Как реагировать на подколы и «безобидные» шутки на работе?
🗣 Рассказывает Михаил Ромашов, наш ведущий тренер, Product Owner в SberCIB, ex-Mars.
Многие боятся показаться слишком чувствительными и игнорируют подколы, но речь не о чувстве юмора, а о ваших границах и репутации.
📌 Представьте ситуацию:
На совещании коллега говорит о вас: «О, ну если Вася берется — дедлайн можно смело на недельку двигать!
Когда вас подкалывают, важно задать себе два вопроса:
▫️ Мне точно комфортно это слышать?
▫️ Как эти шутки влияют на мой образ в глазах коллег?
Когда вы игнорируете некомфортные подколы, вы закрепляете новые личные границы и соглашаетесь с социальной ролью, которую вам навязывают. Шутник может делать это осознанно или нет, но с каждым высказыванием невыгодное мнение о вас закрепляется все сильнее.
Как реагировать?
Предлагаем идти по нашей «лестнице конфликта» и разобрать несколько возможных реакций в таком кейсе:
1️⃣ Обозначение границ
Если вы слышите шутку впервые и не уверены, что у человека есть цель сместить ваш авторитет, начните с обозначения границ.
Воспользуйтесь формулой: факт + я-эмоция + потребность + просьба.
«Андрей, сегодня на совещании ты пошутил про сроки моей работы. Честно, было неприятно — проект сложный, я много вкладываюсь и сейчас не настроен на подколы. Пожалуйста, не шути больше про мою работу»
А вот если после обозначения границ шутки продолжатся, значит, человек двигает вашу социальную роль намеренно и пора переходить к защите. Это следующий этап лестницы конфликта.
Ставьте 🔥, если хотите вторую часть о том, как защищать свои границы!
🗣 Рассказывает Михаил Ромашов, наш ведущий тренер, Product Owner в SberCIB, ex-Mars.
Многие боятся показаться слишком чувствительными и игнорируют подколы, но речь не о чувстве юмора, а о ваших границах и репутации.
📌 Представьте ситуацию:
На совещании коллега говорит о вас: «О, ну если Вася берется — дедлайн можно смело на недельку двигать!
Когда вас подкалывают, важно задать себе два вопроса:
▫️ Мне точно комфортно это слышать?
▫️ Как эти шутки влияют на мой образ в глазах коллег?
Когда вы игнорируете некомфортные подколы, вы закрепляете новые личные границы и соглашаетесь с социальной ролью, которую вам навязывают. Шутник может делать это осознанно или нет, но с каждым высказыванием невыгодное мнение о вас закрепляется все сильнее.
Как реагировать?
Предлагаем идти по нашей «лестнице конфликта» и разобрать несколько возможных реакций в таком кейсе:
1️⃣ Обозначение границ
Если вы слышите шутку впервые и не уверены, что у человека есть цель сместить ваш авторитет, начните с обозначения границ.
Воспользуйтесь формулой: факт + я-эмоция + потребность + просьба.
«Андрей, сегодня на совещании ты пошутил про сроки моей работы. Честно, было неприятно — проект сложный, я много вкладываюсь и сейчас не настроен на подколы. Пожалуйста, не шути больше про мою работу»
А вот если после обозначения границ шутки продолжатся, значит, человек двигает вашу социальную роль намеренно и пора переходить к защите. Это следующий этап лестницы конфликта.
Ставьте 🔥, если хотите вторую часть о том, как защищать свои границы!
🔥91❤8✍2
Как реагировать на подколы на работе? Часть 2
🗣 Рассказывает наш ведущий тренер Анна Мигунова, преподаватель по переговорам в ВШЭ и Сколково, SA в Kaspersky.
В прошлом посте мы разобрали, как показать свои границы, если вы не уверены, что ваш авторитет двигают намеренно. Например, слышите подкол впервые.
А что делать, если человек продолжает вас задевать после обратной связи? Переходить к защите границ!
Давайте разберем пару вариантов на примере того же подкола: «О, ну если Вася берется — дедлайн можно смело на недельку двигать!»
2️⃣ Гиперболизация
Если вы не готовы публично говорить о своем дискомфорте, можно использовать гиперболизацию. Преувеличьте слова собеседника, доведя до абсурда:
«Ага, еще пару лет, и все сделаю идеально»
Это сохранит ваш образ на публике, но не поможет прекратить такие подколы, если потом не поговорить с коллегой наедине.
3️⃣ Показать цель манипулятора
Используйте этот прием, если понимаете, что за шутками человека стоит рациональная цель. Суть манипуляций в том, чтобы скрытно заставить вас чувствовать вину или стыд, а озвучивание этой цели как раз ломает сценарий манипулятора:
«Хочешь, чтобы мне стало стыдно?»
В комментариях под прошлым постом разыграли целый диалог с использованием этого приема. Почитайте, если не видели 😁
В посте раскрыли только 3 из множества возможных стратегий поведения. На курсе мы осваиваем целую систему инструментов, чтобы вы комплексно понимали, что происходит в ваших отношениях, и могли быстро генерировать такие ответы.
Все приходит с практикой, а на «Осознанных коммуникациях» мы посвящаем играм-ролевкам от 12 до 15 часов! Обучение стартует уже во вторник, присоединяйтесь по ссылке.
🗣 Рассказывает наш ведущий тренер Анна Мигунова, преподаватель по переговорам в ВШЭ и Сколково, SA в Kaspersky.
В прошлом посте мы разобрали, как показать свои границы, если вы не уверены, что ваш авторитет двигают намеренно. Например, слышите подкол впервые.
А что делать, если человек продолжает вас задевать после обратной связи? Переходить к защите границ!
Давайте разберем пару вариантов на примере того же подкола: «О, ну если Вася берется — дедлайн можно смело на недельку двигать!»
2️⃣ Гиперболизация
Если вы не готовы публично говорить о своем дискомфорте, можно использовать гиперболизацию. Преувеличьте слова собеседника, доведя до абсурда:
«Ага, еще пару лет, и все сделаю идеально»
Это сохранит ваш образ на публике, но не поможет прекратить такие подколы, если потом не поговорить с коллегой наедине.
3️⃣ Показать цель манипулятора
Используйте этот прием, если понимаете, что за шутками человека стоит рациональная цель. Суть манипуляций в том, чтобы скрытно заставить вас чувствовать вину или стыд, а озвучивание этой цели как раз ломает сценарий манипулятора:
«Хочешь, чтобы мне стало стыдно?»
В комментариях под прошлым постом разыграли целый диалог с использованием этого приема. Почитайте, если не видели 😁
В посте раскрыли только 3 из множества возможных стратегий поведения. На курсе мы осваиваем целую систему инструментов, чтобы вы комплексно понимали, что происходит в ваших отношениях, и могли быстро генерировать такие ответы.
Все приходит с практикой, а на «Осознанных коммуникациях» мы посвящаем играм-ролевкам от 12 до 15 часов! Обучение стартует уже во вторник, присоединяйтесь по ссылке.
❤10🔥7
Что мы успели в июле и что готовим на август 💥
Решили чаще делиться, как мы проявляемся вне этого канала! Потому что выпускаем много полезных материалов в СМИ, а еще — хотим приглашать вас на мероприятия, в которых участвуем.
📍Наш июль:
Нас звали экспертами в крупные медиа:
▫️ РБК ПРО. «Почему вас никогда не повысят: 11 неочевидных причин»
▫️ Рамблер Карьера. «Как не проиграть переговоры, даже не начав их»
▫️ The HRD. «8 soft skills для руководителей малого бизнеса»
А тренера провели не только 2 вебинара в этом канале, но и выступили в @self_community_it, @blackproduct, @productland_russia.
Ну и, конечно, продолжаем хвастаться нашей книгой «Эффективный конфликт»: уже купили 500+ экземпляров, а недавно почти 2000 разъехались по книжным страны! Успейте забрать себе 😉
📍Добавляйте в календарь события на август:
▫️ 14 августа в 20:00 мск Мария Лагоша проведет открытый вебинар «Как решать конфликты через работу с эмоциями собеседника?»
▫️ 17 августа презентуем книгу в двух местах: на Гаражке МИФа на Хлебозаводе и на Медиапикнике в Солнечногорске
◽️ 21 августа в 11:00 мск наша CEO Александра Клименко выступит на конференции Контура с докладом «Как вас делают удобным и почему вы этого не замечаете?»
◽️ 21 августа в 19:00 мск Анна Мигунова вместе с @productland_russia проведет лекцию «Как вести переговоры по офферу и не облажаться?»
◽️ 28 августа освободите вечер для вебинара Нелли Григорьевой, встречаемся в 20:00 по мск, чтобы разобрать тему «Как распознавать манипуляции и эффективно им противодействовать?»
Ну как-то так — насыщенно и интересно! Спасибо, что вы с нами, и заказывайте книгу!
Решили чаще делиться, как мы проявляемся вне этого канала! Потому что выпускаем много полезных материалов в СМИ, а еще — хотим приглашать вас на мероприятия, в которых участвуем.
📍Наш июль:
Нас звали экспертами в крупные медиа:
▫️ РБК ПРО. «Почему вас никогда не повысят: 11 неочевидных причин»
▫️ Рамблер Карьера. «Как не проиграть переговоры, даже не начав их»
▫️ The HRD. «8 soft skills для руководителей малого бизнеса»
А тренера провели не только 2 вебинара в этом канале, но и выступили в @self_community_it, @blackproduct, @productland_russia.
Ну и, конечно, продолжаем хвастаться нашей книгой «Эффективный конфликт»: уже купили 500+ экземпляров, а недавно почти 2000 разъехались по книжным страны! Успейте забрать себе 😉
📍Добавляйте в календарь события на август:
▫️ 14 августа в 20:00 мск Мария Лагоша проведет открытый вебинар «Как решать конфликты через работу с эмоциями собеседника?»
▫️ 17 августа презентуем книгу в двух местах: на Гаражке МИФа на Хлебозаводе и на Медиапикнике в Солнечногорске
◽️ 21 августа в 11:00 мск наша CEO Александра Клименко выступит на конференции Контура с докладом «Как вас делают удобным и почему вы этого не замечаете?»
◽️ 21 августа в 19:00 мск Анна Мигунова вместе с @productland_russia проведет лекцию «Как вести переговоры по офферу и не облажаться?»
◽️ 28 августа освободите вечер для вебинара Нелли Григорьевой, встречаемся в 20:00 по мск, чтобы разобрать тему «Как распознавать манипуляции и эффективно им противодействовать?»
Ну как-то так — насыщенно и интересно! Спасибо, что вы с нами, и заказывайте книгу!
❤9🔥5✍3🎉1
Как бороться с коллегой, который вас газлайтит?
Газлайтинг — это когда вас намеренно заставляют сомневаться в своих воспоминаниях и адекватности через фразы вроде: «Да не было такого!», «Ты все придумал» или «Ты опять все не так понял».
Ключевое здесь — намеренность. Газлайтинг предполагает, что человек сначала завоевал ваше доверие, а потом сознательно начал манипулировать.
Что с этим делать?
Обычно, когда люди только учатся отстаивать личные границы, они очень остро реагируют на любые их нарушения. Но важно понимать, что иногда собеседник манипулирует неосознанно. Например, он ляпнул что-то неловкое и теперь пытается выкрутиться: «Да ты все придумал, не было такого!»
📌 Так как человек говорит это не намеренно, обвинения в газлайтинге скорее спровоцируют больший конфликт, чем принесут пользу.
Попробуйте дать обратную связь по формуле: факт + я-ощущение + потребность + управленческое воздействие
«Слушай, когда ты говоришь, что я все придумал, у меня возникает ощущение, что мои слова и восприятие обесцениваются. Мне важно, чтобы мы могли открыто обсуждать возникшие недопонимания. Расскажи, как ты запомнил ту ситуацию?»
Дополнительно можно добавить в обратную связь аудит негатива, а еще воспользоваться советами на случай, если у коллеги синдром «я всегда прав».
💬 А вы сталкиваетесь с газлайтингом на работе?
Газлайтинг — это когда вас намеренно заставляют сомневаться в своих воспоминаниях и адекватности через фразы вроде: «Да не было такого!», «Ты все придумал» или «Ты опять все не так понял».
Ключевое здесь — намеренность. Газлайтинг предполагает, что человек сначала завоевал ваше доверие, а потом сознательно начал манипулировать.
Что с этим делать?
Обычно, когда люди только учатся отстаивать личные границы, они очень остро реагируют на любые их нарушения. Но важно понимать, что иногда собеседник манипулирует неосознанно. Например, он ляпнул что-то неловкое и теперь пытается выкрутиться: «Да ты все придумал, не было такого!»
📌 Так как человек говорит это не намеренно, обвинения в газлайтинге скорее спровоцируют больший конфликт, чем принесут пользу.
Попробуйте дать обратную связь по формуле: факт + я-ощущение + потребность + управленческое воздействие
«Слушай, когда ты говоришь, что я все придумал, у меня возникает ощущение, что мои слова и восприятие обесцениваются. Мне важно, чтобы мы могли открыто обсуждать возникшие недопонимания. Расскажи, как ты запомнил ту ситуацию?»
Дополнительно можно добавить в обратную связь аудит негатива, а еще воспользоваться советами на случай, если у коллеги синдром «я всегда прав».
💬 А вы сталкиваетесь с газлайтингом на работе?
❤17✍5🔥5😁2
Хотите количественно оценить свои навыки коммуникации и увидеть зоны роста?
Тогда приглашаем пройти тестирование в нашей школе! Выделяем только 20 мест на август.
В каком формате проходит тестирование?
Вы на ~1 час созваниваетесь с нашим тренером в Zoom, разыгрываете конфликтные и переговорные ситуации. Эксперт оценивает ваше поведение, щупает коммуникацию с разных сторон и выставляет оценки по 37 навыкам. В конце вы обсуждаете кейсы и трудности в жизненных ситуациях, задаете свои вопросы.
На встрече тренер даст рекомендации по развитию, подскажет полезные материалы и проконсультирует по вариантам обучения в нашей школе.
Что в результате?
В течение 2 дней после тестирования тренер пришлет вам 3-х страничный отчет о вашей коммуникации, в котором:
▫️ оценка 37 ключевых навыков
▫️ графики влияния навыков по сферам общения: с руководством, подчиненными, клиентами, инвесторами и т. д.
▫️ рекомендации по развитию и полезные материалы (книги, практики, тренажеры)
🔖 Прикрепили к посту скрины с выдержками из результатов тестирования.
Вы сможете использовать эту страницу для переговоров с руководителем. Например, если захотите попросить повышение или обучение за счет компании.
Сейчас действует специальная летняя скидка — стоимость сессии всего 2490 вместо 3490 рублей.
Количество мест ограничено.
👉🏻 Переходите по ссылке, чтобы оставить заявку. Мы свяжемся с вами в течение суток после отправки формы.
Тогда приглашаем пройти тестирование в нашей школе! Выделяем только 20 мест на август.
В каком формате проходит тестирование?
Вы на ~1 час созваниваетесь с нашим тренером в Zoom, разыгрываете конфликтные и переговорные ситуации. Эксперт оценивает ваше поведение, щупает коммуникацию с разных сторон и выставляет оценки по 37 навыкам. В конце вы обсуждаете кейсы и трудности в жизненных ситуациях, задаете свои вопросы.
На встрече тренер даст рекомендации по развитию, подскажет полезные материалы и проконсультирует по вариантам обучения в нашей школе.
Что в результате?
В течение 2 дней после тестирования тренер пришлет вам 3-х страничный отчет о вашей коммуникации, в котором:
▫️ оценка 37 ключевых навыков
▫️ графики влияния навыков по сферам общения: с руководством, подчиненными, клиентами, инвесторами и т. д.
▫️ рекомендации по развитию и полезные материалы (книги, практики, тренажеры)
🔖 Прикрепили к посту скрины с выдержками из результатов тестирования.
Вы сможете использовать эту страницу для переговоров с руководителем. Например, если захотите попросить повышение или обучение за счет компании.
Сейчас действует специальная летняя скидка — стоимость сессии всего 2490 вместо 3490 рублей.
Количество мест ограничено.
👉🏻 Переходите по ссылке, чтобы оставить заявку. Мы свяжемся с вами в течение суток после отправки формы.
🔥4✍3
Как избежать негатива в ответ на фидбек?
🗣 Рассказывает Михаил Ромашов — наш ведущий тренер, преподаватель по переговорам ВШЭ и Сколково, Product Owner в SberCIB.
Мы часто боимся говорить о своем дискомфорте и давать обратную связь, потому что кажется, что это испортит отношения. На деле грамотный фидбек как раз помогает их сохранить и улучшить.
📌 Давайте вспомним базовые компоненты обратной связи: я-ощущение или я-эмоция, факт, потребность и управленческое воздействие.
Ключевая ошибка, которая вызывает негатив в ответ на обратную связь кроется в «факте»:
«Тебе все равно на проект»
«Ты вечно опаздываешь»
«Ты говоришь со мной грубым тоном»
Каждый по-разному понимает грубый тон и необходимое вовлечение в проект, поэтому с такими утверждениями хочется поспорить.
Чтобы с вашей связью не спорили, проговаривайте ровно то, что произошло, или дословно повторяйте фразу собеседника:
«Когда я вижу ошибки в финансовом плане…»
«На этой неделе ты опоздал 3 раза…»
«Когда ты сказал, что тебе наплевать…»
Человеку все еще может быть неприятно это слышать, но негатива в ответ на реальный факт будет гораздо меньше 😉
Потренируемся на кейсе:
В последнее время вы много переживаете из-за работы и делитесь своим состоянием с другом, на что слышите:
«Надо не жаловаться, а делать — и все будет!»
💬 Как сформулируете обратную связь, чтобы друг понял, что вас это не подбадривает?
🗣 Рассказывает Михаил Ромашов — наш ведущий тренер, преподаватель по переговорам ВШЭ и Сколково, Product Owner в SberCIB.
Мы часто боимся говорить о своем дискомфорте и давать обратную связь, потому что кажется, что это испортит отношения. На деле грамотный фидбек как раз помогает их сохранить и улучшить.
📌 Давайте вспомним базовые компоненты обратной связи: я-ощущение или я-эмоция, факт, потребность и управленческое воздействие.
Ключевая ошибка, которая вызывает негатив в ответ на обратную связь кроется в «факте»:
«Тебе все равно на проект»
«Ты вечно опаздываешь»
«Ты говоришь со мной грубым тоном»
Каждый по-разному понимает грубый тон и необходимое вовлечение в проект, поэтому с такими утверждениями хочется поспорить.
Чтобы с вашей связью не спорили, проговаривайте ровно то, что произошло, или дословно повторяйте фразу собеседника:
«Когда я вижу ошибки в финансовом плане…»
«На этой неделе ты опоздал 3 раза…»
«Когда ты сказал, что тебе наплевать…»
Человеку все еще может быть неприятно это слышать, но негатива в ответ на реальный факт будет гораздо меньше 😉
Потренируемся на кейсе:
В последнее время вы много переживаете из-за работы и делитесь своим состоянием с другом, на что слышите:
«Надо не жаловаться, а делать — и все будет!»
💬 Как сформулируете обратную связь, чтобы друг понял, что вас это не подбадривает?
❤4🔥3✍1
Больше половины трудностей в коммуникации можно решить с помощью эмпатии
«Но… Если я буду эмпатичным, люди могут сесть ко мне на шею!»
Могут, если вы не будете чувствовать своих личных границ.
📌 14 августа в 20:00 по мск наш тренер Мария Лагоша расскажет, как облегчить себе жизнь с помощью эмпатии и не навредить своему авторитету.
За 1.5 часа занятия вы узнаете:
▫️ прикладные приемы, чтобы снизить накал конфликта
▫️ способы, как перевести разговор в рациональное русло
▫️ как не дать людям пользоваться вашей эмпатичностью
🗣 Спикер — Мария Лагоша, ведущий тренер Soft Skills Lab, преподаватель по переговорам в НИУ ВШЭ, тренер по ораторскому мастерству и консультант международных компаний в области публичных выступлений.
Встреча пройдет в Zoom, поэтому Мария ответит на все ваши вопросы в режиме реального времени.
👉🏻 Чтобы зарегистрироваться, просто запустите бота, он пришлет ссылку на конференцию.
«Но… Если я буду эмпатичным, люди могут сесть ко мне на шею!»
Могут, если вы не будете чувствовать своих личных границ.
📌 14 августа в 20:00 по мск наш тренер Мария Лагоша расскажет, как облегчить себе жизнь с помощью эмпатии и не навредить своему авторитету.
За 1.5 часа занятия вы узнаете:
▫️ прикладные приемы, чтобы снизить накал конфликта
▫️ способы, как перевести разговор в рациональное русло
▫️ как не дать людям пользоваться вашей эмпатичностью
🗣 Спикер — Мария Лагоша, ведущий тренер Soft Skills Lab, преподаватель по переговорам в НИУ ВШЭ, тренер по ораторскому мастерству и консультант международных компаний в области публичных выступлений.
Встреча пройдет в Zoom, поэтому Мария ответит на все ваши вопросы в режиме реального времени.
👉🏻 Чтобы зарегистрироваться, просто запустите бота, он пришлет ссылку на конференцию.
❤7🔥7✍3
Как умение работать с эмоциями помогает решать конфликты?
В рабочих спорах мы часто мечтаем о «чистом» рациональном диалоге. А если собеседник злится, обижается или начинает манипулировать, то кажется, что это непрофессионально, и эмоции надо оставлять дома.
Но на деле эмоции не выключаются по щелчку. А пока чувства кипят, человек попросту не может услышать вас рационально. Да и когда эмоции игнорируют, со временем они выливаются в еще более тяжелые конфликты.
Поэтому, если вы хотите действительно решать конфликты, эмоции нужно уметь обрабатывать.
Когда вы замечаете эмоции в разговоре и корректно обращаете на них внимание:
▫️ ваш собеседник осознает свое состояние и легче успокаивается;
▫️ диалог быстрее переходит в рациональное русло;
▫️ вы получаете лояльность к себе.
Люди все еще заключают сделки и работают с другими живыми людьми. При этом мы редко встречаемся с эмпатий, а это один из самых мощных инструментов в коммуникации.
📌 На вебинаре 14 августа разберем, как решать конфликты через работу с эмоциями. Дадим конкретные инструменты и разберем ваши кейсы.
Запустите бота, чтобы получить ссылку на Zoom.
В рабочих спорах мы часто мечтаем о «чистом» рациональном диалоге. А если собеседник злится, обижается или начинает манипулировать, то кажется, что это непрофессионально, и эмоции надо оставлять дома.
Но на деле эмоции не выключаются по щелчку. А пока чувства кипят, человек попросту не может услышать вас рационально. Да и когда эмоции игнорируют, со временем они выливаются в еще более тяжелые конфликты.
Поэтому, если вы хотите действительно решать конфликты, эмоции нужно уметь обрабатывать.
Когда вы замечаете эмоции в разговоре и корректно обращаете на них внимание:
▫️ ваш собеседник осознает свое состояние и легче успокаивается;
▫️ диалог быстрее переходит в рациональное русло;
▫️ вы получаете лояльность к себе.
Люди все еще заключают сделки и работают с другими живыми людьми. При этом мы редко встречаемся с эмпатий, а это один из самых мощных инструментов в коммуникации.
📌 На вебинаре 14 августа разберем, как решать конфликты через работу с эмоциями. Дадим конкретные инструменты и разберем ваши кейсы.
Запустите бота, чтобы получить ссылку на Zoom.
❤9🔥3
Разминка перед завтрашним вебинаром
Уже завтра в 20:00 по мск мы встречаемся с Марией Лагошей, чтобы разобраться, как работать с эмоциями в конфликтах.
📌 Вот один из кейсов программы:
После ревью вы договорились с подчиненным, что он получит повышение через полгода, если выполнит определённые KPI. Он согласился.
Но спустя время, на общих планерках вы стали слышать от него:
«Да этого невозможно достигнуть!»
«Не работа, а вечная гонка за морковкой!»
«Сколько можно нам жизнь усложнять?»
Что бы вы сказали подчиненному в этой ситуации?
💬 Пишите ваш вариант в комментариях, а мы разберем этот кейс на вебинаре! Кстати, если еще не зарегистрировались, запускайте бота.
Уже завтра в 20:00 по мск мы встречаемся с Марией Лагошей, чтобы разобраться, как работать с эмоциями в конфликтах.
📌 Вот один из кейсов программы:
После ревью вы договорились с подчиненным, что он получит повышение через полгода, если выполнит определённые KPI. Он согласился.
Но спустя время, на общих планерках вы стали слышать от него:
«Да этого невозможно достигнуть!»
«Не работа, а вечная гонка за морковкой!»
«Сколько можно нам жизнь усложнять?»
Что бы вы сказали подчиненному в этой ситуации?
💬 Пишите ваш вариант в комментариях, а мы разберем этот кейс на вебинаре! Кстати, если еще не зарегистрировались, запускайте бота.
❤3🔥2
Что ответить раздраженному подчиненному?
Разбираем кейс из прошлого поста 🔥
У нас в школе есть система решения конфликтов, разделенная на 4 этапа, первый из которых — обработка эмоций. Если есть подозрение, что человек конфликтует на эмоциях, работаем на этом уровне:
«Тебе наверняка сейчас сложно… Может, есть вопросы по плану?»
Если человек реагирует эмоционально каждый раз, когда речь идет о KPI, скорее всего, скопилось много тревог и сомнений, но начать открытый диалог ему неудобно. Может, он уже и не хочет их выполнять, но стесняется сказать.
На втором этапе, обозначение границ, можно помочь сотруднику начать этот диалог с помощью приема «право на отказ»:
«Новые KPI действительно амбициозные. Если хочешь обсудить сложности, с которыми сталкиваешься, давай разберём их вместе»
или даже так:
«Да, для этих KPI придется серьезно поработать. Если тебе сложно, мы можем пересмотреть или даже отменить договорённость»
Это не значит, что вы проявите слабость и тут же понизите ему KPI. Так вы откроете дверь для честного разговора, чтобы у сотрудника пропала потребность выпускать пар на общих встречах.
Если сотрудник готов обсудить KPI по существу — это лучший вариант. Но если он отмахивается от разговора и хочет остаться на текущих договоренностях, важно зафиксировать это и обозначить рамки:
«Слышу, что ты готов остаться на этих KPI. Тогда есть один момент, который меня смущает: когда ты говоришь при всех о морковке и недостижимости, я переживаю, потому что это может демотивировать команду. Если условия тебя устраивают, прошу тебя не комментировать их на планерках в таком формате»
👉🏻 Это был один из кейсов вебинара по работе с эмоциями, который на днях проводила Мария Лагоша.
Если хотите больше примеров решения конфликтов с помощью эмпатии, забирайте запись занятия в канале предзаписи на курс.
Разбираем кейс из прошлого поста 🔥
У нас в школе есть система решения конфликтов, разделенная на 4 этапа, первый из которых — обработка эмоций. Если есть подозрение, что человек конфликтует на эмоциях, работаем на этом уровне:
«Тебе наверняка сейчас сложно… Может, есть вопросы по плану?»
Если человек реагирует эмоционально каждый раз, когда речь идет о KPI, скорее всего, скопилось много тревог и сомнений, но начать открытый диалог ему неудобно. Может, он уже и не хочет их выполнять, но стесняется сказать.
На втором этапе, обозначение границ, можно помочь сотруднику начать этот диалог с помощью приема «право на отказ»:
«Новые KPI действительно амбициозные. Если хочешь обсудить сложности, с которыми сталкиваешься, давай разберём их вместе»
или даже так:
«Да, для этих KPI придется серьезно поработать. Если тебе сложно, мы можем пересмотреть или даже отменить договорённость»
Это не значит, что вы проявите слабость и тут же понизите ему KPI. Так вы откроете дверь для честного разговора, чтобы у сотрудника пропала потребность выпускать пар на общих встречах.
Если сотрудник готов обсудить KPI по существу — это лучший вариант. Но если он отмахивается от разговора и хочет остаться на текущих договоренностях, важно зафиксировать это и обозначить рамки:
«Слышу, что ты готов остаться на этих KPI. Тогда есть один момент, который меня смущает: когда ты говоришь при всех о морковке и недостижимости, я переживаю, потому что это может демотивировать команду. Если условия тебя устраивают, прошу тебя не комментировать их на планерках в таком формате»
👉🏻 Это был один из кейсов вебинара по работе с эмоциями, который на днях проводила Мария Лагоша.
Если хотите больше примеров решения конфликтов с помощью эмпатии, забирайте запись занятия в канале предзаписи на курс.
❤14🔥6
Как критиковать работу людей, чтобы не навредить?
🗣 Делится Анна Мигунова, наш тренер, преподаватель по переговорам в ВШЭ и Сколково, SA в Kaspersky.
Представьте ситуацию:
Ваш подчиненный подготовил презентацию для клиента. Клиент принес вам фидбэк, что графики были непонятны и данных для принятия решения не хватило.
Как скорректировать работу сотрудника, чтобы не обидеть?
1️⃣ Относитесь к ошибкам как к инвестиции
Ошибка, которую вы нашли и исправили сейчас, почти всегда дешевле той, что проявится на более поздних этапах. Поэтому каждый раз, когда мы замечаем и обсуждаем ошибку, — вклад в долгосрочное развитие проекта.
Транслируйте такую позицию, чтобы сотрудник не прятал свои косяки и не боялся их обсуждать.
2️⃣ Предупреждайте негатив
Если переживаете, что ваши слова вызовут острую реакцию, используйте аудит негатива:
«Сейчас могу прозвучать очень прямолинейно, потому что пришла передать фидбэк от клиента: А, B и С»
3️⃣ Опирайтесь на факты
Внимательно отделяйте свою оценку ситуации от того, что реально произошло.
«Клиент сказал, что графики были ему непонятны» — факт
«Ты плохо визуализировал данные» — оценка
4️⃣ Хвалите, если есть за что
Чтобы сотрудник продолжал использовать свои сильные стороны:
«Меня порадовали слайды с конкурентным анализом — классное сравнение показателей!»
5️⃣ Давайте право на эмоции/границы/отказ
Покажите, что сотрудник в безопасной среде и может вам доверять:
«Если переживаешь из-за ситуации, мы можем обсудить»
Ставьте🔥, если интересно, как доносить обратную связь, чтобы ошибки больше не повторялись!
🗣 Делится Анна Мигунова, наш тренер, преподаватель по переговорам в ВШЭ и Сколково, SA в Kaspersky.
Представьте ситуацию:
Ваш подчиненный подготовил презентацию для клиента. Клиент принес вам фидбэк, что графики были непонятны и данных для принятия решения не хватило.
Как скорректировать работу сотрудника, чтобы не обидеть?
1️⃣ Относитесь к ошибкам как к инвестиции
Ошибка, которую вы нашли и исправили сейчас, почти всегда дешевле той, что проявится на более поздних этапах. Поэтому каждый раз, когда мы замечаем и обсуждаем ошибку, — вклад в долгосрочное развитие проекта.
Транслируйте такую позицию, чтобы сотрудник не прятал свои косяки и не боялся их обсуждать.
2️⃣ Предупреждайте негатив
Если переживаете, что ваши слова вызовут острую реакцию, используйте аудит негатива:
«Сейчас могу прозвучать очень прямолинейно, потому что пришла передать фидбэк от клиента: А, B и С»
3️⃣ Опирайтесь на факты
Внимательно отделяйте свою оценку ситуации от того, что реально произошло.
«Клиент сказал, что графики были ему непонятны» — факт
«Ты плохо визуализировал данные» — оценка
4️⃣ Хвалите, если есть за что
Чтобы сотрудник продолжал использовать свои сильные стороны:
«Меня порадовали слайды с конкурентным анализом — классное сравнение показателей!»
5️⃣ Давайте право на эмоции/границы/отказ
Покажите, что сотрудник в безопасной среде и может вам доверять:
«Если переживаешь из-за ситуации, мы можем обсудить»
Ставьте🔥, если интересно, как доносить обратную связь, чтобы ошибки больше не повторялись!
🔥34❤11
Как обсуждать ошибки сотрудников, чтобы они делали выводы и ситуация менялась?
🗣 Рассказывает Александра Клименко, основательница и CEO Soft Skills Lab.
Восприятие фидбэка сотрудниками очень зависит от того, как ситуацию воспринимает сам руководитель.
В прошлом посте мы уже писали, что к разбору ошибок стоит относиться как к инвестиции. А еще — полезно заранее планировать работу так, чтобы у людей была возможность ошибиться.
Но если косяк случился, а повторения вы не хотите:
1️⃣ Посвящайте в контекст и приоритеты
Многие ошибки происходят потому, что сотрудник не понимает потребностей/ценностей компании. Например, сейчас важнее сделать задачу вовремя или максимально упереться в лучший результат? Когда вы даете контекст, вы сокращаете риски недопониманий и шансы повторения.
2️⃣ Обсуждайте спокойно и по фактам
Избегайте размытых формулировок вроде «надо лучше» или «надо эффективнее». Вместо этого говорите максимально конкретно: что пошло не так, почему это важно, каким должен быть результат.
3️⃣ Разбирайте причину и процесс, а не только результат
Если ошибки повторяются из раза в раз, стоит поискать их корень — что идет не так, где возникают недопонимания.
💬 А как вы чаще всего разбираете ошибки сотрудников: на 1-1, общих планерках или между делом?
🗣 Рассказывает Александра Клименко, основательница и CEO Soft Skills Lab.
Восприятие фидбэка сотрудниками очень зависит от того, как ситуацию воспринимает сам руководитель.
В прошлом посте мы уже писали, что к разбору ошибок стоит относиться как к инвестиции. А еще — полезно заранее планировать работу так, чтобы у людей была возможность ошибиться.
Но если косяк случился, а повторения вы не хотите:
1️⃣ Посвящайте в контекст и приоритеты
Многие ошибки происходят потому, что сотрудник не понимает потребностей/ценностей компании. Например, сейчас важнее сделать задачу вовремя или максимально упереться в лучший результат? Когда вы даете контекст, вы сокращаете риски недопониманий и шансы повторения.
2️⃣ Обсуждайте спокойно и по фактам
Избегайте размытых формулировок вроде «надо лучше» или «надо эффективнее». Вместо этого говорите максимально конкретно: что пошло не так, почему это важно, каким должен быть результат.
3️⃣ Разбирайте причину и процесс, а не только результат
Если ошибки повторяются из раза в раз, стоит поискать их корень — что идет не так, где возникают недопонимания.
💬 А как вы чаще всего разбираете ошибки сотрудников: на 1-1, общих планерках или между делом?
❤6🔥4
Потренируемся разрушать манипуляции?
Манипуляция — это скрытое воздействие на эмоции с какой-то целью. Когда человек хочет что-то получить, не говоря об этом открыто, он кодирует свои слова.
Часто манипуляции скрытно меняют наши социальные роли. Например, клиент не будет напрямую просить о бесплатных правках, он намекнет, что вы от него зависите. Так за вами закрепляется новый ярлык в отношениях — зависимый.
📌 В подобных ситуациях идеально использовать декодирование.
Это процесс «распаковки» фразы манипулятора: какую неформальную роль мне навязывают? Я должен сделать Х, чтобы не выглядеть каким?
Назовите вещи своими именами — озвучьте ту роль, которую вам пытаются навязать.
Главное, назвать роль очень точно. Если вы промахнетесь, манипулятор легко использует это, чтобы обвинить вас в мнительности или агрессивности.
Ну что, потренируемся? 🔥
👇🏻 Выбирайте ответ, где правильно декодирована социальная роль, а завтра наш тренер Нелли Григорьева разберет эти кейсы!
Манипуляция — это скрытое воздействие на эмоции с какой-то целью. Когда человек хочет что-то получить, не говоря об этом открыто, он кодирует свои слова.
Часто манипуляции скрытно меняют наши социальные роли. Например, клиент не будет напрямую просить о бесплатных правках, он намекнет, что вы от него зависите. Так за вами закрепляется новый ярлык в отношениях — зависимый.
📌 В подобных ситуациях идеально использовать декодирование.
Это процесс «распаковки» фразы манипулятора: какую неформальную роль мне навязывают? Я должен сделать Х, чтобы не выглядеть каким?
Назовите вещи своими именами — озвучьте ту роль, которую вам пытаются навязать.
Главное, назвать роль очень точно. Если вы промахнетесь, манипулятор легко использует это, чтобы обвинить вас в мнительности или агрессивности.
Ну что, потренируемся? 🔥
👇🏻 Выбирайте ответ, где правильно декодирована социальная роль, а завтра наш тренер Нелли Григорьева разберет эти кейсы!
❤6🔥3✍1
Коллега вам говорит: «Ну да, давай ещё полчаса будем спорить из-за одного абзаца!»
Anonymous Poll
71%
«Считаешь, что я придираюсь к мелочам?»
17%
«Считаешь, что я тяну время?»
12%
«Считаешь, что я перфекционист?»
Вы слышите от коллеги: «Ну-ну, расскажи начальству про мою ошибку. А потом не удивляйся, если никто не поддержит тебя, когда тебе самому понадобится помощь»
Anonymous Poll
3%
«Я буду эгоистом, если расскажу?»
12%
«Считаешь, что я недальновидный?»
85%
«Я буду предателем, если расскажу?»
Менеджер вам говорит: «Ну да, конечно, мы все останемся после работы и закончим дело, а тебя отпустим пораньше — как же без особых условий для принца?»
Anonymous Poll
8%
Считаешь, я безответственный?
50%
Считаешь, что я привилегированный?
42%
Считаешь, что я подвожу команду?
Разбор вчерашней викторины по декодированию
Получилось очень здорово! Мы рады, что было много правильных ответов 🔥
Как и обещали, разбираем кейсы в формате подкаста — послушайте, чтобы узнать ответы и понять, как применять декодирование для защиты своего авторитета в жизни. Наш тренер Нелли Григорьева подробно разобрала каждую фразу из викторины.
👇🏻 Слушайте подкаст и делитесь в комментариях, сколько кейсов решили правильно!
Получилось очень здорово! Мы рады, что было много правильных ответов 🔥
Как и обещали, разбираем кейсы в формате подкаста — послушайте, чтобы узнать ответы и понять, как применять декодирование для защиты своего авторитета в жизни. Наш тренер Нелли Григорьева подробно разобрала каждую фразу из викторины.
👇🏻 Слушайте подкаст и делитесь в комментариях, сколько кейсов решили правильно!
❤6🔥3