#مشتری مداری به سبک #ایرانی/ اندر حکایت مشتری مداری در نظام بازار کشور
https://www.shara.ir/view/32565/
https://www.shara.ir/view/32565/
مطمئن شوید که رابطه با #مشتریان تا بعد از #کروناویروس دوام داشته باشد
با نگرش صحیح #مشتری_مداری و آگاهی از آنچه مردم در شرایط کنونی نیاز دارند، شرکت ها می توانند از دل این بحران روابط قدرتمندتری با مشتریان پدید آورند. در این زمان دشوار چارچوب HEART را به مصرف کنندگان ارائه دهید. این کار حسن نیت بلند مدت را در مشتریان قدیمی پرورش نموده و به آن ها اطمینان می دهد تا در آینده با شما بمانند.
با بهره گیری از نزدیک به ۷۰ سال تجربه ترکیبی در زمینه های کاری، تحقیقی و آموزشی در کسب و کارها، دریافتیم که پنج #راهبرد کلیدی به شرکت ها در تحمل بحران ها و حفظ روابط با مصرف کنندگان کمک می کند:
#انسانی کردن شرکت (Humanize your company)
آموزش در مورد تغییر (Educate about change)
اطمینان از #ثبات (Assure stability)
دگرگون کردن #پیشنهادات (Revolutionize offerings)
تجهیز کردن #آینده (Tackle the future)
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/43880/
با نگرش صحیح #مشتری_مداری و آگاهی از آنچه مردم در شرایط کنونی نیاز دارند، شرکت ها می توانند از دل این بحران روابط قدرتمندتری با مشتریان پدید آورند. در این زمان دشوار چارچوب HEART را به مصرف کنندگان ارائه دهید. این کار حسن نیت بلند مدت را در مشتریان قدیمی پرورش نموده و به آن ها اطمینان می دهد تا در آینده با شما بمانند.
با بهره گیری از نزدیک به ۷۰ سال تجربه ترکیبی در زمینه های کاری، تحقیقی و آموزشی در کسب و کارها، دریافتیم که پنج #راهبرد کلیدی به شرکت ها در تحمل بحران ها و حفظ روابط با مصرف کنندگان کمک می کند:
#انسانی کردن شرکت (Humanize your company)
آموزش در مورد تغییر (Educate about change)
اطمینان از #ثبات (Assure stability)
دگرگون کردن #پیشنهادات (Revolutionize offerings)
تجهیز کردن #آینده (Tackle the future)
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/43880/
فرصت امروز/ کتاب ارزشمند زمینه #مشتری_مداری
آیا شما نیز تصور می کنید که #مشتری_مداری صرفا به ارائه خدمات متنوع خلاصه می شود؟ تحت این شرایط برندهایی که بودجه بالاتری را دارند، باید به مراتب بهتر از سایر رقبای خود باشند. این امر در حالی است که واقعیت کاملا متفاوت بوده و بسیاری از برندها بدون انجام اقدامات خاصی، در این زمینه کاملا درخشان ظاهر می شوند.
راز این امر در آگاهی نسبت به روش های برقرار کردن #ارتباط است. درواقع همه ما این تجربه را داشته ایم که به علت برخورد مناسب یک فروشنده، حتی در صورت وجود فروشگاه هایی به مراتب بهتر و نزدیک تر، اولویت خود را خرید از فرد مذکور قرار می دهیم.
این امر در حالی است که #خدمت_رسانی خاصی صورت نگرفته و همه چیز به مهارت فروشنده در برقراری ارتباط خلاصه می شود.
در این کتاب نیز نویسنده تلاش کرده است که 92 روش را به صورت کامل بیان نماید که شانس #تاثیرگذاری و ایجاد #ارتباط_سریع را افزایش خواهد داد.
///
آیا شما نیز تصور می کنید که #مشتری_مداری صرفا به ارائه خدمات متنوع خلاصه می شود؟ تحت این شرایط برندهایی که بودجه بالاتری را دارند، باید به مراتب بهتر از سایر رقبای خود باشند. این امر در حالی است که واقعیت کاملا متفاوت بوده و بسیاری از برندها بدون انجام اقدامات خاصی، در این زمینه کاملا درخشان ظاهر می شوند.
راز این امر در آگاهی نسبت به روش های برقرار کردن #ارتباط است. درواقع همه ما این تجربه را داشته ایم که به علت برخورد مناسب یک فروشنده، حتی در صورت وجود فروشگاه هایی به مراتب بهتر و نزدیک تر، اولویت خود را خرید از فرد مذکور قرار می دهیم.
این امر در حالی است که #خدمت_رسانی خاصی صورت نگرفته و همه چیز به مهارت فروشنده در برقراری ارتباط خلاصه می شود.
در این کتاب نیز نویسنده تلاش کرده است که 92 روش را به صورت کامل بیان نماید که شانس #تاثیرگذاری و ایجاد #ارتباط_سریع را افزایش خواهد داد.
///
فرصت امروز/ کتاب ارزشمند زمینه #مشتری_مداری: Never Split the Difference
نویسنده: کریس واس
برای موفقیت در زمینه #مشتری_مداری، بسیار مهم است که با فنون #مذاکره آشنایی داشته باشید با این حال این #کتاب تنها به بررسی این موضوع بسنده نکرده و تلاش شده است تا تمامی پیش شرط های موفقیت در مشتری مداری، به خوبی بیان شود.
برای مثال نمی توان از کارمندانی که حقوق کافی را دریافت نمی کنند، انتظار داشت که بهترین برخورد ممکن را با مشتری داشته باشند. درواقع این کتاب به تشریح جنبه هایی پرداخته است که کمتر مورد توجه قرار می گیرد.
////
نویسنده: کریس واس
برای موفقیت در زمینه #مشتری_مداری، بسیار مهم است که با فنون #مذاکره آشنایی داشته باشید با این حال این #کتاب تنها به بررسی این موضوع بسنده نکرده و تلاش شده است تا تمامی پیش شرط های موفقیت در مشتری مداری، به خوبی بیان شود.
برای مثال نمی توان از کارمندانی که حقوق کافی را دریافت نمی کنند، انتظار داشت که بهترین برخورد ممکن را با مشتری داشته باشند. درواقع این کتاب به تشریح جنبه هایی پرداخته است که کمتر مورد توجه قرار می گیرد.
////
فرصت امروز/ کتاب Difficult Conversations
نویسنده: داگلاس استون، بروس پاتون
کتاب ارزشمند زمینه #مشتری_مداری
در ارتباط با #مشتری ممکن است با لحظات بسیار سختی نیز مواجه شوید. تحت این شرایط اگر آمادگی لازم را نداشته باشید، بدون شک اوضاع از کنترل شما خارج خواهد شد.
این امر درست موضوعی است که در این #کتاب به آن پرداخته شده و بدترین شرایط ممکن، به خوبی تشریح شده است.
در کنار این موضوع، راهکارهایی نیز در اختیار #مشتری قرار گرفته که باعث خواهد شد تا بتوانند بهترین عملکرد را داشته باشند. برای مثال بیش از 10 روش برای مواجهه با مشتری عصبانی در هنگام تماس تلفنی، معرفی شده است.
////
نویسنده: داگلاس استون، بروس پاتون
کتاب ارزشمند زمینه #مشتری_مداری
در ارتباط با #مشتری ممکن است با لحظات بسیار سختی نیز مواجه شوید. تحت این شرایط اگر آمادگی لازم را نداشته باشید، بدون شک اوضاع از کنترل شما خارج خواهد شد.
این امر درست موضوعی است که در این #کتاب به آن پرداخته شده و بدترین شرایط ممکن، به خوبی تشریح شده است.
در کنار این موضوع، راهکارهایی نیز در اختیار #مشتری قرار گرفته که باعث خواهد شد تا بتوانند بهترین عملکرد را داشته باشند. برای مثال بیش از 10 روش برای مواجهه با مشتری عصبانی در هنگام تماس تلفنی، معرفی شده است.
////