#Retail #Сервис #Менеджмент

В одном из интервью Артемий Лебедев докладывает историю детского сада при студии. Он (исходя из самых наилучших побуждений! - не забывая про бизнес, конечно, но думая о людях: людях бизнеса) открывает при студии детский сад. Идея простая: каждый обременённый маленькими детьми сотрудник может утром с ним(и) приехать, сдать специально обученным людям и спокойно работать. Там их покормят, уложат спать, поиграют с ними и не дадут вырезать на себе что-нибудь ножницами от безделья и любопытства.
Реакция была такая: а где английский язык? а почему садик без бассейна? мне не нравится воспитатель.... (это всё - бесплатный детский сад рядом с работой: ну т.е. это его основная полезность).

Артемий свой д/с закрыл. И вы бы закрыли. Нахуй надо отвечать уродам на их запросы. Выше ролик - на ту же тему. Человек открывает единственный в округе пункт доставки чего-бы-то-ни-было. И получает сразу (пачками!) дурные отзывы.

Ну вы сами это всё уже неоднократно проходили или слышали от других: две чеканутых мамашки. вызвавшихся собрать подарок для учительницы. Сэкономили денег и времени всем. Но получили десяток ебухов от тех, кто лучше них знает, как сделать было надо.

Или вот эти тараканы, которые (как однажды сказал один бразильский тренер - я живу в стране, где 70 млн. тренеров сборной) - с любого поражения сразу же убивают любого тренера наповал, "зная" как нужно было.
________________________________

Поставьте себя на место любого из них. Представьте ваши ощущения. Посмакуйте их.

И в этом месте вы "вдруг" начнёте понимать, почему власти настолько упорото настойчиво игнорируют мнение населения примерно по любым вопросам (нет, конечно: они его имеют в виду, и согласуются с ним, и иногда очень даже прислушиваются, не дураки же - да и сами они небось из народа и родня есть и обслуга, тоже народ).

Но почему - скажем так - у властей нет никакого стимула ваше мнение выслушивать.
Повторю и заострю: не только с эмоциональной, но и с сухой, прагматично-управленческой точки зрения.
Нет никакого мотива всерьёз относится к тому. что вы говорите.

Да потому что оно (мнение) чаще всего вот так вот - ублюдски, нагло, безумно выражено, и на него невозможно отреагировать хоть сколько-нибудь разумно, только повернувшись к вам... гос.услугами.

Завершу спич вопросом, который задал один из знакомых методологов однажды у себя в блоге.

Господа. А вы с чего вдруг решили. что государство вам чего-то должно?

Не спешите только отплёвываться от этого вопроса заученными ещё в школе на уроках основы государства и права (обществоведения, или как его сейчас называют) бравурно-сахарно-чеканными репликами.

Обострю вопрос Олега Борисовича: а что у вас есть такого. что вы можете заставить государство печься о вас?
В чём его интерес - следить за вашим интересом - если он настолько тупо выражен, настолько бесконечно идиотский и настолько разнообразно-противоречаще кретинский (а в эпоху соц.сетей нетрудно почитать в прямом эфире, чего вы хотите - это раньше можно было обвинять писателей или Рязанова, что они очерняют).
И ваще - зачем делать что-то столь неблагодарному сброду? Который вообще может обосрать что угодно (и чем лучше сделаешь - тем больше кучу навалит)?

Вопрос риторический.

#Маркетинг #Рилс #Сервис #HoReCa

Сегодня будет два ролика, которые очевидно носят рекламный характер, но оба-два созданы на таком высоком уровне, что просто грех их не показать. И поучиться.

В этом - не только конкретный приём, но и мета-сообщение всего сервиса пыжащимся-пыхтящим-выёживающимся клиентосам.

Клиент всегда прав скотина: если он сам не доказал обратного. Конкретно этот - скотина в том, что искренне считает, что те кто ему служат - чмыри. Но такая должна быть презумпция в России (т.е. принципиальная позиция к любому клиентосу на входе), иначе любой бизнес на услугах разорится, не исключая HoReCa. А тут мужчина ещё и пищевые отходы пристроит.

Мне кажется, это законченное произведение, достойное быть размещённым на самостоятельной полке в сборнике лучшего по теме.

Блестяще.