Сохраняем отношения с коллегами после увольнения

🗣️ Разбираем кейс подписчика с Михаилом Ромашовым, тренером Soft Skills Lab

Представьте, вы продакт, который решил сменить место работы. После увольнения из своей компании вы удалили папку со всеми рабочими чатами, чтобы не хранить лишнего в Телеграме. В удаленной папке оказалось несколько личных переписок, одна из которых с вашим менеджером. Заметив отсутствие переписки, ваш бывший менеджер решил написать:

«Привет! Почему удалил всю переписку? Хотела материалы по работе найти, а тут пусто. Задалась вопросом, можно понять твою мотивацию?»

Вы решили сказать, что сделали это случайно:

«Да мотивации никакой нет, когда уходил, случайно удалил некоторые личные сообщения, ты оказалась среди них»

На что менеджер говорит:

«Это выглядит как сжигание мостов. Ты хоть подумал о том, как команде дальше работать, прежде чем так делать?»

💬 Что вы бы ответили менеджеру в данной ситуации?

Вы спросите: «Миша, что — так важно сохранить хорошие отношения с этим менеджером?»

Да, важно. Поддержание контактов с бывшими коллегами способствует профессиональному росту, как бы странно это ни звучало. Во-первых, тактика сжигания мостов ведет к потере ресурсов, которые однажды вам могут пригодиться. Во-вторых, ваша репутация на рынке труда складывается на основе отношений с людьми, с которыми вы работали. Если вы ищите новые карьерные возможности, нужно оставить за собой хорошее впечатление в бывшей компании.

💬 А теперь, вернитесь к диалогу с менеджером и напишите в комментарии — что вы бы ответили на последнюю фразу?

Михаил Ромашов разберет этот кейс в следующем посте!

Разбираем кейс из предыдущего поста

Последняя фраза в кейсе: «Это выглядит как сжигание мостов. Ты хоть подумал о том, как команде дальше работать, прежде чем так делать?»

Для начала нужно понять, что в сообщении кроется эмоция — определенно есть обида за удаленные материалы. Можно предположить, что они срочно потребовались, а так как их не оказалось, случилась фрустрация и человек решил выместить весь спектр своих эмоций на вас. В подобных эмоциональных конфликтах первым шагом стоит обработать эмоции. Например, можно показать важность эмоций начальника:

«Я даже боюсь представить, насколько тебе сейчас весело и трудно от того факта, что материалов не нашлось»

Далее обращаем внимание на претензию: «Ты хоть подумал о том, как команде дальше работать, прежде чем так делать?» Это манипуляция, которая присваивает вам роль эгоиста. В случаях, когда на вас пытаются навешать какой-то ярлык, идеально использовать прием декодирование:

«Я бы тоже на твоем месте считал, что это эгоистичный поступок и нифига не похоже на командную работу»

А теперь завершим фразу вопросом, который поможет получить больше информации и понять, как мы можем помочь человеку:

«Подскажи, пожалуйста, что я могу сделать, чтобы эта ситуация была менее болезненной для тебя?»

👌🏻 Соединяем обработку эмоций, декодирование и вопрос — получаем ответ на конфликтную фразу, который показывает нас в хорошем свете.

Скорее всего оппонент будет ошарашен таким ответом, потому что он ожидает пассивной агрессии, которая подтвердит, что вы негодяй.

В комментариях к предыдущему посту наш подписчик предложил такой вариант ответа начальнику:

«Прости, имя, это был факап! Честно говоря, я всегда считал, что если хранить рабочие материалы, созданные общим трудом и принадлежащие компании так безответственно, то рано или поздно это приведет к проблеме. Мне жаль, что я стал именно этим кейсом. Давай помогу восстановить, что смогу! Но давай уже откажемся от этой порочный практики хранить ценное в телеге?»

Несмотря на то, что человек и извинился, и пожалел, и помощь предложил, у начальника останется негативное впечатление после разговора. Он и так на эмоциях, а ему говорят, что он безответственный.

Не стоит отвечать на конфликтные фразы, начиная с обвинений. Так вы еще больше поссоритесь с человеком или просто сформируете негативное отношение к себе. Оставьте выражение своего недовольства на последний этап решения конфликта — показывание границ.

После того, как вы предложили помощь и помогли человеку, конфликт будет исчерпан с большей вероятностью. Однако если вы чувствуете, что границы нарушены и вам неприятно, можно обозначить их по схеме: факт + я-эмоция + я-ощущение + потребность + просьба.

«И еще один момент. Когда ты спросила, подумал ли я о команде, когда удалял диалоги, мне было неприятно, потому что возникло ощущение, что ты считаешь меня эгоистом, а мне как раз важно сохранить хорошие отношения с командой (сюда можно добавить почему), поэтому могу попросить тебя больше не говорить, что я не думаю о людях?»

👌🏻 Скорее всего после этого вашу границу примут и возражений не будет. Вы получите слова благодарности за материалы и сохраните отношения с руководителем.

Как итог, запоминаем: сначала обрабатываем эмоции, затем даем решение и только потом показываем границы.

🗣️ Разобрал кейс Михаил Ромашов, тренер Soft Skills Lab. Если есть вопросы, задавайте в комментариях!

«Да ты просто токсичный!»‎

Такую тему выступления мы выбрали для воркшопа основательницы Soft Skills Lab Александры Клименко на ProductSense’23.

В этом году основная тема конференции — инструменты и «слепые зоны» в создании продукта, ожиданиях от менеджеров, управлении командой, бюджетом, собой.

На воркшопе поговорим о недовольствах и конфликтах, которые бывают в ​​«неконфликтных» средах (у нас молодой и дружный коллектив, экологичная атмосфера, печеньки…) Обычно в таких местах не говорят открыто, а в итоге скрытые конфликты вредят отношениям и работоспособности команды еще больше.

Будем изучать способы говорить на неудобные темы, отстаивать рабочие и личные границы и бороться с манипуляциями в команде.

⚡️ Запланировали хардкор: работу в группах, фреймворк, много практики.
Короче, будет интересно!

👉🏻 ProductSense’23 пройдет в Москве 4-5 сентября, регистрируйтесь!

3 признака, что вы манипулируете окружающими

🚀 Пишет тренер Soft Skills Lab Марат Айрапетян

Для начала в общем виде вспомним, что такое манипуляции и как их распознавать.

📌 Манипуляция — это скрытое воздействие на эмоции с целью получения выгоды или повышения своего авторитета.

Чтобы понять, что вами манипулируют, нужно задать себе 2 вопроса:

▫️ Какую эмоцию я испытываю?
▫️ Моя ли это эмоция на самом деле?

Если вы понимаете, что эмоции навязаны, скорее всего, перед вами манипулятор.

Научиться распознавать манипуляции окружающих достаточно сложно — нужно много практиковаться. Научиться замечать собственные манипуляции еще сложнее — нужно много копаться в себе.

На что стоит обратить внимание в собственном поведении?

1️⃣ Пытаетесь ли вы воздействовать на чувства других?

К примеру, давить на жалость или стыд: «Если бы ты меня любила, могла бы уступить!»

2️⃣ Высказываете ли вы недовольство открыто?

Зачастую манипуляции возникают из-за нашей слабости, когда нам больно или нет возможности донести свои потребности по-другому.

Например, «А я думал тебе можно доверять», а не «Я был очень расстроен этой ситуацией потому что у меня возникло ощущение…»

3️⃣ Выражаете ли вы свои потребности открыто?

Вы не говорите прямо, а думаете о том, на что бы надавить, чтобы человек сделал так, как вы хотите.

Например, «Ну ты же такой у меня хороший, у нас так все классно! Давай все же вдвоем погуляем, а с друзьями как-нибудь потом встретимся…»

💬 Был бы интересен подкаст о том, как бороться с собственными манипуляциями? Тестируем спрос в комментариях!

Продолжаем обсуждать тему собственных манипуляций

В предыдущем посте наш тренер Марат Айрапетян рассказал, как понять, что вы манипулируете людьми.

Сегодня объясняет, что делать с этой информацией, — как изменить привычные паттерны поведения.
👇🏻🎧

4 этапа решения конфликта:
с чего он начинается и как его закончить

Мы часто рассказываем, как работать с эмоциями собеседника, обозначать и защищать личные границы. Давайте упорядочим эти действия в «лестницу решения конфликта», чтобы вы умели двигаться поэтапно.

🗣️ Попросили поделиться теорией Михаила Ромашова, тренера Soft Skills Lab.

1️⃣ Обработка эмоций

Вспоминаем правило: пока собеседник на эмоциях, нет смысла разговаривать с ним рационально. Если вы подозреваете, что человек на эмоциях, нужно их обработать.

📌 Как обрабатывать эмоции, читайте в конспекте.

После того, как градус эмоций спал, можно переходить к рациональным действиям.

2️⃣ Обозначение границ

Если ваши личные границы были нарушены, переходите на второй этап решения конфликта.

Мы показываем границы, когда понимаем, что человек задел нас не специально. Например, для меня в порядке вещей спросить, сколько человек зарабатывает, а для вас нет, и это нормально. В таком случае нужно экологично донести, что вам не нравятся подобные вопросы. Это можно сделать с помощью ненасильственного общения.

Если человек принял ваши ценности и границы, можно перейти к переговорам — поиску компромиссов.

Если вы поняли, что человек нарушает ваши границы нарочно, пора переходить к третьему этапу решения конфликта.

3️⃣ Защита границ

Точка входа: у собеседника есть цель, с которой он нарушает ваши границы, он делает это не в первый раз, используют эмоции, злонамеренность.

В нашей школе есть разные приемы защиты границ для различных ситуаций. Самый сильный и универсальный — декодирование.

После защиты границ есть два варианта развития событий:

1. Человек промолчал, начал оправдываться — тогда вы даете обратную связь и уходите в переговоры.

2. Человек продолжил на вас давить, понижать вашу социальную роль или перешел в открытую агрессию. В таком случае — настало время для четвертого этапа решения конфликта.

4️⃣ Сепарация

Здесь все просто. Вы перестаете общаться с человеком или увольняетесь из компании, потому что ваши ценности не сходятся. 

💬 Как-то так! Задавайте вопросы в комментариях!

Вопросов пост

Сегодня Саша Клименко, основательница Soft Skills Lab, провела воркшоп на Продакт Кэмпе. Как обычно, ее завалили вопросами, но времени на всех не хватило.

💬 Давайте продолжим общаться в комментариях под этим постом! Делитесь впечатлениями, обратной связью и задавайте вопросы. Саша постарается ответить на все :)