Потренируемся защищать авторитет? Решаем кейс вместе с нашим тренером! 🔥
Представьте ситуацию:
Вы работаете в компании уже второй год. Когда-то вас порекомендовал на эту позицию хороший товарищ. Это было по-дружески: вы поблагодарили, отметили его вклад — и рабочая жизнь пошла дальше, теперь у вас свои задачи и дедлайны.
И вот однажды этот друг пишет:
«Слушай, выручай, мне надо срочно доделать презентацию для клиента. Я знаю, что ты в этом хорош. Сможешь сейчас подключиться?»
Вы честно отвечаете:
«Не могу. У меня завал, я даже свои задачи еле вытягиваю»
На что вам прилетает:
«Понял, но это странно, конечно… Когда ты был без работы, я помог без вопросов. А сейчас, когда мой проект на кону…»
💬 Как бы вы ответили другу? Пишите фразу в комментариях, а наш тренер разберет этот кейс в следующем посте!
Представьте ситуацию:
Вы работаете в компании уже второй год. Когда-то вас порекомендовал на эту позицию хороший товарищ. Это было по-дружески: вы поблагодарили, отметили его вклад — и рабочая жизнь пошла дальше, теперь у вас свои задачи и дедлайны.
И вот однажды этот друг пишет:
«Слушай, выручай, мне надо срочно доделать презентацию для клиента. Я знаю, что ты в этом хорош. Сможешь сейчас подключиться?»
Вы честно отвечаете:
«Не могу. У меня завал, я даже свои задачи еле вытягиваю»
На что вам прилетает:
«Понял, но это странно, конечно… Когда ты был без работы, я помог без вопросов. А сейчас, когда мой проект на кону…»
💬 Как бы вы ответили другу? Пишите фразу в комментариях, а наш тренер разберет этот кейс в следующем посте!
🔥3✍2❤1
Что делать, если вам навязывают роль должника? Разбираем ситуацию из прошлого поста!
Многие комментаторы правильно заметили суть кейса — друг ставит нас в позицию должника. И не так важно, поможем ли мы ему с задачей, нужно обработать конфликт, который закрепляет за нами невыгодный ярлык.
У нас в школе есть система решения конфликтов, состоящая из 4 ступеней, подробнее можно прочитать здесь, и первым делом мы работаем с эмоциями человека, если есть подозрение, что конфликт происходит именно из-за них.
📌 Можно назвать чувства собеседника, чтобы помочь ему осознать свое состояние:
«Переживаешь из-за защиты перед клиентом?»
📌 Если нами продолжают манипулировать, переходим на этап защиты границ. Чтобы не дать собеседнику закрепить за нами невыгодный ярлык, декодируем его слова.
Декодирование — это «распаковка» фразы манипулятора: какую неформальную роль мне навязывают? Я должен сделать Х, чтобы не выглядеть каким?
«Считаешь, что я обязан тебе своей работой?»
Скорее всего, коллега не скажет, что считает нас должными, потому что это выставит его довольно корыстным и неискренним другом, особенно, если конфликт происходит публично. Но может быть и так, что манипулятор подтвердит наши слова:
— Считаешь, что я тебе обязан?
— Да.
— Собираешься этим пользоваться?
— Да.
И такой диалог — не поражение в конфликте. Мы получили открытую информацию, с которой теперь можно работать.
📌 Если же друг начнет оправдываться, нужно закрепить свои границы обратной связью. Покажем, что именно нам не понравилось в данной ситуации:
— Считаешь, что я тебе обязан?
— Нет, не это хотел сказать. Хотел, чтобы ты мне помог.
— Хорошо, что ты так не считаешь. Я готов тебе помогать, когда у меня есть на это время. При этом для меня важно иметь возможность отказаться, если помочь не получается.
💬 Есть вопросы по разбору? Задавайте в комментариях!
Многие комментаторы правильно заметили суть кейса — друг ставит нас в позицию должника. И не так важно, поможем ли мы ему с задачей, нужно обработать конфликт, который закрепляет за нами невыгодный ярлык.
У нас в школе есть система решения конфликтов, состоящая из 4 ступеней, подробнее можно прочитать здесь, и первым делом мы работаем с эмоциями человека, если есть подозрение, что конфликт происходит именно из-за них.
📌 Можно назвать чувства собеседника, чтобы помочь ему осознать свое состояние:
«Переживаешь из-за защиты перед клиентом?»
📌 Если нами продолжают манипулировать, переходим на этап защиты границ. Чтобы не дать собеседнику закрепить за нами невыгодный ярлык, декодируем его слова.
Декодирование — это «распаковка» фразы манипулятора: какую неформальную роль мне навязывают? Я должен сделать Х, чтобы не выглядеть каким?
«Считаешь, что я обязан тебе своей работой?»
Скорее всего, коллега не скажет, что считает нас должными, потому что это выставит его довольно корыстным и неискренним другом, особенно, если конфликт происходит публично. Но может быть и так, что манипулятор подтвердит наши слова:
— Считаешь, что я тебе обязан?
— Да.
— Собираешься этим пользоваться?
— Да.
И такой диалог — не поражение в конфликте. Мы получили открытую информацию, с которой теперь можно работать.
📌 Если же друг начнет оправдываться, нужно закрепить свои границы обратной связью. Покажем, что именно нам не понравилось в данной ситуации:
— Считаешь, что я тебе обязан?
— Нет, не это хотел сказать. Хотел, чтобы ты мне помог.
— Хорошо, что ты так не считаешь. Я готов тебе помогать, когда у меня есть на это время. При этом для меня важно иметь возможность отказаться, если помочь не получается.
💬 Есть вопросы по разбору? Задавайте в комментариях!
✍13❤5🔥2
Хотите количественно оценить свои навыки коммуникации и увидеть зоны роста?
Тогда приглашаем пройти тестирование в нашей школе! Выделяем только 15 мест.
В каком формате проходит тестирование?
Вы на ~1 час созваниваетесь с нашим тренером в Zoom, разыгрываете конфликтные и переговорные ситуации. Эксперт оценивает ваше поведение, щупает коммуникацию с разных сторон и выставляет оценки по 37 навыкам. В конце вы обсуждаете кейсы и трудности в жизненных ситуациях, задаете свои вопросы.
На встрече тренер даст рекомендации по развитию, подскажет полезные материалы и проконсультирует по вариантам обучения в нашей школе.
Кстати, если присматриваетесь к обучению, это идеальный способ быстро попробовать нашу методологию.
Что в результате?
В течение 2 дней после тестирования тренер пришлет вам 3-х страничный отчет о вашей коммуникации, в котором:
▫️ оценка 37 ключевых навыков
▫️ графики влияния навыков по сферам общения: с руководством, подчиненными, клиентами, инвесторами и т. д.
▫️ рекомендации по развитию и полезные материалы (книги, практики, тренажеры)
🔖 Прикрепили к посту скрины с выдержками из результатов тестирования.
Вы сможете использовать эту страницу для переговоров с руководителем. Например, если захотите попросить повышение или обучение за счет компании.
Стоимость сессии — всего 2490 рублей.
Количество мест ограничено, поторопитесь с регистрацией.
👉🏻 Переходите по ссылке, чтобы оставить заявку. Мы свяжемся с вами в течение суток после отправки формы.
Тогда приглашаем пройти тестирование в нашей школе! Выделяем только 15 мест.
В каком формате проходит тестирование?
Вы на ~1 час созваниваетесь с нашим тренером в Zoom, разыгрываете конфликтные и переговорные ситуации. Эксперт оценивает ваше поведение, щупает коммуникацию с разных сторон и выставляет оценки по 37 навыкам. В конце вы обсуждаете кейсы и трудности в жизненных ситуациях, задаете свои вопросы.
На встрече тренер даст рекомендации по развитию, подскажет полезные материалы и проконсультирует по вариантам обучения в нашей школе.
Кстати, если присматриваетесь к обучению, это идеальный способ быстро попробовать нашу методологию.
Что в результате?
В течение 2 дней после тестирования тренер пришлет вам 3-х страничный отчет о вашей коммуникации, в котором:
▫️ оценка 37 ключевых навыков
▫️ графики влияния навыков по сферам общения: с руководством, подчиненными, клиентами, инвесторами и т. д.
▫️ рекомендации по развитию и полезные материалы (книги, практики, тренажеры)
🔖 Прикрепили к посту скрины с выдержками из результатов тестирования.
Вы сможете использовать эту страницу для переговоров с руководителем. Например, если захотите попросить повышение или обучение за счет компании.
Стоимость сессии — всего 2490 рублей.
Количество мест ограничено, поторопитесь с регистрацией.
👉🏻 Переходите по ссылке, чтобы оставить заявку. Мы свяжемся с вами в течение суток после отправки формы.
❤7
Как подготовить команду к изменениям без иллюзий и паники?
По зрителям конференций мы видим, как планирование года и бесконечные изменения забирают все силы.
Друзья, предлагаем собраться 27 ноября в 20:00 (мск) и разобрать:
▫️ Как говорить о сложных решениях и не терять доверие команды?
▫️ Что делать с негативом сотрудников, чтобы эмоции не мешали работе?
▫️ Как давать людям уверенность, даже когда не уверен сам?
Весь материал обсудим на жизненных кейсах. Вы получите прикладные техники, которые помогут выстраивать прозрачную и эффективную коммуникацию с командой.
🗣️ Вебинар проведет Мария Лагоша — ведущий тренер Soft Skills Lab, преподаватель по переговорам ВШЭ, тренер и консультант по ораторскому мастерству, основатель и ex-CEO театральной студии.
Встречаемся в Zoom, поэтому вы сможете задать Марии любые вопросы, а в конце будут разборы ваших кейсов в анонимном формате.
👉🏻 Запустите бота, чтобы получить ссылку на конференцию.
По зрителям конференций мы видим, как планирование года и бесконечные изменения забирают все силы.
Друзья, предлагаем собраться 27 ноября в 20:00 (мск) и разобрать:
▫️ Как говорить о сложных решениях и не терять доверие команды?
▫️ Что делать с негативом сотрудников, чтобы эмоции не мешали работе?
▫️ Как давать людям уверенность, даже когда не уверен сам?
Весь материал обсудим на жизненных кейсах. Вы получите прикладные техники, которые помогут выстраивать прозрачную и эффективную коммуникацию с командой.
🗣️ Вебинар проведет Мария Лагоша — ведущий тренер Soft Skills Lab, преподаватель по переговорам ВШЭ, тренер и консультант по ораторскому мастерству, основатель и ex-CEO театральной студии.
Встречаемся в Zoom, поэтому вы сможете задать Марии любые вопросы, а в конце будут разборы ваших кейсов в анонимном формате.
👉🏻 Запустите бота, чтобы получить ссылку на конференцию.
🔥7❤3
Заметили, что в последнее время конфликтов стало больше?
Сейчас компании живут в режиме постоянных изменений, процессы перекраиваются, а нагрузка растет. Все от стажеров до топ-менеджеров работают на стрессе, и важно учитывать это в своей повседневной коммуникации.
🗣 Что происходит внутри команд, рассказывает наш тренер Анна Мигунова.
1️⃣ Растет количество эмоциональных вспышек
Когда люди чувствуют риск сокращения и постоянное давление сверху, напряжение копится, и случаются срывы.
Решение: Проявляйте эмпатию. В стрессовые моменты людям важно знать, что их понимают.
2️⃣ Становится меньше честных разговоров
В стрессе людям сложно поднимать неудобные темы, но раздражение не уходит, а превращается в пассивную агрессию и мелкие манипуляции.
Решение: Проговаривайте свою открытость к диалогу, давайте собеседнику право на отказ/границы/эмоции.
3️⃣ Люди концентрируются на себе
В кризисные периоды каждый озабочен своими интересами, про взаимовыгоду люди думают в последнюю очередь. Коллегам становится сложно достучаться друг до друга, отсюда — новые конфликты.
Решение: Доносите свои потребности через обратную связь, прозрачно обсуждайте и фиксируйте все договоренности.
👉🏻 Конечно, все решения из этого поста подкрепляются конкретными инструментами коммуникации. Вы можете освоить их уже завтра на открытом вебинаре «Как подготовить команду к изменениям без иллюзий и паники?»
Запускайте бота, чтобы получить ссылку на Zoom.
Сейчас компании живут в режиме постоянных изменений, процессы перекраиваются, а нагрузка растет. Все от стажеров до топ-менеджеров работают на стрессе, и важно учитывать это в своей повседневной коммуникации.
🗣 Что происходит внутри команд, рассказывает наш тренер Анна Мигунова.
1️⃣ Растет количество эмоциональных вспышек
Когда люди чувствуют риск сокращения и постоянное давление сверху, напряжение копится, и случаются срывы.
Решение: Проявляйте эмпатию. В стрессовые моменты людям важно знать, что их понимают.
2️⃣ Становится меньше честных разговоров
В стрессе людям сложно поднимать неудобные темы, но раздражение не уходит, а превращается в пассивную агрессию и мелкие манипуляции.
Решение: Проговаривайте свою открытость к диалогу, давайте собеседнику право на отказ/границы/эмоции.
3️⃣ Люди концентрируются на себе
В кризисные периоды каждый озабочен своими интересами, про взаимовыгоду люди думают в последнюю очередь. Коллегам становится сложно достучаться друг до друга, отсюда — новые конфликты.
Решение: Доносите свои потребности через обратную связь, прозрачно обсуждайте и фиксируйте все договоренности.
👉🏻 Конечно, все решения из этого поста подкрепляются конкретными инструментами коммуникации. Вы можете освоить их уже завтра на открытом вебинаре «Как подготовить команду к изменениям без иллюзий и паники?»
Запускайте бота, чтобы получить ссылку на Zoom.
❤8🔥6
Компромисс — это ленивая стратегия переговоров
Компромисс позволяет не углубляться в суть проблемы, не искать взаимовыгодного решения, а просто срезать углы. В результате каждый получает вариант, который не соответствует его ожиданиям.
Когда стороны соглашаются на что-то меньшее, чем им хотелось бы, у каждой начинает копиться недовольство.
Идя на компромисс, мы ожидаем, что нашу уступку оценят и она как-то компенсируется, но проблема в том, что вторая сторона смотрит на ситуацию точно так же. Собеседник точно так же уступает вам!
В карточках поделились, почему люди идут на компромиссы и как их избегать ➡️
Компромисс позволяет не углубляться в суть проблемы, не искать взаимовыгодного решения, а просто срезать углы. В результате каждый получает вариант, который не соответствует его ожиданиям.
Когда стороны соглашаются на что-то меньшее, чем им хотелось бы, у каждой начинает копиться недовольство.
Идя на компромисс, мы ожидаем, что нашу уступку оценят и она как-то компенсируется, но проблема в том, что вторая сторона смотрит на ситуацию точно так же. Собеседник точно так же уступает вам!
В карточках поделились, почему люди идут на компромиссы и как их избегать ➡️
❤9✍5
–15% на обучение весь декабрь 💥
Друзья, мы выбрали дату нового потока «Осознанных коммуникаций» — начнем обучение 26 января, чтобы вы спокойно закрыли декабрь и отдохнули на праздниках!
А тем, кто присоединяется к программе заранее, мы предлагаем самые выгодные условия. До конца декабря делаем скидку 15% по промокоду EARLY_BIRDS.
Знаете, что в 2026 году вам понадобится новый уровень коммуникации? Тогда не оттягивайте регистрацию, занимайте место уже сейчас по самой выгодной стоимости 😉
Друзья, мы выбрали дату нового потока «Осознанных коммуникаций» — начнем обучение 26 января, чтобы вы спокойно закрыли декабрь и отдохнули на праздниках!
А тем, кто присоединяется к программе заранее, мы предлагаем самые выгодные условия. До конца декабря делаем скидку 15% по промокоду EARLY_BIRDS.
Знаете, что в 2026 году вам понадобится новый уровень коммуникации? Тогда не оттягивайте регистрацию, занимайте место уже сейчас по самой выгодной стоимости 😉
❤4🔥1
Как помочь человеку принять вашу обратную связь?
«Он тупо меня не слышит»
Признавайтесь, кто пришел на ум?)
Конечно, есть такие люди, до которых вы попросту не сможете достучаться. В любом случае, ваша задача в коммуникации — открыть себе максимальное количество дверей возможностей.
Вот 3 принципа, которые помогут минимизировать сопротивление собеседника в ответ на обратную связь:
1️⃣ Четко и без оценок обозначайте факт, на который даете фидбэк
Ключевая ошибка, которая вызывает негатив — это оценочные суждения:
«Тебе все равно на проект»
«Ты вечно опаздываешь»
«Ты говоришь со мной грубым тоном»
Каждый по-разному понимает грубый тон и необходимое вовлечение в проект, поэтому с такими утверждениями хочется поспорить.
Чтобы с вашей связью не спорили, проговаривайте ровно то, что произошло, или дословно повторяйте фразу собеседника.
2️⃣ Делитесь своим контекстом
Чтобы человек осознал важность изменений, говорите о своих потребностях:
«У меня больше 5 встреч в день, поэтому мне важно планировать их заранее»
«Я хочу, чтобы мы прозрачно проговорили все риски»
«Мне важно доверие к моей команде»
Также можно делиться своим контекстом через я-эмоции и я-ощущения:
«Я злюсь, когда…»
«Меня беспокоит, что…»
«Появляется ощущение, что ты не доверяешь…»
Такая обратная связь не звучит обвинительно и вызывает меньше желания защититься. Вы делитесь своей картиной мира, чтобы сделать взаимодействие с человеком комфортнее и продуктивнее.
💬 Есть вопросы? Задавайте в комментариях!
«Он тупо меня не слышит»
Конечно, есть такие люди, до которых вы попросту не сможете достучаться. В любом случае, ваша задача в коммуникации — открыть себе максимальное количество дверей возможностей.
Вот 3 принципа, которые помогут минимизировать сопротивление собеседника в ответ на обратную связь:
1️⃣ Четко и без оценок обозначайте факт, на который даете фидбэк
Ключевая ошибка, которая вызывает негатив — это оценочные суждения:
«Тебе все равно на проект»
«Ты вечно опаздываешь»
«Ты говоришь со мной грубым тоном»
Каждый по-разному понимает грубый тон и необходимое вовлечение в проект, поэтому с такими утверждениями хочется поспорить.
Чтобы с вашей связью не спорили, проговаривайте ровно то, что произошло, или дословно повторяйте фразу собеседника.
2️⃣ Делитесь своим контекстом
Чтобы человек осознал важность изменений, говорите о своих потребностях:
«У меня больше 5 встреч в день, поэтому мне важно планировать их заранее»
«Я хочу, чтобы мы прозрачно проговорили все риски»
«Мне важно доверие к моей команде»
Также можно делиться своим контекстом через я-эмоции и я-ощущения:
«Я злюсь, когда…»
«Меня беспокоит, что…»
«Появляется ощущение, что ты не доверяешь…»
Такая обратная связь не звучит обвинительно и вызывает меньше желания защититься. Вы делитесь своей картиной мира, чтобы сделать взаимодействие с человеком комфортнее и продуктивнее.
💬 Есть вопросы? Задавайте в комментариях!
🔥8❤3✍1