💁‍♂️💁‍♂️💁‍♂️💁‍♂️ Культура взаимодействия с внутренним клиентом: кадровый вопрос и «студентоцентричные практики»

Сегодня, 17 октября, в стенах Президентской академии стартовал второй день крупнейшего международного форума "Клиентоцентричность в государственном управлении".

Директор ВШГУ Алексей Колесников в качестве модератора дискуссии «Культура взаимодействия с внутренним клиентом» продолжил практическую часть форума. Для объемного обсуждения вопроса были приглашены управленцы из различных федеральных и региональных организаций:
🟦 Грант Тоноян, врио заместителя руководителя межрегионального бухгалтерского управления Федерального казначейства
🟦 Елена Кузнецова, первый заместитель руководителя администрации Главы Республики Саха (Якутия) и Правительства Республики Саха (Якутия) (на видео)
🟦 Ирина Макушева, заместитель начальника управления государственной службы ФАС России
🟦Светлана Кушнарёва, заместитель министра проектного управления и кадровой политики Амурской области
🟦 Анастасия Кренёва, заместитель руководителя комитета по конкурентной политике Московской области

Ключевой темой обсуждения стало привлечение на госслужбу молодежи и обмен "студентоцентричными" практиками. Актуальность вопроса сложно переоценить: Елена Кузнецова отметила, что по их прогнозам к 2027 году ожидается увеличение доли молодых сотрудников до 40%.

Коллеги говорили о двусторонней поддержке команды и руководителя, необходимости перепрошивки культуры взаимодействия с сотрудниками, минимизации бюрократии и новом курсе на менторинг.

🔗Сессия получилась актуальной, интересной и насыщенной живыми практико-ориентированными примерами. Полную версию записи можно будет посмотреть на сайте форума https://forumclient.ranepa.ru/ после его окончания.

#клиентоцентричность #ВШГУ #Президентскаяакадемия #ГосударствоДляЛюдей

⭐️ Подписаться на канал

👍 Заместитель руководителя Аппарата Правительства РФ Сергей Вельмяйкин открыл серию программ по развитию клиентоцентричности

В ВШГУ стартовал новый учебный сезон обучения клиентоцентричности госслужащих. Первой стала образовательная программа «Эффективное развитие клиентоцентричности» для 150 заместителей руководителей федеральных и региональных органов власти. Сергей Вельмяйкин, заместитель руководителя Аппарата Правительства РФ, открыл программу и рассказал о ходе реализации федерального проекта «Государство для людей», в рамках которого проводится обучение.

На мероприятии были озвучены текущие результаты работы федпроекта: удалось значительно оптимизировать предоставление федеральных и региональных государственных услуг по таким критериям как время предоставления, количество необходимых документов и число визитов.

Сергей Вельмяйкин обозначил приоритеты и цели на 2025 год:
🔹Для внешнего клиента (граждан): Главный приоритет — дальнейшее сокращение сроков, количества документов и визитов. Цель — решение 10 ключевых жизненных ситуаций по принципу "0 визитов, 1 документ (заявление), 10 рабочих дней".
🔹Для внутреннего клиента (госслужащих): Приоритеты обозначены в техническом и нормативном блоках. Цель на 2025 год — сократить документооборот и внедрить стандартные клиентских путей для региональных жизненных ситуаций.

Мы считаем, что процесс обучения бесконечен. Вся наша работа по клиентоцентричности очень важна, поскольку, понимая изменения текущей повестки, мы доносим это вам, постоянно обновляем образовательные подходы и добавляем новые элементы для более продуктивной работы и обучения,

— отметил директор ВШГУ Президентской Академии Олег Кондратенко.

Мероприятие проходит на базе Мастерской управления «Сенеж» президентской платформы «Россия – страна возможностей».

Подробнее о мероприятии - на нашем сайте.

⭐️ Подписаться на канал

#ВШГУ #Президентскаяакадемия #государстводлялюдей #клиентоцентричность