Последнее сообщение о курсе в этом сезоне 🎉😁
Уже завтра пройдёт первое занятие 5 потока нашего флагманского курса «Осознанные коммуникации в IT». Со следующей недели начинаем радовать вас разборами теории в канале в штатном режиме!
Тем, кто хочет запрыгнуть в последний вагон, делаем скидку 10% по промокоду LAST в течение суток. Уже завтра в 19:00 по мск увидимся на первом занятии.
Позвольте нам сделать вашу жизнь более комфортной, а карьерный рост быстрым. Регистрируйтесь на обучение.
Уже завтра пройдёт первое занятие 5 потока нашего флагманского курса «Осознанные коммуникации в IT». Со следующей недели начинаем радовать вас разборами теории в канале в штатном режиме!
Тем, кто хочет запрыгнуть в последний вагон, делаем скидку 10% по промокоду LAST в течение суток. Уже завтра в 19:00 по мск увидимся на первом занятии.
Позвольте нам сделать вашу жизнь более комфортной, а карьерный рост быстрым. Регистрируйтесь на обучение.
❤10🔥3😁3
Простой прием для работы с эмоциями собеседника
Называние эмоций — это базовый прием первого этапа решения конфликта, на котором мы обрабатываем эмоции собеседника перед рациональным разговором. Он помогает человеку осознать свои эмоции и расположиться к вам.
📌 Называние эмоций работает по формуле:
эмоция, которую может испытывать собеседник + факт
📌 Пример: «Вижу, ты злишься из-за того, что я не успел приготовить ужин»
Прием помогает выразить эмпатию в ситуациях, когда вы не разделяете эмоции собеседника, но понимаете, почему он может их испытывать.
Чтобы не столкнуться с резкой реакцией, можно использовать мягкие формулировки в виде предположений: «Мне кажется, что…», «Наверное, ты…»
Будьте аккуратны, когда используете называние эмоции в просьбах, чтобы не получилось «Я вижу, что тебе тяжело, тем не менее очень нужна твоя помощь». Добавляйте право на отказ. Иначе получается, что вы знаете, что человеку неприятно, но все равно ждете от него действий.
📌 Пример: «Я знаю, что тебе может быть больно говорить об этой ситуации. Если ты не готов разговаривать, скажи об этом»
💬 Задавайте вопросы по использованию приема в комментариях!
Называние эмоций — это базовый прием первого этапа решения конфликта, на котором мы обрабатываем эмоции собеседника перед рациональным разговором. Он помогает человеку осознать свои эмоции и расположиться к вам.
📌 Называние эмоций работает по формуле:
эмоция, которую может испытывать собеседник + факт
📌 Пример: «Вижу, ты злишься из-за того, что я не успел приготовить ужин»
Прием помогает выразить эмпатию в ситуациях, когда вы не разделяете эмоции собеседника, но понимаете, почему он может их испытывать.
Чтобы не столкнуться с резкой реакцией, можно использовать мягкие формулировки в виде предположений: «Мне кажется, что…», «Наверное, ты…»
Будьте аккуратны, когда используете называние эмоции в просьбах, чтобы не получилось «Я вижу, что тебе тяжело, тем не менее очень нужна твоя помощь». Добавляйте право на отказ. Иначе получается, что вы знаете, что человеку неприятно, но все равно ждете от него действий.
📌 Пример: «Я знаю, что тебе может быть больно говорить об этой ситуации. Если ты не готов разговаривать, скажи об этом»
💬 Задавайте вопросы по использованию приема в комментариях!
❤23🔥9💯5👍2
Давно не разбирали ваши кейсы — исправляемся! Ловите длинно-пост!
🗣️ Сегодня с вами Михаил Ромашов, наш тренер, преподаватель НИУ ВШЭ и Сколково.
✍🏻 Итак, кейс подписчицы:
«Я уже 3 года работаю в контент-маркетинге, не новичок в сфере. Недавно устроилась SMM-специалистом в небольшой стартап. Коллега из другого отдела постоянно критиковал мою работу под предлогом того, что он более опытный и лучше знает аудиторию. Обычно я начинала оспаривать его возражения и чаще всего по решению менеджера мне приходилось идти на компромисс. Сейчас я чувствую, что мой авторитет снизился, потому что теперь по негласному правилу я вынуждена получать согласие этого коллеги, прежде чем реализовывать свои идеи. Пахнет каким-то микроменджментом. Не знаю, как разрешить ситуацию»
По нашей школе, эта ситуация определяется как конфликтная, так как в ней происходит изменение неформальных социальных ролей. То есть коллега закрепляет за вами роль некомпетентного/несамостоятельного сотрудника, критикуя ваши решения.
Опыт необязательно говорит о том, что коллега лучше разбирается в теме и знает, какие решения будут более эффективны. В этой ситуации можно начать со второго этапа решения конфликта — обозначения границ.
📌 Можно выразить свое недовольство по формуле <факт> + <я-ощущение> + <потребность> + <просьба>. Например, так:
«Когда на последней встрече ты сказал, что решение за тобой, потому что у тебя больше опыта, у меня сложилось впечатление, что у меня нет права голоса. Мне важно, чтобы в команде все свободно выражали свои идеи и мое мнение, как специалиста, учитывалось. Могу попросить тебя в следующий раз не говорить о том, что у тебя больше опыта, поэтому мы должны делать только так, как ты скажешь?»
Ну а если вашу обратную связь не услышали или вы считаете, что это неэффективный вариант в вашей ситуации, советую перейти на третий этап решения конфликта — защиту границ.
На 3 этапе можно использовать прием «нарушение причинно-следственной связи». Вам нужно найти ошибку-несостыковку в словах собеседника и вернуть ему уточняющее высказывание.
📌 Например:
— Я тут дольше работаю, мне виднее. Внеси уже правки…
— Я правильно понимаю, если бы я работала в компании столько же, сколько и ты, у тебя бы не было вопросов к моей работе?
📌 Еще пример:
— И не забудь прислать мне на проверку проект. Я все-таки дольше тут работаю, будет лучше, если посмотрю за тобой.
— Слушай, возможно, мой вопрос прозвучит грубо. А сколько мне нужно проработать в компании, чтобы мои решения не требовали проверки?
Если коллега из другого отдела будет настаивать на своем, мол, да, я считаю, что мой опыт — аргумент для согласований, то вы получите прямое подтверждение того, что он считает вас своим подчиненным. Ваш следующий шаг — принести это менеджеру и дать обратную связь. Она зависит от того, чего вы хотите: забрать проект/перестать сотрудничать с коллегой/просто узнать мнение руководителя.
📌 Я бы поднял вопрос доверия и сформулировал это так:
«Честно говоря, меня беспокоит, что сотрудник из другого отдела говорит, что мне нужно делать, при этом он откровенно считает меня неопытной в этом проекте. Я с ним не согласна, у меня множество успешных кейсов в SMM, и мне важно, чтобы на моем проекте я сама принимала решения и несла ответственность за них. Если вы не готовы доверить мне этот проект, пожалуйста, скажите об этом прямо»
Менеджер в команде с хорошей корпоративной культурой обязательно отреагирует на ваши слова и вы получите шанс реабилитироваться! А если нет — подумайте о том, насколько вас устраивает данная компания. Удачи!
💬 Тема потери и восстановления авторитета очень обширная, если есть вопросы — задавайте в комментариях!
🗣️ Сегодня с вами Михаил Ромашов, наш тренер, преподаватель НИУ ВШЭ и Сколково.
✍🏻 Итак, кейс подписчицы:
«Я уже 3 года работаю в контент-маркетинге, не новичок в сфере. Недавно устроилась SMM-специалистом в небольшой стартап. Коллега из другого отдела постоянно критиковал мою работу под предлогом того, что он более опытный и лучше знает аудиторию. Обычно я начинала оспаривать его возражения и чаще всего по решению менеджера мне приходилось идти на компромисс. Сейчас я чувствую, что мой авторитет снизился, потому что теперь по негласному правилу я вынуждена получать согласие этого коллеги, прежде чем реализовывать свои идеи. Пахнет каким-то микроменджментом. Не знаю, как разрешить ситуацию»
По нашей школе, эта ситуация определяется как конфликтная, так как в ней происходит изменение неформальных социальных ролей. То есть коллега закрепляет за вами роль некомпетентного/несамостоятельного сотрудника, критикуя ваши решения.
Опыт необязательно говорит о том, что коллега лучше разбирается в теме и знает, какие решения будут более эффективны. В этой ситуации можно начать со второго этапа решения конфликта — обозначения границ.
📌 Можно выразить свое недовольство по формуле <факт> + <я-ощущение> + <потребность> + <просьба>. Например, так:
«Когда на последней встрече ты сказал, что решение за тобой, потому что у тебя больше опыта, у меня сложилось впечатление, что у меня нет права голоса. Мне важно, чтобы в команде все свободно выражали свои идеи и мое мнение, как специалиста, учитывалось. Могу попросить тебя в следующий раз не говорить о том, что у тебя больше опыта, поэтому мы должны делать только так, как ты скажешь?»
Ну а если вашу обратную связь не услышали или вы считаете, что это неэффективный вариант в вашей ситуации, советую перейти на третий этап решения конфликта — защиту границ.
На 3 этапе можно использовать прием «нарушение причинно-следственной связи». Вам нужно найти ошибку-несостыковку в словах собеседника и вернуть ему уточняющее высказывание.
📌 Например:
— Я тут дольше работаю, мне виднее. Внеси уже правки…
— Я правильно понимаю, если бы я работала в компании столько же, сколько и ты, у тебя бы не было вопросов к моей работе?
📌 Еще пример:
— И не забудь прислать мне на проверку проект. Я все-таки дольше тут работаю, будет лучше, если посмотрю за тобой.
— Слушай, возможно, мой вопрос прозвучит грубо. А сколько мне нужно проработать в компании, чтобы мои решения не требовали проверки?
Если коллега из другого отдела будет настаивать на своем, мол, да, я считаю, что мой опыт — аргумент для согласований, то вы получите прямое подтверждение того, что он считает вас своим подчиненным. Ваш следующий шаг — принести это менеджеру и дать обратную связь. Она зависит от того, чего вы хотите: забрать проект/перестать сотрудничать с коллегой/просто узнать мнение руководителя.
📌 Я бы поднял вопрос доверия и сформулировал это так:
«Честно говоря, меня беспокоит, что сотрудник из другого отдела говорит, что мне нужно делать, при этом он откровенно считает меня неопытной в этом проекте. Я с ним не согласна, у меня множество успешных кейсов в SMM, и мне важно, чтобы на моем проекте я сама принимала решения и несла ответственность за них. Если вы не готовы доверить мне этот проект, пожалуйста, скажите об этом прямо»
Менеджер в команде с хорошей корпоративной культурой обязательно отреагирует на ваши слова и вы получите шанс реабилитироваться! А если нет — подумайте о том, насколько вас устраивает данная компания. Удачи!
💬 Тема потери и восстановления авторитета очень обширная, если есть вопросы — задавайте в комментариях!
🔥42❤16🤯3✍2👍2
Привет! Это Никита Мамизеров, я тренер и CTO в Soft Skills Lab, разработчик в Сбере, а еще преподаватель по переговорам в НИУ ВШЭ и Сколково.
Как никто другой понимаю, что большинство IT-проектов страдают не из-за технологических ограничений, а проблем в коммуникации.
Типичный хаос в большинстве команд: заказчик хочет одного, а тимлид требует другого, безопасники выдвигают свои требования, а разработчики пытаются их обойти, маркетологи пытаются донести информацию, а их не понимают. Все это создает 1000 проблем, которые ежедневно влияют на скорость работы и результаты наших проектов.
Руководителям важно уметь доносить решения до стейкхолдеров, не брать невыгодные обязательства, мотивировать подчиненных и вовремя замечать конфликты. А сотрудникам — работать с эмоциями, договариваться между собой, грамотно давать обратную связь и проявлять инициативу.
Главный минус освоения этих навыков опытным путем — недостаток осознанности. Нельзя обесценивать то, что дает нам практика, при этом на вопрос «Чему вы научились за последний месяц?» ответит далеко не каждый. К сожалению, жизненного опыта недостаточно, чтобы чувствовать себя комфортно во всех ситуациях.
Если вы хотите ускорить развитие навыков и избежать множества проблем на почве коммуникации, приглашаю вас в свою мини-группу курса «Осознанные коммуникации в IT». В конце программы вы будете понимать, что, когда и для чего вы делаете в процессе коммуникации, сможете осмысленно выбирать приемы и стратегии взаимодействия с людьми для достижения нужных результатов.
Жду на занятиях людей именно из IT-сферы — тимлидов, разработчиков, продактов, проджектов и т.д. Будем разбирать жизненные кейсы, которые ежедневно мешают вам в работе.
⚡️ Мини-группа — это возможность пройти наш флагманский курс за половину стоимости.
👉🏻 Подробнее о курсе читайте на странице в ноушне
👉🏻 А чтобы забронировать место или задать вопросы, пишите мне в лс
Как никто другой понимаю, что большинство IT-проектов страдают не из-за технологических ограничений, а проблем в коммуникации.
Типичный хаос в большинстве команд: заказчик хочет одного, а тимлид требует другого, безопасники выдвигают свои требования, а разработчики пытаются их обойти, маркетологи пытаются донести информацию, а их не понимают. Все это создает 1000 проблем, которые ежедневно влияют на скорость работы и результаты наших проектов.
Руководителям важно уметь доносить решения до стейкхолдеров, не брать невыгодные обязательства, мотивировать подчиненных и вовремя замечать конфликты. А сотрудникам — работать с эмоциями, договариваться между собой, грамотно давать обратную связь и проявлять инициативу.
Главный минус освоения этих навыков опытным путем — недостаток осознанности. Нельзя обесценивать то, что дает нам практика, при этом на вопрос «Чему вы научились за последний месяц?» ответит далеко не каждый. К сожалению, жизненного опыта недостаточно, чтобы чувствовать себя комфортно во всех ситуациях.
Если вы хотите ускорить развитие навыков и избежать множества проблем на почве коммуникации, приглашаю вас в свою мини-группу курса «Осознанные коммуникации в IT». В конце программы вы будете понимать, что, когда и для чего вы делаете в процессе коммуникации, сможете осмысленно выбирать приемы и стратегии взаимодействия с людьми для достижения нужных результатов.
Жду на занятиях людей именно из IT-сферы — тимлидов, разработчиков, продактов, проджектов и т.д. Будем разбирать жизненные кейсы, которые ежедневно мешают вам в работе.
⚡️ Мини-группа — это возможность пройти наш флагманский курс за половину стоимости.
👉🏻 Подробнее о курсе читайте на странице в ноушне
👉🏻 А чтобы забронировать место или задать вопросы, пишите мне в лс
❤7🔥4⚡3👍3
Учимся распознавать слова собеседника: практикуем прием декодирование
Декодирование позволяет вскрыть конфликт и отстоять личные границы.
Напомним суть приема:
1️⃣ Определить, какую роль вам пытаются навязать.
2️⃣ Вернуть собеседнику это высказывание.
📌 Подробнее про прием читайте в этом посте.
Субботняя разминка! Предлагаем вам потренировать декодирование таким образом: мы даем манипуляцию, а вы угадываете, какую социальную роль вам навешивают этой фразой.
Голосуйте в опросах ниже!
Декодирование позволяет вскрыть конфликт и отстоять личные границы.
Напомним суть приема:
1️⃣ Определить, какую роль вам пытаются навязать.
2️⃣ Вернуть собеседнику это высказывание.
📌 Подробнее про прием читайте в этом посте.
Субботняя разминка! Предлагаем вам потренировать декодирование таким образом: мы даем манипуляцию, а вы угадываете, какую социальную роль вам навешивают этой фразой.
Голосуйте в опросах ниже!
🔥8✍3👍2
Вы не согласны с начальником и пытаетесь аргументировать свою позицию. На что слышите: «Посмотрим, что ты будешь говорить, когда повышения захочешь»
Какую роль вам навязывает начальник?
Какую роль вам навязывает начальник?
Anonymous Quiz
3%
Непонятливый
83%
Зависимый
15%
Должник
Друг просит денег в долг, вы отказываете. На что он говорит: «Интересно, где б ты сейчас был, если бы я тебя не зарекомендовал в ту компанию!»
Какую роль навязывает друг?
Какую роль навязывает друг?
Anonymous Quiz
49%
Неблагодарный
7%
Зависимый
45%
Должник
Ваш брат постоянно вас подкалывает, вы попросили его так не делать. На что он ответил: «И слова не скажи, из всего трагедию раздует»
Какую роль он вам навязывает?
Какую роль он вам навязывает?
Anonymous Quiz
48%
Конфликтный
50%
Мнительный
3%
Глупый
Начальник не хочет двигать дедлайн, а вы настаиваете, что это необходимо. Он говорит: «Я бы на твоем месте дважды подумал, прежде чем боссу перечить, особенно накануне выдачи премий»
Какую роль вам навязывает начальник?
Какую роль вам навязывает начальник?
Anonymous Quiz
9%
Упрямый
83%
Недальновидный
8%
Неопытный
Мама жалуется вам на плохое самочувствие и в конце добавляет: «А ты еще реже меня навещай, тогда точно по врачам затаскаюсь!»
Какую роль она навязывает?
Какую роль она навязывает?
Anonymous Quiz
22%
Неблагодарный
38%
Невнимательный
40%
Эгоист
💬 Если есть вопросы, задавайте в комментариях под опросами. Будем отвечать!
Кстати, как вам такой формат? Поставьте реакцию, если хотите больше подобных тестов!
Кстати, как вам такой формат? Поставьте реакцию, если хотите больше подобных тестов!
🔥54👍13❤10⚡8
Как казаться быть эмпатичным человеком?
Обычно под эмпатичным человеком мы понимаем того, кто чувствует эмоции других людей и реагирует на них. Эмпатия всегда подкупает и помогает в конфликтных ситуациях.
Если эмпатия — не ваша сильная сторона, попробуйте эти 3 приема:
1️⃣ Домысливание
Суть приема — поставить себя на место человека, который испытывает негативную эмоцию.
📌 Используйте формулу: «Я бы тоже» + эмоция + «если бы…»
👤 Пример:
— Я бы тоже злился, если бы вместо меня на конференцию отправили другого сотрудника.
Этот прием работает, даже когда вы сами являетесь причиной негатива у человека.
2️⃣ Называние эмоции
Суть приема — назвать эмоцию, которую человек испытывает по вашему мнению. Это поможет ему осознать свое состояние.
📌 Используйте формулу: эмоция + факт
👤 Пример:
— Вижу, ты злишься, что не поехал на конференцию.
Еще больше примеров использования этого приема в карточках.
3️⃣ Объединение
Суть приема — показать, что вы испытываете ту же эмоцию, что и собеседник.
📌 Используйте формулу: «Тоже» + эмоция + факт
👤 Пример:
— Тоже чувствуешь себя обделенным из-за того, что не поехал на конференцию?
Этот прием помогает расположить собеседника к себе, объединившись против общей проблемы.
☝🏻 Попробуйте использовать приемы из этого поста минимум 10 раз за неделю.
Вы почувствуете, что они помогают не просто «казаться» эмпатичным собеседником, а действительно начать обращать внимание на чувства людей, если вы не привыкли этого делать.
Кстати, эти приемы идеально подходят для поддержки в трудных ситуациях. Пользуйтесь!
💬 А если есть вопросы — задавайте в комментариях, на все ответим.
Обычно под эмпатичным человеком мы понимаем того, кто чувствует эмоции других людей и реагирует на них. Эмпатия всегда подкупает и помогает в конфликтных ситуациях.
Если эмпатия — не ваша сильная сторона, попробуйте эти 3 приема:
1️⃣ Домысливание
Суть приема — поставить себя на место человека, который испытывает негативную эмоцию.
📌 Используйте формулу: «Я бы тоже» + эмоция + «если бы…»
👤 Пример:
— Я бы тоже злился, если бы вместо меня на конференцию отправили другого сотрудника.
Этот прием работает, даже когда вы сами являетесь причиной негатива у человека.
2️⃣ Называние эмоции
Суть приема — назвать эмоцию, которую человек испытывает по вашему мнению. Это поможет ему осознать свое состояние.
📌 Используйте формулу: эмоция + факт
👤 Пример:
— Вижу, ты злишься, что не поехал на конференцию.
Еще больше примеров использования этого приема в карточках.
3️⃣ Объединение
Суть приема — показать, что вы испытываете ту же эмоцию, что и собеседник.
📌 Используйте формулу: «Тоже» + эмоция + факт
👤 Пример:
— Тоже чувствуешь себя обделенным из-за того, что не поехал на конференцию?
Этот прием помогает расположить собеседника к себе, объединившись против общей проблемы.
☝🏻 Попробуйте использовать приемы из этого поста минимум 10 раз за неделю.
Вы почувствуете, что они помогают не просто «казаться» эмпатичным собеседником, а действительно начать обращать внимание на чувства людей, если вы не привыкли этого делать.
Кстати, эти приемы идеально подходят для поддержки в трудных ситуациях. Пользуйтесь!
💬 А если есть вопросы — задавайте в комментариях, на все ответим.
🔥22❤15👏4👍3
Любите гиперболизировать? 😁
Сегодня научимся использовать этот навык для защиты от манипуляций!
🗣 Разбираем прием «гиперболизация» с Маратом Айрапетяном, тренером Soft Skills Lab.
Напомним, что задача манипулятора — понизить вашу социальную роль с какой-то целью или просто самоутвердиться за ваш счет. Добиваться этого он может разными способами. Одна из базовых стратегий манипуляторов — приписать человеку какое-либо абсурдное качество.
📌 Например, манипулятор может публично сказать:
— Слишком молод ты еще…
— Ты что, подсидеть меня решил?
Обычно такие манипуляции внезапны и агрессивны, а наша автоматическая реакция — начать оправдываться, ведь нас обругали «ни за что и ни про что».
А этого как раз и ожидает манипулятор! Он хочет заставить вас оправдываться, тем самым поставить в уязвимое положение.
📌 Чтобы защититься от манипуляции, нужно сломать сценарий, по которому вас ведет человек.
Например, абсолютно противоположной реакцией будет принятие слов манипулятора и доведение фразы до абсурда. Можно притвориться, что его слова — шутка, которую вы развиваете:
— Да, молод, вчера ходил в ясли, а сегодня уже на работу вышел. Какие есть замечания к проекту помимо моего возраста?
— Да я вообще на эту работу устроился для того, чтоб тебя подсидеть!
Этот прием отлично работает на публике, потому что ответ звучит забавно. Юмор помогает повысить статус в глазах окружающих, понравиться коллективу.
Прием «гиперболизация» позволяет показать свидетелям конфликта, что фраза манипулятора абсурдна. Когда вы игнорируете манипуляцию, вы принимаете роль, которую вам навязывают.
❌ Частая ошибка — недостаточное доведение фразы до абсурда. Гиперболизируйте, как следует, чтобы ответ не звучал, как агрессивная издевка.
Попробуем отработать прием? Пишите, что вы бы ответили на манипуляцию:
— Ты вообще в теме не разбираешься…
Ответим вам в комментариях!👇🏻
Сегодня научимся использовать этот навык для защиты от манипуляций!
🗣 Разбираем прием «гиперболизация» с Маратом Айрапетяном, тренером Soft Skills Lab.
Напомним, что задача манипулятора — понизить вашу социальную роль с какой-то целью или просто самоутвердиться за ваш счет. Добиваться этого он может разными способами. Одна из базовых стратегий манипуляторов — приписать человеку какое-либо абсурдное качество.
📌 Например, манипулятор может публично сказать:
— Слишком молод ты еще…
— Ты что, подсидеть меня решил?
Обычно такие манипуляции внезапны и агрессивны, а наша автоматическая реакция — начать оправдываться, ведь нас обругали «ни за что и ни про что».
А этого как раз и ожидает манипулятор! Он хочет заставить вас оправдываться, тем самым поставить в уязвимое положение.
📌 Чтобы защититься от манипуляции, нужно сломать сценарий, по которому вас ведет человек.
Например, абсолютно противоположной реакцией будет принятие слов манипулятора и доведение фразы до абсурда. Можно притвориться, что его слова — шутка, которую вы развиваете:
— Да, молод, вчера ходил в ясли, а сегодня уже на работу вышел. Какие есть замечания к проекту помимо моего возраста?
— Да я вообще на эту работу устроился для того, чтоб тебя подсидеть!
Этот прием отлично работает на публике, потому что ответ звучит забавно. Юмор помогает повысить статус в глазах окружающих, понравиться коллективу.
Прием «гиперболизация» позволяет показать свидетелям конфликта, что фраза манипулятора абсурдна. Когда вы игнорируете манипуляцию, вы принимаете роль, которую вам навязывают.
❌ Частая ошибка — недостаточное доведение фразы до абсурда. Гиперболизируйте, как следует, чтобы ответ не звучал, как агрессивная издевка.
Попробуем отработать прием? Пишите, что вы бы ответили на манипуляцию:
— Ты вообще в теме не разбираешься…
Ответим вам в комментариях!👇🏻
❤17🔥7✍6👍2
Подборка статей, чтобы сформировать системное понимание работы с конфликтами
Мы занимаемся исследованием коммуникации уже 9 лет. На основе анализа нескольких тысяч кейсов разработали авторскую систему решения конфликтов. Мы называем ее «лестницей», если читаете канал — не раз слышали.
Лестница состоит из 4 этапов, каждый имеет свои особенности и стратегии. Деление на этапы дает осознанность и структурность в решение конфликтов. Человек начинает анализировать происходящее, решать ситуацию последовательно и уместно использовать инструменты коммуникации. Такой подход заставляет конфликты служить на благо отношениям, а не портить жизнь себе и окружающим.
Однажды мы уже рассказывали про лестницу решения конфликтов отдельным постом, но никогда не делали это так подробно, как сделал наш тренер Михаил Ромашов.
Недавно он завел блог на VC и решил сделать серию статей по этапам решения конфликтов. Одна статья — один этап.
1️⃣ Статья про 1 этап: «Почему ваши аргументы в конфликтах остаются неуслышанными?»
2️⃣ Статья про 2 этап: «Универсальный способ обозначения личных границ в любых отношениях»
3️⃣ Статья про 3 этап: «Универсальный прием для вскрытия конфликтов и защиты личных границ»
4️⃣ Статья про 4 этап: «Чек-лист из 5 пунктов: как разорвать отношения или сотрудничество не напрасно»
Как вы поняли, это must read 💥
Сохраняйте, чтобы не потерять. А лучше — подпишитесь на блог Миши!
Мы занимаемся исследованием коммуникации уже 9 лет. На основе анализа нескольких тысяч кейсов разработали авторскую систему решения конфликтов. Мы называем ее «лестницей», если читаете канал — не раз слышали.
Лестница состоит из 4 этапов, каждый имеет свои особенности и стратегии. Деление на этапы дает осознанность и структурность в решение конфликтов. Человек начинает анализировать происходящее, решать ситуацию последовательно и уместно использовать инструменты коммуникации. Такой подход заставляет конфликты служить на благо отношениям, а не портить жизнь себе и окружающим.
Однажды мы уже рассказывали про лестницу решения конфликтов отдельным постом, но никогда не делали это так подробно, как сделал наш тренер Михаил Ромашов.
Недавно он завел блог на VC и решил сделать серию статей по этапам решения конфликтов. Одна статья — один этап.
1️⃣ Статья про 1 этап: «Почему ваши аргументы в конфликтах остаются неуслышанными?»
2️⃣ Статья про 2 этап: «Универсальный способ обозначения личных границ в любых отношениях»
3️⃣ Статья про 3 этап: «Универсальный прием для вскрытия конфликтов и защиты личных границ»
4️⃣ Статья про 4 этап: «Чек-лист из 5 пунктов: как разорвать отношения или сотрудничество не напрасно»
Как вы поняли, это must read 💥
Сохраняйте, чтобы не потерять. А лучше — подпишитесь на блог Миши!
🔥23❤14✍6👍1