На 40 тысяч звонков ответили операторы Горячей линии по социально-кадровым вопросам в 2022 году
Среди самых частых вопросов:
▫️корпоративные социальные льготы и гарантии
▫️организация и оплата труда
▫️работа Сервисного портала my.rzd.ru
Результаты работы:
📍97% вызовов — ожидание менее 20 секунд
📍3 сек — среднее время ожидания в очереди
📍5 мин — среднее время разговора
Благодарим всю команду Горячей линии за поддержку для тысяч железнодорожников! 👏🏻
📞 8 800 100-1520
#горячаялиния
#цифры
Среди самых частых вопросов:
▫️корпоративные социальные льготы и гарантии
▫️организация и оплата труда
▫️работа Сервисного портала my.rzd.ru
Результаты работы:
📍97% вызовов — ожидание менее 20 секунд
📍3 сек — среднее время ожидания в очереди
📍5 мин — среднее время разговора
Благодарим всю команду Горячей линии за поддержку для тысяч железнодорожников! 👏🏻
📞 8 800 100-1520
#горячаялиния
#цифры
Более 21 000 обращений обработали операторы Горячей линии по социально-кадровым вопросам с начала года
Благодаря сервису железнодорожники могут узнать больше про корпоративные льготы и гарантии, оплату труда, отдых, компенсацию расходов, медицинские услуги и получить консультацию по другим вопросам.
Результаты работы:
◽️99% вызовов — ожидание менее 20 секунд
◽️ответ на 90% вопросов работники получили сразу — благодаря цифровой «базе знаний», которую используют операторы
👍🏻 Вы можете сделать работу Горячей линии эффективнее — поставьте оценку после диалога со специалистом.
📞 8 (800) 100 1520 (круглосуточно)
⬇️ В файле ниже — еще номера телефонов, которые полезно знать каждому. Сохраните себе и поделитесь с коллегами!
#горячаялиния
#новости
Благодаря сервису железнодорожники могут узнать больше про корпоративные льготы и гарантии, оплату труда, отдых, компенсацию расходов, медицинские услуги и получить консультацию по другим вопросам.
Результаты работы:
◽️99% вызовов — ожидание менее 20 секунд
◽️ответ на 90% вопросов работники получили сразу — благодаря цифровой «базе знаний», которую используют операторы
👍🏻 Вы можете сделать работу Горячей линии эффективнее — поставьте оценку после диалога со специалистом.
📞 8 (800) 100 1520 (круглосуточно)
⬇️ В файле ниже — еще номера телефонов, которые полезно знать каждому. Сохраните себе и поделитесь с коллегами!
#горячаялиния
#новости
Самые популярные вопросы на Горячую линию для работников РЖД 📞 8 (800) 100 1520
❓Как работникам Крайнего Севера компенсируются расходы на проезд до места отдыха
Все работники РЖД раз в год могут бесплатно проехать на ж/д транспорте в купе — туда и обратно.
А для тех, кто работает на Крайнем Севере, раз в два года доступна компенсация проезда и другими видами транспорта. Расскажем подробнее.
Кто может воспользоваться: работники районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей, их дети до 18 лет.
Маршрут: до места отдыха и обратно.
Виды транспорта
На территории России — любые виды транспорта, кроме такси:
▫️железнодорожный,
▫️воздушный,
▫️водный,
▫️автомобильный общего пользования,
▫️личный.
Размер компенсации
📍Фактические расходы, но не более:
▫️стоимости проезда в купе скорого фирменного поезда по маршруту, указанному в заявлении,
▫️стоимости проезда воздушным транспортом в салоне класса «эконом», если по маршруту нет ж/д сообщения.
📍Багаж
Компенсируется провоз багажа работника и детей — до 24 кг в сумме.
📍Если отпуск не в России
Компенсируется проезд воздушным транспортом работнику и детям — до 10 000 рублей каждому.
👉🏻 Чтобы получить компенсацию, предоставьте в службу управления персоналом заявление, проездные документы и другие подтверждения расходов.
#горячаялиния
❓Как работникам Крайнего Севера компенсируются расходы на проезд до места отдыха
Все работники РЖД раз в год могут бесплатно проехать на ж/д транспорте в купе — туда и обратно.
А для тех, кто работает на Крайнем Севере, раз в два года доступна компенсация проезда и другими видами транспорта. Расскажем подробнее.
Кто может воспользоваться: работники районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей, их дети до 18 лет.
Маршрут: до места отдыха и обратно.
Виды транспорта
На территории России — любые виды транспорта, кроме такси:
▫️железнодорожный,
▫️воздушный,
▫️водный,
▫️автомобильный общего пользования,
▫️личный.
Размер компенсации
📍Фактические расходы, но не более:
▫️стоимости проезда в купе скорого фирменного поезда по маршруту, указанному в заявлении,
▫️стоимости проезда воздушным транспортом в салоне класса «эконом», если по маршруту нет ж/д сообщения.
📍Багаж
Компенсируется провоз багажа работника и детей — до 24 кг в сумме.
📍Если отпуск не в России
Компенсируется проезд воздушным транспортом работнику и детям — до 10 000 рублей каждому.
👉🏻 Чтобы получить компенсацию, предоставьте в службу управления персоналом заявление, проездные документы и другие подтверждения расходов.
#горячаялиния
Популярные вопросы на Горячую линию для работников РЖД 📞8 (800) 100 1520
❓За какие достижения начисляются баллы «Бонусного пакета»
Баллы начислются за активное участие в корпоративных проектах и масштабных мероприятиях.
📍Повышение производственной эффективности и внедрение изменений:
▫️наставничество, в т.ч. корпоративное наставничество на Сервисном портале работника ОАО «РЖД»
▫️рационализаторство и новаторство
▫️бережливое производство
▫️охрана труда
▫️безопасность движения
📍Саморазвитие, здоровый образ жизни, общественная деятельность:
▫️конкурсы профессионального мастерства
▫️профильное образование и курсы СДО
▫️спортивные и ЗОЖ мероприятия
▫️корпоративные молодежные проекты
▫️профориентация
📍Активная гражданская позиция:
▫️творчество (культурно-просветительские мероприятия)
▫️корпоративное волонтерство
▫️активный образ жизни (организация станционных культурных и спортивных мероприятий для работников)
▫️за членство в региональном совете и участие в форумах по улучшению условий труда, отдыха и социальной поддержки женщин
👉🏻 Копите бонусные баллы и обменивайте их на крутые корпоративные предложения
Смотрите количество накопленных баллов на Сервисном портале my.rzd.ru → раздел «Бонусный пакет»
#горячаялиния
❓За какие достижения начисляются баллы «Бонусного пакета»
Баллы начислются за активное участие в корпоративных проектах и масштабных мероприятиях.
📍Повышение производственной эффективности и внедрение изменений:
▫️наставничество, в т.ч. корпоративное наставничество на Сервисном портале работника ОАО «РЖД»
▫️рационализаторство и новаторство
▫️бережливое производство
▫️охрана труда
▫️безопасность движения
📍Саморазвитие, здоровый образ жизни, общественная деятельность:
▫️конкурсы профессионального мастерства
▫️профильное образование и курсы СДО
▫️спортивные и ЗОЖ мероприятия
▫️корпоративные молодежные проекты
▫️профориентация
📍Активная гражданская позиция:
▫️творчество (культурно-просветительские мероприятия)
▫️корпоративное волонтерство
▫️активный образ жизни (организация станционных культурных и спортивных мероприятий для работников)
▫️за членство в региональном совете и участие в форумах по улучшению условий труда, отдыха и социальной поддержки женщин
👉🏻 Копите бонусные баллы и обменивайте их на крутые корпоративные предложения
Смотрите количество накопленных баллов на Сервисном портале my.rzd.ru → раздел «Бонусный пакет»
#горячаялиния
Популярные вопросы на Горячую линию для работников РЖД 📞 8 800-100-1520
❓Кто может воспользоваться корпоративной поддержкой при ипотечном кредитовании по программе «Семейная ипотека»?
Супруги в возрасте до 35 лет — работники компании, независимо от занимаемой должности.
Для этого нужно:
🔺воспитывать минимум одного несовершеннолетнего ребенка в семье
🔺проработать в РЖД не менее трех лет — одному из супругов
🔺подтвердить статус нуждающихся в улучшении жилищных условий (ст. 51 Жилищного кодекса РФ)
Ипотечная ставка:
▫️4,5% — должности обоих супругов не входят в соответствующий перечень профессий*
▫️2,0% — один из супругов занимает должность из этого перечня
*утвержден распоряжением ОАО «РЖД» от 19.03.2019 №511/р.
#горячаялиния
❓Кто может воспользоваться корпоративной поддержкой при ипотечном кредитовании по программе «Семейная ипотека»?
Супруги в возрасте до 35 лет — работники компании, независимо от занимаемой должности.
Для этого нужно:
🔺воспитывать минимум одного несовершеннолетнего ребенка в семье
🔺проработать в РЖД не менее трех лет — одному из супругов
🔺подтвердить статус нуждающихся в улучшении жилищных условий (ст. 51 Жилищного кодекса РФ)
Ипотечная ставка:
▫️4,5% — должности обоих супругов не входят в соответствующий перечень профессий*
▫️2,0% — один из супругов занимает должность из этого перечня
*утвержден распоряжением ОАО «РЖД» от 19.03.2019 №511/р.
#горячаялиния
Популярные вопросы на Горячую линию для работников РЖД 📞 8 800-100-1520
❓В каких случаях можно получить компенсацию за аренду жилья?
Есть четыре условия, которые позволяют получить компенсацию за аренду жилья у стороннего собственника:
▫️в трудовой договор включено соответствующее обязательство компании
▫️должность входит в Перечень основных профессий и должностей работников РЖД — распоряжение № 1749/р от 17.08.2020
▫️у вас или членов семьи нет жилья в населенном пункте по месту работы — для подтверждения понадобится выписка из ЕГРН
▫️в специализированном жилищном фонде компании нет свободного помещения (можно уточнить в службе управления персоналом)
✔️ Если эти пункты про вас, обратитесь к специалисту по управлению персоналом по месту работы (отдел реализации социальной политики службы управления персоналом).
#горячаялиния
❓В каких случаях можно получить компенсацию за аренду жилья?
Есть четыре условия, которые позволяют получить компенсацию за аренду жилья у стороннего собственника:
▫️в трудовой договор включено соответствующее обязательство компании
▫️должность входит в Перечень основных профессий и должностей работников РЖД — распоряжение № 1749/р от 17.08.2020
▫️у вас или членов семьи нет жилья в населенном пункте по месту работы — для подтверждения понадобится выписка из ЕГРН
▫️в специализированном жилищном фонде компании нет свободного помещения (можно уточнить в службе управления персоналом)
✔️ Если эти пункты про вас, обратитесь к специалисту по управлению персоналом по месту работы (отдел реализации социальной политики службы управления персоналом).
#горячаялиния
Самые популярные вопросы на Горячую линию для работников РЖД 📞 8 800-100-1520
❓Кто и как может получить льготную путевку в санатории компании
1️⃣ работники — независимо от стажа работы
2️⃣ члены их семей: родители, супруги и дети от 4 до 18 лет
3️⃣ неработающие пенсионеры
Оформить заявление на путевку в санаторий РЖД можно на Сервисном портале my.rzd.ru в разделе «Льготы и досуг — Санаторно-курортный отдых».
В сторонние санатории, в том числе сети «РЖД-Здоровье» — через комиссию аппарата управления, филиала или структурного подразделения филиалов РЖД по распределению путевок.
#горячаялиния
❓Кто и как может получить льготную путевку в санатории компании
1️⃣ работники — независимо от стажа работы
2️⃣ члены их семей: родители, супруги и дети от 4 до 18 лет
3️⃣ неработающие пенсионеры
Оформить заявление на путевку в санаторий РЖД можно на Сервисном портале my.rzd.ru в разделе «Льготы и досуг — Санаторно-курортный отдых».
В сторонние санатории, в том числе сети «РЖД-Здоровье» — через комиссию аппарата управления, филиала или структурного подразделения филиалов РЖД по распределению путевок.
#горячаялиния