#Байки из Сбера
Друзья, вас уже больше 6 тысяч человек! Благодарим за проявленный интерес к нашему каналу. Многие присоединились совсем недавно.
👉Читайте все серии #Байки из Сбера в одном дайджесте, чтобы ничего не пропустить🔥

▫️Часть 1. Прямая линия Грефа с сотрудниками: неудобные вопросы, когда прекратятся постоянные изменения в процессах (спойлер: "НИКОГДА. Кто не готов к изменениям - пошли в жопу")
https://t.iss.one/ConTrust24/401

▫️Часть 2. "Позвоночники". От слова "звонок".
"Лысый толстый упырь" vs "студентка с большими глазами".
https://t.iss.one/ConTrust24/414

▫️Часть 3. Игра престолов. KPI - не главное.
"Раз уж ты теперь руководитель, у тебя есть 2 месяца, чтобы выявить 2 враждующие группы сотрудников, одну из них возглавить, вторую - уволить".
https://t.iss.one/ConTrust24/435

▫️Часть 4. Russian Management Style. Выход из зоны комфорта и соблюдение стандартов (спойлер: доску 1,5х1м в руки и к шефу на такси)
https://t.iss.one/ConTrust24/437

▫️Часть 5: Позвоночники. Часть 2: #Лет_спик_фром_май_хат
Или "звонок" из Администрации Президента или "ай да сукин сын, и внешне как похож".
https://t.iss.one/ConTrust24/444

▫️Часть 6: Корблок. Рыночные отношения или "Главный конкурент Сбера - это его сотрудники. И начальники долбоебы".
Спасибо мне, что есть я у тебя.
https://t.iss.one/ConTrust24/463

▫️Часть 7: Корблок. Часть 2: #про_хлеб #корблок
#не_умеешь_продавать_я_научу или топ-долбоёб.
https://t.iss.one/ConTrust24/496

▫️Часть 8: Миссия банка. "Зеленые" и "Аум Синрикё". Я - лидер. Мы - команда. Всё - для клиента. А ты знаешь правила этой игры?
https://t.iss.one/ConTrust24/509

▫️Часть 9: Казино Азино Три топора.
#фрод и продавцы счастья.
https://t.iss.one/ConTrust24/519

▫️Часть 10: В Корблоке #невозможное_возможно. А также, высокий #патынцэал и все - для выполнения плана.
https://t.iss.one/ConTrust24/529

▫️Часть 11: #Морковка вместо наставничества или когда бывший повар так и остаётся поваром.
https://t.iss.one/ConTrust24/535

▫️Часть 12: #Ипотека
Дэшборд зелёный, а доля рынка падает. Почему?

#проеб_номер_раз
Комплектование менеджеров
https://t.iss.one/ConTrust24/546

#проеб_номер_два
Или Niggers problems don't fuck sheriff
Мотивация менеджеров
https://t.iss.one/ConTrust24/557

#ехать_в_багажнике_загород_ночью #плохая_примета
Оптимизация и сокращение менеджеров.
https://t.iss.one/ConTrust24/587

▫️Часть 13: Эквайринг. Все счастливы. Все - для начальника.
Или "Тебе пох, а нам приятно".
https://t.iss.one/ConTrust24/568

Продолжение следует.

#Байки из Сбера. Часть 7 (Начало)
#корблок

Вот и пора про корблок вспомнить. Сначала немножко теории
📗
На третью неделю моей работы в корблоке заходит ко мне начальник отдела и рассказывает мне грустную историю своего нового клиентского менеджера, который позвонил вновь закрепленному клиенту, чтобы встречу назначить и съездить познакомиться, а он ему в ответ:
- Слушайте, вы у нас уже шестой менеджер за 2 года. Давайте-ка мы паузу сделаем и сразу с седьмым познакомимся.

Это вроде забавно звучит, мы даже посмеялись, но когда идёт речь о клиентах среднего/крупного бизнеса, становится совсем не до смеха. И тут снова вспоминаешь: "Главный конкурент Сбера - это его сотрудники. И начальники долбоебы".

Увы, можно констатировать, что в больших городах о партнёрских отношениях банка и клиента говорить не приходится.
Ты понимаешь, про какие ОТНОШЕНИЯ я говорю, если:
👉 кроме Грефа, в этом зеленом банке никого не знаешь.
👉 что? есть менеджер, который закреплён за моей компанией?
👉 своего менеджера в банке ты видишь один раз в жизни, а потом новый приезжает.
👉 менеджер тебе обещал "в этот раз все будет по-другому, я тут надолго" , а потом тупо не отвечает на звонки. Или если все же ответил, но сказал: "извините, я уже в другом месте работаю"

На практике, когда за КМ закреплены 70-90 клиентов, чтобы элементарно съездить познакомиться со всеми, тебе нужно 4-6 месяцев. А чтобы между вами появилось какое-то доверие, точно не одна встреча нужна. Не бывает чудес. А если ты работаешь год... в общем, с такой текучкой - это пиздец.
Тем не менее сотрудников чпокают уже через 3 месяца на предмет отсутствия продаж.
Как же меня за...раздражали комменты моих руководителей формата: "как же так, вы же съездили к клиенту, про такой продукт классный рассказали, а он у вас ничего не "купил". Вы пидарасы продавать не умеете. Вот я в своё время..."
Сука, как на рынке. Клиентов своих за слабоумных считают, а потом удивляются.
И отношение к сотрудникам как к коровам: сегодня ты должен дать нам молока, а завтра у нас бифштекс из тебя планируется...
Я вот все думаю, почему в Сбере "дивизион заботы о клиентах" сделали, а "дивизион заботы о сотрудниках" - нет? Случайность?
На уровне Грефа много правильных слов и дел, на как с реальностью на "земле" сталкиваешься...

Ключевые проблемы две:

Проблема раз: "У насклиентовдохуя, все нас хотят". По жизни с лозунгом "Спасибо мне, что есть я у тебя".

Это как в случае с бабушками в очереди. Вот, допустим, ты менеджер по продажам в рознице. Клиент заходит и нажимает талон в электронной очереди и попадает к тебе. И ты, установив контакт, выявив потребности, презентовав продукт и отработав возражения, по статистике из 10 бабушек без карт 2-ум эту карточку втюхаешь, а если хороший продавец - может даже 4-5-и. Не получилось - ничего страшного. Там уже следующая "бабушка" тебя ждёт...
А вот у менеджера корблока таких "бабушек" только 100. И если ты с ними отношения не выстроил, то все.
А ментальность эта розничная осталась. Ели к тебе как корове, то и не удивительно, что ты к клиентам - тоже как к этим милым животным.

О второй проблеме - в следующий раз...
Берегите себя!

@ConTrust24

#Байки из Сбера. Часть 7 (Продолжение)
#про_хлеб #корблок
#не_умеешь_продавать_я_научу

В продолжение истории про корблок
https://t.iss.one/ConTrust24/463...

📗Организовали мы нашему ТОПу встречу. Установка - личным примером показать бестолковым менеджерам, как нужно продавать. "Лидеры для лидеров" в банке называется.
Приезжаем мы, значит, вдвоём. А этот клиент - застройщик. Большой застройщик. В Питере. Без названий, но собственника как раз вчера чпокнули американцы своими санкциями.
Ну в начале традиционно, как любит и может Сбербанк, речи в формате "бля, мы такие классные", "спасибо мне, что есть я у тебя"
А дальше там приблизительно такой диалог. Продажа 80-й уровень.
О: а давай к нам ЗАРПЛАТНЫЙ проект переведём?
А: да нах он мне, у нас свой банк
О: да ты че, у нас банкоматов жопой жуй, кредиты-хуедриты сотрудникам, а ещё такой Сбербанк-онлайн ого-го...
А: ты чего ТУПОЙ? У нас свой банк. НИМАГУ.
О: нет, ты не понял, я тебе сейчас покажу.
... и тут он открывает Сбербанк-онлайн и меня тоже просит туда зайти в телефоне ... тут цитирую...
О: "смотри как я умею. Я сейчас ему за минуту деньги с карты на карту переведу. Смотри 10 рублей перевожу. Тут даже написать можно. Вот. Смотри "На хлеб". Видишь. Ну. Как? Пришло? Вот. А я что говорил! 10 секунд. На хлеб! Видишь, как мы умеем...

... цитирование разговора дальше не имеет смысла. Результат очевиден. Я прям сдерживал смех. Сука, на хлеб🙈 Такой вот, блять, мега-прорыв Сбербанка. Правда, такой онлайн-сервис сейчас у каждого второго банка на рынке есть. Но кто я такой, чтобы своего руководителя расстраивать.
Да и ехали мы вроде как кредит юрлицу продавать, но забыли. Ну хоть 10 рублей заработал.
А прощаясь с директором, с которым мы уже не один год знакомы, он мне шепнул: "Слушай, а ЧТО это, блять, было сейчас?"
Я улыбнулся и поехал в офис...

Я всегда считал, что встречи руководителя (особенно руководителя такого уровня) с клиентом, это роскошь для этого руководителя, награда ему за достижения. Сидишь ты такой в мягком кресле, кофе там, печеньки бесплатные, ведёшь беседы, про выборы там, Сирию, санкции, политику ЦБ, говнобанки обсуждаешь и много ещё чего (если мозгов хватает и можешь быть интересным собеседником)

И это для банка проблема номер Два:
В Сбере принято лидерством затыкать плохой менеджмент.
Я не про всех, конечно. Есть крутые и правильные ребята.
Но когда мне этот же ТОП-долбоеб как своё достижение рассказывал, что вот он - такой классный - аж 14 встреч за неделю провёл, а мои менеджеры не могут и 7 сделать. "Почему? Чем они там у вас занимаются?"
Про "Почему?" я даже не стал отвечать, а вот вопрос задал: "По результатам ваших встреч за последние полгода много кредитов мы выдали?"
Вопрос не понравился. Он знал ответ.
А эти "Почему? Чем? Как так получается? Как это исправить?" - есть работа руководителя. Возможно, причина в том, что руководитель вместо "руководить" хлеб продаёт. "Руководить" - это же сложно, мутно, результат не всегда есть и не сразу очевиден, а печеньки на встречах могут быть вкусные.
Когда у тебя в подчинении 15 тысяч сотрудников, а ты, блять, вместо настройки процессов и работы с персоналом ездишь на встречи, ХУЙ знает, что тут комментировать.
Лидер. Оренбургский. Пуховый. Молодец, что уехал.

Берегите себя. Продолжение следует.

@ConTrust24