Предупреждаем конфликты с помощью аудита негатива
📌 Аудит негатива — прием, который позволяет предупредить конфликт, когда мы ожидаем от человека негативной реакции на наши слова.
Мы высказываем свои страхи и предположения по поводу реакции собеседника прежде, чем перейдем к основным словам.
Например:
«Возможно, сейчас задам глупый вопрос...»
«Боюсь показаться неблагодарным...»
«Может возникнуть ощущение, что я не ценю ваше время…»
Важно, чтобы аудит негатива не превращался в манипуляцию с запретом на эмоции, как это произошло у «курильщика» в карточках. О том, как не манипулировать людьми мы рассказали в этих постах: 1 часть и 2 часть
🗣️ Сегодня с вами был Михаил Ромашов, тренер Soft Skills Lab.
💬 Было бы интересно посмотреть на другие приемы в исполнении нормального человека и курильщика? Пишите в комментариях, Миша разберет в следующих постах!
📌 Аудит негатива — прием, который позволяет предупредить конфликт, когда мы ожидаем от человека негативной реакции на наши слова.
Мы высказываем свои страхи и предположения по поводу реакции собеседника прежде, чем перейдем к основным словам.
Например:
«Возможно, сейчас задам глупый вопрос...»
«Боюсь показаться неблагодарным...»
«Может возникнуть ощущение, что я не ценю ваше время…»
Важно, чтобы аудит негатива не превращался в манипуляцию с запретом на эмоции, как это произошло у «курильщика» в карточках. О том, как не манипулировать людьми мы рассказали в этих постах: 1 часть и 2 часть
🗣️ Сегодня с вами был Михаил Ромашов, тренер Soft Skills Lab.
💬 Было бы интересно посмотреть на другие приемы в исполнении нормального человека и курильщика? Пишите в комментариях, Миша разберет в следующих постах!
🔥24👍8👏3❤1
Как не потерять сделку, когда собеседник манипулирует?
🚀 Разбираем кейс с Маратом Айрапетяном, тренером Soft Skills Lab.
Представьте, вы владелец бизнеса и ведете переговоры об объединении с другой компанией. Вдруг вы обнаруживаете спорный аспект договора и никак не можете договориться с партнером. Устав от дискуссии, он говорит:
«Если вы не готовы принять наши условия, мы просто выйдем из этой сделки!»
Мы уже много раз говорили об этапах решения конфликта: обработка эмоций, показывание границ, защита границ, сепарация. Чтобы решить конфликт вам нужно:
1️⃣ Проанализировать, на каком этапе вы находитесь в данный момент.
2️⃣ Выбрать наиболее подходящий прием для решения ситуации.
Главное правило — если есть подозрение, что ваш оппонент говорит на эмоциях, попробуйте проверить эту гипотезу и обработать их. Такой подход позволяет результативно предотвращать большинство конфликтов.
В данном кейсе очевидно, что переговоры идут долго и все устали. Скорее всего, последняя фраза партнера была сказана на эмоциях. Можно попробовать обработать его эмоции через объединение. Например:
«Вы тоже устали из-за того, что мы не можем договориться? Может быть, сделаем перерыв и вернемся к обсуждению позже?»
👉🏻 Пауза — это удобный и эффективный инструмент, на который не всегда обращают внимание. А ведь с его помощью стороны могут успокоиться, тщательно обдумать ответ и избежать прямого конфликта.
Если же партнер произносит фразу уже после того, как вы обработали эмоции, следует выбрать другой путь. В такой ситуации вы ощущаете давление, хотя сделка должна быть взаимовыгодной.
Оппонент пытается поставить вас в роль зависимого от результата переговоров. Нужно показать, что эта роль вам не подходит. Можно использовать прием «право на отказ»:
«Возможно, я прозвучу грубо, но если вы не заинтересованы в сделке из-за того, что мы не принимаем ваши условия, мы поймем».
Еще вариант — показать последствия слов партнера:
«Вы можете уйти, но мы с вами потеряем не только деньги, но и время, если сделка не будет совершена. Поэтому давайте искать варианты, которые подойдут нам обоим».
Эти приемы позволят встать в равную позицию и «вернуть» оппонента из острой фазы конфликта в переговоры.
🚀 Разбираем кейс с Маратом Айрапетяном, тренером Soft Skills Lab.
Представьте, вы владелец бизнеса и ведете переговоры об объединении с другой компанией. Вдруг вы обнаруживаете спорный аспект договора и никак не можете договориться с партнером. Устав от дискуссии, он говорит:
«Если вы не готовы принять наши условия, мы просто выйдем из этой сделки!»
Мы уже много раз говорили об этапах решения конфликта: обработка эмоций, показывание границ, защита границ, сепарация. Чтобы решить конфликт вам нужно:
1️⃣ Проанализировать, на каком этапе вы находитесь в данный момент.
2️⃣ Выбрать наиболее подходящий прием для решения ситуации.
Главное правило — если есть подозрение, что ваш оппонент говорит на эмоциях, попробуйте проверить эту гипотезу и обработать их. Такой подход позволяет результативно предотвращать большинство конфликтов.
В данном кейсе очевидно, что переговоры идут долго и все устали. Скорее всего, последняя фраза партнера была сказана на эмоциях. Можно попробовать обработать его эмоции через объединение. Например:
«Вы тоже устали из-за того, что мы не можем договориться? Может быть, сделаем перерыв и вернемся к обсуждению позже?»
👉🏻 Пауза — это удобный и эффективный инструмент, на который не всегда обращают внимание. А ведь с его помощью стороны могут успокоиться, тщательно обдумать ответ и избежать прямого конфликта.
Если же партнер произносит фразу уже после того, как вы обработали эмоции, следует выбрать другой путь. В такой ситуации вы ощущаете давление, хотя сделка должна быть взаимовыгодной.
Оппонент пытается поставить вас в роль зависимого от результата переговоров. Нужно показать, что эта роль вам не подходит. Можно использовать прием «право на отказ»:
«Возможно, я прозвучу грубо, но если вы не заинтересованы в сделке из-за того, что мы не принимаем ваши условия, мы поймем».
Еще вариант — показать последствия слов партнера:
«Вы можете уйти, но мы с вами потеряем не только деньги, но и время, если сделка не будет совершена. Поэтому давайте искать варианты, которые подойдут нам обоим».
Эти приемы позволят встать в равную позицию и «вернуть» оппонента из острой фазы конфликта в переговоры.
🔥12👍7❤5
🚀 25 сентября в 19:30 Марат Айрапетян проведет открытый воркшоп по работе с манипуляциями
Будет небольшая теоретическая часть и много игровой практики. Разыграем несколько конфликтных ситуаций и разберем ваши ответы. Вы поймете, как ваши паттерны поведения влияют на отношения с людьми и достижение выгодных договоренностей.
Воркшоп бесплатный, потому что маркетологи Soft Skills Lab хотят потестить новый формат мероприятий, но Марат полезным контентом жадничать не будет, так что приходите развивать навыки!
👉🏻 Чтобы зарегистрироваться, переходите в бота
P.S. Если вы уже есть в боте, но не получили сообщения с регистрацией на воркшоп, отправьте боту /start
Будет небольшая теоретическая часть и много игровой практики. Разыграем несколько конфликтных ситуаций и разберем ваши ответы. Вы поймете, как ваши паттерны поведения влияют на отношения с людьми и достижение выгодных договоренностей.
Воркшоп бесплатный, потому что маркетологи Soft Skills Lab хотят потестить новый формат мероприятий, но Марат полезным контентом жадничать не будет, так что приходите развивать навыки!
👉🏻 Чтобы зарегистрироваться, переходите в бота
P.S. Если вы уже есть в боте, но не получили сообщения с регистрацией на воркшоп, отправьте боту /start
🔥17👏5❤3
Разбираем манипуляции из фильмов👇🏻
⚡️ Первая манипуляция, «Карточный домик»
Манипулятор играет славного парня, он прячет манипуляцию в комплимент. Его цель — самоутвердиться. Чтобы сломать сценарий манипулятора, нужно показать, что вы понимаете, из каких побуждений он говорит.
– Знаешь, что мне больше всего нравится в тебе? Ты такой предсказуемый!
– Самоутвердился?
⚡️ Вторая манипуляция, «Железный человек»
Пеппер Потс пытается понизить неформальную социальную роль Тони, подчеркивая, что серьезной можно назвать только работу в офисе.
– Вы сегодня намерены играть в супергероя или приедете в офис и займетесь серьёзной работой?
– Если я спас город, то я несерьезный?
⚡️ Третья манипуляция, «Стражи Галактики»
Следующий герой — Ракета. Он прикрывает свое раздражение от поведения Грута. Если бы Грут знал нашу теорию, он бы ответил Ракете:
«Я есть Грут Такое чувство, что ты считаешь меня алчным. Если это так, скажи мне прямо»
⚡️ Четвертая манипуляция, «Отчаянные домохозяйки»
Начальница Линетт навязывает ей чувство вины и приписывает роль безответственной коллеги. В таких случаях нужно показывать истинную цель манипулятора:
«Складывается ощущение, что вы хотите вызвать у меня чувство жалости, чтобы я осталась и доделала отчет. Могу закончить его завтра утром?»
⚡️ Пятая манипуляция, «Рапунцель»
Рапунцель не оправдала ожидания мачехи, начав отношения с разбойником. Мачеха не могла сказать об этом прямо, поэтому обернула свою обеспокоенность в манипуляцию. Рапунцель стоило обработать эмоции и показать истинный смысл слов мачехи:
«Мам, ты обеспокоена моим выбором друга, потому что он не оправдывает твоих ожиданий?»
👌🏻 Конечно, чтобы отвечать на манипуляции в жизни так же ловко, как в наших примерах, нужно много практиковаться и развивать насмотренность.
25 сентября в 19:30 Марат Айрапетян проведет бесплатный воркшоп по работе с манипуляциями. Сможете попробовать свои силы в конфликтном кейсе, получить обратную связь и задать любые вопросы по теме коммуникации.
👉🏻 Приходите, регистрация в боте
⚡️ Первая манипуляция, «Карточный домик»
Манипулятор играет славного парня, он прячет манипуляцию в комплимент. Его цель — самоутвердиться. Чтобы сломать сценарий манипулятора, нужно показать, что вы понимаете, из каких побуждений он говорит.
– Знаешь, что мне больше всего нравится в тебе? Ты такой предсказуемый!
– Самоутвердился?
⚡️ Вторая манипуляция, «Железный человек»
Пеппер Потс пытается понизить неформальную социальную роль Тони, подчеркивая, что серьезной можно назвать только работу в офисе.
– Вы сегодня намерены играть в супергероя или приедете в офис и займетесь серьёзной работой?
– Если я спас город, то я несерьезный?
⚡️ Третья манипуляция, «Стражи Галактики»
Следующий герой — Ракета. Он прикрывает свое раздражение от поведения Грута. Если бы Грут знал нашу теорию, он бы ответил Ракете:
«
⚡️ Четвертая манипуляция, «Отчаянные домохозяйки»
Начальница Линетт навязывает ей чувство вины и приписывает роль безответственной коллеги. В таких случаях нужно показывать истинную цель манипулятора:
«Складывается ощущение, что вы хотите вызвать у меня чувство жалости, чтобы я осталась и доделала отчет. Могу закончить его завтра утром?»
⚡️ Пятая манипуляция, «Рапунцель»
Рапунцель не оправдала ожидания мачехи, начав отношения с разбойником. Мачеха не могла сказать об этом прямо, поэтому обернула свою обеспокоенность в манипуляцию. Рапунцель стоило обработать эмоции и показать истинный смысл слов мачехи:
«Мам, ты обеспокоена моим выбором друга, потому что он не оправдывает твоих ожиданий?»
👌🏻 Конечно, чтобы отвечать на манипуляции в жизни так же ловко, как в наших примерах, нужно много практиковаться и развивать насмотренность.
25 сентября в 19:30 Марат Айрапетян проведет бесплатный воркшоп по работе с манипуляциями. Сможете попробовать свои силы в конфликтном кейсе, получить обратную связь и задать любые вопросы по теме коммуникации.
👉🏻 Приходите, регистрация в боте
👍16❤8🔥3👏1🤯1
Добираем последнюю мини-группу Михаила Ромашова в сезоне, осталось 2 места
Все места в группах Миши разлетелись по личным приглашениям. Сейчас не хватает двух человек, чтобы начать обучение с последней группой.
💥 Стартуем в начале октября.
Мини-группа — это возможность пройти наш флагманский курс «Осознанные коммуникации в IT» за половину стоимости.
👉🏻 Отзывы, подробности о программе и тренере по ссылке
👉🏻 Чтобы зарегистрироваться на обучение, пишите в личные сообщения Мише: @GeretyLB
Все места в группах Миши разлетелись по личным приглашениям. Сейчас не хватает двух человек, чтобы начать обучение с последней группой.
💥 Стартуем в начале октября.
Мини-группа — это возможность пройти наш флагманский курс «Осознанные коммуникации в IT» за половину стоимости.
👉🏻 Отзывы, подробности о программе и тренере по ссылке
👉🏻 Чтобы зарегистрироваться на обучение, пишите в личные сообщения Мише: @GeretyLB
🤩12🎉4❤3👏1
Запись воркшопа по работе с манипуляциями
Вчера Марат Айрапетян провел практическое занятие по отработке манипуляций. Разыграли 6 конфликтных кейсов, обсудили возможности и риски типичных паттернов поведения. Марат рассказал, как замечать манипуляции и не вестись на них.
☝🏻 Советуем посмотреть запись, даже если пропустили практику в онлайне.
🚀 Ну и напоминаем, что сейчас Марат набирает мини-группу курса «Осознанные коммуникации в IT». Начнем обучение в первых числах октября.
За 13 занятий вы пройдете всю теорию нашей школы от работы с эмоциями до сложных переговоров со стейкхолдерами.
👉🏻 Все подробности о курсе по ссылке
👉🏻 Чтобы записаться, пишите в личку Марату @marat_10
Вчера Марат Айрапетян провел практическое занятие по отработке манипуляций. Разыграли 6 конфликтных кейсов, обсудили возможности и риски типичных паттернов поведения. Марат рассказал, как замечать манипуляции и не вестись на них.
☝🏻 Советуем посмотреть запись, даже если пропустили практику в онлайне.
🚀 Ну и напоминаем, что сейчас Марат набирает мини-группу курса «Осознанные коммуникации в IT». Начнем обучение в первых числах октября.
За 13 занятий вы пройдете всю теорию нашей школы от работы с эмоциями до сложных переговоров со стейкхолдерами.
👉🏻 Все подробности о курсе по ссылке
👉🏻 Чтобы записаться, пишите в личку Марату @marat_10
🔥10❤9🤩3
Открытый практикум «Как мы нарабатываем авторитет и как мы его теряем?» 🚀
1-5 октября будем всесторонне изучать вопрос формирования авторитета в этом канале. Запланировали хардкор!
Эксперты практикума:
⚡️ Марат Айрапетян, тренер Soft Skills Lab, преподаватель НИУ ВШЭ и Сколково, космический инженер с 5-летним опытом работы в Роскосмосе
⚡️Юрий Клименко, автор теории и основатель Soft Skills Lab, кризис-консультант, преподаватель НИУ ВШЭ и Сколково
👉🏻 Чтобы попасть на практикум в Telegram-канале, зарегистрируйтесь в боте
1-5 октября будем всесторонне изучать вопрос формирования авторитета в этом канале. Запланировали хардкор!
Эксперты практикума:
⚡️ Марат Айрапетян, тренер Soft Skills Lab, преподаватель НИУ ВШЭ и Сколково, космический инженер с 5-летним опытом работы в Роскосмосе
⚡️Юрий Клименко, автор теории и основатель Soft Skills Lab, кризис-консультант, преподаватель НИУ ВШЭ и Сколково
👉🏻 Чтобы попасть на практикум в Telegram-канале, зарегистрируйтесь в боте
🔥36👍12❤6