Давно не разбирали ваши кейсы — исправляемся! Ловите длинно-пост!

🗣️ Сегодня с вами Михаил Ромашов, наш тренер, преподаватель НИУ ВШЭ и Сколково.

✍🏻 Итак, кейс подписчицы:

«Я уже 3 года работаю в контент-маркетинге, не новичок в сфере. Недавно устроилась SMM-специалистом в небольшой стартап. Коллега из другого отдела постоянно критиковал мою работу под предлогом того, что он более опытный и лучше знает аудиторию. Обычно я начинала оспаривать его возражения и чаще всего по решению менеджера мне приходилось идти на компромисс. Сейчас я чувствую, что мой авторитет снизился, потому что теперь по негласному правилу я вынуждена получать согласие этого коллеги, прежде чем реализовывать свои идеи. Пахнет каким-то микроменджментом. Не знаю, как разрешить ситуацию»

По нашей школе, эта ситуация определяется как конфликтная, так как в ней происходит изменение неформальных социальных ролей. То есть коллега закрепляет за вами роль некомпетентного/несамостоятельного сотрудника, критикуя ваши решения.

Опыт необязательно говорит о том, что коллега лучше разбирается в теме и знает, какие решения будут более эффективны. В этой ситуации можно начать со второго этапа решения конфликта — обозначения границ.

📌 Можно выразить свое недовольство по формуле <факт> + <я-ощущение> + <потребность> + <просьба>. Например, так:

«Когда на последней встрече ты сказал, что решение за тобой, потому что у тебя больше опыта, у меня сложилось впечатление, что у меня нет права голоса. Мне важно, чтобы в команде все свободно выражали свои идеи и мое мнение, как специалиста, учитывалось. Могу попросить тебя в следующий раз не говорить о том, что у тебя больше опыта, поэтому мы должны делать только так, как ты скажешь?»

Ну а если вашу обратную связь не услышали или вы считаете, что это неэффективный вариант в вашей ситуации, советую перейти на третий этап решения конфликта — защиту границ.

На 3 этапе можно использовать прием «нарушение причинно-следственной связи». Вам нужно найти ошибку-несостыковку в словах собеседника и вернуть ему уточняющее высказывание.

📌 Например:

— Я тут дольше работаю, мне виднее. Внеси уже правки…
— Я правильно понимаю, если бы я работала в компании столько же, сколько и ты, у тебя бы не было вопросов к моей работе?

📌 Еще пример:

— И не забудь прислать мне на проверку проект. Я все-таки дольше тут работаю, будет лучше, если посмотрю за тобой.
— Слушай, возможно, мой вопрос прозвучит грубо. А сколько мне нужно проработать в компании, чтобы мои решения не требовали проверки?

Если коллега из другого отдела будет настаивать на своем, мол, да, я считаю, что мой опыт — аргумент для согласований, то вы получите прямое подтверждение того, что он считает вас своим подчиненным. Ваш следующий шаг — принести это менеджеру и дать обратную связь. Она зависит от того, чего вы хотите: забрать проект/перестать сотрудничать с коллегой/просто узнать мнение руководителя.

📌 Я бы поднял вопрос доверия и сформулировал это так:

«Честно говоря, меня беспокоит, что сотрудник из другого отдела говорит, что мне нужно делать, при этом он откровенно считает меня неопытной в этом проекте. Я с ним не согласна, у меня множество успешных кейсов в SMM, и мне важно, чтобы на моем проекте я сама принимала решения и несла ответственность за них. Если вы не готовы доверить мне этот проект, пожалуйста, скажите об этом прямо»

Менеджер в команде с хорошей корпоративной культурой обязательно отреагирует на ваши слова и вы получите шанс реабилитироваться! А если нет — подумайте о том, насколько вас устраивает данная компания. Удачи!

💬 Тема потери и восстановления авторитета очень обширная, если есть вопросы — задавайте в комментариях!

Привет! Это Никита Мамизеров, я тренер и CTO в Soft Skills Lab, разработчик в Сбере, а еще преподаватель по переговорам в НИУ ВШЭ и Сколково.

Как никто другой понимаю, что большинство IT-проектов страдают не из-за технологических ограничений, а проблем в коммуникации.

Типичный хаос в большинстве команд: заказчик хочет одного, а тимлид требует другого, безопасники выдвигают свои требования, а разработчики пытаются их обойти, маркетологи пытаются донести информацию, а их не понимают. Все это создает 1000 проблем, которые ежедневно влияют на скорость работы и результаты наших проектов.

Руководителям важно уметь доносить решения до стейкхолдеров, не брать невыгодные обязательства, мотивировать подчиненных и вовремя замечать конфликты. А сотрудникам — работать с эмоциями, договариваться между собой, грамотно давать обратную связь и проявлять инициативу.

Главный минус освоения этих навыков опытным путем — недостаток осознанности. Нельзя обесценивать то, что дает нам практика, при этом на вопрос «Чему вы научились за последний месяц?» ответит далеко не каждый. К сожалению, жизненного опыта недостаточно, чтобы чувствовать себя комфортно во всех ситуациях.

Если вы хотите ускорить развитие навыков и избежать множества проблем на почве коммуникации, приглашаю вас в свою мини-группу курса «Осознанные коммуникации в IT». В конце программы вы будете понимать, что, когда и для чего вы делаете в процессе коммуникации, сможете осмысленно выбирать приемы и стратегии взаимодействия с людьми для достижения нужных результатов.

Жду на занятиях людей именно из IT-сферы — тимлидов, разработчиков, продактов, проджектов и т.д. Будем разбирать жизненные кейсы, которые ежедневно мешают вам в работе.

⚡️ Мини-группа — это возможность пройти наш флагманский курс за половину стоимости.

👉🏻 Подробнее о курсе читайте на странице в ноушне
👉🏻 А чтобы забронировать место или задать вопросы, пишите мне в лс

Учимся распознавать слова собеседника: практикуем прием декодирование

Декодирование позволяет вскрыть конфликт и отстоять личные границы.

Напомним суть приема:

1️⃣ Определить, какую роль вам пытаются навязать.
2️⃣ Вернуть собеседнику это высказывание.

📌 Подробнее про прием читайте в этом посте.

Субботняя разминка! Предлагаем вам потренировать декодирование таким образом: мы даем манипуляцию, а вы угадываете, какую социальную роль вам навешивают этой фразой.

Голосуйте в опросах ниже!

💬 Если есть вопросы, задавайте в комментариях под опросами. Будем отвечать!

Кстати, как вам такой формат? Поставьте реакцию, если хотите больше подобных тестов!

Как казаться быть эмпатичным человеком?

Обычно под эмпатичным человеком мы понимаем того, кто чувствует эмоции других людей и реагирует на них. Эмпатия всегда подкупает и помогает в конфликтных ситуациях.

Если эмпатия — не ваша сильная сторона, попробуйте эти 3 приема:

1️⃣ Домысливание

Суть приема — поставить себя на место человека, который испытывает негативную эмоцию.

📌 Используйте формулу: «Я бы тоже» + эмоция + «если бы…»

👤 Пример:

— Я бы тоже злился, если бы вместо меня на конференцию отправили другого сотрудника.

Этот прием работает, даже когда вы сами являетесь причиной негатива у человека.

2️⃣ Называние эмоции

Суть приема — назвать эмоцию, которую человек испытывает по вашему мнению. Это поможет ему осознать свое состояние.

📌 Используйте формулу: эмоция + факт

👤 Пример:

— Вижу, ты злишься, что не поехал на конференцию.

Еще больше примеров использования этого приема в карточках.

3️⃣ Объединение

Суть приема — показать, что вы испытываете ту же эмоцию, что и собеседник.

📌 Используйте формулу: «Тоже» + эмоция + факт

👤 Пример:

— Тоже чувствуешь себя обделенным из-за того, что не поехал на конференцию?

Этот прием помогает расположить собеседника к себе, объединившись против общей проблемы.

☝🏻 Попробуйте использовать приемы из этого поста минимум 10 раз за неделю.

Вы почувствуете, что они помогают не просто «казаться» эмпатичным собеседником, а действительно начать обращать внимание на чувства людей, если вы не привыкли этого делать.

Кстати, эти приемы идеально подходят для поддержки в трудных ситуациях. Пользуйтесь!

💬 А если есть вопросы — задавайте в комментариях, на все ответим.

Любите гиперболизировать? 😁

Сегодня научимся использовать этот навык для защиты от манипуляций!

🗣 Разбираем прием «гиперболизация» с Маратом Айрапетяном, тренером Soft Skills Lab.

Напомним, что задача манипулятора — понизить вашу социальную роль с какой-то целью или просто самоутвердиться за ваш счет. Добиваться этого он может разными способами. Одна из базовых стратегий манипуляторов — приписать человеку какое-либо абсурдное качество.

📌 Например, манипулятор может публично сказать:

— Слишком молод ты еще…

— Ты что, подсидеть меня решил?

Обычно такие манипуляции внезапны и агрессивны, а наша автоматическая реакция — начать оправдываться, ведь нас обругали «ни за что и ни про что».

А этого как раз и ожидает манипулятор! Он хочет заставить вас оправдываться, тем самым поставить в уязвимое положение.

📌 Чтобы защититься от манипуляции, нужно сломать сценарий, по которому вас ведет человек.

Например, абсолютно противоположной реакцией будет принятие слов манипулятора и доведение фразы до абсурда. Можно притвориться, что его слова — шутка, которую вы развиваете:

— Да, молод, вчера ходил в ясли, а сегодня уже на работу вышел. Какие есть замечания к проекту помимо моего возраста?

— Да я вообще на эту работу устроился для того, чтоб тебя подсидеть!

Этот прием отлично работает на публике, потому что ответ звучит забавно. Юмор помогает повысить статус в глазах окружающих, понравиться коллективу.

Прием «гиперболизация» позволяет показать свидетелям конфликта, что фраза манипулятора абсурдна. Когда вы игнорируете манипуляцию, вы принимаете роль, которую вам навязывают.

❌ Частая ошибка — недостаточное доведение фразы до абсурда. Гиперболизируйте, как следует, чтобы ответ не звучал, как агрессивная издевка.

Попробуем отработать прием? Пишите, что вы бы ответили на манипуляцию:

— Ты вообще в теме не разбираешься…

Ответим вам в комментариях!👇🏻

Подборка статей, чтобы сформировать системное понимание работы с конфликтами

Мы занимаемся исследованием коммуникации уже 9 лет. На основе анализа нескольких тысяч кейсов разработали авторскую систему решения конфликтов. Мы называем ее «лестницей», если читаете канал — не раз слышали.

Лестница состоит из 4 этапов, каждый имеет свои особенности и стратегии. Деление на этапы дает осознанность и структурность в решение конфликтов. Человек начинает анализировать происходящее, решать ситуацию последовательно и уместно использовать инструменты коммуникации. Такой подход заставляет конфликты служить на благо отношениям, а не портить жизнь себе и окружающим.

Однажды мы уже рассказывали про лестницу решения конфликтов отдельным постом, но никогда не делали это так подробно, как сделал наш тренер Михаил Ромашов.

Недавно он завел блог на VC и решил сделать серию статей по этапам решения конфликтов. Одна статья — один этап.

1️⃣ Статья про 1 этап: «Почему ваши аргументы в конфликтах остаются неуслышанными?»

2️⃣ Статья про 2 этап: «Универсальный способ обозначения личных границ в любых отношениях»

3️⃣ Статья про 3 этап: «Универсальный прием для вскрытия конфликтов и защиты личных границ»

4️⃣ Статья про 4 этап: «Чек-лист из 5 пунктов: как разорвать отношения или сотрудничество не напрасно»

Как вы поняли, это must read 💥
Сохраняйте, чтобы не потерять. А лучше — подпишитесь на блог Миши!

Ещё в 2018 году слово «токсичность» стало словом года по версии Оксфордского словаря. За последние годы вы наверняка часто встречались с ним в соцсетях и историях друзей.

​– У нас в команде менеджер-токсик!
– Коллеги вечно токсичат!
– Он годный профи, но очень уж токсичный!

Если вам кажется, что в компании появился токсик, не спешите с оценками: его поведение может быть обусловлено незакрытыми потребностями, эмоциями и другими причинами. Если хотите, чтобы команда была продуктивна, нужно обращать внимание на такие вещи.

16 ноября в 20:00 по мск наш тренер Марат Айрапетян проведет бесплатный воркшоп «Хватит уже про эту токсичность! Как коммуницировать так, чтобы люди просто делали свою работу?»

За 1,5 часа разберемся:

▫️ В каких обстоятельствах сотрудники «просто делают свою работу»?
▫️Как создать среду, в которой люди выполняют договоренности и не выгорают?
▫️ Как не допустить того, чтобы сотрудники пользовались вашей эмпатией?

Мероприятие пройдёт в привычном для нас формате: 20% теории и 80% практики. Будете разыгрывать кейсы с Маратом и обсуждать возможности и риски различных стратегий коммуникации.

🚀 Чтобы не пропустить воркшоп, запустите бота. Мы не будем спамить уведомлениями, только напомним вам о мероприятии за день, час и 5 минут до занятия.

Кто будет? Поставьте реакцию на это сообщение👇🏻🔥

Запись и презентация с воркшопа

Занятие с Маратом получилось насыщенным, полезным и очень уютным. Рады были встретиться с вами! 🚀

Для тех, кто не смог подключиться или хочет повторить материал, ниже будут запись и презентация с воркшопа.

💬 Если есть обратная связь или предложения для будущих открытых мероприятий, пишите в комментарии!

В честь черной пятницы отдаем тренеров по 1000 рублей 😁

Речь идет о тестировании навыков коммуникации. В течение недели 17-24 ноября вы можете записаться на диагностику за 1000 рублей вместо 1990.

📌 Тестирование навыков — это часовая онлайн-встреча, в течение которой вы будете разыгрывать конфликтные и переговорные кейсы с тренером нашей школы 1-1.

На тестировании мы стараемся создавать условия, максимально приближенные к реальной жизни.

Тренер проанализирует ваше поведение в различных ситуациях и оценит уровень коммуникации по 5 ключевым сферам компетенций и 37 поднавыкам. Также вы получите наглядные графики, которые покажут, как ваши навыки влияют на отношения с подчиненными, руководством и стейкхолдерами.

⚡️ Нанимают за харды, а повышают и увольняют за софты. Именно навыки коммуникации определяют ваши отношения с людьми, карьерный рост и уровень дохода.

На тестировании наш тренер объяснит ваши проблемные места и точки роста в коммуникации, а также расскажет, как развивать навыки дальше: с помощью наших продуктов или самостоятельно. Вы получите список полезных материалов под потребности.

Вчера на воркшопе мы открыли предзапись и большую часть мест заняли еще до этого анонса. На следующую неделю осталось 4 места.

👉🏻 Переходите по ссылке, чтобы оставить заявку на тестирование. Наш тренер свяжется с вами в течение суток после отправки формы.

Друзья, мы не рассчитали спрос на тестирования!

Обычно тестированиями в нашей школе занимаются Михаил Ромашов и Марат Айрапетян. Вчера, в течение 1 часа после публикации поста, места у них разобрали на 3 недели вперед 😱

Чтобы вы не ждали своей диагностики до середины декабря, мы решили подключить к проведению тестирований остальных тренеров школы. Они все сертифицированные эксперты, преподаватели НИУ ВШЭ и Сколково, специалисты из крупных компаний.

Если вдруг вы хотите попасть на тестирование именно к Мише или Марату, скажите об этом тренеру, который вам напишет. Запишем вас на декабрь!

Нам важно быть с вами открытыми, поэтому решили сделать этот пост, чтобы избежать недопониманий. Всем хороших выходных! 🤍

Места на тестирования навыков закончились. Вы израсходовали все мощности наших тренеров! 😁

В следующий раз откроем продажи только в середине декабря. Спасибо за ваш интерес и активность, для нас это очень ценно!

Тренера не отписались буквально 10 людям. Мы про вас не забыли, в крайнем случае свяжемся с вами завтра 🙏🏻