‍Гемба, или гэнти гэмбуцу — подход, характерный для японской управленческой практики кайдзен.
Имаи Масааки определил его как путь к снижению затрат и повышению качества.

ℹ️ Часто случается, что высшее руководство видит только верхушку айсберга — 4% проблем, менеджерам среднего звена известно о 9%, низшее звено видит почти весь айсберг — 74% проблем. Эта статистика демонстрирует важность гемба-менеджмента.
Согласно этому методу, нельзя понять причину проблем, не проанализировав всё, что происходит на месте их возникновения. Руководитель не должен быть оторван от реальности, а должен иногда спускаться "на землю" и видеть, чем дышит обычный сотрудник.

Есть пять золотых правил гемба:
1️⃣ Когда возникает проблема, идите на место рабочего процесса (например, от клиентов поступило много жалоб и т.д.)
2️⃣ Изучите проблему на месте (наблюдайте за процессом в течение длительного промежутка времени)
3️⃣ Примите временные контрмеры на месте (успокойте разгневанного клиента)
4️⃣ Найдите первопричину (сложная процедура подачи жалоб и т.д.)
5️⃣ Стандартизируйте, чтобы предотвратить повторное возникновение проблемы (упростите процедуру принятия заявления от клиента и пр.)

Отличная методика для любой компании, не так ли?

#sheremetyevohandling #sh_советы #работа #работавшереметьево #вакансии #карьера #менеджмент #управление #правилагемба #советыhr