​Нужно ли благодарить клиентов за положительные отзывы?

До многих дошло, что нужно отрабатывать негатив в сети. Некоторые даже поняли, что и на положительные комментарии стоит отвечать, правда не все умеют делать это нормально и не кринжово. А делать это нужно, так как это дополнительный способ рассказать о себе и своих услугах, привлечь внимание клиентов и повысить лояльность даже у тех, кто ещё не оставлял заказ и не пользовался вашими услугами.

Положительные отзывы бывают трёх видов:
Неинформативные. Когда клиент сказал что всё заебись и он придёт ещё.
Информационные. Когда клиент рассказал, какие услуги получил, как они были выполнены и какие у него остались впечатления.
Эмоциональные. Когда от вашего подхода клиент настолько офигел, что не стеснялся использовать яркие эпитеты в ваш адрес.

Когда понятно, что за вид отзыва, будет легче на него ответить. В целом структура ± одинаковая: поприветствуйте, поблагодарите, дополните его отзыв фактом о компании. Но есть несколько нюансов:
— не используйте слова «уважаемый», «любимый», «дорогой». Это всех заебало;
— отталкивайтесь от отзыва. Если он неинформативный, просто поблагодарите. Если он информационный, расскажите почему у вас всегда чисто, качество работ хорошее и вы не плюёте в чашку с кофе своим клиентам. Если эмоциональный, скажите что вам приятно и вы передадите сотруднику, который обслуживал, все эти слова.
— дополните ответ информацией о дополнительных услугах. Если вас похвалили за хороший маникюр, скажите что мастер по педикюру превосходно выполнит и такую задачу.

Ответы на хорошие отзывы тоже важны. Именно такой подход поможет продать потенциальным клиентам идею — прийти к вам, а не к конкуренту.

А в комментах оставлю примеры хороших ответов на положительные отзывы. Вдохновляйтесь!

#случайныйсовет

​Темнеет рано, а погода бесчинствует. Но это не мешает компаниям вводить новые функции и улучшать старые. Заваривайте кисель, надевайте треники и смотрите как преобразились соцсети всего за неделю😵‍💫

Пользователи Facebook перестанут автоматически распознаваться на фото, а соцсеть больше не будет предлагать отмечать человека а фотографиях. В соцсети говорят, что это пользователям не нравится и они идут на встречу. Забавно, что изменение анонсировано от Meta, а не от Facebook. Начали копить себе плюсики от людей.

Facebook ввёл функцию, которая позволит блогерам обходить комиссию Apple и Google. Ответка пока не прилетела, ждём.

Одноклассники обновили свои моменты. Теперь можно смотреть статистику, отвечать на них и показывать только определённым категориям пользователей.

Россия на шестом месте в рейтинге доверия к инфлюенсерам. 18% покупают вещи по совету блогера.

TikTok идёт на встречу к маркетологам. Соцсеть позволит автоматически передавать лиды в CRM.

Telegram улучшил юзабилити. Проапгрейдили навигацию по фото и теперь можно добавлять видео и картинки к черновику. Давно пора было.

В Telegram наконец появилась реклама. Всё ещё в тестовом режиме и уже всех заебала.

Instagram тестирует кучу функций для прямых эфиров. Рассказываю здесь обо всех грядущих изменениях.

#дайджест

Изменения в рекламу подъехали

Павел Дуров анонсировал отключение официальных рекламных объявлений в каналах. И не просто сказал, что это в планах, но рассказал о работе над этой функции и скором запуске в этом месяце. Чтобы не видеть рекламу, пользователю нужно будет оформить платную подписку, которая не будет очень дорогой.

Заодно Дуров рассказал о том, что его заинтересовало предложение от администраторов каналов добавить функцию отключения рекламы в канале. Если это не сильно ударит по карману, то и такую фишку введут.

Звучит круто и приятно, что мессенджер следит за реакцией аудитории. Одинаковые неотключаемые посты всех задолбали, но смазку компания не зажала. Вместо резкого введения новых функций они готовы переосмыслить планы и пойти на компромисс. Только вот интересно сколько такая премиум-подписка будет стоит🤔

#новости

Реклама канала @outfits в канале @outfits

Всё, что нужно знать о рекламе в телеграм 🤦‍♂️

Кто должен платить за снег в декабре и как это скажется на пользователях Telegram

Официальная реклама в Telegram появилась всего неделю назад, но уже вызвала бурю эмоций и ярких впечатлений. Недовольны оказались сразу все: пользователи мессенджера, админы Telegram-каналов, рекламодатели. Сначала людей задрал один и тот же пост, который показывался во всех каналах без остановки. Вчера показывалась реклама небольших Telegram-каналов разной тематики, которую не все считают приемлемой. Что будет к концу месяца и представить страшно. Разбираемся, что происходит.

С позиции пользователя: реклама не очень-то и незаметная. Да, оформление похоже на другие Telegram-посты, но оно находится всегда в одном и том же месте и всегда перед глазами. Рассказывалось, что серьёзные ограничения и жёсткая модерация будут влиять на качество рекламы и она будет очень крутой. Но нет — спонсорские публикации максимально унылые, показывается чёрт-те что. И непонятно где гиганты со своей рекламой, пока продвигаются лишь мелкие каналы и это больше похоже на тест. Павел Дуров пообещал, что можно будет подключить подписку, чтобы навсегда скрыть этот ужас, но пока смотрим на однотипные посты и ждём.

С позиции админа: ты создавал и растил свой любимый канал, холил его и лелеял. Приводил трафик не только из Telegram, но и из сторонних мест. Всё-таки на старте в Telegram было очень мало людей. И так поступали все администраторы каналов. Они были одной из основных действующих сил, которые увеличивали базу пользователей Telegram. Удобных мессенджеров было много и удобство пользования не было киллер-фичей, а вот интересные авторские каналы с качественным контентом, привлекали многих. Теперь ты видишь как в твоём канале публикуется непонятно что и ты никак на это не можешь повлиять. Вдвойне забавно, что в официальном канале «стопкоронавирус» рекламируется какой-то невнятный канал о медицине.

С позиции рекламодателя: тебе интересна новая рекламная площадка и ты готов потратить 2 миллиона евро на рекламу. Но быстро ты замечаешь, что количество настроек рекламной кампании очень скудное, внешних ссылок нет, а значит ты очень ограничен в своих креативах, про статистику РК и говорить нечего. Настроить частоту показа нельзя, посмотреть где показывается реклама тоже. Канал Outfits уже был приятно удивлен тем, что в его канале показывается его же реклама. Зато ты можешь рекламироваться где угодно, выбрав канал вручную, а это значит, что можно прийти и оставить свой рекламный пост с криптой в канале премьер-министра Словении. А Альфа может прийти в канал Сбера и завуалировано сказать «Сбер — отстой».

Я мечтал поскорее увидеть рекламу в мессенджере. Телеграм мне нравится и я ждал, когда он выйдет на тропу самоокупания. Правда пока похоже, что Telegram вышел на тропу самозакапывания и его попытки монетизироваться выглядят убого. Понятно, что сейчас идёт тестирование, но делается это сразу на всей аудитории, официальные заявления появляются чуть ли не каждый день. Ощущение, что всё делается впопыхах и никто не понимает что происходит, а стратегию то забыли.

#мнение

​Whatsapp приближается к Telegram

Мессенджер решил внедрить групповые чаты с администраторами. Общаться с несколькими людьми можно уже сейчас, но у новых чатиков будет больше функций. Кроме того, что будет админ с банхаммером и привилегиями, появятся и другие фишки. Например, можно будет создавать чат внутри чата (спасибо Discord за идею). И у таких чатов будет свой значок, который будет сильно их выделять от остальных — квадратный, вместо круглых. Когда обновление выкатят на всех — пока не ясно, мессенджер ещё только тестирует эти нанотехнологии. Причём делает это непублично.

Сказать, что это как-то сильно повлияет на развитие и популярность мессенджера — нельзя. Критическую базу пользователей Whatsapp уже набрал и сейчас ему важнее удержать пользователей. И делать это лучше не новыми фишками, а борьбой со скамом, спамом и другими способами мошенничества. А вот внутри Telegram эта функция была бы как нельзя кстати. Он юзер-френдли, в отличие от Whatsapp, и лучше подходит для работы. С чатами внутри чатов будет проще организовать рабочие процессы.

#новости

​Культура отмены или культура переобувания?

На недавнем концерте Трэвиса Скотта был такой мощный патихард, что 8 человек погибли, а 300 травмировались. Обвинять начали не только плохую организацию на входе, из-за которой прошли безбилетники. Наехали заодно и на рэпера, который видел панику, но не прекратил выступление сразу.

Но мы здесь собрались за маркетингом и медиа и тут самое интересное. Travis Scott очень популярный исполнитель и он сотрудничает с компаниями Sony и Epic. Увидев бурю негатива, бренды сразу начали массовые переобувания. Sony удалила рекламу с рэпером, а Epic убрали из магазина Fortnite скины и прочие игровые шапки. Если в случае с Epic всё понятно — игроки любят травить и стебаться, поэтому могут устроить яростные флешмобы в игре, надев на себя скин рэпера и это всех оскорбит. То поведение Sony выглядит как минимум глупо. О них вообще могли не вспомнить, но удаление ролика подарило СМИ инфоповод, который они радостно начали обсасывать. А позже японская компания и вовсе сказала, что продолжит сотрудничество с Трэвисом. Ну и к чему было это двойное переобувание в воздухе? Только минус в карму заработали. Почему, кстати, ещё нет олимпийского спорта по этой дисциплине?

Но больше всего интересует вопрос доверия к блогерам. Когда-то это был крутой инструмент продаж и новый тип рекламы. Советы известных людей работали лучше, чем отмытый бомж в медицинском халате в телевизионной рекламе. Блогеры сами уничтожают этот формат продвижения для бренда, соглашаясь рекламировать всё без разбора. А такие резкие разрывы сотрудничества со стороны крупных брендов ставят под сомнение любую серьёзность и значимость коллабов. С грустью ем макдачный набор от Ивлеевой, запиваю любимым напитком Дани Милохина и надеюсь, что компании перестанут отстреливать себе яйца непродуманными решениями.

#медиа

​В недосыпе виноват Facebook

У каждого восьмого пользователя соцсети выявлена зависимость от соцсети. Эти люди жалуются на плохой сон и низкую производительность труда. А ещё от этого появляются проблемы в отношениях с противоположным полом с любым полом. К таким выводам пришли не какие-то ноунеймы, а сами аналитики Facebook. В Индии и на Филиппинах ситуация и того хуже. Там зависимых набралось на 25%.

Facebook вступил на одну ступень с сексом и шоппингом, по уровню влияния на психику у людей. Но гордиться этим компания не сможет, этот инфоповод вновь всколыхнул блогосферу и соцсеть закидали гнилыми помидорами. Заодно аналитики решили наехать на WhatsApp и Instagram, которые вызывают подобные проблемы.

Так что если у вас проблемы со сном — сидите в ТикТоке, он пока не опасен.

#цифрадня

​Одноклассники завозят кучу нововведений и изменений

Бесплатное продвижение, оплата за клики, новая лента для вертикального контента и продажи товаров через видео. Не обо всём, но о важном. Погнали.

Появится гибридная лента новостей. После того, как вы посмотрите посты от друзей и сообществ, будет подгружаться рекомендованный контент. Вам не нужно, ведь в ОК никто не сидит, но это всё ещё отличная новость. Появляется дополнительный источник трафика. По первым тестам количество лайков выросло на 21%, а показы — в два раза. Заодно переработали раздел статистики и можно по-отдельности посмотреть, что нравится подписоте, а что тайком лайкали по рекомендациям. И за эти охваты не нужно платить.

Нам нужно больше трафика! Соцсеть добавит алгоритм поддержки новых авторов. Начали вести сообщество и стараетесь? Получайте охваты. А после обещают продвигать интересный контент и от старых сообществ, которые пилят годноту.

Появилась отдельная лента вертикального контента. В отличие от Тиктоков с Инстаграмами, там будут не только видео, но ещё и фото с гифками. Спорно, но интересно посмотреть. Тем более, что в Reels новым трендом стали гифки с животными под музыку. А подсовывать контент будут алгоритмы.

В «Моментах» (аналог историй в других соцсетях) доработают функционал проведения конкурсов. Их можно будет брендировать, добавлять правила и ставить ссылку на группу. О том, как всё это работает писал здесь.

А если выделили бюджет на продвижение в ОК, то есть и ещё одна сладкая новость. Внутри рекламного кабинета ОК, появится ретаргетинг по CRM-базе рекламодателя, а также оплата за клики по CPC-модели. Объявление крутится, лафэха не списывается (пока не кликают).

#маркетинг

​Что не так с блогерами?

Solar Staff, сервис для автоматизации документооборота и выплат фрилансерам, узнал с какими проблемами сталкиваются агентства, бренды и платформы при работе с блогерами. Среди участников исследования Яндекс.Дзен, Perfluence, Aliexpress, Ozon, Skillbox, Вибум, HiAgency, Deadline.

Кратко основные выводы:
◽️ Агентства часто сталкиваются с человеческим фактором — ситуациями, когда блогер не отвечает или просит предоплату, а договор не подписывает.
◽️ Бренды хотят эффективно оценивать работу с блогерами, но им не хватает подходящих для этого инструментов.
◽️ Платформы стараются учесть потребности всех участников рынка. С одной стороны им приходится быть открытым для любого вида контента, а с другой — следить, чтобы он не испортил репутацию платформы и брендов-рекламодателей.

Вообще у Solar Staff много интересных наблюдений. Например, есть исследование о том, как доходы инфлюенсеров зависят от налогового статуса и сезона.

#маркетинг

​У 80% россиян есть хотя бы одна подписка

Но большинство предпочитает серьёзно не тратиться. 50% россиян отдаёт сервисам до 500₽ в месяц. 30% участников исследования платят от 500 до 1000 рублей. И любовь всех платных сервисов — элита, башляющая больше тысячи в месяц на различные подписки. Таких набралось лишь 10%.

Тратятся, ожидаемо, на развлечения. Большинство подписались на фильмы и музыку. От 10 до 20% людей платят за доступ к электронным книгам, играм и образовательным сервисам. А вот медиа в заднице — только 5% опрошенных донатят изданиям.

Но самая страшная цифра — 30% людей, которые не могут отменить подписку из-за того что не знают, какой именно сервис списывает деньги или не могут найти инструкцию. Россия — щедрая душа, а цифровая грамотность на дне.

#цифрадня

​Twitch поможет музыкантам вести стримы

Популярный сервис для проведения трансляций из джакузи поделился новостями о запуске программы поддержки музыкантов «The Collective». Стриминг-площадка научит артистов запускать прямые эфиры, расскажут как развивать сообщества и покажут как добавить монетизацию на канал. Если музыканты со всем этим разберутся, то им даже помогут в продвижении на старте запуска канала. Заодно обещают поддержку от The Rolling Stone и Amazon Music.

Twitch не просто так придумал эту программу. В компанию поступало множество обращений от музыкантов, которые не знали как начать и что делать, чтобы зарабатывать бабло. Что странно, ведь Twitch всегда был музыкальным сервисом… или я что-то напутал?

Всё это печалит. Ненависти к музыкантам нет, напрягает поведение компаний, которые отходят от первоначальной идеи и пытаются быть обо всём и обо всех. Стриминг-платформа когда-то плавно свернула от игр в сторону мытья буйков на камеру (и ковид тут не при делах). Теперь в команду нерелевантного контента вступает музыка. И это будет ещё сильнее бить по аудитории, которая ещё как-то мирилась с мокрыми дыньками, а на засаленных рокерах может и сорваться. В борьбе за внимание пользователей и месячные показатели, соцсети медленно себя убивают и закапывают. Зомби ВК тому подтверждение. Он пока подаёт признаки жизни и показывает красивые циферки в отчётах. А вот вовлечённость аудитории упала на дно, да и инфлюенсеры разбежались по другим соцсетям.

#новости

Реклама уровня космос

Сбер вывел рекламу на космический уровень. И это не фигура речи: в честь своего 180-летия Сбер совместно с Роскосмосом запустил ракету-носитель с логотипом банка. Она доставила на МКС продукты, топливо и флаг Сбера.
А космонавты Антон Шкаплеров и Пётр Дубров записали видеопоздравление Сберу прямо с земной орбиты. Они пожелали всей экосистеме развития и процветания, а её сотрудникам — счастья, здоровья и исполнения желаний.

Путешествия сбера в космос сохранили для потомков на Сбердиске.