تفاوت #خدمات_مشتری و #تجربه_مشتری

#خدمات_مشتری در واقع تنها یک جنبه از تجربه کلی مشتری است. در این قسمت به محرک‌ها و پارامترهای لازم برای ایجاد یک تجربه مناسب و منحصربه‌فرد برای مشتریان که توسط سرمایه‌های سازمانی شما ایجاد می‌شود اشاره خواهیم کرد.

#استخدام_کارمندان_متعهد: وفاداری و رضایت کارکنان نقش مهمی را در بهبود تجربه مشتری ایفا می‌کند. یک کارمند ناراحت معمولا تجربه مشتری را که شرکت به‌دنبال آن است، ارائه نمی‌دهد به گفته یکی از متخصصان حوزه مدیریت تجربه مشتری کارکنان، کلیدی برای بهینه‌سازی تجربه مشتری هستند.

در درجه اول سازمان‌ها باید مطمئن شوند که افراد وفاداری را استخدام کرده‌اند که به شرکت متعهدند و به‌طور کامل ماموریت شرکت را درک می‌کنند.

یک کسب‌وکار باز و #شفاف را اجرا کنید: کسب‌وکارها در رابطه با مشتریان و کارکنان باید به یک اندازه شفاف باشند. صداقت و شفاف بودن با مشتریان، اعتماد مشتریان را ایجاد می‌کند و اکثر متخصصان معتقدند که اعتماد مشتری، تاثیر قابل‌توجهی بر تجربه مشتری دارد.

به مشتریان #تجربه_شخصی بدهید: کارشناسان معتقدند شخصی‌سازی، کلید موفقیت هر تجربه خوب مشتری است.

#پایگاه_داده_مشتری ستون فقرات یک رابطه تجاری با مشتری است و اطلاعات ذخیره شده در داخل باید با هر عضو سازمان به اشتراک گذاشته شود. از آنجا که شخصی‌سازی می‌تواند پیچیده و گران باشد، گارتنر توصیه می‌کند که شرکت‌ها شخصی‌سازی را نه‌تنها بر مبنای مزایای فروش بلکه بر ارزش بلندمدت بهبود تجربه مشتری در کسب و کار ارزیابی کنند.

مترجم: محمدعلی کردئی
منبع: medallia -donya-e-eqtesad
...
...

بایدها و نبایدهای #روابط‌عمومی_مناطق_آزاد در دوره سیزدهم

#مهدی_قنبر، روزنامه نگار و مدیرمسئول پایگاه خبری «صبح تازه»

#روابط‌عمومی و جایگاه آن در سازمان‌ها و وظایف مرتبط به آن همواره محور چالش‌های مختلف بوده است. جایگاه مدیر روابط‌عمومی به‌عنوان مشاور مدیرعامل سازمان، تعریف‌شده و به‌حساب می‌آید اما در بسیاری از موارد این جایگاه به دلیل ناتوانی مدیران آن در یک سازمان تنزل پیداکرده و در سطح اقدامات و کارهای خُرد مجموعه تعریف‌شده است.

وظایف روابط عمومی‌ها در دو حوزه داخل و برون‌سازمانی تقسیم می‌شود؛ که وظایف برون‌سازمانی شامل ارتباط با رسانه‌ها، تحقیق و پژوهش می‌شود. موضوع اصلی و چالش مهم آن در حوزه ارتباط با رسانه تعریف می‌شود و درصد موفقیت در این عرصه سنجیده می‌شود.

در حقیقت باید گفت #روابط‌عمومی هر سازمان و نهاد زمانی موفق‌تر خواهد بود که اساس فعالیت‌های خود را بر پایه مبانی علمی و تحقیقی استوار سازد و با اصل، قرار دادن تحقیق‌های انجام‌شده، خلاقیت‌ها و ابتکارها را از نتایج آن استخراج و در اختیار سازمان خود قرار دهد. ازاین‌رو پژوهش و تحقیق از وظایف بنیادی روابط‌عمومی جهت توسعه در عصر اطلاعات است.

به‌طورکلی هر روابط‌عمومی برای #برنامه‌ریزی و اجرای فعالیت‌های خود در سطوح مختلف و برای موفقیت در جامعه تخصصی و عمومی خود در بخش‌های مختلف اقتصادی، اجتماعی، صنعتی و … باید قبل از هر فعالیتی، اثربخشی آن را تحقیق و پژوهش کند. #پژوهش و تحقیق می‌تواند نتایج علمی ویژه‌ای به وجود آورده و کلیه فعالیت‌های روابط‌عمومی را به‌ویژه در بازاریابی و تبلیغات هدفمند کرده و نتایج مثبتی را به همراه داشته باشد.

#کارکرد_روابط‌عمومی‌های_مناطق_آزاد نیز، از این قاعده مستثنا نیستند. ازاین‌رو جدای از بخش پژوهشی در وجه دوم کارکرد اصلی‌شان باید به ایجاد ارتباطی سازنده، اثرگذار و اطمینان‌بخش با رسانه‌ها و مطبوعات برسند. به‌این‌ترتیب روابط‌عمومی‌های مذکور باید در ابتدا این دو اصل که در ادامه به جزئیات آن اشاره خواهد شد را به‌صورت محوری در دوره سیزدهم در دستور کار خود قرار دهند.

#روابط‌عمومی‌های_مناطق_آزاد با توجه به نظرات مخالفان و موافقانی که ماهیت آن را زیر سؤال می‌برند همواره چالش‌های مهم و خاصی را پیش روی خوددارند؛ رویکرد و ماهیت وجودی مناطق آزاد در هر دوره‌ای مخالفان جدی داشته و دارد.

به‌این‌ترتیب روابط‌عمومی‌های آن باید هر بار ضرورت وجودی‌شان را اثبات کرده و خود را از اتهام‌هایی تکراری مانند قاچاق کالا مبرا کنند. اتهاماتی که هر بار به شکل و شیوه‌ای و از سوی جناح‌های مهم سیاسی کشور مطرح می‌شود. در حقیقت این امر به پاشنه آشیل مناطق آزاد تبدیل‌شده است و باید یک‌بار برای همیشه پاسخی علمی و قطعی به آن داده شود تا به شکل دائم و تمام‌وقت انرژی خود را برای این امر و پاسخ‌گویی و رفع اتهام به آن نگذارند.

به‌این‌ترتیب خواهند توانست زمان بیشتری برای اقدامات مهم و کارهای بر زمین‌مانده‌شان بگذارند. آن‌هم در شرایطی که طبق مصوبه مجلس قرار است مناطق دیگری نیز در قالب ویژه و اقتصادی به جمع این مناطق افزوده شود. این امر یعنی اضافه شدن بر حجم کار و وظایف درراه اندازی و هماهنگی برای ایجاد زیرساخت‌ها برای آن‌ها است. پس روابط‌عمومی‌های مناطق آزاد خواهند توانست این بار اضافه اتهام زنی‌ها و پاسخگویی‌های تکراری را برای همیشه بر زمین بگذارند.

این امر همواره از گذشته تاکنون یکی از دغدغه‌های مهم بوده و هست. برای روشنگری و آگاهی بخشی درباره آن برای جامعه و نیز چهره‌های مهم سیاسی، اقتصادی و جناحی این مجموعه، روابط‌عمومی‌های مناطق آزاد باید دست یاری به‌سوی محققان، پژوهشگران و به‌ویژه رسانه‌ها دراز کنند و از آن‌ها بخواهند تا با ساختاری ویژه و سازمان‌دهی شده به تولید محتوا و نشر و توزیع آن در جامعه هدف، بپردازند تا این #روابط عمومی‌ها مجبور نباشند هر بار و در هر دوره سیاسی چرخ ضرورت فعالیت #مناطق_آزاد را از نو اختراع کنند.

#روابط‌عمومی‌های_مناطق_آزاد در دولت سیزدهم باید با ایجاد اطمینان، اعتمادسازی و شایسته‌سالاری بکوشند ارتباطی سازنده با رسانه‌ها داشته باشند. باید ضمن معرفی و آشنایی رسانه‌ها و متخصصین امر با جزئیات فعالیت‌های انجام‌شده در این مناطق تلاش کند تا بتوانند جریانات مهم، اقدامات انجام‌شده و ضرورت‌های آن را به‌صورت هفتگی رسانه‌ای کنند. به‌این‌ترتیب که در طول هفته یکی از پروژه‌های مهم و تأثیرگذاری که تنها در مناطق آزاد امکان شکل‌گیری آن بوده را مطرح کرده بتوانند نگاه منتقدان و موافقان را به خود جلب کنند. وقتی چهره‌های سیاسی و اقتصادی، هر بار متوجه یکی از هزاران پروژه مهم و موفق مناطق شوند. قطعاً نظرات مخالف نیز به‌تدریج رنگ می‌بازند.

....

برای همراهی بسیاری از رسانه‌های مخالف علاوه بر انتشار گزارش‌ها، اخبار و نیز حضور در محل به‌صورت تورهای خبری، لزوم ایجاد تولید و توزیع اخبار غیررسمی توسط روابط عمومی‌ها احساس می‌شود؛ زیرا انتشار آن در میان رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی به‌طور مداوم نتایجِ مثبتی در میان جامعه هدف، خواهد داشت. این امر می‌تواند تأثیرات ویژه و مؤثری در جهت نیل به اهداف سازمانی در مناطق آزاد داشته باشد.

البته جهت نیل به این هدف، روابط عمومی‌ها باید ابتدا #مخاطب شناسی مناسبی نیز انجام دهند. به‌این‌ترتیب که مشخص شود جه حجم از اخبار و اطلاعات و مستندات را برای چه گروه هدفی انجام می‌دهند؛ زیرا نوع اطلاع‌رسانی و کیفت محتوای تولیدشده برای هر یک از جامعه هدف یعنی مخاطب عام، روزنامه‌نگاران، نمایندگان مجلس و… بر اساس نیازها و توقعات هر یک متفاوت خواهد بود. بی‌شک در این بخش نیز لزوم پژوهش و تحقیق درباره جامعه هدف نیز بسیار حائز اهمیت خواهد بود.

همچنین #روابط‌عمومی‌های_مناطق_آزاد باید مستندهایی ارائه‌شده در خصوص اقدامات مناسب و حائز اهمیت درباره سرمایه‌گذاری‌های موفق داخلی و خارجی در این مناطق را با همکاری دانشگاه‌ها و دانشکده‌های اقتصادی در قالب پژوهش‌های علمی، مقالات و پایان‌نامه‌ها به اثبات برسانند. به‌این‌ترتیب در حوزه‌های علمی این تلاش‌ها مدون و مستند خواهند شد.

در چنین شرایطی بی‌شک دیگر شاهد اظهارنظرهای غیر کارشناسانه نخواهیم بود؛ و دیگر نمایندگان مجلس، احزاب سیاسی و چهره‌های سیاسی و اقتصادی نخواهند توانست مناطق آزاد را دستاویز دعواهای سیاسی، منطقه‌ای و محلی خود ‌کنند و آن را برای مطالبات خود، آماج حملات متعدد قرار ‌دهند.

همچنین در عصر دیجیتال می‌طلبد روابط‌عمومی‌های مذکور با به‌کارگیری درست از امکانات و فضای مجازی بکوشد در تسریع و تأثیر گسترده اخبار و اطلاعات اقدام کنند؛ با توجه به دسترسی آسان مخاطب به این فضا روابط‌عمومی‌های مناطق آزاد خواهند توانست با ساخت تیزرهای مختلف، پادکست، اینفوگرافی ِتحقیق و پژوهش‌ها و اقدامات انجام‌شده از طریق رسانه‌های دیجیتال در کنار رسانه‌های مکتوب و تصویری سودجویند.

بی‌شک تأکید بیشتر در حوزه مجازی، راه‌اندازی و به‌کارگیری از گروه‌ها، چهره‌ها و رسانه‌هایی که در این فضا حضور پررنگ‌تری دارند تأثیر بسیاری در همراهی جریانات مختلف مخاطبان و جامعه هدف خواهند داشت.

به‌این‌ترتیب #روابط‌عمومی‌های_مناطق_آزاد در دوره سیزدهم باید دو بال مهم پژوهش و ارتباط سازنده و اثرگذار را جهت حیات و بقای مناطق آزاد به خدمت گیرند؛ تا بتوانند به اهداف سازمانی خود عمل و ارتباطی منطقی و درست با مخاطب خود برقرار کرده و پیام و تولید محتوای قابل‌اعتماد و اعتنایی را به جامعه هدفش منتقل کنند.


...

همسایه‌ات را به خاک سیاه بنشان

#جنگ‌های_تجاری، جنگ‌های طبقاتی‌اند: چگونه نابرابری فزاینده باعث ایجاد نابهنجاری در اقتصاد جهانی می‌شود و صلح جهانی را به خطر می‌اندازد، نویسندگان متیو کلاین و مایکل پِتیس، انتشارات دانشگاه ییل، 2020.

#کتاب_جنگ‌های_تجاری، جنگ‌های طبقاتی‌اند نگرشی موشکافانه به اقتصاد جهانی است که بر مبنای تحلیلی دقیق و شرحی روشن فراهم آمده است. این کتاب بررسی بسیار خوبی از نیروهایی است که در پس تنش‌ها و تجارت جهانی وجود دارند ــ هر چند نویسندگان در نهایت تعریفی از نظامی بدیل به دست نمی‌دهند‌.

ادعای متیو کلاین و مایکل پتیس این است که جنگ‌های تجاری ــ مانند آنچه اکنون بین چین و آمریکا یا آلمان و اسپانیا در جریان است ــ ناشی از وجود نابرابری در این کشورهاست که منجر به تنش بین آنها شده است.

استدلال آنها از این قرار است: کشمکش‌های بین‌المللی زمانی به راه می‌افتند که در داخل کشورها ثروتمندان و شرکت‌های آنان درآمدهای گزافی به دست می‌آورند اما درآمد کارگران یا کم می‌شود یا بدون تغییر باقی می‌ماند. با توجه به این که ثروتمندان گرایش به اندوختن دارند و نسبت به درآمدشان کمتر از فقرا برای کالاها و خدماتشان هزینه می‌کنند، این افزایش درآمدها موجب بروز کسری تجاری می‌شود.

اگر درآمد خریداران در یک کشور به طور جمعی افت پیدا کند، کل جمعیت آن کشور تعداد کمتری از محصولات تولیده شده در کشور را خریداری و مصرف می‌کند.

این افت مصرف محصولات منجر به انباشت کالای مازاد یا عرضه‌ی بیش از حد کالا ــ مواردی مانند مانند ماشین لباسشویی، لباس، فولاد یا گاز ــ می‌شود.

....

توجه به #استراتژی_تصویر_بزرگ

استراتژی #تصویر_بزرگ به اهمیت انسجام میان کمپین های کوچک و کوتاه مدت برندها اشاره دارد. امروزه اغلب برندها حوصله طراحی کمپین های بلندمدت را ندارند. نکته مهم در این میان ضرورت توجه به تصویری است که هر کدام از کمپین های برند در کنار هم برای مخاطب هدف ایجاد می کند.

اگر تصویر مورد نظر جذابیت زیادی برای مشتریان داشته باشد، تمام تلاش های بازاریابی شما بی نتیجه باقی خواهد ماند.

امروزه بسیاری از برندها به این نکته مهم توجه نشان نمی دهند. درست به همین خاطر کمپین های شان در بازاریابی دیجیتال هیچ پیوندی با هم ندارند. با این حساب شما در کمپین های بعدی تان باید #تصویر_بزرگ برندتان را مدنظر قرار دهید.

منبع: readwrite -forsatnet

...

«#انفجار_ویروسی»/ افزایش نگرانی‌ها از شیوع گسترده گونه دلتای کرونا

میانگین تولید مثل تخمینی گونه اصلی ویروس کرونا که در شهر ووهان چین ظاهر شد تقریباً 2.5 بود، حال آنکه این عدد برای گونه دلتا 5 است

«مراکز کنترل و پیشگیری از بیماری‌ها»ی ایالات متحده گفته‌اند که تا پایان ماه ژوئیه، 93.4 درصد مبتلایان به ویروس کرونا با گونه دلتا بیمار شده‌اند.

به گزارش روزنامه «واشینگتن پست»، دوشنبه 9 آگوست 2021، گونه دلتا، با فرستادن روزانه هزاران نفر به بیمارستان‌ها طی تنها هفته‌های اخیر، حساب و کتاب‌های دولت بایدن برای خاتمه دادن به همه‌گیری را به‌طور کلی به هم ریخت.

متخصصان بیماری‌های واگیردار امیدوار بودند تا با واکسیناسیون 70 تا 80 درصد مردم، همراه با رعایت اصول ایمنی بهداشتی، همه‌گیری کرونا را تحت کنترل درآورند. اما نوع واگیردارتر دلتا، واکسیناسیون حدود 90 درصد جمعیت را طلب می‌کند.

به گفته «واشینگتن پست»، واکسینه کردن نود درصد مردم آمریکا – و جهان – ممکن است سال‌ها طول بکشد. و در این مدت، با وجود تعداد زیادی افراد واکسینه‌نشده، گونه دلتا فرصت مناسبی برای گسترش بیشتر و بیمار کردن تعداد زیادتری از مردم، و در عین حال «جهش ژنتیکی» خواهد داشت.

غلبه نوع دلتا در آمریکا، بر یک تابستان نسبتا رها از قید و بندهای بهداشتی دست و پا گیر مربوط به بیماری کرونا نقطه پایانی گذاشت. به محض اینکه مدارس و مشاغل آماده بازگشایی و آغاز کار در سطح عادی شدند، دومرتبه استفاده از ماسک در محیط‌های سربسته و رعایت بسیاری دیگر از موارد ایمنی در نقاط مختلف آمریکا اجباری شد.

میانگین تولید مثل تخمینی گونه اصلی ویروس کرونا که در شهر ووهان چین ظاهر شد تقریباً 2.5 بود. این یعنی هر فرد آلوده به این گونه می‌توانست 2.5 نفر دیگر در جمعیتِ واکسینه‌نشده را آلوده کند. حالا «مراکز کنترل و پیشگیری از بیماری‌ها» می‌گوید که میانگین تولید مثل تخمینی گونه دلتا بیش از 5 است و این همان چیزی است که در هفته‌های اخیر به «انفجار ویروسی» آمریکا انجامیده است.

....

#دروازبانان_جدید_اخبار

خبرهای رسیده حکایت می‌کنند شماری از «#شبکه‌های_اجتماعی» پرنفوذ درآستانه راه‌اندازی خدمات جدید خبری و تحلیلی‌اند. در این راستا، آن سایت‌ها به ارائه محتوای خبری ویژه مؤسسه‌های رسانه‌ای مشهور بدون رعایت حقوق- کاری که هم‌اکنون می‌کنند- بسنده نمی‌کنند بلکه #خدمات_خبری_جدیدی براساس اصول قانونی راه‌اندازی می‌کنند که از این طریق به دریچه‌های ارائه محتوایی تبدیل می‌شوند که برای انتشار آن قرارداد بسته‌اند و همزمان حق دارند برخی الزامات تحریریه‌ای را اعمال کنند.

به زبانی خیلی ساده این بدین معنا خواهد بود که این شبکه‌ها که به طور بی وقفه درحال رشد و تسلط‌ یافتن هستند، به سویی می‌روند که مهم‌ترین و بزرگ‌ترین «#دروازبانان» اخبار جهان تبدیل ‌شوند؛ جهانی که از عطش افراد آن برای دستیابی به اخبار و جست‌وجوی آنها از راه شبکه‌های گسترده و درحال نو شدن، کاسته نمی‌شود.

روانشناس امریکایی اتریشی تبار #کورت_لوین بود که توانست در میانه قرن پیش آنچه را که به تئوری «#دروازبانی_خبر» (Gate Keeper) شناخته شد گسترش دهد؛ این نظریه برای بیش از شش دهه بر بخش‌های بزرگی از تحقیقات رسانه‌ای مسلط بود به این دلیل که به شکل وسیعی با طبیعت سازمانی برای فعالیت در سازمان‌های خبری از یک طرف و سیاست‌های مدیریت مرکزی در جهان صنعت اخبار از سوی دیگر همآهنگی داشت.

این تئوری که #لوین ارائه کرد، چنین خلاصه می‌شود که #مواد_رسانه‌ای مسیری طولانی طی می‌کنند تا به مخاطبان برسند و درآن مسیر از دریچه‌های اصلی(دروازه‌ها) می‌گذرند که تصمیم گیری می‌شود چه چیزی عبور کند و چه چیزی نه، چه چیزی همانگونه که هست منتشر ‌شود و چه چیزی تن به تعدیل، حذف یا اضافه دهد، یا به تنهایی بدون افزودنی منتشر شود و چه چیزی در بالای صفحه و در مقدمه بخش‌ها پخش شود و چه چیزی در انتهای صفحات قرارگیرد و در انتهای بخش‌های خبری بیاید.

به نظر #لوین همه تصمیم‌گیرها در هر مرحله و دریچه اصلی در طول سفر این ماده رسانه‌ای، «دروازه‌بانند»؛ او بر ضرورت توجه به اوضاع این گروه و شرایط حاکم برکار آنها که برتصمیم‌گیری‌شان جهت می‌دهند، تأکید می‌کند؛ چرا که تأثیر آنها بر مخاطبان بی نهایت زیاد است.

شرایط زمانی که بر تولد و توسعه آن نظریه حاکم بود را نباید از یاد ببریم؛ همانگونه که می‌دانیم در این دوره نظام سیاسی جهان شاهد تقسیم‌بندی خطرناکی میان دو جریان، گروه و مکتب بود؛ یکی از آنها مکتب #تمامیت‌خواه است که درشرق و دیگر مناطق جهان نشو و نما یافت و کلیدهای «#دروازه‌ها» را به دروازبان تقدیم می‌کردند که تعهد داشتن بر سرازیر شدن پرسرو صدای اخبار لگام بزنند و آنها را در خدمت منافع سوسیالیستی شوروی قراردهند. حال آنکه مکتب دیگر اساساً غربی بود و چندان اجازه نمی‌داد ارزش‌های باز لیبرالی از راه مدیریت کارکرد مؤسسه‌های خبری توان‌شان را برای ارسال پیام‌ها با آنچه به منافع خود خدمت می‌کنند افزایش دهند.

اکنون در انتظار تغییر اساسی جدید قرارداریم چرا که ارائه دهنده مهم‌تر و پرنفوذتر #اخبار هرگز تن به سلطه «#دروازبانان_خبر» متعدد نمی‌دهند بلکه منبعی جامع و همواره درحال نوشدن می‌شوند و کلیدشان فقط در اختیار دست‌اندرکاران راه‌اندازی آن شبکه‌های جدید غول‌آساست.

انواع آن #مدیوم‌ها را دیدیم و موفقیت‌های بسیار خدمات جدیدشان را آزمودیم و اگر بگذاریم ترسیم خطوط با همین آهنگ ادامه یابد، نتایج در اندک سال‌هایی مشخص می‌شوند؛ اینها خطوط جدید چهره جهان اخبار را ترسیم خواهند کرد؛ جهانی که کلیدهایش در دست شرکت‌هایی انگشت شمار خواهد بود.

به بررسی و پژوهش چندانی نیاز نداریم تا بفهمیم درسایه اوضاع داغ اجتماعی و پیاپی شدن حوداث از یک طرف و درمعرض فشار قرار گرفتن و حمله به نظام‌های رسانه‌ای از سوی قدرت‌ها ازسوی دیگر، کاربرد «شبکه‌های اجتماعی» به عنوان #منبع_اخبار به سرعت رو به افزایش است.

اما عامل اثرگذارتر در شکل‌گیری #نفوذ_خبری آن مدیوم‌ها خیلی ساده در تغییر خود مکانیزم دریافت نهفته باشد. چرا که تحقیقات معتبر نشان می‌‌دهند میزان درمعرض اخبار قرارگرفتن جوانان و افراد کم سن و سال‌تر از طریق پلت‌فرم‌های «#سوشیال_مدیا» به شکل مضاعف رو به افزایش دارد درحالی که زیر پای مؤسسه‌های خبری ریشه‌دار خالی می‌شود.
.....

نظریه پردازان و دانشگاهی‌ها سرگرم تجدید نظر در تئوری «#نگهبانی_رسانه‌ای» خواهند شد؛ چرا که به نظر می‌رسد این مأموریت که طی چندین دهه طولانی به مجموعه‌ای از مقامات سیاسی، مدیران امنیتی، وزرای اطلاع‌رسانی و سردبیران در سراسر جهان سپرده شده بود به سمت تمرکز در دست چندین نفر می‌رود. اراده سیاسی و حرفه‌ای مؤثر درجهان اخبار از حق حکومت ملی و نهادهای رسانه‌ای آن به غنیمتی تبدیل می‌شود که در دست صاحبان شرکت‌های غول آسای فناوری اطلاعات متمرکز می‌شود که خود «#دروازبان» پر افتخار اخبارجهان می‌شوند.

یاسر عبدالعزیز مدیر دفتر الشرق الاوسط در قاهره
منبع: persian.aawsat

....

تهدید به قتل یک #گزارشگر_تلویزیون توسط کارتل مواد مخدر مکزیک

مردانی که ادعا می‌کنند از طرف قوی‌ترین کارتل مواد مخدر #مکزیک سخن می‌گویند، ویدیویی را منتشر کرده‌اند که در آن یک گوینده خبر را به دلیل آنچه که پوشش ناعادلانه خبری مطالب مربوط به آنها می‌دانند ، تهدید به قتل می‌کنند.

این تهدید توسط فردی صورت گرفته است که می‌گوید از طرف رهبر "کارتل نسل جدید خالیسکو" (سی‌جی‌ان‌جی) صحبت می‌کند.

این فرد شکایت دارد که #تلویزیون_میلِنیو در پوشش خبری خود جانب نیروهای موسوم به دفاع شخصی را گرفته است که برای مقاومت در برابر کارتل خالیسکو سازماندهی شده‌اند.

در این ویدیو، #خبرنگاری بنام آزوستِنا اورِستی مستقیما تهدید می‌شود. خانم اورستی یکی از مشهورترین مجریان تلویزیونی در مکزیک است.

....

زنگ خطری برای بشریت

هشدار تکان‌دهنده #سازمان_ملل درباره #تغییرات_اقلیمی

#گوترش: این گزارش باید خط پایانی بر استفاده از زغال سنگ و دیگر سوخت‌های فسیلی باشد پیش از آنکه آنها سیاره‌مان را نابود کنند

«هیئت #تغییرات_اقلیمی سازمان ملل متحد»، اعلام کرد تغییرات اقلیمی به مرحله‌ای بسیار خطرناک رسیده، گرمایش زمین به طور تهدیدآمیزی از کنترل خارج شده، و انسان‌ها مقصر اصلی این فاجعه هستند.

به گزارش خبرگزاری «رویترز»، دوشنبه 9 آگوست 2021، آنتونیو گوترش دبیرکل سازمان ملل متحد در بیانیه‌ای این گزارش را «#زنگ_خطری برای #بشریت» نامید و گفت: «این زنگ خطری کر کننده است. این گزارش باید خط پایانی بر استفاده از زغال سنگ و دیگر سوخت‌های فسیلی باشد پیش از آنکه آنها سیاره‌مان را نابود کنند.»/ بی سی

...

هجوم کاربران #افغان به صفحه‌های مقام‌های آمریکایی و بریتانیایی

کاربران افغان در #توییتر و #فیسبوک با هجوم به صفحه‌های مقام‌های آمریکایی و بریتانیایی خواستار توجه به وضعیت وخیم امنیتی در افغانستان شده‌اند.

امروز صدها کامنت با هشتگ "#پاکستان را تحریم کنید" ( #SanctionPakistan) در صفحه‌های رسمی جو بایدن، رئیس جمهور آمریکا، کاخ سفید، بوریس جانسون، نخست وزیر بریتانیا، وزارت دفاع آمریکا و سازمان ملل دیده می‌شود.

در روزهای اخیر شماری از مقام‌های دولت افغانستان نیز به کارزار این هشتگ پیوسته اند.

امرالله صالح، معاون اول رئیس جمهور، نادر نادری، عضو تیم مذاکراتی افغانستان و وحید عمر و شاه حسین مرتضویی نیز به این کارزار پیوسته اند.

تا کنون حدود ۳۷۰ هزار نفر تنها در توییتر و همین‌طور هزاران کاربر نیز در #فیسبوک به این کارزار پیوسته‌اند.

#کاربرانی_از_افغانستان، پاکستان، آمریکا، هند، بریتانیا و سایر کشورها از این هشتک استفاده کرده‌اند./ بی سی

...

پنج قانون #بازاریابی_مستقیم

#1- همیشه باید #پیشنهادی موجود باشد

لازم است بازاریابی شما از طریق #شبکه‌های_اجتماعی، پیشنهادی در بر داشته باشد، تا به مشتریان بالقوه ایده‌آل شما بگوید که دقیقا چه ‌کاری باید انجام دهند و چرا باید این کار را همین حالا انجام دهند.

این پیشنهاد باید غیرقابل مقاومت و محدود به زمان باشد و درصورتی‌ که آن‌ها اقداماتی انجام دهند، یک نوع ارزش متحول‌کننده در اختیارشان قرار دهد. ایده‌آل این است که پیشنهاد شما چنان باشد که مشتری بالقوه یا مشتری مناسب‌تان نتواند ردش کند.

#2ـ باید دلیلی برای #پاسخگویی_فوری وجود داشته باشد

هزینه‌های پنهان و شکست در همه #تبلیغات و #بازاریابی، از افرادی ناشی می‌شود که تقریبا ترغیب شده‌اند. آن‌ها وسوسه شده‌اند پاسخ دهند و تقریبا پاسخ داده‌اند. آن‌ها تا مرز پاسخگویی جلو رفته‌اند، ولی آن را کنار گذاشته‌اند تا در موردش بیشتر فکر کنند و دفعه بعد به سراغ کامپیوترهای‌شان رفته‌اند، تا بررسی بیشتری انجام دهند.

وقتی آن‌ها به این مرز می‌رسند، باید به آن‌ها کمک کنیم تا از این مرز رد شوند. باید دلیل خوبی برای توقف نکردن یا تاخیر و فکر کردن وجود داشته باشد. باید یک نوع اضطرار در میان باشد‌.

#3ـ لازم است رهنمودها و #دستورالعمل‌های_شفافی موجود باشد

اغلب افراد، دستورالعمل‌ها را نسبتا خوب دنبال می‌کنند؛ ولی بیشتر شکست‌ها و ناکامی‌های #بازاریابان به این خاطر است که دستورالعمل‌های‌شان سردرگم‌کننده است یا اینکه اصولا دستورالعملی ندارند. مصرف‌کنندگان سردرگم یا نامطمئن هیچ کاری انجام نمی‌دهند و مردم به‌ندرت بدون اینکه از آن‌ها درخواست شود، چیز مهمی می‌خرند.

فقط به اشتراک گذاشتن #محتوا در رسانه‌های اجتماعی، نتایج قابل‌ سنجش به دنبال نخواهد داشت. شما باید برای انجام فروش، مشتریان بالقوه را در مراحل مطلوب که باعث فروش می‌شوند، هدایت کنید.

#4ـ لازم است #پیگیری و #سنجش وجود داشته باشد

اگر مایلید از #بازاریابی‌تان سود واقعی به دست آورید، نباید اجازه دهید بدون پیگیری، سنجیدن و #پاسخگویی_مستقیم و دقیق، هیچ نوع سرمایه‌گذاری در تبلیغات، بازاریابی یا فروش انجام شود.

اغلب شیوه #بازاریابی مالکان کسب‌وکار، عیب‌های زیادی دارد. مردم آگهی‌های شما را می‌خوانند، نامه‌های‌تان را دریافت می‌کنند، برندتان را می‌بینند، شما را به‌صورت آنلاین پیدا می‌کنند، با محل کارتان تماس می‌گیرند یا از آن بازدید می‌کنند، از مسئول پذیرش یا کارکنان‌تان سوال‌هایی می‌پرسند و دیگر هیچ. هیچ‌کس نام، آدرس فیزیکی یا آدرس ایمیل مشتری بالقوه را نمی‌پرسد و هیچ پیشنهادی برای ارسال فوری بسته اطلاعات، گزارش‌های مجانی، کوپن‌ها و… وجود ندارد.

وقتی پولی برای #آگهی و #بازاریابی پرداخت می‌کنید، فقط برای مشتریانی که به‌دست می‌آورید، پول نمی‌دهید، بلکه برای هر تماس و هر مشتری احتمالی پول پرداخت می‌کنید. اگر کاری در مورد یکی از آن‌ها انجام ندهید، مثل این است که پول‌تان را در چاه انداخته‌اید.

#5ـ قانون نتایج

قانون نتایج ختم کلام. فرض کنید شما به پسر نوجوان همسایه پول می‌دهید تا ماشین شما را بشوید و بیرون آن را پولیش بزند. اگر ماشین شما را نشوید یا پولیش نزند ولی پول بخواهد، چه داستانی می‌تواند به‌جای نتیجه ماشین تمیزی که رضایت‌تان را جلب می‌کند، ارائه دهد؟

مسلما هیچ‌چیز. شما برای داستان‌سرایی پول پرداخت نمی‌کنید، بلکه برای ماشین تمیز پول می‌دهید. همین موضوع در مورد سرمایه‌گذاری در تبلیغات و بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی هم صدق می‌کند و فقط نتیجه مهم است.

منبع: کتاب «درآمد بالا از شبکه‌های اجتماعی» - tejaratetalaeenews

....

زادروز «كاوور» #روزنامه‌نگاري كه ميهنش، ايتاليا را بارديگر يكپارچه كرد

#كاميلو_كاوور Camillo Cavour سياستمدار، ميهندوست و روزنامه نگار كه در قرن 19 با سعي و تلاش بسيار موفق شد وطنش ايتاليا را پس از قرنها يكپارچه كند و به صورت يك قدرت اروپايي درآورد دهم آگوست 1810 به دنيا آمد. تنها آرزوي کاوور تامين وحدت و كسب عظمت ايتاليا بود كه قرنها قطعه ــ قطعه شده بود و هر گوشه اش تحت سلطه يك قدرت اروپايي بود.

در اين كار مهم، بسياري از جمله گاريبالدي به كاوور كمك كردند، ولي مغز او كارساز اصلي بود.

...

#سیاست_ترس

سیاستمداران و رسانه ها اغلب از ترس برای دور زدن منطق ما استفاده می کنند.

اثر: Firuz Kutal


...

فراخوان آثار شانزدهمین #جشنواره_ملی_انتشارات_روابط‌عمومی

انتشارات، مقوله‌ای است که در تمامی سازمان‌ها و نهادها و عرصه‌های گوناگون دارای اهمیت است و از جهات زیادی نیز تأثیرات مؤثر و وسیعی بر روی انتقال پیام و تعامل با مخاطبان دارد.

همچنین در فعالیت‌های روابط‌عمومی،"#انتشارات" همواره جایگاه عمده‌ای را به خود اختصاص داده‌ و کمتر روابط‌عمومی را سراغ داریم که حداقل یک یا چندین گونه از نشر مانند نشریه داخلی، بروشور، پوستر، فیلم، کتاب و امثال آن نداشته و به انتشار آن اهتمام نورزیده باشد.

#انجمن_متخصصان_روابط‌عمومی به عنوان یک انجمن تخصصی و حرفه‌ای، پیوسته تلاش کرده‌است تا بنا به رسالت‌ها و مأموریت‌های اصلی خود، گام‌هایی هر چند کوچک اما استوار برای اعتلا و پیشرفت همه‌جانبه دانش و هنر روابط‌عمومی بردارد.

در همین راستا، انجمن متخصصان روابط‌عمومی با هدف سنجش شرایط و بسترهای ارتقای کمی و کیفی فعالیت‌های انتشاراتی و ایجاد محیط علمی و آموزشی برای مدیران و کارشناسان روابط‌عمومی، برگزاری "جشنواره ملی انتشارات روابط‌عمومی" را در دستور کار خود قرار داده است.

تلفن‌های دبیرخانه:
66943670 (021)
66570194 (021)

....

مدیر روابط عمومی و کمیته اطلاع رسانی #هیأت_بسکتبال_استان_بوشهر منصوب شدند

از سوی رییس هیأت بسکتبال استان بوشهر #عباس_مطاف و #حسین_ریشهری به عنوان مدیر روابط عمومی و کمیته اطلاع رسانی هیأت بسکتبال استان منصوب شدند.

.....

کاریکاتور: #روزنامه‌نگاری دچار مشکل شده است

هنوز کارهای خوبی در حال انجام است اما در مورد موضوعات نژادپرستی و افراط گرایی، تغییرات آب و هوایی و انحطاط آهسته سیستم های سیاسی، نمی توان ادعا کرد که رسانه ها به طور گسترده ای دارای عملکرد مثبت و قابل دفاعی بودند.

....

تاسيس #خبرگزاري_پارس در 1313 - #خبرگزاری_یازدهم_جهان

#خبرگزاري_پارس 19 اَمُرداد 1313 (دهم آگوست 1934) آغاز بكار كرد تا تصميمات دولت، مذاكرات و مصوّبات مجلس، فعاليت هاي سازمانهاي دولتي و غير دولتي و افراد را به ايرانيان و ساير ملل گزارش كند و اخبارِ «مطلق، موثق و مهم» ساير ملل را براي استفاده ايرانيان به رسانه هاي كشور برساند.

پهلوی یکم (رضاشاه) پس از ديدار از تركيه و مشاهده طرز كار خبرگزاري آناتولي، در صدد تأسيس يك خبرگزاري مشابه آن در ايران برآمده بود و آژانس پارس (خبرگزاري پارس ـ پانا) پا به عرصه وجود گذارد.

پيشرفت و تکامُل كار اين خبرگزاري از زماني سرعت گرفت كه نصرت الله معينيان ـ روزنامه نگار اصفهاني، از 21 تيرماه سال 1335مديريت سازمان انتشارات و راديو كشور را برعهده گرفت که اینک وزارت ارشاد با وسعتی بیشتر بر جای آن نشسته است. وی سپس در این سمت، معاون نخست وزیر و آنگاه وزیر اطلاعات و جهانگردی (امروزه؛ وزارت ارشاد) شد. معینیان كه قبلا سردبيری چند روزنامه را تجربه کرده بود، كار تهيه و تنظيم اخبار راديو را مستقيما برعهده خبرگزاري پارس قرار داد (از اطاق خبر ِ خبرگزاری به استودیو پخش) و ناصر شيرزاد (از سال 1979 مؤسس يك خانهِ كتابِ فارسي و كتاب هاي داراي مطالب مربوط به ايران و ايراني در حاشيه شهر واشنگتن ـ در ساختمان شماره 5809 خیابان ماساچوستسِ بتِسدا به نام Iranbooks ـ تلفن 3205600 کُد محلی 301) را به سمت مدير عامل اين خبرگزاري منصوب كرد و خبرگزاري کشور داراي يك سازمان حرفه اي و شرح وظايف و سردبيران جداگانه براي اخبار داخله و خارجه و سرویس هاي تنظيم اخبار براي پخش از راديو، انتشار در رسانه هاي چاپي و بعدا (از سال 1337) از تلويزيون (تلويزيون غير دولتيِ وقت) و نيز سرويس عكس و فيلم شد و به تاسيس دفاتر تهيه و ارسال خبر در كشورهاي ديگر پرداخت و سپس ارسال خبر به زبان انگليسي را بر وظايف خود افزود و ... و با اين هدف كه اخبار ملل ديگر را از دست اول بگيرد، يك دستگاه مونيتورينگ وسيع داير كرد كه به صورت خودکار اخبار راديوهاي ساير كشورها را به زبان اصلي ضبط، و این اخبار پس از ترجمه و تنظيم در اختيار سردبيران مربوط براي بهره برداري قرار مي گرفت تا كمتر، متّكي به آژانسهاي اصطلاحا بين المللي باشند كه مشترك (آبونه) همه آنها از جمله تاس بود. گسترش کار و دقّت حرفه ای در خبرگزاری پارس تا به آنجا رسید که در سال 1964 (1343 هجری خورشیدی) عنوان خبرگزاری بزرگ ردیف 11 جهان را به دست آورد.

در دوران طولاني مديريت و وزارت معينيان كه در شايستگي، وطندوستي و پاكدامني او ترديد نيست، انتخاب كاركنان تحريري خبرگزاري بر اين پايه بود كه بهترين و بي نظرترين روزنامه نگاران وطن (غير فعّال در احزاب و بازيهاي سياسي روز) كه وفاداريشان به ژورناليسم به ثبوت رسيده باشد جذب خبرگزاري شوند و در اجراي اين منظور، شوراي وزيران طبق مصوّبه ای، استخدام كادر تحريري خبرگزاري را از ممنوعيت قانوني كاركردن در دو موسسه دولتی معاف كرده بود. پرداخت به ژورنالیست های خبرگزاری و همچنین رادیوِ دولتی به صورت جلسه ای بود و این پرداخت در پایان جلسه کار، و روزانه (نقدا) صورت می گرفت.

هدف این بود که ژورنالیست و یا گوینده و سایر کارکنان تهیه برنامه ها دقیقا در ساعت مقرّر، سرِ کار آیند و در آخرین لحظه پایان آن خارج شود (نَه یک لحظه زودتر) و کار را به بهترین وجه انجام دهند تا گواهی انجام کار در آن جلسه به آنان داده شود و با این گواهیِ انجام کار به صندوق اداره جهت دریافت دستمزد مراجعه کنند.

خبرگزاري پارس كه چندی پس از انقلاب به خبرگزاری جمهوری اسلامی ایران «ايرنا» تغيير نام داده است ـ با بودجه ای به مراتب کمتر از امروز (زیراکه درآمد نفت نسبت به سال های پس از 1352 = 1973، رقمی چشمگیر نبود) چند برابر وظايف فعلي را انجام مي داد؛ از تنظيم اخبار برای راديو و تلويزيون (تلویزیون غیر دولتی تا نیمه دوم سال 1350) و گزارش هاي راديويي (صوتي ـ نواری: مصاحبه ها، گشت و گذاری در شهر، حوادث شهری برای پخش از رادیو به نام برنامه در گوشه و کنار شهر، نظرسنجی پیرامون تصمیمات و لوایح دولت، اظهارات نمایندگان پارلمان و ...)، تهیه و تنظیم اخبار داخله و ترجمه اخبار بین الملل و گزارش های دریافتی از خبرنگاران خود مستقر در کشورهای دیگر و قراردادن آنها در بولتن و ارسال برای مطبوعات، وزارتخانه ها، دفاتر خبرگزاری های بین المللی، سازمانهای عمومی و مشترکان غیر دولتی که بعدا این کار تلِکسی شد (و اینک اینترنتی) تا نوشتن تفسير و تهيه رپورتاژ (فیچر) و آلماناک و نيز تهیه و ارسال اخبار حسّاس مربوط به ایران و منافع ایران به صورت فوری برای مقامات ارشد و یا از طریق بولتن هاي اخبار ويژه و بولتن های حاوی اخبار اصطلاحا غیر منتشره.

به علاوه، سرویس عکس و فیلم خبری و ارسال برای نمایندگی های خبرگزاری های بین المللی در تهران و نیز مطبوعات و تلویزیون (غیر دولتی). خبرگزاری پارس همچنین موظف شده بود که در صورت درخواست روزنامه نگاران خارجیِ دیدارکننده از ایران ـ به آنان کمک کند، راهنما بدهد و در مواردی هم مترجم در اختیار بگذارد. در موارد متعدد، مردم نامه ها و طومارهای خودرا از طریق این خبرگزاری ملّی برای مقامات مربوط و ارشد و کمیسیون عرایض مجلسِین (اینک به نام کمیسیون اصل 90) ارسال می داشتند.

در تهيه و تنظيم اخبار، رعايت موازنه و تعادل برقرار بود و از آنجا که خبرگزاری پارس یک موسسه ملّی بود، در تهیه و تنظیم مطالب حق جهت گیری نداشت و برای نظارت بر دقّت کار، اخبار آن «به صورت اتفاقی» بازبینی می شدند تا معلوم شود که ترجمه و تنظیم، دقیق و حرفه ای بوده است.

بررسي پرونده هاي استخدامي آن زمانِ كاركنانِ تحريري خبرگزاري ملّی (موجود در بايگاني وزارت ارشاد) نشان مي دهد كه افراد با 5 دقيقه تأخير ورود و يا از قلم افتادگي يك «واو» در يک جمله و يا كوتاهي در بكار بردن واژه هاي پارسي موجود و مصطلح به جاي لغات بيگانه و نامأنوس، اخراج شده بودند.

تا اواخر دهه 1340 كاركنان خبرگزاري دستمزدي (نوعي روزمزد ــ جلسه اي ـ دريافت مزد در پايان هر جلسه كار) بودند تا در كار خود و امر حضور و غياب نهايت دقّت را به عمل آورند، مرخصی رفتن و تعطیلی آخر هفته و ... وجود نداشت زیرا پرداخت ـ روزانه و پس از انجام کار بود. پس از «ماهانه شدن پرداخت دستمزد» هم قاعده دریافت جلسه ای تغییر نکرد، بلکه به جای هر روز، در پایان ماه محاسبه و پرداخت می شد. اصحاب نظر با توجه به روانشناسی و رفتار افراد، این روش استخدامی را از لحاظ بازده و نظم، «بهترین راه» تشخیص داده اند که در کشورهای صنعتی و بویژه آمریکا تقریبا به همین شکل است ـ پرداخت ساعتی [که متفاوت از پرداخت حق التحریری است.].

منبع: iranianshistoryonthisday


....

فرصت امروز/ بازاریابی ایمیلی

#بازاریابی_ایمیلی یکی از ساده و کم هزینه ترین الگوهای بازاریابی محسوب می شود. البته در این میان آگاهی از تکنیک های حرفه ای ایمیل مارکتینگ هم دارای اهمیت زیادی است. اگر شما مهارت های لازم در این حوزه را نداشته باشید، خیلی سخت توانایی تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف تان را پیدا خواهید کرد.

#بازاریابی_ایمیلی قدیمی ترین الگوی بازاریابی دیجیتال محسوب می شود. با این حساب شما به سادگی امکان پیدا کردن افرادی حرفه ای در این حوزه را دارید. استفاده از تجربه افراد موردنظر برای تقویت مهارت تان در این حوزه امر مهمی محسوب می شود.

شما با چنین کاری به سادگی هرچه تمام تر امکان حضور در عرصه ایمیل مارکتینگ و تبدیل شدن به فردی مطمئن در این میان را دارید.

یکی از نکات مهم در زمینه #ایمیل_مارکتینگ مهارت در تمام بخش های آن است. این امر شامل طراحی یک کمپین، آزمایش آن و سپس ارسال محتوا برای مخاطب هدف می شود.

در آخر نیز شما باید میزان موفقیت کمپین را به دقت ارزیابی کرده و نتیجه آن را در قالب گزارشی دقیق برای مدیران برند ارسال نمایید. فقط در این صورت امکان تاثیرگذاری بر روی مدیران موردنظر و جلب نظرشان برای پیشبرد کارها را خواهید داشت.

بسیاری از بازاریاب ها در حوزه #ایمیل_مارکتینگ هنوز هم به مهارت ها و الگوهای سنتی اعتقاد دارند. این امر کار آنها را به شدت سخت می کند. هرچه شما تمایل بیشتری برای یادگیری اصول اساسی و حرفه ای در این حوزه داشته باشید، مهارت تان برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف بیشتر می شود.

با این حساب شما پیش از شروع کارتان به عنوان یک بازاریاب حرفه ای در زمینه #ایمیل_مارکتینگ باید به خوبی با روش های به روز در این حوزه آشنا شوید. در غیر این صورت هیچ خبری از موقعیت شغلی مناسب در این میان نخواهد بود.

منبع: quicksprout - forsatnet

...