ЦУР Official
10.5K subscribers
1.55K photos
316 videos
22 files
1.71K links
Официальный канал федеральной сети Центров управления регионами.

🇷🇺 Созданы по поручению Президента РФ.

Обеспечиваем коммуникацию между гражданами и властью, обрабатываем сообщения жителей в соцсетях, готовим аналитику для глав регионов.
Download Telegram
#Калининградская_область

В Калининграде отремонтируют дороги, жалобы на которые зафиксировал ЦУР

Более тысячи жалоб на разбитые дороги зафиксировали сотрудники ЦУР Калининградской области за последний месяц. Такое количество сообщений означало серьезную обеспокоенность местных жителей.

Коллеги передали аналитику по всем обращениям в столичную администрацию. Городские власти проверили отмеченные пользователями объекты, рассчитали смету и обратились в региональное правительство. На совещании губернатор Антон Алиханов озвучил решение: 150 млн рублей выделены на обновление калининградских дорог.

Аналитика специалистов ЦУР помогла систематизировать данные и определить приоритеты в работе. Уже составлен план ремонтных работ. В марте успели отремонтировать 13 улиц, сейчас работы ведутся на 10 объектах, впереди еще 58 участков.
#Калининградская_область

Строительство ЖК в поселке Большое Исаково отменили после сообщений жителей

ЦУР Калининградской области зафиксировал в соцсетях несколько сотен сигналов от жителей, обеспокоенных планами по строительству огромного жилого комплекса. ЖК на 780 квартир должен был появиться впритык к местной школе и интернату.

Коллеги связались с инициативной группой жителей и донесли позицию людей до губернатора Антона Алиханова. Глава региона остановил стройку и заявил о предстоящей проверке законности совершенной сделки по покупке земли.

Активная позиция жителей позволила не только решить собственную проблему, но и, возможно, предотвратить нарушения со стороны недобросовестного застройщика.
#Калининградская_область

Рекомендации ЦУР помогут региону подготовиться к туристическому сезону

Калининградская область входит в топ-5 самых популярных у туристов регионов России. Специалисты ЦУР начали готовить для правительства региона рекомендации к туристическому сезону на основе сообщений в соцсетях.

Коллеги выявляют многочисленные сигналы от туристов. Большая часть сообщений касается очередей к главным достопримечательностям. ЦУР подготовил первые рекомендации: учреждениям культуры предложили ввести электронные входные билеты, а сервис продажи разместить в мобильных приложениях Go Kaliningrad и «Кассир.ру».

Также сотрудники ЦУР совместно с правительством запустили информационную кампанию с презентацией туристических мест, обделенных вниманием гостей региона. Участие ЦУР в таком важном направлении говорит о доверии со стороны региональной власти.
#Калининградская_область

Аналитику ЦУР использовали при создании экологического проекта

Проблемы экологии на протяжении нескольких месяцев входят в топ-10 тем, волнующих жителей региона. Экологический проект «Зеленый край», инициированный губернатором Антоном Алихановым, призван решить задачу озеленения областного центра.

ЦУР Калининградской области по поручению главы региона провел социологическое исследование, чтобы выявить, в каких местах города жители хотят видеть зеленые зоны.

Результаты опроса переданы в правительство региона. Первые высадки деревьев на основе полученных данных уже состоялись. В мероприятии участвовали как жители, так и представители органов власти.
#Калининградская_область

Большинство жителей региона поддержало введение курортного сбора

По данным онлайн-опроса, который провел ЦУР в соцсетях, 80 % респондентов поддержали введение в 2022 году специального сбора для туристов. Средства планируется направлять на развитие курортной инфраструктуры, обустройство парков, набережных и пляжей.

Размер сбора составит 100 рублей в сутки. Его установят на территории муниципальных образований балтийского побережья и Калининграда.

В областном правительстве отмечают, что туризм становится полноценной отраслью калининградской экономики. В текущем году ожидается, что траты туристов в регионе достигнут 4,5 миллиарда рублей, а область посетят почти 2 миллиона туристов.
#Башкортостан, #Республика_Алтай, #Челябинская_область, #Калининградская_область, #Кабардино_Балкария, #Чечня

В регионах продолжают появляться тематические чат-боты для обратной связи с жителями

Мы неоднократно сообщали о чат-ботах, которые появляются по самым актуальным темам в регионах. Чаще всего они касаются образования, здравоохранения, ЖКХ и социальной защиты. Приводим примеры очередных разработок.

ЦУР Башкортостана совместно с министерством труда запустил чат-бот по выплатам пособий на детей от 3 до 7 лет. Уже поступило более 6 000 сообщений. Всего в республике выплаты получают около 38 000 семей.

В Республике Алтай разработан чат-бот для абитуриентов и родителей. Сервис помогает с выбором специальности и образовательного учреждения, предоставляет информацию о документах, которые необходимы для поступления, и о графике работы приемных комиссий.

Жители Челябинской области могут обратиться по теме ремонта дорог в чат-бот, который подготовлен Центром совместно с министерством дорожного хозяйства. Достаточно написать название муниципалитета — в ответ придет сообщение со списком улиц, где будут проводиться ремонтные работы.

В Калининградской области появился чат-бот для помощи бездомным животным. В чате можно записаться в волонтеры на выезд в приют, сделать пожертвование или найти питомца. Идея разработки возникла после мониторинга ситуации в регионе: за последние три месяца возросло количество жалоб на бездомных собак.

ЦУР Кабардино-Балкарии совместно с министерством здравоохранения запустил чат-бот по вопросам вакцинации. Жители смогут узнать о способах записи на прививку, пунктах вакцинации в регионе, видах вакцин и многое другое.

В Чеченской Республике при поддержке министерства по туризму создали чат-бот для помощи туристам, желающим посетить регион. В несколько кликов можно получить информацию о местонахождении достопримечательностей, ресторанов, гостиниц, турагентств, торговых центров и контакты для отзывов.

Как показывает практика, разработки пользуются большой популярностью и снимают чрезмерную нагрузку со специалистов профильных ведомств.
#Ингушетия, #Хакасия, #Калининградская_область, #Нижегородская_область, #Магаданская_область

В продолжение поста о выявлении и отработке фейков приводим примеры наших коллег о том, как ЦУР предотвращают распространение фейков о COVID-19

ЦУР Ингушетии помог опровергнуть фейк о нехватке коек и отсутствии кислорода для тяжелобольных COVID-19. Сигналы из соцсетей аналитики ЦУР передали в региональный Минздрав. В ведомстве информацию опровергли: больницы в республике не испытывают проблем с поставкой кислорода, свободные койки есть. Ситуация контролируется ежедневно.

Хакасия стала первым регионом России, где ввели комендантский час на время нерабочих дней. В ЦУР поступил сигнал, что в соцсетях расходятся слухи. Якобы подростки, которых остановят патрули на улице в любое время суток, будут поставлены на учет в комиссию по делам несовершеннолетних. Сотрудники ЦУР связались с региональным правительством и правоохранительными органами, информация оказалась фейком.

Аналитики Калининградского ЦУР тоже обнаружили в пабликах недостоверную информацию о том, что студентов государственного технического университета не будут допускать в учебные корпуса и общежития без QR-кода или отрицательного ПЦР-теста. Коллеги получили официальный комментарий вуза и подготовили опровержение.

Подобные слухи распространялись и в Нижегородской области, но о доступе в поликлиники. Совместно с региональным Минздравом информацию маркировали как фейк: плановая медпомощь в регионе оказывается в стандартном формате по полисам ОМС, QR-коды не требуются.

Информация об отсутствии вакцины в одном из филиалов поликлиники Магадана тоже оказалась ложной. Жалобы в соцсетях ЦУР оперативно передал в областной Минздрав. Иммунизация продолжается в плановом режиме, в городских пунктах более 16 тысяч доз вакцины.
#Калининградская_область

📱Госпаблики — обязательный блок работы в информполитике

В Калининграде прошел семинар, собравший 160 представителей органов исполнительной и муниципальной власти. Ключевой темой для обмена опытом стало развитие госпабликов.

Всего в регионе 986 госпабликов — это 100% всех госучреждений. Примечательно, что правительство начало их развивать до вступления соответствующего закона в силу — работа с соцсетями началась в 2017 году.

ЦУР продолжит проводить семинары по ведению официальных страниц органов власти. В качестве меры мотивации руководителям учреждений рекомендовано премировать лучших администраторов госпабликов. Программы премирования будут реализовываться с этого года.

ЦУР разработал методику рейтингования госпабликов. Их оценивают по нескольким критериям: периодичность публикаций, качество оформления, текста и диалога с подписчиками. Данные предоставляются руководству региона.

❗️Делимся комментариями топовых спикеров и экспертов АНО «Диалог Регионы» на карточках.

Подписывайся на ЦУР Official, чтобы знать больше новостей о развитии госпабликов в регионах России.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
#Калининградская_область

🟢Алексей Беспрозванных: органы власти должны доводить запросы жителей до решения

Врио губернатора Алексей Беспрозванных подвел итоги по работе с сообщениями людей за два месяца работы. На его страницу в ВК и в ТГ-бот поступило 2,1 тыс. сообщений.

🗣«Ранее совместно с Центром управления регионом провели первый [в этом году] в СЗФО семинар по обратной связи для руководителей и специалистов министерств, служб, администраций и других учреждений. Основная цель — выработать эффективную систему взаимодействия по вашим обращениям. Научить всех одинаково слушать жителей и отвечать на их запросы в соцсетях, а самое главное — доводить их до решения», отметил врио губернатора.

Также в рамках семинара замполпреда Президента России в СЗФО Любовь Совершаева отметила, что для населения очень важен правдивый разговор с властью. Она рекомендовала органам власти усиливать простройку с ЦУР.

Подписывайтесь на ЦУР Official
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
#Калининградская_область

❗️ Алексей Беспрозванных включит обратную связь в КПЭ руководителей органов власти

Требование перезагрузить работу с обращениями врио губернатора озвучивал еще в июле. По данным ЦУР, сейчас высокие показатели по качеству ответов демонстрируют две трети ведомств и половина муниципалитетов.

🗣«Я постоянно общаюсь с жителями и нарываюсь на то, что ответы на их обращения формальные. Пока слабая динамика. У меня на столе — еженедельный отчет по каждому муниципалитету, по всем сигналам граждан. Лично для меня эта работа является одной из приоритетных. Такой же она должна быть и для вас, потому что это жители ваших муниципалитетов», — подчеркнул Алексей Беспрозванных.

➡️ На прошлой неделе в регионе прошел окружной муниципальный форум регионов Северо-Запада с участием полпреда президента РФ в СЗФО Александра Гуцана, руководителей субъектов и муниципалитетов. Его участники назвали развитие системы работы с обратной связью на местном уровне в числе ключевых задач органов власти.

Подписывайтесь на ЦУР Official
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
#Калининградская_область

💬 Не просто цифры, а реальные результаты — Алексей Беспрозванных призвал повысить эффективность обратной связи

ЦУР представил аналитику о работе с сообщениями граждан на заседании областного правительства. Врио губернатора Алексей Беспрозванных подчеркнул, что обращения жителей — один из приоритетов, и раскритиковал случаи формального отношения к вопросам населения в соцсетях.

🗣«Ситуация в целом становится лучше, но основной показатель — это не количество обработанных сообщений, а доведенных до результата. Я вижу, некоторые жители подчеркивают, что обращаются неоднократно. Так не должно быть».

Алексей Беспрозванных поручил ЦУР совместно с Министерством регионального контроля (надзора) проанализировать причины вторичных обращений и представить результаты работы с такими сообщениями.

Подписывайтесь на ЦУР Official
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
#Калининградская_область

💬 Алексей Беспрозванных: Контроль за качеством ответов на обращения будет усилен

ЦУР представил врио губернатора аналитику о реагировании на обращения жителей за четыре месяца. В ходе анализа выявлены повторные обращения из-за отписок и нарушения сроков выполнения работ.

➡️ Для исправления ситуации Алексей Беспрозванных поручил усилить контроль за обратной связью:

🗣«Готовим правила для министерств и администраций муниципалитетов по решению проблемы с повторными обращениями и систему контроля за их качеством. Как я говорил, буду и дальше оценивать эффективность своих сотрудников и коллег из муниципалитетов, в том числе по работе с обращениями», — подчеркнул Алексей Беспрозванных.

Подписывайтесь на ЦУР Official
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM