Как научить сотрудников самостоятельно решать конфликты?
Недавно рассказали, как руководителю решать конфликты между подчиненными. Конечно, команда должна и сама уметь справляться с недопониманиями. Ведь не каждый конфликт доходит до начальства.
🗣 Александра Клименко, основательница и CEO Soft Skills Lab, рассказывает, что нужно объяснить сотрудникам, чтобы они решали конфликты самостоятельно.
1️⃣ Проявлять эмоции — нормально. Объясните команде, что если кто-то расстраивается, злится или некрасиво спорит, это не делает его полным мудаком. Все мы можем уставать и бесится, главное — вовремя обсуждать моменты, которые мешают работе.
2️⃣ Нужно давать друг другу обратную связь. Это нормально, когда одного сотрудника задевают действия другого. Научите команду давать обратную связь экологично и объясните, зачем это делать.
3️⃣ Нормально не быть согласными друг с другом. Если сотрудник не согласен с обратной связью коллеги, он не обязан сразу же исправляться. Это вопрос переговоров, которые нужно проводить.
4️⃣ У сотрудников есть право на эскалацию конфликта. Дайте понять, что вы открыты к обсуждению конфликтов. Например, сотрудники могут говорить друг другу:
— Если ты не согласен изменить вот это, наверное, для меня это довольно серьезная проблема и я бы хотел обсудить ее с нашим руководителем.
Эскалация должна использоваться сотрудниками не как угроза, а как сигнал о том, что произошло что-то, что требует решения.
💬 Конечно, тема очень объемная, и сегодня мы поделились только ключевыми тезисами. Ждем ваши вопросы в комментариях!
Недавно рассказали, как руководителю решать конфликты между подчиненными. Конечно, команда должна и сама уметь справляться с недопониманиями. Ведь не каждый конфликт доходит до начальства.
🗣 Александра Клименко, основательница и CEO Soft Skills Lab, рассказывает, что нужно объяснить сотрудникам, чтобы они решали конфликты самостоятельно.
1️⃣ Проявлять эмоции — нормально. Объясните команде, что если кто-то расстраивается, злится или некрасиво спорит, это не делает его полным мудаком. Все мы можем уставать и бесится, главное — вовремя обсуждать моменты, которые мешают работе.
2️⃣ Нужно давать друг другу обратную связь. Это нормально, когда одного сотрудника задевают действия другого. Научите команду давать обратную связь экологично и объясните, зачем это делать.
3️⃣ Нормально не быть согласными друг с другом. Если сотрудник не согласен с обратной связью коллеги, он не обязан сразу же исправляться. Это вопрос переговоров, которые нужно проводить.
4️⃣ У сотрудников есть право на эскалацию конфликта. Дайте понять, что вы открыты к обсуждению конфликтов. Например, сотрудники могут говорить друг другу:
— Если ты не согласен изменить вот это, наверное, для меня это довольно серьезная проблема и я бы хотел обсудить ее с нашим руководителем.
Эскалация должна использоваться сотрудниками не как угроза, а как сигнал о том, что произошло что-то, что требует решения.
💬 Конечно, тема очень объемная, и сегодня мы поделились только ключевыми тезисами. Ждем ваши вопросы в комментариях!
❤11🔥4✍3
Куда потратить 10 тысяч рублей?
Не знаем, но лишними они точно не будут 😁
Именно столько вы сохраните, если присоединитесь к курсу «Осознанные коммуникации для руководилей» по промокоду EARLY_BIRDS до конца сегодняшнего дня. И это на минимальном тарифе!
Кстати, не обязательно платить за весь курс сегодня. Мы даем возможность разбить платеж на 2 или 4 части. Минимальный разовый платеж со скидкой 15% — всего 14 875 рублей.
Вместо длинного продающего текста предлагаем прочитать отзывы наших учеников. Они скажут все за нас.
Подробнее про обучение вы можете узнать на нашем сайте. Там детально расписан план занятий, предполагаемые результаты и разница тарифов.
⚡️ Не оттягивайте подачу заявки, если знаете, что вам нужно это обучение. Самая выгодная стоимость действует до конца дня.
👉🏻 Переходите, чтобы зарегистрироваться!
Именно столько вы сохраните, если присоединитесь к курсу «Осознанные коммуникации для руководилей» по промокоду EARLY_BIRDS до конца сегодняшнего дня. И это на минимальном тарифе!
Кстати, не обязательно платить за весь курс сегодня. Мы даем возможность разбить платеж на 2 или 4 части. Минимальный разовый платеж со скидкой 15% — всего 14 875 рублей.
Вместо длинного продающего текста предлагаем прочитать отзывы наших учеников. Они скажут все за нас.
Подробнее про обучение вы можете узнать на нашем сайте. Там детально расписан план занятий, предполагаемые результаты и разница тарифов.
⚡️ Не оттягивайте подачу заявки, если знаете, что вам нужно это обучение. Самая выгодная стоимость действует до конца дня.
👉🏻 Переходите, чтобы зарегистрироваться!
❤5🎉5
Для тех, кто не понимает, нужно ли ему на курс «Осознанные коммуникации для руководителей»
10 июня стартует новый поток нашего флагманского обучения. И, уже по традиции, до начала курса вас будет сопровождать канал предзаписи.
Канал предзаписи нужен, чтобы помочь вам принять взвешенное решение о покупке курса. Там мы ближе познакомим вас с нашим подходом к обучению и форматом занятий, вместе проанализируем ваши трудности и запросы.
В канале вас будут ждать насыщенные мероприятия, полезные материалы и много информации о курсе. А еще — фиксированная скидка 10% до старта обучения.
👉🏻 Переходите, чтобы подписаться!
10 июня стартует новый поток нашего флагманского обучения. И, уже по традиции, до начала курса вас будет сопровождать канал предзаписи.
Канал предзаписи нужен, чтобы помочь вам принять взвешенное решение о покупке курса. Там мы ближе познакомим вас с нашим подходом к обучению и форматом занятий, вместе проанализируем ваши трудности и запросы.
В канале вас будут ждать насыщенные мероприятия, полезные материалы и много информации о курсе. А еще — фиксированная скидка 10% до старта обучения.
👉🏻 Переходите, чтобы подписаться!
❤3🔥2
Ошибки новичков в переговорах
🗣 Анна Мигунова, наш тренер и преподаватель MOOVE Skolkovo, рассказывает, на чем чаще всего прокладываются начинающие переговорщики.
Под новичками мы подразумеваем не только тех, кому поручили ведение переговоров совсем недавно, а всех, кто не подходит к достижению договоренностей осознанно. То есть ведет переговоры на автомате, а не формирует стратегию и управляет ходом разговора.
Итак, к ошибкам:
1️⃣ Ставить цель — сохранить отношения
Если вы пришли на переговоры с целью не потерять клиента или остаться друзьями, вы рискуете как минимум потому, что отношения зависят не только от вас. А человек в зависимой позиции часто жертвует своими интересами там, где этого можно не делать.
2️⃣ Не продумывать негативный исход переговоров заранее
Заготовленный план Б усиливает вашу позицию, потому что психологически добавляет уверенности. Если вы заранее решили, как поступите, если не сможете добиться выгодных для себя условий, например, к какому подрядчику уйдете или куда уволитесь, вас будет сложнее продавить на переговорах.
3️⃣ Игнорировать конфликты
Если в переговорах смещают вашу социальную роль (навешивают ярлыки или роняют авторитет), а вы это игнорируете, шансы на успех сильно падают. Так, с равным партнером обсуждают взаимовыгодную цену проекта, а из «неопытного» выбивают скидку, пользуясь чувством вины.
💬 Какими ошибками дополните список? Делитесь в комментариях, какие ошибки замечаете у себя и коллег!
🗣 Анна Мигунова, наш тренер и преподаватель MOOVE Skolkovo, рассказывает, на чем чаще всего прокладываются начинающие переговорщики.
Под новичками мы подразумеваем не только тех, кому поручили ведение переговоров совсем недавно, а всех, кто не подходит к достижению договоренностей осознанно. То есть ведет переговоры на автомате, а не формирует стратегию и управляет ходом разговора.
Итак, к ошибкам:
1️⃣ Ставить цель — сохранить отношения
Если вы пришли на переговоры с целью не потерять клиента или остаться друзьями, вы рискуете как минимум потому, что отношения зависят не только от вас. А человек в зависимой позиции часто жертвует своими интересами там, где этого можно не делать.
2️⃣ Не продумывать негативный исход переговоров заранее
Заготовленный план Б усиливает вашу позицию, потому что психологически добавляет уверенности. Если вы заранее решили, как поступите, если не сможете добиться выгодных для себя условий, например, к какому подрядчику уйдете или куда уволитесь, вас будет сложнее продавить на переговорах.
3️⃣ Игнорировать конфликты
Если в переговорах смещают вашу социальную роль (навешивают ярлыки или роняют авторитет), а вы это игнорируете, шансы на успех сильно падают. Так, с равным партнером обсуждают взаимовыгодную цену проекта, а из «неопытного» выбивают скидку, пользуясь чувством вины.
💬 Какими ошибками дополните список? Делитесь в комментариях, какие ошибки замечаете у себя и коллег!
🔥19✍6❤4
Собеседник меня не слышит
🗣️ Почему так происходит и что с этим делать, рассказывает наш тренер Марат Айрапетян.
Почему человек перебивает? Почему не хочет меня услышать? Потому что сам не чувствует того, что его слышат.
Например, партнер вам говорит:
— Нам нужно начать снимать на Ютуб, там много нашей аудитории!
А вы ему:
— А как у нас с каналом в Телеграме дела?
И в ответ скорее всего получите:
— Причем тут это? Давай Ютуб сейчас обсудим!
Так происходит, когда вы не делаете прозрачных связок между словами собеседника и своими тезисами. Человеку кажется, что вы не хотите его слышать, и он начинает напрягаться, перебивать и защищаться.
Перед тем, как перейти к своей мысли, покажите, что вы услышали человека и логично продолжаете диалог:
— Я тоже считаю Ютуб перспективным каналом! Для него нужно много ресурсов, а у нас и так не очень стабильные продажи с соцсетей. Ты как оцениваешь показатели из Телеграма?
Мы называем такие связки «мостиками». Они легко формулируются через приемы «объединение» и «называние эмоций»:
— Я тоже хочу…
— Для меня тоже важно…
— Меня тоже расстраивает, что…
— Вижу, как тебя волнует…
— Наверное, ты устал от…
— Вероятно, ты воодушевлен идеей того…
Попробуйте обратить на это внимание в повседневных диалогах!
🗣️ Почему так происходит и что с этим делать, рассказывает наш тренер Марат Айрапетян.
Почему человек перебивает? Почему не хочет меня услышать? Потому что сам не чувствует того, что его слышат.
Например, партнер вам говорит:
— Нам нужно начать снимать на Ютуб, там много нашей аудитории!
А вы ему:
— А как у нас с каналом в Телеграме дела?
И в ответ скорее всего получите:
— Причем тут это? Давай Ютуб сейчас обсудим!
Так происходит, когда вы не делаете прозрачных связок между словами собеседника и своими тезисами. Человеку кажется, что вы не хотите его слышать, и он начинает напрягаться, перебивать и защищаться.
Перед тем, как перейти к своей мысли, покажите, что вы услышали человека и логично продолжаете диалог:
— Я тоже считаю Ютуб перспективным каналом! Для него нужно много ресурсов, а у нас и так не очень стабильные продажи с соцсетей. Ты как оцениваешь показатели из Телеграма?
Мы называем такие связки «мостиками». Они легко формулируются через приемы «объединение» и «называние эмоций»:
— Я тоже хочу…
— Для меня тоже важно…
— Меня тоже расстраивает, что…
— Вижу, как тебя волнует…
— Наверное, ты устал от…
— Вероятно, ты воодушевлен идеей того…
Попробуйте обратить на это внимание в повседневных диалогах!
🔥28❤10
Практикуемся на кейсах
Занятия в нашей школе на 80% состоят из практики — мы постоянно разыгрываем конфликтные ситуации, чтобы научиться выдавать в них наиболее эффективные реакции. Решили принести немного практики и в канал.
Даем вам три ситуации — голосуйте, как бы вы ответили на месте героя! И помните, что в коммуникации нет правильных и неправильных ответов. Одни варианты несут за собой больше рисков, другие — меньше. Ну и, конечно, все зависит от подробностей контекста.
В комментариях к каждому опросу найдете наше пояснение ко всем вариантам.
💬 А если останутся вопросы — пишите там же в комментариях, с удовольствием обсудим!
Занятия в нашей школе на 80% состоят из практики — мы постоянно разыгрываем конфликтные ситуации, чтобы научиться выдавать в них наиболее эффективные реакции. Решили принести немного практики и в канал.
Даем вам три ситуации — голосуйте, как бы вы ответили на месте героя! И помните, что в коммуникации нет правильных и неправильных ответов. Одни варианты несут за собой больше рисков, другие — меньше. Ну и, конечно, все зависит от подробностей контекста.
В комментариях к каждому опросу найдете наше пояснение ко всем вариантам.
💬 А если останутся вопросы — пишите там же в комментариях, с удовольствием обсудим!
🔥10❤6
Коллега просит вас помочь с его работой, а вы отвечаете, что не можете, потому что заняты своей. Он вам говорит: Только о своем результате думаешь, а как же команда?
Anonymous Poll
41%
Переживаешь, что не успеешь закончить вовремя?
8%
Считаешь меня эгоистом?
52%
Как связана забота о команде с помощью тебе в ущерб личным задачам?
🔥12✍2❤1
Вы пошли в разговорный языковой клуб на работе, но ваш уровень языка ниже, чем у коллег. Преподаватель бурчит: Еще один, и себе и людям занятие испортит.
Anonymous Poll
35%
Раздражает, что приходят люди с низким уровнем языка?
25%
Честно, ваши слова очень демотивируют. Если так продолжится, мне придется обратиться к начальнику.
39%
Хотите, чтобы мне стало стыдно?
🔥10
В команду недавно взяли нового сотрудника. В курилке он стал выпытывать у вас размер зарплаты, добавив: Ну мы же все коллеги, или у тебя от нас есть секреты?
Anonymous Poll
28%
Мне кажется, что ты задаешь очень нетактичные вопросы
42%
Мне неприятно, когда меня публично спрашивают о зарплате, хочу оставить это при себе.
29%
Если у меня есть личные границы, значит, я обязательно что-то скрываю?
🔥13❤3✍3
— Это ты меня так отблагодарить решил за то, что я тебя в проект пригласил?
— Считаешь меня неблагодарным, если я не могу поддержать твое решение?
— Вообще-то да!
🗣 Что делать, если манипулятор открыто высказал свое мнение? Рассказывает наш тренер Марат Айрапетян!
В нашем примере для отработки манипуляции используется прием «декодирование». Он позволяет вытащить из человека то, что он хотел сказать на самом деле. А еще не дать навесить на нас невыгодный ярлык, например, «неблагодарный партнер».
Бывает и так, что человек не боится признать свои слова, поэтому в ответ на декодирование вы можете получить:
«Ну вообще-то да, я не чувствую от тебя благодарности!»
Часто люди думают, что такая реакция собеседника — это поражение в конфликте. На самом деле, это важное позитивное изменение, потому что человек наконец-то открыто сказал о том, что он думает!
📌 Предлагаю вам два варианта, что делать дальше в такой ситуации.
1️⃣ Использовать прием нарушение логики в словах манипулятора:
«Я благодарен тебе. А для тебя благодарность выражается в том, чтобы я был с тобой во всем согласен?»
«Слушай, конечно, я благодарен. При этом это же не означает, что теперь не должен иметь своего мнения?»
«Я благодарен, и мне жаль, что ты этого не чувствуешь. Подскажи, по какому критерию ты судишь о моей благодарности?»
2️⃣ Показать свои личные границы:
«Мне жаль это слышать, потому что возникает ощущение, что я должен отказаться от своего мнения, чтобы доказать свою благодарность. А для меня важно иметь возможность говорить, что я думаю. Подскажи, что конкретно тебя не устраивает в моем решении?»
«Понимаю, что тебе неприятно, что я с тобой не согласен. Как бы я не был тебе благодарен, мне важно иметь свое мнение. Давай обсудим те риски, которые я вижу в этом решении?»
💬 Остались вопросы! Задавайте в комментариях!
— Считаешь меня неблагодарным, если я не могу поддержать твое решение?
— Вообще-то да!
🗣 Что делать, если манипулятор открыто высказал свое мнение? Рассказывает наш тренер Марат Айрапетян!
В нашем примере для отработки манипуляции используется прием «декодирование». Он позволяет вытащить из человека то, что он хотел сказать на самом деле. А еще не дать навесить на нас невыгодный ярлык, например, «неблагодарный партнер».
Бывает и так, что человек не боится признать свои слова, поэтому в ответ на декодирование вы можете получить:
«Ну вообще-то да, я не чувствую от тебя благодарности!»
Часто люди думают, что такая реакция собеседника — это поражение в конфликте. На самом деле, это важное позитивное изменение, потому что человек наконец-то открыто сказал о том, что он думает!
📌 Предлагаю вам два варианта, что делать дальше в такой ситуации.
1️⃣ Использовать прием нарушение логики в словах манипулятора:
«Я благодарен тебе. А для тебя благодарность выражается в том, чтобы я был с тобой во всем согласен?»
«Слушай, конечно, я благодарен. При этом это же не означает, что теперь не должен иметь своего мнения?»
«Я благодарен, и мне жаль, что ты этого не чувствуешь. Подскажи, по какому критерию ты судишь о моей благодарности?»
2️⃣ Показать свои личные границы:
«Мне жаль это слышать, потому что возникает ощущение, что я должен отказаться от своего мнения, чтобы доказать свою благодарность. А для меня важно иметь возможность говорить, что я думаю. Подскажи, что конкретно тебя не устраивает в моем решении?»
«Понимаю, что тебе неприятно, что я с тобой не согласен. Как бы я не был тебе благодарен, мне важно иметь свое мнение. Давай обсудим те риски, которые я вижу в этом решении?»
💬 Остались вопросы! Задавайте в комментариях!
❤20🔥17✍6
Как придерживаться бэклога и не задушить инициативу в команде? Учимся отказывать идеям коллег.
Многие сталкивались с ситуацией, когда бэклог на квартал утвержден, а новые идеи от коллег продолжают поступать. Реализация таких идей в обход бэклога рискует привести к срыву сроков, но систематический отказ от них — к падению интереса сотрудников.
🗣Разбирает кейс наш тренер Нелли Григорьева.
1️⃣ Признайте энтузиазм коллеги
Если инициативность входит в ценности вашей компании, то важно дать человеку понять, что сам по себе факт привнесения идей вы поощряете. Это позволит не отбить мотивацию у заинтересованных сотрудников.
2️⃣ Отделите «суть от формы» с помощью обозначения границы
Покажите, что проблема не в самой идее, а именно в том, что она была принесена после дедлайна. Это позволит установить баланс между внедрением идей и собоюдением сроков. Прием «аудит негатива» поможет предупредить возможный конфликт из-за отказа от идеи.
3️⃣ Дайте коллеге «право на эмоции»
Отметьте, что вы понимаете, что непринятие идей может расстраивать или вызывать другие неприятные эмоции.
4️⃣ Создайте пространство для новых идей
Чтобы не потерять крутые идеи, организуйте пространство для сбора идей и обращайтесь к нему перед планированием квартала/полугодия и т. д.
💬 А вам трудно отказывать коллегам в идеях, давать обратную связь?
Многие сталкивались с ситуацией, когда бэклог на квартал утвержден, а новые идеи от коллег продолжают поступать. Реализация таких идей в обход бэклога рискует привести к срыву сроков, но систематический отказ от них — к падению интереса сотрудников.
🗣Разбирает кейс наш тренер Нелли Григорьева.
1️⃣ Признайте энтузиазм коллеги
Если инициативность входит в ценности вашей компании, то важно дать человеку понять, что сам по себе факт привнесения идей вы поощряете. Это позволит не отбить мотивацию у заинтересованных сотрудников.
2️⃣ Отделите «суть от формы» с помощью обозначения границы
Покажите, что проблема не в самой идее, а именно в том, что она была принесена после дедлайна. Это позволит установить баланс между внедрением идей и собоюдением сроков. Прием «аудит негатива» поможет предупредить возможный конфликт из-за отказа от идеи.
3️⃣ Дайте коллеге «право на эмоции»
Отметьте, что вы понимаете, что непринятие идей может расстраивать или вызывать другие неприятные эмоции.
4️⃣ Создайте пространство для новых идей
Чтобы не потерять крутые идеи, организуйте пространство для сбора идей и обращайтесь к нему перед планированием квартала/полугодия и т. д.
💬 А вам трудно отказывать коллегам в идеях, давать обратную связь?
🔥8✍4❤3