#Кировская_область

❗️Александр Соколов: аналитика ЦУР — это «камертон» для органов власти

Делимся частью совещания губернатора Александра Соколова с членами правительства. На нем каждую неделю обсуждаются аналитические отчеты ЦУР.

За прошлую неделю анализ обращений показал рост числа жалоб на работу общественного транспорта. В соцсетях писали: автобусов одного маршрута после 20 часов вечера не дождаться, а водители другого игнорируют некоторые остановки.

🗣«Коллеги из администрации города, поработайте с перевозчиками. Та работа, которую делает ЦУР, — это «камертон», по которому можно понимать, фальшивят те или иные органы власти или нет. Сверять нужно все время. Смотрите, пожалуйста. Это сигнал, чтобы не допустить ошибок и фальши», — сказал глава региона.

📷 Делимся этим моментом с совещания.

Подписывайся на канал ЦУР Official, чтобы знать о тонкостях работы Центров управления регионами в субъектах России.

#Свердловская_область

🚌 Жалобу на работу транспорта теперь можно отправить через телеграм-бот

Мэрия Екатеринбурга и ЦУР создали сервис для жалоб на работу общественного транспорта. С помощью бота также можно оставить вопрос, пообщаться со специалистом и узнать актуальную информацию об изменении маршрутов.

Менее чем за неделю через чат-бот поступило 120 сообщений. Кстати, аналогичный сервис ранее был разработан в ЕАО. С сентября прошлого года его пользователями стали более 4 тыс. человек. Считаем это эффективной практикой получения обратной связи о работе транспорта!

🎉 20 тысяч подписчиков на канале «Госпаблики — Лучшее»!

Поздравляем коллег из «Диалога» с новым достижением! Число подписчиков их канала превысило отметку в 20 тыс. подписчиков.

Желаем продолжать реализовывать свои смелые контент-идеи, достигать популярности у администраторов госпабликов и рассказывать о лучших практиках ведения страниц госучреждений в самых интересных форматах 👍

❗️Не забудьте поставить реакцию на пост канала «Госпаблики — Лучшее» и подписаться на них, чтобы быть в курсе самых актуальных новостей из сферы развития официальных страниц.

⚡️ 593 проекта претендуют на звание лучшей практики в сфере управления

«Диалог» совместно с АСИ завершил прием заявок на конкурс «Смарт Диалог». Всего от органов власти, представителей бизнеса и НКО поступило 593 проекта по направлениям:

📍 «Социальная политика» — 318 проектов;
🎓 «Образование» — 186 проектов;
💊 «Здравоохранение» — 86 проектов.

В топ-10 регионов по количеству практик вошли:
⏺Татарстан
⏺ХМАО;
⏺Москва;
⏺Санкт-Петербург;
⏺Башкортостан;
⏺Московская область;
⏺Тюменская область;
⏺Мурманская область;
⏺Тульская область;
⏺ЯНАО.

🗣«Участники проекта — передовые управленческие команды регионов России. Это те люди, которые смогли реализовать свои идеи на практике и доказать, что они положительно влияют на качество жизни в субъекте», — отметил директор по цифровой трансформации АНО «Диалог Регионы» Феликс Гадзаов.

Сейчас практики будут проходить экспертную оценку. Лучшие проекты представят на общественном голосовании. Жители выберут те идеи, реализацию которых хотели бы увидеть в своем регионе.

🔔Подписывайтесь на ЦУР Official, чтобы не пропустить старт общественного голосования.

#Тамбовская_область

🛠️ Максим Егоров: ФКР сможет ремонтировать больше домов

Фонд капитального ремонта — организация, которая обеспечивает своевременный ремонт жилых домов. ЦУР провел социсследование, согласно которому 35% жителей ничего не знают о его работе, а 65% не встречали информацию о ФКР в соцсетях.

❗️При этом 63% опрошенных заявили, что их дому нужен капремонт в ближайшие 3 года.

Данные представили главе региона Максиму Егорову. Он подчеркнул, что количество ремонтируемых домов напрямую зависит от взносов и вовремя погашенных задолженностей. Принято решение провести масштабную информационную кампанию, рассказывающую жителям о значимости работы фонда.

🗣«Эти механизмы должны формироваться с учетом каналов связи, которые востребованы у жителей. Центр управления регионом с помощью социсследований помогает нам спрогнозировать наиболее действенные способы взаимодействия», — отметил Максим Егоров.

#Коми

👨‍⚕️ Для записи к специалисту теперь не нужно просыпаться ночью

Жители республики были вынуждены просыпаться в 3 ночи, чтобы записаться к врачам узких специальностей на портале «Госуслуги». Проблема была связана с техническими особенностями новой информационной системы.

ЦУР зафиксировал жалобы в соцсетях и передал аналитику главе региона. Владимир Уйба поручил Минздраву отреагировать на проблему.

❗️Для удобства жителей время выдачи талонов было изменено на 7 утра. После введения меры ЦУР зафиксировал снижение числа жалоб на 26%. В среднем количество вопросов по теме записи к врачу сократились со 145 до 107 сообщений в неделю.

🔥 Программы для администраторов госпабликов уже запущены в трех регионах

Ранее мы рассказывали, что ЦУР Белгородской области разработал курс для подготовки администраторов госпабликов. Параллельно такие программы создали в Краснодарском крае и Ульяновской области.

В южном регионе программа ДПО запущена на базе Южно-Российского института управления — филиала РАНХиГС. Обучение могут пройти не только действующие администраторы, но и перспективные кадры — обучиться может любой желающий. Кстати, это можно сделать бесплатно — условия действуют для социально незащищенных групп населения.

❗️В Белгородской и Ульяновской областях обучение ЦУР на базе вузов прошли 73 администратора. Сертификаты государственного образца уже выданы.

🗣«Контент, который производят администраторы госпабликов, должен быть качественным и полезным, а их ответы на комментарии граждан — понятными и конкретными. В этом и состоит смысл обучения — повышение качества диалога власти и населения», — отметила замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Юлия Аблец.

💼 Инвесторы отмечают, что диалог с государством становится проще

«Диалог» совместно с Минэкономразвития опросили инвесторов из 11 субъектов-участников пилотного проекта по созданию регионального инвестстандарта. Напомним, это проект министерства по созданию инструментов для привлечения бизнеса в регионы.

Важный вывод исследования: в регионах, где был внедрен инвестстандарт, около половины опрошенных отметили, что взаимодействие инвестора и государства упрощается.

🔥 Три четверти участников опроса оценивают инвестклимат как благоприятный, 79% — удовлетворены консультациями в рамках инвестпроекта.

Также в рамках стандарта работают инвестиционные комитеты. 72% опрошенных знают об их деятельности, но обращались за поддержкой к ним только 16%. Это говорит о большом потенциале развития проекта.

Ранее первый вице-премьер Андрей Белоусов сообщил, что в ближайшее время этот стандарт будет внедрен во всех субъектах. Он отметил, что регионы, которые уже его внедрили, поднялись в национальном рейтинге инвестиционной привлекательности 👍

✅ Подробнее — в статье на РБК.

#Астраханская_область

✅ Жители отмечают, что ситуация с транспортом улучшилась

Для оценки результатов транспортной реформы города Астрахань ЦУР провел опрос жителей и проанализировал 20 тыс. комментариев в соцсетях. Выяснилось, что 97% астраханцев знают о ее проведении, а 72% отмечают улучшения.

🗣«Есть процент неудовлетворенных граждан. Будем держать ситуацию на контроле. Обратная связь от астраханцев — это показатель нашей работы», — прокомментировал результаты глава правительства Олег Князев.

❗️Чтобы учесть все пожелания жителей, ЦУР совместно с Минэкономразвития сформировал аналитику для принятия решений. У нее уже есть первые результаты. Например, на основе данных определили маршруты, которые будут дополнены автобусами в рамках второго этапа реформы.

🔥 Само исследование представлено в очень удобном формате. Высоко оцениваем как его практическую значимость, так и способ подачи материала. Подробные результаты исследования — в материале ЦУР 👍

#Крым

📚Более тысячи абитуриентов узнали, куда они могут поступить

Центр управления регионом совместно с Минобразования разработал чат-бот «Куда пойти учиться». Он помогает школьникам выбрать колледж или вуз для дальнейшего обучения.

Бот содержит:
⏺список всех учебных заведений региона;
⏺перечень экзаменов, необходимых для поступления;
⏺количество бюджетных и коммерческих мест;
⏺информацию по форме обучения и срокам приема документов;
⏺контакты вуза или колледжа.

Создание чат-бота стало актуальным решением — за месяц работы его запустили 1 054 пользователя 🔥

Подписывайся на канал ЦУР Official, чтобы знать о тонкостях работы Центров управления регионами в субъектах России.

🚀 Представляем рейтинг регионов по скорости первичного ответа на обращения граждан в июне.

✅ Лидером по положительной динамике стала Воронежская область. Там показатель снизился на 2 часа 37 минут. Кстати, регион вышел из красной зоны прошлого рейтинга — поздравляем! Во Владимирской области мы также зафиксировали значительное ускорение: жители стали получать первичный ответ быстрее на 1 час 11 минут. В пятерку лидеров также вошли: Севастополь, Калужская область и Башкортостан.

❌ В числе субъектов, где первичный ответ на обращения дается дольше: Саратовская, Брянская и Новосибирская области. Показатель в этих регионах составляет около 5 часов. Ожидаем увидеть их в следующем рейтинге с лучшими результатами!

По России средняя скорость первичного ответа на обращения в июне составила 3 часа 16 минут, что на 7 минут больше, чем в мае.

Подписывайся на канал ЦУР Official, чтобы знать о тонкостях работы Центров управления регионами в субъектах России.

#Курская_область

🚌 Транспортная реформа учтет замечания жителей

С начала июля ЦУР зафиксировал более 1 тыс. сообщений о работе общественного транспорта. После запуска транспортной реформы жители столкнулись с рядом проблем: нехваткой времени на бесплатную пересадку и в целом увеличенным временем пути, сложностями с оплатой проезда, неудобными маршрутами.

⏺В первые дни июля начал работу оперативный штаб, в состав которого вошел руководитель ЦУР Михаил Шумаков. Аналитику Центра управления регионом по проблеме передали руководству субъекта.

Губернатор Роман Старовойт поручил на основе всех сообщений скорректировать работу транспорта. Сообщения он предложил оставлять на его личных страницах и в ЦУР. Все они будут проанализированы в оперативном штабе.

#ЕАО

❌❌Ростислав Гольдштейн: в диалоге с жителями «приходите завтра» быть не может

Мы всегда рады, когда главы регионов отмечают значимость открытой коммуникации с гражданами. Работу органов власти в соцсетях обсудили губернатор Ростислав Гольдштейн и руководитель ЦУР Алексей Мазуров.

Делимся комментарием главы региона:

🗣«Все мои подчиненные уже привыкли, что на ответ у них есть очень короткое время, и это правильно. Никаких «приходите завтра» быть не может! Если у человека есть проблема, он имеет право получить ответ и консультацию здесь и сейчас. Мы открыты для жителей Еврейской автономной области», — отметил Ростислав Гольдштейн.

❗️На совещании, кстати, обсудили и создание Муниципальных центров управления. Они начнут работу с 1 августа в каждом из шести муниципалитетов верхнего уровня.

Подписывайся на канал ЦУР Official, чтобы знать о тонкостях работы Центров управления регионами в субъектах России.

#Самарская_область

🎢 Губернатор поручил немедленно отреагировать на сообщения об опасном аттракционе

«Американские горки» в одном из парков Самары стали причиной жалоб в соцсетях. Своевременной реакции представителей власти на сообщения об опасном объекте не было. Глава региона Дмитрий Азаров подчеркнул: отработка обращений граждан в интернете — первостепенная задача для всех органов власти.

🗣«Очень много обращений мне напрямую поступало, я вам лично их направлял. Кроме того, есть обращения и в ЦУР. Я согласен с людьми, что эти конструкции небезопасны, в первую очередь для жизни и здоровья детей, которые иногда стремятся на них залезть», — обратился Дмитрий Азаров к главе Самары Елене Лапушкиной.

ЦУР регулярно направлял сигналы из соцсетей по поводу неработающего аттракциона и его опасном притяжении для подростков. Губернатор поручил разобраться в ситуации и действовать жестко, если собственники не выполнят обещаний по демонтажу конструкции.

#Крым

💯 Местные администрации получили оценку по работе в интернете

Пока мы рейтингуем регионы по скорости первичных ответов, ЦУР приземляет практику на муниципальный уровень. Центр управления регионом составил рейтинг администраций по работе в инфополе.

Местные администрации оценили не только по скорости ответов на вопросы жителей, но и по их полноте. В критерии рейтинга также вошли качество ведения соцсетей и активность муниципалитета в инфополе.

Из 29 территорий:
✅шесть вошли в топ рейтинга;
❌три оказались в антитопе.

Рейтинг помогает администрациям получать комплексную объективную оценку своей работы в интернете. Считаем, это поможет повысить качество их общения с крымчанами 👍

Подробнее о результатах рейтинга — в публикации ЦУР.

🤔 Когда соцсети стали карьерным лифтом в государственной сфере?

Замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Андрей Цепелев объяснил, как и когда госдиджитал стал влиять на карьеру специалистов из органов власти. Добавили интересный момент из интервью выше⬆️

Также эксперт выделил факторы, влияющие на образ политика:

⏺открытость: человек стремится к контакту с людьми и прислушивается к тому, что они говорят;
⏺эмоции: люди — это не должности, важно оставаться живым человеком;
⏺субъектность: управленец может предпринимать шаги, которые не укладываются в шаблон традиционного политика;
⏺информационная безопасность: все действия и слова политика могут быть записаны на видео — это вопрос его карьеры и репутации ведомства.

А еще в рамках спецпроекта команды «Открыто о России» Андрей Цепелев рассказал краткую историю создания ЦУР.

⚡️ Полную версию интервью можно найти по ссылке.

#Алтайский_край

🚫 Что мешает реализовать закон о госпабликах?

Мы часто пишем о развитии госпабликов, редко — про тех, кому это дается тяжелее всего. Показатель реализации закона в этом регионе отстает от среднероссийского и составляет 38%: в полной мере не выполняются требования по количеству госпабликов и публикаций.

Рассказываем, в чем дело:

⏺Край находится в топе регионов по количеству муниципалитетов — их около 700. При этом из 1605 населенных пунктов в 80% проживает менее тысячи человек. Специалистов по работе в соцсетях зачастую там просто нет.

Нашли ли решение?

⏺ЦУР не только методически поддержал создание госпабликов, но и взял на себя практическую работу по настройке и оформлению страниц в нескольких районах. Сейчас уже половина сельских администраций полноценно присутствует в соцсетях, остальные завершают процесс создания страниц.

Поддерживаем включенность коллег и желаем успехов в развитии госпабликов 📊

#Омская_область

Виталий Хоценко: власть — это сервис

Врио губернатора Виталий Хоценко высказался, что думает по поводу открытой коммуникации с населением. Он подчеркнул, что чиновники — это исполнители, которые должны ориентироваться на мнение людей. Подробнее — в видео.

Не можем не поделиться высказыванием про взаимодействие с ЦУР:

🗣«Важна координация действий с Центром управления регионом. С начала года они обработали уже более 65 тыс. обращений жителей региона и точно знают, что сегодня беспокоит наших граждан, их нужды и потребности», — отметил Виталий Хоценко.

Ранее врио губернатора поручил главам администраций не реже одного раза в месяц проводить встречи с жителями. Ждем усиления коммуникации представителей власти с людьми 👍

Подписывайся на канал ЦУР Official, чтобы знать о тонкостях работы Центров управления регионами в субъектах России.

⭐️Муниципалитетам рассказали о лайфхаках ведения госпабликов. Делимся ими с вами

Минспорта России в этом году отмечает 100-летие. В честь этого в рамках федпроекта «Спорт — норма жизни» проходит конкурс муниципалитетов. Одна из номинаций конкурса — от «Диалога» — лучшая работа со спортивной повесткой в госпаблике.

Чтобы рассказать об уже имеющихся практиках, эксперты «Диалога» провели вебинар для 182 участников конкурса.

Практические советы наших экспертов:

⏺Избегаете однотипных фото в публикациях, стремитесь показать живые эмоции и дать подписчикам пользу, — специалист отдела по работе с официальными страницами организаций отраслевых блоков АНО «Диалог Регионы» Ирина Пиньгина.

⏺Старайтесь сделать текст понятным, без канцеляризмов, не перебарщивайте с эмодзи и экспериментируйте с форматами вовлечения, — эксперт отдела по продвижению в медиа управления информационных проектов АНО «Диалог» Алиса Карпенко.

⏺Адаптируйте тренды для своей аудитории и мотивируйте оставлять комментарии: важно, чтобы подписчики были вовлечены в то, что вы делаете, — руководитель направления работы с блогерами АНО «Диалог Регионы» Ксения Гарькавенко.

🏆Победители конкурса будут награждены на Международном спортивном форуме «Россия — спортивная держава», который пройдет в Перми 19-22 октября.

🚀 Проектное обучение приблизило студентов к госслужбе

76 студентов Уральского федерального университета имени Ельцина прошли курс проектного обучения от «Диалога». Они выполняли задания в области медиакоммуникаций и анализа инфополя.

Такой опыт пригодится, если студенты в будущем захотят работать в ЦУР или сфере управления.

🗣«Студенты после такой практики уже довольно легко ориентируются в региональной информационной повестке. Это их существенное преимущество для будущего трудоустройства», — сказала руководитель окружного координационного центра УрФО Ольга Фролова.

🗣«Очень радует, что весь потенциал проектного обучения студенты могут раскрыть во взаимодействии с заказчиком федерального уровня — АНО «Диалог Регионы», для которого мы уже реализовали ряд проектов», — отметила директор департамента политологии и социологии Уральского гуманитарного института УрФУ Анна Гурарий.

🔥Проектное обучение позволяет не только познавать теорию из учебников, но и поработать по-взрослому. Курс реализуется в рамках соглашения о сотрудничестве УрФУ и АНО «Диалог Регионы».