Как в Wildberries общаются с подчиненными.

В соцсетях завирусился пост, состоящий из одного скриншота рабочей переписки в WhatsApp. Павел Чабинский, один из IT-руководителей компании, в жесткой и даже хамской форме критикует подчиненного. Судя по всему, проблема с доставкой товаров действительно серьезная. Но это не оправдывает подобное поведение.

Оригинальный пост был опубликован в Twitter, сейчас он удален. Сотрудники Wildberiies в комментариях к публикации подтвердили, что в компании прошли массовые сокращения - людей уволили целыми IT-командами.

Бойня в «Пятерочке», Отрадное. Сотрудники vs покупатели.

Сотрудник магазина (охранник?) напал на посетителя со спины и разбил ему лицо до крови. Досталось и всем остальным, попытавшимся его остановить. Чем дело закончилось, непонятно.

Fashion-рынок в России в 2020 году обрушился на 25%, до 1,71 трлн руб. (исследование Fashion Consulting Group). По пессимистичному сценарию сегмент вернется к докризисным показателям не ранее 2025 года, по оптимистическому - к осени 2023 года.

Падение прибыли ритейлеров еще выше, чем общий спад продаж. Затраты на различные антикризисные меры и вынужденные скидки обнулили чистую прибыль у многих fashion-компаний. Но в первую очередь пострадали те, кто испытывал сложности ещё до коронакризиса.

При этом интернет-торговля в fashion-сегменте выросла на 11%, до 245,2 млрд руб. А по итогам этого года рост прогнозируется на уровне 37%, до 335,2 млрд руб.

Например, у «Спортмастера» доля интернет-продаж год к году выросла в 10 раз. У «Стокманна» онлайн-продажи в структуре выручки увеличились до 15%. А у Melon Fashion Group доля продаж через маркетплейсы достигла 33% против 20% в 2019.

Снизилось количество физических магазинов. Например, число торговых точек женской одежды в городах-миллионниках год к году сократилось на 2%, до 24,1 тыс. объектов (данные 2ГИС). Количество детских магазинов одежды уменьшилось почти на 5%, до 10,1 тыс.

Скандальная история с отравившимся клиентом «Азбуки вкуса» получила продолжение. Результаты долгожданной экспертизы индейки готовы. Со «Свободной кассой» связались представители компании и поделились протоколами семи исследований.

Спойлер: все подлежащие контролю микробиологические показатели продукции в норме.

Что изучали

Провели экспертизу мяса, смывов с оборудования и рук, цепочки хранения товара.

Даты

Из-за того, что точную дату производства с упаковки клиент сообщить не смог, а покупка была 28 ноября, были изучены все доступные образцы близких дат.

Важный момент

Как это ни странно, в протоколах отсутствует показатель “стафилококк”. В соответствии с Техническим регламентом Таможенного союза о безопасности пищевой продукции, в полуфабрикатах из мяса птицы до термической обработки этот показатель не нормируется. Дело в том, что при существующих условиях производства и хранения этого полуфабриката появление стафилоккового энтеротоксина в нем практически невозможно (температура и среда).

Кто производил

Товар под СТМ “Азбука вкуса” выпускает ООО «ПензаМолИнвест» (бренд “Индилайт”).

Транспортировка и хранение

Нарушений режима не выявлено. В образцах со склада «Азбуки Вкуса» сразу после поставки и с полки магазина нет отклонений по микробиологии.

Магазин

Т.к. продукт предупакованный, а в торговой точке целостность упаковки не нарушается, первичный риск обсеменения продукции относится к процессам производства.

По итогам экспертиз продукция названа безопасной и отравиться ей (при правильном хранении после покупки) невозможно.

Клиент почему-то не захотел предоставить документы или другие доказательства отравления. Даже точной информации о продукции нет (например, даты производства). Единственное, что в данный момент можно считать фактами, а не эмоциями – результаты экспертизы.

Следующий шаг за пострадавшим клиентом "Азбуки".

Дог-френдли "Пятерочки".

Пока только в Москве, но и это уже прорыв для магазинов эконом-сегмента. И на имидж работает, и собачников (а их немало) от близкостоящих конкурентов переманивает.

AliExpress Россия запускает экспресс-выдачу заказов. Покупатель сможет получить товары в удобном магазине продавца через несколько часов после заказа, не дожидаясь курьера или доставки в постамат. А также сможет выбрать подходящее ему время.

Пользователи AliExpress смогут выбрать услугу самовывоза (click&collect) из магазинов локальных продавцов. Выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Кроме того, клиенты смогут вернуть неподошедший товар сразу в магазине, оформив упрощённый возврат через приложение. Услуга пока работает в тестовом режиме. Первыми партнёрами стали сети товаров для дома и модные ритейлеры, в том числе «220 Вольт» и Finn Flare.

Функция реализована на базе IT-платформы «Цайняо» в России (Cainiao Network входит в Alibaba Group). Экспресс-выдача стала одной из первых услуг в рамках локализации платформы. В него компания планирует вложить более 1 млрд руб. в течение ближайшего года. Продавцы, которые подключатся к новой опции, смогут загрузить список своих магазинов для нанесения на карту, выбрать регионы доставки для самовывоза, а также указать время, за которое они привезут товар в магазин.

"Магнит" и Россельхозбанк решили совместно поддерживать фермеров. Сеть сообщила банку, какие хозяйства и продукты ей нужны. РСХБ отобрал производителей из числа своих клиентов по заданным критериям, и помог фермерам заключить договора на поставку. Пилотные проекты стартовали в Тульской области и Краснодарском крае.

Первые поставки клиентов начались в конце декабря. В основном это молочка – питьевые йогурты, сметана, сливочное масло, творог, кефир, мягкие, рассольные и твердые сыры, а также сыры с плесенью. Сегодня фермерская продукция представлена в четырех супермаркетах "Магнит Семейный" – в Туле и Кропоткине. В ближайшее время она появится на полках еще 12-ти магазинов в Краснодарском крае – в Краснодаре, Армавире, Курганинске и Лабинске.

Следующий шаг банка – цифровизировать отношения фермеров с ритейлом через Свое Фермерство, чтобы каждый смог подать заявку и коммерческое предложение напрямую торговой сети. Этот процесс уже отстроен с гипермаркетами "Globus". "Магнит" на очереди.

Продажи новых легковых и легких коммерческих автомобилей в России по итогам 2020 снизились на 9,1%, до 1,599 млн машин (данные комитета автопроизводителей Ассоциации европейского бизнеса). 

По прогнозам, в этом году роста тоже не будет - продажи увеличатся всего на 2,1%, или на 33 тыс. штук по сравнению с прошлым годом.

Продажи Lada в 2020 снизились на 5%, до 343,112 тыс. автомобилей. Однако российский бренд по-прежнему лидирует на авторынке и даже увеличил свою долю с 20,6% до 21,5% – это абсолютный рекорд за последние 9 лет.

Третий год подряд Lada Granta и Lada Vesta остаются самыми популярными автомобилями в РФ, на третьем месте KIA Rio, далее следуют Hyundai Creta и VW Polo.

Ozon обогнал X5 Retail Group по уровню рыночной капитализации. Компания стала крупнейшим российским ритейлером, ценные бумаги которого торгуются на российском фондовом рынке.

Капитализация Ozon Holdings достигла почти $11 млрд. Капитализация X5 Retail Group - порядка $10 млрд.

Американские депозитарные расписки Ozon Holdings выросли на "Московской бирже" на 7,9% (до 3829,5 руб. за штуку). Капитализация компании, по данным биржи Nasdaq, достигла $10,954 млрд.

Рост стоимости Ozon связан с ожиданиями высоких темпов роста бизнеса компании в четвертом квартале 2020. Отчета ритейлера за прошлый год ещё нет. Но по прогнозам, оборот Ozon мог ускориться до 131% против 127% в третьем квартале. Тогда компания будет опережать ключевых конкурентов по темпам роста. Ждём итоги работы ритейлера за год и посмотрим, сбудутся ли эти оптимистичные прогнозы.

Новым игроком на рынке телекома может стать сеть магазинов «Магнит».

Это будет третья попытка MVNO среди розничных сетей после долгого перерыва. «Ашан» и Х5 Retail Group запускали своих виртуальных операторов «А-Мобайл» и «Алле» еще в 2010 году. Но тогда абоненты не понимали, зачем это нужно.

«Магнит» делает ставку на свой суперапп, который объединит функционал ритейла, финансовую систему MagnitPay и Magnit Mobile. Если компания выстроит грамотную коммуникацию и сможет донести видимые плюсы от синергии продуктов своим клиентам, то это сработает. Иначе их ждет судьба попыток их конкурентов.

Ритейлер уже получил лицензию на работу в Ростовской области и код оператора 901 с номерной емкостью в 28 тыс. абонентов.

Напомним, что аббревиатура «Магнит» расшифровывается, как МАГазин Низких Тарифов. Будут ли магнитовские тарифы низкими – покажет время.

Минутка культуры. Магазин "Дикси" в Москве и Сергей Александрович Есенин, об которого вытирают ноги.

Предполагаем, что руководство этого "Дикси" так хорошо училось в школе, что просто не знает, кто вышит на ковре. Пусть поблагодарят неравнодушных покупателей за ликбез.

Роскачество исследовало творог семи торговых марок. Все товары - молочный продукт, а не фальсификат. В их составе нет сои, растительных жиров, массовая доля жирных кислот находится в норме.
⠀
Но есть важные нюансы:

- Творог «Коровка из Кореновки» обладал российским Знаком качества. Но в 2020 году эксперты обнаружили в продукции недостаточное количество полезных молочнокислых бактерий, что является нарушением. Действие Знака приостановлено.

- «Братья Чебурашкины». Маркировка не соответствует реальности. На сырье не сэкономили, но отличником продукт не стал.

- Снизился рейтинг творога «Домик в деревне» (с 4,8 до 4,7 балла) – из-за несоответствия установленным Роскачеством нормам по содержанию белка и замечаний по вкусу и запаху.

- «Искренне Ваш» – снижен рейтинг из-за обнаруженных дрожжей. Наличие дрожжей – это нарушение по микробиологии.

- Рейтинг продукции «Простоквашино» остался на прежнем уровне – 4,8 балла. У экспертов возникли замечания к его вкусу и запаху.

​​В продолжение анализа работы в соцсетях «Цена красоты» изучила косметических ритейлеров. Результаты плачевные.

Об ограничениях метода

Данные по Facebook и ВК искажают картину. Контент во всех соцсетях примитивно дублируется, но больше ориентирован на инстаграм.

У международных ритейлеров в фб отображается количество подписчиков по всему миру, несмотря на то, что публикации локализованы. Поэтому у Sephora такой маленький показатель вовлеченности (ER).

Результаты

Справедливее смотреть на данные в инстаграме, согласно которым «Улыбка Радуги» и «Магнит Косметик» показывают самую высокую вовлеченность.

У «Элизэ» меньше всего подписчиков и активности. Но в относительном выражении аудитория в аккаунте живее, поэтому он занимает третью строку в списке.

Самый качественный и разнообразный контент у «Золотого яблока». Субъективный, на первый взгляд, вывод подтверждают данные: одна публикация ритейлера набирает в среднем в разы больше активности, чем у конкурентов.

В конце списка расположился «Иль де Ботэ», который уже начал постепенно готовить аудиторию к ближайшему ребрендингу под именем Sephora и публиковать одинаковый контент. Соцсети этому игроку в ближайшее время могут и не понадобиться.

Перегибы

Помимо очевидной накрутки подписчиков, ритейлеры и их подрядчики по SMM злоупотребляют конкурсами - в результате в аккаунте мертвым грузом остается неактивная (хоть и живая) аудитория. Больше всего от этого страдают показатели «Л'этуаль» с самым внушительным количеством подписчиков.

Через некоторое время ЦК вернётся и проверит, есть ли с соцсетями основных игроков рынка хоть какой-то прогресс или всё по-прежнему грустно.

"Магнит" упорно продолжает делать ставку на мультиформатность, запуская проекты, рентабельность которых вызывает много вопросов. Например, киоски.

Большинство продуктовых киосков и ларьков прекратило своё существование несколько лет назад, когда в них запретили продавать алкоголь и сигареты. Потому что на шоколадках и печенье далеко не уедешь. Трудно получить даже минимальный доход. Выжили только нишевые павильончики. Например, с овощами и фруктами.

«Магнит» же запускает новый формат торговых точек площадью 18 кв. метров под названием «Киоск Мини». В ассортименте - около 650 наименований, в основном готовая еда, напитки и продукты для быстрого перекуса. Первый киоск был открыт в конце 2020 в Краснодаре. В ближайшее время в Краснодарском крае и других регионах начнут работу ещё 30 таких объектов.

Хорошо, когда можно позволить себе не думать о доходности отдельно взятой точки и даже нескольких точек. Но их низкая или отрицательная рентабельность в любом случае снижает эффективность работы всей компании.