Ваш авторитет: трудно найти, легко потерять и невозможно забыть

Или почему нельзя игнорировать манипуляции?

🗣 Пишет Михаил Ромашов, тренер Soft Skills Lab

Ситуация:
Витя — крутой специалист, он давно работает в компании N, поэтому довольно близко общается со своим руководителем Матвеем. Однажды руководитель подходит к Вите в офисе, чтобы узнать его мнение по поводу вариантов решения проблемы. На что Витя громко при всей команде подшучивает: «Матвей, опять тебе не понятно, ну давай объясню!»

Этой фразой подчиненный подрывает авторитет руководителя, выставляя его некомпетентным. Если Матвей будет игнорировать подобные манипуляции, постепенно вся команда начнет сомневаться в его навыках, даже если для этого нет никаких рациональных оснований.

Мы часто пропускаем манипуляции, потому что «подумают, что я шуток не понимаю», «могу же я посмеяться над собой» или «что мне каждый раз ему замечания делать?»

А что происходит на деле?

Когда человек манипуляцией навязывает вам какую-то социальную роль, даже если в шутку, свидетели ситуации не вдумываются в смысл слов, не разбираются, кто прав, а кто виноват. Они посмеются, не воспримут всерьез, а через пару таких подколов уже сами будут считать вас некомпетентным руководителем.

Поэтому, если вы хотите, чтобы команда вас уважала, а начальник давал амбициозные проекты и повышения, нельзя молчать в ситуациях, когда кто-то нарушает ваши границы. Мы живем и работаем в социуме, где такие вещи влияют на карьеру, заработок и достижение результатов.

В нашем кейсе очевидно, что Витя смещает авторитет Матвея осознанно, поэтому нет смысла показывать границы, на этом этапе их нужно защищать. Например, можно назвать вещи своими именами:

«Слушай, сейчас показалось, что ты считаешь меня некомпетентным?»

После этой фразы у собеседника будет два пути:

1️⃣ Начать оправдываться. Оправдания агрессора помогут восстановить ваш авторитет в глазах свидетелей ситуации.

2️⃣ Эскалировать конфликт — заявить при всех, что вы некомпетентны. Открытая агрессия и обвинения выставят человека конфликтным, понизят его социальную роль.

🚀 В течение практикума будем разбирать кучу кейсов, более тонкие и неочевидные манипуляции, направленные на подрыв авторитета.

🔥 На воркшопах попробуете разыграть конфликтные и переговорые ситуации с нашими тренерами и отследите, как происходит смещение авторитета на практике.

👉🏻 Чтобы не пропустить важные события практикума по авторитету, запустите бота

Сделали его специально для напоминаний, не будем присылать туда ничего лишнего.

Начинаем практикум «Как мы нарабатываем авторитет и как мы его теряем?» 🚀

За 5 дней мы всесторонне разберем вопрос авторитета. Сегодня предлагаем вам оценить свои исходные навыки работы с манипуляциями, зафиксировать привычные паттерны поведения.

Ниже выложим три конфликтных кейса. Пишите в комментариях под постами, как бы вы ответили на фразы агрессоров в жизни. Ответом на кейс должна быть именно фраза, а после нее можете дописать объяснение своей реакции.

Завтра вечером наш тренер Марат Айрапетян разберет эти кейсы и прокомментирует ваши ответные фразы с точки зрения последствий и смещения авторитета. А еще — выложим теоретический конспект для подготовки к воркшопу с игровой практикой, который пройдет 3 октября.

Итак, поехали отвечать на кейсы!

Первый кейс:

Тяжелые времена для компании, сотрудников мало, нагрузка по проектам высокая. Компетентный сотрудник с большим опытом работы в компании начал часто выходить покурить. Во время перекуров он сидит в телефоне и паузы затягиваются. На ваши замечания говорит, что все понял, но ничего не меняется. На очередное замечание он говорит: 

«Уволите меня за курение что ли? А кто работать тогда будет?»

Пишите ответную фразу в комментарии👇🏻

Второй кейс:

Опытный сотрудник отдела продаж наставляет стажера, который старше его по возрасту, как правильно продавать продукцию компании, рассказывает, какие есть особенности. Стажер с вызовом заявляет: 

«А нас на тренинге учили делать по-другому!»

Что вы бы ответили стажеру на месте опытного сотрудника?👇🏻

Третий кейс:

Муж и жена живут в однушке с маленьким ребенком. Оба работают удаленно, муж занимается финансовым консультированием, жена — репетитор по математике. Когда у них совпало время созвонов, муж потребовал, чтобы жена взяла ребенка к себе и провела занятие на кухне, а он созвонился с клиентом в комнате. На возражение жены он отметил: 

«Я в час зарабатываю больше!»

Что ответили бы мужу в этой ситуации? Ждём ваши варианты фраз в комментариях👇🏻

Начинаем разбирать вчерашние кейсы 🚀

Марат записал три голосовых сообщения, в которых поделился вариантами выходов из описанных конфликтов и показал, какие последствия могут быть у популярных ответов из комментариев.

После голосовых будет конспект с теорией, на которую ссылался Марат. Рассказали, как смещается авторитет, и разобрали универсальный прием вскрытия конфликтов.

Слушайте разборы и задавайте вопросы в комментариях!👇🏻

В голосовом по первому кейсу Марат рассказал:

▫️ Почему нужно фокусироваться не только на курении сотрудника и решении проблемы?
▫️ Почему в этой ситуации не сработают мягкие воздействия?
▫️ Как смещается ваш авторитет в этой ситуации, в какую позицию вас ставит сотрудник?
▫️ Какие последствия ждут руководителя, который не отрабатывает подобные манипуляции?
▫️ Как можно обработать фразу сотрудника? Два способа
▫️ Почему нельзя публично заявлять о возможности увольнения?
▫️ Почему формальная власть — это последнее, что стоит использовать в управлении командой?
▫️ Почему про причины конфликта нужно говорить после отработки манипуляции?

В голосовом по второму кейсу:

▫️ Почему не нужно уходить в техническое объяснение особенностей продаж в компании?
▫️ Как не уйти в оправдание перед стажером?
▫️ Как ответить стажеру, чтобы восстановить свой авторитет и сделать так, чтобы он начал к вам прислушиваться?
▫️ Почему начинать нужно не с выяснения содержания тренинга?

Ну и самый яркий кейс про мужа и жену 😁

В голосовом Марат объяснил:

▫️ Почему не нужно начинать с поиска компромисса?
▫️ Каким образом муж нарушает границы жены?
▫️Какова цена игнорирования подобных фраз?
▫️ Как тактично защитить свои границы, не разжигая конфликт с близким человеком?
▫️ Нормально ли отложить разговор?
▫️ Как работать с эмоциями в этой ситуации?
▫️ Как выбрать уровень жесткости ответа?

И завершаем сегодняшний поток контента теоретическим конспектом 💥

Обязательно прочитайте его перед завтрашним воркшопом с игровой практикой по конфликтам. Так вы глубже разберетесь в теме и лучше усвоите материал.

Увидимся завтра в 19:30 по мск!

👉🏻 Не будем публиковать ссылку в канале, чтобы не сломать конференцию.

Обязательно запустите бота, чтобы попасть на занятие!

Провели первый воркшоп в рамках практикума 🚀

Сегодня играли конфликты и учились отстаивать авторитет в острых ситуациях. Послезавтра 5 октября будем рассматривать авторитет через призму переговоров с основателем школы Юрием Клименко.

Запись сегодняшней встречи и презентация будут ниже.

⚡️ И напоминаем, что до 8 октября вы можете попасть на наш флагманский курс «Осознанные коммуникации в IT» со скидкой 10% по промокоду PRACTICE

👉🏻 А если не знаете, нужно ли вам обучение, приходите на тестирование навыков коммуникации

Привет! Это Юра и Саша Клименко, основатели Soft Skills Lab, авторы теории школы и курса «Осознанные коммуникации в IT» 🙌🏻

Мы записали подкаст, в котором рассказали:

▫️ Как зарождалась школа коммуникации Soft Skills Lab?
▫️ В чем особенность нашего подхода? Что такое осознанные коммуникации?
▫️ Почему люди воспринимают коммуникацию как стресс?
▫️ Что чаще всего создает проблемы в коммуникации?
▫️ Что позволяет добиваться успеха в переговорах?

⚡️ А уже завтра в 19:30 увидимся с вами в Зуме на воркшопе по переговорам с Юрой Клименко!

👉🏻 Ссылка на конференцию будет в боте. Если завтра не получите приглашения, пропишите /start.

Заметка маркетолога:
Нам редко удается вытащить Юру на такие мероприятия. Не упустите возможность получить массу открытий! Будет весело и полезно, обещаем :)