крайней нужды в договорные отношения сторон👌
‼️Тезис: "Это не решит проблему. При чем тут претензии, если жильцы чаще обращаются с заявками и жалобами?". "Мы удлиняем цепочку в решении спора".
Разберем этимологию слов и правовое содержание!
🌀Почему не обращение? Это широкое собирательное понятие, им можно обобщенно сказать о всей корреспонденции, которая поступает в УО. Также понятие используется в рамках ФЗ N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" для случаев обращения к публичной власти. А мы говорим про частноправовые отношения между собственниками и УО.
🌀Почему не «заявка», заявление»? Это просьба гражданина о содействии в реализации прав или сообщение о факте. Пример заявок на оказание услуг: "закрутить лампочку на этаже", "вызвать сантехника", или же "предоставить информацию в рамках закона" и т.д. Претензионный порядок — это не просто письмо или заявка совершить положительное действие, а формализованное требование, вызванное нарушением.
🌀Почему не "жалоба"? Это про публичные отношения: жалобы в органы власти, органы контроля/надзора👩💻, жалобы в суд👨⚖️ в рамках процессуального законодательства. Это про силу. Процедура рассмотрения строго регулируется законом, нельзя отступить от установленного порядка (затянуть сроки, отказать в принятии жалобы и т.д.).
Известия
С правом на переписку: людей хотят обязать досудебно решать споры с УК
В судах больше 10 млн дел о жилищных спорах, как заставить управляющие компании реагировать на жалобы граждан
⚡️ В Татарстане состоялся форум теплосбытовых подразделений АО «Татэнерго»
➕ 2 дня работы - 18 и 19 мая
➕ 5 служб сбыта из Казани, Набережных Челнов, Бугульмы, Нижнекамска и Заинска
➕ 70 участников
📍 Цель форума: обмен опытом и действенными методиками работы с потребителями, получение новых знаний в области #бесконфликтной коммуникации под руководством опытного тренера, канд. юрид. наук, доцента, медиатора, члена Комитета ТПП РФ по предпринимательству в сфере Жилищного и Коммунального хозяйства, председателя нашего Подкомитета Сусаны Киракосян.
📍 В рамках программы:
🔸 Заместитель гендиректора - директор по реализации тепловой и электрической энергии Олег Зверев выступил с приветственным словом:
«Несмотря на повышение тарифов дважды за один год, службы сбыта по итогам отчетного периода сработали успешно и более того, снизили уровень просроченной задолженности».
🔸 Для сотрудников компании Сусана Киракосян провела тренинг «Искусство бесконфликтной коммуникации в системе коммунального хозяйства»:
✔️ на тренинге обсудили стратегии поведения в спорных ситуациях и методы #бесконфликтного решения вопросов, сотрудничество РСО + УО 🤝
✔️ узнали о #медиации и работающих медиативных техниках и на конкретных примерах разобрали процесс обработки претензий в коммунальной сфере;
✔️ полученный материал закрепили практикой: в командах отработали навыки взаимодействия с абонентами - неплательщиками.
🔸 Руководители профильных управлений рассказали, как построена экосистема в теплосбытовой деятельности #Татэнерго, о программных продуктах, которые внедряются для взаимодействия с внешними системами, потребителями и госорганами, с изменениями в законодательстве.
🔸 Озвучены результаты рейтинга теплосбытовых филиалов и награждены его победители. Отмечен победитель - служба сбыта Набережночелнинских тепловых сетей👏
🔸 Особо запомнилась участникам форума экскурсия по Заинской ГРЭС, утренняя зарядка и весёлая викторина «Энергоквиз».
📍 Цель форума: обмен опытом и действенными методиками работы с потребителями, получение новых знаний в области #бесконфликтной коммуникации под руководством опытного тренера, канд. юрид. наук, доцента, медиатора, члена Комитета ТПП РФ по предпринимательству в сфере Жилищного и Коммунального хозяйства, председателя нашего Подкомитета Сусаны Киракосян.
📍 В рамках программы:
🔸 Заместитель гендиректора - директор по реализации тепловой и электрической энергии Олег Зверев выступил с приветственным словом:
«Несмотря на повышение тарифов дважды за один год, службы сбыта по итогам отчетного периода сработали успешно и более того, снизили уровень просроченной задолженности».
🔸 Для сотрудников компании Сусана Киракосян провела тренинг «Искусство бесконфликтной коммуникации в системе коммунального хозяйства»:
🔸 Руководители профильных управлений рассказали, как построена экосистема в теплосбытовой деятельности #Татэнерго, о программных продуктах, которые внедряются для взаимодействия с внешними системами, потребителями и госорганами, с изменениями в законодательстве.
🔸 Озвучены результаты рейтинга теплосбытовых филиалов и награждены его победители. Отмечен победитель - служба сбыта Набережночелнинских тепловых сетей
🔸 Особо запомнилась участникам форума экскурсия по Заинской ГРЭС, утренняя зарядка и весёлая викторина «Энергоквиз».
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM