ГК Softline расширила портфель своего вендора SL Soft, передав ему в управление бренд Robovoice – российскую платформу для запуска голосовых ботов на базе ИИ, используемых в клиентских коммуникациях.

SL Soft поэтапно консолидирует зрелые бизнес-приложения для интеллектуальной автоматизации: это позволяет предлагать заказчикам набор интегрированных продуктов с более широкой функциональностью и гарантировать максимальную совместимость решений. А также централизовать и усилить команды разработки и ввести единые стандарты технической поддержки.

▫️ Подробнее

#Новости #Прессрелиз #Robovoice #CNews

Все мы сталкиваемся с необходимостью звонков в различные организации по тем или иным вопросам. Операторы колл-центров — первый контур коммуникации, который берет на себя самое сложное: выяснить причину звонка, проверить по базе заказ или имя, определить профильного специалиста, который поможет решить проблему, и так далее. Монотонность этой работы часто приводит к быстрому эмоциональному выгоранию — одни и те же вопросы, общение по скрипту, стресс от претензий звонящих.

О том, как эту проблему решают боты Robovoice — в статье на нашем Дзен.

#Дзен #Robovoice #Автоматизация

Юридическая компания «Должник прав» автоматизировала обработку входящих обращений на сайте с помощью голосового бота, созданного на платформе Robovoice компании SL Soft.

Бот полностью заменил сотрудников на этапе первичного контакта с потенциальными клиентами и обеспечил конверсию в назначенную онлайн-консультацию с целевыми заказчиками на уровне свыше 30%.

▫️Подробнее

#Robovoice #Автоматизация #CNews

Cервис Wibedo для быстрого поиска и найма персонала продолжает автоматизировать коммуникации с соискателями с помощью голосового бота, разработанного на платформе Robovoice от компании SL Soft.

Это сотрудничество отвечает одному из стратегических направлений деятельности ГК Softline по развитию собственного бизнеса ПО и отраслевых ИТ-решений, нацеленному на капитализацию растущего спроса на автоматизацию бизнеса и инновационные технологии.

▫️Подробнее

#CNews #Robovoice #Новости

Компания «ЮМВенд» автоматизировала клиентское обслуживание на входящей линии с помощью голосового бота, разработанного на платформе Robovoice.

Теперь бот без привлечения оператора принимает звонки, уточняет причину обращения и город абонента. В случае запроса, связанного с обслуживанием вендингового оборудования, виртуальный сотрудник дополнительно выясняет номер торгового автомата. За счет интеграции с внутренней учетной системой бот в момент разговора с клиентом формирует заявку на решение проблемы и ставит задачу ответственному за регион специалисту.

▫️Подробнее

#Новости #CNews #Robovoice

Решение оптимизировало трудозатраты контактного центра по профильным задачам на 40% и повысило качество обслуживания пациентов из более чем 500 городов России.

Сейчас более 35% клиентов ведут беседу только с Robovoice: они успешно и полностью проходят предусмотренный сценарий (от приветствия до прощания) и получают нужную информацию. Тех, кто заинтересован в дополнительной услуге или помощи, бот переводит на сотрудников первой линии.

▫️Подробнее

#Robovoice #ИИ

Теперь пользователи могут создавать интеллектуальные и голосовые боты с помощью GPT и базы знаний. Платформа обогащена набором функциональности, который повышает конверсионность и нативность коммуникаций ботов с клиентами. Основной фокус нового релиза — расширение каналов связи и усиление интеллектуальных способностей цифровых помощников.

▫️ Подробнее

#Новости #Robovoice #GPT

📰 Дайджест интересных статей и материалов

❇️ Лишь 45% промышленных предприятий активно внедряют IT-продукты в бизнес-процессы. Антон Иванов, управляющий директор Citeck компании SL Soft, дает комментарий в статье Коммерсанта.

❇️ Привычки пользователей — главная трудность при миграции. О BI-решении Polymatica компании SL Soft — в материале TAdviser

❇️ «Наша цель — создать в одном продукте целую экосистему из IT-решений для глобального ритейла». Интервью соснователя MD Audit Андрея Подгорнова

❇️ Кейс: система управления модельным риском от Polymatica внедрена в крупном банке. По завершении первого этапа проекта специалисты банка получили среду для проектирования и ввода в промышленную эксплуатацию ML-моделей.

❇️ Мнение: клиентский сервис — движение к новому уровню автоматизации. О тенденциях и новых перспективах применения современных цифровых инструментов в контакт-центрах – управляющий директор Robovoice компании SL Soft Александр Павлов.

#Polymatica #Robovoice #Сiteck #MDAudit

Голосовые или текстовые роботы в клиентской поддержке обрабатывают несколько заявок одновременно и отвечают на вопросы покупателей максимально быстро.

Но может ли ИИ-бот помочь клиенту разобраться с неисправностью товара, общаясь на уровне человека? Давайте проверим это вместе на вебинаре Robovoice, платформы для создания ИИ-ботов.

🗓 Когда?
29 мая, четверг, 11:00 (МСК)

💡 Для кого?
— руководителей колл-центров, контактных центров;
— руководителей клиентского сервиса и техподдержки, отделов продаж;
— ИТ-директоров.

За 1 час расскажем:
🔹 в чем секрет роботов, которые безошибочно отвечают на вопросы клиентов о товаре или услуге;
🔹 где могут использоваться голосовые роботы для клиентской поддержки: сферы применения и кейсы.

А еще в прямом эфире пообщаемся с роботом в роли клиента — увидите, как это работает.

🔗 Регистрируйтесь по ссылке

#Robovoice #вебинар

LLM + RAG или идеальная формула для автоматизации клиентской поддержки

Коммуникацию с клиентами уже сложно представить без диалоговых платформ — систем, которые позволяют создавать чат-боты и голосовых роботов. Большие языковые модели (Large Language Model) в их составе улучшают клиентскую поддержку и повышают ее эффективность, однако у них есть ограничение — они не знают вашу корпоративную информацию, так как обучалась LLM на общедоступных данных.

Здесь на помощь приходит связка LLM + RAG (Retrieval-Augmented Generation), которая позволяет:

🔹Сократить время обработки запросов на 50–70%;
🔹Снизить нагрузку на операторов (до 70% типовых вопросов решает бот без перевода на оператора);
🔹Минимизировать число ошибок в ответе за счет прямого доступа к актуальной базе знаний.

В новом материале на VC разбираем, как работает эта связка технологий и делимся кейсом автоматизации техподдержки у логистического оператора.

➡️ Подробнее

#Robovoice #VC