Учимся вскрывать конфликты
В конфликтных ситуациях бывает сложно говорить напрямую, поэтому часто люди выбирают слова, которые прячут суть сообщений. Коммуникация — это процесс кодирования своих слов и декодирования слов собеседника.
📌 Декодирование — это процесс выделения сути сообщения. Декодирование помогает вскрыть конфликт и отстоять личные границы.
Чтобы правильно декодировать посыл фразы, нужно понять, какую роль вам пытаются навязать.
Давайте на примере:
Когда в коллектив приходит молодой начальник, а подчиненные отказываются выполнять его поручения со словами «и году не проработал, а уже все знает», формальные социальные роли не нарушаются: начальник и подчиненные. Меняются неформальные соцроли: теперь в глазах подчиненных начальник выглядит неопытным и некомпетентным, не обладает авторитетом в противовес сотрудникам.
Таким образом, фраза «и году не проработал, а уже все знает» декодируется как «ты неопытный». Чтобы вскрыть этот конфликт, молодому начальнику нужно назвать вещи своими именами:
«Вы считаете, что мне не хватает опыта, чтобы быть руководителем?»
📌 Декодирование следует использовать после обработки эмоций и обозначения границ. Подробнее про поэтапное решение конфликтов читайте в посте.
Помните, что вскрывая конфликт, вы получаете возможность решить его. Игнорируя конфликт, вы принимаете новые социальные роли, которые мешают вам в достижении целей.
В конфликтных ситуациях бывает сложно говорить напрямую, поэтому часто люди выбирают слова, которые прячут суть сообщений. Коммуникация — это процесс кодирования своих слов и декодирования слов собеседника.
📌 Декодирование — это процесс выделения сути сообщения. Декодирование помогает вскрыть конфликт и отстоять личные границы.
Чтобы правильно декодировать посыл фразы, нужно понять, какую роль вам пытаются навязать.
Давайте на примере:
Когда в коллектив приходит молодой начальник, а подчиненные отказываются выполнять его поручения со словами «и году не проработал, а уже все знает», формальные социальные роли не нарушаются: начальник и подчиненные. Меняются неформальные соцроли: теперь в глазах подчиненных начальник выглядит неопытным и некомпетентным, не обладает авторитетом в противовес сотрудникам.
Таким образом, фраза «и году не проработал, а уже все знает» декодируется как «ты неопытный». Чтобы вскрыть этот конфликт, молодому начальнику нужно назвать вещи своими именами:
«Вы считаете, что мне не хватает опыта, чтобы быть руководителем?»
📌 Декодирование следует использовать после обработки эмоций и обозначения границ. Подробнее про поэтапное решение конфликтов читайте в посте.
Помните, что вскрывая конфликт, вы получаете возможность решить его. Игнорируя конфликт, вы принимаете новые социальные роли, которые мешают вам в достижении целей.
👍23🔥9❤8🤩1
Как реагировать на подъебы неявные подколы коллег?
⚡️ Разбираемся с Михаилом Ромашовым, бренд-менеджером Contex, тренером Soft Skills Lab.
Мы постоянно говорим о необходимости обозначать личные границы и реагировать на манипуляции. Наши ученики часто спрашивают: «А нужно ли реагировать на мелкие подколы, которые выглядят, как шутки? Не буду ли я выглядеть истерично?»
Если вы регулярно сталкиваетесь с подколами и неоднозначными шутками на работе, задайте себе два вопроса:
1️⃣ Испытываю ли я дискомфорт?
2️⃣ Влияют ли эти подколы на мою неформальную социальную роль в коллективе?
📌 Формальная социальная роль в контексте работы — это ваша должность. Например, руководитель отдела или дизайнер. А неформальная — это мнение о вас, как о человеке. Например, справедливый и ответственный руководитель или инфантильный дизайнер.
Во-первых, осознайте, устраивают ли вас эти шутки и насколько комфортно вы себя ощущаете. Если вас расстраивают и обижают подобные высказывания, этого уже достаточно, чтобы начать показывать и защищать личные границы. Во-вторых, проанализируйте, меняется ли ваша неформальная социальная роль в глазах коллектива. Если вы чувствуете, что шутки выставляют вас в невыгодном свете, пора с ними заканчивать.
Для начала нужно показать личные границы. Поговорите с человеком с помощью ненасильственного общения. Расскажите, что вам не нравится по формуле: факт, я-ощущение, потребность, просьба.
📌 Допустим:
Андрей, я заметил, что на последних трех коллах ты пошутил про мою работу. Мне было обидно. Честно, шутки не понравились. Проект сложный и забирает много сил. И сейчас я хочу, чтобы меня не подкалывали. Можешь, пожалуйста, больше не шутить про мою работу?
Если после обозначения личных границ шутки продолжатся, значит, человек занижает вашу социальную роль намеренно. В таком случае нужно переходить к защите границ. Попробуйте декодирование и нарушение причинно-следственной связи.
Ну а если вас не задевают подколы коллег и вы считаете, что они не влияют на вашу репутацию, тогда можно остановиться на самоиронии. Юмор любят все, так вы точно сохраните свою неформальную социальную роль в коллективе.
💬 Если остались вопросы — не стесняйтесь задать их в комментариях!
⚡️ Разбираемся с Михаилом Ромашовым, бренд-менеджером Contex, тренером Soft Skills Lab.
Мы постоянно говорим о необходимости обозначать личные границы и реагировать на манипуляции. Наши ученики часто спрашивают: «А нужно ли реагировать на мелкие подколы, которые выглядят, как шутки? Не буду ли я выглядеть истерично?»
Если вы регулярно сталкиваетесь с подколами и неоднозначными шутками на работе, задайте себе два вопроса:
1️⃣ Испытываю ли я дискомфорт?
2️⃣ Влияют ли эти подколы на мою неформальную социальную роль в коллективе?
📌 Формальная социальная роль в контексте работы — это ваша должность. Например, руководитель отдела или дизайнер. А неформальная — это мнение о вас, как о человеке. Например, справедливый и ответственный руководитель или инфантильный дизайнер.
Во-первых, осознайте, устраивают ли вас эти шутки и насколько комфортно вы себя ощущаете. Если вас расстраивают и обижают подобные высказывания, этого уже достаточно, чтобы начать показывать и защищать личные границы. Во-вторых, проанализируйте, меняется ли ваша неформальная социальная роль в глазах коллектива. Если вы чувствуете, что шутки выставляют вас в невыгодном свете, пора с ними заканчивать.
Для начала нужно показать личные границы. Поговорите с человеком с помощью ненасильственного общения. Расскажите, что вам не нравится по формуле: факт, я-ощущение, потребность, просьба.
📌 Допустим:
Андрей, я заметил, что на последних трех коллах ты пошутил про мою работу. Мне было обидно. Честно, шутки не понравились. Проект сложный и забирает много сил. И сейчас я хочу, чтобы меня не подкалывали. Можешь, пожалуйста, больше не шутить про мою работу?
Если после обозначения личных границ шутки продолжатся, значит, человек занижает вашу социальную роль намеренно. В таком случае нужно переходить к защите границ. Попробуйте декодирование и нарушение причинно-следственной связи.
Ну а если вас не задевают подколы коллег и вы считаете, что они не влияют на вашу репутацию, тогда можно остановиться на самоиронии. Юмор любят все, так вы точно сохраните свою неформальную социальную роль в коллективе.
💬 Если остались вопросы — не стесняйтесь задать их в комментариях!
🔥26👍5❤4👏3
Учимся разбивать манипуляции через нарушение причинно-следственной связи
🚀 Разбираем прием с Маратом Айрапетяном, тренером Soft Skills Lab.
Опытный сотрудник говорит молодому что-то вроде: «Чему ты нас учить собираешься, ты же почти школьник!» или «Слишком молод ты еще, чтобы с директорами спорить».
Вспомним базу👇🏻
📌 Манипуляция — это скрытое воздействие на эмоции с целью получения выгоды или повышения своего авторитета.
В кейсе опытный сотрудник манипулирует молодым. Очевидно, что возраст и правота в конфликте никак не связаны.
Классическая реакция на подобные манипуляции — агрессия или оправдание. Наверняка замечали за собой такое поведение в моменты неконструктивной критики. Раньше я всегда начинал оправдываться, даже когда понимал, что аргумент надуманный и с сутью конфликта не связан.
Манипулятор как раз-таки ожидает одной из двух реакций. И в любом из случаев или давление продолжится, или за вами закрепится роль «школьника».
Огромное количество манипуляций строится на отсутствии причинно-следственной связи. Важно показать это и манипулятору, и свидетелям конфликта.
Если декодировать слова манипулятора, мы понимаем, что на самом деле он хочет казаться авторитетнее за счет бо́льшего опыта работы в компании, но прикрывается вашим возрастом. Чтобы сломать сценарий манипулятора, нужно показать отсутствие логики в его словах:
👤 «Мой возраст — это единственное, что вас не устраивает?»
👤 «Я ценю и уважаю ваш опыт, при этом мне важно понимать, а какие есть замечания к моим доводам помимо возраста?»
Таким образом, мы показываем, что слова манипулятора — надуманный довод. Наша задача — ломать подобные надуманные причинно-следственные связи.
💬 Есть вопросы по использованию приема? Задавайте в комментариях!
🚀 Разбираем прием с Маратом Айрапетяном, тренером Soft Skills Lab.
Опытный сотрудник говорит молодому что-то вроде: «Чему ты нас учить собираешься, ты же почти школьник!» или «Слишком молод ты еще, чтобы с директорами спорить».
Вспомним базу👇🏻
📌 Манипуляция — это скрытое воздействие на эмоции с целью получения выгоды или повышения своего авторитета.
В кейсе опытный сотрудник манипулирует молодым. Очевидно, что возраст и правота в конфликте никак не связаны.
Классическая реакция на подобные манипуляции — агрессия или оправдание. Наверняка замечали за собой такое поведение в моменты неконструктивной критики. Раньше я всегда начинал оправдываться, даже когда понимал, что аргумент надуманный и с сутью конфликта не связан.
Манипулятор как раз-таки ожидает одной из двух реакций. И в любом из случаев или давление продолжится, или за вами закрепится роль «школьника».
Огромное количество манипуляций строится на отсутствии причинно-следственной связи. Важно показать это и манипулятору, и свидетелям конфликта.
Если декодировать слова манипулятора, мы понимаем, что на самом деле он хочет казаться авторитетнее за счет бо́льшего опыта работы в компании, но прикрывается вашим возрастом. Чтобы сломать сценарий манипулятора, нужно показать отсутствие логики в его словах:
👤 «Мой возраст — это единственное, что вас не устраивает?»
👤 «Я ценю и уважаю ваш опыт, при этом мне важно понимать, а какие есть замечания к моим доводам помимо возраста?»
Таким образом, мы показываем, что слова манипулятора — надуманный довод. Наша задача — ломать подобные надуманные причинно-следственные связи.
💬 Есть вопросы по использованию приема? Задавайте в комментариях!
❤25🔥14👍8
На ProductSense Саша Клименко успела поотвечать на вопросы в подкасте «Карты, деньги и продукт» от Тинькофф.
За полчаса обсудили:
▫️ Как появилась идея для создания Soft Skills Lab, с чего начинался проект?
▫️ Как понять, что тебе нужно идти учиться коммуникативным навыкам?
▫️ Как давать обратную связь и что не так с ненасильственным общением?
▫️Как давать обратную связь своему руководителю?
▫️ Если не срабатывают мягкие предупреждения, на какой раз можно бить кулаком по столу и кричать на человека?Спойлер — ни на какой :)
▫️ Что почитать для развития софтов? С какой литературы начать?
👉🏻 Ребята обещали позвать нас на полноценный выпуск, а пока можете послушать 30-минутный Q&A стрим
За полчаса обсудили:
▫️ Как появилась идея для создания Soft Skills Lab, с чего начинался проект?
▫️ Как понять, что тебе нужно идти учиться коммуникативным навыкам?
▫️ Как давать обратную связь и что не так с ненасильственным общением?
▫️Как давать обратную связь своему руководителю?
▫️ Если не срабатывают мягкие предупреждения, на какой раз можно бить кулаком по столу и кричать на человека?
▫️ Что почитать для развития софтов? С какой литературы начать?
👉🏻 Ребята обещали позвать нас на полноценный выпуск, а пока можете послушать 30-минутный Q&A стрим
YouTube
Карты, деньги и продукт на Product Sense'23
Q&A #3
На вопросы отвечают Никита Скоб и Камилла Самохина, Product Lead (Multiproduct origination), Тинькофф и автор телеграм-канала Product channel fit.
#карты_деньги_и_продукт #ProductSense #тинькофф
На вопросы отвечают Никита Скоб и Камилла Самохина, Product Lead (Multiproduct origination), Тинькофф и автор телеграм-канала Product channel fit.
#карты_деньги_и_продукт #ProductSense #тинькофф
🔥8❤4👍3👏2
Предупреждаем конфликты с помощью аудита негатива
📌 Аудит негатива — прием, который позволяет предупредить конфликт, когда мы ожидаем от человека негативной реакции на наши слова.
Мы высказываем свои страхи и предположения по поводу реакции собеседника прежде, чем перейдем к основным словам.
Например:
«Возможно, сейчас задам глупый вопрос...»
«Боюсь показаться неблагодарным...»
«Может возникнуть ощущение, что я не ценю ваше время…»
Важно, чтобы аудит негатива не превращался в манипуляцию с запретом на эмоции, как это произошло у «курильщика» в карточках. О том, как не манипулировать людьми мы рассказали в этих постах: 1 часть и 2 часть
🗣️ Сегодня с вами был Михаил Ромашов, тренер Soft Skills Lab.
💬 Было бы интересно посмотреть на другие приемы в исполнении нормального человека и курильщика? Пишите в комментариях, Миша разберет в следующих постах!
📌 Аудит негатива — прием, который позволяет предупредить конфликт, когда мы ожидаем от человека негативной реакции на наши слова.
Мы высказываем свои страхи и предположения по поводу реакции собеседника прежде, чем перейдем к основным словам.
Например:
«Возможно, сейчас задам глупый вопрос...»
«Боюсь показаться неблагодарным...»
«Может возникнуть ощущение, что я не ценю ваше время…»
Важно, чтобы аудит негатива не превращался в манипуляцию с запретом на эмоции, как это произошло у «курильщика» в карточках. О том, как не манипулировать людьми мы рассказали в этих постах: 1 часть и 2 часть
🗣️ Сегодня с вами был Михаил Ромашов, тренер Soft Skills Lab.
💬 Было бы интересно посмотреть на другие приемы в исполнении нормального человека и курильщика? Пишите в комментариях, Миша разберет в следующих постах!
🔥24👍8👏3❤1
Как не потерять сделку, когда собеседник манипулирует?
🚀 Разбираем кейс с Маратом Айрапетяном, тренером Soft Skills Lab.
Представьте, вы владелец бизнеса и ведете переговоры об объединении с другой компанией. Вдруг вы обнаруживаете спорный аспект договора и никак не можете договориться с партнером. Устав от дискуссии, он говорит:
«Если вы не готовы принять наши условия, мы просто выйдем из этой сделки!»
Мы уже много раз говорили об этапах решения конфликта: обработка эмоций, показывание границ, защита границ, сепарация. Чтобы решить конфликт вам нужно:
1️⃣ Проанализировать, на каком этапе вы находитесь в данный момент.
2️⃣ Выбрать наиболее подходящий прием для решения ситуации.
Главное правило — если есть подозрение, что ваш оппонент говорит на эмоциях, попробуйте проверить эту гипотезу и обработать их. Такой подход позволяет результативно предотвращать большинство конфликтов.
В данном кейсе очевидно, что переговоры идут долго и все устали. Скорее всего, последняя фраза партнера была сказана на эмоциях. Можно попробовать обработать его эмоции через объединение. Например:
«Вы тоже устали из-за того, что мы не можем договориться? Может быть, сделаем перерыв и вернемся к обсуждению позже?»
👉🏻 Пауза — это удобный и эффективный инструмент, на который не всегда обращают внимание. А ведь с его помощью стороны могут успокоиться, тщательно обдумать ответ и избежать прямого конфликта.
Если же партнер произносит фразу уже после того, как вы обработали эмоции, следует выбрать другой путь. В такой ситуации вы ощущаете давление, хотя сделка должна быть взаимовыгодной.
Оппонент пытается поставить вас в роль зависимого от результата переговоров. Нужно показать, что эта роль вам не подходит. Можно использовать прием «право на отказ»:
«Возможно, я прозвучу грубо, но если вы не заинтересованы в сделке из-за того, что мы не принимаем ваши условия, мы поймем».
Еще вариант — показать последствия слов партнера:
«Вы можете уйти, но мы с вами потеряем не только деньги, но и время, если сделка не будет совершена. Поэтому давайте искать варианты, которые подойдут нам обоим».
Эти приемы позволят встать в равную позицию и «вернуть» оппонента из острой фазы конфликта в переговоры.
🚀 Разбираем кейс с Маратом Айрапетяном, тренером Soft Skills Lab.
Представьте, вы владелец бизнеса и ведете переговоры об объединении с другой компанией. Вдруг вы обнаруживаете спорный аспект договора и никак не можете договориться с партнером. Устав от дискуссии, он говорит:
«Если вы не готовы принять наши условия, мы просто выйдем из этой сделки!»
Мы уже много раз говорили об этапах решения конфликта: обработка эмоций, показывание границ, защита границ, сепарация. Чтобы решить конфликт вам нужно:
1️⃣ Проанализировать, на каком этапе вы находитесь в данный момент.
2️⃣ Выбрать наиболее подходящий прием для решения ситуации.
Главное правило — если есть подозрение, что ваш оппонент говорит на эмоциях, попробуйте проверить эту гипотезу и обработать их. Такой подход позволяет результативно предотвращать большинство конфликтов.
В данном кейсе очевидно, что переговоры идут долго и все устали. Скорее всего, последняя фраза партнера была сказана на эмоциях. Можно попробовать обработать его эмоции через объединение. Например:
«Вы тоже устали из-за того, что мы не можем договориться? Может быть, сделаем перерыв и вернемся к обсуждению позже?»
👉🏻 Пауза — это удобный и эффективный инструмент, на который не всегда обращают внимание. А ведь с его помощью стороны могут успокоиться, тщательно обдумать ответ и избежать прямого конфликта.
Если же партнер произносит фразу уже после того, как вы обработали эмоции, следует выбрать другой путь. В такой ситуации вы ощущаете давление, хотя сделка должна быть взаимовыгодной.
Оппонент пытается поставить вас в роль зависимого от результата переговоров. Нужно показать, что эта роль вам не подходит. Можно использовать прием «право на отказ»:
«Возможно, я прозвучу грубо, но если вы не заинтересованы в сделке из-за того, что мы не принимаем ваши условия, мы поймем».
Еще вариант — показать последствия слов партнера:
«Вы можете уйти, но мы с вами потеряем не только деньги, но и время, если сделка не будет совершена. Поэтому давайте искать варианты, которые подойдут нам обоим».
Эти приемы позволят встать в равную позицию и «вернуть» оппонента из острой фазы конфликта в переговоры.
🔥12👍7❤5
🚀 25 сентября в 19:30 Марат Айрапетян проведет открытый воркшоп по работе с манипуляциями
Будет небольшая теоретическая часть и много игровой практики. Разыграем несколько конфликтных ситуаций и разберем ваши ответы. Вы поймете, как ваши паттерны поведения влияют на отношения с людьми и достижение выгодных договоренностей.
Воркшоп бесплатный, потому что маркетологи Soft Skills Lab хотят потестить новый формат мероприятий, но Марат полезным контентом жадничать не будет, так что приходите развивать навыки!
👉🏻 Чтобы зарегистрироваться, переходите в бота
P.S. Если вы уже есть в боте, но не получили сообщения с регистрацией на воркшоп, отправьте боту /start
Будет небольшая теоретическая часть и много игровой практики. Разыграем несколько конфликтных ситуаций и разберем ваши ответы. Вы поймете, как ваши паттерны поведения влияют на отношения с людьми и достижение выгодных договоренностей.
Воркшоп бесплатный, потому что маркетологи Soft Skills Lab хотят потестить новый формат мероприятий, но Марат полезным контентом жадничать не будет, так что приходите развивать навыки!
👉🏻 Чтобы зарегистрироваться, переходите в бота
P.S. Если вы уже есть в боте, но не получили сообщения с регистрацией на воркшоп, отправьте боту /start
🔥17👏5❤3
Разбираем манипуляции из фильмов👇🏻
⚡️ Первая манипуляция, «Карточный домик»
Манипулятор играет славного парня, он прячет манипуляцию в комплимент. Его цель — самоутвердиться. Чтобы сломать сценарий манипулятора, нужно показать, что вы понимаете, из каких побуждений он говорит.
– Знаешь, что мне больше всего нравится в тебе? Ты такой предсказуемый!
– Самоутвердился?
⚡️ Вторая манипуляция, «Железный человек»
Пеппер Потс пытается понизить неформальную социальную роль Тони, подчеркивая, что серьезной можно назвать только работу в офисе.
– Вы сегодня намерены играть в супергероя или приедете в офис и займетесь серьёзной работой?
– Если я спас город, то я несерьезный?
⚡️ Третья манипуляция, «Стражи Галактики»
Следующий герой — Ракета. Он прикрывает свое раздражение от поведения Грута. Если бы Грут знал нашу теорию, он бы ответил Ракете:
«Я есть Грут Такое чувство, что ты считаешь меня алчным. Если это так, скажи мне прямо»
⚡️ Четвертая манипуляция, «Отчаянные домохозяйки»
Начальница Линетт навязывает ей чувство вины и приписывает роль безответственной коллеги. В таких случаях нужно показывать истинную цель манипулятора:
«Складывается ощущение, что вы хотите вызвать у меня чувство жалости, чтобы я осталась и доделала отчет. Могу закончить его завтра утром?»
⚡️ Пятая манипуляция, «Рапунцель»
Рапунцель не оправдала ожидания мачехи, начав отношения с разбойником. Мачеха не могла сказать об этом прямо, поэтому обернула свою обеспокоенность в манипуляцию. Рапунцель стоило обработать эмоции и показать истинный смысл слов мачехи:
«Мам, ты обеспокоена моим выбором друга, потому что он не оправдывает твоих ожиданий?»
👌🏻 Конечно, чтобы отвечать на манипуляции в жизни так же ловко, как в наших примерах, нужно много практиковаться и развивать насмотренность.
25 сентября в 19:30 Марат Айрапетян проведет бесплатный воркшоп по работе с манипуляциями. Сможете попробовать свои силы в конфликтном кейсе, получить обратную связь и задать любые вопросы по теме коммуникации.
👉🏻 Приходите, регистрация в боте
⚡️ Первая манипуляция, «Карточный домик»
Манипулятор играет славного парня, он прячет манипуляцию в комплимент. Его цель — самоутвердиться. Чтобы сломать сценарий манипулятора, нужно показать, что вы понимаете, из каких побуждений он говорит.
– Знаешь, что мне больше всего нравится в тебе? Ты такой предсказуемый!
– Самоутвердился?
⚡️ Вторая манипуляция, «Железный человек»
Пеппер Потс пытается понизить неформальную социальную роль Тони, подчеркивая, что серьезной можно назвать только работу в офисе.
– Вы сегодня намерены играть в супергероя или приедете в офис и займетесь серьёзной работой?
– Если я спас город, то я несерьезный?
⚡️ Третья манипуляция, «Стражи Галактики»
Следующий герой — Ракета. Он прикрывает свое раздражение от поведения Грута. Если бы Грут знал нашу теорию, он бы ответил Ракете:
«
⚡️ Четвертая манипуляция, «Отчаянные домохозяйки»
Начальница Линетт навязывает ей чувство вины и приписывает роль безответственной коллеги. В таких случаях нужно показывать истинную цель манипулятора:
«Складывается ощущение, что вы хотите вызвать у меня чувство жалости, чтобы я осталась и доделала отчет. Могу закончить его завтра утром?»
⚡️ Пятая манипуляция, «Рапунцель»
Рапунцель не оправдала ожидания мачехи, начав отношения с разбойником. Мачеха не могла сказать об этом прямо, поэтому обернула свою обеспокоенность в манипуляцию. Рапунцель стоило обработать эмоции и показать истинный смысл слов мачехи:
«Мам, ты обеспокоена моим выбором друга, потому что он не оправдывает твоих ожиданий?»
👌🏻 Конечно, чтобы отвечать на манипуляции в жизни так же ловко, как в наших примерах, нужно много практиковаться и развивать насмотренность.
25 сентября в 19:30 Марат Айрапетян проведет бесплатный воркшоп по работе с манипуляциями. Сможете попробовать свои силы в конфликтном кейсе, получить обратную связь и задать любые вопросы по теме коммуникации.
👉🏻 Приходите, регистрация в боте
👍16❤8🔥3👏1🤯1