Как нарушить все правила и сделать презентацию, которая сорвет банк

⚡️ Уже завтра, 19 октября, 18:00
Основатели Академии презентаций «Бонни и Слайд» Николай Пере и Светлана Фирсова в прямом эфире разберут распространенные ошибки, которые портят впечатление о презентации, и расскажут, как избегать их в будущем.

Вы узнаете, какая презентация понравится самому требовательному клиенту и как правильно наполнить слайды креативом, не перегрузив их.

👉 Задавайте свои вопросы спикерам при регистрации — на самые интересные Николай и Светлана ответят в прямом эфире.

Зарегистрироваться →

#вебинар

@rbc_pro

Невербальная коммуникация: как вывести клиентский сервис на новый уровень

Наталья Трубникова, эксперт по невербальной коммуникации и клиентскому сервису, провела вебинар для пользователей РБК Pro. Она рассказала, почему владение языком тела необходимо для успешной работы в любой сфере и из чего формируется сервис высокого класса.

Наталья уверена: если вы не используете жесты или используете их беспорядочно, то лишаете себя существенной поддержки. Язык тела способен подтвердить и усилить ваши слова или, наоборот, поставить их под сомнение. Вот почему важно следить за своими руками, головой и ногами — бесконтрольные движения могут произвести неправильное впечатление или привести к конфликту.

🎞 Как язык тела определяет уровень клиентского сервиса и какие невербальные ошибки совершают люди, узнайте из записи вебинара.

Смотреть запись вебинара →

#вебинар

@rbc_pro

4 типа трудных сотрудников: как с ними поладить

Эксперт по повышению командной ответственности Арина Гороховская выделяет несколько типов трудных сотрудников.

➖ «Пустые пиджаки». Безвредные, но и пользы приносят мало. Вычислить их можно по таким фразам: «Я очень старался, но...», «Только не ссорьтесь», «Мы самая прекрасная команда на свете», «Обязательно попробую сделать».

➖ «Звезды». Самые полезные сотрудники, у которых сложный характер, — обычно они ожидают от окружающих не меньше, чем делают сами. Для них характерны такие формулировки: «У меня есть отличная идея!», «Коллеги, предлагаю обсудить», «Я обязательно сделаю».

➖ «Кроты». Люди с низким потенциалом, нежеланием достигать большего и отсутствием мотивации. От них можно услышать: «И так сойдет!», «Это не мой функционал», «А что мне за это будет?».

➖ «Роботы». Постоянно негативят: «Меня не ценят», «У нас всегда все плохо», «Мне не важно, что вы думаете по этому поводу». Они на автомате неплохо выполняют свою работу, но не более.

🎞 Какая техника поможет поладить с трудным сотрудником и как безболезненно уволить его, если все-таки нужно это сделать, узнайте из записи вебинара на РБК Pro.

Смотреть запись вебинара →

#вебинар #HR #менеджмент

@rbc_pro

Нарративное лидерство: как истории решат ваши задачи в общении с командой

Чтобы понять место историй в общении, нужно определить цель самого общения. Обычно цель общения — это стремление что-то изменить в мыслях, эмоциях, убеждениях и поведении других людей. Сделать это можно двумя способами: с помощью манипуляции или с помощью вдохновения. При манипуляциях изменения приходят извне и приносят выгоду только тому, кто хотел этих изменений. А вот с помощью вдохновения можно сделать так, чтобы ваш визами захотел этих изменений сам. Добиться этого помогает сторителлинг, или рассказывание историй.

Истории транслируют смыслы и помогают решиться на поступок. Истории не просят, не инструктируют, не мотивируют. Они помогают другому осознать, почему именно так стоит поступать, обрести ясность и решиться на поступок.

🎞 Что такое нарративное лидерство и как интересно рассказывать свои истории, рассказал основатель «Академии Historia» Артем Мушин-Македонский на вебинаре для пользователей РБК Pro.

Смотреть запись вебинара →

#вебинар

@rbc_pro

Семейный бюджет: как управлять деньгами и достигать финансовых целей

Семейный бюджет — это система, которая отражает наше потребительское поведение, умение управлять семейной экономикой и вести себя по-взрослому по отношению к своему настоящему и будущему. Это инструмент, который помогает двигаться к своим целям, договариваться между собой и чувствовать себя увереннее.

📌 Важно понять, что нет смысла вести семейный бюджет, если вы не готовы менять свои привычки.

Чтобы начать управлять семейной экономикой, прежде всего важно определить жизненные задачи и финансовые цели. Затем начать планировать доходы, расходы, накопления, расставить приоритеты, обсудить и создать договоренности. Третье — вести фактический учет и контроль отклонений от бюджета, принимать решения по оптимизации бюджета, корректировать финансовое и потребительское положение для достижения целей.

🎞 Какими бывают модели семейного бюджета и как понять, сколько денег вам нужно, рассказала сооснователь Национального центра финансовой грамотности и руководитель сервиса «ФинЗдоровье» Анна Деньгина на вебинаре для пользователей РБК Pro.

Смотреть запись вебинара →

#вебинар #саморазвитие

@rbc_pro

Истина в цене: как управлять ценами в свою пользу и увеличивать выручку

🕑 28 марта, 18:00-19:00 мск

В этот четверг руководитель проекта pricemanagement․ru, коммерческий директор RU-CENTER Антон Терехов проведет вебинар для пользователей РБК Pro.

Вы узнаете:

❓Почему бонусные программы лояльности лучше, чем скидочные

❓Разные клиенты платят разную цену — как на этом заработать

❓Какое IT-решение поможет эффективно управлять ценами

👉 Задавайте свои вопросы спикеру при регистрации — на самые интересные Антон ответит в прямом эфире.

Зарегистрироваться →

#вебинар #продажи

@rbc_pro

Особенности переговоров онлайн: как вести себя в Zoom и деловой переписке

Чтобы успешно и эффективно вести онлайн-переговоры, важно научиться правильно строить беседу, держать зрительный контакт на созвонах и соблюдать важные правила цифрового этикета в переписке. О чем еще нужно помнить, рассказала управляющий партнер и руководитель семейной практики компании KCG Анастасия Зыкова на вебинаре для пользователей РБК Pro.

Так, во время Zoom-встреч стоит обязательно включать активное слушание: собеседник должен видеть, что вы погружены в диалог. Можете даже поставить камеру так, чтобы он видел, как вы записываете важные мысли. Завершать коммуникацию тоже нужно правильно. На обычной встрече все происходит интуитивно, но в онлайне этого мало — нужно создать план на будущее. Обсудите, как и где вы встретитесь в следующий раз и какие мессенджеры будут удобны для общения.

🎞 Каких формулировок стоит избегать в деловой переписке и что еще лучше учитывать, узнайте из записи вебинара.

Смотреть запись вебинара →

#вебинар

@rbc_pro

Как реагировать на критику и не терять мотивацию

Критика отличается от обратной связи, уверен консультант Академии бизнеса Б1 Дмитрий Бибетко. Цель обратной связи — улучшение рабочего процесса, поведения, качества и эффективности, а критика, в свою очередь, направлена только на высказывание негатива.

Если вы не хотите испортить отношения с человеком, стоит использовать только конструктивные пожелания или рекомендации по конкретным действиям. Старайтесь избегать категоричных оценок недостатков и ошибок, обсуждайте будущее, а не прошлое и предлагайте способы улучшения ситуации. Если же критика прозвучала в ваш адрес, важно поймать свою эмоцию на стадии зарождения и сделать паузу.

🎞 Как реагировать на критику, может ли она быть полезной и какие техники помогут отстоять свои границы, Дмитрий Бибетко рассказал на вебинаре для пользователей РБК Pro.

Смотреть запись вебинара →

#вебинар #саморазвитие

@rbc_pro

Уверенность без агрессии: почему важно развивать в себе и сотрудниках ассертивность

Ассертивность — это способность человека уверенно и с достоинством отстаивать свои интересы, не попирая при этом права других. Этот навык приносит пользу не только тому, что им владеет, но и компаниям, которые помогают своим сотрудникам его развить. Ассертивность помогает сотрудникам:

✔️ выражать и удовлетворять свои потребности, при этом не разрушая межличностные отношения с коллегами и клиентами;
✔️ не зависеть от внешних влияний и оценок, самостоятельно регулировать собственное поведение и отвечать за него;
✔️ открыто и позитивно высказывать мысли, отстаивать свои права с достоинством и уважать личные границы других.

🎞 Как ассертивность уменьшает количество интриг и конфликтов в коллективе и в каких ситуациях ассертивное поведение уместно, рассказал менеджер Академии бизнеса Б1 Дмитрий Модестов на вебинаре для пользователей РБК Pro.

Смотреть запись вебинара →

#вебинар #саморазвитие #менеджмент

@rbc_pro

Мастерство питчинга: как коротко рассказать о проекте и продать идею

Питч — лаконичное и емкое коммерческое выступление, направленное на достижение определенных целей. Тайминг питча — три-пять минут. При подготовке питча важно ответить на три вопроса: что (не) должно произойти, что хотим сказать, какие эмоции хотим вызвать.

Единой верной структуры для питчей не существует. Однако есть определенные свойства восприятия информации аудиторией, а также тренды, которые стоит учитывать при подготовке такого выступления. Например, важно помнить, что сегодня актуальны следующие тенденции в коммуникации: демократичность, высокая интерактивность, насыщенность образами, развлекательный формат и омниканальность, то есть использование сразу нескольких инструментов привлечения внимания.

🎞 Как правильно расставить акценты в питче и какие особенности восприятия информации стоит учитывать при подготовке, рассказал предприниматель, приглашенный преподаватель бизнес-школы СКОЛКОВО Александр Сычев на вебинаре для пользователей РБК Pro.

Смотреть запись вебинара →

#вебинар

@rbc_pro

Тест Хогана: как создать программу собственного развития

Американский психолог Роберт Хоган предполагал, что каждого из нас питают органичные ценности, которые мы хотели бы реализовать. Поэтому он разработал опросник, с помощью которого можно определить персональные кластеры ценностей человека.

В тесте Хогана несколько блоков: ценности статуса, общества, правил и норм, принятия решений, материальные и финансовые ценности. Если какие-то ценности обладают очень низкими или очень высокими показателями, они начинают управлять человеком. Зная собственные ценности, можно контролировать количество сил и ресурсов, которые вы расходуете. Благодаря тесту Хогана можно повлиять не только на собственное развитие, но и на бизнес.

🎞 Как превратить тест Хогана в эффективный инструмент собственного развития и как с его помощью оценить свою репутацию, рассказали со-основатель и старший партнер evolution․new Андрей Черняков и коуч, программный директор программы личностного развития evolution․new Людмила Чернякова.

Смотреть запись вебинара →

#вебинар #саморазвитие

@rbc_pro

Кто такие «этичные хакеры» и что они делают

Хакеры — не обязательно «плохие ребята», которые занимаются мошенничеством в интернете, взламывают секретные системы и устраивают диверсии. Есть и «этичные хакеры» — они ищут ошибки в ИТ-продуктах и помогают усилить их безопасность. Таких специалистов еще называют багхантерами — сейчас в России наблюдается их острый дефицит.

Багхантеры вместе с другими специалистами работают в рамках комплексной системы bug bounty: выявляют и устраняют уязвимости. Багхантеры ищут уязвимости, оценивают опасность каждой из них смотрят, почему они появились и в каких программах еще могут быть. В конечном счете багхантеры передают данные об уязвимостях программистам, а те исправляют ошибки.

🎞 Как запустить bug bounty и привлечь багхантеров, которых сейчас не хватает, рассказал руководитель направления VK Big Bounty Петр Уваров на вебинаре РБК Pro.

Смотреть запись вебинара →

#вебинар

@rbc_pro

Манипуляции в переговорах: как реагировать и противостоять правильно

Манипуляции могут быть грубыми и тонкими, вербальными и невербальными. И если грубые заметить легко (деструктивное поведение, эмоциональные выпады, манипуляции данными), то такие тонкие манипуляции как одолжение, притворство, подбор слов распознать бывает сложнее.

Если собеседник избегает смотреть вам прямо в глаза, потирает лицо или шею, его голос и темп речи меняются, а еще вы заметили едва уловимые эмоции (например, дрогнула улыбка, слегка сузились глаза), — все это может говорить о том, что он пытается вами манипулировать.

➡️ Чтобы противостоять тонким манипуляциям, старайтесь не выпадать из реальности, выстраивайте личные границы и не забывайте про свои истинные желания во время переговоров.

🎞 Что еще выдает манипуляторов и как научиться отражать любые эмоциональные уловки, рассказал основатель MICE-Connection, коуч, стратегический менеджер Дмитрий Лапатин на вебинаре РБК Pro.

Смотреть запись вебинара →

#вебинар #саморазвитие

@rbc_pro

Регулярный менеджмент для малого бизнеса: как управлять эффективно

Регулярный менеджмент — это набор практик и управленческих действий, которые используют, чтобы работа компании не требовала постоянного вмешательства руководителя. Предпосылками, что его необходимо внедрять, могут стать систематическая загруженность, рост конфликтов в команде, сложности с распределением функций.

Собственник или руководитель отдела может выйти из операционки, когда он понимает, ради чего это делает. Если есть что-то большее, например, время с семьей и детьми, реализация новых проектов и идей, тогда есть шанс, что выход пройдет успешно. Если этого понимания нет, то выход будет сложным для всех участников процесса или не случится вовсе.

В уходе от операционки есть две составляющие.
■ Первая — операционная деятельность: нанять, построить, делегировать.
■ Вторая — личностная: инструменты не так сложны, гораздо сложнее разобраться в себе и поменять привычные паттерны поведения и свое участие в развитии бизнеса.

🎞 С какими страхами необходимо справиться руководителю, чтобы выйти из операционки, рассказала CMO hh․ru и консультант Евгения Григорьева на вебинаре РБК Pro.

Смотреть запись вебинара →

#вебинар #менеджмент

@rbc_pro

Онлайн-переговоры: как достигать целей, когда вас разделяют километры

Подходы к проведению переговоров зависят от контекста, социокультурных факторов и паттернов поведения. Успешность переговоров определяют 3 фактора:

✔️ Умение понимать, с кем мы имеем дело
Что за человек перед нами? Что им движет? Как он будет действовать?

✔️ Умение качественно готовиться к переговорам
Хорошая подготовка — это 80% от успеха переговоров.

✔️ Умение структурировать переговоры
В какой форме действовать: онлайн-встреча, личная встреча или решение вопроса в мессенджерах?

Чтобы качественно подготовиться к переговорам, ответьте на следующие 4 вопроса:

1. Какие мои интересы? Какие интересы у другой стороны?
2. Какая моя BATNA? А BATNA другой стороны? BATNA расшифровывается как Best Alternative to a Negotiated Agreement и обозначается как «лучшая альтернатива переговорному решению».
3. Есть ли в переговорах ZOPA (Zone of Possible Agreement) — Зона возможного соглашения?
4. Как мы можем создать дополнительную ценность? Какие у нас есть варианты и опции?

🎞 Как подготовиться к удаленной встрече и какие правила цифрового этикета стоит помнить, рассказала партнер-сооснователь The Institute for Human Dynamics и приглашенный профессор РЭШ Юлия Данчина на вебинаре РБК Pro.

Смотреть запись вебинара →

#вебинар #саморазвитие

@rbc_pro

Карьерная адаптивность: как становиться успешным по-новому

Карьерной адаптивностью можно назвать способность человека меняться между индустриями или ролями в компании и быть гибким внутри своей карьеры. В современном мире этот навык необходим всем. Если его не развивать, вы рискуете застрять на месте, потерять актуальные скиллы и испытывать сложности при поиске работы.

Зачем нужна карьерная адаптивность?

1. Из-за цифровизации, автоматизации, появления искусственного интеллекта необходимо постоянно изучать новые инструменты, чтобы с их помощью выполнять рабочие задачи быстрее.

2. Даже если вы работаете в одной и той же компании, в ней могут появиться изменения и новые системы управления: например, переход на удаленный формат.

3. Мир сейчас меняется с бешеной скоростью: карьерная адаптивность поможет быть гибче в условиях экономической неопределенности.

Какие навыки развивать, чтобы уметь адаптироваться к любым обстоятельствам?

▫️Саморефлексия
▫️Открытость к изменениям
▫️Любопытство
▫️Гибкость
▫️Устойчивость к стрессу
Попробуйте развивать не все сразу, а, например, два из списка.

🎞 Как развивать навыки карьерной адаптивности у себя и команды, рассказала фасилитатор лидерских программ и старший консультант консалтинговой компании The Edgers Полина Ольшанецкая (Косых) на вебинаре РБК Pro.

Смотреть запись вебинара →

#вебинар #менеджмент

@rbc_pro

Идеальный шторм: адаптивность и жизнь команды в эпоху изменений

Начиная с пандемии, мир стремительно меняется. Уровень тревожности в разы вырастает, люди мало понимают, как то или иное событие отразится на их жизни, а некоторые вещи и вовсе невозможно представить. Наступило время концепции мира BANI:

B = Brittle (хрупкий)
A = Anxious (тревожный)
N = Nonlinear (нелинейный)
I = Incomprehensible (непостижимый)

Одна из главных задач бизнеса — быть готовым к изменяющемся миру. Те, кто быстро сходит с дистанции, скорее всего, имеют низкую толерантность к изменениям. Для нее характерны:
▫️Стереотипность мышления
▫️Преувеличенное почитание власти
▫️Неумение понимать людей и анализировать их поступки
▫️Повышенная тревожность при наступлении изменений

Чтобы бизнес стал более устойчив к нестабильности, необходимо развивать такие антикризисные компетенции, как быстрая обучаемость, эмоциональный интеллект, смелость при оценке ситуации, решительность при реализации плана, лояльность.

🎞 Каким должен быть лидер в эпоху неопределенности, рассказал эксперт в сфере развития лидеров и команд, коуч, управляющий партнер компании Teamexpert Вячеслав Таранов на вебинаре РБК Pro.

Смотреть запись вебинара →

#вебинар #менеджмент

@rbc_pro

Сложные коммуникации: как успешно построить общение и преодолеть страхи

Сложный разговор — это тот, который провоцирует вас и выводит на сильную эмоциональную реакцию. Типичные примеры — когда вам нужно сказать «нет», попросить о чем-то, например, о повышении зарплаты, получить или дать позитивную или негативную обратную связь.

Первый принцип сложных переговоров — это высокоразвитый эмоциональный интеллект. Важно в большей степени наблюдать, нежели осуждать или оценивать собеседника. Так вы начинаете осознавать собственные потребности.

Второй принцип — хорошее понимание того, что может вывести вас из себя. Управление вашей нервной системой поможет сохранять спокойствие.

Чтобы подготовиться к сложным переговорам:

1) Посмотрите на себя со стороны, чтобы понять, что вы чувствуете по поводу предстоящего разговора и почему. Так у вас будет возможность успокоить себя, если вы вдруг начнете эмоционально реагировать

2) Отрепетируйте разговор с другом, которому вы доверяете, или с членом семьи

3) Запишите пару тезисов, которые вы собираетесь использовать, или даже предполагаемые ответы второй стороны и вашу реакцию на них

🎞 Как преодолевать опасные моменты в диалоге, рассказала профессор London Business School, психолог, экс-эксперт консалтинговой компании McKinsey Оса Бьорнберг на вебинаре РБК Pro.

Смотреть запись вебинара →

#вебинар #саморазвитие

@rbc_pro

Снять стресс и наладить контакты: как смех повышает эффективность бизнеса

Множество компаний могут одинаково хорошо решить проблему, но вернуться вам захочется в ту, где улыбаются, ведут себя приветливо, смеются и просто рады вас видеть. Смех помогает столкнуться с вызовами и преодолеть многие трудности легче.

Посмотрите на детей — они находят смешное и забавное практически во всем, и где-то внутри чувство юмора есть у каждого, просто часто люди боятся показаться нелепыми.

Чтобы зародить в компании культуру смеха, практикуйте вместе с командой неформальные активности, где не будет подчиненных и начальников. Например, попробуйте спортивные игры, в ходе которых команда будет веселиться, делиться позитивными эмоциями и энергией.

Можно использовать и более привычные способы — сходить вместе на стендап, чаще делиться друг с другом шутками, анекдотами и просто забавными историями.

🎞 Как смех раскрывает творческий потенциал лидера и команды и помогает по-новому взглянуть на старые задачи, рассказал мотивационный спикер, автор бестселлеров, предприниматель и основатель компании The Happionaire Way Йогеш Чабриа на вебинаре РБК Pro.

Смотреть запись вебинара →

#вебинар #саморазвитие

@rbc_pro