Провидение отправило меня в галисийский городок Ла Корунья, где родился бренд Zara. Кстати, его основатели Амансио и Розалия Ортега поначалу буквально строчили на машинке дома.
Конечно, пропустить флагманский бутик Zara я не мог. Первые три этажа осмотреть не удалось. Объявили скидки, и в самый разгар рабочего дня в магазине было не протолкнуться. Впрочем, я успел оценить количество великолепно одетых женщин, также известных нам в Италии как «шуры». Да, они тоже одеваются в Zara.
Островок безопасности я нашел на 4 этаже в отделе Zara Home+, где выставлена мебель Винсента Ван Дуйсена, но также и коллекционные редкости вроде стульев Карло Скарпы и Пьера Жаннере.
Но самое замечательное тут - specialty кофейня, также по проекту Ван Дуйсена.
Все ожидаемо минималистично, даже кофе-машина без опознавательных знаков. Кофе отличный. Но больше всего меня впечатлила поилочка для собак. Кстати, в наших магазинах я почти не встречал таких pet friendly аксессуаров.
Александр Рымкевич @FRAM_ED
Конечно, пропустить флагманский бутик Zara я не мог. Первые три этажа осмотреть не удалось. Объявили скидки, и в самый разгар рабочего дня в магазине было не протолкнуться. Впрочем, я успел оценить количество великолепно одетых женщин, также известных нам в Италии как «шуры». Да, они тоже одеваются в Zara.
Островок безопасности я нашел на 4 этаже в отделе Zara Home+, где выставлена мебель Винсента Ван Дуйсена, но также и коллекционные редкости вроде стульев Карло Скарпы и Пьера Жаннере.
Но самое замечательное тут - specialty кофейня, также по проекту Ван Дуйсена.
Все ожидаемо минималистично, даже кофе-машина без опознавательных знаков. Кофе отличный. Но больше всего меня впечатлила поилочка для собак. Кстати, в наших магазинах я почти не встречал таких pet friendly аксессуаров.
Александр Рымкевич @FRAM_ED
С какими проблемами сталкиваетесь вы как ритейлер?
Можно выбрать насколько вариантов ответов.
Можно выбрать насколько вариантов ответов.
Anonymous Poll
25%
низкая выручка
33%
большие остатки
4%
дисбаланс ассортимента
29%
все время живем в скидках
8%
клиенты к нам не возвращаются
33%
клиенты покупают мало
8%
не могу найти хорошее помещение
17%
вкладываю в рекламу, но продаж нет
42%
трудно найти сотрудников
33%
нахожу сотрудников, но они меня не полностью устраивают
Наверняка вы сталкивались с некоторыми (если не большинством) из перечисленных проблем.
Чтобы провести диагностику своего бизнеса, мы предлагаем вам пройти бесплатный урок.
Всего за 45 минут вы узнаете:
🔸 как оценить состояние бизнеса и команды;
🔸 ставить стратегические и тактические цели;
🔸 создать план развития бренда и компании;
По прохождении урока вы получите:
чек-лист по управлению процессами в fashion-ритейле, анкету диагностики бизнеса и доступ в закрытый чат-канал для профессионалов.
FRAMED.
Профессионально для профессионалов.
Чтобы провести диагностику своего бизнеса, мы предлагаем вам пройти бесплатный урок.
Всего за 45 минут вы узнаете:
🔸 как оценить состояние бизнеса и команды;
🔸 ставить стратегические и тактические цели;
🔸 создать план развития бренда и компании;
По прохождении урока вы получите:
чек-лист по управлению процессами в fashion-ритейле, анкету диагностики бизнеса и доступ в закрытый чат-канал для профессионалов.
FRAMED.
Профессионально для профессионалов.
#экомода
Одно из явных противоречий в вопросах экологичной моды: потребители заявляют, что стремятся приобретать экологичные товары, но не делают этого!
Опрос более 20 000 человек компанией Bain & Company продемонстрировал, что потребители во всем мире готовы платить на 12% больше за экологически чистую продукцию. В другом исследовании утверждается, что темпы роста устойчивых брендов вдвое превышают темпы роста обычных. Однако, в прошедшую Черную пятницу чуда не произошло: покупатели спустили миллиарды на новые вещи, не заботясь об устойчивом развитии.
Почему слова расходятся с делами?
По мнению профессора Марка Ритсона, “люди дают ложный ответ, чтобы произвести на вас впечатление".
По данным консалтинговой компании Kantar, 92% людей говорят, что хотят вести экологичный образ жизни, но только 16% меняют свое поведение для этого. Более половины из 46% британцев, которые утверждают, что избегают покупать товары быстрой моды, в прошлом году приобрели что-нибудь из них. Причину также следует искать в неопределенности понятия "устойчивости в сфере моды”: это долговечность, объем использованной воды, выбросов углерода, происхождения сырья или все вместе?
Наконец, продажа “устойчивости” стала настолько распространенной, что само это сообщение часто не ставится под сомнение, хотя в ряде стран ужесточается наказание за гринвошинг.
@FRAM_ED
Одно из явных противоречий в вопросах экологичной моды: потребители заявляют, что стремятся приобретать экологичные товары, но не делают этого!
Опрос более 20 000 человек компанией Bain & Company продемонстрировал, что потребители во всем мире готовы платить на 12% больше за экологически чистую продукцию. В другом исследовании утверждается, что темпы роста устойчивых брендов вдвое превышают темпы роста обычных. Однако, в прошедшую Черную пятницу чуда не произошло: покупатели спустили миллиарды на новые вещи, не заботясь об устойчивом развитии.
Почему слова расходятся с делами?
По мнению профессора Марка Ритсона, “люди дают ложный ответ, чтобы произвести на вас впечатление".
По данным консалтинговой компании Kantar, 92% людей говорят, что хотят вести экологичный образ жизни, но только 16% меняют свое поведение для этого. Более половины из 46% британцев, которые утверждают, что избегают покупать товары быстрой моды, в прошлом году приобрели что-нибудь из них. Причину также следует искать в неопределенности понятия "устойчивости в сфере моды”: это долговечность, объем использованной воды, выбросов углерода, происхождения сырья или все вместе?
Наконец, продажа “устойчивости” стала настолько распространенной, что само это сообщение часто не ставится под сомнение, хотя в ряде стран ужесточается наказание за гринвошинг.
@FRAM_ED
Что дает бутику программа лояльности?
Важно осознать, что программа лояльности - это не реверанс в сторону клиента в виде очередной скидки, а плата компании за предоставленные данные.
То, насколько активно и грамотно компания планирует использовать эти данные для улучшения LTV (lifetime value) клиента, и определяет мастшабность самой программы.
Программа лояльности помогает:
🔹 создать постоянную базу клиентов,
🔹 сегментировать и микросегментировать клиентов;
🔹 формировать персонализированный подход,
🔹 регулировать полочную цену;
🔹 прогнозировать и обеспечивать объем продаж;
🔹 является также финансовым инструментом.
Например, участники Zara Club имеют доступ к предзаказам новых коллекций, а Sephora в Beauty Insider дарит клиентам подарки в день рождения.
Какие конкретные предложения можно сделать клиентам в рамках программы лояльности?
1. Бонусы за покупки. Это одно из самых популярных предложений в программе лояльности. Клиенты могут получать бонусные баллы, которые потом можно обменять на товары или услуги.
2. Персонализированные предложения. Используйте данные о покупках клиентов, чтобы предложить им персонализированные офферы, которые соответствуют их предпочтениям и интересам.
3. Эксклюзивные мероприятия и клубная система. Организуйте для постоянных клиентов мероприятия, где они смогут первыми увидеть новые коллекции или получить специальные предложения.
5. Бесплатный сервис, доставка и другие услуги. Предложите клиентам бесплатную подшив, ремонт или постгарантийное обслуживание, чтобы сделать их опыт покупок еще более удобным.
Не забывайте информировать клиентов о всех преимуществах программы лояльности и регулярно обновлять предложения.
Важно: программа лояльности должна быть выгодной как для клиентов, так и для вашего бизнеса, поэтому KPI для такого инструмента должны быть выставлены и с маркетинговой, и с финансовой точки зрения.
Подробнее в блоке CRM и Программы лояльности от экспертов образовательной платформы FRAMED.
Важно осознать, что программа лояльности - это не реверанс в сторону клиента в виде очередной скидки, а плата компании за предоставленные данные.
То, насколько активно и грамотно компания планирует использовать эти данные для улучшения LTV (lifetime value) клиента, и определяет мастшабность самой программы.
Программа лояльности помогает:
🔹 создать постоянную базу клиентов,
🔹 сегментировать и микросегментировать клиентов;
🔹 формировать персонализированный подход,
🔹 регулировать полочную цену;
🔹 прогнозировать и обеспечивать объем продаж;
🔹 является также финансовым инструментом.
Например, участники Zara Club имеют доступ к предзаказам новых коллекций, а Sephora в Beauty Insider дарит клиентам подарки в день рождения.
Какие конкретные предложения можно сделать клиентам в рамках программы лояльности?
1. Бонусы за покупки. Это одно из самых популярных предложений в программе лояльности. Клиенты могут получать бонусные баллы, которые потом можно обменять на товары или услуги.
2. Персонализированные предложения. Используйте данные о покупках клиентов, чтобы предложить им персонализированные офферы, которые соответствуют их предпочтениям и интересам.
3. Эксклюзивные мероприятия и клубная система. Организуйте для постоянных клиентов мероприятия, где они смогут первыми увидеть новые коллекции или получить специальные предложения.
5. Бесплатный сервис, доставка и другие услуги. Предложите клиентам бесплатную подшив, ремонт или постгарантийное обслуживание, чтобы сделать их опыт покупок еще более удобным.
Не забывайте информировать клиентов о всех преимуществах программы лояльности и регулярно обновлять предложения.
Важно: программа лояльности должна быть выгодной как для клиентов, так и для вашего бизнеса, поэтому KPI для такого инструмента должны быть выставлены и с маркетинговой, и с финансовой точки зрения.
Подробнее в блоке CRM и Программы лояльности от экспертов образовательной платформы FRAMED.
Замечательный ролик на вчерашнюю экотематику.
Telegram
Злой Редактор
Зеленый контент ОЧЕНЬ тяжело сделать sexy, поэтому эко-активистам приходится на идти на разные ухищрения (вплоть до поливания супом Ван Гога). Но этот ролик - абсолютно блестящая работа. Дело ли в тревожной музыке, маниакально-талантливой Оливии Коулман…
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
#управление_командой
«Если гора не идёт к Магомеду, то Магомед идёт к горе!». К чему это я?
Всё о нашем ритейлерском, наболевшем!
В такой снегопад не до магазинов, до дома бы добраться…Но выручка сама себя не сделает, а товар сам себя не продаст.
Даже в такие природные катаклизмы наша команда выезжает к клиентам. Да-да, вы не ослышались. Если вы ещё не пробовали такой инструмент, то сейчас самое время. Это только поначалу кажется, что ничего не получится, но удовольствие от продаж перекроет все страхи. Гарантирую!
О построении идеальной команды, которая готова делать продажи даже в ненастье, я рассказываю в своих лекциях на образовательной платформе FRAMED.
Екатерина Саввиди
«Если гора не идёт к Магомеду, то Магомед идёт к горе!». К чему это я?
Всё о нашем ритейлерском, наболевшем!
В такой снегопад не до магазинов, до дома бы добраться…Но выручка сама себя не сделает, а товар сам себя не продаст.
Даже в такие природные катаклизмы наша команда выезжает к клиентам. Да-да, вы не ослышались. Если вы ещё не пробовали такой инструмент, то сейчас самое время. Это только поначалу кажется, что ничего не получится, но удовольствие от продаж перекроет все страхи. Гарантирую!
О построении идеальной команды, которая готова делать продажи даже в ненастье, я рассказываю в своих лекциях на образовательной платформе FRAMED.
Екатерина Саввиди
Forwarded from Субъективная журналистика
Самая стильная охранная система ever была у Macy’s в 1952 году — после закрытия территорию универмага на Геральд-сквер патрулировали шесть доберманов пинчеров, обученных искать заплутавших покупателей, воришек, источники возгорания и утечки воды.
В США сотни торговых центров-привидений. Их бум пришелся на 1960-1970-е годы, когда жители городов уезжали в пригороды. Моллы нередко были торговым сердцем городков, в них продавалось все: от одежды и обуви до автозапчастей, товаров для дома, садовой техники и книг. К середине 2010-х годов электронная коммерция начала отъедать аудиторию у ТЦ. По данным Green Street, в период с 2016 по 2020 г. в США закрылось более 1000 универмагов. Старые моллы низкого уровня потеряли не менее половины, а в некоторых случаях и более 70% своей стоимости.
Однако есть компания, которая видит в них инвестиционный потенциал. Нью-йоркские риелторы Namdar Realty и Mason скупают торговые центры по дешевке и пытаются поддерживать их в минимальном рабочем состоянии, даже когда городские власти умоляют их прекратить работу. Чаще всего моллы представляют собой довольно пугающее зрелище, нередко в центре города. В настоящее время компании принадлежит около 80 таких ТЦ. Идея инвесторов в том, чтобы “нарезать” площадь парковки или самого центра и продавать различным инвесторам под строительство жилья, мед- или образовательные учреждения, отдельные магазины и рестораны.
При этом, в таких моллах-зомби остаются некоторые отчаянные арендаторы: магазины мелкой розницы, игровые автоматы, спорт-секции, а также сентиментальные сотрудники, чья жизнь долгое время была связана с такими местами. Некоторые из них пытаются поддерживать порядок и “наводить красоту” в ветшающих зданиях.
@FRAM_ED
Однако есть компания, которая видит в них инвестиционный потенциал. Нью-йоркские риелторы Namdar Realty и Mason скупают торговые центры по дешевке и пытаются поддерживать их в минимальном рабочем состоянии, даже когда городские власти умоляют их прекратить работу. Чаще всего моллы представляют собой довольно пугающее зрелище, нередко в центре города. В настоящее время компании принадлежит около 80 таких ТЦ. Идея инвесторов в том, чтобы “нарезать” площадь парковки или самого центра и продавать различным инвесторам под строительство жилья, мед- или образовательные учреждения, отдельные магазины и рестораны.
При этом, в таких моллах-зомби остаются некоторые отчаянные арендаторы: магазины мелкой розницы, игровые автоматы, спорт-секции, а также сентиментальные сотрудники, чья жизнь долгое время была связана с такими местами. Некоторые из них пытаются поддерживать порядок и “наводить красоту” в ветшающих зданиях.
@FRAM_ED