گزارش یک #پژوهش؛ #خبرهای_بی‌اعتبار بیننده بیشتری در فضای مجازی دارد

#کانال‌های_خبری_فارسی‌زبان که در پیام‌رسان #تلگرام فعالیت می‌کنند و اعتبار منبع ضعیفی دارند نسبت به کانال‌های معتبر، بیننده بیشتری به خود جذب کرده‌اند.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/38396/

لزوم #رصد و #برخورد با #کانالهای_فیک و معاند در انتشار اخبار دروغ

#محمد_جواد_محسن_زاده دانشجوی مقطع دکتری تخصصی فرهنگ و ارتباطات- یکی از آسیبهای فضای مجازی، انتشار اخبار منفی، #اکاذیب، #شایعات، راه اندازی جنگ روانی علیه مسئولین و ترور رسانه ای شخصیت ها در راستای کاهش محبوبیت افراد خدوم، انقلابی، دلسوز و تهییج افکار عمومی می باشد.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/40472/

5 نکته استراتژیک برای #مدیریت_روابط‌عمومی برای شروع کار

روابط عمومی جنبه مهم هر تجارتی است. هنگامی که شما یک استارتاپ را راه اندازی می کنید، لزوماً بودجه لازم برای استخدام کسی را ندارید که تمام وقت برای کار در #روابط‌عمومی خود استخدام کنید. البته، یادگیری نحوه مدیریت روابط عمومی خود می تواند چالش برانگیز باشد. در حالی که چیزهای زیادی برای یادگیری وجود دارد، دستورالعمل زیر باید به شما کمک کند تا در اجرای #روابط‌عمومی خود مؤثر باشید:

- مشخص کنید #روابط‌عمومی تان را به چه کسی می سپارید
- یک #لیست_مخاطبان_رسانه_ای ایجاد کنید
- #ایمیل خودتان را راه اندازی کنید
- #کانالهای_رسانه_های_اجتماعی خود را ایجاد کنید
- #صبور باشید

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/41739/

تغییر چشم انداز روابط عمومی 2020: #ارتباطات_سلامتی

ما باید بیشتر از گذشته با #کانالهای_پیام_دهی و ارتباطی خود #استراتژیک_تر عمل کنیم، زیرا محیط هایی که با #بیماران، طرفداران و رهبران صنعت ارتباط برقرار می کنیم به طور روزافزون اشباع تر می شوند.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/41710/

#مشتریان خود را در آغوش بگیرید

#احمد_باقری مدیر و مشاور ارتباطات روابط عمومی و رسانه - در دنیای پیچیده امروز، نقش‌های زیاد و احتیاجات متناقضی باتوجه به شرایط وجود دارد. #مشتریان نیز با توجه به نقش خود می‌توانند دارای روابط گوناگونی باشند و ازطریق #کانال‌های متفاوت ارتباط داشته باشند.

این شرایط باعث می‌شود که سازمان به سختی قادر به ایجاد یک دیدگاه عمومی مناسب از مشتری باشد. برای رفع نیاز به وجود آمده، احتیاج به وجود سیستم‌های #مدیریت_روابط_با_مشتریان برای اطمینان از به کارگیری دانسته‌ها و دیدگاه مناسب از تمام کانال‌ها وجود دارد.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/42332/

رشد شگفت انگیز #تبلیغات در #پادکست

پیش بینی می شود که امسال یک پنجم تبلیغات #کانال‌های_صوتی به پادکست‌ها اختصاص پیدا کند - #صنعت_تبلیغات در حوزه #پادکست٬ امسال با 10 درصد رشد مواجه شد و پیش بینی می‌شود که به ۷۸۹ میلیون دلار برسد و این در حالیست که تبلیغات سایر پلتفرم‌های صوتی نظیر رادیو حدود 17 درصد کاهش داشته است.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/44556/

با همدلی بی‌پرده #ارتباط برقرار کنید

همه به #کرونا به‌عنوان تهدیدی بزرگ می‌نگرند. عمدتاً به دلیل تحول پویای این بحران، عدم اطمینان زیادی وجود دارد؛ بنابراین روابط کارکنان در طول این زمان اهمیت ویژه‌ای دارد.

#کانال‌های_ارتباطی را شناسایی کنید. همه کارکنان باید مرتباً از سوی مدیریت اجرایی به‌روزرسانی شوند. گام ضروری اول شناسایی کانال‌های ارتباطی است که به همه کارکنان به آن دسترسی دارند. Huazhu هتل زنجیره‌ای ملی چین، برای اطلاع‌رسانی به کارکنان و سهامداران خود، از بستر اطلاعاتی خود در اپلیکیشن Huatong استفاده نمود. داشتن کانال بازخورد برای کارمندان نیز اهمیت دارد، برای مثال، یک خط تلفن دائم برای همه سؤالات مربوط به کووید ۱۹٫

یک #ساختار_ارتباطی شفاف را سازمان‌دهی کنید. مدیریت بحران و ارتباطات در زمره وظایف رهبری است؛ یعنی پیش از هر چیز باید یک فرد خاص را در سطح اجرایی – مدیر اجرایی بهترین گزینه است – داشته باشید تا چندین نوبت در هفته به‌روزرسانی‌ها را ارسال نماید. رابطه فردی با کارکنان در طول این فاز اهمیت دارد. انجام این کار قابلیت اطمینان را منتقل می‌کند و به همه نشان می‌دهد که مهره باارزشی هستند و احساس یکدلی را تقویت می‌کند.

کورت دِلبِن، معاون اجرایی مایکروسافت شخصاً برای همه کارکنان ایمیل می‌فرستد و به آنها در مورد دورکاری، محدودیت‌های سفر و اقدامات پیشگیری اطلاع‌رسانی می‌کند. ساندرا پیچای، مدیر اجرایی و روت پورات مدیر ارشد مالی گوگل از کارمندان خواستند در این شرایط سخت از یکدیگر حمایت کنند و نقش مهم این شرکت در جامعه را تقویت کنند.

به کارکنان و مدیران در مورد کووید-۱۹ آموزش دهید. حتی اگر در مورد کووید-۱۹ در همه رسانه‌ها صحبت می‌کنند، به این معنا نیست که کارکنان از آخرین اطلاعات باخبر هستند. شرکت باید به‌روزرسانی‌های منظم در مورد پیشرفت‌های جدید و اطلاعیه‌های مقامات بهداشتی یا سازمان جهانی بهداشت را از طریق ایمیل یا جلسات مجازی تالار شهر، به اطلاع کارکنان برسانند.

#رسانه‌های_اجتماعی منبع اصلی اخبار جعلی است که باعث بروز ترس و وحشت می‌شود. این مسئله نشان از وظیفه اساسی شرکت‌ها در فیلتر کردن اخبار و انتشار اطلاعات مهم و دقیق به کارکنانشان دارد



/////

نتایج یک نظرسنجی جدید: #داستان‌سرایی_برند روز به روز بیشتر می شود

#کانال‌های_ارتباطی نقش مهمی دارند

#داستان‌سرایی_برند در سه ماه گذشته از نظر اهمیت و حجم به طرز چشمگیری افزایش یافته است، که احتمالاً ناشی از فوریت های ارتباطی در همه‌گیری و بحران های مرتبط با آن در سال 2020 است.

در نظر سنجی جدید راگان بیش از 62٪ از پاسخ دهندگان بیان داشتند که اهمیت #داستان‌سرایی برای آنها افزایش یافته است، در حالی که کمتر از 30٪ گفته اند که تغییری نکرده است و فقط 6.8٪ از پاسخ دهندگان گفتند که اهمیت آن کاهش یافته است.

#سرعت_ارسال_پیام نیز به طور قابل توجهی افزایش یافته است. تقریباً 76٪ از پاسخ دهندگان به نظرسنجی گفتند که ارتباطات پیرامون ارزش و مأموریت برندشان در ماه های اخیر افزایش یافته است.

این یافته ها بخشی از نظرسنجی سالانه راگان در مورد د#داستان‌سرایی_برند است، که اخیراً انجام شده است و سعی در درک اولویت های ارتباطی در پیام رسانی برند و کانال هایی است که مورد استقبال واقع می شوند.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/45535/

راه اندازی و مدیریت #کانال‌های_اطلاع‌رسانی

#کانال‌های_اطلاع‌رسان یک تریبون عادی است که هر کسی می ‏تواند در آن پیام ‏هایی را قرار دهد و افرادی که از آن بازدید می‏ کنند می‏ توانند آن را بخوانند. کانال های اطلاع رسانی متعددی وجود دارد که مردم روی آن آشکارا پیشنهادات، نظرات و اخبار کذبی در مورد یک سازمان را دست به دست می ‏چرخانند. نمونه‏ هایی از این پیام رسان ها که حاوی چنین کانال هایی هستند شامل تلگرام می ‏باشد.

اکثریت قریب به اتفاق پیام ‏هایی که در این کانال های هستند توسط اقلیتی اندکی از مردم که از آن استفاده می‏ کنند قرار داده می‏ شوند. بنابراین، ''اطلاعات'' این پست‏ ها به شدت به الزامات پست‏ های شخصی گرایش دارد و لزوما اشکالی از واقعیت را منعکس نمی‏ کنند.

با توجه به ماهیت غیر معمول #کانال‌های_اطلاع‌رسان، بسیار غیرعاقلانه خواهد بود که ''غرق در موضوعات بی ارزش شده'' و در هر نوع تبادل پیام روی آنها شرکت کنیم.

با این حال، راه ‏اندازی یک گروه یا کانال می ‏تواند غلاقمندان را جذب کند، خصوصاً اگر مدیران در آن حضور بیابند. مدیران می ‏توانند از گروه یا کانال برای توزیع اطلاعات و موضع سازمان در مورد مسایل مختلف استفاده کنند.

منبع: کتاب مديريت روابط سرمايه‎ گذار، حمید موفق، انتشارات کارگزار روابط‌عمومی



///

#روابط‌عمومی_محتوایی

روابط‌عمومی محتوایی فقط به معنی تولید #محتوا نیست، بلکه یک فرآیند چهارمرحله‌ای بسیار مهم دارد.

• تنظیم استراتژی
• تولید محتوا
• آنالیز محتوا
• توزیع محتوا

در واقع قبل از هر چیزی شما باید #مخاطبان خود را شناسایی کنید و متناسب با آنها استراتژی تنظیم کنید.

بعد از طراحی #تقویم_محتوا شروع به #تولید_محتوا بکنید.

محتوای خود را در #کانال‌های مختلف توزیع کنید.

محتوای خود را با ابزارهای مختلف همچون گوگل آنالیز تجزیه و تحلیل کنید.

////

تنوع‌دهی به #کانال‌های_ارتباطی

اگرچه ما در دنیای دیجیتال زندگی می کنیم و هر روز شبکه اجتماعی تازه ای معرفی می شود، اما کاربران در ارتباط با برندها هنوز هم به تماس های تلفنی علاقه دارند. این امر نکته مهمی برای بهبود وضعیت بخش موردنظر محسوب می شود. اگر شما دیگر به بخش #پاسخگویی_تلفنی به مشتریان توجهی ندارید، باید تجدیدنظر اساسی در این رابطه صورت دهید، در غیر این صورت شاید حتی حداقل ها را هم در این زمینه رعایت نکرده باشید.

امروزه استفاده از ربات های چت در شبکه های اجتماعی به طور قابل ملاحظه ای افزایش پیدا کرده است. نکته مهم در این میان به کارگیری ربات های موردنظر برای بهبود وضعیت تعامل با مشتریان در بخش خدمات پشتیبانی است. این امر امکان #تعامل_بهینه_با_مشتریان و #افزایش_رضایت شان را به همراه خواهد داشت.

نویسنده: پاول سلبی - کارشناس کسب و کار
مترجم: علی ‌آل ‌علی
منبع: customerthink - forsatnet
/////