نگاهی به توییت #محسن_رضایی و گفتگوی #رضا_رشیدپور: نقش #گفتگو کننده چیست؟

داستان #توییت محسن رضایی و حاشیه‌های آن به نظرم از چند نظر مهم است.

آقای رضا رشیدپور مجری این برنامه – احتمالا در پاسخ به برخی از انتقادها به نحوه پرسش و پاسخی که با آقایان رضایی و سلیمانی انجام داده است – و البته در همان رسانه مسدود توییتر نوشته اند:

«من فقط یک مجری ساده تلویزیون هستم که تلاش می کنم برنامه‌ام را در اندازه امکان حرفه‌ای و متفاوت پیش ببرم. رسالت من مناظره کردن نیست. مجری فقط باید پرسش را مطرح کند. پاسخ را بشنود و قضاوت را به مخاطب بسپارد. ممنونم که با همه نواقصی که دارم همراهیم می کنید.»

گفتگو و مصاحبه در قلب فعالیت رسانه‌ای قرار دارد. برای این کار #گفتگو کننده و همکاران تهیه کننده‌اش نه تنها به تحقیق درباره موضوع بحث و فرد مصاحبه شوند اختصاص می‌دهد که گاهی حتی سعی می‌کنند با فرد پاسخ‌های او را حدس بزنند و پاسخ های پیگیر بعدی را برای آن آماده کنند.

ادامه در #لینک زیر:

https://www.shara.ir/view/36349/

پنج #عادت_گفتاری در افراد دوست‌داشتنی

نورا بَتِل – روزنامه‌ نگار آمریکایی

چند تن از پژوهشگران دانشگاه هاروارد، در جریان یک پژوهش، دریافتند که برای افراد، #گفتگو درباره‌ خودشان، به اندازه غذا خوردن لذت بخش است. مردم عاشق این هستند که درباره‌ خودشان سخن بگویند. این به این معنی است، که اینکه اجازه بدهید در جریان یک گفتگو، #مخاطبان شما از خودشان حرف بزنند، به آنها کمک می‌کند تا از گفتگو لذت برده و از شما نیز خوش شان بیاید.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/37052/

پنج #عادت_گفتاری در افراد دوست‌داشتنی

نورا بَتِل – روزنامه‌ نگار آمریکایی

چند تن از پژوهشگران دانشگاه هاروارد، در جریان یک پژوهش، دریافتند که برای افراد، #گفتگو درباره‌ خودشان، به اندازه غذا خوردن لذت بخش است. مردم عاشق این هستند که درباره‌ خودشان سخن بگویند. این به این معنی است، که اینکه اجازه بدهید در جریان یک گفتگو، #مخاطبان شما از خودشان حرف بزنند، به آنها کمک می‌کند تا از گفتگو لذت برده و از شما نیز خوش شان بیاید.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/37052/

فرصت امروز/ اهمیت #تعامل و #گفتگو

نه تنها از نظر منطقی جریان #گفتگو در شبکه های اجتماعی مهم است، بلکه از نظر ارتقای سطح کیفیت محصولات مان نیز اطلاع از نظرات منفی اهمیت دارد.

در مواجهه با #پست_های_منفی در ابتدا باید خونسردی مان را حفظ کنیم. دوست داشته باشیم یا نه، مواجهه با مطالب منفی و انتقادی در مورد برندمان امری رایج است.

بنابراین نگرانی زیاد راهگشا نخواهد بود. پس از مطالعه متن یا متن های انتقادی در صورت توان باید به همه شان پاسخ داد. اگر مقدار پیام ها بسیار زیاد است، در قالب یک پست جداگانه به همه شان پاسخ دهید.

به این ترتیب حداقل فضایی مناسب برای #گفتگو میان برند ما و مخاطب ها ایجاد خواهد شد. همچنین کاربران با مشاهده بخش کامنت مطالب مان که ترکیبی از نظرات مختلف است، به دیدگاهی واقع گرایانه از ما دست خواهند یافت.

خوشبختانه #مشتریان_وفادار برندها در صورتی که انتقاد مطرح شده غیرمنصفانه باشد، به دفاع از شرکت محبوب شان اقدام می کنند. به این ترتیب بدون کمترین فعالیتی، به صورت خودکار، فرآیند پاسخ به انتقادات صورت می گیرد. این شیوه جلوه بسیار بهتری برای برندمان در مقایسه با شیوه حذف و بلاک کاربران به همراه دارد.

به عنوان توصیه پایانی، به جای حذف کامنت ها یا بستن بخش نظرات باید به فکر پیشگیری از کاربرد واژه های توهین آمیز از سوی کاربران بود.

خوشبختانه اغلب #شبکه_های_اجتماعی بخش ویژه ای برای مسدودسازی کلمات توهین آمیز و نژادپرستانه دارند. با این کار فقط کامنت های بسیار توهین آمیز به صورت خودکار از سوی پلتفرم مورد نظر به نمایش در نخواهند آمد.

البته در اینجا پیامی مبنی بر کاربرد واژگان نامناسب برای کاربر مورد نظر ارسال می شود. به این ترتیب وی امکان اصلاح متن خود و بارگذاری مجددش را خواهد داشت.

توجه داشته باشید که شبکه های اجتماعی فضایی برای گردهمایی و #گفتگوی اجتماعات مختلف است. اگر مهارت احترام به یکدیگر و تعامل متقابل را اینجا تمرین نکنیم، در فضای واقعی دچار مشکلات به مراتب پیچیده تری خواهیم شد.


🎯🎯🎯🎯🎯🎯

https://telegram.me/sharaPR

#معجزه_گفتگو

امروزه شمار هرچه بیشتری از شرکت ها در حال استفاده از نرم افزارهای چت با هدف جلب نظر مشتریان هستند. اگر هنوز برند شما اقدامی برای راه اندازی بخش #گفتگو خودکار و سریع نکرده است، باید هرچه سریع تر فکری به حال آن کنید.

در حقیقت، امروزه بسیاری از مشتریان پشتیبانی مبتنی بر نرم افزارهای پیشرفته چت را از جمله پیش نیازهای هر برند حرفه ای می دانند.

نکته مهم در این میان تفاوت نرم افزارهای چت نسل جدید با نمونه های قدیمی است. به این ترتیب دیگر خبری از پاسخ های خودکار و سریع نخواهد بود. در عوض، پیام های مشتریان به صورت طبقه بندی شده در اختیار اعضای تیم پشتیبانی امور مشتریان قرار می گیرد.

به این ترتیب در زمان و هزینه های شرکت ها صرفه جویی صورت خواهد گرفت. از نظر روانشناختی، امروزه مشتریان احساس راحتی بیشتری نسبت به گفت وگو متنی دارند. به این ترتیب گفت وگوی تلفنی برای بسیاری از افراد در سراسر جهان استرس آور تلقی می شود.

با توجه به این نکته مهم، برند ما باید در راستای ارج نهادن به خواست مشتریان عمل کند. در غیر این صورت همیشه رقیبی آماده برای سرقت مشتریان فعلی ما وجود دارد.

تا اینجا نسبت به تاثیرگذاری نرم افزارهای چت صحبت کردم، اما به راستی پس از دریافت پیام های مشتریان چگونه باید به آنها واکنش نشان داد؟ نخستین نکته ای که باید مد نظر داشت، استفاده از لحن دوستانه و صمیمی است.

به این ترتیب مشتریان اساس نزدیکی به ما را خواهند داشت. قدم دوم، پرداختن به پرسش یا گزارش ناکارآمدی محصول از سوی مشتری است.

در این بخش هدف اصلی بیان شیوه استفاده درست از محصولات یا در صورت لزوم #عذرخواهی به دلیل خرابی محصول است. اگر ایراد از جانب خط تولید است، باید آن را پذیرفت. در اینجا صرف عذرخواهی تاثیری ندارد.

برند ما باید به سراغ جبران ایراد پیش آمده نیز برود. تعویض محصول خراب با نمونه ای سالم و در موارد امکان پذیر بازپرداخت هزینه خرید مشتریان اقدام مناسبی خواهد بود.

🎯🎯🎯🎯🎯🎯🎯

#تلگرام شارا: https://telegram.me/sharaPR

#استاندار_کرمانشاه به جهت #گفتگو_با_مردم از سوی وزارت کشور تقدیر شد

رئیس مرکز مدیریت عملکرد و امور مرکز بازرسی وزارت کشور از هوشنگ بازوند #استاندار_کرمانشاه به جهت #گفتگوی_بی_واسطه_با_شهروندان تقدیر کرد.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/37423/

اهمیت #چشم_دوختن به دیگران در حین #گفتگو

#چشم_دوختن با وقار و متمرکز به فرد دیگر، نیاز طرف مقابل برای کسب توجه و شنیده شدن را کاهش می دهد و برای همین همه احساس خوبی نسبت به فردی که با دقت بیشتری می نگرد پیدا می کنند.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/39243/

ترغیب #مخاطب به #گفت‎گوی بیشتر

پیام های نمایشی معمولا عملکرد بهتری در زمینه ترغیب مخاطب به #گفت‎گو با برندها دارد. از نقطه نظر آماری پیام های نمایشی 30درصد بهتر از سایر پیام ها در زمینه #گفت‎گوی_مخاطب با برندها عمل می کنند.

جالب اینکه در بسیاری از موارد ثبت نام کاربران در سایت و خبرنامه برندها از طریق مشاهده پیام های نمایشی صورت می گیرد. با این حساب چنین پیام های کوتاهی نقش انکارناپذیری بر روی جلب نظر #مخاطب ایفا می کند.

////

فرصت امروز/ اهمیت #صحبت با #مخاطب

بسیاری از کسب و کارها، فضای شبکه های اجتماعی را فقط معطوف به بارگذاری پست های مختلف پیرامون محصولات شان می دانند. آنها هدف اصلی از فعالیت در این فضا را #فروش بیشتر تلقی می کنند. بدون تردید تلاش برای بارگذاری مداوم پست های تبلیغاتی و تلاش برای فروش محصولات موجب اذیت #مخاطب می شود.

#بازاریابی_مبتنی_بر_شبکه_های_اجتماعی معطوف به امری بسیار گسترده تر از فروش صرف است. به نظر من هدف اصلی برندها از حضور در شبکه های اجتماعی باید تعامل و ایجاد رابطه نزدیک با مخاطب باشد. به این ترتیب برندمان جلوه ای انسانی تر پیدا خواهد کرد.

به راستی چگونه باید با #مخاطب به #گفت‎گو پرداخت؟ بسیاری از برندها شیوه درست این کار را نمی دانند. برای شروع پاسخگویی به کامنت کاربران در ذیل پست های مان ضروری خواهد بود. وقتی کاربران در مورد محصولات یا مفهوم پست مان پرسش هایی دارند، باید به آنها پاسخ داد. در غیر این صورت کاربران به تدریج توجه کمتری به برندمان خواهند داشت.

///

فرصت امروز/ استراتژی هایی برای ارتقای #تفکر_خلاق

1- به همگان اجازه #صحبت و اظهارنظر دهید
2- از محیط شرکت #دور شوید
3- #پاداش تعیین کنید
4- در رابطه با ایده ها به #گفتگو بپردازید
5- افراد را تنها به مرحله ایده پردازی #محدود نکنید
6- #فرهنگ_سازمانی را بهبود بخشید
7- از #ریسک کردن واهمه ای نداشته باشید
8- #مطالعات قبل از اجراکردن طرح را جدی بگیرید
9- ارتباط #کارمندان با #مشتریان را افزایش دهید
10- تنها به #افراد_درون_شرکت محدود نباشید
11- #چارچوبی را تعیین کنید
12- به کارمندان اجازه #فعالیت_جدید را بدهید
13- تحمل #صدای_مخالف را داشته باشید


/////