МФЦ района Гагаринский - пример «успешной» организации процессов
Вы же помните под каким лозунгом создавалось ГБУ МФЦ? Победим живые очереди, клиентоориентированность, удобство для москвичей. А в МФЦ района Гагаринский с чем боролись - к тому и пришли.
Я хотел получить паспорт. Мне дали талончик. Поднимаюсь на второй этаж, а там живая очередь, как в моем детстве в отделении Сбербанка. В талончике указано одно, а по факту их два: никто не знает, чем они отличаются.
В очереди стоят все категории: дети 14 лет, взрослые, мигранты, граждане на регистрацию. Одна толпа. Разумеется при отсутствии организации процесса в толпе нарастает напряжение.
Подошла моя очередь… я ждал 45 минут, чтобы услышать, что получение готовых документов в другом окне!
Итог: вместо обещанных 15 минут я потратил 98 минут.
Руководство ГБУ МФЦ у вас есть голова на плечах? Вы можете повесить три листочка и написать крупным шрифтом - кому в какое окно идти?
И сотрудники МФЦ отказались мне выдать обещанный кофе за длительное ожидание…
Кирилл Чиркин #госуслуги #мфц
Вы же помните под каким лозунгом создавалось ГБУ МФЦ? Победим живые очереди, клиентоориентированность, удобство для москвичей. А в МФЦ района Гагаринский с чем боролись - к тому и пришли.
Я хотел получить паспорт. Мне дали талончик. Поднимаюсь на второй этаж, а там живая очередь, как в моем детстве в отделении Сбербанка. В талончике указано одно, а по факту их два: никто не знает, чем они отличаются.
В очереди стоят все категории: дети 14 лет, взрослые, мигранты, граждане на регистрацию. Одна толпа. Разумеется при отсутствии организации процесса в толпе нарастает напряжение.
Подошла моя очередь… я ждал 45 минут, чтобы услышать, что получение готовых документов в другом окне!
Итог: вместо обещанных 15 минут я потратил 98 минут.
Руководство ГБУ МФЦ у вас есть голова на плечах? Вы можете повесить три листочка и написать крупным шрифтом - кому в какое окно идти?
И сотрудники МФЦ отказались мне выдать обещанный кофе за длительное ожидание…
Кирилл Чиркин #госуслуги #мфц
🔥Корректировка за отопление 2022 - очередной удар по доверию москвичей от ГБУ МФЦ
По ПП РФ №354 эту корректировку МФЦ должен был раскинуть на собственников помещений в первом квартале.
Но первый квартал подходит к концу, а ГБУ МФЦ до сих пор игнорирует все поручения о начислениях, растягивая время под разными предлогами, не давая никаких письменных ответов!
Всё идёт к тому, что корректировку вообще никому не начислят, и УО будут вынуждены оплачивать это всё за свой счёт. И не только текущую корректировку, но и остаток корректировки за прошлый год (то, что свыше 12%) МФЦ начислять отказывается! ГБУ МФЦ отказывается исполнять поручения руководителя управляющей организации.
При этом МОЭК, разумеется, от пеней не отказывается, и продолжает выставлять их, как и выставлял. Откуда УО может взять деньги на их оплату - непонятно. Единственный компромисс, на который идёт МОЭК - заключить соглашение, в соответствии с которым они откажутся от начисления пеней за несвоевременную оплату корректировки, но только при условии, что и УО не будет выставлять корректировку жителям и согласится с качеством поставленного ресурса. Опять идёт попытка "погасить социальную напряжённость" за счёт бизнеса.
Таким образом, с начала года частные управляющие организации получили ощутимый удар от ГБУ МФЦ, которые в перспективе не все смогут пережить.
Поэтому я рекомендую - забирайте свои начисления за ЖКУ из ГБУ МФЦ и делайте их самостоятельно. Как и год назад ГБУ МФЦ продолжает подрывать доверие к Правительству Москвы.
Кирилл Чиркин #жкх #отопление #мфц #начисления #моэк
По ПП РФ №354 эту корректировку МФЦ должен был раскинуть на собственников помещений в первом квартале.
Но первый квартал подходит к концу, а ГБУ МФЦ до сих пор игнорирует все поручения о начислениях, растягивая время под разными предлогами, не давая никаких письменных ответов!
Всё идёт к тому, что корректировку вообще никому не начислят, и УО будут вынуждены оплачивать это всё за свой счёт. И не только текущую корректировку, но и остаток корректировки за прошлый год (то, что свыше 12%) МФЦ начислять отказывается! ГБУ МФЦ отказывается исполнять поручения руководителя управляющей организации.
При этом МОЭК, разумеется, от пеней не отказывается, и продолжает выставлять их, как и выставлял. Откуда УО может взять деньги на их оплату - непонятно. Единственный компромисс, на который идёт МОЭК - заключить соглашение, в соответствии с которым они откажутся от начисления пеней за несвоевременную оплату корректировки, но только при условии, что и УО не будет выставлять корректировку жителям и согласится с качеством поставленного ресурса. Опять идёт попытка "погасить социальную напряжённость" за счёт бизнеса.
Таким образом, с начала года частные управляющие организации получили ощутимый удар от ГБУ МФЦ, которые в перспективе не все смогут пережить.
Поэтому я рекомендую - забирайте свои начисления за ЖКУ из ГБУ МФЦ и делайте их самостоятельно. Как и год назад ГБУ МФЦ продолжает подрывать доверие к Правительству Москвы.
Кирилл Чиркин #жкх #отопление #мфц #начисления #моэк
chirkin.moscow
Как отсутствие согласованности действий сотрудников ДЖКХ, ЕИРЦ, МФЦ подрывает доверие к государственным структурам
Согласованность элементов системы управления и их действий — важный фактор качества управления, который влияет как на внутреннюю среду, так и на внешнюю. С одной стороны, сотрудники организации, видя, что руководство действует четко и слаженно, ощущают себя…
🔥 Как начислят отопление и корректировку за 2022 год в Москве в 2023 году? Продолжение изобретений от Правительства Москвы
Ответ: не пойми как 😁
📃В моем распоряжении оказался документ, в котором указано, как будет посчитан ежемесячный платеж собственника помещения за отопление в 2023 году.
🤬Очередное искусственное ограничение как платы за отопление, так и потребления. Напоминает повторение истории 2022 года. Кто и откуда взял эти цифры 7,1% и 16,2%? Какое обоснование?
❗️Подобное самовольное изменение порядка начислений в нарушение Правил №354 приведет к снижению количества желающих проводить начисления через ГБУ МФЦ и АСУ ЕИРЦ. Кому нравится, что их раз за разом оставляют без денег. Работа с МФЦ г. Москвы и АСУ ЕИРЦ обходится дорого.
📌Разбор документа ➡️ по этой ссылке.
Кирилл Чиркин #жкх #отопление #мфц #начисления #моэк #еирц
Ответ: не пойми как 😁
📃В моем распоряжении оказался документ, в котором указано, как будет посчитан ежемесячный платеж собственника помещения за отопление в 2023 году.
🤬Очередное искусственное ограничение как платы за отопление, так и потребления. Напоминает повторение истории 2022 года. Кто и откуда взял эти цифры 7,1% и 16,2%? Какое обоснование?
❗️Подобное самовольное изменение порядка начислений в нарушение Правил №354 приведет к снижению количества желающих проводить начисления через ГБУ МФЦ и АСУ ЕИРЦ. Кому нравится, что их раз за разом оставляют без денег. Работа с МФЦ г. Москвы и АСУ ЕИРЦ обходится дорого.
📌Разбор документа ➡️ по этой ссылке.
Кирилл Чиркин #жкх #отопление #мфц #начисления #моэк #еирц
🔥Как будут рассчитывать стоимость отопления в 2023 году в Москве?
Ответ: По Правилам №354, как следует из свежего ответа ДЖКХ г. Москвы.
📝Ранее я писал, что в моем распоряжении появился документ, содержащий очередные ручные ограничения роста как платы за отопление, так и потребления, как было в феврале 2022 года.
📩Мною был направлен запрос в ДЖКХ с просьбой подтвердить истинность подобного алгоритма начислений за отопление в 2023 году. ?
❗️ДЖКХ указывает, что начисления за коммунальную услугу «отопление» в Москве в 2023 г. должны производиться по Правилам №354 ПП РФ, и порядок расчета доведен до подведомственной организации (ГБУ ЕИРЦ).
📌 Вывод: платеж по строке "отопление" должен быть посчитан строго по 1/12 от фактического потребления прошлого года.
Кирилл Чиркин #жкх #отопление #мфц #начисления #джкх #еирц
Ответ: По Правилам №354, как следует из свежего ответа ДЖКХ г. Москвы.
📝Ранее я писал, что в моем распоряжении появился документ, содержащий очередные ручные ограничения роста как платы за отопление, так и потребления, как было в феврале 2022 года.
📩Мною был направлен запрос в ДЖКХ с просьбой подтвердить истинность подобного алгоритма начислений за отопление в 2023 году. ?
❗️ДЖКХ указывает, что начисления за коммунальную услугу «отопление» в Москве в 2023 г. должны производиться по Правилам №354 ПП РФ, и порядок расчета доведен до подведомственной организации (ГБУ ЕИРЦ).
📌 Вывод: платеж по строке "отопление" должен быть посчитан строго по 1/12 от фактического потребления прошлого года.
Кирилл Чиркин #жкх #отопление #мфц #начисления #джкх #еирц
🔥Корректировку по отоплению за 2022 год москвичам начислять не будут
Так решили 30.12.2022 на совещании у Сергея Собянина, протокол совещания №4-27-149/22, как следует из письма ГБУ ЕИРЦ.
Письмо переслало районное МФЦ: наконец-то ГБУ МФЦ перехотело быть козлами отпущения в истории с начислениями за отопление, и перевело стрелки на ГБУ ЕИРЦ.
Второй год подряд:
🔺Правительство Москвы нарушает Правила №354 ПП РФ
🔺ГБУ ЕИРЦ оставляет без денег управляющие организации, ЖСК и ТСЖ
🔺Снижается доверие к системе расчетов и начислений за ЖКУ через ГБУ МФЦ и АСУ ЕИРЦ
❓Вопросы к Правительству Москвы:
1️⃣ Зачем вы в официальных ответах вешали лапшу на уши о начислениях за отопление по Правилам №354, если решение о неначислении корректировки было принято 30 декабря 2022 года?
2️⃣ Кто возместит управляющим организациям недополученных средства по корректировке за отопление?
Кирилл Чиркин #жкх #отопление #мфц #начисления #джкх #еирц
Так решили 30.12.2022 на совещании у Сергея Собянина, протокол совещания №4-27-149/22, как следует из письма ГБУ ЕИРЦ.
Письмо переслало районное МФЦ: наконец-то ГБУ МФЦ перехотело быть козлами отпущения в истории с начислениями за отопление, и перевело стрелки на ГБУ ЕИРЦ.
Второй год подряд:
🔺Правительство Москвы нарушает Правила №354 ПП РФ
🔺ГБУ ЕИРЦ оставляет без денег управляющие организации, ЖСК и ТСЖ
🔺Снижается доверие к системе расчетов и начислений за ЖКУ через ГБУ МФЦ и АСУ ЕИРЦ
❓Вопросы к Правительству Москвы:
1️⃣ Зачем вы в официальных ответах вешали лапшу на уши о начислениях за отопление по Правилам №354, если решение о неначислении корректировки было принято 30 декабря 2022 года?
2️⃣ Кто возместит управляющим организациям недополученных средства по корректировке за отопление?
Кирилл Чиркин #жкх #отопление #мфц #начисления #джкх #еирц
Обязано ли ЖСК, ТСЖ(Н), УО заключать договоры с МФЦ / ЕИРЦ? Вопросы и ответы
Ответ: Нет, не обязаны, потому что:
1️⃣ Граждане и организации свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством (ст. 421 ГК РФ).
2️⃣ Управы районов, прикрываясь префектурами и ДЖКХ, занимаются понуждением к заключению договора на расчеты через АСУ ЕИРЦ и #МФЦ для исполнения решений сверху. Сотрудникам управы, рассылающим такие письма, безразлична судьба вашего дома — их задача исполнить приказ. Это административное давление.
3️⃣ Общее собрание собственников помещений не обладает полномочиями по выбору способа начислений в конкретном доме. Нет таких полномочий в ст. 44 ЖК РФ. Да и Жилищником кодексе их нет. Выбор способа начислений и выставления платежных документов остается за юридическим лицом.
А начисления через АСУ ЕИРЦ обходятся дорого.
👉 Продолжение и ответы на часто задаваемые вопросы о переходе на расчеты через АСУ #ЕИРЦ и МФЦ доступны по ссылке ➡️ https://chirkin.moscow/all/obyazano-li-tszh-zhsk-i-uo-zaklyuchat-dogovory-s-mfc-eirc/
Кирилл Чиркин #начисления
Ответ: Нет, не обязаны, потому что:
1️⃣ Граждане и организации свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством (ст. 421 ГК РФ).
2️⃣ Управы районов, прикрываясь префектурами и ДЖКХ, занимаются понуждением к заключению договора на расчеты через АСУ ЕИРЦ и #МФЦ для исполнения решений сверху. Сотрудникам управы, рассылающим такие письма, безразлична судьба вашего дома — их задача исполнить приказ. Это административное давление.
3️⃣ Общее собрание собственников помещений не обладает полномочиями по выбору способа начислений в конкретном доме. Нет таких полномочий в ст. 44 ЖК РФ. Да и Жилищником кодексе их нет. Выбор способа начислений и выставления платежных документов остается за юридическим лицом.
А начисления через АСУ ЕИРЦ обходятся дорого.
👉 Продолжение и ответы на часто задаваемые вопросы о переходе на расчеты через АСУ #ЕИРЦ и МФЦ доступны по ссылке ➡️ https://chirkin.moscow/all/obyazano-li-tszh-zhsk-i-uo-zaklyuchat-dogovory-s-mfc-eirc/
Кирилл Чиркин #начисления
«Идите вы в свой ЖСК со всеми вопросами»
Собственник рассказывает:
- Кирилл, я пришёл в районный МФЦ за документами, а мне отвечают «Идите в свой ЖСК, мы вас не обслуживаем», я удивлён
- Ты расстроился? Эти документы я выдаю
- Мне стало приятно, что я не буду, как все, сидеть и жарится в районном МФЦ, а получу документы в нашем доме. В этом есть какой-то шарм…
Согласен, в этом есть шарм
Кирилл Чиркин #разговорчики #мфц
Собственник рассказывает:
- Кирилл, я пришёл в районный МФЦ за документами, а мне отвечают «Идите в свой ЖСК, мы вас не обслуживаем», я удивлён
- Ты расстроился? Эти документы я выдаю
- Мне стало приятно, что я не буду, как все, сидеть и жарится в районном МФЦ, а получу документы в нашем доме. В этом есть какой-то шарм…
Согласен, в этом есть шарм
Кирилл Чиркин #разговорчики #мфц
❗️МФЦ прекращает принимать поверку и показания счетчиков
📩 Управляющие организации начисляющие ЖКУ через Мои Документы (МФЦ) и АСУ ЕИРЦ, получили сегодня письмо:
Для управляющих организаций (далее – УО) предусмотрен доступ к АСУ ЕИРЦ в целях передачи (внесения) показаний индивидуальных или общих (квартирных) приборов учета холодной, горячей воды, тепловой энергии на нужды отопления, а также сведений об их установке, замене и поверке в целях учета при формировании ЕПД.
В связи с изложенным с 5 декабря 2023 г. ГБУ МФЦ прекращает прием на исполнение писем/поручений с документами о поверке/замене/внесении показаний ИПУ за декабрь 2023 г. и последующие периоды.
Перевожу с чиновничьего на русский:
➡️ "Теперь вы сами занимаетесь счетчиками воды: вносите данные, поверки, указываете показания тех, кто не передавал и т.д. А мы с этой темы съезжаем."
Такой расклад побудит даже сторонников МФЦ/ЕИРЦ перейти на собственные начисления: Зачем начислять ЖКУ через МФЦ, когда трудоемкую работу с показаниями ГВС и ХВС мы теперь должны делать сами? 😵💫
😉Уверен, сотрудники МФЦ уже устали быть крайними и нести на себе чужую ответственность за кавардак с начислениями в АСУ ЕИРЦ. Поэтому и хотят с себя скинуть то, на что не могут повлиять.
Кирилл Чиркин #мфц #еирц
📩 Управляющие организации начисляющие ЖКУ через Мои Документы (МФЦ) и АСУ ЕИРЦ, получили сегодня письмо:
Для управляющих организаций (далее – УО) предусмотрен доступ к АСУ ЕИРЦ в целях передачи (внесения) показаний индивидуальных или общих (квартирных) приборов учета холодной, горячей воды, тепловой энергии на нужды отопления, а также сведений об их установке, замене и поверке в целях учета при формировании ЕПД.
В связи с изложенным с 5 декабря 2023 г. ГБУ МФЦ прекращает прием на исполнение писем/поручений с документами о поверке/замене/внесении показаний ИПУ за декабрь 2023 г. и последующие периоды.
Перевожу с чиновничьего на русский:
➡️ "Теперь вы сами занимаетесь счетчиками воды: вносите данные, поверки, указываете показания тех, кто не передавал и т.д. А мы с этой темы съезжаем."
Такой расклад побудит даже сторонников МФЦ/ЕИРЦ перейти на собственные начисления: Зачем начислять ЖКУ через МФЦ, когда трудоемкую работу с показаниями ГВС и ХВС мы теперь должны делать сами? 😵💫
😉Уверен, сотрудники МФЦ уже устали быть крайними и нести на себе чужую ответственность за кавардак с начислениями в АСУ ЕИРЦ. Поэтому и хотят с себя скинуть то, на что не могут повлиять.
Кирилл Чиркин #мфц #еирц