#Магаданская_область, #Орловская_область, #Саратовская_область, #Тамбовская_область, #Владимирская_область, #Рязанская_область

Центры управления регионами укрепляют сотрудничество со СМИ

Для популяризации инструментов обратной связи Центры управления регионами рассказывают о своей работе, лучших кейсах решенных проблем и способах обращения к власти.

— В Магаданской области коллеги по понедельникам рассказывают о примерах решенных проблем в эфире радио «Колыма».

— ЦУР Орловской области каждый четверг подводит итоги недели в выпуске новостей телеканала «Первый Областной».

— Сотрудники ЦУР Саратовской области совместно с телеканалом «Саратов 24» запустили проект «Народная приемная»: каждую неделю специалисты Центра и журналисты рассказывают о проблемах, которые жители региона описывают в соцсетях, а также об их решении.

— В Тамбовской области со следующей недели будет выходить колонка о работе ЦУР в 25 районных газетах.

— Во Владимирской области каждое воскресенье коллеги участвуют в создании программы «Местное время. Воскресенье» на «России 24», в рамках которой выходит рубрика «На связи — ЦУР».

— В Рязанской области на телеканале ТКР каждую неделю выходит рубрика «Обратная связь», а на сайте и в печатной версии газеты «Рязанские ведомости» есть рубрика «Соцсети. Диалог с властью».

Это лишь некоторые примеры. Системная работа ЦУР с региональными СМИ позволяет информировать жителей о способах решения проблем с помощью интернета и социальных сетей.

#Владимирская_область

Жители Коврова смогут узнать о ремонте дорог с помощью интерактивной карты

Специалисты ЦУР зафиксировали в соцсетях ролик-обращение от ковровчан. Жители были возмущены состоянием проезжей части и сняли на видео особенно пострадавшие после зимы дороги.

Коллеги обратились в городскую администрацию — началась внеплановая проверка упомянутых на видео участков. Подрядчика обязали отремонтировать проблемные объекты. Чтобы жители могли проконтролировать работы, в ЦУР сделали интерактивную карту, на которой можно будет следить за прогрессом.

Теперь любой горожанин может зайти на карту, чтобы оценить ход ремонта дорог. Пример хорошей реакции на публично озвученную проблему.

#Ленинградская_область, #Республика_Алтай, #Владимирская_область, #Крым

Сегодня хотим отметить некоторые из инициатив и удачных кейсов Центров управления регионами, связанные с Днем победы.

Внук без вести пропавшего на войне солдата написал губернатору Александру Дрозденко в соцсетях с просьбой нанести запись о родственнике на памятный мемориал. ЦУР Ленинградской области связался с родственниками и администрацией Киришского района — надпись с именем погибшего была нанесена на мемориальную плиту спустя почти 80 лет.

В Республике Алтай инициировали акцию: жители присылают истории о своих ветеранах, а специалисты ЦУР делают из них видеоролики, которые транслируются на уличном экране в Парке Победы Горно-Алтайска и на телевидении.

Жительница г. Курлово Владимирской области призвала в соцсетях отремонтировать памятник у братской могилы воинов, умерших от ран во время войны. Монумент является объектом культурного наследия. Специалисты ЦУР обратились в администрацию Гусь-Хрустального района — братскую могилу привели в порядок.

В Крыму родственники попросили ускорить очередь на вакцинацию для своего ветерана, чтобы он смог принять участие в параде Победы. Сотрудники ЦУР связались с Минздравом региона — прививку сделали вне очереди, ветеран чувствует себя отлично.

#Липецкая_область, #Владимирская_область

Центры управления регионами запустили полезные чат-боты

Специалисты ЦУР продолжают использовать различные сервисы для информирования жителей по популярным вопросам.

ЦУР Липецкой области совместно с управлением социальной политики области разработал чат-бот по соцконтракту. Вопросы по этой мере поддержки являются одними из самых популярных — теперь получить ответы можно прямо в телеграм.

Новый сервис «Голосование за объекты благоустройства» во Владимирской области поможет жителям региона выбрать территории, которые будут включены в голосование по благоустройству. С помощью бота можно узнать обо всех объектах в регионе и о том, как за них проголосовать.

#Владимирская_область, #Якутия, #Кабардино_Балкария, #Смоленская_область, #Брянская_область

Новые чат-боты помогут мигрантам, туристам, родителям и желающим вакцинироваться

Специалисты Центров управления регионами продолжают создавать полезные чат-боты, отвечающие на актуальные запросы жителей. Рассказываем о некоторых из них.

Во Владимирской области сотрудники ЦУР вместе со специалистами регионального управления Следственного комитета разработали чат-бот, который поможет встать на миграционный учет. Инструмент позволит избежать ошибок с регистрацией иностранных граждан на территории России.

В Якутии ЦУР запустил чат-бот для помощи абитуриентам. Сервис поможет с выбором учебного заведения, расскажет о работе приемных комиссий всех вузов региона.

Специалисты Кабардино-Балкарии совместно с Минпросвещения региона запустили похожий чат-бот, который предоставляет информацию о вузах и ссузах, о количестве мест по направлениям, необходимых документах, вступительных испытаниях.

Чат-бот от ЦУР Смоленской области поможет гражданам получить всю информацию по вопросам субсидирования детского отдыха и поездок по России.

ЦУР Брянской области совместно с региональным департаментом образования и науки запустили чат-бот с полезной информацией о детской оздоровительной кампании.

#Владимирская_область

Жителям Петушинского района вновь доступна качественная медицинская помощь

В Петушинской районной больнице около двух месяцев назад сломался компьютерный томограф. Самый близкий населенный пункт, в котором можно сделать КТ-исследование, расположен на расстоянии 60 км, в городе Киржаче. Чтобы добраться до него, требуются дополнительные материальные и временные затраты.

Жалобы жителей района на поломку и вопросы о ремонте аппарата специалисты ЦУР зафиксировали в соцсетях. Обращения граждан были переданы в региональный департамент здравоохранения.

В результате томограф в Петушинской больнице был отремонтирован. Теперь пациенты больницы — это более 65 тысяч человек — снова могут получить высокотехнологичную помощь, не выезжая за пределы своей территории.

#Владимирская_область

Уполномоченные по правам человека и по правам ребенка будут напрямую работать с обращениями жителей

ЦУР Владимирской области зарегистрировал уполномоченных региона в системе мониторинга «Инцидент Менеджмент». Для омбудсменов созданы личные кабинеты, которые в ближайшее время начнут работать.

Подключение к системе позволит уполномоченным оперативно выявлять ситуации с нарушениями закона и принимать меры по защите прав граждан. Также жители смогут быстрее получать консультации специалистов по интересующим вопросам.

Первая ситуация, попавшая в поле зрения ЦУР и омбудсменов, — предотвращение нарушения прав дошкольников в селе Ликино Судогодского района. Благодаря совместной работе удалось решить вопрос об открытии младшей группы в сельском детском саду.

#Владимирская_область

ЦУР и Союз строителей Владимирской области договорились о сотрудничестве

В рамках информационного взаимодействия в официальном аккаунте ЦУР во «ВКонтакте» будут публиковаться материалы о ходе строительства социально значимых объектов, федеральных конкурсах и программах, в которых могут принять участие муниципалитеты. Также коллеги будут публиковать полезную для граждан информацию, в частности о мерах господдержки при строительстве.

Также планируется создание портала для обучения специалистов строительной отрасли. Определены темы: цифровизация экономики, эффективная коммуникация в соцсетях и цифровая безопасность. Сейчас ЦУР совместно с Союзом строителей разрабатывает учебный план для профессионального объединения.

«В открытых интернет-источниках мы регулярно фиксируем запросы жителей на подобную информацию, в том числе в сфере строительства и жилищного кредитования. Поэтому считаю важным и актуальным сотрудничество ЦУР и экспертного сообщества региональной строительной отрасли — Союза строителей», — пояснил руководитель ЦУР Владимирской области Дмитрий Лавров.

#Новосибирская_область, #Ставропольский_край,
#Тверская_область, #Свердловская_область, #Марий_Эл, #Магаданская_область, #Владимирская_область, #Самарская_область, #Томская_область, #Оренбургская_область, #Адыгея

Тематические чат-боты помогают решать вопросы жителей регионов

Мы продолжаем рассказывать о чат-ботах, которые запускаются в регионах. Как показала практика, электронные сервисы — это хорошая альтернатива традиционным каналам связи с различными учреждениями и ведомствами. Благодаря чат-ботам можно значительно сэкономить время и получить необходимую информацию по теме, минуя дежурные службы, регистратуры и горячие линии.

В Новосибирской области создан чат-бот, который позволяет в режиме 24/7 вызвать врача на дом, записаться на прием или вакцинацию, узнать, как прикрепиться к той или иной поликлинике и уточнить информацию про полис ОМС.

ЦУР Ставропольского края запустил чат-бот о пунктах вакцинации от COVID-19. На канале собрана информация для тех, кто решил сделать прививку от коронавируса, в том числе данные о стационарных и мобильных прививочных пунктах с контактами для записи.

Жители Тверской области могут узнать о вакцинации, возможных обследованиях и нововведениях в здравоохранении, воспользовавшись чат-ботом в Telegram.

ЦУР Свердловской области совместно с Минздравом региона также запустил чат-бот по вакцинации, где представлены сведения об эффективности, противопоказаниях, побочных действиях и безопасности препаратов вакцины.

В чат-боте «К вакцинации готов!» жители Марий Эл могут не только получить ответы на вопросы о вакцинации, но и скачать документы, которые необходимы для проведения процедуры, и, соответственно, заранее заполнить бланки.

Магаданская область присоединилась к регионам России, в которых создан чат-бот о вакцинации. В сервис заведена информация о коронавирусе и вакцинации. Среди прочего в чате предоставляются адреса и телефоны пунктов и содержится ссылка на портал госуслуг для записи на процедуру.

ЦУР Владимирской области зафиксировал увеличение количества жалоб на невозможность получить сертификат о вакцинации. Анализ обращений показал, что причина заключалась в ошибках, которые граждане допускают при оформлении учетной записи на портале госуслуг. Для разъяснения вопросов о регистрации на портале запущен информационный чат-бот.

В Самарской области ЦУР в сотрудничестве с Минсоцдемографии запустил чат-бот о ежемесячных выплатах на детей в возрасте от 3 до 7 лет.

Похожий сервис появится в Томской области. Идея о создании чат-бота появилась у специалистов ЦУР и департамента социальной защиты после увеличения количества звонков на горячую линию и комментариев по теме в аккаунтах соцзащиты.

Жители Оренбургской области получают ответы на вопросы по бесплатной газификации при помощи телеграм-бота. Сервис создан ЦУР совместно с министерством строительства, жилищно-коммунального, дорожного хозяйства и транспорта региона.

Для информационного сопровождения программы социальной газификации ЦУР Адыгеи совместно с Минстроем разработал сервис, где предоставляется информация о домохозяйствах, которые будут подключаться к газоснабжению в 2021 году, условиях ведения работ в домах, размерах оплаты подключения и способах подачи заявки.

#Владимирская_область

Центры управления регионами продолжают расширять сотрудничество со СМИ

ЦУР Владимирской области и Союз журналистов региона договорились о сотрудничестве. По итогам договоренности сотрудники Центра будут дополнительно обрабатывать обращения жителей, которые поступают в редакции районных газет. Ответы на вопросы и информация о решенных проблемах будут публиковаться на страницах восьми изданий.

Также планируется проведение совместных мероприятий по обмену опытом. На первой встрече специалисты ЦУР рассказали корреспондентам и редакторам об особенностях создания контента и дали рекомендации по ведению соцсетей.

Мы неоднократно писали о том, что рубрики ЦУР появляются на различных площадках СМИ. Это существенно расширяет каналы взаимодействия с жителями регионов.

ЦУР активно взаимодействуют с уполномоченными по правам ребенка в регионах

Взаимодействие ЦУР с омбудсменами налажено почти в каждом третьем регионе России. Вкратце о кейсах, привлекших наше внимание.

Специалисты ЦУР подключают уполномоченных к системе мониторинга «Инцидент Менеджмент», чтобы дать омбудсменам всю информацию о проблемах, фиксируемых в соцсетях. Подключение к системе значительно увеличивает скорость решения проблем.

Также коллеги совместными усилиями отрабатывают фейки и проверяют появляющиеся в интернете сведения.

В Удмуртии, например, организовали проверку частных дошкольных учреждений на предмет соответствия нормам безопасности детей.

В Приморском крае и Магаданской области реализуют проект «Социальный навигатор» — сервис предназначен для сбора обращений о нарушении прав и законных интересов детей. А в Тверской области создают сайт «Семейный помощник» для приема заявок от семей.

Еще один формат взаимодействия — совместные прямые эфиры. Так, в Хабаровском крае провели уже несколько трансляций с омбудсменом Викторией Трегубенко.

Полный список регионов в разбивке по округам, в которых ведется работа по этому направлению:

ДФО — #Приморский_край, #Якутия, #Забайкальский_край, #Магаданская_область, #Еврейская_автономная_область, #Хабаровский_край, #Амурская_область, #Сахалинская_область.

ПФО — #Самарская_область, #Ульяновская_область, #Удмуртия, #Пермский_край, #Мордовия.

СФО — #Кузбасс, #Омская_область, #Хакасия, #Иркутская_область.

ЦФО — #Рязанская_область, #Тверская_область, #Белгородская_область, #Владимирская_область.

УрФО — #ХМАО, #Курганская_область, #Тюменская_область.

СКФО — #Северная_Осетия, #Ставропольский_край, #Ингушетия.

СЗФО — #Вологодская_область.

ЮФО — #Волгоградская_область.

#Владимирская_область

После сигнала ЦУР жилые дома в деревне обеспечили газом внепланово

Специалисты ЦУР Владимирской области зафиксировали обращение от жительницы деревни Митино Гороховецкого района. Женщина жаловалась, что населенный пункт не включили в схему газоснабжения. Причина — деревня состоит только из 17 домов и по размеру не соответствует критериям компании-газопоставщика для подведения к сетям.

Информация была передана в районную администрацию. Для обеспечения домов газом будет проведена реконструкция ближайшей по расположению АЗС. Достигнута договоренность между администрацией района и частным инвестором о переоборудовании станции под газозаправку при условии газификации Митино.

Отмечаем роль ЦУР в вопросе обеспечения энергией жителей небольшой деревни. Планируется, что газопровод от заправки появится до 2023 года. После этого деревня будет включена в программу газификации.

#Владимирская_область

При составлении графика рабочих поездок врио губернатора Александра Авдеева будут учитываться данные от ЦУР

Александр Авдеев высказал намерение опираться на аналитику ЦУР в своей работе. В том числе использовать эту информацию для планирования рабочих командировок и посещения проблемных территорий и объектов.

Кроме того, врио губернатора поручил главам областных департаментов более тщательно работать с обращениями жителей в соцсетях.

«Используя инструменты обратной связи, которые нам предоставляет ЦУР, мы можем наладить конструктивный диалог с гражданами», — заявил Александр Авдеев.

Он также рекомендовал чиновникам всех уровней установить более тесное сотрудничество с ЦУР, чтобы «сверять свои решения, от которых зависит комфорт и благополучие граждан, с мнением и просьбами, которые они высказывают в соцсетях».

#Владимирская_область

Благодаря обращению в соцсетях, завершилось строительство газопровода

ЦУР зафиксировал коллективное обращение жителей деревни Бакшеево. Они жаловались на срыв сроков строительства межпоселкового газопровода. Подключение должно было состояться еще в сентябре. В этом населенном пункте проживает более 450 человек.

Совместно с департаментом ЖКХ и Облгазом Центр проанализировал причины проблемы. Сдвиг сроков допустили подрядчик и субподрядчик. Составлена дорожная карта устранения нарушений.

Следуя карте, подрядчик задействовал дополнительную технику и специалистов. На устранение отставания от графика потребовалось полтора месяца. Сейчас распределительные сети достроены, проходит испытание оборудования. До нового года газ поступит в дома местных жителей.

#Владимирская_область

Своевременный сигнал от ЦУР помог восстановить энергоснабжение в регионе

Мокрый снег и ветер оставили без света несколько районов Владимирской области. Об упавших на провода деревьях и обрывах ЛЭП жители написали в социальных сетях. За несколько дней ЦУР зафиксировал более 70 обращений из разных населенных пунктов.

Губернатор провел внеплановое рабочее совещание с участием энергетиков, МЧС, муниципальных чиновников. Александр Авдеев опирался на аналитику, которую подготовил ЦУР. Было принято решение оперативно сформировать дополнительные бригады из сотрудников областных и муниципальных коммунальных служб. Их направили на помощь энергетикам для ликвидации обрывов проводов. В аварийно-восстановительных работах участвует порядка 100 бригад.

Последствия снегопадов сейчас полностью устранены. Энергоснабжение восстановлено. ЦУР продолжит в оперативном режиме отслеживать обращения в соцсетях и передавать их в администрацию области, чтобы избежать повтора ситуации.

#Владимирская_область

В регионе совершенствуют работу общественного транспорта

За год ЦУР Владимирской области обработал 885 обращений по вопросам общественного транспорта. Они касались соблюдения графика движения, состояния подвижного состава и наличия остановок.

Сотрудники Центра подготовили аналитику и передали ее органам местного самоуправления. В результате в райцентрах Кольчугино и Александров появились новые остановки, в Киржачском районе был куплен новый автобус.

Во Владимире в 2022 году будут сокращены интервалы движения городского транспорта. Кроме того, вскоре появятся автобусы большей вместимости. В городской бюджет поступил инфраструктурный кредит в размере 253 миллиона рублей.