Как появилась идея обучающей платформы для модного ритейла?
Часть экспертов платформы - это действующие управленцы сети бутиков FRAME Moscow - на протяжении многих лет компания самостоятельно выращивала профессиональный резерв , но все еще испытывала кадровый голод в специалистах розничного бизнеса.
Так, логичным образом усилия FRAME Moscow объединились с экспертизой ведущего вуза страны - Высшей Школы Экономики/Высшей Школы Бизнеса.
Уже много лет это образовательное учреждение проводит обучение по магистерской программе «Менеджмент в ритейле». В свое время партнерами ВШЭ выступили X5 Retail, «Снежная Королева» и другие компании.
В 2022 году в эту когорту вошла и компания FRAME Moscow, запустив ряд гостевых лекций для студентов ВШЭ.
Пилотный проект и его содержание были высоко оценены слушателями, поскольку давали не только теоретические, но и практические, реальные знания из бизнеса.
Так мы поняли, что задачи по формированию индустрии и выращиванию специалистов в наших руках и на основе собственного опыта в обучении и создали образовательную платформу FRAMED.
#оплатформе
Часть экспертов платформы - это действующие управленцы сети бутиков FRAME Moscow - на протяжении многих лет компания самостоятельно выращивала профессиональный резерв , но все еще испытывала кадровый голод в специалистах розничного бизнеса.
Так, логичным образом усилия FRAME Moscow объединились с экспертизой ведущего вуза страны - Высшей Школы Экономики/Высшей Школы Бизнеса.
Уже много лет это образовательное учреждение проводит обучение по магистерской программе «Менеджмент в ритейле». В свое время партнерами ВШЭ выступили X5 Retail, «Снежная Королева» и другие компании.
В 2022 году в эту когорту вошла и компания FRAME Moscow, запустив ряд гостевых лекций для студентов ВШЭ.
Пилотный проект и его содержание были высоко оценены слушателями, поскольку давали не только теоретические, но и практические, реальные знания из бизнеса.
Так мы поняли, что задачи по формированию индустрии и выращиванию специалистов в наших руках и на основе собственного опыта в обучении и создали образовательную платформу FRAMED.
#оплатформе
YouTube
Учеба в люксовом бутике. Студенты ВШБ посетили Frame Moscow с экскурсией
Студенты магистерской программы «Менеджмент в ритейле» посетили бутик премиальной сети Frame Moscow с экскурсией. Топ-менеджеры компании поделились своим опытом индустрии люкса, показали студентам как фэшн-ритейл работает изнутри.
В этом видео Екатерина…
В этом видео Екатерина…
👍6
Хотя экономическая ситуация такова, что многие, даже успешные, универмаги предпочитают заменить витрины на видеопроекции, самые уважаемые игроки не спешат урезать расходы на витринистов.
Один из старейших (и, что уж там, наших любимых!) торговых домов Лондона Fortnum & Mason в очередной раз представил роскошные рождественские витрины.
Прямое влияние красивой витрины на продажи объяснять не нужно, но также неоспорим тот факт, что ощущение праздника нередко возникает у нас при виде сказочных витрин.
Чьи витрины вы считаете самыми красивыми?
@FRAM_ED
Один из старейших (и, что уж там, наших любимых!) торговых домов Лондона Fortnum & Mason в очередной раз представил роскошные рождественские витрины.
Прямое влияние красивой витрины на продажи объяснять не нужно, но также неоспорим тот факт, что ощущение праздника нередко возникает у нас при виде сказочных витрин.
Чьи витрины вы считаете самыми красивыми?
@FRAM_ED
❤8👍3
Почему пробный бесплатный урок платформы FRAMED посвящен диагностике вашего бизнеса?
Потому что с помощью нашей системы диагностики вы сразу сможете:
🔸оценить структурность и зрелость вашего бизнеса;
🔸понять, какой участок у вас не отлажен и какие усилия необходимо приложить;
🔸 какую стратегию нужно сформировать для кратко-, средне- и долгосрочной перспективы;
🔸понять, на каких блоках платформы вам как специалисту и управленцу нужно сфокусироваться во время обучения.
В блоке Диагоностика бизнеса вы пройдете вопросы управления ассортиментом, персоналом, клиентом, маркетинговыми инструментами и сервисом.
Помимо структурного подхода, в конце урока вас ждет специальная анкета диагностики для самозаполнения, а для особенно смелых - домашнее задание и обратная связь от экспертов образовательной платформы FRAMED.
Оцените уровень ваших процессов весте с нами на пробном уроке!
Потому что с помощью нашей системы диагностики вы сразу сможете:
🔸оценить структурность и зрелость вашего бизнеса;
🔸понять, какой участок у вас не отлажен и какие усилия необходимо приложить;
🔸 какую стратегию нужно сформировать для кратко-, средне- и долгосрочной перспективы;
🔸понять, на каких блоках платформы вам как специалисту и управленцу нужно сфокусироваться во время обучения.
В блоке Диагоностика бизнеса вы пройдете вопросы управления ассортиментом, персоналом, клиентом, маркетинговыми инструментами и сервисом.
Помимо структурного подхода, в конце урока вас ждет специальная анкета диагностики для самозаполнения, а для особенно смелых - домашнее задание и обратная связь от экспертов образовательной платформы FRAMED.
Оцените уровень ваших процессов весте с нами на пробном уроке!
🔥7
#ритейлстартапы
Двум самым громким стартапам, развивавшим концепцию гардероба по подписке, не удалось стать прибыльными, пишет BOF.
Идея Stitch Fix состояла в регулярной рассылке фэшн-боксов с луками, отобранными стилистами, в то время, как Rent the Runway - аренду моделей дорогих брендов. На прошлой неделе обе компании представили неутешительные финансовые отчеты.
Stitch Fix сокращает расходы, увольняет работников и сворачивает бизнес в Великобритании. Rent the Runway закрыла свои магазины в 2020 году, сократила персонал и снизила расходы на доставку.
Убытки обеих компаний сократились, но это не позволило им показать прибыль.
Прогнозы можно назвать неблагоприятными: их клиенты и без того жаловались на время выполнения заказов и маленький выбор брендов и стилей, вряд ли они захотят мириться с дальнейшим сокращением сервиса.
При этом, Rent the Runway продолжает расти - ее выручка в 2022 году составила $296,4 млн. и увеличилась на 43% по сравнению с предыдущим годом. Но падение продаж во втором квартале показало, что дальнейший рост будет даваться с трудом. Для компании Stitch Fix вопрос заключается в том, существует ли вообще значительный рынок для подписки: выручка компании за финансовый год упала на 22% до $375,8 млн.
Двум самым громким стартапам, развивавшим концепцию гардероба по подписке, не удалось стать прибыльными, пишет BOF.
Идея Stitch Fix состояла в регулярной рассылке фэшн-боксов с луками, отобранными стилистами, в то время, как Rent the Runway - аренду моделей дорогих брендов. На прошлой неделе обе компании представили неутешительные финансовые отчеты.
Stitch Fix сокращает расходы, увольняет работников и сворачивает бизнес в Великобритании. Rent the Runway закрыла свои магазины в 2020 году, сократила персонал и снизила расходы на доставку.
Убытки обеих компаний сократились, но это не позволило им показать прибыль.
Прогнозы можно назвать неблагоприятными: их клиенты и без того жаловались на время выполнения заказов и маленький выбор брендов и стилей, вряд ли они захотят мириться с дальнейшим сокращением сервиса.
При этом, Rent the Runway продолжает расти - ее выручка в 2022 году составила $296,4 млн. и увеличилась на 43% по сравнению с предыдущим годом. Но падение продаж во втором квартале показало, что дальнейший рост будет даваться с трудом. Для компании Stitch Fix вопрос заключается в том, существует ли вообще значительный рынок для подписки: выручка компании за финансовый год упала на 22% до $375,8 млн.
❤2
#персонал
Недавний опрос в нашем канале показал, что основная боль ритейлера - это сотрудники.
Сложно найти подходящих людей, а если они и найдены, то их профессиональные качества оставляют желать лучшего.
Мой 20-летний опыт в ритейле говорит о том, что вопрос решается двумя способами: понятная и легко считаемая система мотивации и обучение.
Важно четко определить, чего вы хотите достичь, вкладываясь в обучение своих сотрудников. Подозреваю, что роста выручки. Тренинг от внешних специалистов обычно работает, но не слишком долго, поэтому уровень энергии коллектива нужно поддерживать и после.
Я всегда рекомендую начать с тренингов по показателям:
🔸конверсия
🔸средняя стоимость единицы
🔸количество единиц в чеке
🔸 средний чек
Как правило, продавцы-консультанты (да и менеджеры, что уж скрывать) нечасто владеют этой компетенцией. Но ритейл-бизнес - это не эмоции, а набор сбалансированных показателей.
Только после этого я рекомендую подключать тренинги, построенные на эмоциях: как завоевать доверие, отработать возражения, выявить потребности и тому подобное.
Остались вопросы? Пишите в комментариях и не стесняйтесь: глупых вопросов в ритейле не бывает!
Екатерина Саввиди
@FRAM_ED
Недавний опрос в нашем канале показал, что основная боль ритейлера - это сотрудники.
Сложно найти подходящих людей, а если они и найдены, то их профессиональные качества оставляют желать лучшего.
Мой 20-летний опыт в ритейле говорит о том, что вопрос решается двумя способами: понятная и легко считаемая система мотивации и обучение.
Важно четко определить, чего вы хотите достичь, вкладываясь в обучение своих сотрудников. Подозреваю, что роста выручки. Тренинг от внешних специалистов обычно работает, но не слишком долго, поэтому уровень энергии коллектива нужно поддерживать и после.
Я всегда рекомендую начать с тренингов по показателям:
🔸конверсия
🔸средняя стоимость единицы
🔸количество единиц в чеке
🔸 средний чек
Как правило, продавцы-консультанты (да и менеджеры, что уж скрывать) нечасто владеют этой компетенцией. Но ритейл-бизнес - это не эмоции, а набор сбалансированных показателей.
Только после этого я рекомендую подключать тренинги, построенные на эмоциях: как завоевать доверие, отработать возражения, выявить потребности и тому подобное.
Остались вопросы? Пишите в комментариях и не стесняйтесь: глупых вопросов в ритейле не бывает!
Екатерина Саввиди
@FRAM_ED
👍6🤔3
Миланская шопинг-улица Монтенаполеоне признана самой дорогой в Европе, согласно отчету Cushman & Wakefield "Главные улицы мира". Цены на аренду здесь уступают лишь нью-йоркской Пятой авеню и оставляют позади лондонскую Нью-Бонд-стрит и парижские Елисейские поля.
"Мы очень гордимся достигнутыми результатами и не в последнюю очередь рейтингом арендной платы за квадратный метр", - комментирует Гульельмо Миани, президент ассоциации Монтенаполеоне и владелец нескольких объектов недвижимости на этой улице. В следующем году “Квартал моды” будет закрыт для автомобильного движения, которое и сейчас ограничено и осложнено. Однако поблизости должна появиться парковка.
По данным Deloitte, за первые десять месяцев 2023 года число посетителей района составило 8,6 миллиона человек, что на 36% больше, чем в 2022 году, и выше доковидного уровня.
@FRAM_ED
"Мы очень гордимся достигнутыми результатами и не в последнюю очередь рейтингом арендной платы за квадратный метр", - комментирует Гульельмо Миани, президент ассоциации Монтенаполеоне и владелец нескольких объектов недвижимости на этой улице. В следующем году “Квартал моды” будет закрыт для автомобильного движения, которое и сейчас ограничено и осложнено. Однако поблизости должна появиться парковка.
По данным Deloitte, за первые десять месяцев 2023 года число посетителей района составило 8,6 миллиона человек, что на 36% больше, чем в 2022 году, и выше доковидного уровня.
@FRAM_ED
❤1
#клиентскийсервис
Современная клиентоориентированность - это не подобострастная интонация продавца-консультанта и вопрос: «Чем я могу помочь?», а фундаментальный подход с измеримой пользой.
Считается, что главное в клиентоориентированном подходе - это желание клиента. Да, но это с точки зрения клиента, а с точки зрения ритейлера - это исключительно финансовые показатели. Обслуживание идет рука об руку с выручкой и характеризуется исключительно финансовыми показателями, которые помогают понять насколько успешно выстроена ваша клиентоориентированность. В совокупность показателей входят и выручка, и прибыль, и рентабельность клиента и многое другое.
То есть сама по себе высокая клиентоориентированность и классный сервис еще не означают процветания, а вот показатели LTV* – да!
*Lifetime value, жизненный цикл клиента.
Екатерина Саввиди
@FRAM_ED
Современная клиентоориентированность - это не подобострастная интонация продавца-консультанта и вопрос: «Чем я могу помочь?», а фундаментальный подход с измеримой пользой.
Считается, что главное в клиентоориентированном подходе - это желание клиента. Да, но это с точки зрения клиента, а с точки зрения ритейлера - это исключительно финансовые показатели. Обслуживание идет рука об руку с выручкой и характеризуется исключительно финансовыми показателями, которые помогают понять насколько успешно выстроена ваша клиентоориентированность. В совокупность показателей входят и выручка, и прибыль, и рентабельность клиента и многое другое.
То есть сама по себе высокая клиентоориентированность и классный сервис еще не означают процветания, а вот показатели LTV* – да!
*Lifetime value, жизненный цикл клиента.
Екатерина Саввиди
@FRAM_ED
👍5🤔3
В искусстве сервиса никто в мире не сравнится с японцами. Хотя универмаги в Японии тоже переживают кризис, последнее, на чем они готовы экономить, - это качество обслуживания. Вот уж где шопинг понимается как ритуал! Европейцы называют его шестизвездочным "японским стандартом" сервиса.
Персонал всегда кланяется покупателям: кланяется при входе в магазин, кланяется на кассе, кланяется при выходе и продолжает кланяться, когда клиент уже покинул магазин. Это вы можете увидеть на фото из одного из самых известных японских универмагов Takashimaya. Искусство поклона (сайкейрей) тут доведено до совершенства, отточенного почти столетней практикой. Обращаясь к клиенту со словами "добро пожаловать" или "спасибо", сотрудники кладут одну руку на другую в области живота и кланяются под углом 30 градусов. Для приветствия без слов угол уменьшается вдвое - до 15 градусов. Самый глубокий поклон - 45 градусов. Во время поклона сотрудники не смотрят клиенту в глаза, а сосредотачиваются на точке на полу в 2 метрах перед клиентом.
Этому искусству (не без трудностей) пришлось обучать местный персонал, когда Takashimaya открывали универмаг во Вьетнаме.
Столь необычный ритуал может показаться иностранцу унижающим человеческое достоинство, однако он является частью японского этикета уже множество столетий.
Александр Рымкевич @FRAM_ED
Персонал всегда кланяется покупателям: кланяется при входе в магазин, кланяется на кассе, кланяется при выходе и продолжает кланяться, когда клиент уже покинул магазин. Это вы можете увидеть на фото из одного из самых известных японских универмагов Takashimaya. Искусство поклона (сайкейрей) тут доведено до совершенства, отточенного почти столетней практикой. Обращаясь к клиенту со словами "добро пожаловать" или "спасибо", сотрудники кладут одну руку на другую в области живота и кланяются под углом 30 градусов. Для приветствия без слов угол уменьшается вдвое - до 15 градусов. Самый глубокий поклон - 45 градусов. Во время поклона сотрудники не смотрят клиенту в глаза, а сосредотачиваются на точке на полу в 2 метрах перед клиентом.
Этому искусству (не без трудностей) пришлось обучать местный персонал, когда Takashimaya открывали универмаг во Вьетнаме.
Столь необычный ритуал может показаться иностранцу унижающим человеческое достоинство, однако он является частью японского этикета уже множество столетий.
Александр Рымкевич @FRAM_ED
👍8🔥4❤3